رحلة المشتري من مزود خدمة البريد الإلكتروني (ESP).

عادةً ما تبدو رحلة المشتري لموفر خدمة البريد الإلكتروني (ESP) - عملية التسوق للحصول على برنامج ESP جديد - مثل هذا قليلاً ...

مع وجود مئات من المرساب الكهروستاتيكي للاختيار من بينها ، يمكن أن تكون عملية الشراء مرهقة. ارمي زوجًا من T-Rex مع مسدسات الليزر فوقه وستخرج الأمور عن نطاق السيطرة تمامًا.

إذا كنت محظوظًا ، فهذه عملية عليك تجربتها مرة واحدة فقط خلال حياتك المهنية. بالنسبة للآخرين ، يمكن أن يكون الأمر أشبه بـ Groundhog Day ، حيث أنه ليس من غير المألوف أن يقوم المسوقون أو فرق المنتجات بتبديل ESP كل عامين. لذا ، بصرف النظر عما إذا كنت تتسوق لشراء أول مرساب كهروستاتيكي أو تتطلع إلى التبديل ، فأنا أريد المساعدة.

الإفصاح الكامل: قبل وصولي إلى 250ok ، عملت سابقًا في ثلاث شركات ESP: Aprimo (استحوذت عليها Teradata) ، و StrongView ، ومؤخراً ، SparkPost.

اسأل الخبراء | أهم 5 أسئلة لمقدمي خدمة البريد الإلكتروني

لمساعدتك في بدء قائمة الأسئلة الخاصة بك لمزودي الخدمات الإلكترونية المحتملين ، قمت بإرسال خمسة أسئلة خاصة بي إلى مجموعة صغيرة من زملائي المهووسين بالبريد الإلكتروني للحصول على آرائهم.

فيما يلي بعض ردودهم (لأن لدي مساحة كبيرة فقط) ولم يتم وضعها في ترتيب معين:

السؤال رقم 1:

ما هو السؤال الوحيد الذي يفشل معظم المرسلين في طرحه عند التسوق لشراء ESP؟

دان دنيويث (مدير أول ، الخدمات الإستراتيجية [Deliverability] ، Oracle Marketing Cloud): "كيف تبدو عملية إعداد برنامج ESP على متن الطائرة؟ هل سيساعدنا فريقك في إحماء IP والمجال وتكثيفه؟ "

مايك هيلير (مدير SparkPost لتسويق المنتجات): "أعتقد أن السؤال الأكثر شيوعًا هو" هل سيؤثر تغيير ESP حقًا على النتائج التي نتطلع إلى تغييرها؟ " يحدث هذا غالبًا عندما يواجه المرسل مشكلات تتعلق بالممارسات ويعتقد خطأ (أو يقود إلى الاعتقاد) أن مجرد تغيير المرسب الإلكتروني يمكن أن يصلح الأمور ".

Len Shneyder (نائب الرئيس للعلاقات الصناعية ، SendGrid): "تفهم معظم الشركات الآن المفهوم الأساسي لقابلية التسليم - الافتراض هو أنه إذا دفعت لشخص آخر لإرسال بريد إلكتروني نيابة عني ، فيجب تسليمه إلى البريد الوارد. ومع ذلك ، ما لا يسأله المرسلون هو كيف ستساعدهم ثقافة المرسل الإلكتروني الذي يعملون معه على أن يصبحوا مرسلين أفضل ؛ أو بعبارة أخرى ، ما نوع الموارد المتوفرة لمساعدتي في مساعدة نفسي؟ ما لا يدركه العديد من المرسلين هو أن قابلية التسليم الجيدة تبدأ بممارسات التمكين الجيدة ، وتنضج في المحتوى الجذاب وتنتهي بتردد مجزأ وإيقاع. يعرف العملاء الذين يفهمون ما الذي يبحثون عنه أن يسألوا عن أنواع الموارد المتاحة التي يمكن أن يقدمها برنامج ESP. يمكن أن يساعد ذلك في قياس فعاليتها ، وإبلاغ إستراتيجيتها للنجاح ووضعها على طريق تحقيق عملاء سعداء وإيرادات تصل إلى اليمين. تتضمن بعض الأشياء التي يجب البحث عنها نوع التقارير المتاحة للعميل ، وحجم فريق التسليم ، وفريق الخدمات المهنية ونوع المشاركات التي يمكنهم تنفيذها على أساس مستمر ولمرة واحدة. هل تقدم الشركة المساعدة في الإستراتيجية والإبداع؟ هل هناك تقنية وأدوات تحت تصرف الفريق المذكور أعلاه لتحليل كل نقطة على طول الرحلة بدقة من البنية التحتية للإرسال إلى MTA والقرارات التي أدت إلى إرسال الضرب. قد تمر الفروق الدقيقة الصغيرة مثل هذه دون أن يلاحظها أحد حتى تظهر مشكلة ، لذلك من المهم أن تفهم كل زاوية ينطوي عليها العمل مع شريك ESP الذي اخترته.

