Email on Tap ، الحلقة 18: مارسيل بيكر ، مدير إدارة المنتجات بشركة Verizon Media

تعد Verizon Media واحدة من أكبر مزودي البريد الوارد في العالم ، وكان أنتوني تشيولي ، مدير تسويق المنتجات لدينا ، محظوظًا بما يكفي لتتمكن من التحدث مباشرة مع مارسيل بيكر ، مدير إدارة المنتجات في Verizon Media ، في حدث صناعة البريد الإلكتروني الأخير لـ لدينا سلسلة فيديو Email on Tap.

يتمتع مارسيل بنظرة عميقة حول كيفية عمل صناعة البريد الإلكتروني ، وكيف ينبغي على مسوقي البريد الإلكتروني تنظيم حملاتهم التسويقية ليس فقط لتحقيق المزيد من النجاح ، ولكن أيضًا لنظام بيئي أفضل للمرسلين والمستلمين على حدٍ سواء. يتطرق هو وأنتوني إلى تقنية البريد الإلكتروني الناشئة ، وطرق العمل بشكل أفضل مع موفري علب البريد (MBPs) ، وما قد يبدو عليه مستقبل البريد الإلكتروني.

(استمر في التمرير بحثًا عن الطوابع الزمنية الرئيسية وحتى النص الكامل. بالإضافة إلى ذلك ، ابحث عن روابط لإصدار البودكاست الخاص بنا!)

إجمالي وقت التشغيل: 18 دقيقة
0:20 - من هي شركة Verizon Media وقليلًا من خلفية مارسيل في البريد الإلكتروني
1:44 - القيم الأساسية التي تقود الابتكار الحديث في البريد الإلكتروني من Verizon Media
3:55 - العوامل الدافعة وراء تطبيق بريد Yahoo المعاد تصميمه حديثًا
5:34 - الرؤى والأفكار التي ابتكرها إرث AOL Alto Mail والتي لا تزال موجودة حتى اليوم
8:30 - نظرة عامة على مؤشرات العلامة التجارية لتحديد الرسالة (BIMI) وحافزها للمسوقين
11:12 - إيمان مارسيل لماذا نشهد ثورة في البريد الإلكتروني ، وليس تطورًا.
13:22 - التعاون بين مزودي صناديق البريد في بناء بيئة بريد إلكتروني أفضل للصناعة ككل
15:18 - نصائح للمسوقين لتحسين إمكانية التسليم وأداء البريد الإلكتروني وتجربة المستخدم

استمع واشترك على منصتك المفضلة:

نسخة طبق الأصل

أنتوني تشيولي
مرحبًا بك في Email on Tap. أنا مضيفك أنتوني تشيولي ، ويسعدني اليوم أن يكون ضيفي ، مارسيل بيكر. إنه مدير المنتج في Verizon Media. مارسيل ، شكرًا جزيلاً لك على الجلوس والتحدث معي اليوم.

مارسيل بيكر
أشكركم على استضافتي.

تيار متردد
لذا أخبرني ، فقط للبدء ، قليلاً عن خلفيتك في البريد الإلكتروني. وأيضًا ، بالنسبة لجمهورنا ، هل يمكنك المساعدة في توضيح من هي Verizon Media؟

