التوسع في سوق التجارة الإلكترونية الأوروبية: المزالق والتحديات

يشكل اختراق السوق الأوروبية المربحة بنجاح تحديات كبيرة لم تتم مواجهتها في أمريكا الشمالية. فيما يلي بعض أكبر العقبات التي يجب مراعاتها إذا كنت حريصًا على جعل أوروبا جزءًا من خطة نمو التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

ينمو سوق التجارة الإلكترونية الأوروبية بشكل كبير ويمثل فرصة كبيرة لتجار التجزئة في جميع أنحاء العالم.

في الواقع ، التجارة الإلكترونية هي أسرع قطاعات البيع بالتجزئة نموًا في جميع أنحاء أوروبا. وفقًا لشركة الأبحاث Mintel ، ستتضاعف مبيعات التجزئة عبر الإنترنت في أوروبا بحلول عام 2018 لتصل إلى 323 مليار يورو (437.91 مليار دولار أمريكي).

تشكل البلدان الأوروبية ثلث أفضل 15 سوقًا للتجارة الإلكترونية العالمية في عام 2017 ، وفقًا للأرقام التي جمعتها جهات التسويق الرقمية GFluence. جاءت ألمانيا وفرنسا والمملكة المتحدة وإيطاليا وإسبانيا (بهذا الترتيب) على القائمة ، بقيادة الولايات المتحدة والصين.

لكن الاختراق الناجح للسوق الأوروبية المربحة يطرح تحديات كبيرة لم تتم مواجهتها في أمريكا الشمالية. هناك 50 دولة في جميع أنحاء القارة ، لكل منها متطلبات لغتها الخاصة وتفضيلات الدفع واللوائح الضريبية وتعقيدات الامتثال.

فيما يلي بعض أكبر العقبات التي يجب مراعاتها إذا كنت حريصًا على جعل أوروبا جزءًا من خطة نمو التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

العملات

هل تعلم أن هناك 28 عملة مستخدمة حاليًا في جميع أنحاء القارة الأوروبية؟ بالطبع ، العملة الأكثر شيوعًا هي اليورو (تستخدمه 19 دولة من أصل 28 دولة في الاتحاد الأوروبي ، إلى جانب خمس دول ليست جزءًا من الاتحاد الأوروبي). حافظت المملكة المتحدة على الجنيه الإسترليني.

أينما كنت ، سيفضل عملاؤك استخدام عملتهم المحلية لاتخاذ قرارات الشراء ومعاملات سلة التسوق. هذا يعني أن حل التجارة الإلكترونية الخاص بك يجب أن يكون مرنًا بدرجة كافية لتبديل العملات بسرعة ، وتمكين عمليات الشراء عبر الحدود. إن عدم تقديم خيار التعامل بعملتك المحلية لعملائك يضمن لك خسارة المبيعات.

وفقًا لمسح كبير شمل 30 ألف مستهلك عبر الإنترنت في كندا والمملكة المتحدة وأستراليا وألمانيا ، يفضل 92 بالمائة من المستهلكين التسوق والشراء من المواقع التي تعرض العملة المحلية. سيتخلى 33 بالمائة من هؤلاء المستهلكين عن مشترياتهم إذا تم عرض الأسعار بالدولار الأمريكي فقط.

قد تكون قادرًا على الابتعاد عن استخدام المكونات الإضافية والأدوات الأخرى التابعة لجهات خارجية لإنجاز تبادل العملات والمعاملات عبر الإنترنت. ومع ذلك ، فإن تثبيت هذه المكونات الإضافية وتكوينها بسلاسة في متجرك سيتطلب بعض تطوير موقع الويب. إلى جانب المشكلات الفنية ، ستحتاج إلى التأكد من أن هذه التطبيقات لا تشكل أي مشكلات تتعلق بالأمان أو الامتثال الضريبي لشركتك.

بوابات الدفع

إلى جانب استيعاب العملات المختلفة ، يعد اختيار بوابات الدفع المناسبة لمتجرك أحد الاعتبارات المهمة للغاية. يعد إنشاء تجربة سداد خالية من الاحتكاك شرطًا لنجاح التجارة الإلكترونية ، سواء كان السوق الخاص بك هو الغرب الأوسط الأمريكي أو أوروبا الغربية.

