خدمات التوصيل الإلكتروني الأوروبية

تواصل أوروبا مسيرتها نحوالتكامل الرقمي ، في محاولة للتغلب على الحواجز التشغيلية والبيروقراطية والقانونية التي لا تزال قائمة بين الدول المختلفة.

إنها ليست عملية بسيطة وفورية ، ولكنها عملية جارية على قدم وساق.

وفوق كل شيء ، إنه طريق ضروري للغاية وحتمي. اليوم ، أكثر من أي وقت مضى ، أصبحت الأعمال التجارية عابرة للحدود ، حتى عندما يتعلق الأمر بالمؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم.

على هذه الجبهة ، هناك نقطة تحول حاسمة تتمثل في اللائحة الأوروبية 910/2014 المعروفة باسم eIDAS (المصادقة والتوقيع الإلكتروني للهوية) ، والتي ، على حد تعبير وكالة إيطاليا الرقمية ، "توفر أساسًا تنظيميًا مشتركًا للتفاعلات الإلكترونية الآمنة بين المواطنين ، الشركات والإدارات العامةويزيد من أمن وفعالية الخدمات الإلكترونية والأعمال التجارية الإلكترونية ومعاملات التجارة الإلكترونية في الاتحاد الأوروبي ". (agid.gov.it)

يُرجى ملاحظة ما يلي: يخضع نظام eIDAS للمراجعة منذ يونيو 2021. وينبغي أن يكون تنفيذ ما يُعرف الآن باسمeIDAS 2.0 وشيكًا.

لقد كرسنا هذا المنشور لما يمكن أن تتوقعه.

ضمن اللائحة ، تم تخصيص قسم كبير لخدمات التوصيل الإلكتروني.

من ماذا تتكون ؟ما هيالأنواع الموجودة؟أين التبني في السياق الأوروبي؟ ماالفوائد التي توفرها خدمات التوصيل الإلكتروني وما هي الفرصالتي تقدمها للشركات التي تقرر تنفيذها؟

هذا ما سنلقي نظرة عليه في الأقسام التالية من هذا المنشور ، مع التركيز على النظم البيئية الإسبانية والألمانية.

خدمات التوصيل الإلكتروني الأوروبية: تعريفات وأنواع

وفقًا للائحة eIDAS ، فإن خدمات التسليم الإلكتروني " تتيح نقل البيانات بين أطراف ثالثة بالوسائل الإلكترونية وتوفر الأدلة المتعلقة بمعالجة البيانات المنقولة ، بما في ذلك الأدلة على إرسال البيانات واستلامها ، وحماية البيانات المنقولة من خطر الفقد أو تلف السرقة أو التعديل غير المصرح به ".

أولاً ، يجب أن نحدد أن هناك نوعين ، مع وجود اختلافات تشغيلية وقانونية يجب وضعها في الاعتبار:

1) ERDS : خدمات التوصيل الإلكترونية المسجلة.

2) QERDS : خدمات التوصيل الإلكترونية المسجلة المؤهلة.

هذا الأخير ، QERDS ، لديه جميع خصائص ERDS ، ولكنه يضمن أيضًا بعض المتطلبات المميزة ، والتي لها أهمية قصوى:

(أ) يتم توفيرها من قبل واحد أو أكثر من مقدمي خدمات الثقة المؤهلين

(ب) تضمن تحديد هوية المرسل بمستوى عالٍ من الأمان

(ج) تضمن تحديد هوية المتلقي قبل إرسال البيانات

(د) يتم تأمين إرسال البيانات واستلامها عن طريق توقيع إلكتروني متقدم أو ختم إلكتروني متقدم لمزود خدمة ثقة مؤهل من أجل استبعاد إمكانية حدوث تغييرات غير قابلة للكشف على البيانات

(هـ) يتم الإشارة بوضوح إلى أي تغييرات تطرأ على البيانات ضرورية لإرسالها أو استلامها إلى مرسل البيانات ومتلقيها

(و) تتم الإشارة إلى تاريخ ووقت الإرسال والاستلام وأي تغييرات تطرأ على البيانات بواسطة طابع زمني إلكتروني مؤهل

للحصول على مناقشة متعمقة حول ERDSs و QERDSs والاختلافات بينهما ، راجع منشور المدونة هذا.

السياق الأوروبي: أين نحن؟

في حين أن إطار البدء لخدمات التوصيل الإلكتروني متسق وراسخ (التحديثات المعلقة للائحة eIDAS) ، لا يزال وضع التبني في مختلف الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي متنوعًا للغاية .خاصة عندما يتعلق الأمر بالخدمات المؤهلة لـ QERDS.