Laura Atkins (الشريك المؤسس ، Word to the Wise): "كيف يتعامل ESP مع المصادقة؟ هل لديهم القدرة على توفير نظام التعرف على هوية المرسل (SPF) المخصص والتوقيع باستخدام نطاقات العملاء لـ DKIM؟ إذا لم يفعلوا الآن ، فمتى سيحصلون عليها؟ هل هي تكلفة إضافية أم أنها مشمولة؟ مع ظهور DMARC ، أصبحت المحاذاة عاملاً حاسمًا في الوصول إلى البريد الوارد ، ولا تزال بعض أجهزة ESP وراء المنحنى. آخرون يتقاضون رسومًا إضافية مقابل ذلك. يجب أن يبذل المرسلون قصارى جهدهم لجعل بريدهم متوافقًا ، وبعض مزودي خدمات البريد الإلكتروني لا يجعلون ذلك سهلاً ".

روجر بارنيت (الرئيس التنفيذي لشركة MessageGears): "هذا صعب. أود قلب السؤال قليلاً وأتساءل عما إذا كان المرسلون يسألون أنفسهم لماذا يتسوقون من أجل ESP في المقام الأول ".

السؤال 2:

ما هي أهم الاعتبارات عند التسوق لشراء ESP؟

Jordie van Rijn (مؤسس www.emailvendorselection.com): "عند عرض عرض توضيحي ، يجب أن تدرك أن مهمة مندوب المبيعات هي إظهار أفضل إصدار ممكن من البرنامج. يعد تخطي الأشياء أو عدم البحث في أسئلتك بمثابة علامة حمراء عليك أن تحقق فيها بشكل أعمق. أحد الأشياء الجيدة الأخرى هو "لا يمكننا فعل ذلك الآن ، لكنه موجود على خارطة الطريق". تتمثل إحدى طرق تجنب ذلك في مطالبتهم بعمل عرض توضيحي باستخدام حالة الاستخدام والبريد الإلكتروني ونموذج البيانات. من الصعب جدًا تقديم الأعذار بهذه الطريقة ".

روجر بارنيتر : "بالنسبة إلى المرسلين الكبار الذين لديهم بيانات داخلية يعيشون خلف جدار ناري ، يجب أن تدور جميع الاعتبارات الأولية حول الوصول إلى البيانات. كيف يمكن الوصول إلى البيانات؟ ما مدى سرعة استخدام البيانات وتحديثها؟ كيف يتعامل ESP مع مخاوف PII / خصوصية البيانات؟ بعد ذلك ، سهولة الاستخدام والدعم مهمان. يحتاج المرسلون إلى أدوات يمكنهم استخدامها بالفعل ويحتاجون إلى معرفة أن شخصًا ما سيكون هناك لالتقاط الهاتف وتقديم المساعدة عندما يحتاجون إليه ".

Len Shneyder : "هذا يعتمد حقًا على المرحلة التي تكون فيها الشركة. قد تتطلب الشركات الأصغر سنا خدمات البريد الإلكتروني للمعاملات فقط ، لذا قد تكون منصة البريد الإلكتروني التي تعتمد على واجهة برمجة التطبيقات هي الشيء الوحيد. ومع ذلك ، مع نضوج الشركات ، فإنها تتبنى وتعتمد على قوة البريد الإلكتروني لزيادة الوعي بالعلامة التجارية والجوانب الأخرى للعمل. في هذه المرحلة ، قد تجلب الشركة نظامًا أساسيًا آخر يبدأ حلقة مفرغة من امتداد الرسائل. في النهاية ، يمكن أن تعمل الشركة مع 6 ESPs وتدرك فجأة أن حالات الاستخدام مخصصة للغاية وفريدة من نوعها بحيث يتعين عليهم إنشاء حالاتهم الخاصة ، وعادوا للبحث عن أفضل بنية تحتية للبريد الإلكتروني يمكنهم العثور عليها لتشغيل الطبقة ببساطة في الاعلى. لوضعها بدقة: هل يمكنك أن تنمو باستخدام المرساب الكهروستاتيكي الخاص بك أم أن المرساب الكهروستاتيكي الذي اخترته هو مهر واحد؟ أو على نفس القدر من الأهمية شبكة الشركاء والأدوات التي يتم توصيلها بدقة ببرنامج ESP الخاص بك. ستتصل الشركات الناضجة بمحركات التجارة وغيرها من التقنيات التي لها مخرجات عبر البريد الإلكتروني. من المهم أن ننظر إلى الأمام قدر الإمكان عند اختيار ESP والتأكد من أن الخدمة السحابية مصممة بطريقة يمكن الوصول إليها وقابلة للتوسيع. مرة أخرى ، يعتمد الأمر على ما تحتاجه كمرسل. هل تبحث عن واجهة أمامية فائقة التطور لتقليل اعتمادك على تكنولوجيا المعلومات؟ هل تحتاج إلى خدمة احترافية واستراتيجية حول تقويمك التسويقي؟ هل تحتاج إلى فريق إنتاج لبناء القوالب الخاصة بك بشكل مستمر؟ تأتي المرسبات الكهروستاتيكية بجميع النكهات ، والأحجام ، والأشكال - فالأفضل موجود هناك ما عليك سوى القيام ببعض الحفر. "

