يمكن أن يؤدي الفيديو التوضيحي إلى تقليل عدد تذاكر الدعم

يمكن أن تؤدي تذاكر الدعم إلى إهدار الوقت الفعلي، مما يؤدي إلى تأخير حل المشكلات والتأثير على رضا العملاء بشكل عام. ومع ذلك، فقد توصلت العديد من المنظمات إلى حل – وهو مقاطع فيديو توضيحية.

يمكن أن تكون مقاطع الفيديو التوضيحية مفيدة جدًا من خلال مساعدتك في التحدث إلى عملائك وتقليل حالات الدعم الفني. اشرح بالتفصيل ما يفعله منتجك أو خدمتك وقم بتمكين عملائك من خلال تمكينهم من معرفة إجابات بعض الأسئلة، مما يوفر الوقت والمال.

ستناقش هذه المقالة الطريقة التي قد تكون بها مقاطع الفيديو التوضيحية مستقبل دعم العملاء. فلنبدأ ونفهم ما هو الفيديو التوضيحي وكيف يلعب دورًا رئيسيًا في تقليل عدد تذاكر الدعم.

ما هو الفيديو التوضيحي؟

الفيديو التوضيحي هو فيلم صغير ولكنه مقنع يلخص بشكل واضح محتوى المنتج أو الخدمة أو الفكرة خلال فترات زمنية قصيرة. تعتبر العناصر المرئية والرسوم المتحركة والتعليق الصوتي وأحيانًا الموسيقى عناصر أساسية تساعد مجتمعة في نقل المعلومات بشكل فعال.

عادة، يتم وضع مقاطع الفيديو هذه على مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بالشركة أو إرسالها بالبريد مباشرة إلى العملاء باستخدام البريد الإلكتروني. تعد مقاطع الفيديو التوضيحية طريقة رائعة لشرح الأمور المعقدة وإعطاء توجيهات بسيطة.

نأمل أن تكون قد حصلت على الوضوح الكامل حول ماهية الفيديو التوضيحي وكيفية عمله. ولتوضيح الأمر أكثر، ناقشنا أدناه سماته الرئيسية التي تقلل عدد تذاكر الدعم. تحقق من ذلك.

تبسيط المفاهيم المعقدة

غالبًا ما يكون السبب الرئيسي وراء طلب العملاء للمساعدة هو عدم قدرتهم على فهم استخدامها. من خلال الشرح، يتم تقسيم المفاهيم المعقدة إلى صور بسيطة مع نصوص مصاحبة. يتعرف العملاء على كيفية عمله بمجرد النظر إلى المنتجات والميزات مثل مقاطع الفيديو.

وعلى هذا النحو، لا يتعين عليهم إشراك دعم العملاء في مثل هذه الحالات. يساعد هذا في توفير الوقت للعميل ويسهل أيضًا عمل فريق الدعم.

هذا ليس هو. كما أنه يساعد في توفير تعليمات خطوة بخطوة. إذا كنت تفكر في كيفية مساعدتك في الحصول على النتيجة المرجوة، فإن المقطع أدناه يمكن أن يساعدك بوضوح تام.

توفير تعليمات خطوة بخطوة

يواجه العملاء مشكلات عند التثبيت أو الإعداد، مما يؤدي عادةً إلى إصدار تذاكر الدعم. على سبيل المثال، يمكن أن تشرح مقاطع الفيديو التوضيحية خطوات مختلفة، موضحة للعملاء كيفية متابعة العملية. يمكن للعملاء أيضًا التعلم من خلال متابعة هذه الخطوات كما تم تصويرها.

وبالتالي، ليست هناك حاجة للعملاء لطلب المساعدة. فهو يقلل من عدد طلبات الدعم ويمنح العملاء القدرة على استكشاف الأخطاء وإصلاحها ذاتيًا، وبالتالي تمكينهم من الاستقلال والسعادة.

في الواقع، فإنه يلعب أيضًا دورًا رئيسيًا في تقييم الأسئلة الشائعة. إذا كنت تفكر في كيفية إثبات فائدتها، فيمكن أن يساعدك الجزء أدناه في الحصول على جميع الإجابات. واصل القراءة.

معالجة الأسئلة المتداولة .

في كثير من الأحيان، عندما تتلقى فرق الدعم أسئلة حول التحديات المتكررة أو الأسئلة المتداولة، فإنهم يحصلون على الكثير. يمكن للشركات توقع العملاء وتقديم بعض الإجابات والحلول من خلال عمل بعض مقاطع الفيديو التوضيحية حول هذه المواضيع.

ويمكن أيضًا أن تكون متاحة على موقع الشركة على الويب أو يتم إرسالها عبر البريد الإلكتروني إلى العملاء لتقليل الأسئلة التي تحتاج إلى اهتمام فريق الدعم. وهذا يقلل من الوقت الذي يستغرقه العملاء وفرق الدعم ويضمن أيضًا توفير المعلومات الصحيحة والمتسقة فقط.

هناك الكثير لذلك. كما أنه يساعدك على تقديم محتوى جذاب لا يُنسى والذي يمكن أن يكون مفيدًا جدًا أيضًا إذا كنت تفكر في كيفية تسهيل القسم أدناه الأمر عليك.

