العلامة التجارية العاطفية - 4 طرق لكسب قلوب العملاء!

العلامة التجارية العاطفية هي أداة تسويقية قوية تتيح للشركات إقامة علاقات عاطفية مع جمهورها المستهدف. من خلال استحضار المشاعر والذكريات الإيجابية ، مثل الفرح والحب والحنين إلى الماضي والإثارة ، تستطيع العلامات التجارية صياغة تجربة لا تُنسى تخلق ولاءً دائمًا لدى المستهلكين. ستغطي هذه المقالة أساسيات بناء استراتيجية علامة تجارية عاطفية.

يمكن للعلامات التجارية العاطفية أن تستهدف بشكل فعال رغبات العقل الباطن للمستهلكين من أجل الحب والقوة والأمن العاطفي وإرضاء الأنا. تنخرط الشركات في التسويق المثير عاطفيًا للاستفادة من المشاعر الإنسانية وخلق اتصال عاطفي مع قاعدة عملائها. لقد أثبت هذا النوع من التسويق نجاحًا كبيرًا لأنه يستجيب مباشرة للغرائز والرغبات الطبيعية للشخص.

عندما تبني الشركات علاقات عاطفية قوية مع عملائها من خلال تطوير العلامة التجارية ، فإنها تجني ثمارًا كبيرة. على سبيل المثال ، أصدرت مؤسسة مالية كبيرة مؤخرًا بطاقة ائتمان كان لها صدى قوي بشكل خاص مع جيل الألفية. النتائج؟ قفز الاستخدام بين هذه المجموعة بنسبة 70٪ ، بينما ارتفع عدد الحسابات الجديدة بنسبة 40٪.

العلامة التجارية العاطفية - ما هي؟

إحدى التقنيات الأساسية المستخدمة في التسويق الحديث هي العلامة التجارية العاطفية. تشكل هذه الإستراتيجية رابطًا بين منتج أو علامة تجارية والمستهلك من خلال اللعب على المشاعر. لإجراء هذا الاتصال ، نقوم بصياغة محتوى يتوافق مع احتياجات العملاء أو غرورهم أو رغباتهم أو حالاتهم العقلية. إن فعالية العلامة التجارية العاطفية تجعلها أداة مهمة لأي عمل تجاري ناجح.

كيف تعمل العلامة التجارية العاطفية

تثير العلامة التجارية العاطفية (وليس التسويق) العاطفة لتشكيل علاقة أقوى مع المستهلكين والشركات لزيادة المبيعات.

علم الأعصاب وراء العلامات التجارية العاطفية

التسويق العصبي / العاطفي هو تكتيك يستخدم للتأثير على العملاء على المستوى النفسي. تجمع هذه التقنية بين علم الأعصاب والتسويق لفهم كيفية استجابة العقل للإعلان ومحتوى العلامة التجارية. يدرس علماء الأعصاب الاستجابات المعرفية والعاطفية لسلوك المستهلك ، مما يسمح للعلامات التجارية باكتساب نظرة ثاقبة حول مدى فعالية إستراتيجية المراسلة الخاصة بهم.

يتجاوز التسويق العصبي استراتيجيات العلامات التجارية التقليدية القائمة على الفن من خلال استخدام أدوات تحليل البيانات المتقدمة مثل تتبع العين وترميز الوجه والتخطيط الكهربائي للدماغ (EEG). من خلال تحليل ردود فعل المستهلكين بهذه الطرق ، يمكن للشركات التأكد من أن رسائل علامتها التجارية يتردد صداها مع مشاعر الجمهور المستهدف.

أكدت أبحاث Harvard Business Review أن 90٪ من قرارات الشراء تحدث دون وعي في الدماغ ، ويمكن معالجة الصور المرئية أكثر من 60 ألف مرة أسرع من النص ، و 50٪ من تجربة العلامة التجارية مدفوعة بالعواطف. يساعد التسويق العصبي الشركات على تحديد أنواع الخبرات التسويقية التي يحتاجها المستهلكون.

كيفية تحسين علامتك التجارية العاطفية في 4 خطوات

1. ابحث عن مشكلة

يجب أن تكون الشركات قادرة على جذب جمهور مستهدف عريض من أجل الوصول إلى أهدافها التجارية بنجاح. يعد إنشاء روابط عاطفية مع العملاء والآفاق أمرًا صعبًا ولكنه ضروري. يمكن أن يساعد وضع الاستراتيجيات وتنفيذ تقنيات التسويق الفعالة في بناء علاقات أقوى وأكثر جدوى مع جمهورك.

