ما هي مهام سير عمل البريد الإلكتروني؟ الدليل النهائي

تعد تدفقات العمل جزءًا لا يتجزأ من التسويق الناجح عبر البريد الإلكتروني . إنها تساعد فريقك على توفير تجربة عملاء أكثر إرضاءً ، وعند تنفيذها بشكل صحيح ، ستزيد مبيعاتك.

بالنسبة لأولئك الذين ليسوا على دراية بمفهوم استراتيجية سير عمل البريد الإلكتروني (أو أولئك الذين يبحثون عن دورة تنشيطية!) سنستكشف مزايا تدفقات عمل البريد الإلكتروني وأفضل الممارسات لإنشائها وبعض الأمثلة من MailCharts Index التي ستساعد في تسريع التخطيط الخاص بك.

ما هو سير عمل البريد الإلكتروني؟

تدفقات عمل البريد الإلكتروني - تسمى أحيانًا مهام سير عمل البريد الإلكتروني الآلي ، أو مهام التسويق عبر البريد الإلكتروني ، أو مهام سير عمل أتمتة البريد الإلكتروني - تتضمن سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة التي تم تشغيلها بواسطة إجراءات المشترك ، مثل عندما يقدمون طلبًا ، أو يشتركون في برنامج الولاء الخاص بك ، أو يتخلى عنهم عربة التسوق.

يتم إرسال كل بريد إلكتروني في سير العمل تلقائيًا في وقت محدد ويعتمد على الرسالة السابقة ، ويوفر المساعدة أو الموارد المستمرة للمشترك بناءً على إجراء محدد أو أولي.

فوائد استخدام مهام سير عمل البريد الإلكتروني

لا يمكن لسير عمل البريد الإلكتروني أن يعزز أداء بريدك الإلكتروني بشكل كبير فحسب ، بل إن مهام سير العمل هي أيضًا إحدى الطرق الوحيدة لمواكبة احتياجات عملائك مع نمو أعمالك وتطور عروضك. تدير فرق التسويق المئات (إن لم يكن الآلاف) من تفاعلات العملاء يوميًا - سيتطلب الأمر فريقًا كاملاً لإدارة ما يمكن أن يعالجه سير عمل البريد الإلكتروني الآلي بشكل فعال في ثوانٍ.

فيما يلي بعض الأسباب الرئيسية التي تجعلك تستخدم مهام سير عمل البريد الإلكتروني.

وزيادة الوعي بالعلامة التجارية

أحد الأهداف الرئيسية للتسويق هو إبقاء علامتك التجارية في مقدمة اهتمامات العملاء أثناء استعدادهم لإجراء عملية شراء. يلفت سير عمل البريد الإلكتروني العملاء بعد اللحظات الحاسمة التي قد تجعل علاقتهم بعلامتك التجارية أو تنهيها. استخدم تدفقات عمل البريد الإلكتروني لتلبية احتياجاتهم في كل خطوة من خطوات رحلة العميل لتقديم المساعدة وحثهم على اتخاذ الإجراء التالي.

وفر الوقت

تتيح لك مهام سير عمل البريد الإلكتروني إنشاء رسائل تلقائية لبعض أنشطة العملاء الأكثر شيوعًا ، مثل الاشتراك في برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك أو التخلي عن عربات التسوق قبل إتمام عملية الشراء. بعد الانتهاء من الإعداد الأولي لمشغلاتك ورسائلك ، توفر مهام سير عمل البريد الإلكتروني لفريقك قدرًا كبيرًا من الوقت عن طريق إرسال الرسائل الصحيحة تلقائيًا في الوقت المناسب.

رعاية العملاء المحتملين وتعزيز استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني

من المحتمل أن تكون هناك بعض النقاط الضعيفة في استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني ، مما يعني أنك تفشل في تلبية احتياجات العملاء الرئيسية عبر البريد الإلكتروني. من خلال تمكين سير عمل البريد الإلكتروني ، يمكن لفريقك تدريجيًا تعزيز إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك ، والتغلب على إرهاق القائمة المحتمل ، وخدمة عملائك بشكل أفضل طوال رحلتهم.

بالإضافة إلى ذلك ، تعتبر عمليات سير عمل البريد الإلكتروني مثالية لرعاية العملاء المحتملين دون بذل جهد كبير من فريقك. لن يضطر فريقك إلى القلق بشأن رعاية كل عميل متوقع يدويًا - مما يؤدي إلى حدوث أخطاء وفرص ضائعة.