ميغا بايت
طبعا أكيد. من المحتمل أن أبدأ بالجزء الثاني من السؤال لأنني أفهم ذلك كثيرًا. لذلك ، نأمل أن يعرف الجميع من هي Verizon ، إحدى أكبر شركات الاتصالات المحمولة في الولايات المتحدة ؛ يفعلون أيضًا أشياء أخرى. وقد استحوذوا مؤخرًا على AOL بالإضافة إلى Yahoo ، وأنا مسؤول عن منتج البريد الإلكتروني للمستهلكين AOL و Yahoo ، وتحديداً عن مكافحة البريد العشوائي ومكافحة إساءة الاستخدام والتسليم. أنا أعمل أيضًا على بعض ميزات مستهلك البريد الإلكتروني من الجيل التالي ، والتي نأمل أن تتاح لنا الفرصة للتحدث عنها. كان هذا هو الجزء الثاني. الجزء الأول من السؤال ، كنت دائمًا مفتونًا بكيفية تفاعل الناس فعليًا عبر الإنترنت ، وتحديدًا كيفية تواصل الناس. لذلك كان أول ما فعلته هو إنشاء خدمة بريد إلكتروني منذ أكثر من 20 عامًا لاستخدامي الشخصي ، ثم أيضًا للجامعة التي درست فيها. وبعد ذلك بدأت في إجراء بريد إلكتروني أو بريد إلكتروني للمستهلك بشكل جدي على الأرجح ، ربما قبل 11 عامًا.

تيار متردد
لقد كانت سنوات قليلة مشغولة ومثمرة للغاية لشركة Verizon Media. لقد أدخلتم يا رفاق صفحة جديدة لمدير مكتب البريد ، بنقرة واحدة لإلغاء الاشتراك. لقد قمت مؤخرًا بتغيير علامتك التجارية من Oath إلى Verizon Media. لقد قدمت أيضًا دعمًا لميزات جديدة مثل AMP للبريد الإلكتروني و BIMI ، والتي سنتحدث عنها هنا للحظات. إذا كان بإمكانك تلخيص نوع من القيم الأساسية لما يقود الكثير من هذا الابتكار ، فماذا سيكون؟

ميغا بايت
طبعا أكيد. لذلك باختصار صغير جدًا ، أود أن أقول إننا نحاول حقًا ربط العلامات التجارية والمستهلكين. إذا نظرت إلى حجم البريد الإلكتروني الذي نراه من جانب المستهلك ، فإن 95٪ من تلك الرسائل الإلكترونية المرسلة إلى المستهلكين هي في الواقع علامات تجارية تتحدث إلى المستهلكين. لم يعد البريد الإلكتروني مستخدمًا حقًا بعد الآن للتواصل الشخصي ، ومن ثم إدراك أن ذلك يقود الكثير من مبادراتنا. لقد قمنا بالفعل بنشر الكثير من المبادرات التي كنا نعمل عليها في جانب البريد الإلكتروني للمستهلك. لقد رأيت ذلك مع الإصدار الأخير من التحديث الجديد لـ Yahoo Mail على iOS و Android ، بالإضافة إلى التغييرات في إصدار سطح المكتب من Yahoo Mail. ولكن بعد ذلك علينا أيضًا أن نفهم أن النظام البيئي لا يحتوي فقط - أو يتكون من - مزودي خدمة الإنترنت وموفري صندوق البريد والمستهلكين الذين يقرؤون البريد الإلكتروني بالفعل. في هذا السياق للعلامات التجارية التي تصل فعليًا إلى المستهلكين ، فهي بالتأكيد تتكون أيضًا من كل هذه العلامات التجارية. إنه بالتأكيد يتكون من جميع الشركات التي تدعم هذه العلامات التجارية لإيصال رسائل البريد الإلكتروني إلى صناديق البريد الوارد لعملائنا المشتركين. وأنا شخصياً أعتقد أنه من المهم للغاية العمل مع هذا الجانب من العمل لمساعدتهم على تقديم تجربة مستخدم رائعة ، أليس كذلك؟ لذلك كل الأشياء التي ذكرتها ، صفحة مدير مكتب البريد ، صحيح ، AMP ، BIMI ، هذه كلها قطع أحجية في المخطط الكبير للأشياء لخلق تجربة أفضل ومساعدتنا حقًا على العمل معًا بشكل أوثق في بعض هذه المبادرات. وهذا حقًا سبب قيامنا بذلك.

