التسويق العاطفي - 6 نصائح عظيمة لتواصل أفضل

يمس التسويق العاطفي مشاعر المستهلك ، بما في ذلك تطلعاتهم واحتياجاتهم. يمكن أن يؤدي هذا إلى اتخاذ قرارات الشراء ، حيث أن العواطف قوية.

بمجرد الاتصال بالمستهلك عاطفيًا ، قد يكون من المرجح أن تقوم بإبرام صفقة. ما هي أهم النصائح للتسويق العاطفي؟

فيما يلي بعض النصائح التسويقية القائمة على العواطف التي لا يمكن تفويتها:

• اعرف جمهورك
• أخبر قصة مقنعة
• اختر الألوان المناسبة
• احتضن الصور المرئية الجيدة
• بناء مجتمع قوي

دليل اليوم للتسويق العاطفي سوف يتعمق أكثر في ما يستلزمه هذا الشكل من التسويق ، وكيف يختلف عن التسويق العقلاني وفوائده. سنشرح أيضًا النصائح المذكورة أعلاه بشكل أكبر حتى تتمكن من الاستفادة من قوة تسويق الجاذبية العاطفية!

ما هو التسويق العاطفي؟

الشخص العادي مدفوع بشكل كبير بالعاطفة. ذكرت مقالة في Moz أن المحتوى الذي يثير الغضب لدى المشاهدين لديه فرصة تقارب 40 في المائة في الانتشار.

يستخدم التسويق العاطفي ، الذي يشار إليه أحيانًا باسم العلامات التجارية العاطفية ، المشاعر الإنسانية كأساس لحملة تسويقية وإعلانية.

تنخرط الحملة في عاطفة واحدة (سواء كان ذلك الغضب كما ذكرنا أعلاه ، أو الندرة أو السعادة). عند القيام بذلك ، يجب أن تلهم الحملة رد فعل قويًا لدى المستهلك ، مثل الرغبة في مشاركة المحتوى الذي يغضب المرء.

في النهاية ، يهدف التسويق العاطفي إلى إنشاء روابط إيجابية بين العلامة التجارية والمستهلكين ، حيث تعمل هذه الجمعيات على تحقيق ولاء طويل الأمد.

التسويق العقلاني مقابل التسويق العاطفي

عكس التسويق العاطفي هو التسويق العقلاني. هذا النوع من التسويق يدخل في النهج العقلاني لشخص ما ، ويعرف أيضًا باسم جانب التفكير المنطقي.

لتقديم منتج أو خدمة على أنها مفيدة ، ستركز حملة تسويقية عقلانية على الإحصائيات والاقتباسات والبيانات والفوائد.

الهدف من الحملة هو إثبات مدى فائدة المنتج أو الخدمة للمستهلك أو مقدار ما يحتاجه المستهلك ولكن بدون جاذبية عاطفية.

يختلف تفضيل التسويق العقلاني مقابل التسويق العاطفي عبر العالم. في بعض الثقافات ، حيث يكون الاحتفاظ بالعواطف هو القاعدة ، فمن المرجح أن ترى حملات عقلانية. في الثقافات التي يتم فيها تبني حرية المشاعر على نطاق واسع ، ينتشر النوع المعاكس من الحملات.

من الصعب القول ما إذا كان التسويق القائم على العواطف أو العقلاني يغتصب الآخر ، لأن كلاهما له مكانه.

ومع ذلك ، فقد وجدت شركة Neuroscience Marketing أن إعلانات التسويق العاطفي تحقق أداءً بمعدل 31 بالمائة مقابل 16 بالمائة للإعلانات العقلانية.

فوائد التسويق العاطفي

بعد ذلك ، دعنا نتعمق في فوائد التسويق القائم على العواطف ، بما في ذلك كيف يمكن أن يساعد عملك على النمو إلى آفاق جديدة.

يحسن الاحتفاظ برسائل العلامة التجارية

يغمر المستهلكون الإعلانات ، حيث يتوقع مورد الوظائف Zippia أن يرى الشخص العادي ما بين 4000 إلى 10000 إعلان يوميًا. ما الذي يجعل المستهلك يتذكر إعلانًا معينًا؟

يمكن للتسويق العاطفي!

غالبًا ما ينطوي تسويق المحفزات العاطفية على سرد قصة. في نهاية اليوم ، هذه القصة والطرق التي تستخدمها لإخبارها هي التي يتذكرها المستهلكون كثيرًا.

يضفي طابع إنساني على شركتك

لقد أصبح الخط الفاصل بين المستهلكين والشركات غير واضح حيث يطالب المستهلكون اليوم بمزيد من الشفافية من الشركات التي يسلمون إليها أموالهم التي حصلوا عليها بشق الأنفس.

