وضع الذكاء الاصطناعي في الذكاء الاصطناعي: الذكاء الاصطناعي العاطفي وتسويق التخصيص

تعمل تقنية الذكاء الاصطناعي على إعادة تشكيل مشهد التفاعل البشري واتخاذ القرار تدريجيًا ، مما يوفر كفاءة لا مثيل لها ، ورؤى قائمة على البيانات ، وأتمتة. إنها تعمل على تغيير مشهد الأعمال بسرعة ، مع زيادة استخدام الشركة في منطقة واحدة على الأقل بأكثر من الضعف من 20٪ في عام 2017 إلى 50٪ مذهلة في عام 2022.

ومع ذلك ، بينما نتعمق أكثر في عصر ChatGPT وروبوتات الذكاء الاصطناعي الأخرى ، يجب أن نتذكر العنصر الحاسم الذي يميز البشر عن الآلات: الذكاء العاطفي (EI). يمكن أن يؤدي الاعتماد المفرط على الذكاء الاصطناعي إلى تقليل الروابط البشرية الحقيقية وتقليل قيمة الذكاء العاطفي ، خاصة في التسويق. في المقابل ، يشعر المستهلكون أنه يتم تسويقهم بدلاً من التسويق لهم.

يتوق المستهلكون إلى تفاعلات حقيقية مع الأشخاص والعلامات التجارية ، مما يجعل الذكاء العاطفي لا غنى عنه في بناء الثقة والولاء. لكن هذا لا يعني أن الذكاء الاصطناعي والذكاء الاصطناعي هما مفهومان متنافيان ؛ بدلاً من ذلك ، فإنها توفر مزيجًا مثاليًا من التفاعل البشري المتعاطف وتكامل البيانات.

قوة الذكاء العاطفي في تكامل الذكاء الاصطناعي

على الرغم من أنه قد يبدو أمرًا شاقًا ، إلا أن الاستفادة من التأثيرات المجمعة للذكاء الاصطناعي والذكاء الاصطناعي ليست ممكنة فحسب ، بل إنها فعالة بشكل لا يصدق في أساليب التسويق. فيما يلي بعض الاستراتيجيات لدمج الذكاء الاصطناعي في نموذج عملك دون فقدان اللمسة الشخصية التي جلبت عملائك إلى شركتك في المقام الأول:

تعيين التعاطف

يبدأ التسويق الفعال بمعرفة جمهورك ، وأفضل طريقة لتتبع من تستهدفه بحملاتك هي من خلال تعيين التعاطف. تُمكِّن خرائط التعاطف المسوقين من تصميم حملات تسويقية رقمية يتردد صداها على المستوى العاطفي ، مما يضمن التخصيص واللمسة الإنسانية في الاتصال. يمكن لشركتك استخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل بيانات العملاء وسلوكياتهم لإنشاء هذه الخرائط وللمساعدة في فهم المشاعر ونقاط الألم واحتياجات العملاء.

السلوكيات الشخصية

مثل رسم خرائط التعاطف ، فإن الاستجابة للسلوكيات الفريدة والشخصية للمستهلك العادي ستزيد من تأثير التسويق الخاص بك ومدى وصوله. يمكن لخوارزميات الذكاء الاصطناعي تتبع تفضيلات العملاء وسلوكياتهم وتفاعلاتهم السابقة ، والتي يمكن استخدامها لتخصيص جهود التسويق الخاصة بشركتك. قم بتكييف المحتوى والتوقيت والقنوات بناءً على احتياجات وسلوكيات العميل المحددة ، ولكن تذكر أن التخصيص يجب أن يكون حقيقيًا وليس تدخليًا.

العاطفة AI

على الرغم من أنه قد يبدو واضحًا ، إلا أن هناك طريقة أخرى لدمج الذكاء العاطفي في تقنيات الذكاء الاصطناعي وهي استخدام الذكاء الاصطناعي المصمم خصيصًا لتقديم خدمة عملاء متعاطفة واستجابة. Emotion AI عبارة عن ذكاء اصطناعي مشفر لفهم الإشارات العاطفية البشرية وتفسيرها ، وبالتالي تكييف مخرجاته لتتوافق مع نبرتها. يمكن أن يؤدي استخدام روبوتات الدردشة مثل هذه التي تفهم وتستجيب وفقًا لمشاعر المستخدم إلى تحسين تجربة العميل مع الحفاظ على الكفاءة (المزيد حول هذا لاحقًا!).