تيار متردد
لقد ذكرت الإصدار الأخير من تطبيق Yahoo Mail الجديد. بالنسبة لي ، فإن قراءة هذه التحديثات هي نوع من تغيير الطريقة التي يختبر بها المستخدم علبة الوارد الخاصة به ، وإدارة البريد الإلكتروني. ما هي العوامل الدافعة وراء إعادة التصميم تلك وتغيير الطريقة التاريخية التي يفكر بها الناس في إدارة بريدهم الوارد؟

ميغا بايت
لذلك كان مدفوعًا بشكل أساسي بحقيقة أننا أدركنا ، ما قلته من قبل ، أن 95٪ من رسائل البريد الإلكتروني التي نراها هي في الواقع علامات تجارية تتحدث إلى عملائها ، أليس كذلك؟ لم يعد الحديث بين الناس. وهو يدرك أن محتوى رسائل البريد الإلكتروني هذه مهم للمستهلكين. إنها تحتوي على معلومات مهمة ، على وجه التحديد كنزًا من البيانات والأشياء القابلة للتنفيذ في البريد الإلكتروني. وأدركنا أيضًا أن عملاء البريد الإلكتروني التقليديين يقومون بعمل سيء للغاية في مساعدة المستخدمين على الاستخدام الفعلي والاستهلاك والعثور على رسائل البريد الإلكتروني هذه عندما يحتاجون إليها ، وأينما يحتاجون إليها. لذلك قضينا الكثير من الوقت والطاقة حقًا في إعادة تصميم التجربة لمساعدة المستخدمين في العثور على ما هو موجود في بريدهم الإلكتروني ، لمساعدة المستخدمين على تنظيمه بطريقة منطقية بناءً على المحتوى ، حيث يمكنك رؤية القسائم ورسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالسفر والصفقات وكل هذا النوع من الأشياء. إذن هذه هي المرساة التي صممناها لتحديث Yahoo Mail الجديد ، وكما قلت من قبل ، فإن بعض الأشياء التي نقدمها هناك لها تأثير مضاعف على جميع الأشياء الأخرى التي نعمل عليها بالفعل مع مجتمع المرسلين.

تيار متردد
لقد عملت مؤخرًا - أو لا ينبغي أن أقول مؤخرًا ، لكن Alto Mail كان نوعًا من مشروع العاطفة الذي شاركت فيه بشدة ، وأعتقد أنه تم إطلاقه في عام 2012. تمامًا مثل Inbox من Gmail من Google ، كان نوعًا ما ديناميكيًا ابتعد عن تجربة صندوق البريد التقليدي أو عميل البريد الإلكتروني في ذلك الوقت. بالنظر إلى العمل الذي قمت به على Alto Mail ، يبدو أنه كان ، بطريقة ما ، سابقًا لعصره بالطريقة التي فكرت بها حول تجربة المستخدم ، كما ذكرت. ما الذي تعلمته ، إن وجد ، أثناء العمل على Alto Mail ، الذي تم إدخاله الآن في تطبيق Yahoo Mail الجديد أو الذي تواصله اليوم في التفكير في الطريقة التي يجب أن يعمل بها هذا البريد الإلكتروني؟

ميغا بايت
نعم. من الأشياء المهمة التي تعلمناها حقًا عندما فعلنا Alto Mail في ذلك الوقت في عام 2012 ، A ، ما قلته من قبل ، غالبية محتوى البريد الإلكتروني غير محادثة ، لذا فهي تتحدث مع المستهلكين. الشيء الآخر الذي تعلمناه حقًا هو أنه من الصعب جدًا على المستهلكين أو مستخدمي البريد الإلكتروني العثور على رسائل بريد إلكتروني يهتمون بها. عندما تفكر في الأمر حقًا ، يتم إرسال بعض رسائل البريد الإلكتروني عندما لا تكون ذات صلة حقًا ، مثل عدم إرسال حجز الفندق الخاص بك عندما تحتاج إليه بالفعل ؛ يتم إرسالها عندما تحجز الفندق ، أليس كذلك؟ وبالمثل ، لا يتم إرسال حجز رحلتك عندما تكون في حاجة إليه. القسائم ، قد يتم إرسالها في وقت معين ولكن تنتهي صلاحيتها في تاريخ آخر في المستقبل ، وبعد ذلك بمجرد حفظها فعليًا في صندوق البريد وستحصل على جميع رسائل البريد الإلكتروني الأخرى فوق ذلك ، يصبح الأمر بعيدًا عن الأنظار ، بعيدًا عن ذهنك. لذا فإن أهم شيء تعلمناه حقًا مع Alto هو مساعدة المستخدمين في العثور على ما يحتاجون إليه ، عندما يحتاجون إليه ، ومساعدتهم بشكل أساسي على تنظيم كل الأشياء التي تهمهم أكثر.