بينما يمكنك عرض لمحات من وراء الكواليس حول شركتك في رسالتك الإخبارية ومنشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن التسويق القائم على العاطفة هو طريقة أخرى لزيادة تلك الشفافية.

ستثبت أن هناك عنصرًا بشريًا في ما تفعله ، وأن المستهلكين يتواصلون على الفور مع عنصر بشري جيد.

زيادة ولاء العملاء

كما ناقشنا في القسم أعلاه ، يمكن أن يؤدي استخدام المشاعر في التسويق إلى إنشاء ارتباطات إيجابية بين علامتك التجارية والمستهلك.

عندما يشعر المستهلك بإيجابية تجاه علامتك التجارية أو حتى بالحنين إلى الماضي ، فسيكون مخلصًا لك بشكل كبير.

النداءات العاطفية لاستخدامها في التسويق

وفقًا لـ Frontiers for Young Minds ، يمكن للإنسان العادي أن يشعر بـ 25 فئة عاطفة فريدة. إليك قائمة كاملة يمكنك استخدامها في حملتك التسويقية التالية.

• مفاجأة
• إشباع
• حزن
• اِرتِياح
• حنين للماضي
• مرح
• اهتمام
• رعب
• يخاف
• الإثارة
• الدخول
• ألم تعاطفي
• الاشمئزاز
• يشتهي
• ارتباك
• الهدوء
• ملل
• الإحراج
• رهبة
• قلق
• الغضب
• تسلية
• تقدير الجمال
• هيام
• الإعجاب

نصائح واستراتيجيات التسويق العاطفي

إذا كنت مستعدًا لبدء التخطيط لحملتك التسويقية الأولى التي تحركها المشاعر ، فستساعدك هذه الاستراتيجيات والنصائح على القيام بذلك.

اعرف جمهورك

لا يمكنك جذب مشاعر جمهورك دون فهم جوهري لمن يتألف من ذلك الجمهور.

إذا لم تقم بعد بتقسيم العملاء المحتملين إلى مجموعات متخصصة ، فهذا هو أول ترتيب لك في عملك. أثناء إنشاء شرائح الجمهور ، حدد نقاط الألم لكل مجموعة. قد يكون من المفيد إنشاء صورة رمزية للعميل ، وهي دمج لسمات تلك المجموعة.

بمجرد أن تفهم نقاط الألم لدى جمهورك ، يصبح من الأسهل إنشاء حملة تتناول نقاط الألم هذه.

أخبر قصة

يعتبر سرد القصص استراتيجية رئيسية للتواصل مع جمهورك عاطفياً. يمكنك تأطير مشكلة وكيفية حلها من خلال قصة لإشراك جمهورك في السرد وجعلهم ينتظرون بفارغ الصبر المزيد.

الصوت

ما نوع الصوت الذي تجسده قصتك؟ بمعنى آخر ، ما هي النغمة التي تختارها؟

يجب أن تنظر إلى علامتك التجارية لتحفيز نبرة صوتك ، لأنك لا تريد الانحراف عن النغمة التي أنشأتها بالفعل. ومع ذلك ، يمكنك التمحور قليلاً في النغمة اعتمادًا على جمهورك.

على سبيل المثال ، قد تؤدي الطريقة التي تتحدث بها إلى العملاء الجدد مقابل العملاء القدامى إلى تحول طفيف في الدرجة اللونية.

يلهم

يمكنك أيضًا استخدام التسويق العاطفي لإلهام العمل ، مثل رواية القصص الإيجابية. الهدف هو جعل القارئ يحاكي الإجراءات التي اتخذتها لحل مشكلة معينة. هذا يمكن أن يلهم المزيد من العمل الإيجابي!

الاستفادة من قوة الكلمات

ستتذكر أن عنصر سرد القصص في التسويق العاطفي هو الذي يربط الناس به.

كل علامة تجارية لها قصة تستحق أن تُروى ، لكن كيفية تأطيرها هو الفرق بين صدى جمهورك أو الوقوع في مأزق.

ولهذه الغاية ، فإن استخدام الكلمات الصحيحة هو كل شيء. على سبيل المثال ، في مجال الرفاهية ، يمكنك دمج كلمات مثل حصرية وأنيقة وكلاسيكية ومصممة خصيصًا وتراث وخالدة في نثرك.

هذه الكلمات العميقة لها تأثير ، خاصة عندما تتشابك في قصة العلامة التجارية.

تُعرف مجموعة فرعية أخرى من الكلمات التي يجب مراعاتها باسم كلمات القوة. يمكن لهذه الكلمات أن تثير المشاعر.

