التسويق التعاطفي عبر البريد الإلكتروني: 5 طرق لكسب ثقة المستهلك الواعي

واجه العالم سلسلة من التحديات منذ ظهور COVID-19. الآن ، بعد أكثر من عامين ، لا يزال الوباء باقياً ، وتلوح المخاوف البيئية في الأفق بشكل كبير ، ويؤثر التضخم المتزايد على حياتنا اليومية ، وتستمر الحرب في أوكرانيا.

تقدم هذه الأزمات للعلامات التجارية والمسوقين حالة من عدم اليقين كبيرة وقد كشفت عن دروس مهمة حول تحقيق التوازن بين النشاط التجاري والتعاطف في الاتصالات التسويقية.

ليس من المستغرب أن الاضطرابات العالمية أو الوطنية غالبًا ما ترتبط بتغييرات مهمة في كيفية إدراك المستهلكين للعلامات التجارية ، وكذلك كيف وأين ينفقون دولاراتهم. يتبنى عدد متزايد من المستهلكين الأسباب الاجتماعية ويحولون أنماط شرائهم نحو الشركات التي تتوافق مع قيمهم.

هذا المفهوم ليس جديدًا وليس اتجاهًا - إنه يسمى الاستهلاك الواعي. دعنا نتعمق في هذا الموضوع ونستكشف التكتيكات الرئيسية التي يمكن أن يستخدمها مسوقو البريد الإلكتروني لكسب المستهلك الواعي.

ما هي الاستهلاك الواعي؟

تشير النزعة الاستهلاكية الواعية إلى الطرق التي يستخدم بها الأفراد قوتهم الشرائية من أجل منفعة اجتماعية أو بيئية أو اقتصادية.

يتوقع عدد هائل من المستهلكين اليوم (خاصة Millennials و Gen Z) أن تتخذ العلامات التجارية موقفًا بشأن القضايا الاجتماعية ، لذلك من الضروري للعلامات التجارية دمج استراتيجيات الاتصال التي تزيد عن الغرض في برامج البريد الإلكتروني الخاصة بهم. إن مجرد قوادة الجمهور بالكلمات الطنانة أو استخدام مشكلة الزر الساخن لدفع المبيعات لن تؤدي إلى حلها. لكي تصبح مسوق بريد إلكتروني ناجحًا في عام 2022 ، يجب على العلامات التجارية تحديد قيمها الأساسية والتواصل مع الجماهير بطريقة موثوقة وذات صلة وعاطفية. إذا فشلت العلامات التجارية في هذا المسعى ، فإنها لا تخاطر فقط بالإضرار بسمعتها وعائد الاستثمار ، ولكن أيضًا قدرتها على التسليم.

كما هو موضح في تقرير حالة البريد الإلكتروني 2022 من الصلاحية ، فإن المرسلين الذين فشلوا في تبني الأسلوب المناسب في اتصالات البريد الإلكتروني شهدوا معدلات أعلى لشكاوى البريد العشوائي وإلغاء الاشتراك في عام 2021. يتم قياس مقاييس المشاركة السلبية هذه بواسطة موفري صندوق البريد وتؤدي إلى عدم قدرة المرسلين على الوصول البريد الوارد للمشتركين. ربما الأهم من ذلك ، إذا وجد المشتركون أن رسائل البريد الإلكتروني للعلامة التجارية واهية أو غير ذات صلة ، فقد تلحق ضررًا لا يمكن إصلاحه بأعمالهم على المدى الطويل.

تكتيكات التسويق التعاطفي الرئيسية

كيف يمكن للمرسلين تكييف استراتيجيتهم واحتضان تسويق أكثر تعاطفاً وموجهاً نحو الحلول؟ دعنا نراجع اثنين من التكتيكات الرئيسية وأفضل الأمثلة في فئتها:

1. تحلى بالشفافية بشأن قيمك

في مشهد البريد الإلكتروني الحالي لدينا ، الشفافية هي المفتاح. في مواجهة كمية لا تُحصى من المعلومات من وسائل التواصل الاجتماعي وشبكات الأخبار ، يصعب على المستهلكين التمييز بين الحقيقة والخيال. من الأهمية بمكان أن يقوم المرسلون بتوصيل وجهة نظرهم بشكل استباقي حول القضايا الرئيسية والسماح لجمهورهم بتكوين آراء بناءً على الاتصال المباشر.

كافح مشغلو السفر وشركات الطيران في إدارة اتصالات الأثر البيئي لسنوات. ليس سراً أن صناعة السفر تساهم بشكل كبير في انبعاثات الكربون ، ويدرك المستهلكون تأثير مشترياتهم وخياراتهم على العالم من حولهم. في الواقع ، وجدت دراسة حديثة أن ما يقرب من 1 من كل 3 مستهلكين توقفوا عن الشراء من علامات تجارية معينة بسبب مخاوف الاستدامة.

تتجنب Wizz Air تقديم ادعاءات الاستدامة الغامضة في بعض الأحيان والتي تم فحص العديد من الشركات الأخرى بحثًا عنها. في هذه الرسالة من الرئيس التنفيذي ، تستفيد Wizz Air من قناة البريد الإلكتروني للتعبير بوضوح عن روحها الخضراء وتوضيح الخطوات المتخذة لتقليل تأثيرها البيئي.

2. إعطاء الأولوية للمصداقية

يساعد اتباع نهج أصيل في اتصالات التسويق عبر البريد الإلكتروني المرسلين على بناء الثقة والولاء داخل قاعدة المشتركين الخاصة بهم.

