اتجاهات تسويق الرعاية الصحية الناشئة: ما تحتاج إلى معرفته للبقاء في المنافسة

كان جائحة COVID (ولا يزال) عثرة هائلة في سرعة صناعة الرعاية الصحية ، وخاصة فرق التسويق. غيّر الحدث الذي استمر لمدة ثلاث سنوات مجموعات البيانات التاريخية ، واستراتيجيات التسويق ، ورسائل الجمهور والمرضى ، بالإضافة إلى تحديات التوظيف والاحتفاظ بالموظفين.

ظهر موضوعان لتسويق الرعاية الصحية الأولية

يظهر موضوعان أساسيان أو تحولات في استراتيجية التسويق كمحركين لمشاريع تسويقية أكبر في صناعة الرعاية الصحية:

1. تحول إلى التركيز على المريض أولاً.من تعديل مؤشرات الأداء الرئيسية إلى تحديث المحتوى وإعادة وضعه ، يحدث تحول كبير في التركيز في تسويق الرعاية الصحية بعيدًا عن المنظمة إلى المريض واحتياجاته والنتائج المرجوة.
2. زيادة الثقة التنظيمية.من تحديثات العلامة التجارية الملونة ، وتحديثات المحتوى المخصصة للمريض أولاً ، وحتى إعادة تصميم مواقع الويب مع التركيز على إمكانية وصول المستخدم النهائي وسهولة الاستخدام ، تبحث مؤسسات الرعاية الصحية عن طرق لزيادة الثقة مع مرضاهم ومقدمي الرعاية لهم والمجتمع ككل.

فيما يلي الطرق التكتيكية التي يتم بها تفعيل هذين الهدفين في مؤسسات الرعاية الصحية:

دمج أدوات الذكاء الاصطناعي في تسويق الرعاية الصحية

يعد استخدام الذكاء الاصطناعي أحد أكبر الاتجاهات القادمة في تسويق الرعاية الصحية . من إضافة مستويات كبيرة من التخصيص إلى مواقع الويب وعمليات الاستيعاب للتنبؤ بنتائج المرضى لتحديد أنماط الأمراض ونقلها ، فإن الذكاء الاصطناعي لديه القدرة على إحداث ثورة في طريقة تقديم الرعاية للمرضى وتقديم المعلومات إلى مقدمي الرعاية.

ومع ذلك ، فإن الحاجة إلى حماية خصوصية المريض هي مصدر قلق كبير ، بالإضافة إلى فهم كيفية بناء نماذج الذكاء الاصطناعي والبيانات المستخدمة لإبلاغ نتائجها وتوصياتها.

بشكل عام ، تعتبر فوائد الذكاء الاصطناعي مثيرة وعظيمة بحيث لا يمكن تجاهلها ، لكن مسوقي الرعاية الصحية يتابعون بحذر ، ويوازنون بين الفوائد والحاجة الملحة لحماية خصوصية المريض.

الحاجة إلى بيانات أكثر وأفضل

إن جمع بيانات تسويق الرعاية الصحية خلال فترة COVID 2020-2023 ليس بالضرورة غير موثوق به ولكنه قد يكون منحرفًا. تحدت هذه الفترة أيضًا الطريقة التي ينظر بها المسوقون إلى البيانات التي كانوا يجمعونها وكيفية استخدام البيانات لإبلاغ عملية صنع القرار.

يريد مسوقو الرعاية الصحية بيانات أكثر وأفضل ، بما في ذلك البيانات الضخمة (الكمية) والبيانات الكثيفة (النوعية). في حين أن أحد أنواع البيانات ليس أفضل من الآخر ، فإن البيانات النوعية تضيف سياقًا إلى البيانات الكمية.

تتضمن البيانات الكبيرة أو الكمية مجموعات البيانات الضخمة التي تتطلب تدخل الكمبيوتر لإدارة البيانات ومعالجتها. وهي تشمل مصادر البيانات مثل البرامجية والوسائط والخوارزميات وروبوتات الدردشة وبيانات المستخدم الأخرى ويمكن أن توفر فرصًا لتعميق رؤى العملاء وضبط التخصيص وتحسين البرامج ومصدر التحليلات التنبؤية.

