سلسلة خبراء البريد الإلكتروني: طرق لمراقبة وضع البريد الوارد

إلى أين تذهب رسائلك الإلكترونية؟ نود جميعًا أن نفترض أنهم يصلون إلى البريد الوارد لمشتركينا ، ولكن كما نعلم ، هذا ليس هو الحال دائمًا. لهذا السبب قمنا بتطوير مجموعتنا الكاملة من الأدوات! ولكن ما سبب أهمية مراقبة معدلات تعيين البريد الوارد لديك؟ ما هي أفضل طريقة للحصول على الانطباع الصحيح عن أداء بريدك الإلكتروني ، بدءًا من مكان وصول بريدك؟

يتطرق مقطع الفيديو التالي في فيديو سلسلة خبراء البريد الإلكتروني الخاص بنا إلى هذا الموضوع بالضبط ، مما يساعد المسوقين في تحديد سياق وضع البريد الوارد ، وما يعنيه ، وكيف يؤثر على نجاح حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك. تابعنا أدناه للاستماع إلى أنتوني تشيولي ، مدير تسويق المنتجات ، وسلون سيمونز وسريدهار تشاندران ، مهندسي الحلول ، يشاركون وجهات نظرهم.

(لقد وجدنا الطوابع الزمنية الرئيسية وقمنا بتدوين هذا الفيديو أدناه.)

إجمالي وقت التشغيل: 15 دقيقة
00:43 - لماذا يعد قياس أداء وضع البريد الوارد أمرًا مهمًا
1:45 - الفروق بين معدلات التسليم ومعدلات وضع البريد الوارد
4:00 - كيف يمكن أن يؤثر وضع البريد الوارد على الإيرادات ؛ لا يمكنك قياس ما لا يمكنك رؤيته
5:45 - التطور في خوارزميات وضع البريد الوارد وتقنية التصفية
7:28 - كيف يمكن للمسوقين استخدام الأدوات والبيانات لقياس وضع البريد الوارد بشكل فعال
11:00 - فهم سبب اعتبار جميع علامات تبويب Gmail "البريد الوارد"
13:10 - الأفكار الختامية: طرق قياس وضع البريد الوارد ، وسبب أهميته ، وتداعيات الرؤية المحدودة

استمع واشترك على منصتك المفضلة:

نسخة طبق الأصل

أنتوني تشيولي
مرحبا جميعا. أنا أنتوني تشيولي ، وأنا متحمس جدًا لموضوع اليوم. سنناقش طرق مراقبة وضع البريد الوارد وسبب أهميته. وينضم إليّ اليوم زملائي سري وسلون سيمونز. وهذا شيء أعتقد أنه بدائي لأي شخص مشارك في التسليم حول أهمية مراقبة وضع البريد الوارد. ولكن هناك بعض الفروق الدقيقة التي أعتقد أنه من المفيد فهمها ، والاختلافات في الطرق التي يمكنك القيام بذلك فعلاً ، وإيجابيات وسلبيات المقاييس المختلفة التي تساعدك على قياس موضع البريد الوارد ، وسبب أهميته ، للتكرار. حسنًا ، سلون ، ربما لمجرد إطلاقنا ، فقط بشكل عام للمسوقين ، لماذا تقيس موضع البريد الوارد؟ لماذا يعتبر أمرًا مهمًا كمؤشر أداء رئيسي يجب على المسوقين الانتباه إليه؟

سلون سيمونز
نعم. لذا فإن وضع البريد الوارد ، من نواحٍ عديدة ، يرتبط ارتباطًا مباشرًا بمعدلات الفتح التي تعد واحدة من مؤشرات الأداء الرئيسية لإمكانية تسليم البريد الإلكتروني بشكل عام. لذلك عندما يكون لديك نوع من الارتباط ، ليس بالضرورة ارتباط واحد لواحد ، ولكن طريقة يمكنك من خلالها الإشارة بصريًا إلى مكان وصول بريدك ، يمكنك الحصول على فكرة ، حسنًا ، إذا لم يكن هناك شيء ما لم ينجح على وجه التحديد ، اين ذهبت؟ هل يمكنني تخصيص البريد الخاص بي للوصول إلى موقع معين بحيث يمكنه الوصول إلى الأشخاص؟ إذن فهو سائق مفتوح. إنه سائق المشاركة. إنه يساعد في فتحك ، ويساعد في نقراتك ، مما يساعد عملك في النهاية.

