4 أهم مؤشرات الأداء الرئيسية لتقييم مؤسستك غير الربحية

يريد المتبرع الخيري الحالي المطلع مزيدًا من الشفافية حول كيفية إنفاق المنظمات غير الربحية لكل دولار تحصل عليه. وهذا يفسر سبب انتشار مؤشرات الأداء الرئيسية أو مؤشرات الأداء الرئيسية في إدارة الأعمال. إنهم يراقبون ويتتبعون أداء المنظمة ، ويركزون على هدفها ، ويوجهون الإجراءات التصحيحية.

لسوء الحظ ، فإن قياس مؤشرات الأداء الرئيسية في المؤسسات الخيرية ليس بالمهمة السهلة لأنه لا توجد مقاييس مميزة للنجاح. ومع ذلك ، تساعد بعض المقاييس الرئيسية في التقاط الجزء المهم من قصتك دون إضاعة الوقت أو المال. سواء كنت تنوي جذب متبرع محتمل أو تتوقع الاحتفاظ بالمانحين القدامى ، يمكن أن تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية التالية في تحديد ترتيب جهودك في نطاق النجاح.

1. ارتفاع عدد الأشخاص المخدومين

تعد زيادة عدد العملاء الذين يتم خدمتهم معيارًا شائعًا للنجاح في معظم المؤسسات. ومع ذلك ، فإن التأثير الذي تخلقه في المجتمعات يكون أكثر أهمية للمجموعات الخيرية. ومع ذلك ، فإن التحدي يكمن في العثور على إحصائيات دقيقة تعكس الجهود الخيرية لشركتك في العالم التنافسي.

تحتاج إلى المضي قدمًا شبرًا واحدًا وتحديد أولويات جعل مؤسستك تزدهر من خلال الاستراتيجيات التالية.

كن متسقا

يجب أن تستحوذ المنظمة غير الربحية الموثوقة على قلوب وعقول جمهورها المستهدف. باختصار ، هم شريان الحياة لمن هم أقل حظاً في المجتمع. أنها توفر البنية التحتية والتمويل والمساعدة في تعزيز الأنشطة المختلفة في مساعيهم.

ومع ذلك ، فإن تحقيق هذه الأهداف يصبح مستحيلاً مع عدم كفاية الأموال. في مثل هذا السيناريو ، يجب على صانعي القرار التركيز على جذب المزيد من المستفيدين. يمكنك تحقيق ذلك من خلال إظهار شخصية علامتك التجارية من خلال الاتساق في عملك. علاوة على ذلك ، كن مبدعًا مع الحملات الجذابة التي تجذب انتباه جمهورك.

استهدف القادة على الأرض

غالبًا ما نرى المنظمات غير الربحية تستهدف القادة على المستويين الوطني والدولي.

على الرغم من عدم وجود خطأ في هذا التكتيك ، إلا أنهم يتغاضون عن أصول أكثر مصداقية تتمثل في التعامل مع القادة المحليين.

تذكر أن برامجك ستحقق أقصى قدر من التأثير على احتياجات المجتمع من خلال الوصول إلى الأفراد الذين يفهمون أين يضغط الحذاء أكثر.

خلق فرص مفيدة للطرفين

في مرحلة ما ، تسعى كل مؤسسة غير ربحية إلى إجراء تغيير في خط خدمتها. ومع ذلك ، لا يمكنك تحقيق النجاح إلا من خلال توحيد الجهود مع الحكومة والمجتمع والشركات. نتيجة لذلك ، يقوم فريق التطوير بإنشاء أداة تساعد المجتمع غير الربحي على فهم كيفية إنشاء فرص مفيدة للطرفين.

من خلال إشراك الجميع على مختلف مستويات المجتمع ، تقدم المنظمات غير الربحية خدمات مفيدة للأشخاص الذين هم في أمس الحاجة إليها. بالإضافة إلى ذلك ، فإن بدء فرص مفيدة للطرفين سيحفز التبرع بالمال أو الدعم.

2. كفاءة جمع الأموال

يمكن أن يساعد تقييم كفاءة جمع الأموال في تحديد المجالات التي يمكن أن تتحسن فيها مؤسستك. تذكر أن نجاح المنظمة غير الربحية يعتمد بشكل كبير على جمع التبرعات والدعاية وإدارة المنح. لذلك ، يمكن أن يكون كل مجال من مجالات الكفاءة مصدرًا فريدًا للنجاح أو الفشل.

إذا فشلت منظمة غير ربحية في التركيز على مراقبة هذه المقاييس ، فلن يعرفوا أبدًا المجالات التي يجب تحسينها ، مما يقلل في النهاية من عائد الاستثمار (ROI) والكفاءة. لهذا السبب ، هناك ضغط أكبر من أي وقت مضى على المنظمات غير الربحية للاستفادة الكاملة من استراتيجيات التسويق الحديثة.

