القضايا الأخلاقية في التجارة الإلكترونية: أكبر 9 مشاكل تحتاج إلى معرفتها وتجنبها

تخيل هذا...

يزدهر عملك في التجارة الإلكترونية أكثر من أي وقت مضى.

لديك تدفق مستمر من العملاء الذين يزورون متجرك عبر الإنترنت.

ترتفع المبيعات والإيرادات بشكل كبير ، بما يتجاوز توقعاتك.

إنها ضربة!

ولكن بعد ذلك ...

من العدم ، عملك ينهار!

فقط عندما تنجح ، فإنك تواجه انهيارًا يصعب التراجع عنه.

السبب؟ ربما تكون قد انتهكت أحد المبادئ التوجيهية الأخلاقية التي لست على علم بها.

أعلم أن الأمر يبدو مخيفًا ، لكن القضايا الأخلاقية مهمة بالنسبة لك أن تكون على دراية بها بصفتك صاحب عمل.

عندما تعرف المخاطر التي قد تواجهها ، سيكون لديك البصيرة لتجنبها.

استمر في القراءة بينما نستعرض هذه النقاط الرئيسية:

• لماذا تعتبر أخلاقيات العمل مهمة لنجاحك
• قضايا أخلاقية مختلفة تحتاج إلى البحث عنها
• إرشادات أخلاقية عليك اتباعها

مباشرة...

لماذا تعتبر الأخلاق مهمة لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟

لنواجه الأمر...

الأخلاق هي أكثر من معرفة ما هو صواب وما هو خطأ. يتعلق الأمر بالقيم التي نتمسك بها وننفذها.

أنت وعملائك يعرفون ذلك.

وعندما تتمسك بمبادئك وعاداتك ، فإنك ملزم بتقديم تجربة عملاء رائعة.

مع رضا العملاء الاستثنائي ، ستكسب ثقة وولاء عملائك.

إليك كيف يمكن أن يفيد ذلك علامتك التجارية بشكل كبير.

43٪ من المستهلكين ينفقون أكثر على الأعمال التي يدينون بها. أيضًا ، يمكن أن يؤدي بناء علاقة ثقة معهم إلى زيادة أرباحك بنسبة تصل إلى 95٪.

لسوء الحظ ، هناك تفاوتات في عالم الأعمال التجارية عبر الإنترنت.

ستكون هناك تحديات أخلاقية عليك القفز من خلالها لتنتهي.

هيا بنا إلى ...

9 قضايا أخلاقية في التجارة الإلكترونية يجب أن تكون على دراية بها

إذا كنت تعتقد أن القرصنة لا تحدث إلا في أعالي البحار ، فكر مرة أخرى. لأن أول ما سنتعامل معه هو ...

1. القرصنة على الإنترنت

هذا هو التحدي الكبير الذي ابتليت به الأعمال التجارية عبر الإنترنت.

يحدث ذلك عندما يأخذ طرف غير مصرح له ملكية فكرية إلكترونية.

قد يحدث هذا بسبب الجهل بالقانون. في حالات أخرى ، قد يحدث ذلك عن طريق الخطأ.

ما عليك سوى إلقاء نظرة على الانتهاكات الشائعة:

الشعارات المقلدة. يعد شعارك جزءًا أساسيًا من علامتك التجارية. إنه مصمم لتمثيل عملك للجمهور المستهدف. لإنفاق أقل ، يقوم الآخرون بنسخ تصميم موجود بالفعل.

المحتوى المسروق. لبدء الأعمال التجارية ، قد لا يكون لديهم ميزانية كافية لتسويق المحتوى. يمكنهم نسخ منشورات المدونة والنشرات الإخبارية وأوصاف المنتج والتعليقات التوضيحية وما إلى ذلك.

