كيفية توسيع نطاق التجارة الإلكترونية للمؤسسات: التحضير للنمو المستقبلي

مع وضع الكفاءة والنمو المستقبلي في الاعتبار ، لدينا كلمة تحذير: الآن ليس الوقت المناسب لرمي الأشياء في الحائط لمعرفة ما الذي يعلق.

بدلاً من ذلك ، حان الوقت للانغلاق والقيام بأداء واجبك.

تتمثل الخطوة الأولى في توسيع نطاق أعمال التجارة الإلكترونية في الاستعداد لهذا النمو. يجب أن تكون متأكدًا من تنظيم بياناتك ، وترتيب ميزاتك ووضع إستراتيجيتك.

لدى Nicole Blanckenberg من Business2Community تشبيه لنا في هذه الجبهة: مثل المنزل ، يحتاج عملك في التجارة الإلكترونية إلى أساس متين. من هناك ، تحتاج إلى مواد البناء والعمالة المناسبة لإكمال مشروع البناء. عندها فقط يمكنك التركيز على "التشطيبات النهائية وتفاصيل التصميم". هذا المنشور يدور حول بناء هذا الأساس.

يتحدث AJ Agrawal ، مؤسس Verma Media ، عما تحتاج أعمال التجارة الإلكترونية إلى القيام به للنمو. كتب أغراوال: "عليك أن تبدأ أو تحافظ على الزخم الذي يدفع المزيد والمزيد من المبيعات". "تحتاج أيضًا إلى توفير وقتك بالتخلص من الأشياء الزائدة عن الحاجة مثل الانتقاء والتعبئة والشحن."

بعبارة أخرى ، هناك مجالان يجب معالجتهما أثناء الاستعداد للنمو على مستوى المؤسسة:

• تحديد والقيام بالمزيد مما ينجح.
• تحديد جوانب العمل التي يمكن جعلها أكثر كفاءة من خلال الشراكات.

يتعلق جزء كبير من نمو التجارة الإلكترونية بالتوسع في أسواق جديدة واستخدام الأدوات الإستراتيجية للبناء على جمهورك. فيما يلي بعض الطرق للاستعداد لهذا النمو المستقبلي.

العناية الواجبة: اعرف كيف وأين يجب أن تتوسع

يعد البحث عن مكان وكيفية التوسع أمرًا مهمًا لعدة أسباب.

أولاً ، سيساعدك البحث في تحديد سبب رغبتك في التوسع وأين سيكون نمو أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك هو الأكثر منطقية. على سبيل المثال ، أحد الأساليب الأكثر شيوعًا لتوسيع نطاق التجارة الإلكترونية هو الانطلاق إلى العالمية ، أو البدء في البيع دوليًا. لكن هذا يترك أسئلة "أين؟" و لماذا؟"

كتبت فيفيان واغنر في Ecommerce Times: "قبل أن تغامر بالابتعاد عن سوقك المحلية ، من المهم أن تعرف سبب قيامك بذلك". "هذا يعني ، جزئيًا ، أنه يجب أن يكون لديك إحساس بأن منتجاتك ستباع في مكان آخر."

ثانيًا ، سيؤدي إجراء البحث أولاً إلى تحديد الشكل الذي ستبدو عليه جهود التوسع. يمكن أن تتخذ هذه الجهود العديد من الأشكال المختلفة. على سبيل المثال ، يشير Peter Betts من Globalization Partners إلى أن العملاء في بعض الأسواق يفضلون شراء الملابس عبر الإنترنت بينما لا يحب الآخرون ذلك. يخبرنا بيتس أن البحث سوف يخبرنا "بالمنتجات التي يحب الناس شرائها عبر الإنترنت وفي أي الأسواق العالمية". مثال آخر هو أن النمو كمؤسسة للتجارة الإلكترونية لا يعني دائمًا الالتزام فقط بالتجارة الإلكترونية. في بعض الحالات ، يمكن أن يعني أيضًا فتح مواقع فعلية وتنويع قنوات مبيعاتك.

تقدم سوبراجا سرينيفاسان في صحيفة إيكونوميك تايمز تقارير عن العديد من العلامات التجارية الرقمية المحلية في آسيا (مثل Pepperfry و FirstCry) التي بدأت في الاستثمار بكثافة في المتاجر المادية "لتغذية مرحلتها التالية من النمو". استندت هذه الخطوة الرئيسية إلى البحث الذي أجرته هذه العلامات التجارية لتحديد ما من شأنه أن يؤدي في الوقت نفسه إلى زيادة الإيرادات وبناء علامتها التجارية.

يجب أن تفيد البيانات في أي نهج استراتيجي للنمو

كتب جون برودي في DigitalCommerce360 أن كبرى شركات التجارة الإلكترونية تصل إلى ما هي عليه من خلال التقييم المستمر لما ينجح وما لا ينجح. يقول برودي: "ابدأ بنسخة أصغر حجمًا وأقل كثافة في استخدام الموارد من رؤيتك ، وقم بالتكيف أثناء جمع البيانات المتعلقة بأجزاء النموذج التي تعمل (أو تلك التي لا تعمل)".

يعتمد جزء كبير من هذا التقييم على البيانات التي يمكنك تحليلها.

