التوسع في سوق التجارة الإلكترونية الأوروبية: المزالق والتحديات

هذا منشور محدث ظهر في الأصل عام 2018.

ينمو سوق التجارة الإلكترونية الأوروبية بشكل كبير ويمثل فرصة كبيرة لتجار التجزئة. في الواقع ، التجارة الإلكترونية هي الشريحة الأسرع نموًا في تجارة التجزئة في جميع أنحاء أوروبا. وفقًا لمركز أبحاث البيع بالتجزئة ، بلغت مبيعات التجارة الإلكترونية المجمعة في أوروبا الغربية (المملكة المتحدة وألمانيا وفرنسا وهولندا وإيطاليا وإسبانيا) 152.20 مليار جنيه إسترليني في عام 2015 ووصلت إلى 347.65 مليار جنيه إسترليني في عام 2021 (+ 128.4٪ نمو).

لكن النجاح في اختراق السوق الأوروبية المربحة يطرح تحديات كبيرة لم تتم مواجهتها في أمريكا الشمالية. فيما يلي بعض أكبر العقبات التي يجب مراعاتها إذا كنت حريصًا على التوسع في سوق الاتحاد الأوروبي.

العملات

هل تعلم أن هناك 28 عملة مستخدمة حاليًا في جميع أنحاء القارة الأوروبية؟ العملة الأكثر شيوعًا هي اليورو. يتم استخدامه من قبل 19 من 28 دولة في الاتحاد الأوروبي وخمس دول ليست جزءًا من الاتحاد الأوروبي.

بغض النظر عن موقعك ، سيفضل عملاؤك استخدام عملتهم المحلية لاتخاذ قرارات الشراء ومعاملات سلة التسوق. يجب أن يستوعب حل التجارة الإلكترونية الخاص بك عملات وطرق دفع متعددة. إن عدم تقديم خيار التعامل بعملتك المحلية لعملائك يضمن لك خسارة المبيعات.

وفقًا لإحدى الاستطلاعات ، يبحث 76٪ من المتسوقين عن المواقع التي تسعير جميع المنتجات بعملتهم المحلية. وأشار 19٪ من المتسوقين في جميع أنحاء كندا والمملكة المتحدة والولايات المتحدة إلى الافتقار إلى خيارات الدفع كسبب للتخلي عن عربات التسوق الرقمية.

يمكنك الحصول عليها باستخدام المكونات الإضافية والأدوات الأخرى التابعة لجهات خارجية لإنجاز عمليات تبادل العملات والمعاملات عبر الإنترنت. ومع ذلك ، سيتطلب تثبيت المكونات الإضافية وتكوينها بسلاسة بعض تطوير موقع الويب. إلى جانب المشكلات الفنية ، ستحتاج إلى التأكد من أن هذه التطبيقات لا تشكل أي مشكلات تتعلق بالأمان أو الامتثال الضريبي.

بوابات الدفع

إلى جانب استيعاب العملات المختلفة ، يعد اختيار أفضل بوابات الدفع لمتجرك أمرًا ضروريًا. يعد إنشاء تجربة سداد خالية من الاحتكاك شرطًا لنجاح التوسع في سوق الاتحاد الأوروبي.

كما هو الحال مع اللغات ، يجب تخصيص خيارات الدفع حسب البلد. ما هو شائع في ألمانيا قد لا يكون في إيطاليا. على سبيل المثال ، يحب متسوقو التجارة الإلكترونية في ألمانيا الطلب عبر الإنترنت والدفع بعد ذلك عبر الفاتورة. من ناحية أخرى ، فإن طريقة الدفع المفضلة في إيطاليا هي بطاقة الائتمان CartaSi ، التي تسيطر على حوالي 40٪ من السوق .

تغطي بعض بوابات الدفع أجزاءً من أوروبا ، ولكن ليس كلها. يتم ترجمة معظمها إلى بلد معين. أنت بحاجة إلى فهم الأسواق التي تخدمها ، ومطابقة بوابة الدفع الصحيحة.

