التسويق عبر البريد الإلكتروني في عصر التحليلات الشاملة: 4 رؤى بيانات مهمة للتحليل

يمكن أن تتغير الأشياء بسرعة كبيرة في عالم التسويق الحديث. في اللحظة التي تقرر فيها Google تغيير معايير تحسين محركات البحث (SEO) الخاصة بها أو انطلاق منصة وسائط اجتماعية جديدة ، يمكن أن يتغير المشهد التسويقي بشكل كبير. يمكن الشعور بهذه التغييرات بشدة عندما يتعلق الأمر بالتفاعل مع العملاء المحتملين من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني. تظهر البيانات الشاملة كأداة مثالية لتمكين المسوقين من مواكبة البيئة المتطورة باستمرار.

مع حدوث الكثير قد يكون من الصعب مواكبة ذلك. يمكن أن تؤدي منصات التحليلات أداءً جيدًا في المساعدة على تقديم رؤى ولكن من الضروري أن تتمكن من رؤية الصورة الأكبر من جميع البيانات التي تنتجها حملاتك.

هذا هو المكان الذي تدخل فيه التحليلات الشاملة في المعركة. تدور التحليلات الشاملة حول الحصول على جميع بياناتك التسويقية في مكان واحد والقدرة على الاستفادة من المستويات الشاملة من البيانات للعثور على رؤى قابلة للتنفيذ والتي لن تكون ممكنة بخلاف ذلك.

أصبح تخصيص البريد الإلكتروني أمرًا ضروريًا في إنشاء قوائم العملاء المحتملين وإنشاء الحملات. يتطلع ما يصل إلى 76 ٪ من جهات التسويق إلى تخصيص رسائلهم أو عروضهم الترويجية بناءً على شرائح الجمهور. ولكن كيف يمكنهم العثور بكفاءة على الجماهير المناسبة للتسويق لهم؟ وكيف يعرفون نوع المحتوى الأكثر استجابةً لأنواع معينة من العملاء المحتملين؟ يمكن أن تساعد التحليلات الشاملة في تقديم العديد من المزايا لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، مثل:

• نماذج تجربة عملاء أفضل وأكثر تخصيصًا ، تقدم رحلة سلسة من صندوق الوارد الخاص بالمستلم إلى صفحات موقع الويب الخاص بك.

• زيادة القيمة المكتسبة من التحويلات من خلال إزالة حواجز الشراء لتحقيق ارتفاعات صغيرة.

• تنمية قاعدة عملاء أكبر من خلال الوصول إلى زوار موقعك الإلكتروني وتحويلهم بشكل أكثر فعالية.

• من خلال الاختبار الاستراتيجي الشامل للبريد الإلكتروني ، يمكنك أن تكون في وضع أفضل لحل المشكلات وتحديد الفرص في التسويق المستقبلي.

• ضع استراتيجية البريد الإلكتروني في صميم جهودك التسويقية لتحسين قيمة الأفكار التي يقدمها التسويق الشامل.

تأثير التحليلات الشاملة بعيد المدى ، خاصةً لإجراء حملات خارج الموقع مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني. دعنا نلقي نظرة على أربع رؤى بيانات رئيسية يمكن أن تساعدك التحليلات الشاملة على تحليلها:

1. مقاييس إقامة علاقات المشتركين

يعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني قناة كبيرة تعتمد على الأخذ والعطاء. هذا يعني أنك بحاجة إلى جعل المشتركين في قناتك يشعرون بالرضا من أجل رؤية نتائج رائعة. يمكن أن يُظهر إنشاء علاقات قوية مع المشتركين في قناتك أنك تقدم مستوى جيداً من القيمة لقائمتك البريدية.

على المدى الأقصر ، يمكن أن تشير مقاييس البريد الإلكتروني مثل معدلات الفتح ومعدلات النقر إلى ردود فعل إيجابية على المحتوى الخاص بك ، بينما تشير عمليات إلغاء الاشتراك والشكاوى إلى ردود فعل سلبية على قائمتك البريدية.

