مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني يجب أن تراقبها

لا تساعدك مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني فقط في التأكيد عندما تسير الأمور على ما يرام. كما يقومون أيضًا بإعلامك عندما لا تسير الأمور كما هو مخطط لها حتى تتمكن من حل المشكلات بسرعة. تغطي هذه المقالة العديد من مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني التي يجب أن تراقبها لمساعدتك على مواءمة توقعاتك مع نتائجك عن كثب.

نحن نقدم أيضًا معلومات حول المكان الذي تتجه فيه للاستراتيجيات الإضافية لتحسين عائد الاستثمار لكل حملة بريد إلكتروني ترسلها.

معدل التسليم ومعدل الارتداد

يعد معدل التسليم أحد مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني الأولى التي ستنظر فيها. لحساب معدل التسليم ، تأخذ عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة وتقسمها على عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها. من المهم أن ندرك أن التسليم يختلف عن التسليم. "التسليم" يعني أنه تم قبول رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك من قبل الخادم المستلم. ما تريد معرفته حقًا هو معدل وضع البريد الوارد الخاص بك لأن هذا يأخذ في الاعتبار عدد رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تسليمها إلى البريد الوارد ، بدلاً من مجلد البريد العشوائي.

على الجانب الآخر ، معدل الارتداد هو النسبة المئوية لرسائل البريد الإلكتروني التي لم يتم تسليمها إلى المستلمين. للحصول على معدل الارتداد ، تأخذ عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها وتقسمها على عدد مرات الارتداد (الصلبة واللينة). اضرب هذا الرقم في 100 للتعبير عن النتيجة في صورة نسبة مئوية.

تحدث الارتداد الثابت عندما تكون رسائل البريد الإلكتروني غير صالحة. ربما أصبح عنوان البريد الإلكتروني قديمًا ، أو لم يكن موجودًا في المقام الأول ، أو تم إدخاله بشكل غير صحيح (أخطاء مطبعية). في بعض الأحيان ، يقوم الأفراد بإدخال عناوين بريد إلكتروني مزيفة عن قصد في نماذج الويب ويتم نقلها إلى قاعدة البيانات الخاصة بك. بغض النظر ، عندما تكون هناك رسائل بريد إلكتروني غير صالحة في قاعدة البيانات الخاصة بك ، فإن السبب المعتاد هو ضعف نقاط جمع البيانات وقائمة النظافة.

لمكافحة الارتداد الشديد ، اتخذ خطوات للتأكد من أن كل عنوان بريد إلكتروني ترسل إليه تم التحقق منه وبقائه على هذا النحو من خلال:

• استخدام خدمات التحقق من قائمة البريد الإلكتروني للتحقق من صحة رسائل البريد الإلكتروني الحالية في قاعدة البيانات الخاصة بك
• التحقق بشكل استباقي من قائمة بريدك الإلكتروني كل ستة أشهر على الأقل
• الاستفادة من واجهة برمجة التطبيقات في الوقت الفعلي التي تتحقق من عناوين البريد الإلكتروني في أي مكان تقوم فيه بجمع بيانات الاتصال (على نماذج العملاء المحتملين على الويب ، في أكشاك البيع بالتجزئة ، في أنظمة نقاط البيع ، وما إلى ذلك) لمنع إضافة رسائل البريد الإلكتروني غير الصحيحة أو الاحتيالية إلى قائمتك

قد تحدث بعض الارتداد الناعم لأن صندوق بريد المستلم كان ممتلئًا أو كان خادم البريد الإلكتروني معطلاً عندما تضغط على إرسال. قد يتم تسليم رسائل البريد الإلكتروني هذه في النهاية إلى المستلمين عند حل المشكلة. ولكن تحدث ارتداد ضعيف آخر لأن الخادم رفض بريدك الإلكتروني بناءً على السمعة أو السياسة أو الإعدادات الفنية.

رؤى تسويقية متقدمة : عندما يبدأ مزود صندوق البريد في حظر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، يمكنه إيقاف تفاعل العملاء وتوجيه العملاء في مساراته. حتى لو أرسلت بريدًا بنوايا حسنة فقط ، فإن اللاعبين السيئين في الفضاء يؤذون جميع المرسلين. يبتكر مرسلو البريد العشوائي باستمرار طرقًا للالتفاف حول المعايير التي يبحث عنها موفرو صناديق البريد لإيقافهم. يؤدي ذلك إلى إجبار موفري صناديق البريد على إنشاء خوارزميات جديدة باستمرار لمنع البريد العشوائي ، مما قد يؤدي إلى ظهور علامات غير ضرورية على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. من الضروري معرفة سمعتك المرسل ، وتحديد ومعالجة الأسباب التي تساهم في السعر المرفوض (الحجم المرسل مقسومًا على السمعة والارتداد الناعم المتعلق بالسياسة).

