8 استراتيجيات تخصيص البريد الإلكتروني

هل تعلم أن العملاء سيشترون المنتجات إذا واجهوا محتوى مخصصًا؟ يمكن أن يؤدي إنتاج مواد مثيرة وفريدة من نوعها إلى زيادة إجمالي إيراداتك ومبيعاتك. التخصيص له فوائد متعددة لزيادة التحويلات والمشاركة وولاء العميل.ومع ذلك ، كيف يمكنك استخدامه في برنامج التسويق الخاص بك؟لقد قمنا بتغطيتك ، لذلك لا تقلق!

ستغطي هذه المقالة أساسيات التخصيص ، ومزاياها ، وطرق جمع رسائل البريد الإلكتروني ، والأمثلة الملهمة للتسويق المخصص من الشركات المعروفة.

ما هو تخصيص البريد الإلكتروني؟

يستخدم تخصيص التسويق عبر البريد الإلكتروني مجموعة متنوعة من بيانات العميل لتطوير رسائل مخصصة. ينشئ التسويق عبر البريد الإلكتروني المخصص إعلامات مخصصة لكل مستلم باستخدام معلومات العميل مثل العمر والجغرافيا وتفضيلات الشراء.

المكون الأساسي للبريد الإلكتروني المخصص هو اسم المستلم في نص الرسالة أو سطر الموضوع. يمكنك تصميم مواد شديدة الاستهداف لكل مرحلة من مراحل رحلة المشتري بمساعدة خيارات تخصيص البريد الإلكتروني الأكثر قوة.

مثل التطورات الأخرى في التسويق والإعلان ، تدفع تفضيلات المستهلك رسائل البريد الإلكتروني الشخصية لتصبح شائعة جدًا في مجال الأعمال. يطلب العملاء اليوم رسائل بريد إلكتروني مخصصة تحتوي أيضًا على محتوى مبيعات.

تقول Insider Intelligence أن 47٪ من المستهلكين الأمريكيين يريدون رسائل البريد الإلكتروني من الشركات لتضمين الخصومات والصفقات. أيضًا ، أجاب ما يقرب من 60 ٪ من المستهلكين أن التوصية بناءً على سلوك الشراء السابق من المحتمل أن تقنعهم بالشراء.

يرغب العملاء في الحصول على رسائل بريد إلكتروني مخصصة ، وهي أداة تسويق مهمة لأنها تحصل على نتائج. من خلال توفير رسائل بريد إلكتروني فردية ، سيظل عملك قادرًا على المنافسة في سوق التجارة الإلكترونية المزدحم للغاية.

اقرأ أيضًا: أفضل برامج وأدوات تتبع البريد الإلكتروني لـ Gmail

لماذا يعد تخصيص البريد الإلكتروني مهمًا؟

هذا هو سبب أهمية تخصيص البريد الإلكتروني:

يزيد فتح الأسعار والتحويلات

يجب على القراء تحديد ما إذا كانوا سيفتحون رسالتك الإخبارية أو يتجاهلونها عند وصولها إلى صندوق بريدهم الإلكتروني لأول مرة. قد يزيد معدل فتحك إذا شعروا أن رسالتك مهمة بالنسبة لهم وأنهم أكثر استعدادًا للنظر فيها.

مهمتك غير مكتملة. يجب أن تحاول بجدية زيادة نسبة النقر إلى الظهور. يمكن أن تحمي عبارة مبسطة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء وتجربة متسقة ومصممة خصيصًا عملية البيع.

على سبيل المثال ، إذا كنت تعرف عادات الشراء لديهم ، فسوف تقوم بتحويل المستهلكين وتقدم لهم عرضًا معقولاً. اكتشف المدة التي يجب أن يستغرقها البريد الإلكتروني البارد لزيادة معدلات الفتح.

يحافظ على العلاقات مع العملاء

يمكنك إنشاء علاقة قوية مع جمهورك المستهدف عن طريق إرسال مواد مخصصة وذات صلة بهم. فكر في جميع رسائل التسويق عبر البريد الإلكتروني غير ذات الصلة التي تتلقاها كل يوم.ما هو شعورك تجاه تلك الشركات؟

على العكس من ذلك ، سوف تحب الأعمال التجارية المفضلة لديك عندما يهتمون بمتطلباتك وتفضيلاتك ويعكسونها في جهودهم التسويقية. علاوة على ذلك ، تشكل الثقة - أحد المكونات الأساسية للترابط الإنساني - أساس هذه العلاقة.