تيار متردد
ولذا فهي طريقة أكثر سهولة للظهور ، كما ذكرت ، الكوبونات ، ومسارات الرحلة ، عند الحاجة ، بدلاً من أن تكون مهمة يدوية مملة للبحث في صندوق وارد محمل.

ميغا بايت
وترى الكثير من هذه الميزات ، والكثير من هذه الأفكار ، كما يمكنني القول ، ابتكرناها مع Alto Mail ؛ ترى الكثير من ذلك مرة أخرى الآن في Yahoo Mail. ومن الواضح أننا تعلمنا الكثير منذ أن تعلمنا ألتو. والفرق المدمجة ، AOL و Yahoo ، لقد وضعنا رؤوسنا معًا واستفدنا من أفضل ما في كلا الفريقين ، حقًا ، للتوصل إلى تطبيق البريد الإلكتروني المثالي للمستهلك ، كما أقول. وأعتقد أن الدليل موجود في الحلوى ، في نهاية اليوم ، أليس كذلك؟ لكننا نرى المستهلكين يحبونها. بعض الميزات التي أطلقناها ، لدينا معدل رضا بنسبة 95٪ عن بعض هذه الميزات الجديدة داخل تطبيق البريد. عندما تذهب إلى متجر تطبيقات Android و iOS ، أعتقد أن لدينا تصنيف 4.7 نجمة. لذلك أنا واثق حقًا من أننا نسير على الطريق الصحيح ، ولا يمكننا تحسين التجربة إلا من هناك وتعزيز التجربة أكثر.

تيار متردد
هذه أخبار رائعة. مبروك.

ميغا بايت
نعم شكرا لك.

تيار متردد
لنتحدث عن توحيد جديد يحدث في نظام البريد الإلكتروني البيئي المسمى BIMI ، والذي أعرف أن Verizon Media جزء من مجموعة العمل تلك. ما هو BIMI؟ وأيضًا ، وصفت ذات مرة BIMI بأنه حافز أو جزرة للمسوقين. هل يمكن ان توضح ما تعنيه بذلك؟