دان دينيويث : "الأربعة الأوائل لدي:

1. خبرة ESP الداخلية حول إمكانية التسليم والتسويق؟
2. هل يركز برنامج ESP على نوع عملك (B2B ضد B2C ، SMB ضد Enterprise)؟
3. هل تفي وظيفة النظام الأساسي باحتياجات عملك؟ أدوات الحملة ، تقارير القابلية للتسليم ، وما إلى ذلك؟
4. سمعة ESP في الصناعة وجودة المرسلين الآخرين على المنصة ".

ديفيد بيكر (الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي للإستراتيجية والعمليات ، كورديال): "اليوم ، السرعة والمرونة. نعتقد أن العمليات القديمة معطلة ومحفوفة بفرص ارتكاب الأخطاء ، لذلك عادةً ما تقوم المؤسسات بإفراط في المعالجة لتقليل الأخطاء ، وبالتالي التأثير على السرعة والكفاءة. نشعر أن هناك طرقًا جديدة للقيام بأشياء قد: تتطلب تغييرات عملية في كيفية إنتاج المحتوى ؛ كيف تدير البيانات. كيف تدير التخصيص ؛ وكيف تدير الاختبار والتحسين. علينا أن نتذكر أن العديد من التقنيات الأساسية التي تمت هندستها قبل عقد من الزمن ليست مرنة أو مرنة ، وتتطلب عمالة وحلولاً بديلة ، وتخصيصًا يتعارض مع خفة الحركة مع تغير الأعمال. نحن نعلم أن التحسين هو الحافز ، والبيانات هي خلاصة ، والوقت الفعلي هو السلسلة التي تجمعها جميعًا معًا ، لذلك فرض المشاهدات في الوقت الفعلي للبيانات والأداء والتحسين كمعايير رئيسية عند اختيار شريك جديد ".

جون كالدويل (المدير والمؤسس ، Red Pill Email): "هل تقوم المنصة بما تريد القيام به (موضوعي) وهي المنصة كما أتوقع أن تكون (ذاتية). العروض التوضيحية رائعة وممتعة ومثيرة في كثير من الأحيان ، ولكن بينما يعرض لك فريق المبيعات جميع عروضهم التجريبية الرائعة ، ما مقدار ما يدعم عملك اليوم وخططك للغد؟ الأفكار والابتكارات جيدة وتمنحك شيئًا لتتطلع إليه ، ولكن إذا لم تتمكن المنصة من دعم الطريقة التي تجني بها الأموال اليوم ، فلا يهم ما يمكن أن تفعله غدًا ".

السؤال 3:

هل يجب على المرسلين استخدام مرساب كهروستاتيكي متعدد؟

ديفيد بيكر: "لا أوصي بذلك إلا إذا كنت منظمة عالمية لا يوجد فيها تحكم مركزي ومتطلبات المنطقة التي تختلف بشكل كبير. أنت تقلل من قيمة المشاركة عن طريق فصل المعاملات عن المشغلات والترويج / الدُفعة. تفقد أيضًا القيمة الإجمالية لـ "رؤية" ما يحدث عبر قاعدة العملاء والسوق والأشخاص الذين قد يكونون في أسواق مختلفة ولكنهم يظهرون سلوكيات متشابهة. من الصعب إدارتها على نطاق واسع بدون مهمة ولا ينبغي أن تكون المهمة هي Band-Aid الخاص بك ESP الحالي ، حيث ستحصل على قيمة جزئية من كل منها. سأستخدم بائعين متعددين فقط إذا كنت تخطط للتبديل للمساعدة في تسهيل عملية الانتقال ، أو إذا كنت كبيرًا جدًا بحيث لا تكون مركزيًا لجني الفوائد ".