ومع ذلك ، تسعى الأساليب الأكثر شمولاً إلى قياس الآثار طويلة المدى لحملاتك الفردية ، وكيف تؤثر على علاقاتك في المستقبل. هناك العديد من العوامل التي يجب مراعاتها عند النظر في التأثيرات طويلة المدى لأداء التسويق عبر البريد الإلكتروني ، ويمكن أن تساعد التحليلات الشاملة في تحديد المشكلات والفرص التي قد لا تكون فيها الرؤى الأخرى ممكنة. يمكن أن تكون العوامل مثل تلك المدرجة أدناه حيوية في إنشاء علاقات المشتركين:

• حجم قائمتك النشطة
• معدل النمو والتخبط في القوائم البريدية الخاصة بك
• معدلات الخمول
• طول فترة عدم نشاط المشترك
• النسبة المئوية للوصول المفتوح للمشتركين الذين فتحوا بريدًا إلكترونيًا واحدًا على الأقل خلال فترة زمنية محددة مسبقًا
• انقر فوق نسبة الوصول للمشتركين الذين نقروا على بريد إلكتروني واحد على الأقل خلال فترة زمنية محددة مسبقًا
• مقاييس التتبع بناءً على مصادر اكتسابك

أحد المقاييس القوية التي يجب اتباعها هو مصدر الاكتساب للمشتركين. في كثير من الحالات ، سيأتي جزء أكبر من ردود الفعل السلبية التي ستتلقاها من مصدر اكتساب واحد أو اثنين - مثل تأجير قائمة البريد الإلكتروني أو التسجيل المشترك ، والتي تعد من بين المصادر الخمسة الأكثر إشكالية للعملاء المحتملين الجدد.

هنا ، يمكننا أن نرى كيف تعمل Trendline Interactive لتوفير تصور بسيط وقوي حول كيف يمكن لمصادر الاكتساب المختلفة أن تقدم مستويات مختلفة بشكل كبير من الأداء فيما يتعلق بحملات البريد الإلكتروني الخاصة بك - وهو مقياس قيم يجب الاحتفاظ به عندما يمكن أن تحدث هذه المعدلات فرقًا كبيرًا إلى صافي أرباحك.

من خلال استخدام التحليلات الشاملة لاكتساب فكرة أفضل عن أداء موقع الويب الخاص بك بناءً على مصدر الاستحواذ الخاص بك ، يمكن أن يساعد في الكشف عن المشكلات الأكبر الناشئة وما إذا كان نهجك قد يحتاج إلى تجديد أو مراجعة.

2. مسارات التحويل القائمة على الذكاء

يستخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى حد كبير كطريقة فعالة من حيث التكلفة لاستهداف جمهور أكبر من العملاء بالرسائل والعلامات التجارية والعروض الترويجية. يمكن للمسوقين ، لا سيما أولئك الذين يعتمدون على تجارة التجزئة أو صناعات CPG ، الاعتماد على حملات البريد الإلكتروني لتقديم مستويات أعلى من المشاركة والولاء للعلامة التجارية والتحويلات.

حيث كان المسوقون يركزون في الغالب على معدلات النقر والفتح ، بالإضافة إلى مقاييس مثل معدلات التسليم وإلغاء الاشتراك ، أصبح من الواضح أنهم يفتقرون إلى تقديم الصورة الكاملة عندما يتعلق الأمر بتحليل أداء الحملة.

للاستفادة من حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يتجه المسوقون بشكل متزايد نحو قياسات أكثر شمولية وتأثيرها الأوسع على مسارات التحويل باستخدام لوحات معلومات التسويق عبر البريد الإلكتروني. لا تتبع هذه النظرات العامة المقاييس الرئيسية فحسب ، ولكنها تستفيد أيضًا من تحليلات الويب وبيانات المبيعات للمساعدة في قياس تأثير الأعمال وتجربة رحلة العميل.

نظرًا لتزويدهم بفهم شامل للحملات السابقة والحالية ، يمكن للمسوقين تحسين نتائج الأعمال بينما لا تزال الحملات تتشكل أثناء مشاركة نتائج يمكن إدارتها واكتساب رؤى أكبر حول تخطيط الحملات المستقبلية.

كما نرى من لوحة القيادة أعلاه من Datorama ، يمكن للمسوقين الاستفادة من ثروة من المعلومات والتصور فيما يتعلق بمشاركة العملاء وتقسيمهم. هذه الرؤى ليست سوى جزء من نظرة عامة أكبر للتسويق عبر البريد الإلكتروني يمكن أن تقدم رؤى نوعية وكمية في الحملات.

3. العمل على رؤى تجربة العملاء

تعد تجربة العملاء الآن جزءًا كبيرًا من نظام التسويق الرقمي بحيث يمكن أن تكون الرحلات التي يقوم بها مستلمو البريد الإلكتروني من علب الوارد الخاصة بهم بنفس أهمية صياغة رسالتك نفسها.