مقالة ذات صلة: كيفية كتابة بريد إلكتروني للتعاون

يعزز المشاركة والعائد على الاستثمار في الأعمال

تعمل رسائل البريد الإلكتروني المستهدفة على تعزيز التجارة ، خاصة للمتاجر عبر الإنترنت. ستلاحظ تحسنًا في عائد الاستثمار للتسويق عبر البريد الإلكتروني إذا بدأت في تسويق السلع والخدمات الصحيحة للعملاء المناسبين.

ما الذي يمكن تخصيصه؟

في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يشير التخصيص إلى تخصيص حملة بريد إلكتروني لمشترك معين باستخدام البيانات المتوفرة لديك بالفعل. قد تتضمن تفاصيل مثل الاسم الأولي ، أو أحدث عنصر تم شراؤه ، أو موقعهم ، أو مدى تكرار استخدامهم لتطبيقك ، أو مجموعة متنوعة من عناصر البيانات الأخرى.

مفهوم التخصيص واسع وله عدة مستويات من التطور. تتضمن تكتيكات تخصيص البريد الإلكتروني البسيطة إضافة اسم المشترك في سطر الموضوع وتخصيص محتوى البريد الإلكتروني حسب جنس المستلم أو جغرافيته أو خصائص أخرى.

يعد تخصيص رسائل البريد الإلكتروني إستراتيجية مجربة وحقيقية لزيادة معدلات الفتح والنقر ، والتي يمكن أن تؤثر بشكل مباشر على عائد الاستثمار والإيرادات. تزيد سطور الموضوعات المخصصة في رسائل البريد الإلكتروني من معدلات الفتح بنسبة 26٪ ، بينما كشفت الصلة الثرية أن رسائل البريد الإلكتروني المخصصة تحقق دخلاً يزيد بمقدار 5.7 مرة.

اقرأ أيضًا: أفضل أمثلة لحملات البريد الإلكتروني بالتنقيط

8 استراتيجيات تخصيص البريد الإلكتروني

يمكنك استخدام استراتيجيات البريد الإلكتروني التالية لتخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك:

احصل على المعلومات الصحيحة

لن يكون هناك أساس متين للتخصيص إذا لم تقم بجمع أنواع البيانات المناسبة. يبدو هذا سهلاً بما فيه الكفاية ، لكن كيف تبدأ؟يمكنك جمع البيانات من القراء الذين يملئون استمارات التسجيل.

يمكنك جمع معلومات من المشتركين إلى جانب أسمائهم وعنوان بريدهم الإلكتروني عند اشتراكهم في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك.

على سبيل المثال ، قد تطلب من المستخدم:

• عيد ميلاد
• إشغال
• موقع
• الإهتمامات

اسم المرسل

اسم المرسل هو أول ما يراه القارئ عند تلقي بريدك الإلكتروني. المنطق البسيط ينص على أنه كلما كانت الرسالة أكثر خصوصية ، كان ذلك أفضل. فماذا يعني ذلك؟

نظرًا لأنه سيبدو غريبًا بالنسبة لهم ، يجب ألا تستخدم اسم المرسل العام عند إرسال بريد إلكتروني إلى المشتركين ، خاصة لشركات B2B. استخدم اسم نقاط الاتصال الخاصة بهم ، مثل مندوب مبيعات أو مدير حساب ، لجعل الأمر يبدو أكثر شخصية.

مقالة ذات صلة: كيفية استخدام متغيرات البريد الإلكتروني لرسائل البريد الإلكتروني المجمعة

استهداف شخصيات العملاء

العملاء يختلفون. قد يعيش البعض في أماكن مختلفة ، أو لديهم هوايات أخرى ، أو ربما يفضلون تلقي رسائل البريد الإلكتروني في الليل بدلاً من الصباح.

