إعادة توجيه البريد الإلكتروني: ما هو وكيف يعمل

هل خطرت ببالك هذه الفكرة ، "كيف يمكنني إقناع الزائرين بمواصلة الشراء من الموقع حتى بعد مغادرتهم"؟ إعادة توجيه البريد الإلكتروني هو الحل!

على الرغم من أن 2٪ فقط من الزوار يشترون المنتجات في زيارتهم الأولى لأي موقع ويب ، فإن ما يقرب من 60٪ من العملاء يدعون أن رسائل البريد الإلكتروني التسويقية تؤثر على خيارات الشراء الخاصة بهم. تتحدث هذه الإحصائيات عن نفسها فيما يتعلق بفوائد إعادة توجيه البريد الإلكتروني. يمكن أن تؤدي إعادة الاستهداف إلى زيادة معدلات التحويل بنسبة 150٪.

من الأمثلة على ذلك أن تاركي العربة والمتسوقين عبر النوافذ لم يعودوا حالات ميؤوس منها. لدينا هنا معلومات مفصلة حول استهداف البريد الإلكتروني وأهميته ومتى يتم استخدامه.

اقرأ أيضًا: الدليل الشامل للتسويق الخارجي

ما هي إعادة توجيه البريد الإلكتروني؟

تعد إعادة توجيه البريد الإلكتروني طريقة سريعة وفعالة لشركات التجارة الإلكترونية لاستخدام المعلومات التي جمعوها بالفعل حول عملائهم لإنشاء إعلانات مخصصة تشجعهم على الشراء.

ملفات تعريف الارتباط هي ملفات تنزلها مواقع الويب في متصفحات الزوار عند زيارتهم لها لجمع البيانات عن عملائهم. تسمح نفس التقنية للمستخدمين بالعودة إلى موقع الويب بعد مغادرته والعثور على حقائب التسوق الخاصة بهم لا تزال مليئة بالأشياء.

تستخدم إعادة الاستهداف التسويق السلوكي ، والذي يمكّن الشركات من تخصيص إعلاناتها للعملاء السابقين والحاليين والمحتملين.

تركز تكتيكات إعادة الاستهداف على مجموعتين عريضتين من المستخدمين:أولئك الذين أجروا عمليات شراء أو قدموا للموقع بياناتهم الشخصية وأولئك الذين تصفحوا الموقع للتو دون اتخاذ مزيد من الإجراءات. تستفيد أساليب التسويق الفعالة من الرؤى التي لديهم بالفعل لتحسين المعلومات التي يقدمونها لعملائهم.

اقرأ أيضًا: الدليل الكامل لقناة التسويق الداخلي

كيف تعمل إعادة توجيه البريد الإلكتروني؟

يحدث الارتداد عندما ينتقل أحد العملاء إلى صفحة الويب الخاصة بك عبر بضاعتك قبل المغادرة دون شراء أي شيء. ومع ذلك ، مع حملة إعادة توجيه البريد الإلكتروني ، قد تكون لديك فرصة أخرى لتحويل هذا المستخدم إلى عميل.

يتتبع تجديد النشاط التسويقي العملاء المحتملين باستخدام ملفات تعريف الارتباط بالمتصفح لجعل هذه الخدمة ممكنة. باستخدام أدوات توليد العملاء المحتملين الشائعة ، يمكنك ترك ملف تعريف ارتباط على كمبيوتر المستخدم لمعرفة الصفحات التي شاهدوها على وجه التحديد ، والمنتجات التي اشتروها ، وغيرها من المعلومات. بمساعدة هذه المعلومات ، يمكنك استخدام تقنيات تسويقية وترويجية إضافية للتواصل مع هؤلاء الأشخاص وتشجيعهم على الشراء أو الاشتراك في قائمتك البريدية.

هل لديك شكوك حول قدرة إعادة توجيه البريد الإلكتروني على زيادة التحويلات؟ألق نظرة على DealDoktor. يستخدم موقع الصفقات الألماني نفس تقنية تجديد النشاط التسويقي لزيادة التحويلات بنسبة 2100٪ من خلال إعادة الاستهداف المخطط لها بدقة في الموقع وخارجه.