معدل مفتوح

بغض النظر عن مدى روعة رسالة وعروض حملتك ، فلن يفيدك أي شيء إذا لم يتم فتح البريد الإلكتروني مطلقًا. لتحديد معدل فتح حملتك ، خذ عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها وقسمها على عدد رسائل البريد الإلكتروني المفتوحة.

بالتأكيد ، أنت بحاجة إلى معرفة معدل الفتح الخاص بك في كل مرة تضغط فيها على إرسال في حملة تسويق جديدة عبر البريد الإلكتروني. ولكن إذا كانت حملتك مستمرة - مثل حملة رعاية - أو كان بريدك الإلكتروني بمثابة استجابة تلقائية لمشتركي الرسائل الإخبارية أو أولئك الذين يقومون بتنزيل المحتوى الخاص بك ، فلا تقع فريسة للرضا عن الذات. تحقق من معدل الفتح الخاص بك على أساس منتظم للتأكد من أنك لا تزال تحقق النتائج المتوقعة. بشكل عام ، التردد الأسبوعي جيد.

رؤى تسويقية متقدمة : أحد الأشياء المهمة التي يجب ملاحظتها حول معدل الفتح هو أنه لا يعني أن المستلمين قرأوا بريدك الإلكتروني. أحد أسباب تحول الشركات إلى Return Path from Validity هو الحصول على معلومات قيمة ومقاييس البريد الإلكتروني التي تدعم اتخاذ قرارات أكثر استنارة. على سبيل المثال ، يجب أن يعرف المسوقون ما إذا كان المستلمون يقرؤون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم (معدل القراءة) ، أو يقومون بحذف رسائل البريد الإلكتروني دون قراءتها (معدل الحذف قبل القراءة) ، أو إعادة توجيهها إلى الآخرين (معدل إعادة التوجيه). بالإضافة إلى ذلك ، من المهم قياس الفتحات لكل مستخدم فريد. يمكن أن يكون هذا مقياسًا قويًا للتسويق عبر البريد الإلكتروني لمساعدتك في تحديد المشاركة القوية والتسويق الفيروسي.

انقر من خلال السعر

لا ينبغي الخلط بينه وبين معدل الفتح (مما يعني أنهم نقروا لفتح بريدك الإلكتروني) ، فإن معدل النقر هو النسبة المئوية لمستلمي البريد الإلكتروني الذين نقروا على رابط داخل بريدك الإلكتروني. انهم من خلال النقر على مكان ما كنت تريد أن تذهب. ربما كان الرابط هو الحصول على مزيد من المعلومات حول عرض أو منتج أو جدولة عرض توضيحي أو تنزيل مستند تقني.

يتم تحديد معدل النقر من خلال قسمة عدد رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تسليمها على عدد مرات النقر. يمكن لشيء يبدو بسيطًا مثل تغيير مكان وضع الرابط الخاص بك في البريد الإلكتروني أو نص الرابط الذي تستخدمه للرابط أن يغير معدل النقر. اختبر العديد من الخيارات لتحديد الشبكات التي تحقق أفضل نسبة نقر إلى الظهور.

رؤى تسويقية متقدمة : بينما تُظهر النقرات عادةً أن المستلمين مهتمون بمحتوى رسالتك ، يجب أن تدرك أن معدل النقر الخاص بك قد يتضمن حركة مرور نحو عملية إلغاء الاشتراك. المقياس الأكثر دقة لقياس الاستجابة هو طرح النقرات غير الإيجابية (مثل إصدار الويب ، وعرض البنود والشروط ، ونقرات إلغاء الاشتراك) من إجمالي عدد النقرات.

معدل التحويل

لقد جعلتهم يفتحون بريدك الإلكتروني ، وقاموا بالنقر فوق الارتباط الخاص بك ، والآن أكملوا الإجراء الذي تريده. هذا هو معدل التحويل الخاص بك. لحسابها ، خذ عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها وقسمها على عدد التحويلات (الأشخاص الذين أكملوا الإجراء المطلوب ، مثل ملء النموذج الخاص بك على الصفحة المقصودة للحصول على مستندك التقني). اضرب الناتج في 100 للحصول على النتيجة كنسبة مئوية.

