التسويق عبر البريد الإلكتروني: كيفية تقليل معدلات الارتداد الناعم

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أداة قوية للوصول إلى جمهورك المستهدف وبناء علاقات معهم. يمكن أن تؤدي حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني التي يتم تنفيذها بشكل جيد إلى زيادة معدلات تفاعل المستخدمين والاحتفاظ بهم ومعدلات التحويل. من ناحية أخرى ، فإن حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني غير الناجحة لا تفشل فقط في تحقيق أي من النتائج المرجوة ، ولكن لديها أيضًا إمكانية الإضرار بسمعة علامتك التجارية من خلال الظهور بشكل غير مرغوب فيه أو غير مرغوب فيه. لا يمكن المبالغة في أهمية حملة تسويقية فعالة عبر البريد الإلكتروني جيدة التخطيط.

يشير معدل الارتداد الناعم في التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى النسبة المئوية للمستلمين الذين لم يتحققوا من صندوق الوارد الخاص بهم بعد تلقي رسالتك. إذا كان بريدك الإلكتروني يحتوي على معدل ارتداد ضعيف مرتفع ، فهذا يعني أنه من المحتمل وجود بعض عناوين البريد الإلكتروني غير الصالحة في قائمتك أو أن بعض الأشخاص لا يتلقون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لسبب آخر. في هذا المنشور ، سنناقش ما الذي يشكل معدل ارتداد جيد ونقدم اقتراحات لمساعدتك في الوصول إلى هناك.

ما هو معدل ارتداد حملة البريد الإلكتروني المقبول؟

من الناحية المثالية ، يجب أن يكون معدل الارتداد أقل من 2٪. إذا كانت ارتداداتك موجودة بالفعل داخل هذا النطاق ، فلا داعي للقلق - فهذا أمر طبيعي. ومع ذلك ، إذا تجاوز معدل الارتداد 5٪ أو حتى 10٪ ، فهذا ليس صحيحًا تمامًا.

إذا كنت لا تريد أن يحدث هذا ، يجب أن تبقي إصبعك على النبض وحساب معدل ارتداد البريد الإلكتروني الخاص بك على أساس منتظم. الصيغة كما يلي:

معدل الارتداد = (رسائل البريد الإلكتروني المرتدة / إجمالي المستلمين) * 100٪

على سبيل المثال ، إذا أرسلت حملة بريد إلكتروني إلى 1000 مستلم وارتدت 5 رسائل بريد إلكتروني ، فيجب عليك مضاعفة (5/1000) × 100 للحصول على معدل ارتداد بنسبة 0.5٪ ، وهو معدل ارتداد رائع!

التمييز الكبير بين الارتداد القوي واللين

على الرغم من أهمية الحفاظ على نطاق معدل الارتداد الصحي ، فمن المهم أيضًا مراعاة نوع الارتداد الذي تحصل عليه.

عادةً ما تكون الارتداد الناعم مؤقتة وتشير إلى زيادة التحميل على خادم بريد إلكتروني. قبل الاستسلام ، سيحاول مزود خدمة البريد الإلكتروني الخاص بك إعادة إرسال حملة البريد الإلكتروني عدة مرات (عادة خمس مرات). الارتداد الناعم ، في معظم الحالات ، سيؤدي إلى تسليم ناجح بعد عدة محاولات.

الارتداد القوي أكثر خطورة من الارتداد الناعم لأنها حالات فشل دائمة. يشير Hard Bounce إلى الحالات التي لم يكن فيها خادم بريد المستلم متاحًا عندما حاولت أداة التسويق عبر البريد الإلكتروني تسليم البريد الإلكتروني والإشارة إلى مشكلة في خادم المستلم.

يعد الارتداد الشديد مؤشرًا على صحة حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني وهو مقياس مهم يجب النظر إليه. يمكن أن تؤثر نسبة كبيرة من عمليات الارتداد القوية على إمكانية تسليم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، والتي بدورها ستؤثر على معدل فتح البريد الإلكتروني ومعدل التحويل.