ميغا بايت
نعم. لذا بالعودة إلى الأشياء التي فعلناها مع Yahoo Mail ، وعندما تنظر حقًا إلى التجربة ، التي نقدمها بالفعل للمستهلكين ، فإن جزءًا مهمًا من ذلك هو التعرف على العلامة التجارية ، أليس كذلك؟ أنت تعلم أن 47٪ من المستخدمين ، عندما تسألهم ، "ما هو السبب الأول الذي يجعلك تقرر ما إذا كانوا يريدون فتح بريد إلكتروني أم لا" ، هو التعرف على العلامة التجارية ، أليس كذلك؟ ينظرون إلى قائمة الرسائل في تطبيق البريد الإلكتروني الخاص بهم ، وإذا كانت علامة تجارية معروفة أو إذا كانت علامة تجارية يثقون بها ، فمن المرجح أن يفتحوا البريد بالفعل. لذلك كنا دائمًا نعرض الشعارات في Yahoo Mail. و BIMI تعني مؤشرات العلامة التجارية لتحديد الرسالة ، وعليك دائمًا أن تتذكر أن هذه هي حقًا طريقة للعلامة التجارية للتحكم في هذا الشعار في تطبيق البريد الإلكتروني الخاص بنا ، ليس فقط تطبيقنا ولكن Google والآخرين هناك أيضًا ، ووضع المسؤولية ، كما أقول ، وكذلك الكرة في منتزههم ، في نهاية اليوم ، حتى يتمكنوا من نشر الشعار الصحيح. يمكنهم التأكد من أننا نعرض الشعار الصحيح ، وأحدث شعار ، ويضمن أيضًا التعرف على علامتهم التجارية بالفعل. وبالنسبة لي ، قلت إنها طريقة جزرة وعصا هنا لأننا حتى نتمكن من عرض شعار العلامة التجارية ، علينا أن نثق في أن البريد الإلكتروني يأتي منك بالفعل ، أليس كذلك ، وليس بعض المخادعين أو بعض الأشخاص السيئين في الخارج. إذن ، هناك تقنية مطبقة ، وجزء مهم من هذه التكنولوجيا هو DMARC ، أليس كذلك؟ نحن بحاجة إلى معرفة من أنت ، و DMARC يؤسس ذلك. يتأكد DMARC من مصادقتك. ولذا إذا كنت ترغب في نشر شعار BIMI ، فعليك القيام بأمرين. أحدهما هو نشر سجل BIMI DNS ، والجزء الآخر هو أن يكون لديك بالفعل سياسة DMARC في مكانها لنطاق الإرسال الخاص بك ، مع عزل أو رفض على الأقل. وإذا كان الأمر كذلك ، فإننا نعرض الشعار ، ويجب أن يكون وضعًا مربحًا للطرفين.

تيار متردد
حق. نعم ، أتخيل أنه مفيد للطرفين ليس فقط للمستلمين وموفري صناديق البريد ولكن أيضًا للمرسلين. وهي مسرحية تسويقية ، أليس كذلك؟ لقد زاد عدد مرات ظهور التعرف على الدماغ ، ولكن هناك أيضًا طبقة مصادقة مطلوبة للاستفادة من BIMI ، لذا فهي تجعل قناة البريد الإلكتروني قناة أكثر موثوقية. في مقابلة الصيف الماضي ، تحدثت عن بعض الأشياء التي كانت تحد من نمو البريد الإلكتروني ، ثم كان لديك اقتباس يقول ، "نحن نشهد ثورة ، وليس تطورًا ، في البريد الإلكتروني." ماذا تقصد بذلك؟

ميغا بايت
حسنًا ، يعود الأمر قليلاً إلى ما قلته سابقًا ، أليس كذلك؟ لذا ، مرة أخرى ، 95٪ من حركة مرور البريد الإلكتروني هناك هي علامات تجارية للمستهلكين ، وما زلنا مقيدين جزئيًا بالتكنولوجيا المتوفرة لدينا لرسائل البريد الإلكتروني. لكن السبب في اعتقادي أننا نشهد ثورة وليس تطورًا هو أن جميع اللاعبين في الصناعة يدركون الآن أن قناة البريد الإلكتروني أو منصة التسويق عبر البريد الإلكتروني في نهاية اليوم مهمة حقًا ، وهي محبوبة أو يفضله غالبية المستهلكين. هناك العديد من الأسباب ، أحدها ببساطة ، أنه يمكن للمستهلكين التفاعل مع محتوى البريد الإلكتروني بشروطهم الخاصة ، أليس كذلك؟ ليس في وجوههم. إنه ليس فوريًا. إنه ليس مجرد وميض في المقلاة ، إذا جاز التعبير. إنه موجود عندما يحتاجون إليه. لذا أعتقد أن الجميع يدركون ذلك الآن ، ويستثمر الجميع أموالهم في القناة. هناك عمليات استحواذ تحدث. نرى ذلك مع حصول Adobe على Marketo. لقد رأينا أنه في الأسابيع الأخيرة مع استحواذ Twilio على SendGrid ، اشترت SparkPost eDataSource ، واستحوذت Validity على مسار العودة. لذا فهذه كلها علامات على أن الصناعة ، كما أقول ، تستيقظ ، نعم ، إن قناة البريد الإلكتروني أو قناة التسويق عبر البريد الإلكتروني مهمة حقًا. في الوقت نفسه ، على الرغم من ذلك ، أعتقد أن الجميع يدركون أيضًا أن التكنولوجيا تعيقنا قليلاً ، ونعمل جميعًا على طرق جديدة لخلق تجربة أفضل وأكثر استهدافًا وأكثر ثراءً لعملائنا المشتركين. وبعض قطع الألغاز هذه مثل BIMI وغيرها قد ساعدت حقًا في تحقيق ذلك. وبطريقة ما ، أعتقد أيضًا أننا قد نهدم بعض الجدران التقليدية بين المجتمع المرسل والمستقبل ، أو ربما نتخلص من بعض التقنيات الموجودة هناك. لهذا السبب أعتقد أنها ثورة وليست تطورًا.