تيار متردد
وللتوضيح ، فإن الإبلاغ عن وضع البريد الوارد ليس إحصائية تقدمها ESPs. هناك طرق محدودة يمكنهم من خلالها قياس ذلك. لذا ، هل يمكنك التحدث عن نوع الاختلافات بين ما نسميه قابلية التسليم أو وضع البريد الوارد والتسليم ، ولماذا من المهم فهم ذلك للمسوقين؟

سريدهار تشاندران
بالتأكيد. لذا ، قادمًا من خلفية مزود صندوق البريد ، اعتقدت دائمًا أن جميع المسوقين لديهم نفس نوع الرؤية الذي يتمتع به مزود صندوق البريد. لكن ما أدركته هو أن معظمهم يعرفون معدلات التوصيل الخاصة بك. لذا فأنت ترسل مجموعة من رسائل البريد الإلكتروني ، وعدد الرسائل المرتدة ، وعدد الرسائل التي حصلت بالفعل على 250 كيلو ، وما إلى ذلك. لكن في الواقع ، الشيطان يكمن في التفاصيل. إنها قابلية تسليم الميل الأخير التي تهم. هذا هو المكان الذي نحتاج فيه للبدء في استخدام مجموعة من الأدوات حيث نتعرف ، مهلاً ، هل ذهب البريد بالفعل إلى البريد الوارد أو مجلد البريد العشوائي ، أم أنه انتقل إلى الثقب الأسود؟ لذلك كان أحد سائقي التذاكر الرئيسيين بالنسبة لنا هو أننا عادة ما نحصل على الكثير من التذاكر حيث اعتاد الناس أن يقولوا ، "مرحبًا ، تبلغ نسبة شكواي من البريد العشوائي حوالي 0.4٪ ، ولكن ما زلت أشعر بالاختناق. ما السبب؟ " ولكن عندما ننظر في أدواتنا ، نرى أن نسبة الشكاوى من البريد العشوائي تبلغ حوالي 5٪. إذن ما لا يفهمونه هو أن الرسائل قد تم تسليمها ، أو أنها تذهب إلى البريد الوارد أو أنها تذهب إلى مجلد البريد العشوائي؟ وهذا ما أعتقده الأداة ، واختبار قائمة البذور وما إلى ذلك ، فهم يحاولون إعطاء هذا النوع من الرؤية للمستخدم قائلاً ، "مرحبًا ، مجرد التسليم لا يعني أن رسائلك ستحصل على مقل العيون. "

SS
هذه نقطة قوية حقًا. لذلك كنت تسأل عن الفرق بين التسليم و- بالتأكيد ، يمكنك إنشاء الرياضيات والحصول على إجابة محددة ، هل تم تسليم بريدك؟ هل أوصل؟ لكن قابلية التسليم هي تلك التفاصيل التي تبحث فيها عن ما هو احتمال أن يؤدي هذا إلى ظهوره أمام شخص ما؟ ما هي احتمالية أن يتفاعل معها شخص ما؟ ما هو احتمال عدم وصوله إلى البريد الوارد بناءً على شيء فعلته أو جعله مشتركًا بناءً على ما فعلته أو كيف جمعته ، أو أي شيء من هذا القبيل؟ لذا فإن البريد الوارد يركز حقًا ، وتركز مراقبة البريد الوارد حقًا على جانب التسليم هذا لإعطائك هذه التفاصيل.

تيار متردد
أحد الأشياء التي سأضيفها ، والتي أعتقد أنها اللغة العالمية للعديد من المرسلين ، هي الإيرادات والمال. وعادةً ، من واقع خبرتي ، لا يعد قياس موضع البريد الوارد حقًا أمرًا يمثل أولوية حتى يصبح أولوية. وإذا كانت هناك أي علامات تجارية واجهت مشكلات في التسليم أو تحديات في وضع البريد الوارد ، سواء كان Gmail أو مزود بريد رئيسي آخر ، فلن يؤدي ذلك فقط إلى الإضرار بالمعدلات المفتوحة والمشاركة ، ولكن في نهاية اليوم ، ستفقد هذه الإيرادات. هذه فرصة ضائعة بسبب عدم وجود فرصة للبريد للوصول إلى البريد الوارد. وهكذا ، في كثير من الأحيان ، يتلخص الأمر في أنه لا يمكنك قياس ما لا يمكنك رؤيته. وهذا هو السبب في أن وجود أداة مثل 250ok ، أو وسائل أخرى ، لمراقبة وتتبع موضع البريد الوارد أمر بالغ الأهمية لأي جهة تسويق ، تمامًا كما تولي اهتمامًا لمعدلات الفتح ، والنقرات ، والتحويلات ، وزيارات الموقع ، يجب أن يكون مؤشر أداء رئيسي من المؤكد أن المسوقين يتحملون عبئًا وشيء يجب عليهم الانتباه إليه بشكل مستمر.