قم بتنظيم عملائك في أقسام قائمة على الشخصية لإرسال المزيد من رسائل البريد الإلكتروني ذات الصلة. لنفترض أن شركتك تبيع ملابس الأطفال والكبار. من خلال تقسيم المستخدم على أساس الشخصية ، فقط العملاء الذين يتسوقون لملابس الأطفال سيحصلون على عروض لمجموعة أطفال جديدة.

قد تميز المؤسسات بين الشركات (B2B) بين الشركات الصغيرة والكبيرة ، ثم تقدم العروض والمواد المصممة لكل شخصية.

إنشاء محتوى بريد إلكتروني شخصي

إذا كان المستلم قد قرأ ما وراء سطر الموضوع ، فقد ربحت نصف المعركة. يمكنك أن تدهشهم برسالة بريد إلكتروني ودية ومكتوبة بخبرة.

يجب أن يتضمن بريدك الإلكتروني تحية شخصية. في بعض الأحيان ، هناك شيء مباشر مثل "عزيزي جون"يعمل بشكل جيد. قم بتضمين عنوان الشخص أو الشركة أو أي معلومات أخرى ذات صلة بعد التحية.

قم بتضمين هذه المعلومات في بريدك الإلكتروني لتقديم صفقة لمناسبة (مثل عيد ميلاد أو ذكرى سنوية). يمكنك البدء بتمني عيد ميلاد سعيد للمستلم قبل تقديم خصم. يمكن أن تتكون الصفقة من توصيل مجاني لطلباتهم اللاحقة أو قسيمة جيدة بخصم 5٪.

أساس أي حملة تسويق فعالة عبر البريد الإلكتروني هو النص المخصص. يجب أن تكون نسخة بريدك الإلكتروني موجزة ومباشرة ، تمامًا مثل باقي الرسالة. تذكر أن لديك بضع ثوان لجذب انتباه القارئ وتوصيل وجهة نظرك وتشجيعه على اتخاذ إجراء.

استخدم خطوط الموضوع المخصصة

كانت سطور الموضوع جزءًا مهمًا من التسويق عبر البريد الإلكتروني. لذلك ، فإن معرفة كيفية بدء بريد إلكتروني أمر بالغ الأهمية. يجب أن تختلف سطور الموضوع اعتمادًا على الصناعة ، والديموغرافية المستهدفة ، وما إلى ذلك.

لتحديد أيها أكثر فاعلية ، يمكنك إجراء الاختبار. مع الاختبار ، يمكنك تغيير محتوى سطور الموضوع باستخدام جميع المعلومات التي جمعتها بخصوص تفضيلات المشترك واهتماماته وعمره وموقعه وعوامل أخرى. بدلاً من الأسطر المفتوحة ، من المهم حقًا كيفية إنهاء رسالة بريد إلكتروني وترك انطباع جيد.

تشغيل رسائل البريد الإلكتروني

سيساعدك إنشاء رسائل بريد إلكتروني يتم تشغيلها تلقائيًا بناءً على سلوك العملاء في الوصول إلى المستوى التالي من تخصيص البريد الإلكتروني. إنهم يشعرون بمزيد من الأمان عندما يعلمون أن نشاطهم قد تم إنجازه وأنه بين يديك القادرة عندما يتفاعلون معك في منعطفات حرجة.

يوفر كل بريد إلكتروني للمعاملات فرصة لتطوير العلاقات مع العملاء. قم بتوفير المعلومات المناسبة وعبارات الحث على اتخاذ إجراء ، بما في ذلك أزرار إلغاء الاشتراك ، للحفاظ على شفافية اتصالك وموثوقيته.

استخدم علامات المشتركين

تسمح علامات المشترك للشركات بتصنيف مستهلكين محددين بناءً على البيانات التي تم جمعها ، والتي يمكنك استخدامها لتركيز جهود التسويق. على سبيل المثال ، قد تضع الشركة علامة على الأشخاص الذين يشاهدون نموذج الصفحة الخاصة بهم ثم تطلب منهم الاتصال بالمبيعات.

تشمل الاستخدامات الإضافية لوضع العلامات تحديد المستخدمين بناءً على مواقع الويب التي يترددون عليها أو الأشياء التي يشترونها أو موقعهم أو وظيفتهم أو ما إذا كان لديهم اهتمام خاص بفئة معينة من السلع أو الخدمات.