على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في تقديم مشاعر سعيدة ، فيمكنك استخدام كلمات مثل دافئة القلب أو عميقة أو ملهمة. لاستدعاء مشاعر الحزن ، جرب كلمات قوية مثل مفجعة أو ساحقة أو مفزعة.

اختر الألوان الصحيحة

من المؤكد أن الألوان رائعة ، حيث يمكن أن يكون لها تأثير عاطفي عميق علينا. فيما يلي نظرة عامة على المشاعر والسمات المرتبطة بالألوان الشائعة.

• الأزرق: الحقيقة والإيمان والذكاء والثقة والحكمة والولاء والاستقرار
• الأرجواني: الطموح والرفاهية والنبل والقوة
• الأخضر: الخصوبة والنضارة والتناغم والنمو
• الأصفر: الطاقة والفكر والسعادة والفرح
• البرتقالي: السعادة والحيوية والطاقة
• الأبيض: الطهارة والإيمان والأمان والبراءة والصلاح
• الأسود: الغموض والشر والشكليات والأناقة والقوة
• الأحمر: الحب ، والرغبة ، والعاطفة ، والتصميم ، والقوة ، والخطر ، والطاقة

اعتمادًا على الألوان التي تختارها لحملتك التسويقية العاطفية ، يمكنك زيادة جمهورك باللون الأحمر أو البرتقالي ، أو تهدئتهم باللون الأخضر أو ​​الأبيض ، أو جذب جانبهم الغامض باللون الأسود.

قبل تأكيد استخدام أي ألوان في علامتك التجارية وإعلانك ، قم باختبار الانقسام لتحديد الألوان التي ستولد الاستجابة العاطفية المطلوبة.

استخدم المرئيات الصحيحة

كيف تستخدم الألوان التي اخترتها؟ مع التسويق المرئي بالطبع.

كما ناقشنا في منشورنا حول التسويق المرئي ، فإن التسويق المرئي يحتضن تنسيقات وسائط مختلفة في الحملات.

تتضمن بعض الأمثلة على التسويق المرئي الصور قبل وبعد ، والاقتباسات المرئية ، والجداول الزمنية التفاعلية ، ولقطات الشاشة ، والعروض التقديمية ، والرسوم البيانية ، ومقاطع الفيديو ، والميمات ، والصور المتحركة ، والصور الثابتة.

يمنحك التسويق المرئي خلفية لدمج الألوان ولكن أكثر من ذلك ، فهو يساعد على ترسيخ علامتك التجارية بعناصر مرئية لا تنسى.

بناء مجتمع

للاستفادة من الشعور بالانتماء إلى مجموعة ، يعد بناء مجتمع نصيحة تسويقية عاطفية أخرى يجب مراعاتها.

استخدم لغة شاملة عند الترويج لمنتجاتك أو خدماتك. ابدأ مبادرة تقدم رد الجميل ، ووضح كيف يشتري المستهلك أحد منتجاتك أو خدماتك التي يشارك فيها في تلك المبادرة عندما يشتريها.

هذا يعزز الشعور بالعمل الجماعي الذي يوحد عملائك. أنت أيضًا تستفيد من الشعور بالخوف ، المعروف أيضًا باسم الخوف من الضياع.

سيصبح المستهلكون الذين لم يشتروا منك شيئًا فضوليًا ، لذا سينضمون إلى العربة ، ثم سيقفز المزيد من المستهلكين في العربة ، مما يخلق تأثير كرة الثلج الإيجابي.

أمثلة على التسويق العاطفي

لرؤية بعض المحفزات العاطفية للتسويق قيد التنفيذ ، قمنا بتجميع أمثلة لحملات تسويقية حقيقية حققت أداءً جيدًا بشكل لا يصدق.

تفاحة

لقد أتقنت العلامة التجارية التكنولوجية Apple فن الحملات التسويقية العاطفية. غالبًا ما تستفيد مشاعرهم من أربعة مشاعر أساسية: الحب ، والتواصل ، والمفاجأة ، والبهجة.

تقوم Apple بذلك من خلال أكثر من مجرد تقديم أحدث أجهزة iPhone أو iPad ولكن عند تصميم منتجاتها وواجهات المستخدم الخاصة بها. إن تقوية هذه المشاعر الأربعة هو جزء من مهمة دعم العملاء للشركة.

باعتبارها واحدة من أكبر العلامات التجارية على هذا الكوكب ، من الواضح أن شركة Apple تفعل شيئًا صحيحًا من خلال جاذبية علامتها التجارية العاطفية.

نايك

تمتلك شركة Nike بالفعل شعار "فقط افعلها" الجذاب بجنون ، لكن الشركة لم تعتمد على أمجادها. بدلاً من ذلك ، تستخدم Nike التسويق العاطفي لتعزيز رسالة علامتها التجارية.

