كيف تحصل على أقصى استفادة من التسويق عبر البريد الإلكتروني من خلال CRM؟

ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

التسويق عبر البريد الإلكتروني هو عملية إرسال رسائل بريد إلكتروني جماعية للعملاء أو العملاء المحتملين. هدفها ذو شقين:

• قم ببناء علاقات مع جمهورك ، أي أنهم يفكرون فيك عندما يحتاجون إلى منتجك أو خدمتك.
• قم بالترويج لمنتجاتك أو خدماتك لجمهورك. يمكنك استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني لتعزيز علاقتك مع العملاء المتوقعين والعملاء.

للقيام بذلك ، ترسل الشركات النشرات الإخبارية والمواد الترويجية وأنواع أخرى من محتوى البريد الإلكتروني.

يمكن أن يكون التسويق عبر البريد الإلكتروني طريقة رائعة لإبقاء عملائك على اطلاع دائم بما يحدث في عملك.

عند القيام بذلك بشكل صحيح ، يمكن أن يكون التسويق عبر البريد الإلكتروني أيضًا أداة قوية في ترسانة مبيعاتك. يمكن أن يساعدك على البقاء في صدارة أذهان العملاء المتوقعين والعملاء ، والترويج لمنتجاتك أو خدماتك ، وإغلاق المزيد من المبيعات.

ومع ذلك ، فإن التسويق عبر البريد الإلكتروني لا يكون فعالاً إلا إذا تم استخدامه بشكل صحيح. أحد أكثر الأخطاء شيوعًا التي ترتكبها الشركات هو عدم تقسيم قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بهم.

هذا يعني أنهم يرسلون نفس البريد الإلكتروني إلى كل شخص في قائمتهم ، بغض النظر عما إذا كانوا عميلاً محتملاً أو عميلاً حاليًا. هذا يمكن أن يؤدي إلى معدلات فتح منخفضة ومعدلات عالية لإلغاء الاشتراك.

لتجنب ذلك ، تحتاج إلى تقسيم قائمة بريدك الإلكتروني. هذا يعني تقسيمها إلى مجموعات أصغر حتى تتمكن من إرسال رسائل بريد إلكتروني أكثر استهدافًا.

على سبيل المثال ، يمكنك تقسيم قائمتك حسب:

• الديموغرافيات : الموقع ، العمر ، الجنس ، مستوى الدخل
• الإهتمامات
• تاريخ الشراء
• سلوك الشراء
• إلخ.

يمكنك تقسيم قائمة بريدك الإلكتروني بعدة طرق ، ولكن من المهم أن تفعل ذلك بطريقة منطقية لعملك.

بمجرد تقسيم قائمتك ، يمكنك البدء في إرسال رسائل البريد الإلكتروني المستهدفة. بهذه الطريقة ، من المرجح أن تتم قراءة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بالفعل ولا يتم التخلص منها على الفور كرسائل غير مرغوب فيها.

ما هو الـ CRM؟

نظام CRM (إدارة علاقات العملاء) هو برنامج يستخدمه مندوبو المبيعات لإدارة علاقات العملاء الخاصة بهم كما يوحي الاسم نفسه. يمكن استخدام CRMs لتتبع معلومات الاتصال بالعميل والملاحظات من التفاعلات السابقة وبيانات المبيعات والمزيد.

يمكن استخدام هذه الأنظمة لتتبع:

• العملاء المحتملون : تحديد العملاء المحتملين وتتبع معلومات الاتصال الخاصة بهم
• جهات الاتصال: تخزين معلومات الاتصال بالعميل
• الحسابات: تتبع بيانات المبيعات والنشاط للعملاء الحاليين
• الفرص : إدارة خط أنابيب المبيعات ومعرفة الصفقات قيد الإعداد

تعد CRMs ضرورية لفرق المبيعات لأنها توفر مكانًا مركزيًا لتخزين جميع بيانات العملاء الخاصة بهم. يمكن بعد ذلك استخدام هذه البيانات لإبلاغ استراتيجية المبيعات والمساعدة في إتمام المزيد من الصفقات.

يمكن أيضًا استخدام CRMs لتقسيم العملاء ، وهو شيء تطرقنا إليه سابقًا ومدى أهميته ، بالإضافة إلى تتبع سلوك العملاء.

على سبيل المثال ، يمكن استخدام CRM لمعرفة العملاء الذين من المرجح أن يشتروا منتجًا أو خدمة معينة. كيف؟

من خلال شيء يسمى تسجيل النقاط الرئيسية وهو نظام يعين لكل عميل درجة عددية بناءً على احتمالية شرائه.

يتمتع CRMs أيضًا بميزة إضافية تتمثل في القدرة على أتمتة بعض مهام المبيعات.

يمكنك أيضًا استخدام CRMs لتتبع أداء فريق المبيعات الخاص بك. يمكن استخدام هذه البيانات لمعرفة مندوبي المبيعات الذين يغلقون معظم الصفقات وتحديد أي مجالات قد يحتاجون فيها إلى بعض المساعدة.

تعد CRMs ضرورية للشركات التي ترغب في توسيع نطاق فريق المبيعات وتنمية أعمالها.

