5 تحديات الممر اللانهائي لتجار التجزئة

(تم نشر هذا المنشور آخر مرة في 4 مايو 2016. تم تحديثه للتأكد من دقته واكتماله.)

يفقد تجار التجزئة ما يقرب من تريليون دولار من المبيعات داخل المتاجر لأنهم لا يملكون ما يريد عملاؤهم شراءه. عندما لا يجد العملاء ما يريدون على أرففك ، فإنهم يسارعون إلى التسوق عبر الإنترنت أو مع أحد منافسيك.

هناك الكثير من الأسباب التي تجعل أرففك فارغة مثل سوء تقدير تكاليف العمالة ورضا العملاء وضعف التواصل بين البائعين وتجار التجزئة. لمكافحة هذه المشكلة ، يلجأ تجار التجزئة من جميع الأحجام إلى التكنولوجيا لضمان بقاء أرففهم مخزنة ، أو يبدو أن لديهم ممرًا لا نهائيًا من المنتجات التي يبحث عنها المستهلكون.

ومع ذلك ، فإن تنفيذ استراتيجية البيع بالتجزئة هذه ليس بالأمر السهل. تناقش هذه المقالة بعض التحديات الشائعة لنشر برنامج الممر اللانهائي.

ما هو الممر اللانهائي؟

ربما تكون قد سمعت بعض المصطلحات المختلفة المتعلقة بالممر اللامتناهي مثل انخفاض الشحن والترويج الافتراضي. تشير جميع هذه الشروط إلى قدرة بائع التجزئة على بيع العناصر غير المتوفرة في المخزن للعملاء في المتجر أو بيع العناصر عبر الإنترنت التي لا يتم الاحتفاظ بها في المخزون المحلي.

لبيع عناصر خارج المخزون للعملاء في المتجر ، يضع تجار التجزئة بدلاً من ذلك طلبًا للمخزون الذي يحتفظ به موردون خارجيون. يقوم المورد بعد ذلك بشحن المنتج مباشرة إلى العميل من مخزونه الخاص. ومع ذلك ، يبدو للعميل كما لو أنك بعت العنصر. المورد غير مرئي تمامًا في هذه العملية. يبدو إذن أن لديك عددًا لا نهائيًا من المنتجات أو ممرًا من المنتجات ولن تكون أبدًا غير متوفرة في المخزون.

استراتيجية الممر اللانهائية من خلال الموردين الخارجيين هي عمليات تسمى إسقاط الشحن . تعرَّف بالتفصيل على إستراتيجية تلبية الطلبات هذه من خلال دليل الشحن التمهيدي هذا.

يمكن لبائعي التجزئة أيضًا توفير أرفف افتراضية في المتجر عن طريق إضافة أكشاك تفاعلية أو أجهزة لوحية أو أجهزة محمولة أخرى تمنح المتسوقين في المتجر القدرة على شراء اختيارات غير محدودة من المنتجات. يتيح ذلك للعملاء البحث عن المنتجات غير المحفوظة في المتجر وشحنها إلى منازلهم أو العودة إلى المتجر. تسمح الأكشاك التفاعلية لتجار التجزئة بتقديم تشكيلة منتجات أوسع بكثير ، دون القلق بشأن تكاليف الرفوف أو التخزين.

في كلتا الحالتين ، يستخدم تجار التجزئة استراتيجيات ممر لا نهاية لها لمكافحة العديد من الآثار السلبية المختلفة من العناصر غير المتوفرة في المخزون (OOS).

الممر اللامتناهي يكافح وإلا فقد المبيعات والتكاليف العالية وفقدان الولاء

يختار تجار التجزئة كثيرًا الاستثمار في التكنولوجيا من أجل ممر لا نهاية له أو مواجهة واقع الرفوف الفارغة. وفقًا لتفاصيل AT Kearney أدناه ، تؤثر العناصر غير المتوفرة في المخزون على أربعة مجالات رئيسية في عملك: فقدان المبيعات ، وولاء العملاء ، وتنفيذ الطلبات عبر الإنترنت من المتجر ، وتكاليف الشحن التي تؤدي إلى هوامش أقل.

يواجه المتسوقون اليوم نفاد المخزون في رحلة تسوق واحدة من كل ثلاث. تساعد إستراتيجية الممر اللانهائية تجار التجزئة على تجنب هذه المواقف وتأمين عمليات البيع المفقودة والمشكلات التالية.

لكن ليس من السهل على تجار التجزئة جعل هذا النوع من الإستراتيجية حقيقة واقعة. يجب أن تلتزم بالاستثمار في التكنولوجيا والأجهزة والأشخاص اللازمين لمنح المتسوقين خيارات عندما لا يكون لديك مخزون في متناول اليد.