من خلال وضع علامات على المستخدمين ، يمكنك زيادة أهمية رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، مما يجعلها أكثر قيمة للمستخدمين. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تساعد المبيعات في تكييف التواصل عبر البريد الإلكتروني وتحسين جودة العملاء المحتملين.

ركز على إعادة المشاركة

إعادة المشاركة هي أي استراتيجية تسويقية تعيد إحياء اهتمام العميل السابق أو العميل المحتمل المؤهل. العملاء الذين لم يجروا أي عمليات شراء منذ فترة هم مرشحون ممتازون لإعادة الاستهداف. من المحتمل أنه على الرغم من إعجابه بمنتجك ، فقد نسي هذا الشخص شركتك. إذا أرسلت لهم بريدًا إلكترونيًا ، فقد يذكرهم بمدى إعجابهم بعملية الشراء السابقة ويطالبهم بإجراء عملية شراء أخرى.

بدلاً من ذلك ، يمكنك محاولة إعادة إشراك مشترك سابق ألغى اشتراكه مؤخرًا ولكنه لم يكن نشطًا. يمكنك إخبار هذا الشخص عن أحدث مبيعاتك وصفقاتك أو استهدافها بمنشورات مدونة ذات صلة.

يعد استهداف العملاء الذين شاهدوا عنصرًا أو أضافوه إلى سلة التسوق الخاصة بهم ولكنهم لم يكملوا المعاملة أحد أكثر أشكال إعادة المشاركة شيوعًا. بمساعدة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالطرف الأول ، يمكنك الاحتفاظ بعلامات تبويب على هؤلاء العملاء المحتملين وإرسال رسائل متابعة عبر البريد الإلكتروني لهم. يمكنك حتى جذبهم بقسيمة أو شحن مخفض.

اقرأ أيضًا: أسباب فشل حملات البريد الإلكتروني

أفضل الطرق لجمع رسائل البريد الإلكتروني

فيما يلي أفضل الطرق لجمع رسائل البريد الإلكتروني:

استخدم نماذج التسجيل على موقع الويب الخاص بك

إن أبسط طريقة للحصول على عناوين البريد الإلكتروني هي تصميم نماذج الاشتراك التي تسمح للمستهلكين بإدخال بريدهم الإلكتروني والاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. تأكد من أن النموذج أو صفحة التسجيل الخاصة بك سهلة الاستخدام ولها فوائد واضحة للمستخدم عند تطويرها. قلل عدد الحقول وأضف بعض الاهتمام الجمالي إلى نماذجك. من الأفضل الحصول على مزيد من التفاصيل من العملاء المحتملين ، لكن من المرجح أن يرفضوا نموذجًا يطلب منهم ملء الكثير من المعلومات مقدمًا.

استخدم الوسائط أو النوافذ المنبثقة أو التراكبات

بدلاً من الاعتماد على مواقع الاشتراك الثابتة وتأمل أن يتمكن زوار موقعك من الوصول إلى نموذج الاشتراك ، هناك طرق مختلفة لجمع عناوين البريد الإلكتروني. عندما يكمل العميل إجراءً محددًا على موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية ، قد تظهر النوافذ النموذجية أو النوافذ المنبثقة. قد تظهر النوافذ المنبثقة للتمكين بعد قراءة منشور مدونة أو البقاء على موقع ويب لفترة طويلة أو زيارة صفحة معينة.

قم بعمل خصم جذاب "لعبة"

بدأت بعض المتاجر عبر الإنترنت في تجميع قوائم البريد الإلكتروني من خلال تطوير ألعاب تحفز المستخدمين الذين يشتركون في قوائم البريد الإلكتروني. يقوم المستخدم "بتدوير" عجلة للحصول على خصم في هذه الألعاب ، والتي غالبًا ما تأخذ شكل عجلة الحظ ، وغالبًا ما تكون إمكانية الفوز بصفقة كبيرة كافية للحصول على عنوان بريد إلكتروني.

