أهمية تبني التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لممارسات الرعاية الصحية

في العصر الرقمي اليوم ، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا لا يتجزأ من حياتنا. مع النمو السريع والاستخدام الواسع لمنصات مثل Facebook و Instagram و Twitter و LinkedIn ، أدركت الشركات في مختلف الصناعات أهمية تبني التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. تعد الولايات المتحدة أكثر من 300 مليون مستخدم لوسائل التواصل الاجتماعي اعتبارًا من عام 2023 ، وهو ما يمثل حوالي 90 ٪ من إجمالي السكان. وغني عن القول ، إذا احتاج عملك إلى علامة لبدء أنشطة وسائل التواصل الاجتماعي ، فاعتبر هذه علامتك. على سبيل المثال ، أهمية تبني التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لصناعة الرعاية الصحية أمر بالغ الأهمية.

يمكن لممارسات الرعاية الصحية ، على وجه الخصوص ، أن تستفيد بشكل كبير من استخدام وسائل التواصل الاجتماعي كأداة قوية للتواصل مع المرضى ، وبناء علامتهم التجارية ، وتعزيز تواجدهم العام عبر الإنترنت. يمكن أن يساهم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بشكل كبير في نمو الإيرادات من خلال:

• زيادة الوعي بالعلامة التجارية
• الوصول إلى المرضى الجدد المحتملين
• تشجيع المزيد من الناس على طلب المساعدة الطبية
• دعم أنشطتك الأخرى عبر الإنترنت ، مثل تحسين محركات البحث
• إنشاء منصة للتواصل مع مرضاك
• توفير مكان لالتقاط الشكاوى والتعامل معها قبل أن تخرج عن نطاق السيطرة

دعنا نستكشف أكثر بعمق أهمية وسائل التواصل الاجتماعي للممارسات الطبية ودورها في إشراك المريض والعلامات التجارية وتحويلات العملاء وكشف المعلومات الصحية الخاطئة.

يدخل الناس على الإنترنت للعثور على التشخيص

أحد الأسباب الرئيسية التي تجعل ممارسات الرعاية الصحية يجب أن تطور وجودها على وسائل التواصل الاجتماعي هو أن عددًا متزايدًا من المرضى يتجهون إلى المنصات الرقمية للحصول على معلومات حول مشكلاتهم الصحية. لقد ولت الأيام التي كان يعتمد فيها الأفراد فقط على زيارة الأطباء. في الوقت الحاضر ، يعد إجراء عمليات البحث عبر الإنترنت على Google هو الخطوة الأولى. ولكن سرعان ما يتم استبداله للأجيال الجديدة براحة قنوات التواصل الاجتماعي وإمكانية الوصول إليها للعثور على إجابات للأسئلة المتعلقة بالصحة.

يشارك المرضى المحتملون شكاواهم الطبية وعدم ارتياحهم عبر الإنترنت ، وغالبًا ما يستخدمون أدلة فوتوغرافية أو فيديو للسماح للمستخدمين الآخرين بفهم الموقف. غالبًا ما يُنظر إلى المحادثة ثنائية الاتجاه التي تتم ممارستها على وسائل التواصل الاجتماعي على أنها طريقة أكثر إفادةً ووديةً لعمليات بحث Google. من خلال التواجد على منصات التواصل الاجتماعي ، يمكن لمتخصصي الرعاية الصحية معالجة المشكلات المتكررة ، وتقديم معلومات دقيقة ، وإثبات وجودهم كمصادر موثوقة للمعرفة. هذا لا يساعد المرضى فحسب ، بل يمكّن الأطباء أيضًا من بناء سمعة قوية عبر الإنترنت وتعزيز ولاء المرضى.