سرقة الصور والفيديو. الصور عالية الجودة أمر لا بد منه لموقع ويب ممتاز. تعد مقاطع الفيديو المحمية بحقوق الطبع والنشر مهمة أيضًا للإعلان. يمكن أن تكون أدوات التسويق هذه باهظة الثمن. يعتقد بعض الناس أنه من الأفضل سرقتها من أجل موقع الويب الخاص بهم.

يمكن أن تؤدي طبيعة السرقة ذاتها إلى رفع دعاوى قضائية. أو ما هو أسوأ من ذلك ، موقع الويب الخاص بك ملزم بالتعليق وترتيب SERPs الضعيف.

إذن ، ما هو أفضل مسار يمكنك القيام به؟

كن أصليًا!

قم بإنشاء المحتوى الخاص بك. قم بتعيين مؤلفي المحتوى والمصورين وغيرهم من منشئي المحتوى لإنشاء شيء جديد لك.

بالطبع ، لا يضر توثيق جميع معاملاتك لإظهار أنك المؤسسة المرخصة.

يمكنك أيضًا الاستفادة من واقيات متجر Debutify. تعمل ميزة Add-On Shop Protect على تأمين وصف المنتج والصور والمقالات والمحتويات الأخرى من اللصوص.

عندما نتحدث عن التجارة الإلكترونية ، نحتاج إلى النظر في بيانات العملاء.

هذا يقودنا إلى ...

2. بحيرات البيانات الضعيفة

بحيرة البيانات هي تخزين لكمية كبيرة من البيانات الخام.

قد يبدو وكأنه شيء جيد. لكن لا تنخدع!

تشبه بحيرات البيانات تخزين موضوعات البيانات على أمل أن تكون مفيدة في يوم من الأيام.

وهم عرضة للانتهاكات الأمنية.

هنا المزيد. يمكن أن تبطئ بيانات السجل النظام الخاص بك. ولن تتمكن حتى من تتبعها جميعًا.

بالإضافة إلى ذلك ، هم غير أخلاقيين ويقترب من غير قانوني.

كما ترى ، تخزين التفاصيل الشخصية التي يمكن التعرف عليها للمستخدمين أمر غير قانوني. إنها مسألة تتعلق بالخصوصية للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

يمكن أن تحصل على غرامات!

للأسف ، تمتلك العديد من المؤسسات أكوامًا من التفاصيل الشخصية للمستخدمين من أجل الربح. إنهم يعرضون خصوصية عملائهم للخطر ، مما قد يخلق مشكلة كبيرة للشركة نفسها.

خائف من تتبع تاريخ تصفح الإنترنت الخاص بك؟

حسنًا ، هذا ممكن مع ...

3. تتبع الويب

تتبع الشركات عبر الإنترنت حركة الأفراد في أنشطة الويب الخاصة بهم باستخدام ملفات السجل.

سيستخدمون البيانات لتثبيت البرامج التي يمكنها التقاط المعلومات ذات الصلة من الملفات داخل الشركة.

يمكن لبرنامج التتبع والملفات الخاصة التي تسمى ملفات تعريف الارتباط مراقبة محفوظات التتبع المخزنة لعميلك.

ماذا يعني ذلك لخصوصية العميل؟

سيعرف الكمبيوتر كل شيء عن زيارتك لصفحات الويب والمحفوظات.

في الواقع ، يجمع تطبيق مُعَدِّن بيانات معين بين محفوظات تصفح الإنترنت للمستخدمين.

لحسن الحظ ، يقوم العديد من المستخدمين الأذكياء بتثبيت خدمة تطبيق للتحكم في ملفات تعريف الارتباط.

لمكافحة متتبعات الويب ، يمكن للمستخدمين النهائيين للكمبيوتر أيضًا حماية بياناتهم عن طريق محو ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح وملفات تعريف الارتباط.

هناك أيضًا برامج مصممة خصيصًا لمكافحة البرامج الضارة الأخرى.

