Email on Tap ، الحلقة 10: Lili Crowley ، Postmaster ، Verizon Media

أحدث فيديو لدينا أطول قليلاً من الحلقات السابقة ، لكنه لسبب وجيه حقًا. أمضى أنتوني تشيولي ، مدير تسويق المنتجات في شركة 250ok ، وقتًا مع ليلي كراولي ، مديرة مكتب البريد في Verizon Media ، والتي تضم كيانات معروفة مثل Verizon.net و AOL و Yahoo ، لإلقاء الضوء على وظيفة يساء فهمها بشكل شائع في نظام البريد الإلكتروني.

يجد العديد من المرسلين أن مديري البريد غامضين ، ومن المفترض أن تساعد هذه المحادثة مع Lili المسوقين على فهم ما هو مهم وما هو غير مهم ، وما يجب القيام به من أجل التسليم الأمثل ، وإلقاء نظرة على الجانب الأكثر تقنيًا للتسويق عبر البريد الإلكتروني. هذا التغيير الممتع في السرعة بالنسبة لنا مليء بالمعرفة ، وثق بنا ، إذا كنت مرسلًا تجاريًا ، فأنت تريد مشاهدة كل شيء.

(استمر في التمرير بحثًا عن الطوابع الزمنية الرئيسية وحتى النص الكامل. بالإضافة إلى ذلك ، ابحث عن روابط لإصدار البودكاست الخاص بنا!)

إجمالي وقت التشغيل: 26 دقيقة
00:20 - كيف انخرطت Lili في صناعة البريد الإلكتروني
1:25 - ما هو مدير مكتب البريد ، وما هي مسؤولياته
3:23 - الأساسيات الأساسية وأفضل الممارسات للتسليم الأمثل
5:37 - إشارات غير واضحة ولكنها مهمة لجهات التسويق
7:15 - ما الذي يجب أن يعرفه المسوقون عن اكتمال عملية دمج البنية التحتية للبريد الإلكتروني Yahoo و AOL و Verizon
9:44 - المقاييس والمؤشرات الرئيسية التي يجب على المسوقين التركيز عليها ولماذا
13:40 - كيف يمكن أن يؤثر الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي على إمكانيات مراقبة التسليم للمسوقين
15:30 - أوجه التشابه والاختلاف في قياس المجال مقابل سمعة IP للمرسلين
16:39 - كيف تؤثر التغييرات في تجربة صندوق البريد الإلكتروني والميزات المحسّنة على سلوك المستهلك
19:00 - ما الذي يجعل البريد الإلكتروني فريدًا للغاية وقابلاً للتكيف على مر العقود
22:30 - جولة البرق

استمع واشترك على منصتك المفضلة:

نسخة طبق الأصل

أنتوني تشيولي
مرحبًا بكم جميعًا ، ومرحبًا بكم في حلقة أخرى من Email on Tap. أنا مضيفك أنتوني تشيولي ، واليوم يسعدني أن أكون ضيفة ليلي كراولي. هي مديرة مكتب البريد في Verizon Media. ليلي ، شكراً جزيلاً لوجودك في البرنامج.

ليلي كراولي
بالتأكيد ، شكرا لاستضافتي.

تيار متردد
كيف حالك؟

LC
أنا بخير ، جيد.

تيار متردد
لذا أخبرني قليلاً عن كيفية دخولك في صناعة البريد الإلكتروني وقصتك.

LC
عملت لسنوات في Network Solutions ، وهي واحدة من مسجلي النطاقات الأصليين. وقمت بتخزين البيانات ، وفي الواقع شاركت نوعًا ما في نظام البريد الإلكتروني الخاص بهم ، لقد كان نظامًا محليًا. ثم ذهبت للعمل في AOL كمحلل بيانات في فريق مكافحة الإساءة ، وكنت في البداية أقوم بالكثير من أعمال مكافحة الإساءة. ثم ذهبت إلى M3AAWG في سان فرانسيسكو في عام 2013 ، والتقيت بمجموعة من الأشخاص ، وأدركت أننا ربما حصلنا على توازن بسيط في معالجة جانب الإساءة وعدم الالتفات حقًا إلى جانب مدير مكتب البريد. لذا عدت وقلت ، أتعلم ماذا ، أعتقد أنه يمكننا القيام بعمل أفضل. ولذا قررنا أن أركز المزيد من وقتي على جانب مدير مكتب البريد. الأمر الذي يجعل جانب الإساءة أسهل في النهاية ، لأننا نجمع البريد الجيد ، ونأمل أن نعمل بشكل أفضل معه ، ومن ثم نعطي فريق الإساءة القدرة على أن يكون أكثر عدوانية مع البريد السيئ. إذن ، بمرور الوقت ، أصبحت للتو ، أنا مدير مكتب البريد لنظام البريد ، وهذه هي الطريقة التي تم بها الأمر. كان الأمر رائعًا ، رغم ذلك.

تيار متردد
بالنسبة لكثير من المرسلين ، يبدو أن هناك هذا المفهوم الخاطئ ، بالتأكيد ، أن مديري البريد هم حراس البوابة الأشرار وكل ما يفعلونه هو حظر بريدي دون سبب مشروع. ساعد في شرح دور ما يفعله مدير مكتب البريد وما تركز عليه.