يعد الذكاء الاصطناعي من بين اتجاهات تسويق الرعاية الصحية لعام 2023

أحدث دمج تقنية الذكاء الاصطناعي في منصات التواصل الاجتماعي ثورة في الطريقة التي تدير بها مؤسسات الرعاية الصحية تفاعلاتها عبر الإنترنت. روبوتات الدردشة ، مثل تلك التي يمكن تصميمها لبرنامج Facebook Messenger ، قادرة على معالجة الاستفسارات الشائعة وإدارة التفاعلات السهلة للأطباء. يمكن أن تساعد روبوتات المحادثة المرضى المحتملين أو الحاليين بعدة طرق:

• إدارة المواعيد الحالية ، مثل البحث عن تاريخ ووقت جديدين أو الإلغاء
• احجز موعدًا
• معالجة الفواتير الحالية والدفع عبر الإنترنت
• أكمل ملفاتهم من خلال تقديم مزيد من المعلومات
• تصفح الموقع بشكل أكثر فاعلية واعثر على المعلومات التي يحتاجونها
• تقديم المشورة بشأن المتخصصين المتاحين لتواريخ محددة

يمكن أن يوفر هذا وقتًا وجهدًا كبيرين لأخصائيي الرعاية الصحية ، مما يسمح لهم بالتركيز على المهام الأكثر أهمية. يمكن أن توفر روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي استجابات مخصصة ، وتقدم نصائح أساسية ، وجدولة المواعيد من خلال الوصول مباشرة إلى جداول الأطباء والممرضات ، وحتى توجيه المرضى إلى الموارد الأكثر صلة. تعزز هذه التقنية تجربة المريض ، خاصة في وقت يعاني فيه الكثير من الناس من أجل إدارة صحتهم أثناء ساعات العمل. يمكن أن يصبح chatbot أول نقطة اتصال على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، حتى عندما لا تكون خدمة الاستقبال في عيادتك الطبية مفتوحة. ونتيجة لذلك ، فإن هذا يحسن المشاركة ويضمن التوجيه الفعال في جميع الأوقات ، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات رضا المرضى والاحتفاظ بهم.

محاربة التضليل الصحي

جانب آخر مهم لتبني وسائل التواصل الاجتماعي لممارسات الرعاية الصحية هو مكافحة الخطر المتزايد للمعلومات الصحية المضللة عبر الإنترنت. لسوء الحظ ، هناك عدد كبير من الأفراد يشاركون المعلومات الصحية عبر الإنترنت ، لكن القليل منهم ينشر معلومات دقيقة. الحقيقة هي أن العديد من المؤثرين والمدونين يقعون عن غير قصد في فخ الرغبة في تقديم المشورة بناءً على تجربتهم الشخصية. في حين أن هذا يمكن أن يكون فعالًا في مجموعة متنوعة من المجالات ، عندما يتعلق الأمر بالظروف الصحية ، فأنت لا ترغب في اتباع نصائح اللياقة البدنية المفضلة لديك أو المؤثر في نمط الحياة. لماذا؟ لأن الصحة موضوع خطير للغاية بحيث لا يمكن تركها في أيدي شخص غير مدرب بشكل خاص عليها.

على سبيل المثال ، لن يكون أي طبيب واثقًا من إعطاء التشخيص بناءً على تبادل وسائل التواصل الاجتماعي. ومع ذلك ، يقدم العديد من المؤثرين والمدونين تشخيصًا كاملاً دون التحدث إلى متابعيهم أو فحصهم. يمكن أن يكون للمعلومات غير الدقيقة والمضللة حول الظروف الصحية والعلاجات والتدابير الوقائية آثار مأساوية.

بالنسبة للأطباء ، فإن الحفاظ على وجود قوي على وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يسمح لهم بالمشاركة بنشاط في المحادثات ، وتصحيح المعلومات الخاطئة ، وتوفير المعرفة القائمة على الأدلة لمستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي. لا يساعد هذا النهج الاستباقي في حماية المرضى من الأذى فحسب ، بل يؤسس أيضًا لمتخصصي الرعاية الصحية كمصدر موثوق للمعلومات ، وبالتالي تعزيز الثقة والمصداقية.

دعم الأنشطة التسويقية الأخرى

تلعب وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا دورًا مهمًا في دعم جهود تحسين محركات البحث (SEO) لممارسات الرعاية الصحية. عندما يبحث المرضى المحتملون عن مقدمي الرعاية الصحية أو الخدمات عبر الإنترنت ، فإن وجود وسائل التواصل الاجتماعي النشطة والمحدثة يمكن أن يعزز وضوح ممارستك في نتائج محرك البحث.