البيانات الكثيفة أو النوعية هي معلومات غنية تساعد في توضيح "السبب". يتطلب الأمر من البشر التحليل والتحليل ، وهو الأمر الذي يستغرق وقتًا طويلاً ولكن يمكن أن يوفر رؤى فريدة تتجاهلها البيانات النوعية. تتضمن طرق الالتقاط استطلاعات الأسئلة المفتوحة والمقابلات والتنقيب عن النصوص / المكالمات. تشمل فرص التقاط البيانات النوعية وإدراجها تضخيم قوة بياناتك الكمية مع سياق إضافي ، وتسليط الضوء على المشاعر ، وضخ الواقعية في التسليمات التسويقية. تساعد البيانات النوعية في بناء القصص التي تتواصل مع الجماهير.

تحديث إستراتيجية المحتوى الذي يركز على المريض وإعادة تصميم موقع الويب

في محاولة لتركيز المريض على جوهر التجربة عبر الإنترنت ، تقوم العديد من مؤسسات الرعاية الصحية بالبحث في عمليات إعادة تصميم مواقع الويب وتحديثات المحتوى.

الشغل الشاغل هو معالجة اللحظات الدقيقة من عدم الثقة وتصحيحها وتحويلها ليس إلى ثقة فحسب ، بل إلى بهجة. هذا صحيح بشكل خاص مع تحديثات استراتيجية المحتوى وزيادة إمكانية الوصول وسهولة استخدام تصميمات مواقع الويب.

تتغير استراتيجيات المحتوى وتركز على احتياجات المرضى والقائمين على رعايتهم ودعم المجتمع ككل. بدلاً من التركيز على خبرة مؤسسات الرعاية الصحية ، هناك تحول استراتيجي في تحديد المواقع يتحرك بشكل محدد وهادف نحو الرعاية والدعم والنتائج التي يجب أن يتوقعها المرضى من مؤسسات الرعاية الصحية.

بدلاً من إعادة استخدام محتوى الطرف الثالث العام بنبرة إكلينيكية وصوت ، يتحول تنفيذ المحتوى نحو إنشاء موارد محتوى هادفة تتحدث مباشرة إلى المريض وترتبط بالخبرة التنظيمية ، مما يمنح المرضى ومقدمي الرعاية المعلومات التي يمكنهم معالجتها واستخدامها.

تجربة المرضى هي القوة الدافعة لإعادة تصميم مواقع الرعاية الصحية. باستخدام الاستطلاعات ، ومقابلات أصحاب المصلحة ، وورش العمل الاستكشافية ، والتقييمات التنافسية ، وسحب أفضل ممارسات الاستخدام من خارج صناعة الرعاية الصحية ، يعيد تصميم عمليات صنع القرار المستنيرة بالبيانات بدلاً من أفضل ممارسات صناعة الرعاية الصحية التاريخية.

بناء الثقة من خلال تحديثات العلامة التجارية

كوسيلة لتوليد الوعي وبدء عملية بناء الثقة ، تخضع العديد من مؤسسات الرعاية الصحية لعملية تحديث علامتها التجارية

هناك تركيز متزايد على إضفاء الطابع الإنساني على العلامة التجارية والتواصل مع الجماهير على مستواها ولكن مع إدراك أن الطريق إلى بناء الثقة ضروري للبدء داخليًا بحملة بين الموظفين ، وتعزيز القيم والأسباب التي تدعو إلى الاعتقاد قبل الانتقال إلى تطبيق العلامة التجارية المادية والمرئية ، قبل الانتقال إلى حملة مواجهة للمستهلكين.

بناء الثقة هو هدف مكتسب وليس استراتيجية علامة تجارية. تضمنت تحديثات العلامة التجارية لبناء الثقة كل شيء بدءًا من الألوان والشعارات والأيقونات التي يمكن تحديدها جغرافيًا والقضاء على التصوير الفوتوغرافي للأوراق المالية لصالح صور الموظفين وحتى قياس النجاح في مؤشرات الأداء الرئيسية. كان تحويل مؤشرات الأداء الرئيسية من مؤسسة وتركيز الصناعة إلى المريض والمجتمع أمرًا أساسيًا لضمان نجاح مشاريع العلامات التجارية وزيادة الثقة بشكل ملحوظ بين المرضى والمجتمع.

ابق في طليعة الاتجاهات الناشئة لتسويق الرعاية الصحية

يعد تسويق الرعاية الصحية مشهدًا متطورًا باستمرار ، ومن المهم مواكبة أحدث الاتجاهات . من الذكاء الاصطناعي إلى البيانات إلى تحديثات استراتيجية المحتوى ، هناك الكثير من الفرص المثيرة لاستكشافها. من خلال وضع النهاية في الاعتبار ، والتركيز على التعاطف مع المستخدم ، واستخدام البيانات لتوجيه القرارات ، يمكنك البقاء في الصدارة وتقديم نتائج استثنائية لجمهورك.