LC
حسنًا ، الشيء الأكثر أهمية هو أننا نريد التأكد من أننا لا نسيء معاملة البريد وهذا أمر جيد جدًا. لذلك ، من الواضح ، أشياء مثل البريد المصرفي ، وبريد المعاملات ، والبريد الذي يريده الناس ، وبالتأكيد البريد من شخص إلى آخر ... نريد التأكد من وصول البريد وأعتقد أن الناس أحيانًا يشعرون بعدم الارتياح عندما يقولون ، "مرحبًا ، هذا العميل هذا في تلبية الطلب يتم حظره. وأنا أعلم أنهم بدأوا للتو في الإحماء ، لكن هل يمكنك فعل أي شيء؟ " لذلك نريد أن نفعل شيئًا حيال هذا البريد. لا نريد مطلقًا ألا يتلقى هؤلاء العملاء بريدهم الإلكتروني ، لأن ذلك يمنح الجميع شعورًا بعدم اليقين. يقول المستخدمون ، "أين ذهب طلبي؟ أين تذهب معاملاتي المصرفية؟ أين تذهب تصريحاتي؟ " لذلك نريد هذا البريد ، من الواضح أننا نريد أن يقضي المرسلون وقتًا أطول قليلاً للتأكد من أنهم على دراية بالبريد الآخر الذي يرسلونه. وأعتقد أن هذا هو المكان الذي يعتقد الناس فيه أننا عدوانيون بشكل مفرط. ربما لا يكونون على دراية ببعض مجموعاتهم المشتركة أو عميل يقول ، "أنا أرسل بريدًا إلى الأشخاص المرتبطين فقط" ، لكنهم ربما يرسلون بريدًا إلى الأشخاص الذين اشتكوا بالفعل ، أشياء من هذا القبيل. في بعض الأحيان يكون ذلك بسبب قلة الوعي بما يفعله عملاؤهم ، ويجعلنا نبدو وكأننا نتعامل بقسوة مفرطة. ثم الأمر الآخر هو أن نظام إساءة الاستخدام يتغير دائمًا لمحاربة مرسلي البريد العشوائي.

تيار متردد
حق.

LC
لذا فإن المشكلة تكمن في أننا قد نجري تعديلًا يعتني بـ 90٪ من رسائل البريد العشوائي ولكنه يصل أيضًا إلى 20٪ إلى 30٪ من البريد الجيد ، لأنه لا يوجد شيء مثالي. ولذا فإننا نعمل باستمرار على التحسين ، لكن لا يمكننا الانتظار فقط لأن الجميع يعلم أن مدة تشغيل الرسائل غير المرغوب فيها قصيرة حقًا. ولذلك في بعض الأحيان ، عليك أن تكون عدوانيًا. لذا فإن التوازن يحاول معرفة ما هو هذا المكان الجميل للبريد الذي نريده والبريد الذي لا نريده ، [ضحك] ومحاولة عدم المبالغة في العدوانية في هذه العملية.

تيار متردد
نعم ، لقد لمست نقطة مثيرة للاهتمام هنا ؛ أنت تتحدث عن البريد المطلوب والبريد غير المرغوب فيه ، والذي أعتقد أنه نوع من التطور للبريد العشوائي المحدد تاريخيًا مقابل ليس البريد العشوائي.

LC
حق.

تيار متردد
في هذه الملاحظة ، ما الذي توصي به فيما يتعلق بنوع الأساسيات الأساسية أو أفضل الممارسات لإمكانية التسليم المثلى للمرسل؟

LC
لذلك ، طُرح علي هذا السؤال كثيرًا وأنا مندهش ، الشيء التالي الذي سأقوله ، "هل يمكنك أن تخبرني ما الذي تراه هو بريد مزعج لك؟" وأنا مثل ، "حقًا؟" [يضحك]

تيار متردد
حق.

LC
لذلك أتوقع في هذا اليوم أن هناك بيانات متاحة للناس ، ويجب أن تنظر إلى نفس الأشياء التي ننظر إليها. بالتأكيد ، هل نحن ضد الإساءة للأشخاص على نطاق أوسع؟ نعم ، ولكن إذا رأيت بريدًا عشوائيًا في الصيدلية ، فلا ينبغي أن يكون هذا لغزًا. وأنا آسف إذا كانوا يخفون البريد ويجعلونه يبدو وكأنه ليس واضحًا بتنسيق يمكن للبشر قراءته. تحتاج إلى العمل على البريد الخاص بك. وهكذا ، أعتقد أن الناس يعتمدون على FBLs ، و FBLs مهمة ، لكن تذكر أنه إذا كان لديك مرسل بريد مزعج يجلس على نظامك ، فهم يريدون الذهاب إلى مجلد البريد العشوائي هذا لأنهم لن يتم الشكوى منهم أبدًا ، وهكذا إنهم يطيرون تحت الرادار. هناك أشياء أخرى صادرة يجب على الناس الانتباه إليها. إنهم بحاجة إلى الانتباه إلى جمالهم وموضوعاتهم. أعني ، بعض الأشياء الأساسية ؛ اتجاهاتهم ، إذا رأيت ارتفاعًا كبيرًا في البريد ، فهذه علامة حمراء. إذا رأيت شخصًا يرسل إلى نفس العدد مرارًا وتكرارًا ولا توجد شكاوى ، فهذه علامة حمراء. لا تعتبر أي شكاوى بمثابة علامة حمراء بالنسبة لمرسل جديد بقدر ما هي شكاوى كثيرة. لكن الشيء الآخر هو ، توقع أنك ستحتاج إلى إحماء ببطء شديد في نظامنا. إنها 50 قطعة بريد قد لا تبدو كثيرة ، ولكن إذا انتقلت من 0 إلى 50 بسرعة كبيرة ، فقد يستجيب النظام بشكل سيئ. لذا فإن النصيحة التي أقدمها للناس عادة هي أنهم إذا رأوا أي نوع من التأجيل ، فتراجعوا. اسحب للخلف حتى تبدأ في الإرسال مرة أخرى ، ثم تستمر. وهي بطيئة في وقت مبكر ، ولكن إذا فعلت ذلك بشكل مناسب ، يمكن للنظام الاسترخاء أكثر مع بريدك ، مقابل ، آه ، الكثير من البريد ، ثم ينتابك الشعور بالضيق ومن ثم ينزعج نظامنا والحصول على حل يمكن أن يضعك في الواقع أبطأ. عليك أن تعود إلى البداية.