كما هو الحال مع اللغات ، يجب تخصيص خيارات الدفع حسب البلد - ما هو شائع في ألمانيا قد لا يكون موجودًا في إيطاليا. يفضل الألمان الدفع عن طريق الفاتورة. بمعنى آخر ، يحب متسوقو التجارة الإلكترونية في ألمانيا الطلب عبر الإنترنت والدفع بعد ذلك. من ناحية أخرى ، فإن طريقة الدفع المفضلة في إيطاليا هي بطاقة الائتمان CartaSi ، التي تسيطر على حوالي 40 في المائة من السوق.

تغطي بعض بوابات الدفع أجزاءً من أوروبا ، ولكن ليس كلها. يتم ترجمة معظمها لبلد معين. تحتاج إلى فهم السوق (الأسواق) التي تخدمها ، ومطابقة بوابة الدفع الصحيحة.

هناك العديد من العوامل التي يجب مراعاتها عند اختيار حل الدفع المناسب ، بما في ذلك الشعبية مع العملاء الأوروبيين ، وسهولة الاستخدام وسهولة التثبيت ، والتوافق مع الأجهزة المحمولة ، وتبادل العملات ، وعرض العملة المحلية ، والأمن ، والامتثال الضريبي ، والتكلفة ، على سبيل المثال لا الحصر .

اللغات

عامل واضح آخر يجب مراعاته هو اللغة. للوصول بفعالية إلى غالبية السوق الأوروبية ، سيحتاج موقعك إلى تقديم إصدارات باللغة الإنجليزية والألمانية والفرنسية كحد أدنى. ومع ذلك ، قد ترغب في إضافة لغات رئيسية أخرى مثل الإيطالية والإسبانية والسويدية.

لا يوجد لدى الاتحاد الأوروبي سياسة لغوية مشتركة ، وهناك 24 لغة رسمية يتم التحدث بها في جميع أنحاء القارة. قد لا تخطط لخدمة كل سوق في أوروبا حيث يتم التحدث بهذه اللغات المختلفة ، لكن العديد من العملاء لن يزعجوا أنفسهم بتصفح متجرك إذا لم يتمكنوا من القيام بذلك بلغتهم الأم.

تذكر أيضًا أن الترجمات صعبة. من الناحية المثالية ، سوف تتشاور مع المتحدثين الأصليين للتأكد من أن كل شيء يقرأ كما ينبغي ، وأنه لا توجد أية مصطلحات أو استعارات مفقودة في الترجمة.

أخيرًا وليس آخرًا ، سترغب في التفكير في اللغات التي يجب أن تقدمها كجزء من دعم العملاء. إذا كان سوقك الأساسي هو الولايات المتحدة ، فهذا حل بسيط جدًا ؛ سوف تقوم بتعيين وكلاء دعم العملاء الذين يمكنهم التحدث باللغة الإنجليزية الأصلية وربما الإسبانية.

ولكن إذا كنت تحاول التعامل مع السوق الأوروبية ، فاستعد لتوفير الوصول إلى دعم العملاء بخمس لغات رئيسية على الأقل - أو ابحث عن حل للتجارة الإلكترونية يمكنه تمكين هذا النطاق الواسع من الدعم.

الالتزام الضريبي

هناك اعتبار كبير آخر عند البيع لأوروبا وهو محاولة مواكبة العديد من اللوائح الضريبية. في الواقع ، قد يكون الامتثال الضريبي أحد أصعب العقبات التي ستحتاج إلى التغلب عليها للبيع بنجاح في السوق الأوروبية.

عند التعامل مع أي دولة أوروبية ، تحتاج إلى حساب ما يعرف بضريبة القيمة المضافة (VAT). تدخل مجموعة من العوامل في حساب ضريبة القيمة المضافة ، بما في ذلك أنواع وكميات البضائع المباعة ، والمكان الذي يقع فيه النشاط التجاري والشخص الذي تبيعه ، وحتى حجم الشركة. فقط كمثال ، الكتب "خاضعة لنسبة الصفر بالمائة" في المملكة المتحدة وأيرلندا ، لكن لها ضرائب في أماكن أخرى. بالإضافة إلى ضريبة القيمة المضافة على مستوى الاتحاد الأوروبي ، قد تكون هناك ضرائب محلية ووطنية أخرى ، حسب المكان الذي تبيع فيه.