استخدم تطبيق الدردشة الحية أو Chatbot

يمكن للعملاء الذين قد يكونون غير قادرين على تحديد موقع المعلومات أو المنتج الذي يبحثون عنه أو يرغبون في التفاعل مع شخص دعم العملاء التواصل عبر إمكانات الدردشة الحية. قبل بدء الدردشة ، يمكنك طلب عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم أو إنشاء CTA للاشتراك لكي ينقروا عليه بعد المحادثة.

اجمع رسائل البريد الإلكتروني باستخدام مدونتك

من الأساليب الرائعة لجمع عناوين البريد الإلكتروني من العملاء المحتملين الذين من المرجح جدًا أن يشتروا علامتك التجارية من خلال محتوى مدونة مثير للاهتمام وموثوق. تجعل معظم منصات المدونات من إضافة نموذج الاشتراك في مقالات المدونة والصفحات الرئيسية أمرًا بسيطًا وسهلاً ، مما يعد الزوار بمزيد من المحتوى عالي الجودة الذي سبق لهم قراءته.

الأخطبوط CRM

بفضل ميزات التخصيص القوية ، يعد Octopus CRM حلاً شاملاً لأتمتة LinkedIn لتوليد العملاء المحتملين على LinkedIn . باستخدام أدواته ، يمكنك إنشاء تسلسلات رسائل وإرسالها بكميات كبيرة. ستكون حملاتك على LinkedIn أكثر فاعلية إذا قمت بتقسيم جمهورك واستخدمت أداة تجريف LinkedIn لاستخراج البريد الإلكتروني.

أتمتة التسويق والتخصيص

يجب أن تفهم أي علامة تجارية تريد النجاح في التسويق بين الشركات أن مجالات أتمتة التسويق والتخصيص تتطور باستمرار. يعد اختيار المنصات التي يمكنها التوسع والتغيير لتلبية احتياجات صناعة التسويق المتطورة باستمرار أمرًا بالغ الأهمية.

ضع قائمة مفصلة بأدوات التسويق التي ستحتاجها في المستقبل وأهدافك للأشهر القليلة القادمة قبل أن تبدأ في البحث عن أتمتة جديدة. ستعتمد قدرتك على اختيار منصة لتلبية الاحتياجات الحالية والاستعداد للمستقبل على مدى وضوح فهمك لأهدافك. اكتشف أفضل أدوات أتمتة البريد الإلكتروني واختر واحدة لعملك.

تأكد من أن النظام الأساسي الخاص بك يوفر الميزات التالية للتخصيص والتي يمكن دمجها لاستراتيجية تسويق متعددة القنوات لتلبية الاحتياجات العاجلة:

• التسويق عبر البريد الإلكتروني
• روبوتات المحادثة
• رسالة قصيرة
• دفع الإخطارات على شبكة الإنترنت
• يسهل التجزئة المعقدة للاستهداف
• يستخدم التقارير الغنية بالبيانات لتحليل الأداء

علاوة على ذلك ، يمكنك استخدام أداة إنشاء قوائم العملاء المحتملين من Octopus CRM LinkedIn لأتمتة مهامك اليومية. يساعدك إرسال الرسائل الآلية على التواصل مع عملائك المحتملين بسرعة وتنمية أعمالك.

اقرأ أيضًا: لماذا تحتاج إلى Octopus CRM لتوليد العملاء المحتملين

أمثلة فعالة على رسائل البريد الإلكتروني المخصصة

فيما يلي أفضل الأمثلة على تخصيص البريد الإلكتروني:

ضبطت

لتقديم خدمة أفضل لعملائها الأجانب ، وضع قسم التسويق في BustedTees خطة لتخصيص برنامج البريد الإلكتروني الخاص به. للبدء ، قسمت رسائل البريد الإلكتروني إلى قطاعات تعتمد على المنطقة الزمنية وأرسلتها إلى جميع المشتركين في وقت واحد تقريبًا.

لكل مشترك ، قاموا بإنشاء توقيت إرسال مخصص باستخدام البيانات التاريخية حول معدلات فتح البريد الإلكتروني. نتيجة لذلك ، يتلقى العملاء الآن رسائل بريد إلكتروني يومية في الأوقات الأكثر ملاءمة.

باستخدام هذا الإجراء ، اكتشفت BustedTees فرصة لتوسيع ودمج التخصيص في كل مرحلة من مراحل القمع. قام الفريق بتحسين كفاءته التشغيلية من خلال تطبيق وقت عبور شخصي.