هناك العديد من العوامل التي يجب مراعاتها عند اختيار حل دفع مناسب لتوسيع سوق الاتحاد الأوروبي. على سبيل المثال ، الشعبية لدى العملاء الأوروبيين ، وسهولة الاستخدام والتثبيت ، والتوافق مع الأجهزة المحمولة ، وتبادل العملات ، وعرض العملة المحلية ، والأمن ، والامتثال الضريبي ، والتكلفة ، على سبيل المثال لا الحصر.

اللغات

عامل واضح آخر يجب مراعاته هو اللغة. للوصول بفعالية إلى غالبية السوق الأوروبية ، سيحتاج موقعك إلى تقديم إصدارات باللغة الإنجليزية والألمانية والفرنسية كحد أدنى. ومع ذلك ، قد ترغب في إضافة لغات رئيسية أخرى مثل الإيطالية والإسبانية والسويدية.

لا يوجد لدى الاتحاد الأوروبي سياسة لغوية مشتركة ، وهناك 24 لغة رسمية يتم التحدث بها في جميع أنحاء القارة. قد لا تخطط لخدمة كل سوق في أوروبا حيث يتم التحدث بهذه اللغات المختلفة ، لكن العديد من العملاء لن يزعجوا أنفسهم بتصفح متجرك إذا لم يتمكنوا من القيام بذلك بلغتهم الأم. وجدت بيانات من دراسة استقصائية شملت 8709 مستهلكًا في 29 دولة أن 76٪ يفضلون شراء المنتجات التي تحتوي على معلومات بلغتهم الخاصة ، وأن 40٪ لن يشتروا أبدًا من مواقع الويب بلغات أخرى.

تذكر أيضًا أن الترجمات صعبة. ستحتاج إلى التشاور مع متحدثين أصليين للتأكد من أن كل شيء يقرأ كما ينبغي وأنه لا توجد أية مصطلحات أو استعارات مفقودة في الترجمة.

أخيرًا وليس آخرًا ، سترغب في التفكير في اللغات التي يجب أن تقدمها كجزء من دعم العملاء الخاص بك. إذا كان سوقك الأساسي هو الولايات المتحدة ، فهذا حل بسيط جدًا ؛ يمكنك تعيين وكلاء دعم العملاء الذين يمكنهم التحدث باللغة الإنجليزية الأصلية وربما الإسبانية.

ولكن إذا كنت تحاول التعامل مع السوق الأوروبية ، فاستعد لتوفير الوصول إلى دعم العملاء بخمس لغات رئيسية على الأقل - أو ابحث عن حل للتجارة الإلكترونية يمكنه تمكين هذا النطاق الواسع من الدعم.

الالتزام الضريبي

هناك اعتبار كبير آخر عند البيع لأوروبا وهو مواكبة العديد من اللوائح الضريبية. في الواقع ، قد يكون الامتثال الضريبي أحد أصعب العقبات التي ستحتاج إلى التغلب عليها لبيعها في السوق الأوروبية بنجاح.

عند التعامل مع أي دولة أوروبية ، تحتاج إلى حساب ما يعرف بضريبة القيمة المضافة (VAT). تدخل مجموعة من العوامل في حساب ضريبة القيمة المضافة ، بما في ذلك أنواع وكميات البضائع المباعة ، والمكان الذي يقع فيه النشاط التجاري ، والشخص الذي يتم بيعه ، وحتى حجم الشركة. بالإضافة إلى ضريبة القيمة المضافة على مستوى الاتحاد الأوروبي ، قد تكون هناك ضرائب محلية ووطنية أخرى ، حسب المكان الذي تبيع فيه.

بالإضافة إلى ذلك ، تعمل ضريبة القيمة المضافة والتسعير في أوروبا بشكل مختلف عما قد تتوقعه إذا كنت على دراية بسوق الولايات المتحدة فقط. بالنسبة إلى المتاجر التي تبيع في أمريكا ، من المعتاد إضافة ضريبة المبيعات بعد البيع. في أوروبا ، اعتاد الناس على التجار بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة في الأسعار المعروضة. يمكنك أيضًا التفكير في فرض أسعار مختلفة في دول أوروبية مختلفة لحساب مستويات ضريبة القيمة المضافة المختلفة.