ألق نظرة على هذه الخريطة ، مع البيانات الرسمية ، للحصول على فكرة.

في إيطاليا، على سبيل المثال ،لا يوجد حتى الآن مزود خدمة ERDS أو QERDS.

السبب بسيط للغاية: عملية التأهيل ما زالت مفقودة.

وتتعلق الأسباب الكامنة بالانتشار الواسع لـ PEC ، وهي أداة إيطالية بالكامل يمكن ، في بعض النواحي ، تشبيهها بـ ERDS ، ولكن ليس بـ QERDS.

هذه أداة ، بحكم الضرورة ، يجب أن تمر عبر تطور من شأنه استيعابها في معايير QERDS الأوروبية.

(لقد خصصنا منشور المدونة هذا لتطور PEC نحو أفق أوروبي.)

هناك أيضًا نقص كامل في مزودي QERDS في الدنمارك وجميع الدول الاسكندنافية واليونان والبرتغال ورومانيا والنمسا وجمهورية التشيك وسلوفاكيا.

في المقابل ، هناك ما يصل إلى 14 في إسبانيا ، و 7 في فرنسا ، و 5 في بلجيكا ، و 3 في بولندا ، و 1 في ألمانيا ، وهولندا ، وسلوفينيا ، وكرواتيا ، والمجر ، وبلغاريا.

إلى جانب هذه الاختلافات ، حتى الفروق العيانية ، هناك نوعان من اليقين المطلق:

1) تم الآن تحديد الطريق إلى اعتماد QERDS في جميع أنحاء الاتحاد ؛

2) الفوائد والفرص التي ستنشأ من اعتماد هذه الخدمات واضحة للغاية بالفعل.

قبل سرد أهمها ، سوف نلقي نظرة على وضع اثنين من أقرب "جيراننا" كما وعدنا ، من الأنظمة البيئية الإسبانية والألمانية.

خدمات التوصيل الإلكتروني والنظام البيئي الإسباني

تمتلك إسبانيا نسيجًا اقتصاديًا يتميز بوجود قوي للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم والتي تشكل 99٪ من الإجمالي.

وبشكل ملحوظ أكثر من بقية أوروبا ، تتكون حصة كبيرة مما يسمى " المشاريع الصغيرة ".

(المصطلح "مشروع صغير" يميل إلى تعريف الشركة التي لديها أقل من 10 موظفين وميزانية سنوية لا تزيد عن 2 مليون يورو.)

يشير هذا إلى حاجة أكثر إلحاحًا لتحسين كل ما يتعلق بخدمات الاتصال والتوصيل ، لتقليل الوقت الضائع وتقليل التكاليف ... كل ذلك في الامتثال الكامل.

من الواضح إذن كيف أنه من المهم للغاية للمؤسسات الاستفادة من خدمات التوصيل الإلكتروني.

كما رأينا أعلاه ، يوجد في إسبانيا حاليًا ما يصل إلى 14 مزودًا لخدمات التسليم الإلكترونية المسجلة المؤهلة.

ومن بين هؤلاء ، شريكة Doxee Lleida ، وهي شركة رائدة في الصناعة في إسبانيا.

وفقًا لبياناتها ، فإن التحول إلى خدمات التوصيل الإلكتروني ، مقارنة بالتوصيل التقليدي ، يوفر ما يصل إلى 85٪ من التكاليف .كما أن تقليل وقت المعالجة أكبر.

خدمات التوصيل الإلكتروني والنظام البيئي الألماني

لننتقل من إسبانيا إلى ألمانيا .

يختلف النظام الاقتصادي الألماني اختلافًا كبيرًا عن النظام الإسباني ، ولكنه يتميز أيضًا (كما هو الحال في جميع أنحاء أوروبا) بوجود قوي جدًا للمؤسسات المتوسطة والصغيرة ومتناهية الصغر.غالبًا ما تتميز هذه بارتفاع معدل الإنتاجية والقيمة المضافة ، ومستوى جيد منالانفتاح على الأسواق الأوروبية والدولية.

في ألمانيا ، كما في أي مكان آخر ، تعني الكفاءة الرقمنة الناضجة. بعبارة أخرى ، إزالة كل ما يمكن أن يؤدي إلى إهدار الوقت والمال ، وكبح النمو ، وعوائق أمام الأعمال التجارية عبر الحدود.

بالطبع ، تعد خدمات التوصيل الإلكتروني جزءًا حاسمًا من هذه العملية ، والتي يمكن أن نسميها "شاملة".