بالإضافة إلى ذلك ، تعمل ضريبة القيمة المضافة والتسعير في أوروبا بشكل مختلف عما قد تتوقعه إذا كنت على دراية بسوق الولايات المتحدة فقط. بالنسبة إلى المتاجر التي تبيع في أمريكا ، من المعتاد إضافة ضريبة المبيعات بعد البيع ؛ في أوروبا ، اعتاد الناس على تضمين ضريبة القيمة المضافة في الأسعار المعروضة عليهم. قد ترغب أيضًا في التفكير في فرض أسعار مختلفة في بلدان أوروبية مختلفة ، لحساب مستويات ضريبة القيمة المضافة المختلفة.

ستحتاج أيضًا إلى التأكد من أن متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك يُصدر الإقرارات الضريبية المناسبة عندما تصل إلى عتبة الإيرادات في بلدان معينة. العتبة مختلفة لكل بلد. على سبيل المثال ، في ألمانيا ، يبدأ شرط الإقرار الضريبي بمبلغ 100000 يورو ، بينما يبلغ 35 ألف يورو في إيطاليا ، و 70 ألف جنيه إسترليني في المملكة المتحدة.

الاعتبارات المذكورة هنا خدش فقط سطح الامتثال الضريبي في أوروبا. هناك تطورات مستمرة في قانون الضرائب في جميع أنحاء القارة ، بما في ذلك التغييرات التنظيمية التي يمكن توقعها نتيجة خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي.

يعد الالتزام باللوائح الضريبية في كل سوق تقدم خدماته في أوروبا مهمة كبيرة ولكنها أساسية. تمامًا مثل دائرة الإيرادات الداخلية في الولايات المتحدة ، لا تنظر السلطات الضريبية في أوروبا بلطف إلى الشركات التي لا تتبع القواعد. قد ينتهي الأمر بشركتك إلى فرض عقوبات شديدة إذا فشلت في تسجيل معلومات ضريبة القيمة المضافة وإرسالها بدقة.

الخدمات اللوجستية

لكي تكون قادرًا على المنافسة فيما يتعلق برسوم الشحن ، سيحتاج عملك إلى التوقيع مع مزود الخدمات اللوجستية المناسب للطرف الثالث (3PL) في أوروبا. ومع ذلك ، فإن العديد من مزودي الخدمات اللوجستية من الأطراف الثالثة (3PL) معتادون أكثر على خدمة الأعمال التجارية بين الشركات ويواجهون تحديات من خلال حجم الطلبات وتنوع المنتجات وسرعة التسليم المطلوبة من قبل العديد من شركات التجارة الإلكترونية المباشرة إلى المستهلك.

قد لا يكون لدى هؤلاء المزودين مستودعات كافية في أكثر المواقع مثالية ، اعتمادًا على الأسواق التي تتطلع إلى دخولها وسرعة التسليم التي تريدها. يجب أن تكون منصة التجارة الإلكترونية الصحيحة قادرة على إدارة متاجر متعددة ذات مستودعات متعددة وعدة آلاف من وحدات SKU.

قد يتطلب استيراد البضائع في الاتحاد الأوروبي أيضًا أن يعمل مزود حلول التجارة الإلكترونية الخاص بك كـ "تاجر السجل" الخاص بك. هذا تعيين قانوني يعني أن البنك الذي تتعامل معه سيحملك مسؤولية معالجة مدفوعات عملائك. تشمل المسؤوليات الإضافية الامتثال لمعيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع أو PCI DSS ، وجمع الضرائب المحلية ، وإدارة الاحتيال.

حقوق المستهلك

بصفتك متجرًا للتجارة الإلكترونية يبيع للأوروبيين ، يجب أن تكون على دراية جيدة بقوانين حماية المستهلك في جميع أنحاء القارة.