رؤية تسويقية متقدمة : لا تفترض أن قائمة تسويق أكبر ستحقق تحويلات أعلى. وفقًا لـ Marketing Insider Group ، "قد يكون حجم حملتك كبيرًا ، ولكن معدل التحويل الخاص بك قد يكون صغيرًا للغاية بسبب ضعف صحة قائمة البريد الإلكتروني. تظهر الأبحاث أن معدلات الفتح ومعدلات التحويل تميل إلى الانخفاض عندما تصبح قوائم التسويق عبر البريد الإلكتروني أكبر ".

معدل إلغاء الاشتراك

إنه المقياس الذي لا يريد أحد قياسه ، لكننا جميعًا بحاجة إلى ذلك. لتحديد معدل إلغاء الاشتراك ، اقسم عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها على إجمالي عدد عمليات إلغاء الاشتراك.

رؤى تسويقية متقدمة : اعلم أن معدل إلغاء الاشتراك يمكن أن يكون مقياسًا مضللاً للتسويق عبر البريد الإلكتروني دون أخذ عوامل أخرى في الاعتبار. على سبيل المثال ، لا يعكس انخفاض معدلات إلغاء الاشتراك بالضرورة زيادة إيجابية في المشاركة. قد تلاحظ في بعض الأحيان انخفاضًا في عدد عمليات إلغاء الاشتراك ، ولكنه مرتبط بحقيقة أنك تعاني من انخفاض في موضع البريد الوارد. يمكن أن يكون معدل التهرب (عدد النقرات مقسومًا على عدد نقرات إلغاء الاشتراك) مقياسًا قويًا لتحديد فك الارتباط.

معدل الشكوى

آخر مستوى للتسويق عبر البريد الإلكتروني الذي يرغب المسوقون في تجنبه هو معدل الشكوى. معدل شكواك هو عدد المستلمين الذين وضعوا علامة على بريدك الإلكتروني كرسائل غير مرغوب فيها (عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها مقسومًا على إجمالي الشكاوى).

رؤية تسويقية متقدمة : تحدث شكاوى البريد العشوائي في كثير من الأحيان بسبب أشياء كان من الممكن تجنبها مثل:

• أن تكون غير واضح بشأن من هو البريد الإلكتروني
• استخدام قوائم البريد الإلكتروني المشتراة
• لا يشمل رابط لإلغاء الاشتراك
• إرسال عدد كبير جدًا من رسائل البريد الإلكتروني أو الكثير من المحتوى غير ذي الصلة
• عدم ممارسة التسويق عبر البريد الإلكتروني القائم على الإذن (مثل استخدام نهج الاشتراك المزدوج للمشتركين)

اتخذ خطوات لتقليل الشكاوى والحفاظ على المشاركة عالية.

المزيد من مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني يجب أن تراقبها

للحصول على أحدث نظرة ثاقبة حول مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني ، اطلب نسختك من 2019 Hidden Metrics of Email Deliverability. في هذا التقرير السنوي ، يكشف مسار الإرجاع عن معايير سبعة مقاييس قائمة على المشاركة يجب أن تتبعها.

ولمزيد من الطرق لتحسين عائد الاستثمار لحملة التسويق عبر البريد الإلكتروني ، انضم إلينا في "حالة التسويق عبر البريد الإلكتروني" ، وهي ندوة عبر الويب يستضيفها جون فوليت ، المؤسس المشارك لـ Demand Metric ، وتوم ساثر ، مدير الأبحاث في Validity. يُقام في 10 سبتمبر 2019 الساعة 12 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة / 9 صباحًا بتوقيت المحيط الهادئ وسيكون متاحًا عند الطلب بعد ذلك التاريخ. في هذه الندوة التعليمية على الويب ، سنناقش نتائج دراسة معيار مشاركة البريد الإلكتروني لعام 2019 ، والتي سيتم إصدارها في نفس اليوم. سنغطي:

• 8 استراتيجيات من شأنها زيادة المشاركة
• ما هي تكتيكات البريد الإلكتروني التي تعمل (والتي لا تعمل)
• كيف تحقق عائدًا على استثمارك في التسويق عبر البريد الإلكتروني

سجل اليوم. حتى إذا لم تتمكن من القيام بذلك ، فستتلقى التسجيل والشرائح والتقرير الكامل بعد الحدث.