تيار متردد
إذا كنت سأطلب منك توصية أو نصيحة واحدة غير واضحة يمكنك مشاركتها مع المسوقين خارج الإرسال إلى المشتركين وبعض التوصيات الأكثر شيوعًا ، فهل هناك أي أشياء غير واضحة قد توصي المرسل بإيلاء الاهتمام لها ربما انهم يطلون؟

LC
بعد أن أتيت من مكان أجرى التحليل ، إذا كنت تعرف عميلك وتعرف قليلاً عن من يرسلون إليه ، ومن الواضح أن ذلك يمكن أن يختلف ، اعتمادًا على عدد العملاء الذين تتحمل مسؤوليتهم ، فستخبر البيانات معلومات حول ما يحدث ولا يجب أن تتجاهل هذه الإشارات. الآن ، من الواضح أنه لا تعطي الكثير من المصداقية إذا كان لديك خمس بذور واثنان منهم يذهبون إلى البريد العشوائي ، فهذا لا يعني أن 40٪ من بريدك سيرسل إلى البريد العشوائي. يمكن أن تنتقل البذور أحيانًا إلى البريد العشوائي. لكن انتبه إلى ما تراه أيضًا ، وانتبه إذا لم يفتح المستخدم البريد ، فربما لا يكون مهتمًا بالبريد ، أليس كذلك؟ وربما لا يكون مثاليًا ، ربما لا يتم دائمًا حساب الفتحات بشكل صحيح. لكن يجب أن تكون إشارة إلى أنه إذا رأيت أشخاصًا آخرين يفتحون ، فأنا لا أرى هذه المجموعة من المستخدمين تفتح ، فمن المحتمل أن أفترض أنهم ليسوا مهتمين. لذلك أعتقد أن الكثير من المعلومات موجودة ، يجب على الناس التوقف ويجب عليهم البحث في البيانات.

وأحيانًا لا يمكنك النظر إلى مليون شيء دفعة واحدة. ربما يتعين عليك إلقاء نظرة على مجموعة فرعية من الأشخاص ومحاولة فهم ما تراه ومعرفة ما إذا كان يمكنك استخلاص استنتاجات من هناك ثم الاستقراء من ذلك. هذا نوع من أساس تحليل البيانات. ولكن هذه هي طبيعة ، عليك استخدام كل ما لديك لبناء صورتك. وإذا تجاهلت ذلك ، فأنت في عداد المفقودين.

تيار متردد
احسنت القول. في الآونة الأخيرة ، تم الانتهاء من البنية التحتية لبريد Yahoo و AOL في الربيع الماضي. ما الذي يجب أن يكون المسوقون على دراية به أو يعرفونه عند الإرسال إلى مشتركي AOL و Yahoo الآن بعد اكتمال البنية التحتية للبريد؟

LC
أيضًا ، فقط لكي تعرف ، Verizon.net أيضًا ، وهذه مجموعة فرعية أصغر. لا يزال هناك عملاء مخلصون جدًا لهذه. إنهما نفس نظام البريد ، لذا فبينما تختلف قواعد المستخدم وترى سلوك مستخدم مختلفًا بناءً على الأنماط التي كانت لديك في الماضي. أنظمة البريد هي نفسها ، لذا في بعض الأحيان سيقول لي الناس ، "أواجه مشكلة مع AOL وهذا الأسبوع أواجه مشكلة مع Yahoo لنفس المرسل." أنا أحب ، إنه نفس نظام البريد. لذلك ، من الواضح ، أسبوعيًا ، أن لديك تجربة مختلفة قليلاً في نظام البريد لدينا اعتمادًا على التغييرات الأخرى التي أجريناها على الإساءة. لكنه نفس نظام البريد لذا يجب على الناس معاملته على هذا النحو. عندما تنظر إلى المجلدات ، يجب أن تعامل ، إذا كنت ترسل إلى Yahoo وترسل إلى AOL ، فأنت ترسل على نفس عنوان IP من نفس العميل. هذه الأحجام الآن ، يجب إرسالها إلى نفس المكان ، وتحتاج إلى ضبطها وفقًا لذلك. أعتقد أن الكثير من الأماكن التي كانت قلقة بشأن ذلك في وقت مبكر قد شهدت اختفاء بعض هذه التحديات مع التكثيف الأولي. لكنهم نفس النظام ، ولذا يجب على الناس أن يعاملوهم من وجهة النظر هذه بنفس الطريقة ، القواعد ، كل شيء.