لين شنيدر: "نصيحتي هي تجنب توسع الرسائل. يمكن أن يؤدي توسع المراسلة إلى خطورة عبر مراسلة العملاء. دعني أعطيك مثالاً: يستخدم فريق التسويق برنامجًا إلكترونيًا واحدًا ، ويستخدم الشريك وفريق الولاء آخر ، والثالث تستخدمه خدمة العملاء ، ويستخدم القانون / الامتثال بعض الأدوات الداخلية. يكاد يكون من المستحيل معرفة متى أو عدد المرات التي ترسل فيها إحدى هذه المجموعات اتصالاً. يمكن أن تكون احتمالية أن يسمع شخص ما من المجموعات الأربع جميعها خلال يوم واحد عالية جدًا. بالإضافة إلى ذلك ، هناك سؤال حول الفعالية: كيف تحلل الأداء وتفهم تأثير كل تلك الرسائل؟ ينتهي بك الأمر إلى إثقال كاهل نفسك ببناء نظام ذكاء الأعمال ، والحصول على جميع البيانات فيه لتحليلها ، ومزامنة أشياء مثل الارتداد ، وقوائم الكبت ، وما إلى ذلك عبر الأنظمة الأساسية. هل ترى إلى أين أنا ذاهب مع هذا؟ يعد اختيار المرساب الكهروستاتيكي الصحيح أمرًا مهمًا ، فهو جسرك ، وقناة ، وخط اتصال مهم لعملائك ، كما أنه قابل للقياس بدرجة كبيرة ويجب أن يغذي فهمك لأداء شركتك ".

مايك هيلير: "إن استخدام العديد من برامج الترسيب الكهروستاتيكي يشبه المسافر الدائم الإقامة في سلاسل فنادق متعددة: معظمهم لا يبذلون ما يكفي من الحجم لبناء سمعة عبر كليهما. إذا كنت تنشر نفسك عبر العديد من ESPs ، فالاحتمالات أنك لن تفتقر فقط إلى الحجم لكل IP لبناء سمعة مع مزودي خدمة الإنترنت (ISPs) ، بل ستعرض نفسك أيضًا لخطر التعرف عليك كمرسل بريد مزعج بأحذية الثلج ".

دان دينيويث: "لا يعد استخدام أجهزة المرساب الكهروستاتيكي المتعددة بديلاً عن إستراتيجية إرسال استباقية ومدروسة جيدًا. ومع ذلك ، هناك حالات استخدام يتناسب فيها الإرسال من أكثر من مرساب إلكتروني واحد مع أهداف أعمال الشركة. على سبيل المثال ، إذا كانت شركتك بها أقسام B2B و B2C ، فقد يضمن ذلك استخدام مرساب كهروستاتيكي مختلف لتلبية احتياجات كل سوق. ضع في اعتبارك أن هناك تكاليف أعلى مرتبطة باستخدام مرساب كهروستاتيكي متعدد. عادةً ما يؤدي تقسيم حجمك عبر ESP إلى زيادة تكاليف التكلفة لكل ألف ظهور نظرًا لأن معدلات التكلفة لكل ألف ظهور تنخفض عادةً مع ارتفاع أحجام الإرسال. هناك أيضًا تكاليف العمالة المرتبطة بتعلم الموظفين وتدريبهم على منصة ESP ثانية. يمكن التغاضي عن تكاليف العمالة هذه بسهولة ، ولكنها قد تصبح كبيرة بمرور الوقت ".

روجر بارنيت: ليس كحل طويل الأمد. إذا كنت تقوم بتقييم أو اختبار حلول مختلفة (على سبيل المثال ، إجراء إثبات للمفهوم) ، فهذا شيء واحد. سيرسل بعض المرسلين أيضًا رسائل بريدية للمعاملات والتشغيل والتسويقية من مزودي خدمات إلكترونيين مختلفين ، ولكن يمكن أن يؤدي ذلك إلى الفوضى. من الناحية المثالية ، يقوم المرساب الكهروستاتيكي (ESP) بمعالجة كل شيء ".