تشرح هذه المقالة كيفية توسيع قائمة بريدك الإلكتروني باستخدام نفس الاستراتيجيات. ستحصل على نتائج رائعة إذا التزمت بممارسات إعادة توجيه البريد الإلكتروني هذه. ومع ذلك ، قبل الانتقال إلى هذه الممارسات ، دعونا ننظر في أهميتها.

لماذا إعادة توجيه البريد الإلكتروني مهمة؟

وفقًا لمتخصصي التسويق الرقمي ، تعد إعادة الاستهداف من أكثر الاستراتيجيات فعالية لتحويل العملاء.

على الرغم من أنهم سيتحدثون من تجربة شخصية ، إلا أن الإحصائيات تدعم هذا الادعاء. يعد تجديد النشاط التسويقي خيارًا جيدًا إذا كنت تواجه مشكلة في الحصول على معدلات فتح البريد الإلكتروني. تتمتع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة التسويق بمعدلات فتح أعلى من رسائل البريد الإلكتروني العادية ، وعادةً ما تكون 57٪ مقابل 21٪.

بالإضافة إلى ذلك ، تؤدي رسائل إعادة التسويق عبر البريد الإلكتروني تحويلات أفضل ، بمتوسط ​​زيادة ست مرات على رسائل البريد الإلكتروني القياسية .

يشير هذا إلى أن"العملاء المحتملين المتميزين" ،أو العملاء الذين يعرفون عن عرضك ، هم أكثر أهمية من الخيوط الباردة.

متى يجب استخدام إعادة توجيه البريد الإلكتروني؟

تتضمن إعادة توجيه البريد الإلكتروني مجموعة متنوعة من التطبيقات ، كل منها خاص بعلامتك التجارية ونوع عملك. فيما يلي أكثر الإستراتيجيات المفضلة لاستخدام تجديد النشاط التسويقي لزيادة تحويل المستهلك.

إعادة استهداف زوار الموقع

سيتصفح العديد من الزائرين عبر الإنترنت الذين يتطلعون إلى شراء أي شيء فئات المنتجات ، ويراجعون مراجعات العملاء ، وربما يقومون بمسح صفحة الأسئلة الشائعة بسرعة ... حتى بدون شراء أي شيء ، فإنهم يغادرون.كيف تتعامل مع العملاء الذين يتخلون عن عربات التسوق الخاصة بهم في منتصف قمع المبيعات الخاص بك؟

يعد الاتصال بهؤلاء الزوار غير النشطين مرة أخرى أمرًا بسيطًا مع إعادة توجيه البريد الإلكتروني. على سبيل المثال ، يرسل Framebridge بريدًا إلكترونيًا مباشرًا لإعادة الاستهداف مع قائمة "أفضل البائعين لك"استنادًا إلى الروابط والصفحات التي ينقر عليها زوار الموقع ويزورونها. كما أنها توفر قسيمة خصم 10٪ لتشجيع العملاء بشكل أكبر.

البيع المتقاطع / البيع الزائد للعملاء بعد الشراء

من السهل تصنيف جمهورك ، وهو من بين الفوائد الرئيسية لإعادة توجيه البريد الإلكتروني. لهذا السبب ، إذا أجرى أحد العملاء عملية شراء مؤخرًا ولم يتصفح قائمة المنتجات الخاصة بك بدقة ، فيجب أن تفكر في بيع منتجاتك أو بيعها بشكل متقاطع.

يمكنك:

• أعلن عن سلع تكمّل تلك التي اشتروها مؤخرًا.
• شارك قيم علامتك التجارية ووعودها معهم.
• أقنعهم بزيادة طلباتهم قبل إرسال الشحنة دون أي تكلفة إضافية.
• قدم لهم خصمًا يمكنهم استخدامه في مشترياتهم المستقبلية.