والأهم من ذلك ، أنهم بحاجة إلى إنشاء نظام قوي لجمع الأموال في بيئة جمع الأموال التنافسية اليوم. الجزء الأول من إعداد مثل هذه الخطة هو فهم مقاييس كفاءة جمع التبرعات الحالية لمؤسستك. من هنا ، يمكنك زيادة جمع التبرعات عن طريق اتباع هذه النصائح الهامة.

• قم بإنشاء علاقة قوية مع المتبرعين
• التركيز على خلق رأي عام متفائل
• امنح حوافز لموظفي جمع التبرعات
• استثمر في إعلانات متطورة لجذب المتبرعين
• صياغة حالات واضحة للأموال
• تحريض برامج تحديد هوية المتبرعين
• استخدم تقنية المشاركة المبتكرة لتسريع استراتيجيات جمع الأموال
• اختبار الانقسام لصفحات التبرع رقميًا
• قم بترقية موقع الويب الخاص بك
• عزز لعبة جمع التبرعات على وسائل التواصل الاجتماعي
• تحسين استجابة المحمول
• استخدم المشاركة الذكية والذكاء الاصطناعي
• التأثير على المؤيدين من المشاهير
• ضع في اعتبارك برامج الانتساب عبر الإنترنت
• استضف فعاليات جمع التبرعات
• اغتنم الفرص المبتكرة

3. الاحتفاظ بالمانحين

الاحتفاظ بالمانحين هو نسبة مئوية من المتبرعين الذين يعودون لتقديم المزيد من التبرعات خلال جدول زمني محدد. يعد معدل الاحتفاظ بالمتبرعين مقياسًا أساسيًا لقياس نجاح مؤسستك غير الربحية.

ليس من المستغرب أن تقيس معظم المؤسسات الخيرية التي يمكن الاعتماد عليها احتفاظ المتبرعين سنويًا.

ومع ذلك ، فإن المنظمات غير الربحية تكدح في المعركة المستمرة للبقاء على صلة بالمانحين / الداعمين. وبالتالي ، فإنهم يقضون وقتًا طويلاً في البحث عن طرق جديدة للاحتفاظ بجمهورهم وإشراكهم ، وتنمية قاعدتهم ، وتقييم فعاليتهم.

القول أسهل من الفعل ، لكن الاحتفاظ بالمتبرعين يمكن أن يكون مقياسًا صعبًا للتقييم. بينما قد تشعر أن العديد من المتبرعين ضروريون ، فإن الأهم هو عدد التبرعات من كل متبرع.

لحسن الحظ ، يمكن للجمعيات الخيرية الاستفادة من طرق رائعة لتحديد وتتبع وتحسين الاحتفاظ بالمتبرعين. فيما يلي بعض النقاط البارزة للهجوم.

كن ممتنًا للمتبرعين

نحن نعلم أن علاقة المتبرع لا تكتمل عندما يتبرع شخص ما. تبرعهم الأول لا يعني شيئًا إذا لم يعودوا ويقدموا تبرعًا آخر في المستقبل. لسوء الحظ ، هذا هو المكان الذي تفشل فيه العديد من المنظمات غير الربحية لأنها تقصر في منح المانحين الكرامة التي يستحقونها منذ البداية.

في جميع الأوقات ، دع المتبرعين يعرفون أنك تقدرهم. ثم ، تابع ، قل شكرًا لك ، وكن متسقًا في حياة المتبرعين.

قم بإنشاء تقارير أو منشورات مدونة حول كيفية إنفاق أموال المانحين

يجب أن تكون المنظمات الخيرية وغير الربحية مسؤولة عن الأموال التي يتبرع بها الأفراد السخيون. هذه الشفافية مفيدة للمتبرعين ويمكن أن تساعد المؤسسات الخيرية في جمع الأموال.

الإبلاغ الصحيح يجعل المتبرعين يشعرون بأنهم أكثر ارتباطًا بمهمة المؤسسة الخيرية ويشجع على المشاركة. لا يجب أن يكون شيئًا أسبوعيًا أو يوميًا. يمكن للإشارة مرة واحدة في تقرير نهاية العام أن تفعل السحر.

قم بدعوة المتبرعين إلى أحداث أخرى

الأحداث هي فرص لك لجلب مصادر التمويل الأكثر تأهيلاً. ومع ذلك ، لا يشعر جميع المتبرعين بالراحة في حضور كل حدث تستضيفه أنت أو مؤسستك. لذلك ، حصر تركيزك على الأحداث التي تهمهم.

من الضروري معرفة أنه ليس كل المتبرعين لديهم نفس الشغف. لذلك ، يجب تغيير أسلوبك اعتمادًا على نوع المتبرع الذي تنوي الوصول إليه.

