أفضل ممارسات إدارة قائمة البريد الإلكتروني

تعتمد استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني الناجحة على وجود قائمة نظيفة وقوية. تشمل إدارة قائمة البريد الإلكتروني عددًا من الإجراءات التي تريد إتقانها من أجل تنمية قائمة مخلصين من المشتركين. من إدارة رسائل البريد الإلكتروني المرتدة إلى إضافة نماذج الاشتراك المزدوجة وإنشاء حملات إعادة التفاعل ، فإن الهدف هو تنمية قاعدة المشتركين لديك من خلال الاشتراكات المشاركة ، وتحويل المتصفحات إلى متسوقين وآفاق إلى عملاء.

حافظ على مشاركة قائمتك

يضمن الحفاظ على قائمتك مشاركة حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك كسب النتائج التي تبحث عنها. إذا لم يفتح أي شخص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فمن المؤكد أن لا أحد يقرأها أيضًا. بالإضافة إلى ذلك ، فإن إرسال رسائل البريد الإلكتروني فقط لجعلها تنتهي في مجلدات البريد العشوائي أو الانتقال إلى عناوين غير موجودة سيؤثر سلبًا على سمعة المرسل وكذلك سمعة عنوان IP الخاص بك ، مما يقلل من معدل التسليم لديك.

حتمية من زبد

يشير اضطراب البريد الإلكتروني إلى عدد الأشخاص الذين غادروا قائمتك من خلال إلغاء الاشتراك ، أو أبلغوا عنك كرسائل غير مرغوب فيها ، أو لديهم عناوين غير قابلة للتسليم (مما أدى إلى ارتداد) ، أو لا يفتحون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على الإطلاق. إما أنهم لا يتعاملون مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، أو أنهم قد انسحبوا من علامتك التجارية تمامًا. في حين أن بعض الاضطرابات تبدو حتمية ، فإن استخدام أفضل ممارسات نظافة قائمة البريد الإلكتروني سيساعد في تجديد قائمتك وإبطاء معدل التغيير إلى معدل يمكن التحكم فيه.

6 أفضل الممارسات لإدارة قائمة البريد الإلكتروني

تعد نظافة قائمة البريد الإلكتروني ضرورة لنجاح حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني - خاصة للحصول على النتائج التي تريدها. ستساعدك تقنيات الإدارة الستة هذه على تحديث قائمتك باستمرار مع المشتركين المتفاعلين ، وزيادة عائد الاستثمار وتلبية مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك.

1. نرحب ترحيبا حارا بالمشتركين الجدد

ابدأ في جذب المشتركين عند أول اتصال لهم معك ، عندما تكون تجربتهم جديدة ، وتكون حماستهم بشأن شركتك في أعلى مستوياتها على الإطلاق. ابدأ بإرسال بريد إلكتروني ترحيبي تلقائي أو سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها عن طريق الاشتراك . يجب أن يشكر أول بريد إلكتروني ترحيبي المشترك الخاص بك على انضمامه إلى قائمتك. تأكد من مطالبتهم "بإدراج بريدك الإلكتروني في القائمة البيضاء" في دفتر العناوين الخاص بهم ، حتى تتمكن من البقاء خارج مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. اغتنم الفرصة لتخصيص هذه السلسلة الترحيبية قدر الإمكان ، وتوجيه المشتركين إلى أفضل محتوى لديك ، وتهدف إلى جعلهم يشعرون بالترحيب والاستثمار في علامتك التجارية. يمنحك هذا البريد الإلكتروني الترحيبي أيضًا فرصة مثالية للسماح للمشتركين بمعرفة عدد المرات التي ستراسلهم فيها وما هو المحتوى. لذا ، كن واضحًا بشأن كيفية اتصال المشتركين بك ، أو تعديل تفضيلاتهم ، أو إلغاء الاشتراك.

2. الاستماع إلى تفضيلات رسائل المشتركين

في بحثهم على أكثر من 2000 مستهلك ، مما يعكس عن كثب التركيبة السكانية للولايات المتحدة ، أفاد موقع MarketingSherpa أن المستهلكين غالبًا ما يشيرون إلى تلقي عدد كبير جدًا من رسائل البريد الإلكتروني كسبب رئيسي لإلغاء الاشتراك في القوائم. من خلال السماح للمشتركين باختيار التردد الذي يتلقون فيه البريد الخاص بك بسهولة ، سوف تتخلص من التخمين من التقسيم ، وستجعل المشتركين متفاعلين ويسعدون أن يسمعوا منك. يُعد منح المشتركين خيار إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني التي لا يريدونها ، مع البقاء على اتصال بالمحتوى الذي يريدونه ، طريقة رائعة لإظهار لجهات الاتصال الخاصة بك مدى تقديرك لعلاقتك معهم.