جون كالدويل: "هذا يعتمد ؛ البعض لا يحب كل البيض في سلة واحدة ، ويمكن أن يكون هذا مصدر قلق مشروع للبعض ، لكن التفكير في أنك بحاجة إلى بائع "تسويق" ومورد "معاملات" أمر سخيف. البنزين والديزل نوعان مختلفان من الوقود ، لكن البريد الإلكتروني هو البريد الإلكتروني. الرسائل الترويجية والمعاملات هي رسائل إلكترونية تتبع نفس مواصفات RFC. يعتقد البعض أنهم قد يوفرون بضعة دولارات باستخدام منصة يتم تسويقها على أنها "معاملات" (عادةً ليست كاملة الميزات ، ومجرد ترحيل رائع مع بعض التقارير) ، ولكن الحقيقة هي أنه من خلال تقسيم أحجام رسائلك ، فإنك تقسم القوة الشرائية وحيث يمكن أن يؤدي الحجم الإضافي لرسائل المعاملات إلى خفض التكلفة الإجمالية لكل ألف ظهور ، ينتهي بك الأمر إلى دفع المزيد مقابل عرضك الترويجي لتوفير القليل من المعاملات. هناك مشكلة أخرى تتعلق بهذا الأمر وهي الاستفادة من التفاعلات والتعلم عبر كلا النوعين من الرسائل (على سبيل المثال ، إذا نقر المشترك على ارتباط في رسالة معاملات يمكن أن يؤدي إلى ظهور رسالة ترويجية). نظرًا لأن الرسائل الترويجية تأتي من نظام أساسي مختلف ، فإن النظامين الأساسيين بحاجة إلى المزامنة بطريقة ما — وعادة ما يكون ذلك من خلال أنظمة الواجهة الخلفية للمستخدم ، وعادة ما يكون ذلك بمستوى معين من التأخير المدمج (نقل الملفات المجمعة). ثم يتم استهلاك البنسات التي قمت بحفظها في منصة "معاملات" منفصلة - ثم بعضها - مع برمجة وصيانة إضافية للخلفية. عندما نرى مستخدمًا لديه أنظمة أساسية متعددة ، يكون لديه إما عدة وحدات عمل مستقلة تعمل بشكل مستقل عن بعضها البعض ؛ اكتسبوا منصات إضافية من خلال اكتساب الأعمال ولم يرحلوا جميعًا إلى منصة أساسية حيث يمكنهم الاستفادة من القوة الشرائية لكل ألف ظهور ؛ أو أنه قرار سياسي (على سبيل المثال ، لا يريد فريق المنتج استخدام ما يستخدمه فريق التسويق). "

السؤال رقم 4:

لماذا يقفز المرسلون من ESP إلى آخر؟

روجر بارنيت: "إن الافتقار إلى الابتكار ، خاصة من جانب اللاعبين الكبار ، إلى جانب الخدمة السيئة وغير الشخصية ، يتسبب في إحباط المرسلين الذين يتعرضون لضغوط متزايدة لتقديم تجارب رائعة لعملائهم. البيانات أساسية ، والوصول إلى تلك البيانات مهم للغاية ، وقد بدأ كبار المرسلين يدركون أن النموذج التقليدي لمزامنة البيانات ذهابًا وإيابًا من قاعدة بيانات داخلية إلى قاعدة بيانات ESP فقط لإرسال البريد الإلكتروني ليس فعالًا للغاية. "

لين شنيدر: هناك عدة أسباب. يمكن للمرء أن يكون ببساطة قد نما أكثر من قدرات مزودهم الحالي. أو أنهم يدركون أن مزودهم يعمل مع الشركات التي قد تولد العديد من القوائم السوداء وأن الافتقار إلى ثقافة القبعة البيضاء في ESP يؤثر على الأداء. السيناريو الشائع هو أن شيئًا ما يفعله العميل (على سبيل المثال ، دعونا نحاول إعادة إشراك المستخدمين الذين تم إلغاء اشتراكهم) يدمر سمعة المرسل وقدرته على توصيل البريد الإلكتروني. الرد الطبيعي (وقد رأيت هذا) هو إلقاء اللوم على ESP ، وتحديد أنهم غير أكفاء ، ثم الانتقال إلى السفينة إلى ESP أخرى. هل أدى ذلك إلى حل المشكلة؟ لا ، كانت المشكلة هي كيفية إدراك العميل لتأثير الإرسال إلى مستخدمين غير مشاركين وغير مشاركين ، وليس برامج / بنية تحتية لممارسات التسليم الخاصة بـ ESPs. الشيء المهم الذي يجب مراعاته هو أن إرسال البريد الإلكتروني على نطاق واسع أمر صعب - فقد طور البريد الإلكتروني ، كقناة ونظام بيئي ، آلية قوية لتأسيس الثقة وذاكرة طويلة الذيل للعلامات التجارية والمجالات وعناوين IP. إن مجرد تغيير المرسب الكهروستاتيكي لا يحل المشكلة إذا كان السبب الأساسي هو الافتقار إلى أفضل الممارسات. هناك أسباب محددة تبرر تمامًا تغيير المرسب الكهروستاتيكي ، ولكن عدم اتباع أفضل الممارسات ليس من بينها ".