يجب دمج رحلات المستخدم مع مستوى الخبرة الذي يتوقعه المستهلك إذا دخل متجرًا فعليًا. لقد ولت أيام البريد الإلكتروني البارد والبيع الصعب منذ فترة طويلة ، ويلزم إثبات القيمة منذ البداية.

في أعقاب الوباء ، رأينا أن تجربة العملاء أصبحت أكثر أهمية من أي وقت مضى. بعد مضي بضعة أشهر على انتشار الوباء ، أشار بحث ماكنزي إلى أنه "في الواقع ، تُظهر البيانات الحديثة أننا قد قفزنا خمس سنوات إلى الأمام في تبني المستهلكين والأعمال الرقمية في غضون ثمانية أسابيع تقريبًا".

على الرغم من أن تسويق تجربة العملاء يمكن أن يكون موضوعًا واسعًا ، إلا أنه يدور حول وضع العميل في المرتبة الأولى خلال رحلته. كقناة دفع كبيرة ، غالبًا ما يكون التسويق عبر البريد الإلكتروني بمثابة بداية رحلة عميلك معك.

تعتقد كاثي باي ، الرئيس التنفيذي للتسويق الشامل للبريد الإلكتروني ، أنها حددت ثلاث ركائز أساسية لتسويق تجربة العملاء: المساعدة ، والتركيز على العملاء ، والتخصيص.

"يتعلق الأمر بمراعاتهم واحتياجاتهم والقيام بما هو مطلوب لجعل رحلتهم سلسة وسهلة قدر الإمكان - ليس فقط في إزالة الحواجز وتبسيط العمليات ، ولكن أيضًا يمكن تحقيقها من خلال نبرة صوت علامتك التجارية ورسائلك و البرامج المفيدة التي ترسلها إليهم ، "يشرح Pay.

يمكن أن تساعد البيانات الشاملة مثل تلك التي قدمها Litmus في إظهار كيف يمكن تقسيم جمهورك من خلال تقبلهم لحملات معينة. يمكّنك هذا من صياغة المحتوى الدقيق الذي يمكن أن يشجعهم على اتخاذ خطواتهم الأولى في رحلتهم معك.

4. الحملات القائمة على تفاعلات موقع الويب

يتمثل أحد الجوانب الرئيسية للوصول إلى الصورة الأكبر من خلال الرؤى الشاملة في تحديد من هم عملاؤك وكيف يتصرفون. يمكن تحسين حملات البريد الإلكتروني بشكل أفضل إذا كنت تعرف كيف يتصفحون على الأرجح والجهاز الذي يستخدمونه لعرض رسائلهم.

يمكن لمنصات تحليل البيانات مثل Google Analytics و Finteza المساهمة في النهج الشامل للتسويق عبر البريد الإلكتروني من خلال تزويدك بصورة أوضح عن جمهورك. باستخدام منصات التحليلات ، يمكنك تحديد مقدار حركة المرور التي يتم إنشاؤها عن طريق البريد الإلكتروني ، والأهم من ذلك ، كيفية تفاعل هذه الحركة مع موقع الويب الخاص بك.

من خلال الرؤى المقدمة عندما ينقر مستلمو البريد الإلكتروني للوصول إلى صفحاتك المقصودة ، يمكنك معرفة الجهاز الذي يستخدمونه بدقة وحتى دقة الشاشة المتوفرة لديهم. يساعدك هذا في تصميم رسائل البريد الإلكتروني بمعرفة ما يمكنهم وما لا يمكنهم عرضه بمجرد فتح الرسالة - وهي ميزة واضحة في جذب المزيد من النقرات.

بشكل أساسي ، تتمتع التحليلات الشاملة بالقدرة على تحديث حملات البريد الإلكتروني وجعلها أكثر تخصيصًا وجاذبية من أي وقت مضى. على الرغم من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتسويق الرقمي هي بالتأكيد طويلة في السن ، إلا أن التكنولوجيا الناشئة وقوة التحليلات الحديثة قد أعادت إنشاء الحملات ليس فقط للوصول إلى الجمهور المناسب ولكن لإلهامهم للتحويل في الموقع. لهذا السبب أضافت التحليلات الشاملة بُعدًا جديدًا للتسويق عبر البريد الإلكتروني.