تخبرنا هيلا بيرل من Optimove: "مع وجود حواجز دخول أقل من أي وقت مضى إلى مساحة التجارة الإلكترونية ، تبلغ المنافسة على المستهلكين ذروتها". "العلامات التجارية التي ستفشل في الاستفادة من بياناتها لإنشاء علاقات هادفة وطويلة الأمد مع العملاء ، سوف تتغلب عليها المنافسة."

يقترح بيرل تحليل بيانات العميل المتوفرة لديك بالفعل (مثل التركيبة السكانية وأنماط السلوك والتفضيلات) لتوجيه المزيد من الاتصالات التسويقية ذات الصلة بينما تستعد للتوسع.

الأمر كله يتعلق بضرب الأرقام وإيجاد ما يظهر. سوارام سوثار ، رئيس قسم التسويق في Acquire ، يقدم توصية واضحة: "أعد تقييم عملك الحالي واكتسب بعض الأرقام للتأكد من أن أي تغييرات ستوفر فوائد طويلة الأجل".

تقدم Ashley Ward في SEMrush مثالاً لما تبدو عليه ترجمة بيانات العملاء إلى فرصة تسويقية: إذا كان بإمكانك تحديد مصدر جمهورك (مثل القنوات الاجتماعية أو البحث العضوي) وكيف يتفاعلون مع موقعك ، فيمكن لهذه البيانات أن تعلم ما هي جوانب التسويق التي يجب أن تستثمر فيها.

سيساعد تحضير بياناتك على النمو بشكل كبير. باختصار ، يمكنك استخدام البيانات لطرح سؤالين مهمين بينما تستعد للنمو:

• أين تكمن فرص النمو؟
• ما هي مجالات العمل التي تحتاج إلى عمل؟

قم بإعداد ميزات متجرك لدعم النمو الكبير

لا تهمل ميزات متجرك وأنت تخطط للتوسع. في هذا ، لا نعني ببساطة أشياء مثل أزرار إضافة إلى سلة التسوق أو صفحات مقارنة المنتجات. بالنسبة للعلامات التجارية المتنامية للتجارة الإلكترونية ، تشمل الميزات المساحات المادية والرقمية - كل شيء بدءًا من تصميم الصفحة وحتى خيارات التنفيذ.

بالنسبة للمبتدئين ، يجب أن تتأكد من أن تجربتك الرقمية قريبة من التجربة المادية قدر الإمكان - دون أن تفقد عامل الراحة الذي توفره التجارة الإلكترونية. تشير شركة بوابة الدفع EMB إلى أن "أحد الأسباب التي تجعل العملاء يفضلون التسوق عبر الإنترنت بدلاً من المتاجر التقليدية هو أن الإنترنت يمنحهم الفرصة لتقييم خياراتهم والحصول على أفضل الصفقات". "يمكنهم البحث بسرعة عن العروض الترويجية والقسائم ومقارنة الأسعار من عدة بائعي تجزئة."

بينما تستعد للنمو ، يمكنك اختبار الميزات الموجودة على الصفحة لمعرفة أيها أكثر فاعلية وأيها يحتاج إلى عمل. يوصي محمد حراك ، الذي يكتب في Forbes ، باختبار نماذج تسعير مختلفة ، ورسوم الشحن ، وعمليات إنشاء الحساب ، والعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، والسمات المرئية على الصفحة. يجب أن يكون الهدف من اختبار هذه السمات على الصفحة هو جعل تجربة التسوق الرقمي ملموسة قدر الإمكان.

لكن ما لا يراه العميل يمكن أن يكون بنفس أهمية ما يراه. يجب أن تضمن العلامات التجارية المتزايدة للتجارة الإلكترونية أن عمليات الوفاء بها جاهزة للنمو. ماريا هاجرتي ، الرئيس التنفيذي لشركة Dotcom Distribution ، تصف الوفاء بالمفتاح الحقيقي لتوسيع نطاق أعمال التجارة الإلكترونية. وجزء من ذلك هو التأكد من أن برنامج التنفيذ في مكانه الصحيح.

كتب هاجرتي: "مع توسع الأعمال التجارية ، يجب أن تنمو التكنولوجيا المتاحة معها". "يجب تطوير برامج خاصة لإدارة الزيادات في المبيعات بشكل فعال ودمجها في عملية الإيفاء."

نهج استراتيجي لنمو الإيرادات على المدى الطويل

تعد معالجة البيانات وفحص ميزات المتجر وإجراء البحوث كلها أساليب يمكن أن تترجم إلى عائد مرتفع على الاستثمار ونمو مستدام طويل الأجل.

ومع ذلك ، فإن التوسع بدون خطة إستراتيجية أو وسائل قياس في مكانها لن يترجم بالضرورة إلى نمو الإيرادات. يجب أن تستعد للنمو المستمر في المستقبل. اكتشف ما الذي يعمل بشكل جيد ، وما الذي يمكنك تحسينه والفرص التي تواجهها للتوسع. من هناك ، قم بتأهيل جهود النمو الخاصة بك كما تذهب - وتأكد من أن لديك القدرة على التعامل معها.

تصوير : روبيكسل ، سلافا بومان ، إيغور ميسكي