محتوى جذاب ولا ينسى

أثبتت مقاطع الفيديو التوضيحية فعاليتها في هذا الصدد لأنها تأسر الجماهير وتبقى حاضرة في أذهان المرء. تعد مقاطع الفيديو أكثر جاذبية من التعليمات النصية المطولة أو الأسئلة الشائعة التي تجذب الانتباه وتحافظ على الاهتمام.

يلتقط العملاء هذه المعلومات بسهولة ويكونون قادرين على استخدامها بفعالية حيث يتم تقديمها بتنسيق رسومي مثير للاهتمام. سيؤدي ذلك إلى تقليل فرص مواجهة العملاء لنفس المشكلات بشكل فردي، وبالتالي تقليل عدد التذاكر الصادرة لأغراض الدعم.

مقاطع فيديو توضيحية، سمة رائعة أخرى يجب أن تكون دعم متعدد اللغات. إذا كنت تفكر في ما يجعلها السمة الأكثر تسليط الضوء، فإن الجزء أدناه سيساعدك بالتأكيد.

دعم متعدد اللغات

تخدم الشركات بشكل متزايد العملاء متعددي اللغات في السوق العالمية. ومع ذلك، قد يكون التعامل مع تذاكر الدعم عبر اللغات المختلفة أمرًا مرهقًا وبالتالي يستهلك الكثير من الوقت. يمكن التغلب على هذه العقبة باستخدام مقاطع الفيديو التوضيحية لأنها تدعم تعدد اللغات.

يجب على الشركات إنشاء مقاطع فيديو تحتوي على ترجمة أو تعليقات صوتية بلغات أخرى، وهذا سيمكنها من التواصل الجيد مع عملائها. بالإضافة إلى ذلك، فهو لا يزيل القيود اللغوية فحسب، بل يلغي أيضًا الطلب على العملاء للاتصال للحصول على المساعدة باستخدام لهجاتهم الأصلية.

نأمل أن تكون قد حصلت على توضيح حول كيفية تقديم الدعم متعدد اللغات للمساعدة. الآن، إذا كنت تفكر في كيفية توفير التعليم لمستخدميه، فقد قمنا بترتيب الأمر لك أدناه. تحقق من ذلك.

تعليم العملاء الاستباقي

كما أنها تساعد العملاء على فهم المشكلات والأخطاء المحتملة التي يرتكبونها غالبًا لتجنب طلبات الدعم غير الضرورية. يمكن للشركات تزويد العملاء بمعلومات حول كيفية التغلب على أي مشاكل محتملة مقدمًا من خلال التنبؤ بالصعوبات المحتملة التي قد يواجهها العملاء وإنشاء مقاطع فيديو إعلامية توضح للعملاء كيفية حل المشكلات بأنفسهم.

يمكن لشركة برمجيات إنشاء مقطع فيديو يركز على الأخطاء المحتملة عند تثبيت المنتج وحلولها. تعتبر هذه المعلومات مفيدة للشركة لأنها تمكنها من تقليل عدد تذاكر الدعم المتعلقة بمثل هذه المشكلات التي يواجهها العملاء.

يوضح هذا كيف يمكن أن يكون التعليم الاستباقي للعملاء ميزة أخرى، ولكن هذا ليس كذلك. يمكن أن يساعدك الفيديو التوضيحي أيضًا في إنشاء قاعدة معرفية للخدمة الذاتية. إذا كنت تفكر في كيفية القيام بذلك، فراجع أدناه.

إنشاء قاعدة معرفية للخدمة الذاتية.

علاوة على ذلك، فإن المفسرين فعالون في إنشاء قاعدة معرفية كاملة للخدمة الذاتية. يجب على الشركات أيضًا التفكير في إنشاء مكتبة من مقاطع الفيديو التي تغطي مواضيع مختلفة والأسئلة الشائعة لتقديم الدعم للعملاء في استكشاف الأخطاء وإصلاحها والإجابة على الاستفسارات الشائعة. وهذا يقلل من الاعتماد على فرق الدعم ويشجع العملاء على الاعتماد بشكل أكبر على أنفسهم عند البحث عن الإجابات. يمكن تنظيم قاعدة المعرفة بشكل مناسب باستخدام مقاطع فيديو توضيحية، مما قد يقلل من عدد تذاكر الدعم للشركة.

افكار اخيرة

لذلك، تعد مقاطع الفيديو التوضيحية وسيلة فعالة للغاية لتقليل حجم الأسئلة المتعلقة بالعملاء وبطاقات الدعم من قبل الشركات. تساعد مقاطع الفيديو التوضيحية العملاء على استكشاف الأخطاء وإصلاحها ذاتيًا من خلال تبسيط المفاهيم المعقدة، وتقديم إرشادات خطوة بخطوة، ومعالجة الأسئلة الشائعة، والحصول على دعم متعدد اللغات. كما أن توفير محتوى جذاب وغني بالمعلومات، والتعليم الاستباقي للعملاء، وإنشاء قاعدة معرفية للدعم الذاتي يقلل أيضًا من استفسارات الدعم. تساعد الشركات التي تستخدم مقاطع الفيديو التوضيحية في استراتيجية الدعم الخاصة بها في تحسين رضا العملاء، وزيادة الكفاءة، وبالتالي توفير الوقت والموارد.