في سلسلة إعلانات "Find Your Greatness" ، لن تخمن حتى من خلال مشاهدتها أن هذه إعلانات Nike التجارية. لا تركز الإعلانات على أحذية Nike أو معدات التمرين Nike.

بدلاً من ذلك ، الأمر كله يتعلق برواية القصص. تركز هذه الإعلانات على أبطال الحياة اليومية الذين يمكن أن يكونوا أيًا منا وعلى التحديات التي يواجهها هؤلاء الأشخاص الرائعون. بعد ذلك ، في النهاية ، يربط الإعلان انتصار الرسالة الذي يمنحك شعورًا بالرضا عن اسم وعلامة Nike التجارية.

يمكنك مشاهدة مجموعة من إعلانات Nike "Find Your Greatness" أدناه.

كوكا كولا

توجد شركة Coca-Cola في مجال تنافسي شديد ويجب أن تزدهر في عصر يعرف فيه الجميع أنه لا ينبغي لهم تناول المشروبات الغازية. ليس الأمر كما لو أن كوكاكولا يمكن أن تتراجع عن مدى مذاق مشروباتها الغازية إلى الأبد ، لذلك جربت العلامة التجارية نهجًا مختلفًا وأكثر عاطفية.

في حملة "Share a Coke - Share a Feeling" ، ظهرت علب كوكاكولا رموز تعبيرية مطبوعة مثل القبلة أو الغمز أو الحب أو السعادة. كانت كل المشاعر إيجابية ، حيث كان الهدف هو مشاركة الكولا مع الآخرين لإدخال بعض السعادة في يومهم.

B2B التسويق العاطفي

ماذا لو لم تقم بالتسويق للمستهلكين ولكن لشركات أخرى كشركة B2B؟ لا يزال بإمكانك استخدام المحفزات العاطفية للتسويق لإغلاق المزيد من الصفقات وإجراء عملية البيع.

عليك أن تتذكر أن الشركات تتكون من أشخاص ، وأن هؤلاء الأشخاص لديهم حياة ومشاكل وعواطف حقيقية. إذا تمكنت من الاستفادة من نقاط الألم هذه ووضع منتجاتك أو خدماتك كحل قابل للتطبيق ، فيمكنك نقل شراكات B2B إلى مستوى جديد.

إذن كيف يجب أن تستخدم التسويق العاطفي لجذب جمهور B2B؟ فيما يلي بعض المحفزات التي يجب التركيز عليها.

ازدهار العمل

تريد كل شركة تجربة المزيد من نمو الأعمال بغض النظر عن حجمها. إذا كانت منتجاتك وخدماتك يمكن أن تدفع النمو لشركائك في العمل ، فما أنواع المشاعر التي يمكنك ربطها بحملة تسويقية لإثبات ذلك؟

تذكر أنك لا تريد الانزلاق كثيرًا في التسويق العقلاني بالأرقام والبيانات عند التركيز على نمو الأعمال.

توفير الوقت

لدينا جميعًا 24 ساعة فقط في اليوم ، لذلك علينا الاستفادة القصوى من الوقت الممنوح لنا كل يوم. قول هذا أسهل من فعله في بعض الأحيان! إذا شعر شركاؤك في العمل بضيق الوقت ، فيمكنك أن تستأنف ضغوطهم وتضع منتجك أو خدمتك الموفرة للوقت في المقدمة.

خسائر تجارية

إليك محفز عاطفي قوي للغاية لاستخدامه إذا كنت ترغب في ذلك: الخوف من خسارة العمل.

على الرغم من أن التقلبات في الأعمال التجارية أمر لا مفر منه ، إلا أن الانزلاق إلى نمط هبوطي يمكن أن يبقي أي صاحب عمل مستيقظًا في الليل. من خلال التواصل مع هذا الخوف بتسويقك العاطفي ، يمكنك على الأرجح إنهاء الصفقة.

خاتمة

التسويق العاطفي هو شكل من أشكال الإعلان والتسويق الذي يستخدم قوة المشاعر لإنشاء روابط ذات مغزى مع العلامة التجارية ، وتعزيز ولاء العملاء ، وزيادة المبيعات والتحويلات.

أنت تمارس قوة عظمى من خلال استغلال العواطف ، لذلك من المهم استخدامها بحكمة. إذا كانت حملتك التسويقية بحاجة إلى دفعة ، فاتصل بالمحترفين في Mediaboom.

يمكننا مساعدتك في إنشاء حملة جديدة وتنشيط الحملات الحالية وفهم المزيد من المقاييس التي تدفع إلى النجاح.