اكتشف ما الذي يحفز عملائك وتأكد من أن هذه موضوعات في جميع أنحاء علامتك التجارية وحملاتك. إذا كنت لا تعرف حتى الآن ما الذي يثير رد الفعل العاطفي ، فابحث عن منافسيك على وسائل التواصل الاجتماعي واستكشف رؤى السوق. بالإضافة إلى ذلك ، ابحث عن تعليقات قابلة للتنفيذ من جمهورك من خلال الاستطلاعات أو المقابلات من أجل اكتشاف الرسائل التي تضرب على الأوتار الصحيحة.

2. صِف مشاعرك حيال ذلك

للتواصل مع الجمهور ، من المهم مراعاة السوق والقطاع في شركتك وكيف يشعر عملاؤك حيال ذلك. من خلال قضاء بعض الوقت في التفكير في إجابات لأسئلة مثل: ما الذي يمكن أن أتوقعه من هذا العمل؟ ما هي الفوائد بالنسبة لي إذا استخدمت خدماتهم؟ كيف سيكون العمل معهم ذا قيمة في حياتي؟ هل هي مرتبطة بأية أسباب اجتماعية استثمر فيها شخصيًا؟ وكيف ستعمل هذه الشركة بشكل أفضل بالنسبة لي من غيرها؟

من خلال فهم عملائك على هذا المستوى ، ستكون في وضع أفضل للتعرف على المجالات التي توجد فيها فرص لتعظيم عروض منتجاتك وخدماتك. تعد معرفة ما يثير المشاعر في جمهورك طريقة ممتازة لإنشاء روابط ذات مغزى.

3. قم بإنشاء قصة حول منتجك / خدمتك

من المهم بناء روابط عاطفية مع عملائك ، ويمكن أن يكون سرد القصص طريقة رائعة للقيام بذلك. عند اختيار الحكايات التي تريد إخبارها ، ضع في اعتبارك النقاط الثلاث التالية:

الضعف - أظهر أن منتجاتك أو خدماتك جاءت من بدايات متواضعة ، أو صعوبات واجهتها بصفتك صاحب عمل ، أو تحديات واجهها موظفوك. هذه الأنواع من القصص تتحدث عن التجربة الإنسانية وتمكن الآخرين من الارتباط بها.

النسبية - اربط كل قصة بجوهر ما تمثله علامتك التجارية وتأكد من أنها تتوافق مع هويتك كمؤسسة. اعتمادًا على مقدار الحزن الذي تصوره ، قد تنجح القصة الحزينة مع بعض العلامات التجارية ؛ مع ذلك ، من المهم أن يكون هناك دائمًا شيء إيجابي أو ملهم في كل قصة.

الشرعية - قم بعمل نسخة احتياطية من التفاصيل في كل قصة يتم مشاركتها مع الحكايات الحقيقية من الأشخاص الذين يستخدمون أو يستفيدون من المنتجات أو الخدمات التي يقدمها عملك. تعمل مشاركة التعليقات الحقيقية من هذه القصص على تعزيز قيمة العلامة التجارية والقيمة في ما تقدمه للعملاء. ضع في اعتبارك أن جميع القصص التي تم إبرازها يجب أن ترتبط مرة أخرى بهدف شركتك.

4. قم بإعداد عرض مميز لعميلك

فيما يلي 3 نصائح لتحفيز العملاء الذين تم استيعابهم عاطفياً على المضي قدمًا في منتجك:

1. إنشاء محتوى جذاب وجذاب حول منتجك - من أجل زيادة استجابة العملاء المحتملين إلى الحد الأقصى ، تحتاج إلى إنشاء عرض مقنع. لن تغري اللغة الباهتة أي شخص لاتخاذ إجراء. اكتب شيئًا فريدًا يبرز ويشجع القراء على الاستفادة من منتجك أو خدمتك الآن بدلاً من الانتظار - على سبيل المثال ، "ابدأ اليوم - لماذا تنتظر أكثر من ذلك؟"

2. تخلق شعوراً بالإلحاح.

3. إعطاء عبارات CTA بسيطة وفعالة (دعوة إلى العمل).

إيجابيات العلامة التجارية العاطفية

1. زيادة أعداد العملاء الخاصة بك

يُعد استكشاف قوة سرد القصص طريقة رائعة للتواصل والتواصل مع العملاء. من خلال فهم الغرض من مهمة علامتك التجارية ، يمكنك إنشاء رسائل ذات مغزى تبرز من بين الحشود. تعد صياغة القصص المقنعة إستراتيجية رائعة للوصول إلى عملاء جدد وتنمية قاعدة عملائك.