وسط عدد لا يحصى من الأزمات الأخيرة ، كافح المرسلون لمشاركة المحتوى الذي يعتبر في نفس الوقت أ: صادقًا مع قيمهم الأساسية ، و ب: مكتوب بالنبرة المناسبة. للنجاح في العثور على هذا التوازن ، من المهم أن تتذكر أن الهدف الأساسي لحملة البريد الإلكتروني ليس دائمًا البيع أو الترويج ، ولكن ربط المشتركين لديك بالسلع أو الخدمات القيمة حقًا.

Headspace ينفذ هذا بشكل مثالي في البريد الإلكتروني أدناه. من خلال الاعتراف باحتياجات الصحة العقلية المرتبطة بالعزلة التي يسببها الوباء وتوفير محتوى جذاب بدون عبارة "اشتر الآن" CTA ، ينجحون في توفير القيمة والتعبير عن التعاطف والبقاء صادقين مع أهداف أعمالهم الأساسية.

3. اتحدوا مع شركائكم ومجتمعكم

كان العمل الجماعي موضوعًا شائعًا لاتصالات البريد الإلكتروني في السنوات الأخيرة. اليوم ، ما زلنا نرى الرسائل المستندة إلى المجتمع تركز على الحرب في أوكرانيا. تعمل العلامات التجارية على خلق شعور بالانتماء للمجتمع بينها وبين المستهلكين من خلال الاستفادة من الشراكات التي تكرر قيمها.

في المثال أدناه ، تقر Intrepid بالأزمة في أوكرانيا وتناشد جمهورها التبرع. لقد انتهزوا الفرصة لمشاركة شراكتهم مع الصليب الأحمر ودعمهم ، مشيرين إلى الترحيب بالتبرعات إذا كان المشترك في وضع يسمح له بالتبرع.

تدير Intrepid منذ فترة طويلة جولات سفر في كل من أوكرانيا وروسيا ولديها موظفون يعملون في المناطق المتضررة من الحرب. نظرًا لموقعهم الفريد في الصناعة والتزامهم بالسياحة الآمنة ، فإن التواصل يبدو أصيلًا وملائمًا للغاية. حتى الآن ، ساعدت هذه الشراكة في جمع 143،844 دولارًا أمريكيًا في شكل دعم إنساني وإغاثة للأشخاص والمجتمعات المتضررة من الأزمة!

4. إضفاء الطابع الشخصي على اتصالاتك

في هذه الأيام ، يعد التخصيص أكثر بكثير من مجرد إدخال اسم المشترك في قالب. في عام 2022 ، يجب أن تقدم العلامات التجارية تجارب فردية وذات صلة وقائمة على البيانات. تجني البرامج المخصصة بشكل فعال فوائد تحسين رضا المشتركين وقد تشهد أيضًا زيادة بنسبة 5.2 ضعف في معدل الاحتفاظ.

خذ رسائل إلغاء الاشتراك هذه من Etsy (عيد الحب) و Matalan UK (عيد الأم) ، على سبيل المثال. تسمح رسائل البريد الإلكتروني هذه للمشتركين بإزالة أنفسهم من اتصالات البريد الإلكتروني الخاصة بالعطلات دون الحاجة إلى إلغاء الاشتراك من برنامج البريد الإلكتروني بأكمله.

هذا هو نهج مدروس بعمق لإضفاء الطابع الشخصي. إن فهم الحزن الجماعي الذي لمس كل واحد منا ودمج تقنيات التخصيص هذه سيساعد في النهاية على بناء رابطة أقوى بين العلامة التجارية والمستهلك.

5. الحصول على الراحة مع التغيير

إذا تعلمنا أي شيء منذ آذار (مارس) 2020 ، فهو أن الشركات يجب أن تكون جاهزة للتحول والتغيير. بالنسبة إلى المرسلين ، يجب إبلاغ الجمهور بأي تغييرات في العمل بوضوح في الوقت المناسب وبطريقة عطوفة. طوال فترة الوباء ، انتهز المرسلون الأذكياء الفرصة لتذكير المشتركين بقيمتهم وإعدادهم لسيناريوهات غير عادية.

في هذا المثال ، كررت Vetsource هدفها المتمثل في إبقاء الحيوانات الأليفة سعيدة وصحية مع تذكير المشتركين بالتخطيط مسبقًا خلال موسم العطلات المزدحم. يقدمون خطوات عملية لمعالجة أي تأخير في الشحن أو الناقل وتسليط الضوء على بوابة حساب العملاء الخاصة بهم ، حيث يمكن للمرضى تأكيد وتحديث بياناتهم الشخصية. إنهم يتجنبون عذاب وكآبة إخطارات تأخير الشحن وبدلاً من ذلك يؤطرون رسائلهم على أنها مفيدة وحساسة للوقت ومركزة على الرفاهية.

خاتمة

المستهلكون اليوم مطّلعون وذكيون ويختارون مواءمة أنفسهم مع العلامات التجارية التي تقدر المصداقية على الكلمات الطنانة - والتعاطف في عرض المبيعات. للفوز بهم ، تأكد من دمج هذه التكتيكات الرئيسية في استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني.

لمعرفة المزيد حول الخطوات التي يمكنك اتخاذها كمسوق بريد إلكتروني لجذب المستهلكين اليوم ، تحقق من مخطط المعلومات الرسومي الخاص بنا ، سد فجوة مقاييس التقارير .