ستحتاج أيضًا إلى التأكد من أن متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك يصدر الإقرارات الضريبية المناسبة عندما تصل إلى عتبة الإيرادات في بلدان معينة. العتبة مختلفة لكل بلد. على سبيل المثال ، يبدأ شرط الإقرار الضريبي بمبلغ 100000 يورو في ألمانيا ، بينما يبلغ 35 ألف يورو في إيطاليا و 70 ألف جنيه إسترليني في المملكة المتحدة.

خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي هو اعتبار مهم آخر لتوسيع سوق الاتحاد الأوروبي. أصبح خروج المملكة المتحدة من الاتحاد الأوروبي رسميًا في يناير 2020 ، ولكن الاتفاقيات النهائية لم تكن سارية المفعول حتى 1 يناير 2021. ونتيجة لهذه المفاوضات ، تواجه العديد من شركات التجارة الإلكترونية رسومًا أعلى لضريبة القيمة المضافة والتعريفات الجمركية والتعامل معها. الرسوم ، فضلا عن اتفاقيات التصدير المعقدة. في كثير من الحالات ، يتم تمرير هذه الرسوم مباشرة إلى المستهلكين. ومع ذلك ، تحتاج العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية إلى التفكير في نوع من الأتمتة لتجنب التعرض للدفن في الوثائق.

الاعتبارات المذكورة هنا تخدش سطح الامتثال الضريبي في أوروبا. هناك تطورات مستمرة في قانون الضرائب في جميع أنحاء القارة ، بما في ذلك التغييرات التنظيمية التي يمكن أن يتوقعها التجار بسبب خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي.

يعد الالتزام باللوائح الضريبية في كل سوق في أوروبا مهمة كبيرة ولكنها أساسية. على غرار خدمة الإيرادات الداخلية في الولايات المتحدة ، لا تنظر السلطات الضريبية في أوروبا بلطف إلى الشركات التي لا تتبع القواعد. إذا فشلت في تسجيل معلومات ضريبة القيمة المضافة وإرسالها بدقة ، فقد تتعرض شركتك لعقوبات شديدة.

الخدمات اللوجستية

لكي تكون قادرًا على المنافسة من حيث رسوم الشحن ، سيحتاج عملك إلى التوقيع مع مزود الخدمات اللوجستية الأوروبي المناسب (3PL). اعتاد العديد من 3PLs على خدمة شركات B2B ويواجهون تحديًا من خلال حجم الطلبات وتنوع المنتجات وسرعة التسليم المطلوبة من قبل العديد من شركات التجارة الإلكترونية المباشرة إلى المستهلك.

قد لا يكون لدى هؤلاء المزودين أيضًا مستودعات كافية في مواقع مثالية لتلبية متطلبات الجدول الزمني لتسليم الطلبات. يجب أن تكون منصة التجارة الإلكترونية الصحيحة قادرة على إدارة متاجر متعددة ذات مستودعات متعددة وعدة آلاف من رموز التخزين التعريفية.

قد يتطلب استيراد البضائع في الاتحاد الأوروبي أيضًا أن يكون مزود حلول التجارة الإلكترونية الخاص بك بمثابة "تاجر السجل" الخاص بك. يعني هذا التعيين القانوني أن البنك الذي تتعامل معه سيحملك مسؤولية معالجة مدفوعات عملائك. تشمل المسؤوليات الإضافية الامتثال لمعيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع أو PCI DSS ، وجمع الضرائب المحلية ، وإدارة الاحتيال.

حقوق المستهلك

كمتجر للتجارة الإلكترونية يتطلع إلى التوسع في سوق الاتحاد الأوروبي ، يجب أن تكون على دراية بقوانين حماية المستهلك في جميع أنحاء القارة.