2. إقامة علاقة عاطفية مع العملاء

غالبًا ما ينشئ الأشخاص "علامتهم التجارية" الشخصية من خلال ربط أنفسهم بمنتجات أو خدمات معينة. سواء كانت Nike أو Coach أو Apple أو مجرد أسلوب "بدون تسمية" ؛ لدينا جميعًا خصائصنا المميزة. التخصيص هو المفتاح لبناء اتصال مع الناس.

إذا كنت تريد أن تصل جهودك التسويقية إلى جمهورك ، فاستخدم نهجًا يتمحور حول فهم عواطفهم الأساسية ومشاكلهم في رحلتهم اليومية. يمكن أن يساعد ذلك في بناء العلاقات وحتى توليد شعور بالانتماء من خلال علامتك التجارية. ابذل جهدًا إضافيًا وتعرف على قصتهم حتى تتمكن من الاستفادة من هذه المعرفة للحصول على نتائج أقوى.

3. بناء ولاء العميل

عندما تتواصل مع جمهورك على مستوى أعمق ، سيقدرون علامتك التجارية أكثر ويلتزمون بها على المدى الطويل. عندما يتعلق العملاء بمهمة شركتك على المستوى الشخصي ، فإنهم يصبحون جزءًا من شيء أكبر من أنفسهم - والذي يمكن أن يضيف قيمة هائلة إلى عملك.

4. إثراء قيمة العميل مدى الحياة

إذا نجحت في الوصول إلى مشاعر العميل ، فسيعملون معك لأطول وقت ممكن.

لا تنتهي خدمة العملاء بمجرد شراء منتجاتك أو خدماتك. إن الحفاظ على التواصل مع عملائك بعد إجراء عملية بيع سيعبر لهم (والعملاء المتكررين المحتملين) أنك تستثمر في تجربتهم حتى بعد اكتمال البيع.

بالإضافة إلى ذلك ، توفر خدمة العملاء بعد البيع فرصة لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وتعزيز ولاء العملاء بمرور الوقت. تذكر أن معالجة مخاوف العملاء ليست سوى جزء واحد من التعبير عن الرعاية ؛ هناك أنشطة أخرى يمكنك القيام بها لإظهار الاهتمام للعملاء أثناء تعزيز نمو الأعمال التجارية.

أفضل 5 أمثلة على العلامات التجارية العاطفية

هذه 5 من أفضل أمثلة العلامات التجارية العاطفية.

1. نايك - فقط افعلها

Nike هي شركة رائدة في الصناعة ولديها متابعون هائلون ويعزى جزء كبير من هذا النجاح إلى إستراتيجية العلامة التجارية العاطفية. تعتمد إعلاناتهم بشكل كبير على القصص الجذابة التي تعرض رحلة البطل ، من خلال التأكيد على فكرة معالجة الشدائد. تتطرق هذه القصص إلى إحساس عميق الصلة - أي أن المرء يقاتل دائمًا ضد "الصوت في رأسك" الذي يقول إنه لا يمكنك فعل شيء ما.

تشجع Nike الناس على طمس تلك الحدود و "افعل ذلك فقط" - مما يعطي شكلًا لأسلوب حياة طموح يسعى الكثيرون إلى تحقيقه. على هذا النحو ، تبيع Nike أكثر من مجرد منتجات: إنها تبيع الطموح.

تسديدة هائلة من نايك

في عام 2014 ، دخلت Nike و Google في شراكة لإنشاء "Nike Phenomenal Shot" خلال كأس العالم FIFA. سمح هذا البرنامج المبتكر للجماهير بإحياء ذكرى الأهداف المذهلة التي سجلها رياضيو Nike في الوقت الفعلي من خلال تجربة شخصية. يمكن للمشجعين التقاط صور ثلاثية الأبعاد للاعبين المفضلين لديهم ، وتخصيصها بالفلاتر ، والتعليقات التوضيحية ، والملصقات ، ثم مشاركة "لقطاتهم الهائلة" على وسائل التواصل الاجتماعي.

2. فيلم العلامة التجارية العاطفية لـ Gatorade - الصبي الذي تعلم الطيران

تم إنتاج الرسوم المتحركة القصيرة "الفتى الذي تعلم الطيران" لجاتوريد بالتعاون مع استوديو Moonbot الحائز على جائزة الأوسكار. يصور القصة الملهمة لصعود يوسين بولت من بدايات متواضعة في جامايكا ، إلى أن يصبح رمزًا مشهورًا عالميًا. أخذ الفيلم المشاهدين على طول رحلته الرائعة.