من الأهمية بمكان إزالة جميع عناوين البريد الإلكتروني غير المرتدة بمجرد اكتشافها. يقوم ESP (موفرو خدمة البريد الإلكتروني) عادةً بمنع جميع عناوين البريد الإلكتروني التي تؤدي إلى عمليات ارتداد ثابتة.

لماذا يعتبر معدل الارتداد المرتفع مهمًا؟

يمكن أن يكون معدل الارتداد المرتفع في التسويق عبر البريد الإلكتروني مؤشرًا على ضعف الجودة في قائمة جهات الاتصال الخاصة بك. إذا فشلت حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني في توصيل رسائل البريد الإلكتروني إلى البريد الوارد ، فقد يكون ذلك بسبب عدم وجود الأشخاص الذين أضفتهم إلى قائمتك بالفعل أو لديهم عناوين بريد إلكتروني غير صالحة. يمكن أن يكون لهذا تأثير سلبي على سمعتك حيث قد يقوم المستلمون بتحديد بريدك الإلكتروني كبريد عشوائي أو ببساطة حذفه دون فتحه بسبب مستوى عالٍ من الإحباط. إذا لم تتم معالجة معدل الارتداد المرتفع ، فقد يؤدي ذلك إلى انخفاض معدل الفتح ، وانخفاض معدل التحويل ، وانخفاض مشاركة المستخدم.

ما الذي يسبب الارتداد الناعم في التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

قد تكون هناك أسباب مختلفة وراء معدلات الارتداد المرتفعة في حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني. الأسباب الأكثر شيوعًا لمعدل الارتداد الناعم في التسويق عبر البريد الإلكتروني هي:

• عناوين البريد الإلكتروني غير الصالحة في قائمة جهات الاتصال الخاصة بك - من المحتمل أن تتسبب عناوين البريد الإلكتروني التي لم يتم التحقق منها أو التي لا يمكن تسليمها لأي سبب من الأسباب في حدوث ارتداد بسيط في حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني. تأكد من أن لديك عملية قوية للتحقق من البريد الإلكتروني لتقليل فرص وجود عناوين بريد إلكتروني خاطئة في قائمة جهات الاتصال الخاصة بك.
• قابلية التسليم ضعيفة - قد يضع مزودو خدمة الإنترنت علامة على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك كرسائل غير مرغوب فيها إذا كان تكرار رسائل البريد الإلكتروني من الخادم الخاص بك يتجاوز الحد أو إذا كان هناك محتوى غير لائق في رسائلك. يمكن أن يؤدي هذا أيضًا إلى ارتداد ناعم.
• محتوى خاطئ في حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك - من المحتمل أن يتم حذف رسائل البريد الإلكتروني غير ذات الصلة أو التي لا تقدم أي قيمة للمشتركين لديك دون فتحها. هذا يمكن أن يولد معدل ارتداد مرتفع.

كيف تعرف ما هي عناوين البريد الإلكتروني التي تسبب المشكلة؟

يجب تحديد مصدر المشكلة وبعد ذلك يمكنك متابعة تنظيف القائمة عن طريق إزالة الإدخالات غير الصالحة أو غير المرغوب فيها. يمكنك استخدام خدمة مثل محلل عنوان البريد الإلكتروني ، وهي أداة مجانية عبر الإنترنت تساعدك في العثور على عناوين البريد الإلكتروني غير الصالحة وإصلاحها. تتيح لك الأداة تحميل قائمة حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني وتحديد جميع عناوين البريد الإلكتروني غير الصالحة. بهذه الطريقة ، ستتمكن من تحديد مصدر معدل الارتداد الناعم ومعالجة المشكلة. يمكنك أيضًا استئجار خدمة نظافة بريد إلكتروني احترافية لفحص قائمتك وتحديد المشكلات المحتملة. يمكنك أيضًا استخدام خدمة مجانية مثل Bounce Explainer لتحديد سبب ارتفاع معدل الارتداد.