SC
نعم. أعني ، ليس لدينا رؤية كافية للبيانات. ولا يساعدنا أن الكثير من مزودي البريد الوارد هؤلاء لا يزودوننا بالكثير من البيانات المتعلقة بالفتح وما إلى ذلك. إذا كنت تعلم ، فإن Gmail يخزن الصور مؤقتًا فقط ، لذلك يكون حظك صعبًا هناك. ياهو يفعل الشيء نفسه. لذا ، فإن أهمية وجود أدوات متعددة يمكنك فقط - أو أداة حيث يمكنك الحصول على مصادر بيانات متعددة ، والنظر إلى هذا النوع من المعلومات ، أعتقد أن هذا هو الاتجاه الذي نتجه نحوه ، وهذا ما نحن سوف نراه في المستقبل.

تيار متردد
نعم. لذلك دعونا نحول التروس ونتحدث عن - لأنني أعتقد أنه من المهم حقًا أن نفهم ، في هذا الموضوع الخاص بقياس وضع البريد الوارد ، كان هناك تطور في الطريقة التي لم يتطور بها مقدمو صندوق البريد فقط خلال العقد الماضي ، ولكن أيضًا الوسائل والقنوات أو الطرق التي يمكن للمسوقين قياس موضع البريد الوارد. سري ، هل يمكنك مساعدتي في فهم بعض طرق مراقبة وضع البريد الوارد وكيف ظهرت بسبب تطور قياس ومراقبة التسليم؟

SC
بالتأكيد. كما قلت بحق ، كان معظم مزودي صناديق البريد يبحثون بجدية في سمعة IP لأن ذلك كان إشارة جيدة جدًا لهم ، وكانت تلك هي الطريقة السهلة للمضي قدمًا والبدء في تصفية الرسائل على نطاق واسع. لكنهم أدركوا - أعتقد أن IPv6 هو الذي دفع Gmail إلى المضي قدمًا في سمعة النطاق. ولكن الآن ، مع وجود الكثير من مجالات الغرور في البرية الآن ، هناك الكثير من هذا ، ومع اكتشاف مرسلي البريد العشوائي أنه يمكنهم المضي قدمًا وحذاء الثلوج مهما أرادوا بيعه ، فقد تغير الأمر كثيرًا. والآن يتعين علينا - حيث من المثير جدًا أن تكون لدينا بيانات تأتي من خلال ، على سبيل المثال ، SNDS أو أدوات Postmaster من Google ، والتي يتم تشغيلها في الغالب وفقًا للسمعة القائمة على المجال. لذا من الجيد أن يكون لدينا هذا النوع من المعلومات. وفقط تغذية هذه البيانات في مورد قائمة البذور الذي نحصل عليه ، أعتقد أن هذه أجزاء من اللغز التي تحتاج إلى تركيبها معًا لبناء صورة.

تيار متردد
سلون ، ما هي بعض الطرق التي يمكن للمسوقين أن يحتفظوا بها فعليًا بعلامات التبويب وقياس موضع البريد الوارد؟