بيع للعملاء الحاليين

تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية لاعتماد إعادة الاستهداف في الموقع في فرصة استهداف مجموعات محددة ، مثل عملائك الحاليين ، لبيعها على منتجات أخرى.

إذا زار أحد العملاء موقعك حتى بعد شراء أحد منتجاتك ، فيمكنك بيعه بمزيد من الأشياء. يمكنك إنشاء نافذة منبثقة فريدة لعرضها على عملائك العائدين على موقع الويب الخاص بك لبيعهم على خدمات أو منتجات إضافية باستخدام إعادة الاستهداف في الموقع.

بيع / عرض خاص

على غرار تحذير انخفاض العرض ، يمكنك إقناع المستهلك بالشراء إذا تم طرح عنصر كان يتطلع إليه للبيع. قدم خصمًا حصريًا للمستهلكين إذا كانوا يتصفحون بشكل متكرر منتجًا معينًا أو يضعونه في سلة التسوق الخاصة بهم دون إجراء عملية شراء. مرة أخرى ، قد يقنعهم هذا بالشراء.

أعد إشراك المشتركين غير النشطين

يعد استخدام إعادة توجيه البريد الإلكتروني أسلوبًا رائعًا لتذكير المشتركين غير النشطين بسبب تسجيلهم في البداية إذا لاحظت ارتفاعًا في هذا العدد. الأهداف الرئيسية هي تذكيرهم بما لفت انتباههم في البداية وحثهم على التفكير مرة أخرى قبل تنفيذ CTA. تعرف على كيفية إعادة إشراك العملاء المحتملين المفقودين اليوم!

تنزيلات الرصاص المغناطيس

يجب عليك إرسال رسائل بريد إلكتروني لإعادة الاستهداف إلى الزوار الذين جمعت عناوين بريدهم الإلكتروني كجزء من عرض Lead Magnet على موقع الويب الخاص بك.

اقرأ أيضًا: كيفية استخدام التسويق عبر التواصل لعملك؟

أفضل ممارسات إعادة استهداف البريد الإلكتروني

عندما تبدأ في إنشاء حملات إعادة توجيه البريد الإلكتروني الخاصة بك ، هناك بعض الممارسات الموصى بها والتي يجب أن تأخذها في الاعتبار. قد تساعدك أفضل الممارسات على ضمان نجاح مبادرات إعادة توجيه البريد الإلكتروني.

متابعة عربات التسوق المتروكة

أحد الأسباب الرئيسية لفقدان المبيعات للتجار عبر الإنترنت وشركات التجارة الإلكترونية هو التخلي عن عربة التسوق. وفقًا للإحصاءات ، يقوم 3 من أصل 4 متسوقين بإسقاط عربات التسوق قبل إكمال عملية الدفع.

يمكن أن يحدث التخلي عن عربة التسوق لأسباب مختلفة ، مثل معرفة أن تكاليف الشحن مرتفعة للغاية. قد تتمكن من تذكير هؤلاء العملاء بعربات التسوق المتروكة باستخدام تقنية تجديد النشاط التسويقي.

وبالمثل ، ترسل Nike رسالة بريد إلكتروني معاد استهدافها إذا تخلى العملاء عن بعض المنتجات في سلة التسوق الخاصة بهم. ومع ذلك ، فإنهم يحثون على التحدث إلى مندوب مبيعات عند الاتصال أو عبر محادثة الويب الخاصة بهم على الرغم من أنهم لا يعرضون العناصر التي تم التخلي عنها.

لإقناع العملاء الذين ما زالوا غير متأكدين من عملية الشراء ، يقومون أيضًا بالإعلان بشكل بارز عن سياسة "الشحن المجاني - الإرجاع المجاني". نظرًا لأن من بين الأسباب الرئيسية للتخلي عن عربة التسوق هي رسوم التسليم ، فمن الأهمية بمكان لفت الانتباه إلى ذلك.

DUOLINGO: EducationalTech

يستخدم تطبيق تعلم اللغة Duolingo العاطفة كاستراتيجية فريدة في حملة تجديد النشاط التسويقي.