أنواع محتويات البريد الإلكتروني الشائعة لتضمينها في سير عملك

هذه الفوائد تبدو رائعة ، أليس كذلك؟ حسنًا ، قد يكون إنشاء سير عمل البريد الإلكتروني أمرًا صعبًا إذا لم تكن متأكدًا من كيفية توفير قيمة مستدامة عبر البريد الإلكتروني. ابدأ بمعالجة احتياجات العملاء أو مخاوفك الأكثر شيوعًا ، وأنشئ رسائل بريد إلكتروني لتلبية هذه الاحتياجات خطوة بخطوة.

عند التخطيط لعمليات سير عمل البريد الإلكتروني ، ضع في اعتبارك تضمين أنواع محتويات البريد الإلكتروني الشائعة التالية.

تعليمي

يريد عملاؤك موارد تعليمية تساعدهم في الحصول على أقصى قيمة من منتجاتك أو خدماتك. استخدم المحتوى التعليمي في سير عمل البريد الإلكتروني الخاص بك لتقديم تدفق مستمر من المحتوى المفيد للمشتركين لديك ، مثل أدلة المنتج ومقاطع الفيديو الإرشادية والرسوم البيانية وقوائم المراجعة.

على سبيل المثال ، يمكن للعملاء الذين يشترون تلفزيونًا جديدًا تلقي سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني التي تتضمن مقطع فيديو يشرح كيفية إعداد التلفزيون ، ودليلًا يشرح كيفية تحقيق أقصى استفادة من الميزات المضمنة في التلفزيون ، وقائمة التحقق المستمرة التنظيف والصيانة.

أسئلة وأجوبة

ما الأسئلة التي يطرحها عملاؤك غالبًا حول علامتك التجارية أو منتجاتك؟ ما هي عمليات البحث الشائعة على الويب ذات الصلة بعلامتك التجارية؟

أجب عن أهم الأسئلة التي يطرحها عملاؤك في مهام سير عمل البريد الإلكتروني ، واستخدم رسائل البريد الإلكتروني خلال سير العمل للتعمق في مواضيع أكثر تعقيدًا وصعوبة تدريجيًا. ضع في اعتبارك الإجابة على هذه الأسئلة بتنسيقات متنوعة ، مثل الأسئلة والأجوبة النصية التقليدية ، وشروح الفيديو ، والوسائل المرئية الأخرى.

تحديثات المنتج

اجعل عملائك على اطلاع دائم بمنتجاتك وميزاتك الجديدة ، خاصةً إذا كانت التحديثات ذات صلة بمشترياتهم السابقة. تذكر تقديم هذه المعلومات بطرق متعددة للاحتفاظ باهتمامهم ، مثل مقاطع الفيديو ومنشورات المدونة والرسوم البيانية.

النشرات الإخبارية

ترسل العديد من العلامات التجارية رسائل إخبارية عبر البريد الإلكتروني لإبقاء عملائها على اطلاع دائم بالمنتجات والإعلانات والصفقات الجديدة. يجب على فريقك إنشاء سير عمل نشرة إخبارية عبر البريد الإلكتروني يوفر إعدادًا مفيدًا لجميع المشتركين الجدد في الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني.

على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء سلسلة ترحيب نشرة إخبارية تشكر المشترك أولاً على التسجيل وتشرح كيف ستشاركهم في رسائل البريد الإلكتروني. يمكن أن يشرح بريدك الإلكتروني التالي كيف يمكن لعملائك تخصيص تفضيلات الرسائل الإخبارية الخاصة بهم. بعد ذلك ، يمكنك إرسال بريد إلكتروني بعد شهر من تسجيل العميل للسؤال عما إذا كان لديه أي ملاحظات حول محتوى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

كيفية قياس نجاح سير عمل البريد الإلكتروني

على الرغم من القيمة المحتملة لعمليات سير عمل البريد الإلكتروني ، ستحتاج إلى مراقبة سير العمل عن كثب في وقت مبكر للوقوف على أي مشكلات قبل أن تتمكن من القيام بدور أكبر في عدم التدخل. تتبع مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني النموذجية مثل الفتحات والنقرات ومعدلات التحويل لقياس ما إذا كانت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك فعالة.

إذا لاحظت ارتفاعًا في عدد حالات إلغاء الاشتراك أو الشكاوى ، فيجب إصلاح سير عملك. ستات. ابدأ بالبريد الإلكتروني الذي يبدو أنه يتسبب في أكبر انخفاض في عدد المشتركين ، وتذكر أفضل الممارسات التالية لتحسين نجاح سير عمل بريدك الإلكتروني.