حملة "من أجل حب الرياضة"

استخدمت حملة جاتوريد "من أجل حب الرياضة" عائدات الزجاجات الخاصة للتبرع لـ 19 منظمة مختارة تركز على الرياضة. يمكن للمستهلكين التصويت عبر الإنترنت لمن سيتبرع لهم جاتوريد لمساعدة الرياضيين على متابعة شغفهم. إنها قضية لا تصدق وطريقة رائعة لإحداث فرق جاتوريد!

3. كوكا كولا - إعلانات عيد الميلاد

في موسم العطلات الماضي ، كانت شركة Coca-Cola تعمل على عرض قصص عن سبب مشاركة علامتها التجارية وعيد الميلاد شيئًا مميزًا. ووفقًا لتوم هيدفيجي ، مدير الإستراتيجية الإبداعية في شركة كوكا كولا ، "نحن لا نعيد التأكيد على قيم وفوائد الكريسماس فحسب ؛ نسعى لإظهار كيفية ارتباط كوكاكولا وعيد الميلاد بطريقة مفيدة ". تتمحور الحملة حول مواضيع الشمولية ، والإهداء من القلب ، ومراقبة الآخرين - وكلها نقاط مهمة خلال وقت يشعر فيه الكثيرون بالعزلة.

تألفت أجندة Coke لعام 2020 من بعض العناصر الجديرة بالملاحظة أيضًا. أولاً ، كان هناك حدث افتراضي مباشر في الأول من كانون الأول (ديسمبر) يضم سانتا يول-بود ونقوش المشاهير. عودة Holiday Caravan ، بمجموعته المعتادة من الأضواء المتلألئة ، وحضور سانتا المبتهج ، وفرصة التبرع للجمعيات الخيرية. أخيرًا ، كان لديهم عبوة زجاجية خاصة تظهر سانتا كلوز على جانبها.

4. التفاح - فكر بشكل مختلف

كان عام 1996 عامًا صعبًا لشركة Apple ، لكن ستيف جوبز لم يكن مستعدًا للاستسلام. لقد أراد تذكير العالم بأسباب تميز Apple وإلهام الناس للالتزام بالعلامة التجارية ، لذلك ابتكر الحملة الإعلانية "فكر بشكل مختلف". لقد فعلت ذلك بالضبط - احتفلت برؤية Apple وتفردها ، وألهمت العملاء في جميع أنحاء العالم للبقاء مخلصين للشركة. أثبت هذا الشعار أنه أحد الأصول القوية لشركة Apple ولا يزال أحد أشهر الحملات الإعلانية على الإطلاق.

تألفت هذه الحملة من التسويق المطبوع والفيديو الذي كان جذابًا وفريدًا بشكل لا يصدق.

اشتهر ستيف جوبز باهتمامه بالتفاصيل عندما يتعلق الأمر بتسويق Apple. وافق شخصيًا على كل إعلان جديد ، مدركًا أنه في حين أن المنتجات الرائعة هي المفتاح ، فإن التسويق الرائع سيؤثر على تحولها. لم تكن حملة "فكر بشكل مختلف" هي العامل الوحيد في استعادة نجاح Apple ؛ ومع ذلك ، فقد لعبت بالتأكيد دورًا مهمًا للغاية في حشد العملاء والموظفين والمساهمين خلال الأوقات الصعبة. أكدت هذه الحملة بلا شك العلامة التجارية وأهدافها وأظهرت للجميع أنه مع عودة وظائف إلى القمة ، استعادت Apple تركيزها وطموحها - وفي النهاية أصبح هذا صحيحًا.

5. جوجل - ريونيون

تم إصدار "ريونيون" ، وهو إعلان مؤثر على Google India ، على YouTube في عام 2013 وتلقى استجابة قوية من المشاهدين في الهند وباكستان. يحكي الإعلان الذي أخرجه أميت شارما وكتبه سوكيش كومار ناياك قصة رجلين مسنين انفصلا وهما طفلان خلال تقسيم الهند عام 1947. أدى الإعلان المؤثر إلى الشعور بتخفيف قيود السفر بين هذه البلدان ، حيث انتشر بسرعة مع أكثر من 1.6 مليون مشاهدة قبل ظهوره التلفزيوني لأول مرة في 15 نوفمبر.

استعن بخبراء العلامات التجارية العاطفية اليوم!

نحن نعرف أحدث الاتجاهات والتحديثات والأخبار لاستخدامها لصالحك وإنشاء استراتيجية علامة تجارية عاطفية تفعل ما تحتاجه بالضبط. نحن نبني علاقة دائمة معك ومع عملائك.

هذا يضمن أن عملك هو أول ما يتبادر إلى الذهن عندما يحتاج عملاؤك إلى منتج. اتصل بنا للحصول على علامة تجارية عاطفية مذهلة!