SS
بالتأكيد. لذلك هناك بعض الأشياء هنا. واحدًا ، أريد أن أتحدث عما ذكره Sri للتو ، وهي الأدوات الخارجية التي بدأت للتو في الظهور. حسنًا ، SNDS ليست جديدة تمامًا ولكنها شيء يهتم به المزيد والمزيد من الناس. نظرًا لأشياء مثل وضع البريد الوارد الذي يمنحك نقطة بيانات أخرى لتتمكن من الإشارة إلى المكان الذي يخبرك فيه شخص ما بسمعتك المرتبطة بهذا الأمر الذي سيؤثر بشكل مباشر على مشاركتك. تعد المشاركة كثيرًا من الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام برنامج ESP الخاص بك أو أيًا كانت منصة الإرسال الخاصة بك. لذلك عادة ، مع منصة الإرسال الخاصة بك ، لديك معدلات مفتوحة ، لديك نقرات ، لديك كل المشاركة المرتبطة بذلك. تعد المراسلة المرتدة مهمة حقًا للقدرة على تحديد ما إذا كان هناك شيء ما يحدث من مستوى مزود صندوق البريد ، في حالة تسبب شيء ما في انخفاض معدلات الفتح ، فربما ترى ارتفاعًا في التأجيلات أو ارتفاعًا في ما قد يكون IP أو شيء من هذا القبيل. هذه هي المؤشرات التي تحصل عليها ، من خلال مشاركتك ، من منصة الإرسال الخاصة بك. يوفر لك شيء مثل 250ok طبقة إضافية تشبه إلى حد كبير هذه الأدوات الأخرى ، مثل SNDS و Postmaster ، لبناء سمعة مرتبطة بذلك. يتم التركيز على قابلية التسليم ، ما هي سمعتك؟ كيف تعاملت مع مجالك أو مجالاتك لبناء تلك السمعة الطيبة والثقة بين مزودي صندوق البريد وبينك كشركة؟ لذلك عندما ترسل البذور ، فإنك تحصل على السيطرة. أو باستخدام 250ok ، يمكنك في الواقع وزن قائمة التوليفة لربطها بعلامتك التجارية التي ترسلها عبرها أو التقسيم الذي تستخدمه. يمكنك ترجيح القائمة الأولية لربط النتائج بشكل أقرب والحصول على فكرة عن كيفية ظهور هذه النظرة من منظور البريد الوارد ومنظور البريد العشوائي مقابل معدلات الفتح الخاصة بي. هل سأذهب إلى صندوق البريد العشوائي أكثر في هذه المجموعة من العناوين وألاحظ انخفاضًا في معدلات الفتح الخاصة بي؟ ربما أرى ارتفاعًا في معدلات التأجيل في نفس الوقت. حسنًا ، لقد استخدمت الآن هاتين الأداتين المختلفتين لإنشاء قصة وتجربة حل مشكلة ما.

تيار متردد
نعم. نعم. نعم. فقط للإضافة ، عندما يواجه الأشخاص مشاكل ، قل إنخفاضات التسليم في يوم معين ، عندما يكون لديك رؤية للبيانات ، مهلا ، هل يمكنني المضي قدمًا والتحقق من معدل شكوى البريد العشوائي في الأسبوع السابق؟ ما هو معدل الارتداد الخاص بي في الأسبوع السابق؟ ومن ثم لدينا بيانات من SNDS و GPT تم إدخالها للتو. باستخدام هذا النوع من المعلومات ، يمكنك المضي قدمًا والتحقق من مدى إمكانية التسليم للأسبوع التالي. لذلك من المهم جدًا في الوقت الحاضر أن تحتاج إلى المضي قدمًا وضبط الأحجام. لا يمكنك الاستمرار في إرسال نفس النوع من الحجم طوال الشهر أو العام. تحتاج فقط إلى الحصول على تعليقات من مزودي خدمة الإنترنت هؤلاء وتحتاج إما إلى تقييد بريدك الإلكتروني أو تحديد ما إذا كنت تريد القيام بنوع من تحسين وقت الإرسال أو شيء من هذا القبيل ، وتحتاج إلى التطور كمسوق.

SS
لذلك أعتقد أن أحد الأشياء الرائعة حقًا حول اختبار قائمة البذور من هذا المنظور هو أنك لم تعد رجعيًا بعد الآن. لست مضطرًا للرد فقط إذا رأيت فجأة مجموعة من الارتدادات. يمنحك العمل مع اختبار قائمة البذور تلك المجموعة الثانية من البيانات حيث يمكنك البدء في التخطيط لتأثيراتك التي ستحدث ، سواء كانت إيجابية أو سلبية.

تيار متردد
ما هي بعض الأساليب والطرق الأحدث التي ظهرت خلال السنوات القليلة الماضية وطرق قياس وضع البريد الوارد؟

SC
تريد أن تأخذها؟ لأنه نعم ، يمكنني الذهاب إلى هناك.