تيار متردد
وهل ينطبق ذلك أيضًا أثناء الاحترار حيث كان لدى المسوقين تاريخياً نوع من التحكم في الحجم حسب المجال؟ تم تجميع كل هؤلاء معًا؟

LC
نعم ، ولكن إذا كانت لديهم مخاوف بشأن مستخدميهم وما يحدث مع المجموعات الفردية ، فيجب عليهم النظر إلى المجالات بشكل منفصل من وجهة نظر سلوك المستخدم ، لأن التركيبة السكانية للمستخدم مختلفة ، وبالتالي لا ينبغي عليهم أن يقولوا ، "حسنًا ، لقد نجح هذا مع AOL ، لذلك سيعمل هذا في Yahoo ". لأن هذه مجموعات مختلفة من العملاء. أيضًا ، اعتمادًا على من ترسله بالبريد. تميل مجموعة AOL السكانية إلى الانحراف قليلاً ، لذلك نحصل على نوع مختلف من قاعدة العملاء. لقد كان أفراد AOL أيضًا ، بعضهم يدفع للعملاء ، وقد دفعوا مقابل خدمات أخرى من خلال AOL ويستمرون في القيام بذلك. لذلك فهو نوع مختلف من العملاء ، لذلك يجب على الناس أن يضعوا ذلك في الاعتبار. على الرغم من أنك ستتعامل مع نظام البريد بنفس الطريقة ، إلا أنك ستتعامل مع قواعد العملاء بشكل مختلف. تمامًا مثل تحليل البيانات الذي تحدثنا عنه ، حيث يجب أن تفهم من تقوم بإرسال بريد إلكتروني إليه.

تيار متردد
نعم ، حسن القول. هذه نقطة جيدة. لقد تطرقت إلى هذا لفترة وجيزة في وقت سابق ، ولكن في رأيك ، ما هي بعض المقاييس الأكثر أهمية التي يجب على المرسلين الانتباه إليها عند محاولة إدارة أداء البريد الإلكتروني وإمكانية التسليم؟

LC
لذا فإن أول شيء هو أنك إذا بدأت في إرسال بريد إلكتروني إلينا وبدأت في التأجيل ، فيجب أن تبطئ من سرعتك. ليس هناك شك. أعتقد أن الناس يتحدثون عن أخطاء TSS. يسمعون عنهم كثيرًا ، إنهم على موقعنا على الإنترنت. لن أخوض في تفاصيل ذلك ، لكن التأجيل يجب أن يكون مؤشرًا جيدًا لك على وجود خطأ ما. واستخدم هذه الإشارات لتحديد ما إذا كان يجب عليك الإسراع. فقط لأن لديك المزيد من البريد لإرساله ، إذا كان النظام يخبرك ، "لا أريد الإرسال الآن" ، لا يهم. إن تراكمها سيزيد من سوء مشكلتك ، بل يؤدي إلى تفاقمها. هناك الكثير من الصبر. في بعض الأحيان عليك أن تضغط على الفرامل وتتأكد من أنك تستطيع ذلك. لأنه إذا لم تتمكن من استلام أي بريد ، فلا يهم عدد المرات التي تحاول فيها ، فأنت لا تزال في وضع عدم التسليم. أو أنك ترسل القليل من البريد ببطء. وأنا أعلم أن الناس يواجهون مشكلة البريد الاحتياطي الذي يتسبب في مشاكل أخرى في نظامهم. أعتقد فقط أن الناس بحاجة إلى الانتباه لما يقوله لهم النظام.

إذا كنت ترسل إلينا حديثًا ، ولا تعتقد أنك ذاهب إلى البريد الوارد ، لذا فأنت تفترض أنك قد تنتقل إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها بناءً على تفاعل المستخدم وتسرع الإرسال ، سوف تبدأ في التأجيل. إنها بهذه السهولة. لذلك لا ينبغي للناس تجاهل ذلك. ثم ، مرة واحدة ، إذا كانوا في نمط الإرسال الذي يحبونه ، ورأوا انخفاضًا في المشاركة ، فعليهم أداء واجباتهم المدرسية.

يمكنني المساعدة في التأكد ، إذا كان الأمر يستحق ذلك ، من أن يفهم الناس سبب تأجيلهم وما إذا كانت هناك أشياء يمكنهم القيام بها لإصلاح ذلك. ويمكنني مساعدتهم على فهم سبب انتقالهم إلى مجلد البريد العشوائي في بعض الأحيان. لكن لا يمكنني التغيير - إذا كان المستخدم لا يريد التفاعل مع بريدك ، فلا يمكننا تغيير ذلك. إذا تم تجميعك لأنك أرسلت إلينا الكثير من البريد ولم يستجب أحد له ، وبدأت في التكدس ، لا يمكنني بطريقة سحرية جعل المستخدمين يرغبون في التعامل مع هذا البريد ووضع علامة عليه على أنه هام ، أليس كذلك؟ لذلك في نهاية اليوم ، يمكننا فقط إدارة الأشياء التي نستطيع. إذا لم تكن العلاقة مع المستخدم قوية ، وإذا كان المستلم لا يريد البريد ، فلن يصلح ذلك أي قدر من أي شيء. لا يزال مفهومًا أساسيًا ، تحتاج إلى إرسال بريد يريد الأشخاص إلقاء نظرة عليه.