ديفيد بيكر: "لقد عملنا في هذا المجال منذ عقدين من الزمن ، وكنا على طرفي الجانب التسويقي ، والأسباب الرئيسية التي تجعل الناس ينتقلون هي:

• عدم الرضا: معظمهم غير راضين عن الأشياء التي تم الوعد بها ، ولم يتم تسليمها ، أو تأخرت الخدمات ، أو أن المنصة لم تعمل ولم تعد ثقافة مناسبة لهذا المرساب الكهروستاتيكي. إذا اتصلت شركة بـ ESP بائعًا ، فأنت تعلم أنه ليس في المكان المناسب من حيث الشراكة.
• ضغط السعر: عادة ، في معظم الصناعات التي تنمو ، تتوقع أن يحافظ الابتكار على تسليع السعر أو يعوضه قليلاً. هذا لم يحدث فقط وهو عادة أحد أعراض سوق "البقرة النقدية" ، والتي قد نصنفها على أنها العديد من المرسبات الإلكترونية. أولئك الذين يمتلكون القيمة يبتكرون بشكل أسرع ، لذلك عندما يريد شخص ما ضغط التكاليف ، تذكر: أنت تضغط على الابتكار ككل لتحقيق مكاسب قصيرة الأجل.
• تغيير القيادة: يتجه هذا بشكل أكبر نظرًا للتحولات في قيادة التسويق وزيادة الضغط والرؤية للبريد الإلكتروني. هناك أيضًا تحول في المساءلة يتغلغل في التجارة الإلكترونية وقادة التكنولوجيا أيضًا ، وكل منهم ينظر إلى القدرات بشكل مختلف تمامًا. لكن المحفز هو التغيير في الأعلى أو في وحدة الأعمال ".

مايك هيلير: "من الشائع جدًا أن ترى المرسلين يقفزون إلى المرسل الإلكتروني لأن الممارسات السيئة تؤدي إلى نتائج سيئة ، وينجذبون إلى الوعد الكاذب بأن مجرد تقديم ممارساتهم السيئة إلى بائع آخر سيجعل نتائجهم تتحسن بطريقة سحرية."

دان دينيويث: "يعتقد المرسلون غالبًا أنهم سيحصلون على قابلية أفضل للتسليم بمجرد تبديل المرساب الكهروستاتيكي . غالبًا ما تعزز فرق مبيعات ESP هذا التوقع الخاطئ ، قائلة إن نظامهم الأساسي سوف يمنحك قابلية أفضل للتسليم. الحقيقة هي أن معظم المرسبات الكهروستاتيكية الكبيرة الحديثة توفر بيئة قوية بنفس القدر من أجل التسليم الجيد ".

لورا أتكينز: "هناك عدة أسباب سمعتها مرارًا وتكرارًا ، لكنهم جميعًا يتلخصون في نفس السبب: المرسل غير راضٍ عن الخدمة التي يقدمها البائع. يمكن أن يختلف سبب عدم سعادتهم. في بعض الأحيان ، يكون المرسل قد تجاوز لتوه برنامج ESP الحالي ويحتاج إلى ميزات أكثر أو مختلفة. هذا هو أحد الأسباب الجيدة للتبديل.

في حالات أخرى ، يعاني برنامج ESP من بعض المشاكل النظامية التي تتسبب في تشويه سمعة إرسال العملاء. هذا دوامة قبيحة رأيتها عدة مرات. يسمح برنامج ESP لبعض العملاء المشكوك فيهم وينتهي بهم الأمر بالحظر. لكن الإيرادات من العملاء المشكوك فيهم أمر حيوي للأعمال ، لذلك لا يمكنهم إغلاقهم. يبدأ العملاء الأفضل في المغادرة لأنهم يستطيعون ذلك. تصبح الشركة أكثر اعتمادًا على الإيرادات من المرسلين المشكوك فيهم ، ويغادر المزيد من العملاء الجيدين ، وما إلى ذلك. في النهاية ، تتعثر الشركة مع العملاء السيئين وسوء التسليم. إنه قبيح ، لكنني رأيت ذلك يحدث مرارًا وتكرارًا.

السبب الأخير الذي يجعل المرسلين يقفزون من ESP إلى ESP هو أن لديهم ممارسات سيئة ويخبرهم المرسلون "لا أكثر". لذا ، فإنهم يتسوقون لمحاولة العثور على شخص يسمح لهم بإرسال بريدهم الذي يمثل مشكلة ".

جون كالدويل: "المرسلون يقفزون إلى ESPs لأنهم لم يتخذوا نهجًا تجاريًا محسوبًا لاختيار النظام الأساسي المناسب. إنهم يتأثرون بأفراد المبيعات اللطفاء والعروض التوضيحية الرائعة ويهتمون بهذه الأشياء أكثر مما يفعلون بمواصفاتهم الوظيفية الخاصة. يحدث هذا في كثير من الأحيان لأنهم لا يعرفون ما هي مواصفاتهم الوظيفية عندما يذهبون للتسوق. إنهم يشترون على أساس السعر والشخصية وليس على كيفية دعم النظام الأساسي لاحتياجاتهم الحالية مع القدرة على توسيع نطاق احتياجاتهم المستقبلية. اشطف و كرر. هناك أسباب مشروعة لتغيير البائعين والشركات تفعل ذلك طوال الوقت ، ولكن إذا قمت بأداء واجبك ، فلا يوجد سبب يمنعك من العثور على نظام أساسي يمكنك البقاء فيه بشكل مريح لمدة خمس سنوات أو أكثر ".