SS
نعم. لذا ، أعني ، هناك عدة طرق مختلفة يقيس بها الأشخاص البريد الوارد. Gmail هو تطبيق جيد حقًا. نتحدث طوال الوقت عن كيفية تقسيم البريد الوارد في Gmail ولديه الآن مجموعة متنوعة من تنسيقات علامات التبويب. لذا سأستخدم 250ok كمثال ، مرة أخرى ، حيث يمكنك رؤية المكان الذي تهبط فيه في علامة التبويب المحددة. ووفقًا لـ Gmail من منظور تقني ، فإن كل علامات التبويب هذه ، إذا لم تذكر بريدًا عشوائيًا ، فإنها لا تزال جزءًا من البريد الوارد. لذا ، إذا كنت تهتم بالتحديثات ، وإذا كنت تهتم بالعروض الترويجية ، وإذا كنت في المنتديات ، وإذا كنت أحد الأشخاص الذين يستخدمون المنتديات ، فهذه كلها لا تزال جزءًا من البريد الوارد. ويمكنك البدء في قياس التأثير الشامل لكيفية تفاعل الأشخاص مع بريدك من تنسيقات علامات التبويب الجديدة هذه بدلاً من وضع كل شيء في مكان واحد.

SC
نعم. لا أستطيع العزف على الأهمية. أعني ، لقد سمعت الكثير من الناس يقولون ذلك ، "مرحبًا ، لقد دخلت في الترقيات. يجب أن أكون في البريد الوارد ". ولكن من منظور المستخدم النهائي ، يكون الأمر أسوأ بكثير إذا كنت بريدًا إلكترونيًا ترويجيًا وذهبت إلى البريد الوارد ، لأن فرص حصولك على علامة بريد عشوائي تكون أعلى بكثير - نعم.

SS
إذاً ، هناك بعض الطرق المختلفة التي تظهر ، بالإضافة إلى ذلك. ولا أعتقد أن كل طريقة يتم إنشاؤها على قدم المساواة. إذن ، هناك قائمة تلقائية للبذور ، أو قائمة بذرة ذكية ستعيد تمثيل المشاركة ثم تركز حولها ، وهو ما يشبه مفهوم الترجيح ، لكنك لا تنشئ المعلمات على وجه التحديد حول ذلك. لذلك لديك سيطرة أقل على ذلك. لذلك يمكن أن يوفر لك البيانات. يمكن أن يعطيك معلومات. لكنها قد لا تمنحك المعلومات المستهدفة التي تبحث عنها. لكنه خيار آخر موجود أيضًا.

تيار متردد
نعم. وأعتقد أنه من المهم أن يكون لديك بالفعل خيارات. وأعتقد أنه بغض النظر عن أي شيء ، سأكون مقصرا إذا لم أذكره هو أنه لا توجد طريقة مضمونة لمعرفة بالضبط دون أدنى شك في موضع بريدك الوارد الحقيقي. لأن هذه البيانات لا يشاركها موفرو صندوق البريد. وبالتالي-

SC
ألن يكون هذا رائعًا؟

تيار متردد
أليس كذلك؟ ما يتركنا مع ذلك ، كنظام إيكولوجي للبريد الإلكتروني ، هو طرق مختلفة مختلفة للحصول على تعليقات دقيقة وصادقة حول أدائك من خلال مجموعة متنوعة من الوسائل والقنوات التي ذكرتها. لذلك أعتقد ، مرة أخرى ، بالنسبة للمسوق الذي قد يكون جديدًا في إمكانية التسليم أو ربما وضع البريد الوارد ليس شيئًا تراقبه حاليًا ، أعتقد أن المعلومات التي شاركتها معًا اليوم كانت قيّمة للغاية ، وتثقيف العلامات التجارية والمرسلين حول الطرق المختلفة لقياس وضع البريد الوارد ليس فقط سبب أهميته ولكن أيضًا تداعيات الطيران الأعمى ، أليس كذلك؟ الرؤية مهمة ، وإذا لم يصل بريدك إلى البريد الوارد ، فقد لا يكون لذلك آثار خطيرة على المشاركة والجمهور فحسب ، ولكن أيضًا النتيجة النهائية. لذا شكرا جزيلا يا رفاق. آمل أن يكون هذا مفيدًا لكم جميعًا ، وسنراكم في فيديو آخر من سلسلة خبراء 250ok.