3. ممارسة قائمة النظافة الجيدة

أصبحت " قائمة النظافة " كلمة طنانة في جميع دوائر التسويق عبر البريد الإلكتروني. ولسبب وجيه - إبقاء قائمتك نظيفة أمر مهم لنجاح جهودك التسويقية. ضع في اعتبارك تنظيف قائمتك عدة مرات في السنة ، أو عندما تلاحظ ارتفاعًا في معدلات الارتداد ، أيهما يأتي أولاً. إليك ما يمكنك فعله لتحديث قائمتك:

• إزالة العناوين المكررة
• إزالة العناوين التي بها أخطاء إملائية
• إصلاح العناوين التي بها أخطاء مطبعية
• تحديث العناوين غير الصالحة
• إزالة العناوين غير الصالحة
• حذف العناوين التي ترتد

لا تقلق إذا كان لديك الكثير من عناوين البريد الإلكتروني غير الصالحة عند تنظيف قائمتك - ينتقل الأشخاص ، ويغيرون وظائفهم ، ويحصلون على عناوين جديدة طوال الوقت ، وغالبًا ما ينسون تحديث الاشتراكات الخاصة بهم. من المهم إزالة هذه العناوين من قائمتك ؛ كلما ارتفع معدل الارتداد الخاص بك ، كلما تدهورت سمعتك كمرسل ، مما يعني أن وصول البريد الخاص بك في الواقع سيصبح أقل احتمالا.

4. إعادة إشراك أو القضاء على الاتصالات القديمة

جهة الاتصال غير المتفاعلة هي عنوان بريد إلكتروني صالح مشترك في التسويق الخاص بك ولكنه لا يفتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أو يقرأها. حتى إذا لم ينقروا بالفعل على زر إلغاء الاشتراك ، فمن المحتمل أنهم يحذفون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. لديك خياران: يمكنك إزالة عنوانهم لأنهم لا يساعدون سمعة المرسل أو عائد الاستثمار ، أو يمكنك محاولة إعادة إشراكهم. تعد حملات إعادة المشاركة طريقة رائعة لإعادة إشعال اهتمام المشتركين المتأخرين بمنتجك أو خدمتك. أرسل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة المشاركة فقط إلى أعضاء القائمة الذين لم يفتحوا أو ينقروا لمدة 6 أشهر إلى عام. أرسل لهم بريدًا إلكترونيًا مستهدفًا ، ربما يحتوي على مزايا الاشتراك المحدثة ، واطلب منهم إعادة الاشتراك. إذا لم يفعلوا ذلك ، فيمكنك أن تشعر بالرضا حيال إزالتها من قائمتك ، مع العلم أنك سترى في النهاية نتائج أفضل من المشتركين المتفاعلين.

5. تسهيل إلغاء الاشتراك

إذا أراد أحد جهات الاتصال الخاصة بك إلغاء الاشتراك ، فسيذهبون - بطريقة أو بأخرى. إذا لم يتمكنوا من مسح بريدك الإلكتروني بسهولة لمعرفة مكان إلغاء الاشتراك ، فسيتم وضع علامة عليك كرسائل غير مرغوب فيها بدلاً من ذلك. وجود زر بارز لإلغاء الاشتراك يبقيك على الجانب الأيمن من CAN-SPAM ويبقي المستخدمين سعداء ، حتى لو لم يكونوا مناسبين لحملاتك. مع وجود مستخدمين غير مشاركين خارج القائمة ، يمكنك التركيز على تقديم محتوى مستهدف وملائم للأشخاص المتحمسين لسماع أخبارك - وهذا ما يؤدي إلى زيادة عائد الاستثمار.

6. لا تشتري قوائم البريد الإلكتروني

ببساطة: شراء القوائم غير قانوني. قد تواجه رد فعل عنيف قانوني من انتهاك CAN-SPAM وينتهي بك الأمر بدفع غرامة قدرها 16000 دولار لكل بريد إلكتروني يتم إرساله بشكل غير صحيح. معظم قوائم البريد الإلكتروني المشتراة أو المستأجرة ذات جودة رديئة ؛ لا تستهدف العناوين علامتك التجارية أو مكانتك أو صناعتك ، ومن غير المحتمل أن تحصل على قيمة من التفاعل معها. تتكون هذه القوائم أيضًا من فخاخ البريد العشوائي - عناوين البريد الإلكتروني التي كانت صالحة مرة واحدة والتي ستدرج تلقائيًا عنوان IP الخاص بك في القائمة السوداء لإرسالها إليهم.

حافظ على قائمتك قوية وصحية

يمكن أن تحسن قائمة البريد الإلكتروني القوية من إمكانية التسليم لديك ، وتزيد من عائد الاستثمار ، وتضع شركتك في مكانة لتحقيق النجاح الرقمي. ولكن ، بغض النظر عن مدى رغبتك في الحصول على قائمة ضخمة ، تذكر أن الجودة تتحدد بالنتائج - وليس عدد العناوين في قائمتك. قم بتنمية قائمة المشتركين الخاصة بك بشكل عضوي باستخدام التكتيكات القائمة على الإذن وإدارتها من خلال إجراء صيانة متكررة ومجدولة.