إذن ، ما الفرق بين التسويق عبر البريد الإلكتروني و CRM؟

هل هناك فرق بين التسويق عبر البريد الإلكتروني وأنظمة إدارة علاقات العملاء؟

الجواب المختصر هو: ليس حقًا. قد تعتقد أنه سيكون هناك فرق كبير لأن أحدهما يركز على المبيعات بينما يركز الآخر على التسويق ... لكن في الواقع ، إنهما وجهان لعملة واحدة.

كلاهما أداتان يمكن استخدامها لإدارة علاقات العملاء وتنمية أعمالك.

يتمثل الاختلاف الرئيسي بين الاثنين في أن التسويق عبر البريد الإلكتروني يركز على إرسال رسائل بريد إلكتروني جماعية ، بينما يركز CRMs على إدارة علاقات العملاء الفردية.

ومع ذلك ، يمكن (ويجب) استخدام الاثنين معًا لتشكيل استراتيجية مبيعات كاملة.

يسمح لك LaGrowthMachine بإحضار العملاء المحتملين في CRM وفقًا لمشغلات تأهيل العملاء المحتملين.

على سبيل المثال ، إذا استجابوا ، يمكنك اعتبارهم قائدًا مهمًا. إذا نقروا على رابط في بريدك الإلكتروني ، فيمكنك تأهيلهم ليكونوا زمام المبادرة. وهلم جرا.

للاستفادة من التأهيل الآلي ، عليك فقط مزامنة CRM الخاص بك مع LaGrowthMachine.

يمكن استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني لإنشاء عملاء متوقعين يمكن إدخالهم بعد ذلك في نظام CRM الخاص بك. بمجرد أن يصبح هؤلاء العملاء المحتملون في CRM الخاص بك ، يمكنك البدء في استخدامه لتتبع سلوكهم وتسجيلهم بناءً على احتمالية شرائهم.

يمكنك أيضًا استخدام CRM الخاص بك لإعداد حملات البريد الإلكتروني بالتنقيط التي ترسل تلقائيًا رسائل بريد إلكتروني مستهدفة إلى العملاء المتوقعين.

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني وأنظمة CRM من الأدوات الأساسية للشركات التي ترغب في زيادة مبيعاتها. إذا كنت تستخدمها بشكل منفصل ، فلا يزال بإمكانك القيام بعمل جيد حقًا. ولكن عند استخدامها معًا ، تكون النتيجة أكبر حقًا من مجموع أجزائها.

كيف تستخدم CRM لتحسين التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

لقد تجاوزنا التمييز (أو عدمه) بين التسويق عبر البريد الإلكتروني و CRM ، ولكن كيف يمكنك بالفعل استخدام نظام CRM لتحسين التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

الطريقة الأولى هي استخدام CRM لتقسيم عملائك.

تذكر في وقت سابق عندما تحدثنا عن مدى أهمية تقسيم عملائك؟ هذا هو المكان الذي يلعب فيه ذلك ، فهو يتيح لك:

• إرسال المزيد من رسائل البريد الإلكتروني المستهدفة
• إضفاء الطابع الشخصي على محتوى البريد الإلكتروني الخاص بك
• زيادة معدلات الفتح والنقر

قد يبدو هذا واضحًا تمامًا ، لكنك ستندهش من عدد الشركات التي لا تقوم بتقسيم قوائم البريد الإلكتروني الخاصة بها.

الطريقة الثانية التي يمكنك من خلالها استخدام CRM لتحسين التسويق عبر البريد الإلكتروني هي استخدامه لتسجيل العملاء المحتملين. يُعد تسجيل نقاط العملاء المحتملين طريقة رائعة لتحديد أولويات جهود المبيعات الخاصة بك والتأكد من أنك تقضي وقتك في الوصول إلى العملاء المحتملين المناسبين.

أخيرًا ، يمكنك استخدام CRM لإعداد حملات البريد الإلكتروني بالتنقيط. لقد تحدثنا عن هذا الأمر في وقت سابق قليلاً ، ولكن تحديث سريع: حملات البريد الإلكتروني بالتنقيط عبارة عن سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني التي يتم إرسالها تلقائيًا إلى العملاء المحتملين على فترات زمنية محددة.

يمكنك استخدام CRM لإعداد هذه الحملات والتأكد من أن العملاء المحتملين يتلقون رسائل البريد الإلكتروني الصحيحة في الوقت المناسب.

مع LaGrowthMachine ، ستتمكن من توفير المزيد من الوقت:

بالإضافة إلى ذلك ، لا تتردد في إعداد إستراتيجية تنقية البيانات وخصص الوقت والموارد لها بانتظام للسماح لك بالعمل باستخدام بيانات عالية الجودة لتحسين عائد الاستثمار في النهاية.

يسمح لك LaGrowthMachine بتنظيف قواعد العملاء المحتملين قبل أن يصبحوا عملاء.

بفضل واجهتنا البديهية ، يمكنك تعزيز إدارة العملاء المحتملين وتنظيم عمليات التنقيب على النحو الذي تراه مناسبًا.