قضية أخرى تحتاج إلى مراقبتها؟

تحتاج بعض شركات التجارة الإلكترونية أيضًا إلى أن تكون على دراية بالخداع الإلكتروني باستخدام أنظمة الدفع الإلكترونية الخاصة بها. يجب أن تكون هوية العميل الخاصة بك على نظام الدفع الإلكتروني الخاص بك في غاية السرية.

لكن ليس العملاء فقط هم المعرضون للخطر.

تشمل حماية البيانات أيضًا موظفيك.

دعني أشرح.

تقوم بعض الشركات بتثبيت أنظمة مراقبة لتحديد الموظفين الذين يقومون بأنشطة غير تجارية خلال ساعات العمل. يمكنه مراقبة البريد الإلكتروني والأنشطة الأخرى.

يجد الكثير من العمال هذا غير مناسب وغير أخلاقي.

مع وجود وسيط عبر الإنترنت ، هناك أيضًا انهيار ...

4. السيبرانية القرفصاء

يشير هذا إلى تسجيل اسم مجال موجود بقصد بيعه بسعر أعلى.

يُطلق على الأشخاص الذين يفعلون ذلك اسم مستقطني الإنترنت. عادة ما يستهدفون المنظمات المعروفة.

يقوم الشخص أو الشركة بتسجيل وشراء نطاق مؤسسة. بعد ذلك ، سوف يبتزون مالك العلامة التجارية الأصلي. يحدث الدفع عندما يحصلون على السعر الذي يطلبونه.

لحماية عملك ، يمكنك الاستفادة من المصادقة وعدم التنصل.

على عكس المتاجر الفعلية ، عليك أن تقلق بشأن ...

5. خداع الويب

يتعلق هذا الخداع الإلكتروني بمهاجم يقوم بإنشاء موقع ويب مزيف. سيجعلونه يبدو مثل موقع الويب الأصلي لإغراء العملاء للحصول على تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بهم.

باستخدام موقع ويب مزيف ، يمكنهم الكشف عن أرقام بطاقات الائتمان لعملائك. يمكنهم أيضًا الوصول إلى التفاصيل الشخصية الخاصة بالعملاء ، مثل تفاصيل الحساب المصرفي.

على سبيل المثال ، يمكن تسمية موقع الويب الزائف amaz0n.com. يستخدمون الرقم "0" بدلاً من الحرف "O".

سوف يقوم الزوار غير المرتابين بإدخال معلوماتهم دون علمهم.

دعنا ننتقل إلى موضوع الاتصالات الرقمية قليلاً ...

6. البريد الإلكتروني العشوائي

يُقصد بالبريد العشوائي عندما يرسل المهاجمون بريدًا إلكترونيًا مزيفًا إلى المستخدمين يحتوي على فيروسات أو برامج ضارة. يمكن للبرامج الضارة التي يتم تسليمها بهدوء سرقة المعلومات الموجودة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

يمكن أن تتضمن أيضًا روابط قابلة للنقر عليها تخدعهم. يسمى هذا النشاط التصيد الاحتيالي.

يبث آخرون أيضًا إعلانات غير مرغوب فيها للعملاء.

بصفتك شركة تجارة إلكترونية ، فإنك تجمع رسائل البريد الإلكتروني للعملاء حتى تتمكن من البقاء على اتصال معهم. لديهم أيضًا خيار الاشتراك في اشتراكك.

لمواصلة بناء ثقتهم ، لا "ترسل بريدًا عشوائيًا" إلى المشتركين بكمية هائلة من رسائل البريد الإلكتروني. اعثر على توازن جيد لكي لا تبدو "غير مرغوب فيه".

وإلا ، فسوف ينتهي بك الأمر في مجلد البريد العشوائي إلى الأبد.

قد تعتقد أنه يمكنك تصحيح جميع الثغرات في عملك.

لكن المرحلة التالية صعبة ...

7. المنتجات المقلدة

أنت تبذل قصارى جهدك لتقديم أفضل المنتجات عالية الجودة لعملائك.

لذا كن يقظا!

دعني أعطيك فكرة أفضل ...