كيفية تقليل الارتداد الناعم في التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

تتمثل الخطوة الأولى لتقليل معدل الارتداد الناعم في حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني في تحديد السبب الجذري للمشكلة. بمجرد تحديد السبب ، يجب عليك اتخاذ الخطوات اللازمة لإصلاح المشكلة. عادةً ما تكون معدلات الارتداد الناعم مرتفعة في الأيام القليلة الأولى بعد إرسال حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني ، لذا فإن معدل الارتداد في الأيام القليلة الأولى ليس مؤشرًا جيدًا على النجاح الإجمالي للحملة. يجب مراقبة معدلات الارتداد الناعمة على مدار فترة زمنية. يجب أن تنظر إلى متوسط ​​معدل الارتداد على مدى فترة زمنية أطول للحصول على صورة أفضل لصحة قائمة بريدك الإلكتروني. كلما طالت الفترة ، كان ذلك أفضل ، لكن فترة شهر واحد هي نقطة انطلاق جيدة.

إذا اكتشفت معدل ارتداد أعلى من المتوسط ​​أو أردت ببساطة خفض معدل ارتدادك للحصول على نتائج أفضل ، فإليك بعض الطرق لخفض معدل ارتداد بريدك الإلكتروني.

1. استفد من الاشتراك المزدوج :

استخدم عملية الاشتراك المكونة من خطوتين. أرسل بريدًا إلكترونيًا للتأكيد إلى المشتركين الجدد مع رابط للنقر عليه للتحقق من عناوينهم. هذا يضمن أنك ترسل رسائل بريد إلكتروني فقط إلى الأشخاص الذين يريدون أن يسمعوا منك.

2. الحفاظ على صحة قائمة المراسلات البريدية:

كن حذرًا من عمليات الاشتراك المحفزة. على الرغم من أن شبكة Wi-Fi المجانية ومغناطيس الرصاص ممتازة لجمع معلومات الاتصال ، إلا أنها يمكن أن تؤدي أيضًا إلى قيام المستخدمين بتقديم عناوين بريد إلكتروني مزيفة. تحقق من قائمتك وقم بالتنظيف حسب الحاجة. فيما يلي بعض أفضل ممارسات تنظيف قائمة البريد الإلكتروني:

• يجب إزالة / دمج التكرارات.
• قم بإزالة أي عناوين بريد إلكتروني غير مرغوب فيها من القائمة.
• تصحيح الأخطاء المطبعية الواضحة ، إلخ.

3. ابق عينك على مجالك:

يعد إرسال رسائل البريد الإلكتروني من مجال مملوك ممارسة تجارية جيدة. يتضمن ذلك عدم استخدام عنوان من نظام أساسي مجاني مثل Gmail أو Yahoo. يؤدي الإرسال من المجال الخاص بك (عادةً موقع الويب الخاص بك) إلى التحقق من صفتك كشخص أو شركة شرعية ويقلل من احتمالية وصول رسالتك إلى مجلد البريد العشوائي. يجب أن يكون مزود خدمة البريد الإلكتروني الجيد قادرًا على مساعدتك في مصادقة نطاقك أو التحقق منه. استخدم مزود خدمة بريد إلكتروني جدير بالثقة يضمن إرسال الحملات من عنوان IP عالي الجودة يتمتع بسمعة إرسال جيدة.

4. فرز قائمتك:

من خلال تقسيم قائمتك ، سيتلقى المشتركون المعلومات التي يريدونها ويحتاجونها فقط. ونتيجة لذلك ، فإنهم أقل عرضة لوضعك في القائمة السوداء أو وضع علامة عليها كرسائل غير مرغوب فيها. تعتمد إحدى طرق التجزئة الأكثر فاعلية على المشاركة: قم بتجميع المشتركين الأكثر نشاطًا معًا وإرسال رسائل بريد إلكتروني إليهم بشكل متكرر. لقد أظهروا انفتاحًا على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، وكلما زادت معدلات المشاركة لديك ، كان أداء حملات البريد الإلكتروني أفضل بشكل عام.

5. الظهور بشكل متكرر:

لقد تلقينا جميعًا بريدًا إلكترونيًا من شخص لا نعرفه (أو لا نتذكره) ، فقط لاكتشاف أننا اشتركنا في قائمتهم البريدية منذ فترة طويلة ولم نتلق أي أخبار منهم منذ ذلك الحين. بدلاً من إنشاء قائمة بريد إلكتروني ثم تختفي ، قم بالظهور في صناديق البريد الوارد الخاصة بالمشتركين بشكل منتظم. سيبدأون في فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك والرد عليها بشكل منتظم. سيؤدي ذلك إلى إبقاء قائمة المشتركين نشطة وسيتطلب القليل من الصيانة.