إذا كنت لا تستخدم نظام CRM لتحسين التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فستفقد الكثير من الإمكانات.

6 أفضل برامج CRM لتحسين التسويق عبر البريد الإلكتروني

لذلك ، أنت مقتنع أنك بحاجة إلى البدء في استخدام نظام CRM لتحسين التسويق عبر البريد الإلكتروني. ولكن أي CRM يجب أن تختار؟

يوجد عدد لا يحصى من برامج إدارة علاقات العملاء في السوق ، وقد يكون من الصعب معرفة البرنامج المناسب لك.

واحدة من أفضل المجموعات التي يمكن أن نوصي بها هي دمج برنامج أتمتة المبيعات مع CRM الخاص بك.

باستخدام أداة مثل LaGrowthMachine ، يمكنك أتمتة عملية توليد العملاء المحتملين لديك ، من خلال القيام بالتنقيب متعدد القنوات على نطاق واسع ، والحصول على عملاء B2B جدد في خط الأنابيب.

فيما يلي نتائج إحدى حملات البحث عن المبيعات لدينا:

فيما يلي قائمة بـ 6 من أفضل البرامج التي يمكن أن نجدها:

مبيعات HubSpot:

تعد HubSpot Sales خيارًا رائعًا للشركات التي ترغب في زيادة مبيعاتها. يقدم مجموعة واسعة من الميزات بما في ذلك:

• حملات البريد الإلكتروني بالتنقيط
• يؤدي التهديف
• التكامل مع مجموعة متنوعة من الأدوات الأخرى

Zoho CRM:

يعد Zoho CRM خيارًا رائعًا آخر للشركات التي ترغب في زيادة مبيعاتها. يقدم العديد من نفس الميزات مثل HubSpot Sales.

ومع ذلك ، فإن أحد الأشياء التي تميزه هو سهولة استخدامه: فهو سهل الاستخدام للغاية ، حتى بالنسبة للشركات الجديدة في CRM.

قوة المبيعات:

Salesforce هو CRM الذي لا يحتاج إلى مقدمة. إنه أحد أكثر أنظمة CRM شيوعًا في السوق ولسبب وجيه: إنه قوي جدًا ويقدم مجموعة شاملة من الميزات.

ومع ذلك ، يمكن أن يكون باهظ الثمن بعض الشيء ، لذلك قد لا يكون الخيار الأفضل للشركات ذات الميزانية المحدودة.

بصيرة:

إنسايتلي هو برنامج CRM مصمم للشركات الصغيرة. إنه ميسور التكلفة للغاية ويوفر معظم الميزات التي تتوقعها من مثل هذا البرنامج (مثل تلك التي تم ذكرها قبل مثالين).

محرك الأنابيب:

Pipedrive هو CRM مصمم خصيصًا لفرق المبيعات. إنه سهل الاستخدام ويقدم مجموعة واسعة من الميزات وبأسعار معقولة جدًا. تشمل ميزاته:

• خط أنابيب المبيعات المرئي
• يؤدي التهديف
• تكامل البريد الإلكتروني

إذا كنت تبحث عن CRM يخدم فريق المبيعات بشكل جيد ، فإن Pipedrive يعد خيارًا رائعًا.

قشر:

Nutshell هو CRM آخر مصمم للشركات الصغيرة. إنه سهل الاستخدام ، ويقدم مجموعة واسعة من الميزات ، وبأسعار معقولة جدًا.

ومع ذلك ، فإنه يفتقر إلى بعض الميزات التي يقدمها منافسوها ، مثل تسجيل النقاط الرئيسية وحملات التنقيط عبر البريد الإلكتروني.

ومع ذلك ، فهو خيار رائع للشركات التي تريد CRM ميسور التكلفة وسهل الاستخدام.

يوجد لديك: 6 من أفضل CRMs في السوق ، كل منها يقدم مجموعة مختلفة من الميزات.

لذا ، أيهما تختار؟ تعتمد الإجابة ، كما هو الحال دائمًا ، على احتياجاتك ومتطلباتك الخاصة. لذلك ، خذ بعض الوقت للتفكير فيما تحتاجه من CRM الخاص بك ، ثم حدد اختيارك وفقًا لذلك.

في الوحدة قوة

يمكن أن يبدو التسويق عبر البريد الإلكتروني وبرامج إدارة علاقات العملاء كأنهما عالمان مختلفان ، ولكن باستخدام الأدوات المناسبة ، يمكن توحيدهما. من خلال توحيد جهودك ، يمكنك نقل عملك إلى المستوى التالي.

هناك طرق عديدة للقيام بذلك ؛ بعضها فعال والبعض الآخر أقل فعالية. ولكن هناك شيء واحد مؤكد ، إذا كنت لا تستخدم نظام CRM لتحسين التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك ، فأنت في عداد المفقودين.

الآن بعد أن عرفت المزيد عن التسويق عبر البريد الإلكتروني مقابل CRM وكيفية توحيد الاثنين ، فقد حان الوقت لوضع هذه المعرفة موضع التنفيذ.

بريد إلكتروني سعيد!