تيار متردد
يعود إلى البريد المطلوب مقابل البريد غير المرغوب فيه.

LC
بالضبط. بالضبط ، وأنا أعلم أن هناك المزيد من الأشياء المتاحة لنا وأن الأنظمة معقدة ، لكن لا يمكنك تجاهل تاريخ ما فعلته.

تيار متردد
ولا يمكنك فرض الاشتباك.

LC
حسنًا ، عندما كنت أعمل في تخزين البيانات وحلول الشبكات ، عملت في فريق التسويق لفترة من الوقت ، وسأقوم بسحب جميع الرسائل البريدية. كنا أساسيين للغاية. كان هذا قبل كل هذه الأنظمة التي تقوم بذلك. اعتدت على سحب المستلمين ، وكنت أعرف من سنرسل إليه بريدًا إلكترونيًا بناءً على المنتجات التي يمتلكونها ، وما اعتقدنا أنهم قد يحتاجون إليه. وبعد ذلك ، أيضًا استنادًا إلى كيفية استجابتهم للرموز السابقة. نظرت إلى الوراء في العام. إذا أرسلنا إليهم بالبريد في ذلك الوقت ولم يردوا ، فسأخرج الناس وأقول ، "لا ، لن نرسل لهم بريدًا إلكترونيًا ، لم يردوا على هذا". لقد حصلنا على نوع من دورة الحياة ، واهتمت بهذه الأشياء. كان من المؤلم حقًا تتبع ذلك ، لأنني اضطررت إلى إنشاء قاعدة بيانات خاصة بي للمستخدمين واستجاباتهم والاحتفاظ بها مع مرور الوقت. لكننا فعلناها وفعلناها لأننا أردنا أن نجعل الرسائل البريدية التي نرسلها فعالة حقًا. وأردنا أن نجعل الناس يشعرون وكأنهم عندما أرسلنا لهم بريدًا ، "أوه ، رائع ، هذا هو الشيء التالي الذي اعتقدت أنني سأحصل عليه في دورة حياة المنتجات الخاصة بي." لذلك لا يختفي هذا فقط لأن لديك أدوات جديدة لطيفة. لا يزال يتعين عليك إعادة النظر في بياناتك ومعرفة من يتفاعل معك ، وماذا اشتروا ، هل يريدون ذلك حقًا؟

تيار متردد
البيانات تحكي القصة.

LC
أجل ، بالضبط ، كذلك.

تيار متردد
سنغير التروس ونتحدث عن الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ، وبالتأكيد سوف نعطل ونجد طريقهما إلى حالات استخدام متعددة في التسويق الرقمي. ما هو شعورك حيال تأثيرها أو إمكانياتها في خدمات مراقبة التسليم؟

LC
أعتقد أن هناك الكثير من الإمكانات هناك. لكن مرة أخرى ، أعتقد أنه إذا كنت تقول فقط ، "أوه ، سيعرف النظام" ، فقط دفع كل شيء من خلال عدم الانتباه حقًا للإشارات التي تعود إليك ... أيضًا ، الذكاء الاصطناعي رائع ، ولكن إذا كنت " لا تتدرب على أساس ثابت ، إنها جيدة فقط مثل آخر مرة قمت فيها بتدريب بياناتك. لذلك فهي تتطلب الرعاية والتغذية. ما الذي نجح قبل ثلاثة أسابيع لأن لديك منتجًا جديدًا لن يعمل الآن إذا كنت قد أرسلت مليون رسالة بريد إلكتروني حول نفس الشيء ، أليس كذلك؟ لا يمكنك الاعتماد فقط على نفس الأشياء لتكون فعالة. لذلك أعتقد أن هناك الكثير من الإمكانات ، لكن لا أعتقد أن هذا يعني أننا نتجاهل أساسيات كيفية إرسال البريد. أعني ، إنه رائع ، لكن لدينا أنظمة ذكاء اصطناعي خاصة بنا وهي ليست مضمونة أيضًا. من الواضح إذن ، وإلا فسنكون جميعًا عاطلين عن العمل لأنه لن يكون لدينا المزيد من البريد العشوائي ، أليس كذلك؟ وهذا هو مكاننا ، لذا [اضحك]. لذلك أعني ، إنها أدوات فعالة رائعة وأعتقد أن هناك الكثير مما يجب عمله. لكن كان هناك بحث أظهر ، أعتقد أنه كان يسمى بلو أوشن. نسيت اسم ذلك. لقد كانت في الأساس آلة تلعب الشطرنج. وبعد ذلك ، لعبت الشطرنج وتغلبت على الناس. ولكن عندما وصلت إلى مستوى معين من اللاعب الذي كانت تلعبه ، كإنسان ، لم تستطع الآلة التغلب على الإنسان. لكن عندما تجمع بين آلة وإنسان ، يمكنهم التغلب على أي شخص. إذن هناك مزيج من ، لدي هذه البيانات متاحة لي ، لكن يحتاج الإنسان أحيانًا إلى التدخل والقول ، "ماذا يجب أن نفعل بعد ذلك؟" لذلك لا تقل فقط ، "أوه ، نحن ندير هذا البرنامج ، إنه يعمل ، لقد انتهينا."