6. استخدم نموذج الاشتراك الممكّن من اختبار Captcha:

يتم التعرف بسرعة على حسابات الروبوت أو البريد العشوائي التي تقوم بالتسجيل في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك بواسطة نظام captcha. يضمن تضمين واحد في نموذج التسجيل الخاص بك أن الأشخاص الحقيقيين فقط الذين يرغبون في الانضمام إلى قائمتك البريدية يفعلون ذلك.

7. طلب ​​التغييرات من المشتركين:

تغيير عناوين البريد الإلكتروني. من غير المحتمل أن يكون لديك نفس عنوان البريد الإلكتروني الذي كان لديك عندما كان عمرك ثمانية عشر عامًا. للتأكد من أن قائمتك مليئة بحسابات البريد الإلكتروني النشطة ، اطلب من المشتركين لديك إخطارك إذا تغير أي شيء ، مثل عندما يحصلون على وظيفة جديدة وبالتالي عنوان بريد إلكتروني جديد ، أو إذا قاموا بتحديث معلوماتهم بأي شكل من الأشكال.

8. إزالة عناوين البريد الإلكتروني التي ارتدت بشدة من قائمتك:

قم بإزالة عناوين البريد الإلكتروني غير المرتدة من قائمتك كجزء من روتين تنظيف القائمة المعتاد. من غير المجدي الاحتفاظ بها لأنها إما غير صحيحة أو غير نشطة ، مما يعني أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لن تصل إليها أبدًا. يجب حذف رسائل البريد الإلكتروني المرتدة بمجرد ظهورها للحفاظ على معدل ارتداد بريدك الإلكتروني منخفضًا وصحيًا.

9. اجعل الاشتراكات ذات مغزى:

عادةً ما ينضم الأشخاص إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك عن طريق الاشتراك في تلقي حافز ، مثل كتاب إلكتروني أو قائمة تحقق أو عرض توضيحي أو عرض خاص يجعلهم يقتربون خطوة واحدة من إجراء عملية شراء. قم بإنشاء اختيارات تركز على جمهورك المستهدف لضمان حصولك على مشتركين ذوي جودة عالية سيتفاعلون مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لاحقًا. كلما كان المحتوى أكثر توافقًا ، زادت احتمالية تزويدك بعنوان بريد إلكتروني نشط في المقام الأول والاستمرار في فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

10. اختبار البريد الإلكتروني A / B:

يتفوق أداء بعض رسائل البريد الإلكتروني على الآخرين. لتحديد العبارات والميزات التي يستجيب لها المشتركون بشكل أفضل ، اختبر العناصر الأساسية مثل سطور الموضوع ونسخة البريد الإلكتروني وعبارات الحث على اتخاذ إجراء.

استنتاج:

يمكن أن يكون معدل الارتداد المرتفع في التسويق عبر البريد الإلكتروني مشكلة خطيرة لعلامتك التجارية لأنه يشير إلى وجود مشكلة في قائمة جهات الاتصال الخاصة بك. يجب عليك معالجة المشكلة عن طريق تنظيف قائمة جهات الاتصال الخاصة بك. يمكنك استخدام أداة مجانية عبر الإنترنت لتحديد المشكلات أو الاستعانة بخدمة نظافة بريد إلكتروني احترافية لإنجاز المهمة. يجب عليك أيضًا التأكد من أن حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني فعالة وذات صلة لتجنب توليد معدل ارتداد مرتفع. إذا كانت عالية جدًا ، فقد تضر بحملتك التسويقية عبر البريد الإلكتروني بالكامل وتجعل من الصعب تحقيق النتائج المرجوة. اجعلها منخفضة ، وستتأكد من أن قائمتك نشطة وصحية. اتبع الخطوات الموضحة أعلاه لخفض معدل الارتداد ، ونتيجة لذلك ، شجع على فتح المزيد من البريد الإلكتروني ، والنقرات ، والمبيعات.