على سبيل المثال ، بموجب قواعد الاتحاد الأوروبي ، إذا اشتريت منتجًا أو خدمة عبر الإنترنت ، فيحق لك إلغاء طلبك وإعادته في غضون 14 يومًا - لأي سبب من الأسباب. بالإضافة إلى ذلك ، لديك ضمان قانوني لمدة عامين على الأقل بعد شراء المنتج لإصلاحه أو استبداله مجانًا إذا كان المنتج معيبًا ، أو تحصل على استرداد كامل أو جزئي إذا تعذر إصلاحه.

من السياسات المهمة التي يجب أن تكون الأعمال التجارية على دراية بها عند ممارسة الأعمال التجارية في أوروبا هي اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). تضع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) ضوابط أكثر صرامة على الشركات التي تجمع البيانات الشخصية من المقيمين في جميع الدول الأوروبية ، حتى عندما تكون الشركة العاملة خارج أوروبا. هناك العديد من الإجراءات التي يجب اتخاذها لكي تصبح متوافقًا ، مثل تقييم الطرق التي يعالج بها عملك بيانات المستهلك الأوروبي ووضع بروتوكولات للتعامل مع طلبات المستهلكين لحذف البيانات وخروقات البيانات. حتى أن بعض المنظمات اختارت تعيين مسؤولي القانون العام لحماية البيانات (GDPR) لضمان الامتثال. سيكون المنظمون قادرين على فرض غرامات على عدم الامتثال تصل إلى 4 في المائة من حجم المبيعات العالمي السنوي للشركة ، أو ما يصل إلى 20 مليون يورو - أيهما أعلى.

ستحتاج أي شركة للتجارة الإلكترونية أيضًا إلى الامتثال للوائح الاتحاد الأوروبي الأخرى المعروفة باسم قانون ملفات تعريف الارتباط ، والتي تُعلم المستخدمين بالمعلومات التي يتم جمعها عنهم عبر الإنترنت ، وتمنحهم خيار السماح بذلك أم لا. في كثير من الحالات ، يجب أن تطلب من المستخدم الموافقة قبل تثبيت ملف تعريف الارتباط وبدء تسجيل البيانات. ومع ذلك ، هناك بعض ملفات تعريف الارتباط المستثناة من هذا المطلب ، مثل تلك التي تحدد هوية المستخدم طوال مدة الجلسة بعد أن يقوم بتسجيل الدخول.

المحتوى

يعد تسويق المحتوى أمرًا ضخمًا عندما يتعلق الأمر بالتجارة الإلكترونية - فهو أحد أفضل الطرق لتحسين تصنيفات محرك البحث لديك ، والحفاظ على عودة الزوار إلى موقعك ، وتحويل المتصفحات إلى مشترين.

يكمن التحدي في أن المحتوى (أو غيره من أشكال التسويق مثل وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات المدفوعة) ذات الصلة بعملائك الأمريكيين لن يكون له صدى بالضرورة لدى عملائك الأوروبيين. والحملة التي تحقق أداءً جيدًا في فرنسا قد تهبط مثل الفاشلة في إسبانيا. لكي تكون فعالة ، يجب أن يتم ترجمة المحتوى والتسويق لجمهورك ، سواء من حيث اللغة أو التوقعات الثقافية.

حتى إذا كان لديك علامة تجارية كبيرة تتجاوز الحواجز الدولية ، فستظل بحاجة إلى تقديم عروض ترويجية تأخذ في الاعتبار العادات المحلية والعطلات وسلوك المستهلك.

ألا ترغب في التعامل مع التعقيدات العديدة المتعلقة بتعريب العملة والدفع واللغة والامتثال الضريبي؟

تقدم Scalefast حلاً مثاليًا من شأنه إنشاء متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك بطريقة تسليم المفتاح. بصفتك تاجرًا مسجلاً لك ، فإننا نضمن امتثال عملك تمامًا مع كل دولة تتنافس فيها. سنقوم بتحسين موقعك للغة والعملة ونظام الدفع المفضل. سوف يساعدك حل التجارة الإلكترونية كامل الخدمات لدينا على تأسيسك في السوق الأوروبية التي تختارها بشكل أسرع بكثير مما يمكنك القيام به بنفسك.

تحدث إلى أحد متخصصي المبيعات الأوروبيين لدينا من خلال الاتصال بـ [email protected]