تيار متردد
كان هناك تحول مؤخرًا ، حول سمعة المجال التي تلعب أهمية وتأثيرًا أكبر بكثير على سمعة المرسل من السمعة التاريخية القائمة على بروتوكول الإنترنت. هل ما زالت سمعة IP مهمة؟ هل يجب أن يظل المرسلون ينتبهون إلى السمعة المرتبطة بعناوين IP الخاصة بهم؟ أو أين هو نوع التوازن في المجال مقابل سمعة IP ، برأيك؟

LC
لذلك ، يمكن أن تختلف باختلاف أجهزة الاستقبال. يعتمد ذلك على ماهية نظامك. كلاهما يلعب دورًا. لذلك إذا كانت لديك سمعة نطاق سيئة حقًا ، فيمكنك إرسال عناوين IP غير نظيفة ، وهذا لن يدوم إلى الأبد. أيضًا ، يمكن أن تتمتع بسمعة طيبة في المجال ، ولكن إذا قمت بإرسال عناوين IP التي بها مشكلة أو لم تنتبه إلى ممارسات الإرسال الجيدة ، فستظل تواجه مشكلة. لذلك يسيران جنبا إلى جنب. أعني ، في عالم مثالي ، سننظر إلى الأشياء على أنها علامات تجارية مرتبطة بمجالها. إنه مثل القول بأن رقم هاتفك هو شخصيتك ، أليس كذلك؟ عنوان IP الخاص بك هو مجرد وسيلة لإرسال شيء ما. لذلك أعتقد أنه بمرور الوقت سنرى تأثيرًا أكبر على المجال. لكنها لا تزال عملية للحصول على ذلك بالشكل الذي نحتاجه حتى نتمكن من الاعتماد عليه. لذلك كلاهما مهم.

تيار متردد
في الآونة الأخيرة ، كان هناك الكثير من التطور والتغييرات في تجربة البريد الوارد وتعزيز الميزات والوظائف الجديدة بالطريقة التي يتفاعل بها المستهلكون ويتفاعلون مع العلامات التجارية والبريد الإلكتروني في البريد الوارد. هل تشعر أن هذا يؤثر بطريقة إيجابية ، والطريقة التي يتفاعل بها المستلمون مع العلامات التجارية ، مع كل هذه الميزات الجديدة مثل AMP للبريد الإلكتروني والبريد الإلكتروني الديناميكي وكل هذه الأنواع الأخرى من الميزات الغنية التي تساعد المستلمين على الانخراط بطرق جديدة ومثيرة مع العلامات التجارية؟

LC
لذلك أعتقد أن الأمر يعتمد على الشخص والدرجة التي يوجد بها ، على سبيل المثال ، بعض التفاعلات التي تحدث في البريد الوارد. لذلك أعلم أن بعض الأشخاص ينزعجون حقًا إذا انتقل بريد إلكتروني إلى مجلد مختلف بناءً على ما يعتقد المستلم أنه يجب أن يحدث مع البريد. لذلك يشعر الناس بأرضية كبيرة تجاه صناديق البريد الخاصة بهم ، أليس كذلك؟ وهم لا يريدون أن يحدث شيء لبريدهم. يريدون بريدهم بطريقة معينة. لذلك أعتقد أن البريد الإلكتروني يحتوي على حالة استخدام لا تتوفر في الكثير من طرق الاتصال الأخرى ، أليس كذلك؟ لن تحصل على فاتورة الكهرباء عبر الرسائل النصية. قد تتلقى تذكيرًا بشأن ذلك ، ولكن من المحتمل أن تتلقى إشعارًا بأنك بحاجة إلى دفع فاتورتك ، والمبلغ ، والمعلومات الحساسة ، عبر البريد الإلكتروني. لذلك أعتقد أن هناك بالتأكيد فرصة لإتاحة المزيد من المعلومات للمستخدم من صندوق بريده الإلكتروني. على سبيل المثال ، تأتي معلومات رحلة الطيران الخاصة بك ثم تُضاف تلقائيًا إلى التقويم الخاص بك ، أو أشياء من هذا القبيل ، حيث تقوم بدمج خدمات أخرى حول البريد الإلكتروني حيث يكون ذلك منطقيًا. أو مرحبًا ، أنا أتسوق وسأذهب إلى هذا المتجر الذي أحبه ، وتلقيت رسالة بريد إلكتروني في صندوق الوارد الخاص بي. هناك بعض حالات الاستخدام لـ ، أنا أمشي بجوار المتجر ، أصبح بريدي الإلكتروني الآن معروفًا لي. لكن هذه أيضًا مشكلة تتعلق بالخصوصية. يجب عليك تشغيل خدمات الموقع ، فأنت تبث الآن أينما كنت وأنك بالقرب من متجر. لذلك أعتقد أن هناك الكثير من الإمكانات. أعتقد أن الناس بحاجة إلى أن يكونوا مدركين تمامًا لما يشعر به الناس تجاه خصوصيتهم. وهي ليست نعم / لا لكل شخص. اليوم ، يمكن أن أكون مثل ، نعم ، أنا متحمس جدًا لوجود هذا البيع ، سأذهب إلى هذا المتجر. غدًا ، سأكون مثل ، لم أكن أريدك حقًا أن تعرف أنني كنت هنا. أنت تعرف ما أعنيه؟ نفس الشخص ، تجربة مختلفة. هذا هو نفس السبب الذي يجعل الناس يميزون نفس المرسل كرسالة غير مرغوب فيها في يوم ما وليس في اليوم التالي ، حتى لو كانوا يريدون البريد.