تيار متردد
هذه نقطة مثيرة للاهتمام حقًا. لذلك ، في رأيك ، عندما تجتمع صناعة البريد الإلكتروني معًا وتعمل على معايير أو أفكار مفيدة للطرفين مثل ، ذكرت BIMI أو DMARC أو غيرها ، يبدو أنها تستفيد - أو لديها الفرصة لإفادة النظام البيئي بأكمله. هل تشعر أن عدم المطابقة ونوع من القدرة التنافسية بين مزودي صندوق البريد يحد من بعض الأفكار والتطور الذي يمكن أن نتعامل معه عبر البريد الإلكتروني؟

ميغا بايت
على العكس من ذلك ، في الواقع. لا أعتقد أنه يحد من قدرتنا. ما أستمتع به حقًا في هذه الصناعة هو في الواقع الالتقاء مع أقراننا أيضًا على جانب الاستلام ، وجانب مزود صندوق البريد ، ومناقشة بعض الأجزاء الأساسية للبريد الإلكتروني ، أليس كذلك ، ونرى كيف يمكننا رفع المستوى معًا؟ كيف يمكننا توفير بيئة أفضل للمرسلين؟ لأنهم جميعًا عملاء أيضًا ، أليس كذلك؟ يقوم نفس المرسل بإرسال بريد إلكتروني إلينا وإلى Google وإلى Microsoft. لذا ، إذا عملنا معًا للتأكد من أن لديهم بالفعل تجربة خالية من الاحتكاك في إرسال البريد الإلكتروني ، إذا عملنا معًا على مستوى مكافحة الإساءة وبعض معايير البريد الإلكتروني ، سيفوز الجميع في نهاية اليوم. ولست مؤمنًا بمحاولة التنافس على هذه المستويات الأساسية ، أليس كذلك؟ تمامًا كما هو الحال في صناعة السيارات ، لن يتنافس أي مصنع للسيارات على الوسائد الهوائية أو الفواصل.

تيار متردد
هذا تشبيه جيد.

ميغا بايت
يمين؟ وبالمثل ، يتوقع المستهلكون أن تعمل جميع السيارات بالطريقة نفسها ، وجميع السيارات آمنة. والصناعة هناك تعمل معًا ، ويجب أن نعمل معًا هناك أيضًا. وبالتأكيد يجب علينا التنافس فوق ذلك ، وفوق هذه الركائز ، وفوق هذا الأساس ، يجب أن نتنافس في جانب تجربة المستهلك. ومرة أخرى ، لأننا نقوم بذلك ، في نهاية اليوم ، يحصل المستهلك فعليًا على منتج أفضل ، ويمكن للمستهلك أن يقرر ، ويساعد الصناعة ككل مرة أخرى.