عندما تكون بائع تجزئة عبر الإنترنت أو تستخدم موردين خارجيين ، فقد تكون عرضة لهذه المخاطر.

لا تعرف بالضرورة من أين سيأتي منتجك. يمكنك أن تصبح ضحية للمنتجات المقلدة.

لمنع هذا ، يمكنك ...

• تحقق شخصيًا من منتجاتك. قم بشراء عدد قليل من منتجاتك للتحقق من جودتها.

• تحقق مع الشركة المصنعة الخاصة بك. اطلب الرقم التسلسلي للمنتج والمعرفات المرئية.

• العمل مع موردين جديرين بالثقة. تحقق مع المنظمات الشرعية مثل Better Business Bureau. تحدث مع تجار التجزئة الآخرين عن تجاربهم.

قد يبدو الأمر التالي مستحيلًا ، لكنه يحدث ...

8. خدمة العملاء غير موثوق بها

عندما يواجه العملاء مشكلات أو أسئلة حول منتجك أو خدمتك ، فسوف يتصلون بك.

وكعمل تجاري قائم بذاته ، فإنك تلتزم بتقديم أفضل خدمة عملاء.

لكن الشركات غير الأخلاقية تفعل العكس. قد يرفضون الرد على رسائل البريد الإلكتروني أو أي جهود اتصال أخرى.

مع رفضهم ، يأملون في أن يتخلى العميل عن مشكلتهم.

هذا يعني أنه سيكون قد فات الأوان بالنسبة لهم لطلب استرداد المبالغ المدفوعة من شركة بطاقة الائتمان الخاصة بهم.

أليس هذا من أكثر الأشياء المخادعة التي سمعتها؟

كل هذه القضايا تبدو قاتمة.

ولكن لكي تكون عملاً موثوقًا به ، ضع في اعتبارك القسم التالي ...

المعايير الأخلاقية التي يجب أن تتبعها علامة التجارة الإلكترونية الخاصة بك

للحصول على نهج أكثر أخلاقية لعملياتك ، ألق نظرة على هذه الإرشادات الأخلاقية لتعزيز ثقة العملاء:

• الشفافية. من خلال الشفافية ، تسمح لعملائك بمعرفة البيانات التي تجمعها وما الذي ستستخدمه من أجله. اعرض سياسة البيانات الخاصة بك لتكون أكثر جدارة بالثقة.

• التكامل. يجب أن يكون لمؤسستك سياسات وإرشادات واضحة لتتبعها. بهذه الطريقة ، يمكنك إدارة أي سلوك خاطئ بشكل صحيح.

• الجدارة بالثقة. وفِّي بجميع وعودك والتزاماتك تجاه عملائك.

• احترام. تقدير حقوق وخصوصية عملائك. احمِ معلوماتهم وفقًا لمعايير قوانين بلدك.

وهذه هي الطريقة التي تصل بها إلى ...

كن شركة تجارة إلكترونية أخلاقية يثق بها عملاؤك!

تذكر ما قاله رجل الأعمال جاك ما ...

"لا تخدع الآخرين أبدًا ، في العمل أو في الحياة ... لا يمكن للشركة أن تذهب بعيدًا عن طريق الخداع."

عندما تدير عملاً صريحًا ، فسوف تزدهر على المدى الطويل.

الخطوة التالية التي يمكنك اتخاذها هي اختيار Debutify ليكون سمة Shopify الخاصة بك!

يثق به رواد الأعمال في مجال التجارة الإلكترونية لأنه حل شامل للتجارة الإلكترونية.

تقدم Debutify أكثر من 50 وظيفة إضافية ، يمكنك زيادة التحويلات والأرباح!

أنشئ علامة تجارية إلكترونية جديرة بالثقة وموثوقة مع ظهورها لأول مرة ... بدون رسوم!

نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا. 1 انقر فوق التثبيت. بطاقة الإئتمان غير مطالب بها.