بمساعدة جهود التخصيص هذه ، قاموا بتحسين عائدات البريد الإلكتروني بنسبة 8٪ بين عشية وضحاها وزاد إجمالي معدلات استجابة البريد الإلكتروني بنسبة 17٪ ، ومعدلات النقر فوق بنسبة 11٪ ، ومشاركة الموقع بعد النقر بنسبة 7.6٪. ونتيجة لذلك ، اكتشفوا كيفية استخدام توزيع البريد الإلكتروني المخصص لزيادة عدد المشتركين في الموقع.

كل مرحلة من مراحل مسار التحويل - من تصميم البريد الإلكتروني إلى تجربة المستخدم على موقع الويب ، من الخروج إلى اتصالات ما بعد الشراء - خضعت لتطبيقهم لخبرة التخصيص.

أمازون

تقدم أمازون لعملائها قائمة مخصصة بالمنتجات ذات الصلة بناءً على البيانات التي تم الحصول عليها من خلال تحليل سلوك المستخدم لزيادة المبيعات.

بالإضافة إلى ذلك ، فإنهم يسعون إلى مدخلات العملاء في هذه القوائم لتحسينها بشكل أكبر من خلال النظر في تفضيلاتهم ومنحهم سلطة على ما يرونه ويسمعونه من الأعمال. من خلال القيام بذلك ، يمكنهم التركيز على السلع التي يثقون أنها ستنال إعجاب عملائهم.

تعرض أمازون توصيات المنتج بعد أن أجرى العميل عمليات شراء سابقة ، وهو مكون إستراتيجي مهم. لمنع تبديل المنتج أو إرجاعه ، فإنهم يهتمون بشدة بعدم التأثير على عقلية العميل.

موقع TripAdvisor

من خلال صفقاته واقتراحاته المستندة إلى سجلات بحث المستخدمين ، يزيل موقع TripAdvisor على الويب ضغوط التخطيط للعطلات.

على سبيل المثال ، عندما يبحث شخص ما عبر الإنترنت عن رحلات جوية إلى موقع معين ، يظهر إعلان مخصص على TripAdvisor مع عرض معقول للسكن في نتائج البحث.

يتم أخذ العديد من العناصر ، بما في ذلك الرحلة إلى الوجهة والمعلومات التي يقدمها المستهلك ، في الاعتبار عند تصميم إعلانات TripAdvisor.

كما أنهم يستخدمون تسويقًا مخصصًا لتعزيز تحويلات العملاء ومعدلات الاتصال وتقديم أسعار فنادق ميسورة التكلفة.

نحوي

يمكن للعملاء تعلم كيفية استخدام Grammarly على أجهزة مختلفة ، وتحقيق أقصى استفادة من كل خدمة ، وتعيين خيارات مهمة للرسائل الإخبارية والتحديثات في رسالة البريد الإلكتروني الترحيبية الصادرة عن Grammarly.

لذلك ، يعمل البريد الإلكتروني الترحيبي الخاص بـ Grammarly بمثابة إشعار اشتراك ودليل لمساعدة المستهلكين على النجاح.

تستخدم Grammarly بيانات الإنتاجية لزيادة مشاركة المستخدم في تحديثها الكتابي الأسبوعي. يحتوي البريد الإلكتروني على معلومات ثاقبة ذات طابع ألعاب ، مثل كتابة الخطوط ، والإنتاجية ، والمفردات ، وتقارير النغمة.

كما يسلط الضوء على القيمة التي يتلقاها العملاء من الموقع مع توفير تجربة مخصصة ومثيرة. في النهاية ، هذا يحفز الناس على الاستمرار في استخدامه.

اقرأ أيضًا: إحصائيات التسويق عبر البريد الإلكتروني التي يجب أن تتعامل معها

خاتمة

يمنحك البريد الإلكتروني أكبر قدر من القوة أو التخصيص من بين جميع استراتيجيات التسويق الرقمي الشائعة ، بما في ذلك التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وتحسين محركات البحث (SEO). إذا كنت مختصًا في تقسيم جمهورك ، فستزيد التجارب المستهدفة من الاحتفاظ بالعملاء.