تحديات استراتيجية الممر اللانهائي للبيع بالتجزئة

فيما يلي بعض التحديات الشائعة التي يجب أن تكون على دراية بها عند التفكير في استراتيجية لا نهاية لها للبيع بالتجزئة في الممر:

تحديث المخزون باستمرار في الوقت الفعلي

أولاً وقبل كل شيء ، يجب أن يعرف تجار التجزئة متى يتوفر المخزون وأين. وإلا فلن تتمكن من تقديم خيارات مختلفة للعملاء. بالنسبة للكثيرين ، هذا يعني أنه يجب تحديث مستويات المخزون عبر قنوات المبيعات في الوقت الفعلي أو عن كثب. إذا كنت تبيع في المتجر وأماكن متعددة عبر الإنترنت ، فسيتغير مخزونك باستمرار.

تتطلب تحديثات المخزون في الوقت الفعلي تكامل النظام وتكنولوجيا إدارة المخزون لضمان رؤية منتجاتك.

تمكين الموظفين

لا يكفي مجرد التأكد من صحة مستويات المخزون. يجب أن يتمتع الموظفون أيضًا بسهولة الوصول حتى يتمكنوا من رؤية مستويات المخزون والتواصل مع العملاء الفرديين.

هذا يعني أن توفر المخزون الحالي يجب أن يكون ضمن شاشة طلب الموظف ، أو شاشة نقطة بيع أمين الصندوق ، أو أمر تخطيط موارد المؤسسات لمندوب المبيعات الداخلي. يجب أن يكون لديك نظام بهذه القدرات.

مركزية الأوامر

لتتبع كميات المخزون وتحديثها عبر جميع قنوات المبيعات ، يجب إدارة جميع الطلبات في موقع مركزي. يمنحك هذا رؤية للمخزون بغض النظر عن مواقعه وقناة التسليم. هذا يضمن أنك تقوم بتحسين ممارسات الإنجاز.

العمل مع الموردين

التحدي الأكبر في الممر اللامتناهي هو إدارة عمليات الطلبات مع الموردين الذين تتعامل معهم.

يجب أن يكون لدى تجار التجزئة عملية مطابقة ثلاثية الاتجاهات. إذا لم يتم وضعها ، فعادةً ما يكون ذلك بمثابة سقوط لأي استراتيجية لا نهاية لها للممر.

تتضمن المطابقة الثلاثية فاتورة البائع للأمر ، وأمر الشراء من قبل بائع التجزئة ، وتقرير الاستلام من قبل بائع التجزئة. تساعد هذه العملية في تجنب دفع أي فواتير غير صحيحة أو احتيالية.

عند العمل مع شركة شحن متدلية ، يجب أن تتأكد من أن البائعين يتم إصدار فواتيرهم بدقة للعناصر المطلوبة ، بالتكلفة التي تتوقعها ، وتتبع أن العناصر قد تم شحنها بالفعل إلى العميل.

يجب التعامل مع هذا الأمر وتتبعه عندما لا يكون لديك حيازة فعلية للمنتج. يجب تطوير هذه العملية تمامًا قبل التفكير في بيع المنتجات عبر Drop Shipping.

إبلاغ حالة الطلب مع العميل

إن تقديم طلب لعنصر يبدو خارج المخزون في المتجر للعميل هو فقط الجزء الأول من تجربة العميل. الخطوة الثانية هي إبقاء العميل على اطلاع بحالة طلبهم.

على عكس عندما يتم شراء عنصر في المتجر ، لن يتمكن العميل من الخروج بمنتجه في متناول اليد كما خطط له في الأصل. يجب أن يثقوا بك لتقديم ما وعدت به.

يجب على بائعي التجزئة إبقاء العملاء على اطلاع بالوقت المتوقع لاستلام منتجاتهم ومتى يتم شحنها. لا تريد إبقاء عملائك في الظلام طوال العملية.

عندما تأتي إشعارات حالة الشحن من المورد ، قد يكون من الصعب تتبعها وإبلاغ العميل بها. يجب أن يكون برنامجك قادرًا على القيام بذلك لإبقاء عميلك على اطلاع.

ما العمل التالي

تعد استراتيجية الممر اللانهائية مهمة لتجار التجزئة من جميع الأحجام للحفاظ على المبيعات في المتجر وزيادتها. ومع ذلك ، فهو ليس برنامجًا سهلًا لأي بائع تجزئة. يتطلب الأمر تنفيذ التكنولوجيا والعمليات والأشخاص المناسبين لضمان نجاحها. سيساعدك التفكير في هذه التحديات مقدمًا على وضع برنامج يناسب عملك وعملائك.

استمر في تعلم المزيد حول استراتيجيات الممر اللانهائي وإسقاط الشحن لتجار التجزئة.

• كيفية استخدام الممر اللامتناهي لتحسين تجارب العملاء
• Drop Shipping 101: دليل الشحن التمهيدي للإسقاط
• كيف تدمر عملك القيام بهبوط السفينة