تيار متردد
إنه أمر مثير للاهتمام ، وأعتقد أن هذا يتوافق تمامًا مع سؤالي التالي عن إرسالك بالبريد الإلكتروني لبعض الوقت ، ما يجعل البريد الإلكتروني فريدًا جدًا من حيث قدرته على التكيف على مدى عقود مع كل قنوات المراسلة الجديدة هذه وظهور طرق جديدة للتواصل والتسويق للناس؟ لقد سمعنا جميعًا النقاد ، البريد الإلكتروني مات ، وهتف من فوق أسطح المنازل. لكن برأيك ، إذا نظرنا إلى الوراء ، لماذا يعتبر البريد الإلكتروني فريدًا جدًا وكيف استطاع أن يستمر طويلاً؟

LC
صحيح ، حسنًا ، أعني ، رأيي ثابت. لذا فإن النصوص لطيفة ، لكنها تختفي نوعًا ما بناءً على الطريقة الحالية التي نتفاعل بها مع نصوصنا في أجهزتنا ، والتي عادةً ما تكون متنقلة. البريد الإلكتروني ، يمكنك تخزينه ، يمكنك نسخه بسهولة ، يمكنك التفاعل معه ، يمكنك إعادة توجيهه. أعني ، يمكنك البحث عنه إذا كان لديك محرك بحث قوي بما فيه الكفاية. وأعتقد أن بعضًا من مزايا ذلك - لذا فإن النص ، الكثير منه مدفوع بمالك الجهاز أو نظام تشغيل الهاتف المحمول الذي لديك. ولكن نظرًا لأن لدينا طبقة أخرى من موفري صناديق البريد ، فإنهم يقدمون تجارب من خلال برامجهم تجعلها أكثر ما يريده المستخدمون. لذلك أعتقد أن لديك طبقة أخرى بعيدًا عن جهازك ونظام التشغيل الخاص بك للأشخاص الذين يقدمون لك قيمة. Facebook Messenger رائع ، المراسلة الفورية رائعة ، نصوص Whatsapp كلها رائعة. لن أقوم بعمل حقيقي حقيقي هناك. لا أمانع في التحدث إلى قسم خدمة العملاء من خلال أحد هؤلاء ، لكنني لا أحصل على تأكيد طلبي هناك. لن أتمكن من العثور عليه مرة أخرى ، ولا أتذكر النظام الأساسي الذي استخدمته. أنت تعرف ما أعنيه؟ لم يتم دمجها الآن. قد يكون هذا مكانًا محتملًا للبريد الإلكتروني لاستيعاب بعض هذه المعلومات فيه. ولكن الآن ، إذا أردت معرفة ، ما الذي اشتريته في عام 2015 عندما كنت أمتلك تلك الشركة؟ أو ، جاءت تلك الشركة ورسمت منزلي ، ونحن نفعل ذلك الآن ، أوه ، يمكنني البحث عن الشركة التي قامت بالرسم من أجلي. أوه ، هذا هو الاقتباس الذي قدموه لي. يمكنني الاتصال بهذه الشركة وجعلهم يأتون لتقديم عرض أسعار لأننا كنا سعداء بعملهم. وهذا في الواقع أسهل بكثير مما لو كان لدي إيصال ورقي وألصقه في ملف في مكان ما وأنه يتعين عليّ إفراغ عقلي لمعرفة المكان الذي أضع فيه هذا الإيصال. لذلك هناك الكثير من الأماكن التي يمكن أن تكون مفيدة حقًا للناس للقيام بالأشياء ، لذا. ذلك مثير للاهتمام.

تيار متردد
إنها وجهة نظر مثيرة للاهتمام وشيء لم أفكر فيه حقًا هو كفاءة الأرشفة والتخزين تقريبًا. ومن السهل جدًا البحث بدلاً من-

LC
أنا خبير الأرشيف ، أقوم بأرشفة ومسح كل ما يمكنني فعله تقريبًا. أعني ، حتى أنني أعددت أطفالي ، بعض سجلاتهم المدرسية. ويمكنني الذهاب إلى الاجتماعات ، وهم كذلك ، لا يمكننا الوصول إلى السجل الآن. أنا مثل [الصوت]

تيار متردد
وتجدها مباشرة في هاتفك في بريدك الإلكتروني.

LC
هناك حق. كنت أرغب في استخدام ملفات PDF. كان لدي وصول إلى الأشياء. كان لدي اصطلاحات التسمية. أعني ، أنا غريب قليلاً. [ضحك] لكن النقطة المهمة هي أنها متاحة لك وهي تجعل الأشياء التي يمكن أن تصبح غير منظمة للغاية تصبح منظمة بسرعة كبيرة حقًا. لذلك إذا كنت تدير صندوق البريد الإلكتروني الخاص بك جيدًا ، فيمكن أن يصبح نظام التذكير الخاص بك. إنها طريقة أخرى آمنة من الفشل إلى جانب التقويم الخاص بك للطرق التي لا تفوتك الأشياء التي تحتاج إلى القيام بها.

يمكن أن يكون إلهاء. وسأكون أول من يعترف بأن التسوق ، ولكنه أيضًا يمكن أن يكون أداة إنتاجية ضخمة. وبالتالي ، لا يمكنني قول ذلك عن منصات الاتصالات الأخرى التي أستخدمها. باستثناء النص. "مرحبًا ، عليك أن تفعل هذا ،" مباشرة إلى شخص ما.