تيار متردد
نعم. هذه نقطة رائعة. لقد مررت عبر البريد الإلكتروني منذ ما يقرب من عقدين من الزمن وعملت عليها ، لقد ذكرت ألتو ميل وياهو والآن فيريزون ميديا. لقد رأيت الكثير من البيانات وحللتها. لقد تحدثت مع الكثير من العملاء والمرسلين. بالنسبة للمسوقين الذين يتابعون هذه السلسلة ، ما هي بعض أفضل الممارسات الأساسية لقيادة الأداء وزيادة قابلية التسليم؟

ميغا بايت
آسف ، الجواب في جزأين كذلك. الكثير من المسوقين والمرسلين ينظرون فقط إلى المقاييس الفنية ، أليس كذلك؟ ثم يعتقدون أن هذا هو كل ما يحتاجون إلى القيام به ، المتطلبات التقنية وربما القانونية ، لتلقي بريد إلكتروني عبر السياج. لكنهم يعتقدون أن بإمكانهم وضعها فوق السياج ، أو الجدار ، أو في صناديق البريد التي نقدمها. إذن هذا هو الخطأ الأول ، خاصةً لأنه يفترض فقط أن البريد الإلكتروني بسيط ويجب فقط اتباع قائمة تحقق قصيرة ؛ فقط احصل على الأشياء التقنية بشكل صحيح ثم أرسلها فقط وسيكون الجميع سعداء ، أليس كذلك؟ أقول لا تفعل ذلك. ومرة أخرى ، كأساس تقني ، يجب أن تفعل ذلك على الأقل ، لكن بعد ذلك تفهم تمامًا من تتحدث إليه. افهم عملائك. افهم متى يجب استخدام البريد الإلكتروني ومتى يجب ألا تستخدم البريد الإلكتروني. هذا بالفعل إضافة كبيرة. افهم أيضًا كيف يجب أن تتحدث مع عملائك ، أليس كذلك؟ ما هو المحتوى الصحيح؟ كن وثيق الصلة بالعملاء في اتصالاتك ؛ تجعلهم يرغبون فعلاً في التعامل مع هذا الجزء من البريد الإلكتروني. قياس النتائج انظر إلى ما إذا كان عملاؤك يتفاعلون بالفعل مع هذا الجزء من البريد الإلكتروني أم لا. كل هذه الأشياء يجب أن تفكر فيها وتهتم بها ، تمامًا كما هو الحال عندما تدير متجرًا فعليًا ، صحيحًا ، ولديك عمل. أنت تهتم بكل ذلك أيضًا ، أليس كذلك؟ كم عدد الاشخاص القادمين؟ ماذا يفعلون عندما يكونون في متجرك بالفعل؟ كيف تشركهم؟ كيف تتعامل معهم؟

تيار متردد
يكاد يكون مثل إضفاء الطابع الإنساني على تلك التجربة.

ميغا بايت
قطعا. صح تماما؟ ونحن كمستهلكين نتوقع ذلك ، على ما أعتقد. نريد أن نحظى بتجربة ممتعة. نرغب في الحصول على تجربة شخصية ذات صلة عالية مع العلامة التجارية التي نحبها بالفعل ، وإذا لم يفوا بهذا الوعد ، وإذا لم يفوا بهذا التوقع ، فربما نحبهم أقل ، أليس كذلك؟ لذا فإن تجربة البريد الإلكتروني هي مجرد جزء من تجربة العلامة التجارية الشاملة ، وباعتبارك مسوقًا ، لا تنسى هذه القطعة.

تيار متردد
إنها نقطة جيدة للنهاية. أردت أن أشكرك على الجلوس. لقد كان شرفًا كبيرًا لي أن أجلس وأجري مقابلة معك. وأردت أن أشكر الجميع على متابعتنا الحلقة الأخيرة من Email on Tap. سنراك قريبا.