سيعلمك التطبيق إذا لم تستخدمه مؤخرًا وأن الوقت قد حان لاستئناف دراستك لأنك لم تكن نشطًا فيه لبعض الوقت. يذهبون إلى أبعد من ذلك بقولهم إن غيابك تسبب في اكتئاب Duo ، البومة.

يعد هذا أسلوبًا رائعًا لدمج المشاعر البشرية لإعادة إشراك المستخدمين في حملة تجديد النشاط التسويقي.

عرض نافذة منبثقة مخصصة بناءً على سلوك المستخدم

طريقة ممتازة لتقديم صفقات مغرية لعملائك العائدين هي إعادة الاستهداف في الموقع. على سبيل المثال ، غالبًا ما يعود العديد من الأشخاص الذين يزورون موقع الويب الخاص بك ولكنهم لا يتخذون أي إجراء آخر لقراءة المزيد من منشورات المدونة أو إلقاء نظرة على أشياء أخرى. يمكنك إنشاء نوافذ منبثقة مخصصة لاستهداف هؤلاء الزوار وتحويلهم إلى عملاء أو عملاء بشكل فعال.

ساعدت هذه التقنية OlyPlant على زيادة قائمة الاتصال الخاصة بها بنسبة 122٪ مع الاحتفاظ بـ 5٪ من الزوار الذين كانوا يغادرون. كانت الرسالة المنبثقة المباشرة لنية الخروج مفيدة في العملية برمتها. لقد حققوا ذلك من خلال توظيف إعادة الاستهداف في الموقع لجمع تفاصيل حول عملائهم وتصميم عرض جديد لاستهداف زوار الموقع الذين تخلوا عن عرباتهم.

إشراك الزوار غير النشطين

سيقوم العديد من الأشخاص الذين يزورون موقع الويب الخاص بك بتصفحه بشكل متكرر ، وقراءة بعض منشورات المدونة ، والاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، ثم المغادرة بعد رؤية صفحة الأسعار. هل ستأخذه إذا كانت هناك طريقة لإعادة إشراك هؤلاء الزوار الذين تخلوا عن مسار تحويل المبيعات الخاص بك في المنتصف؟

تستخدم العديد من المواقع التجارية تقنيات إعادة توجيه البريد الإلكتروني للتفاعل مع هؤلاء المستخدمين غير النشطين. على سبيل المثال ، يستخدم CoSchedule هذا التكتيك لإرسال بريد إلكتروني مباشر إلى المشاهدين المتكررين الذين غادروا موقع الويب بعد تصفح صفحة التسعير.

كيف تبدأ إعادة توجيه البريد الإلكتروني؟

إليك كيفية بدء إعادة توجيه البريد الإلكتروني:

قم بإنشاء قائمة المشتركين للبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة

على الرغم من أنه قد يبدو واضحًا ، إلا أنك بحاجة إلى قائمة مشتركين قوية في البريد الإلكتروني لتطوير حملة فعالة لإعادة توجيه البريد الإلكتروني. يمكنك القيام بما يلي لبدء استخدام قاعدة البيانات هذه:

• قم بتضمين نافذة منبثقة لتسجيل البريد الإلكتروني على موقع الويب الخاص بك.

• لا تنسَ تقديم ميزة صغيرة ، مثل القسيمة أو الهدية الترويجية.

• أضف نموذج تسجيل لرسائل البريد الإلكتروني إلى تذييل موقع الويب الخاص بك.
• أنشئ محتوى وسائط اجتماعية يجذب المتابعين للاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
• احصل على عناوين البريد الإلكتروني من المشاركين في كل من الأحداث الفعلية والافتراضية.

فئات الزبائن

إعادة الاستهداف الفعال يعتمد على التخصيص. سيتلقى الزوار لأول مرة اختيارًا مختلفًا عن العملاء العائدين الذين هم عملاء بالفعل ولكنهم لم يزروا منذ فترة. يضيع وقت العميل ، ويصبح غاضبًا عندما يظهر عرضًا مخصصًا لغير المشتركين عندما يتلقون رسائل البريد الإلكتروني بانتظام.