تعتبر محركات البحث الإشارات الاجتماعية ، مثل عدد المتابعين ومستويات المشاركة وتفاعلات الوسائط الاجتماعية ، عوامل مهمة في تحديد ترتيب موقع الويب. بالإضافة إلى ذلك ، ينتمي Youtube أيضًا إلى نفس شركة Google ، مما يعني أن محتوى Youtube لا تتم فهرسته والزحف إليه بواسطة محركات البحث فحسب ، بل يظهر أيضًا مباشرةً في نتائج بحث Google. يمكن أيضًا فهرسة منصات الوسائط الاجتماعية الأخرى ، مثل Twitter و Instagram ، بناءً على التسميات التوضيحية وتصنيفها ضمن SERPs.

بالإضافة إلى ذلك ، عندما تواجه شركات الرعاية الصحية صعوبة في تحديث محتوى المدونة ، يمكنها الاستفادة من سهولة تحديث محتوى الوسائط الاجتماعية والحفاظ على وجود نشط على وسائل التواصل الاجتماعي. تعد تحديثات وسائل التواصل الاجتماعي أسرع وأسهل في المشاركة بشكل ملحوظ من كتابة مقالة مدونة كاملة ، ويمكن أن تكون فعالة بنفس القدر في جذب الانتباه عبر الإنترنت. من خلال مشاركة المحتوى القيم بانتظام على وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكن لممارسات الرعاية الصحية تحسين أداء مُحسنات محركات البحث وزيادة فرصها في جذب انتباه المرضى المحتملين.

بناء علامة تجارية إيجابية

توفر منصات وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة ممتازة للمؤسسات الطبية لمشاركة النتائج الإيجابية وقصص النجاح وشهادات المرضى. من خلال عرض كيفية تأثير الجراحة أو العلاج بشكل إيجابي على حياة الشخص ، يمكن لمتخصصي الرعاية الصحية إلهام الثقة في المرضى المحتملين وتعزيز خبراتهم. يمكن أن يشعر الكثير من المرضى بالتوتر بشأن تلقي العلاج ، لذلك يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي أن تلعب دورًا مهمًا هنا في:

• إضفاء الطابع الإنساني على الممارسة
• عرض ما يحدث قبل وأثناء وبعد الجراحة
• إظهار كيف غير الأشخاص الذين يعانون من ظروف مماثلة حياتهم للأفضل
• طمأنة المرضى المحتملين

تعمل وسائل التواصل الاجتماعي كمنصة قوية لسرد القصص ، مما يسمح لمقدمي الرعاية الصحية بتسليط الضوء على إنجازاتهم ومشاركة القصص المؤثرة والتواصل مع جمهورهم على المستوى العاطفي.

بالإضافة إلى المحتوى الذي يركز على المريض ، يمكن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي كوسيلة للتعريف بفريق الممرضات والأطباء. من خلال مشاركة مشاركات جذابة حول خلفيتهم المهنية وخبراتهم وإنجازاتهم ، يمكن لممارسات الرعاية الصحية إنشاء اتصال شخصي مع جمهورهم. هذا يمكن أن يقضي على مفهوم المؤسسة المجهولة ويخلق شعورًا بالألفة.

أداة تعليمية ممتعة

يمكن للأطباء والممرضات إنشاء اختبارات جذابة ومشاركة النصائح الصحية القيمة على وسائل التواصل الاجتماعي في محاولة لتثقيف جمهورهم. من خلال الاستفادة من قوة وسائل التواصل الاجتماعي للرعاية الصحية ، والنصائح الموسمية العملية حول الاضطرابات العاطفية الموسمية ، والإنفلونزا ، وحمى القش ، وحروق الشمس ، وغيرها الكثير ، يمكن لممارسات الرعاية الصحية أن تضع نفسها كقادة فكرية في مجالهم. لن يساعد هذا فقط في زيادة الوعي حول مختلف القضايا الصحية ، ولكن أيضًا في إظهار خبرة والتزام فريقك.

خلاصة القول هي أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يستحق مكانة مرموقة في استراتيجية التسويق الطبي الخاصة بك. لا يمكن لممارسات الرعاية الصحية التغاضي عن الفوائد الهائلة التي تجلبها وسائل التواصل الاجتماعي إلى نجاحها ونموها بشكل عام.