إدارة علاقات العملاء المحسّنة بالذكاء الاصطناعي

هل تعلم أنه يمكن ربط الذكاء الاصطناعي بأنظمة إدارة علاقات العملاء الخاصة بك؟ يعد هذا اختراقًا رائعًا للاستفادة من قدرات الذكاء الاصطناعي لصالحك ، مع الاحتفاظ بكفاءته دون التضحية بإنسانية جهودك التسويقية. جرب استخدام الذكاء الاصطناعي لأتمتة إدخال البيانات والمهام الأساسية ، مما سيوفر الوقت لفريق المبيعات للتركيز على بناء علاقات هادفة وحقيقية مع العملاء.

الشفافية والثقة

الثقة عنصر مهم في الذكاء العاطفي يتم بناؤه من خلال الصدق والتواصل. إن أساس العلاقة القوية بين العمل والعميل مبني على هذه الشفافية ، والتي تتضمن استخدام الذكاء الاصطناعي في الإنجازات الخاصة بك. كن منفتحًا مع العملاء بشأن استخدام شركتك للذكاء الاصطناعي في أي من عملياتك أو جميعها ، وتأكد من تثقيفهم حول سبب تنفيذك لهذا النهج. إذا فهم العملاء كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي وكيف يفيدهم ، فمن المرجح أن يثقوا في عمليتك وعملك وخبراتك.

خصوصية البيانات

مع القدرات الواسعة للذكاء الاصطناعي ، بما في ذلك جمع البيانات ، تأتي مسؤولية حماية بيانات العملاء. لا يساعد الاستخدام الأخلاقي للذكاء الاصطناعي في بناء الثقة فحسب ، بل في إظهار العملاء أنهم موضع تقدير واحترام. يعد الالتزام بلوائح خصوصية البيانات ، مثل الناتج المحلي الإجمالي ، ضروريًا أيضًا سواء باستخدام الذكاء الاصطناعي أم لا.

كيف يمكن أن يتعايش الذكاء الاصطناعي والذكاء الاصطناعي في عملك

عند تطبيق الذكاء العاطفي والذكاء الاصطناعي بشكل صحيح ، يمكن أن يكمل كل منهما الآخر في عملك. هذا يخلق نظامًا بيئيًا يستفيد من فوائد الذكاء الاصطناعي في التسويق مع الحفاظ على أصالة التفاعل البشري.

التعاطف القائم على البيانات

من يقول أن المشاعر لا يمكن أن تتأصل في الحقيقة؟ باستخدام قدرة الذكاء الاصطناعي على جمع وتحليل كميات هائلة من بيانات العملاء ، يمكن لعملك بالفعل تعزيز ذكائه العاطفي. يوفر لنا الذكاء الاصطناعي رؤى عميقة لسلوكيات عملائنا واحتياجاتهم ونقاط ضعفهم. مسلحين بهذه المعلومات ، يمكننا التعامل مع تفاعلات العملاء من خلال زيادة التعاطف والتفاهم والتخصيص. من منا لا يحب ذلك؟

التحليل التنبئي والتخصيص AI

كما ناقشنا سابقًا ، يمكن للذكاء الاصطناعي التنبؤ بتفضيلات عملائك وسلوكياتهم ، مما يسمح لك بتكييف استراتيجيات التسويق الخاصة بك بين الشركات وفقًا لاحتياجاتهم الفريدة. ستساعدك هذه القدرة التنبؤية ، إلى جانب الذكاء العاطفي لموظفيك ، على إنشاء حملات يتردد صداها على المستوى الشخصي والعاطفي مع عملائك ، وبالتالي زيادة الإيرادات وولاء العملاء.