أفضل الممارسات لعمليات سير عمل البريد الإلكتروني الناجحة

تمامًا كما هو الحال مع أنشطة التسويق عبر البريد الإلكتروني الأخرى ، يمكن أن تضر عمليات سير عمل البريد الإلكتروني بعلامتك التجارية إذا لم تكن حريصًا عند وضع إستراتيجيتك. استخدم تدفقات عمل التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى أقصى إمكاناتها باتباع النصائح الخمس التالية:

حدد أهدافًا واضحة لسير العمل

يحتاج كل سير عمل للبريد الإلكتروني إلى غرض محدد. ما هو الهدف من سير العمل هذا؟ كيف يمكن لكل بريد إلكتروني دعم وبناء هذا الهدف؟ إذا كنت تخطط لسير عمل البريد الإلكتروني الآلي الخاص بك عن طريق تعيين رحلة العميل الخاصة بك - وهو ما نوصي به - فيمكنك بسهولة تحديد الغرض من كل سير عمل وهدف عمل محتمل يمكن أن يرتبط به.

حافظ على تحديث قاعدة بيانات العملاء الخاصة بك

يمكن لأي أتمتة تسويق عبر البريد الإلكتروني أن تنحرف إذا كانت قاعدة بيانات العملاء لديك قديمة. حافظ على نظام CRM الخاص بك نظيفًا وقم بمراجعة وتحديث ملفات تعريف العملاء باستمرار. استخدم بيانات العملاء لتقسيم العملاء المتوقعين بشكل مناسب وتخصيص كل رسالة.

تنفيذ اختبار A / B

أفضل طريقة لمعرفة كيفية التعامل مع عملائك هي اختبار الرسائل المختلفة. أ / ب اختبر سير عمل البريد الإلكتروني الخاص بك عن طريق إرسال إصدار مختلف من كل بريد إلكتروني إلى مجموعة فرعية مختلفة من قائمة المشتركين الخاصة بك. قارن مؤشرات الأداء الرئيسية مثل الفتحات والنقرات والتحويلات لترى كيف يمكنك تعزيز مشاركة البريد الإلكتروني .

إنشاء مهام سير عمل بسيطة

نوصيك بإنشاء مهام سير عمل بريد إلكتروني بسيطة ، خاصة إذا كنت قد بدأت للتو. حدد عدد رسائل البريد الإلكتروني في مهام سير العمل وافحص بعمق ما إذا كانت كل رسالة فردية فعالة في دعم هدف سير العمل. يمكنك إنشاء مهام سير عمل أكثر تعقيدًا أثناء نضج إستراتيجيتك ، ولكن غالبًا ما تكون تدفقات العمل البسيطة هي كل ما تحتاجه لتلبية معظم احتياجات العملاء وفرصهم بشكل فعال.

اختر التردد الصحيح للبريد

يحتاج عملاؤك إلى وقت لرؤية رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك والتفاعل معها. قد يجعلك الوصول بشكل متكرر تبدو يائسًا لإجراء عملية بيع وردع العملاء عن التعامل مع علامتك التجارية. بعد رسالة البريد الإلكتروني الأولية لسير العمل - والتي يجب إرسالها فورًا بعد المشغل المحدد مسبقًا - افصل بين رسائلك حسب الأيام أو الأسابيع أو حتى الأشهر حسب الاقتضاء.

إذا كان ذلك ممكنًا ، قم بتمكين عملائك من تخصيص تردد البريد الإلكتروني الخاص بك عبر مركز تفضيلات البريد الإلكتروني ، حتى يتمكنوا من التحكم مباشرة في عدد المرات التي يسمعون فيها منك (مما سيساعد في الحد من عمليات إلغاء الاشتراك).

ثلاثة أمثلة رائعة لسير عمل أتمتة البريد الإلكتروني

غالبًا ما يكون من الأسهل البدء في التخطيط لسير عمل البريد الإلكتروني الآلي الخاص بك عن طريق مراجعة عمليات سير العمل الناجحة من العلامات التجارية الأخرى. لنلقِ نظرة على ثلاثة مهام سير عمل أتمتة البريد الإلكتروني الشائعة مع أمثلة من أفضل المرسلين.