لهذا السبب ، من الضروري إخراج العملاء من مجموعة العملاء المحتملين عند التسجيل أو شراء أي شيء أو تنزيل المعلومات. عندما تقوم بتقسيم قاعدة المستهلكين الخاصة بك ، فمن السهل كسب ثقة الناس وتجنيد دعمهم لشركتك.

تحديد أهداف الحملة

تضع الشركات أهدافًا واضحة لمبادرات إعادة الاستهداف للحملات التسويقية الناجحة. قد ترغب الشركة في تقديم مغناطيسات رئيسية للمشتركين المحتملين ، أو تشجيع المستهلكين الجدد على إجراء المزيد من عمليات الشراء ، أو تحويل المتصفحين العاديين إلى مشتركين.

يجب أن تعتمد الأهداف على المشكلات المكتشفة من خلال جمع بيانات العملاء والتحليلات الاجتماعية ، ويجب أن يحدد الاختبار هذه الأهداف. يمكن أيضًا استخدام اختبار A / B ، الذي يقارن تكرارات الرسائل المختلفة للعثور على التنسيق والجدولة والمحتوى الذي يحتفظ بالعملاء بنجاح ، لتحديد أهداف الحملة.

قم بعمل خطط تسلسل البريد الإلكتروني

وفقًا لاستطلاع BI Intelligence ، فإن رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تسليمها بعد ثلاث ساعات أو أقل من مغادرة العملاء لعربة التسوق لديهم معدل فتح يبلغ 40٪ ونسبة نقر إلى الظهور تبلغ 20٪. ينصح الخبراء بإرسال رسائل بريد إلكتروني موجهة للزوار بعد ساعة من مغادرة موقع الويب الخاص بك. سيعتمد الرقم السحري في النهاية على سبب مغادرة المستهلكين ورسالة البريد الإلكتروني الموجهة التي ترسلها.

إرسال رسائل البريد الإلكتروني ليس هو الحل الوحيد ؛ لا تريد الإساءة إليهم بإرسال بريد عشوائي إليهم. بدلاً من ذلك ، ستحتاج إلى إنشاء تسلسلات بريدك الإلكتروني بشكل متعمد ، بدءًا من تذكير مراعي ، والانتقال إلى مكافأة متواضعة ، والانتهاء من اللغة التي تثير الخوف والإلحاح.

إرسال رسائل إعادة الاستهداف

يعد توقيت رسائل إعادة الاستهداف الخاصة بشركتك أمرًا بالغ الأهمية مثل تقسيم الجمهور والاستفادة من البيانات الاجتماعية لإبلاغ الاستراتيجية. من الأهمية بمكان إرسال رسائل البريد الإلكتروني الموجهة بسرعة. يمكن للشركات القيام بذلك باستخدام عوامل تصفية البريد الوارد والرسائل الآلية عن طريق إصدار رسائل البريد الإلكتروني بمجرد أن ينبه المستهلك النظام بسلوك معين.

مقالة ذات صلة: أفضل أدوات أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني

تتمثل الممارسة الذكية في إرسال ثلاث رسائل بريد إلكتروني لإعادة الاستهداف على التوالي للحفاظ على اهتمام العميل. اجعل دائمًا أول بريد إلكتروني في سلسلة هو الأقصر والأكثر إيجازًا والأقوى. يجب عليك تلبية محتوى العميل في رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة.

خاتمة

ستعمل استراتيجيات التسويق هذه على تغيير الطريقة التي تتفاعل بها مع جمهورك ، سواء كان تجديد النشاط التسويقي عبر البريد الإلكتروني استراتيجية جديدة لفريقك أو كنت تبحث عن بعض أفضل الممارسات لاستخدامها.

يكمن سر زيادة عائدات التسويق عبر البريد الإلكتروني في إرسال معلومات مناسبة وذات صلة وشخصية.