في هذا الصدد ، فإن الوضع الألماني فريد من نوعه.

نحن نتحدث عن خدمات De-Mail ، التي تم تقديمها مع تنظيم خاص في عام 2011 ، وبالتالي قبل وقت طويل حتى من تنظيم eIDAS.تخضع خدمات De-Mail لـ BSI ، الوكالة الحكومية المسؤولة عن الأمن السيبراني.

راجع موقع BSI على الويب لمعرفة المزيد حول كيفية عملها وفوائدها.

مزايا وفرص خدمات SERC و SERCQ

بطبيعة الحال ، فإن الفوائد الأولى والأكثر مباشرة لاعتماد خدمات التوصيل الإلكتروني هي:

- توفير في التكاليف

- توفير الوقت

- زيادة الكفاءة

هذه ثلاث نقاط متداعمة تتطلب القليل من الشرح.

لنأخذ مثالاً عمليًا واحدًا: فكر في مدى صعوبة وعدم كفاءة إرسال المراسلات مثل تذكيرات التذكير ووثائق العقد وشروط الخدمة (على سبيل المثال لا الحصر) من خلال قنوات البريد الورقية. وهذا يؤدي إلى ارتفاع التكاليف وزيادة وقت الإنتاج والإرسال وخطر التأخير والخسارة.

مع خدمات التوصيل الإلكتروني يختفي كل هذا ويصبح بسيطًا وفوريًا وغير مكلف.

لكن هذا ليس كل شيء.

ثم هناك الفوائد الدقيقة والأساسية المتعلقة بأمان وموثوقية وسلامةالاتصالات.

بالإضافة إلى إمكانية التتبع الكامل لهذه الاتصالات نفسها ،حتى عندما تكون موجهة إلى مستلمين متعددين.

لذلك ، كل شيء على الجانب القانوني أساسي: الاتصالات التي تتم من خلال خدمات التوصيل الإلكتروني تشكل دليلاً قيماً لاستخدامه في حالة التقاضي.

لكن هناك أكثر من مجرد الفوائد المباشرة.

ولعل الأهم من ذلك هو الفرص التي يتم فتحها من خلال تنفيذ أفضل خدمات التوصيل الإلكتروني.

من خلال الاعتماد على شركات متخصصة مثل Doxee ، على سبيل المثال ، لا يتم تسليم الاتصالات فقط من خلال مزود خدمة موثوق به مؤهل ، ولكن يمكن نقلها من خلال مجموعة واسعة من القنوات.

لذلك ، ليس فقط البريد الإلكتروني المعتمد ، ولكن أيضًا الرسائل القصيرة المعتمدةوأداةeDelivery.

ولكن هناك كلمة رئيسية أخرى يجب وضعها في الاعتبار: التكامل .

تكامل هذه الأنظمة مع جميع الآليات والعمليات التي تشكل الوظيفة العامة لشركة ناضجة رقميًا.

هذه هي الجوانب التي تهم ، أولاً وقبل كل شيء ، تجربة مستخدم العميل .الكلمات الرئيسية هنا هيالبساطة والسرعة والشفافية.

ليس هذا فقط: هناك أيضًا المسألة الكاملة التي تتعلق بجمع وإدارة وتحليل البيانات من اتصالاتك.

يتطلب هذا إدارة معقدة بشكل خاص ، لأننا نتحدث عن أوضاع متعددة القنوات.

الاعتماد على أدوات التسليم الإلكتروني المعتمد مثل Doxee يجعل من الممكن إدارة هذا الكم الهائل من العمليات والبيانات ذات الصلة بطريقة بسيطة وشاملة.

هذه البيانات ، بدورها ، شيء يجب استغلاله من أجل تحسين العمليات وتحسين المعرفة بشكل متزايد بقاعدة عملائك.

الخطوة الأخيرة هي كما يلي: تحسين معرفة عملاء الشركة يعني وجود فرصة لتحسين اتصالاتك باستمرار ، وجعلها أكثر وأكثر ملائمة للمستلمين ، وبالتالي زيادة فعاليتها وشخصيتها.

باختصار: كل شيء يمكن أن يندمج في دائرة فاضلة .التوفير في الوقت والمال. تحسين الأمن والموثوقية. الامتثال للمعايير الأوروبية التي أصبحت محددة بشكل متزايد. القيمة القانونية. جمع البيانات جراحيًا. تحسين الاتصال. الفوائد هائلة. والعرض دائمًا مربح للجانبين للشركات وعملائها.