احتضن الأحداث الافتراضية أو الرقمية

إن الاعتماد على الأساليب التقليدية وغير المتصلة بجمع الأموال يتغير بشكل إيجابي مع تقدم التقنيات الناشئة. تستخدم حملات جمع التبرعات الناجحة الآن أحدث الأدوات والمنصات التكنولوجية لمناشدة الجهات المانحة في جميع أنحاء العالم.

4. نتائج الأعمال الخيرية

يجب أن تقدم كل منظمة قيمة فريدة ومطلوبة للمجتمع وخارجه. بالنسبة للمجموعات الخيرية ، لا غنى عن معرفة أن لديك تأثيرًا ملموسًا على الصالح الاجتماعي. ولكن الأهم من ذلك ، أنه من المفيد أن تُحدث فرقًا دائمًا في حياة الآخرين.

ضع في اعتبارك أنه من الصعب الحصول على متبرعين إذا لم يكن لديك نتائج ملموسة. يمكنك القيام بذلك عن طريق تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي تسلط الضوء على نجاح مؤسستك غير الربحية في تحقيق الأهداف. بشكل عام ، يعد قياس النتائج غير الربحية عملًا صعبًا. لديهم كل هذه المتغيرات الإضافية التي يمكن أن تزيد أو تنقص التبرعات. ومع ذلك ، يمكنك قياس أداء المؤسسات الخيرية من خلال

رضا العملاء

تتطلع المؤسسات الخيرية دائمًا إلى تحسين كيفية مساعدة مجتمعاتها ولكن غالبًا ما تجد صعوبة في الحصول على تعليقات من الأشخاص الذين تساعدهم. نتيجة لذلك ، يصبح رضا العملاء جانبًا مهمًا لنجاح الشركة.

مع ظهور الإنترنت وإمكانياته ، أصبح كل شيء ممكنًا. نتيجة لذلك ، يصبح قياس رضا العملاء من وسائل التواصل الاجتماعي والاستطلاعات عبر الإنترنت وحلول البرامج الأكثر تعقيدًا مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء وإدارة علاقات المتبرعين أكثر قابلية للإدارة وأقل تكلفة بالنسبة للجمعيات الخيرية.

إشراك أصحاب المصلحة

تتناقص مستويات مشاركة المانحين عامًا بعد عام. يمكنك إحداث ثورة في الموقف من خلال تغيير كيفية تفاعل المتبرعين مع المؤسسات الخيرية من خلال بناء منصة أكثر شفافية. يتيح هذا النهج قدرًا أكبر من المشاركة والسيطرة والمرونة عند تقديم التبرعات.

التدابير المالية

ربما سمعت عن مصطلح "رأس المال الصبور في المؤسسات غير الربحية". الفكرة هي أن المال يمكن أن يوفر منفعة اجتماعية من خلال النتائج المالية التي سيولدها وقدرته على التثقيف والتعبئة والتمكين.

إن قياس النتائج المالية أمر ملموس بطبيعته أكثر من تقييم النتائج غير المالية. ومع ذلك ، فإن الفشل في النظر في البيانات النوعية يمكن أن يكون مكلفًا لعملياتك قصيرة وطويلة الأجل.

فعالية الإدارة

مع زيادة التركيز على النتائج ، يطرح السؤال حول أفضل الطرق لقياس فعالية الإدارة. يعد قياس فعالية الإدارة في المنظمات غير الربحية أمرًا بالغ الأهمية لتقييم نجاح مؤسستك.

فحص المستويات الحرجة لفعالية الإدارة ، كما هو الحال مع الأفراد والفرق والإدارات وأداء حوكمة الشركات.

اقرأ أيضًا : دليل لكتابة خطة عمل لمنظمتك غير الربحية

الخط السفلي

في كثير من الأحيان ، يتم تحديد نجاح المنظمة غير الربحية من خلال المبلغ الإجمالي للأموال التي يتم جمعها أو المستفيدين المتراكمة. في حين أنه لا يوجد خطأ في هذه المحددات ، يمكن أن تحدد العوامل الحاسمة الأخرى نجاح مؤسستك غير الربحية. بالنظر إلى مجموعة قصص النجاح بين المنظمات غير الربحية المختلفة ، قد تدرك أنه لا توجد إجابة "مقاس واحد يناسب الجميع" للمعادلة.

حتى عندما تتلاعب باستمرار بالمهام والتفكير في الأهداف المستقبلية ومحاولة إبقاء المتبرعين سعداء ، فأنت بحاجة إلى قياس تقدم نجاحك بشكل روتيني. اجعل العملية أكثر تأثيرًا وأقل صعوبة من خلال تحليل مقاييس النجاح المذكورة أعلاه.