5 نصائح من الخبراء لتحسين عملية تنفيذ الطلبات الخاصة بالمتجر Shopify

بالنسبة لمتوسط ​​البيع بالتجزئة عبر الإنترنت ، تبلغ تكلفة تنفيذ الطلب 70٪ من متوسط ​​قيمة الطلب. يتوقع العملاء شحن سلعهم بسرعات متزايدة. نظرًا لأن COVID-19 يغير العالم ، يبدو أكثر فأكثر أن معظم عمليات الشراء في المستقبل تتطلب مستوى معينًا من الوفاء - سواء من فريق داخل المتجر أو المستودع. إن هوامش الخطأ عندما يتعلق الأمر بالإنجاز ضعيفة للغاية هذه الأيام.

1. تنفيذ تخطي المنطقة.

تخطي المنطقة هو طريقة لتوزيع المخزون على مواقع مستودعات متعددة لتسريع أوقات الشحن وخفض التكاليف ، مما يجعله جزءًا أساسيًا من استراتيجيات الشحن المجاني. على سبيل المثال ، إذا كان لديك مستودعات في جميع أنحاء الولايات المتحدة وقدم عميل من سان فرانسيسكو طلبًا ، فستشحن المنتجات من مستودعك في كاليفورنيا ، بدلاً من مستودع نيويورك.

في حين أن تخطي المنطقة يمكن أن يوفر في النهاية تكاليف الشحن ، يحذر Jake Rheude ، نائب رئيس التسويق في Red Stag Fulfillment ،

"يعني تخطي المنطقة أن تكون إستراتيجيًا بشأن مكان تخزين المخزون. يتكلف الدفع مقدمًا مقابل التخزين والوفاء في مواقع متعددة ، [على الرغم من] توفير المزيد على المدى الطويل من خلال تقليل تكلفة الشحن ".

بالنسبة للشركات التي تواجه ذروة الطلب مرة واحدة فقط في السنة (مثل موسم العطلات) وتجد أن تشغيل العديد من مراكز الوفاء عادة ما يكون مكلفًا للغاية ، فقد يكون من العملي استخدام مراكز تنفيذ النوافذ المنبثقة لتحقيق تخطي المنطقة أثناء ذروة الطلب.

2. تحديد فترة تأخير في معالجة الطلب.

يعد تحديد فترة تأخير تتراوح من ساعة إلى ثلاث ساعات بين وقت تقديم الطلبات ووقت شحنها بعد ذلك طريقة سهلة لتقليل الطلبات الاحتيالية وعمليات رد المبالغ المدفوعة.

يقول Calloway Cook ، رئيس Illuminate Labs ،

"معظم شركات التجارة الإلكترونية التي تستعين بمصادر خارجية لتنفيذها ، مثل أعمالنا ، بشكل افتراضي في طلبات الشحن في أسرع وقت ممكن بعد تقديم الطلبات لأننا نريد تحسين تجربة العملاء. لكن الأمر يستحق تأخير الطلبات لمدة ساعة فقط للتأكد من أنها شرعية ".

اكتشفت شركة Illuminate Labs أنه منذ تنفيذ التأخير لمدة ساعة ، لم تقم بشحن طلب احتيالي واحد.

بالإضافة إلى ضبط التأخير ، يجب على متاجر Shopify التفكير في استخدام أداة مثل Mesa ، والتي يمكنها اكتشاف وإلغاء الطلبات الاحتيالية تلقائيًا.

3. تزويد العملاء بخيارات الخدمة الذاتية.

يحب العملاء حقًا معرفة مكان طلبهم. تُظهر بياناتنا أنه في المتوسط ​​، ينظر العملاء إلى صفحة تتبع الحزمة الخاصة بهم 3.5 مرة لكل طلب.

إذا لم يكن لديهم إمكانية الوصول إلى تتبع الخدمة الذاتية ، يميل العملاء إلى الاتصال أو إرسال بريد إلكتروني إلى فريق خدمة العملاء للحصول على التحديثات ، مما يؤدي إلى انسداد تدفق فريقك. في الواقع ، تقدر شركة GetElastic أنه خلال موسم العطلات ، فإن ما يصل إلى 80٪ من جميع تذاكر الخدمة مخصصة للعملاء الذين يتساءلون عن مكان طلبهم.

تخلص من كل هذا العمل من عملية الإنجاز الخاصة بك عن طريق إثبات عملائك من خلال تتبع حزمة الخدمة الذاتية. توفر خدمة مثل Tracktor للعملاء عرضًا شفافًا في الوقت الفعلي لمكان وجود الحزمة الخاصة بهم في جميع الأوقات على موقع متجرك. كما أثبتت شركة Tracktor قدرتها على التخلص بنسبة 100٪ من تذاكر "أين طلبي" للعملاء الذين تقل أعمارهم عن 50 عامًا.

4. تقصير تدفق العملية الخاصة بك.