تيار متردد
سنستمتع ببعض المرح عن سؤالنا الأخير ؛ ستكون جولة خاطفة. سأطرح عليكم أربعة أسئلة تتطلب إجابات موجزة.

LC
كيف موجز؟ حدد الإيجاز.

تيار متردد
جولة البرق. موجز إلى حد ما. أولا ، هل أنت مستعد؟

LC
نعم.

تيار متردد
أفضل نصيحة مهنية تلقيتها على الإطلاق.

LC
احترس من نفسك أولا. أعني ، الشركات ، هم مهتمون بك ويهتمون بك. ولكن إذا تغيرت الأمور ، فلن يكونوا هم الشخص الذي يتعين عليه دفع رهنك العقاري أو رعاية أسرتك. لذا تأكد من أنك تعتني بنفسك دائمًا.

تيار متردد
أهم درس تعلمته في الصناعة.

LC
اجعل الناس سعداء. ليس لدرجة أنك تفعل أشياء لا ينبغي عليك القيام بها. لكن الحقيقة هي أنك يمكن أن تقوم بعمل رائع ، يستطيع فريقك القيام بذلك. تصعيد تنفيذي كبير إلى الرئيس التنفيذي لشركتك ، ويمكن أن تصبح الأمور قبيحة بسرعة كبيرة. ومعظم الناس ، على الرغم من أن سبب تصعيدهم لا يبدو مهمًا للغاية بالنسبة لك ، هناك سبب وراء غضبهم من شيء ما. وتحتاج إلى معالجة ذلك لأنه سيعود إليك. وهذا هو سبب قول الناس ، "لا أريد أن أزعجك." أفضل أن تأتي إليّ بدلاً من أن يجد مديري التنفيذي السلسلة وصولاً إلى شخص يمكنه حل هذه المشكلة. سيء للجميع.

تيار متردد
أكبر حيوان أليف يزعجك الذي تراه من المرسلين؟

LC
لا تنس الأساسيات. تعال الآن. أعني ، قم ببحثك ، قم بعملك. سأجعل الناس يأتون إلي ويقولون ، "هل تعتقد أن هذا مرسل جيد؟" أنا أحب ، لا أعرف. تاريخ إنشاء WHOIS في هذا المجال يشبه ، منذ يومين. ما رأيك؟

أشياء من هذا القبيل حيث ، دعونا نستخدم جميع الموارد المتاحة لنا. دعنا نتحقق من LinkedIn ، دعنا نتحقق من Facebook ، دعنا نرى ما هو نوع هذه الشركة. ستعرف أنك تجري بحثًا على Google وتخرج بعنوان يبدو وكأنه ليس مكانًا حقيقيًا ، إنه مبنى مظلل المظهر ، ولديهم صندوق بريد في ذلك المبنى. كل هذه مؤشرات على وجود مشكلة لديك. وهكذا ، انتبه. أنت محقق ، قم بعملك ، ثم تعال إلي. وأنا بخير مع الناس الذين يأتون إلي ويقولون ، "هذا ما فعلته ، هذا هو المكان الذي فقدت فيه." لكن لا تأتي إلي بشرطة مائلة 24 ، وأعتقد أنهم بخير. أنا لست هنا لإصلاح حياتك.

أنا هنا فقط ، أتعلم ما أعنيه؟ [ضحك] لا أستطيع على أي حال ، لذا قم بعملك. لذا قبل أن تأتي إلي.

تيار متردد
السؤال الأخير. هذه فرصة لك للوقوف على صندوق الصابون الخاص بك. ما هو أكثر إنجاز تفتخر به؟

LC
العودة إلى عندما سألت كيف وصلت إلى البريد الإلكتروني. عندما ذهبت إلى M3AAWG في المرة الأولى وحصلت نوعًا ما على "قف ، هذا أكبر مما أدرك ،" نوع من النطاق ، أعود وأقول ، أتعلم ماذا ، نحن لا نقوم بعمل جيد جدًا. نحن بحاجة إلى القيام بعمل أفضل لدعم المرسلين. أنا أحب ، إذا لم نتمكن من الذهاب إلى M3AAWG والثقة في الأشخاص الموجودين في مجتمع مكافحة الإساءة لدينا والذين تم فحصهم ، فمن نثق بهم؟ وأنا أحب ، كل ما نفعله هو وضع الجميع في المنتصف ومحاولة اكتشاف من هو السيئ والصالح. يجب أن نخرج الخير من الوسط. دع السيئين ، من الواضح أنهم سيئون حقًا ، يسقطون ، ثم تعامل مع الوسط. وهكذا ، فقد اتخذت هذه الفلسفة حقًا مكان عملي ومع فريقنا. ومن الجيد أن ترى أن الناس لا يرون فقط أنه مهم ، ولكن هناك قيمة فيه. لأنه في الواقع يجعل العمل أقل إذا قمنا بعمل جيد في رعاية البائعين الجيدين الذين يفحصون بريدهم ويرسلونه بشكل مسؤول.

تيار متردد
لقد كانت هذه مقابلة رائعة ، وأنا سعيد جدًا لأنني تمكنت من الجلوس معك والحصول على هذا. شكرا جزيلا. وشكرًا للجميع على متابعتكم. نأمل أن نراكم في حلقة أخرى من Email on Tap.