ترحيب مشترك جديد

تعتبر عمليات سير عمل البريد الإلكتروني الآلية مثالية للترحيب بالمشتركين الجدد ومساعدتهم على إجراء عملية شراء.

استخدم مزود حلول النوم Purple البريد الإلكتروني أدناه للترحيب بالمشتركين الجدد ، ووضع التوقعات من خلال توضيح أن Purple سيرسل معلومات حول المنتجات والإصدارات الجديدة ، و (هذا هو الكرز في الأعلى!) يقدم لهم هدية خاصة للانضمام إلى البرنامج.

بعد بضعة أيام ، تلقى المشتركون بريدًا إلكترونيًا آخر من Purple ، يركز هذه المرة على خصم 50 دولارًا ويسلط الضوء على خيارات المراتب الثلاثة مع شهادات العملاء. نظرًا لأنهم تلقوا بالفعل مثل هذا الترحيب الودي ، فإن المشتركين بطبيعتهم أكثر استعدادًا للشراء.

يؤدي الإصدار التجريبي المجاني

يُعد مستخدمو الإصدار التجريبي المجاني شريحة جمهور مثالية لإنشاء سير عمل بريد إلكتروني من أجله. عند القيام بذلك بنجاح ، سيؤدي ذلك إلى تحويلهم إلى عملاء.

تستخدم Salesforce البريد الإلكتروني أدناه كطريقة واحدة لتشجيع المشتركين على التسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية ، وتسليط الضوء بسرعة على فوائد حلهم Salesforce Essentials. يمكن لرسائل البريد الإلكتروني اللاحقة شرح كيفية استخدام المنتج ومشاركة شهادات العملاء التي تعزز القيمة المحتملة للمنصة.

ثم حان الوقت لإضافة بعض الإلحاح. مع وصول النسخة التجريبية إلى نهايتها ، تشجع Salesforce مشتركيها على عرض الأسعار والإصدارات للحلول المدفوعة. قد يكون هذا هو نهاية سير عمل البريد الإلكتروني ، أو يمكنك إرسال بريد إلكتروني لتسجيل الوصول بعد عدة أشهر لإعادة إشراك المستخدمين التجريبيين.

سير العمل المتعلق بالاشتراك

لقد رأينا كيف يستخدم Purple مهام سير عمل البريد الإلكتروني الآلي لمعالجة المشتركين الجدد على متن الطائرة. لكن هذا الترحيب الأولي لا ينبغي أن يكون نهاية اتصالاتك مع المشترك ..

البريد الإلكتروني أدناه من Headspace هو بداية سير عمل البريد الإلكتروني على متن الطائرة بعد تسجيل العميل. نحن نحب أن تسلط العلامة التجارية الضوء على الجلسات الشعبية لمنح العملاء مكانًا للبدء.

البريد الإلكتروني التالي عبارة عن تنبيه لطيف لتذكير العملاء بـ Headspace وتشجيعهم على قضاء 3 إلى 10 دقائق لبدء تقليل إجهادهم.

ثم تستخدم Headspace مجموعة متنوعة من رسائل البريد الإلكتروني لإشراك عملائها ومساعدتهم على تحقيق أقصى استفادة من الخدمة. ومع ذلك ، من المحتم أن يقوم بعض المشتركين بالإلغاء - ويمكن أن تساعد عمليات سير عمل البريد الإلكتروني في ذلك أيضًا.

يمكن أن تظهر رسالة تأكيد الإلغاء أدناه بمجرد أن ينهي العميل اشتراكه. يوضح البريد الإلكتروني المدة التي يمكن للعميل خلالها الوصول إلى حسابه وكيف يمكنه إعادة الاشتراك إذا رغب في ذلك.

عزز تجربة عملائك من خلال عمليات سير عمل البريد الإلكتروني المؤتمتة

سيواجه عملاؤك مجموعة من التحديات والعواطف أثناء تسوقهم بعلامتك التجارية. تسمح مهام سير عمل أتمتة البريد الإلكتروني لفريقك بتقديم قيمة مستمرة لعملائك دون الحاجة إلى بذل جهد كبير يوميًا.

سيوفر بناء تدفقات عمل بريد إلكتروني رائعة على فريقك وقتًا طويلاً ، ولكن هناك الكثير من التحديات الأخرى التي سيواجهونها عند إشراك عملائك عبر البريد الإلكتروني. قم بالتسجيل للحصول على حساب MailCharts مجاني للوصول إلى آلاف أمثلة البريد الإلكتروني الآلية من العلامات التجارية الرائدة.