على سبيل المثال ، بموجب قواعد الاتحاد الأوروبي ، إذا اشتريت منتجًا أو خدمة عبر الإنترنت ، فيحق لك إلغاء طلبك وإعادته في غضون 14 يومًا. بالإضافة إلى ذلك ، لديك ضمان قانوني لمدة عامين على الأقل بعد شراء المنتج لإصلاحه أو استبداله مجانًا إذا كان المنتج معيبًا أو تتلقى استردادًا كاملاً أو جزئيًا إذا تعذر إصلاحه.

من السياسات المهمة التي يجب أن تكون الشركات على دراية بها عند ممارسة الأعمال التجارية في أوروبا هي اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) . تشدد اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) ضوابط جمع البيانات الشخصية من المقيمين في جميع الدول الأوروبية ، حتى عندما تكون الشركة العاملة خارج أوروبا. يجب أن تتخذ الشركات العديد من الإجراءات لتصبح متوافقة ، مثل تقييم كيفية معالجة عملك لبيانات المستهلك الأوروبي ووضع بروتوكولات للتعامل مع طلبات المستهلكين لحذف البيانات وخروقات البيانات. حتى أن بعض المنظمات اختارت تعيين مسؤولي القانون العام لحماية البيانات (GDPR) لضمان الامتثال. ستفرض الجهات التنظيمية غرامات على عدم الامتثال تصل إلى 4 في المائة من حجم المبيعات العالمي السنوي للشركة أو ما يصل إلى 20 مليون يورو - أيهما أعلى.

سيحتاج أي عمل تجاري إلكتروني أيضًا إلى الامتثال للوائح الاتحاد الأوروبي الأخرى المعروفة باسم قانون ملفات تعريف الارتباط. يُعلم هذا المطلب المستخدمين بالمعلومات التي يتم جمعها عبر الإنترنت ويمنحهم خيار السماح بها أو إلغاء الاشتراك. في كثير من الحالات ، يجب أن تطلب من المستخدم الموافقة قبل تثبيت ملف تعريف الارتباط وبدء تسجيل البيانات. ومع ذلك ، يتم استثناء بعض ملفات تعريف الارتباط من هذا المطلب ، مثل تلك التي تحدد هوية المستخدم طوال مدة الجلسة بعد تسجيل الدخول.

محتوى

يعد تسويق المحتوى عاملاً أساسيًا في التجارة الإلكترونية وتوسع سوق الاتحاد الأوروبي. إنها إحدى أفضل الطرق لتحسين تصنيفات محرك البحث الخاص بك ، والحفاظ على عودة الزوار إلى موقعك ، وتحويل المتصفحات إلى مشترين.

يكمن التحدي في أن المحتوى (أو غيره من أشكال التسويق مثل وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات المدفوعة) ذات الصلة بعملائك الأمريكيين لن يكون له صدى بالضرورة لدى عملائك الأوروبيين. والحملة التي تحقق أداءً جيدًا في فرنسا قد تهبط مثل الفاشلة في إسبانيا. لكي تكون فعالاً ، يجب أن توطين التسويق والمحتوى لجمهورك ، سواء من حيث اللغة أو التوقعات الثقافية.

حتى إذا كان لديك علامة تجارية كبيرة تتجاوز الحواجز الدولية ، فستظل بحاجة إلى تقديم عروض ترويجية تراعي العادات المحلية والعطلات وسلوك المستهلك.

ألا ترغب في التعامل مع التعقيدات العديدة المتعلقة بتعريب العملة والدفع واللغة والامتثال الضريبي؟

تقدم Scalefast حلاً مثاليًا لإنشاء متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك بطريقة تسليم المفتاح. بصفتك تاجرًا مسجلاً لك ، فإننا نضمن امتثال عملك تمامًا لكل بلد تتنافس فيه. سنقوم بتحسين موقعك للغة والعملة ونظام الدفع المفضل. سيساعدك حل التجارة الإلكترونية كامل الخدمات لدينا على تأسيسك في السوق الأوروبية بشكل أسرع وبأقل مشاكل الامتثال.