السؤال رقم 5:

هل تختلف القابلية للتسليم بشكل كبير من برنامج ESP إلى آخر؟

لين شنيدر: "يمكن أن يكون. يحب بعض المرساب الكهروستاتيكي الترويج لأعلى قابلية تسليم في الصناعة. هذا جيد ، أنا متأكد من أن كل ESP لديه علامات تجارية وعملاء مع مشاركة عالية جدًا لدرجة أنهم يحققون 99 ٪ من البريد الوارد طوال الوقت. ومع ذلك ، من المرجح أن يكون لدى هؤلاء العملاء أنفسهم بمعدلات تسليم حوالي 50٪ ولم يتم الإبلاغ عن هؤلاء أو استبعادهم من مجموعة البيانات على أنهم قيم متطرفة. هذا الافتقار إلى الشفافية يجعل من الصعب إلى حد ما الحكم على ESP ككل. هناك قدر مذهل من البيانات العامة حول كيفية استخدام القبعة البيضاء أو القبعة السوداء في جهاز المرساب الكهروستاتيكي ، يتطلب الأمر بعض الحفر ولكن يمكن العثور عليها. بالإضافة إلى ذلك ، وهذا أمر غير مؤكد ، من المحتمل أن يكون حجم المرساب الكهروستاتيكي مقياسًا جيدًا. إذا كان برنامج ESP غير قادر على توصيل البريد الإلكتروني ، فسيذهب عملاؤه إلى مكان آخر. من المهم أن تقرأ ما بين السطور ، وليس التعلق بالتسويق ، للعثور على فريق ترغب في العمل معه ، والتحدث إلى العملاء الذين يستخدمون المنتج الذين يمكنهم الإشارة إلى فعاليته واستجابة الفريق وتحديد ما إذا كان بإمكانك النمو معه الشركة. هذا أمر أساسي - إذا كنت تبني نشاطًا تجاريًا تم إنشاؤه لتدوم ، فأنت تريد العمل مع الشركات التي تشارك حمضك النووي وتفهم أن الشراكة هي استثمار طويل الأجل في نجاح منتجك وعملائك ".

دان دينيويث: "توفر المرسلات الإلكترونية بيئة قوية لإمكانية التسليم ، ولكن نجاح التسليم هو أساسًا نتيجة لاستراتيجيات المراسلة البريدية للمرسل. بينما يساعد المرسلون الإلكترونيون الجيدون المرسلين في استراتيجياتهم البريدية ، فإن نتائج التسليم لا تتعلق بمنصة ESP وأكثر حول ممارسات البريد الخاصة بالمرسل. سيصاب المرسل بخيبة أمل الذين يغيرون ESP على أمل الحصول على إمكانية تسليم أفضل ، دون تغيير ممارساتهم البريدية ".

لورا أتكينز: "نعم ولا. هناك مجموعات من المرسب الكهروستاتيكي. تتمتع معظم أجهزة ESP "ذات الأسماء الكبيرة" بإمكانية تسليم مماثلة. إنهم يُدارون بشكل جيد ، ويراقبون عملائهم ، ويفرضون المعايير ، ويمر البريد. ثم هناك مجموعة مختلفة من المرساب الكهروستاتيكي ، معظمها أصغر ، عالقة مع عدد قليل من العملاء القذرين ولا يمكنهم الخروج. غالبًا ما تكون رخيصة جدًا ، لكن توصيلها بشكل عام سيء. حالة من سنوات قليلة مضت ، كان ESP لديه كل بريد عملائه وبريد الشركة الخاص بهم يتم تحويله بشكل مجمّع في Gmail. كانت سمعتهم سيئة للغاية ، بحيث تم تصفية كل شيء. يحدث ذلك. ولكن ، بشكل عام ، يستثمر اللاعبون الرئيسيون في الفضاء ما يكفي في الامتثال بحيث لا تؤثر سمعتهم في التسليم.

وهو ما يثير في الواقع سؤالًا لم يُطرح أبدًا وربما يجب طرحه! غالبًا ما يخبرني المرسب الكهروستاتيكي أنهم يريدون أن يكونوا نظيفين أو محترمين مثل هذا المرساب الكهروستاتيكي أو ذاك. سيفعلون كل ما يجب القيام به. ثم أخبرهم عن حجم فرق الامتثال في المكان الذي يريدون أن يكونوا مثله. يقوم المرساب الكهروستاتيكي الأفضل باستثمار الأموال في الامتثال وإمكانية التسليم. اسأل عن حجم فريق الامتثال وما هي الأدوات التي لديهم لتحديد مشاكل التسليم ومعالجتها. لا ينبغي أن يكون هذا سؤالًا صعبًا للإجابة إذا كان هناك علامة على أن برنامج ESP لا يستثمر في قابلية التسليم ".