"الجانب الأكثر استهلاكا للوقت في عملية التنفيذ هو أن معظم أنظمة الهواة تحتوي على خطوات غير ضرورية تطيل العملية برمتها. كما تزيد الإجراءات المضافة من فرص ارتكاب أخطاء ، مما قد يؤدي إلى تسليم عنصر خاطئ أو تأخر الشحن "، كما يقول جاريد إبراهيموف ، مؤسس ومدير العمليات في Lavari Jewellers.

عن طريق إزالة حتى خطوات دقيقة من عملية ما ، يمكنك أن ينتهي بك الأمر إلى توفير قدر كبير من الوقت.

كقليل من الأدلة القصصية ، كان المتجر الذي عملت فيه أثناء الكلية يستخدم لتلقي طلبات الوفاء من الشركات يوميًا. خلال موسم العطلات ، يمكننا تلقي ما يزيد عن 70 طلبًا للعناصر في اليوم. كانت خطوات العملية في الأصل:

1. طباعة طلب البند من نقاط البيع
2. ابحث عن العنصر
3. لفها في المناديل الورقية
4. اكتب عنوان العميل وعنواننا على ملصق الشحن
5. إطبع ملصق الشحن
6. عنصر الحزمة
7. ضع الحزمة في صندوق البريد
8. كرر لجميع العناصر الأخرى

عندما كان لدينا عناصر متعددة ، قمنا بتنفيذ الخطوات لكل عنصر في نفس الوقت. ومع ذلك ، حتى بالنسبة لي ، أسرع صانع للتعبئة والتغليف في المتجر ، سيستغرق الأمر خمس دقائق على الأقل لتلبية كل طلب. تخبرك الرياضيات البسيطة أنه مقابل 70 طلبًا ، سيتم إنفاق الجزء الأفضل من وردية العطلة في المكتب الخلفي لملء هذه الطلبات.

توقفنا في النهاية عن تغليف العناصر في المناديل قبل تعبئتها ، وأضافت FedEx القدرة على الملء التلقائي لعنواننا ، لذلك قمنا بقطع الكتابة إلى النصف. نتج عن هذين التغييرين البسيطين في العملية توفير حوالي دقيقة لكل عنصر. لا يبدو الأمر كثيرًا ، لكن هذا يعني أن يوم الإثنين التالي بعد سايبر يوم الثلاثاء ، قضيت في الواقع نصف وردية في ملء الطلبات ، بدلاً من كل ذلك تقريبًا.

5. استثمر في برمجيات لاتخاذ قرارات متكررة.

هناك الكثير من أدوات البرامج المختلفة التي تم إنشاؤها لإدارة عملية التنفيذ أو المساعدة فيها. هناك أنظمة إدارة المستودعات (WMS) وأنظمة إدارة الطلبات (OMS) ، على سبيل المثال. يساعد WMS في تعيين المسارات لموظفي المستودع لديك تجاه العنصر المطلوب تسليمه ، بينما يساعد OMS في اختيار مزود الخدمات اللوجستية الأكثر اقتصادا لشحن العنصر.

هناك أيضًا أدوات برمجية مصممة لإدارة سير عمل العملية أو المساعدة فيه ، مثل Mesa. وجد جاريد إبراهيموف أن هذا النوع من البرامج مفيد للغاية.

بصفتها صائغًا ، تعمل Lavari مع أنواع مختلفة من المواد الخام التي رتبوها بعناية لفريق التصنيع الخاص بهم. لفترة طويلة ، كان على الفريق أن يعرف المواضع التنظيمية عن ظهر قلب ، والتي يشير إبراهيموف إلى أنها عرضة للخطأ. إذا لم يتمكنوا من تذكر الموضع ، فسيحتاجون إلى البحث في قائمة مرتبة أبجديًا.

انتهى الأمر بإبراهيموف بتعيين مهندس لتصميم حل برمجي مخصص يوفر المواد ومواقعها تلقائيًا مع كل طلب. يقول إبراهيموف إن هذا التغيير البسيط قد سرّع عملية التصنيع بنسبة تصل إلى 32٪ وقلل الخطأ البشري إلى 0٪. هو يقول،

"البرنامج هو بالفعل أفضل استثمار لنا حتى الآن لتحسين سير العمل."

شهد مستخدمو ميسا نتائج مماثلة من تنفيذ برنامجنا لتحسين سير عملهم. PatchPanel ، على سبيل المثال ، يوفر 40 ساعة في الأسبوع (37400 دولار كندي في السنة) باستخدام Mesa لتنظيم طلباتهم المخصصة في جدول بيانات لفريق التصنيع الخاص بهم.

يتم إحتوائه

يعد تحسين عملية التنفيذ صراعًا مستمرًا حتى لأكبر القوى في عالم التجارة الإلكترونية. ثبت أن هذه النصائح الخمس تحدث فرقًا في صافي أرباحك ، لذا فهي مكان رائع للبدء.