العاطفة AI

يمكن أن تساعدك Emotion AI على فهم الحالات العاطفية لعملائك أثناء التفاعلات ، مما يسمح لك بالاستجابة بشكل تعاطفي ومناسب والجمع بين الذكاء الاصطناعي والذكاء البشري. في حين أنه لا يعني التفاعل البشري ، إلا أنه يضيف طبقة من الوعي العاطفي لأنظمة الذكاء الاصطناعي الخاصة بنا مع الحفاظ على الكفاءة (انظر مناقشتنا المتعمقة حول Emotion AI أدناه!).

الكفاءة والتركيز

يعمل الذكاء الاصطناعي في جوهره على أتمتة المهام العادية ، وبالتالي تحرير فريقك للتركيز بشكل أكبر على بناء علاقات قوية مع العملاء والتخطيط الاستراتيجي. من خلال التعامل مع المهام الروتينية ، يسمح لنا الذكاء الاصطناعي بالاستفادة من ذكائنا العاطفي بشكل أكثر فعالية من خلال التخلص من المهام الرتيبة أو التي تستغرق وقتًا طويلاً. يتيح لنا ذلك التركيز على التعاطف والتواصل واتخاذ القرارات الإستراتيجية في الاجتماعات والتسليمات التي تواجه العملاء.

العاطفة AI

يحاول الذكاء الاصطناعي العاطفي ، المعروف أيضًا باسم الحوسبة العاطفية ، سد الفجوة بين الذكاء العاطفي البشري والمنطق البارد للذكاء الاصطناعي من خلال استخدام التقنيات للتعرف على العواطف البشرية وفهمها ومحاكاتها.

يمكن أن يؤدي تطبيق Emotion AI في تسويق محتوى B2B الشخصي إلى:

تجربة عملاء محسنة

تسد العاطفة AI الفجوة بين الذكاء العاطفي البشري والقدرات المنطقية للذكاء الاصطناعي. إنه مصمم لاكتشاف مشاعر المستخدم والاستجابة لها في الوقت الفعلي ، والتي يمكن تطبيقها في روبوتات المحادثة لخدمة العملاء ، على سبيل المثال ، لتقديم شكاوى العملاء أو تكييف الاستجابات وفقًا لحالتهم العاطفية. إنها خطوة نحو إضفاء الطابع الإنساني على الذكاء الاصطناعي وتوفير تجربة أكثر تخصيصًا للعملاء.

رؤى للشركات

يمكن أن يؤدي تحليل البيانات المتعلقة بمشاعر العملاء إلى اتخاذ قرارات أكثر استنارة حول تصميم المنتج واستراتيجيات التسويق والمشاركة ، مما يؤدي إلى تفاعل أفضل مع العملاء. في التسويق بين الشركات ، يمكن أن يترجم هذا إلى مشاركة أكثر فعالية مع عملاء الأعمال من خلال فهم احتياجاتهم والاستجابة لها بشكل أفضل.

العلاقة بين العلامة التجارية والمستهلكين

يمكن للذكاء الاصطناعي العاطفي تعزيز علاقات أقوى بين العلامات التجارية والمستهلكين من خلال فهم مشاعر المستهلك والاستجابة لها ، حتى في التفاعلات الآلية جزئيًا أو كليًا. يساعد هذا العلامات التجارية على جعل تفاعلاتها تبدو أكثر إنسانية وأصالة ، حتى لو كانت مؤتمتة جزئيًا أو كليًا ، مما يعزز علاقات وثقة العملاء أقوى.

موازنة الذكاء الاصطناعي والذكاء العاطفي

يوضح Emotion AI كيف يمكن دمج التكنولوجيا والذكاء العاطفي. في حين أنه ليس بديلاً عن الاتصال البشري الحقيقي في الأعمال التجارية ، إلا أنه يمكن أن يكمل الجهود البشرية ، مما يوفر التوازن بين الكفاءة والتخصيص.

مع تقدم التكنولوجيا ، تذكر أن الذكاء العاطفي هو المفتاح لإنشاء روابط ذات مغزى ، سواء في التسويق أو في أي مكان آخر ، والتي تصمد أمام اختبار الزمن. إن ضمان بقاء اللمسة البشرية في قلب كل تفاعل بغض النظر عن تطورات الذكاء الاصطناعي هو في صميم كل استراتيجية تسويقية فعالة.

هل أنت جاهز لرفع مستوى جهودك التسويقية؟ مد يد العون.