روجر بارنيت: "يعتمد الأمر حقًا على مدى إحكام مراقبة وتنظيم المرسلين ، وكيفية تثقيفهم لعملائهم ، والأشخاص الذين يعملون معهم للمراقبة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها."

جوردي فان راين: "نعم ، يمكن أن تختلف إمكانية التسليم. يمكن لجميع مزودي خدمات البريد الإلكتروني القول إنهم الأفضل في توصيل البريد الإلكتروني وهم يفعلون ذلك. ولكن في معظم الأوقات ، فإن المرسل الذي يعاني من مشاكل في التسليم سيجلب معه مشكلته إذا كان يواجه مشكلة. ومن ثم يواجه مشكلة في برنامج ESP التالي أيضًا! "

مايك هيلير: "فقط عندما يتم إقرانها بالأشخاص والأدوات التي تساعد في تحسين ممارسات المرسل. ستؤدي الممارسات السيئة إلى نتائج سيئة على أي مرساب كهروستاتيكي ".

جون كالدويل: "ترتبط إمكانية التسليم بالمرسل أكثر من المنصة مع استثناءات قليلة. عادةً ما يكون المستخدمون الموجودون على عنوان IP المشترك جيدًا مثل أسوأ المرسل. هناك دائمًا استثناءات للقاعدة ، لكننا ننظر إلى الجزء السمين من منحنى الجرس هنا. على نفس المنوال ، إذا كان النظام الأساسي معروفًا بأنه فضفاض بعض الشيء في جودة مستخدميه ، فقد يطور هذا النظام الأساسي بعض تحديات السمعة لمجموعة IP بالكامل ، والتي قد تؤثر حتى على مستخدميها بعناوين IP مخصصة. ولكن عندما يتلاشى كل شيء ، فإن ممارسات المرسل الخاصة هي العامل الأكبر في قدرته على التسليم إلى البريد الوارد ".

ديفيد بيكر: "لا. دلالات القابلية للتسليم هي نفسها ، والمختلف هو مستوى الدعم والطب الشرعي المقدم. كل شخص يقوم بالمراقبة ، لكنه يختلف على نطاق واسع باختلاف الشركة نظرًا لنوع رسائل البريد الموجودة في قائمتهم. للأسف ، هذا هو عنصر الخدمة الأقل تمويلًا في جميع خدمات ESP ، وعادةً لا تحصل على مستوى الدعم أو الإدارة الاستباقية لسمعتك حتى تكون هناك مشكلات. هذا بالتأكيد شيء يجب على المسوقين و / أو العلامات التجارية التعمق فيه والتحقق من المراجع لأن العلاقة الصحية الجيدة هنا ستضمن استدامة الأداء على المدى الطويل. من السهل جدًا على البائعين أن يقولوا ، "لقد قمنا بتغطيتها". كنت أعرف برنامج ESP رائدًا في الصناعة كان يروج لإمكانية تسليم رائعة وكان لديهم حرفياً أشخاص يديرون مئات العملاء! كما يمكنك أن تتخيل ، كان كل شيء استجابة تلقائية واستغرق الأمر وقتًا طويلاً للحصول على أي قرار ذي معنى. مرة أخرى ، مفتاح التسليم ليس العملية أو المراقبة أو العلاج ، إنه التآزر بين العميل وقابلية التسليم - الأشخاص الذين يعالجون بشكل استباقي الأشياء التي من المعروف أنها تسبب مشاكل وإدارة هذا المستوى من المخاطر مع ضغوط الأعمال. هذا هو شكل من أشكال الفن الذي يعد فقط الأكثر "خضرة" لمساحتنا ونقص في تحقيقه. الخبرة تقطع شوطا طويلا ".

هل أنت جاهز للتسوق من مزود خدمة البريد الإلكتروني؟

هل لا تزال لديك بعض الأسئلة التي تحتاج إلى إجابة؟ لا تتردد في الاتصال بي على info [at] 250ok.com وسأبذل قصارى جهدي لمساعدتك على التفكير في متطلباتك. في غضون ذلك ، إليك بعض الموارد الإضافية لمساعدتك في رحلتك.

مصادر إضافية

• Red Pill Email - Red Pill Email 2017 دليل الميزات والوظائف (2017)
• اختيار بائع البريد الإلكتروني - قائمة كاملة من ESPs
• Gartner - دليل السوق للتسويق عبر البريد الإلكتروني (2017)