تسليم البريد الإلكتروني ما يجب فعله وما لا يجب فعله في موسم العطلات

يتزايد حجم البريد الإلكتروني العالمي عامًا بعد عام مع إرسال واستلام ما يقرب من 281 مليار بريد إلكتروني يوميًا في عام 2018 ، ومن المتوقع أن يرتفع هذا الحجم إلى أكثر من 347 مليار بريد إلكتروني يوميًا بحلول عام 2022.

ليس من المستغرب أن يزداد حجم البريد الإلكتروني بشكل كبير في الفترة التي تسبق العطلات ، حيث ترسل المزيد من العلامات التجارية المزيد من رسائل البريد الإلكتروني خلال هذا الوقت للاستفادة من مبيعات الجمعة السوداء / يوم الإثنين الإلكتروني والتسوق في عيد الميلاد. في عام 2017 ، أبلغت ReturnPath عن حجم بريد إلكتروني عالمي للمستهلكين يصل إلى 78٪ فوق المتوسط ​​في يوم عيد الشكر. في Emma ، رأينا أنه ، في المتوسط ​​، أرسل عملاؤنا رسائل بريد إلكتروني أكثر بنسبة 17٪ في نوفمبر 2018 مقارنة بعام 2018 بأكمله ، ونتوقع أحجام بريد إلكتروني مماثلة في عام 2019.

المشاركة وسمعة المرسل وإرهاق البريد الإلكتروني

مع إرسال رسائل البريد الإلكتروني بكميات كبيرة وعالية التردد ، من السهل أن يعاني المستلمون في قائمتك من إرهاق البريد الإلكتروني أو البريد الوارد. يحدث إرهاق البريد الإلكتروني عندما يكون الحجم الهائل لرسائل البريد الإلكتروني التي يتم تلقيها مرهقًا ، ويبدأ الأشخاص في تجاهل رسائل البريد الإلكتروني ، أو حذفها غير المفتوحة ، أو إلغاء الاشتراك ، أو حتى الأسوأ من ذلك ، وضع علامة عليها كرسائل غير مرغوب فيها. تؤثر كل هذه الإجراءات على سمعة المرسل وقد تؤدي إلى تصفية رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى مجلد البريد العشوائي بدلاً من البريد الوارد. لقد كتبنا المزيد عن المشاركة وسمعة المرسل ضمن "ضع في اعتبارك ما يقوله مزودو خدمات الإنترنت عن المشاركة" في مقالتنا "لماذا ينتقل بريدي الإلكتروني إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها؟"

تؤثر الزيادة في حركة مرور البريد الإلكتروني أيضًا على خوادم مزودي البريد الوارد وموفري خدمة الإنترنت (مثل Gmail و Verizon و Microsoft) ، مما قد يؤدي إلى إطالة أوقات تسليم البريد الإلكتروني والمزيد من رسائل البريد الإلكتروني التي يتم ترشيحها كرسائل غير مرغوب فيها أو حظرها تمامًا.

الآن بعد أن أصبح لدينا فهم لما يحدث في عالم البريد الإلكتروني خلال العطلات ، دعنا نلقي نظرة على بعض ما يجب فعله وما لا يجب فعله لإبقائك في قائمة "المرسل اللطيف" وبعيدًا عن "المشاغب".

يفعل:

1. أرسل رسائل بريد إلكتروني إلى الأشخاص الذين اشتركوا بشكل مباشر وعلى وجه التحديد لتلقي محتوى البريد الإلكتروني الخاص بك. يعتبر إرسال رسائل البريد الإلكتروني التي لم يشترك فيها الأشخاص بريدًا عشوائيًا. هذا ليس فقط ضد سياسة Emma لمكافحة البريد العشوائي ، فإن إرسال محتوى غير ذي صلة وغير مرغوب فيه سيؤدي إلى تفاعل ضعيف ، بما في ذلك معدلات الفتح المنخفضة والشكاوى المرتفعة بشأن البريد العشوائي. هذا يضر بشكل مباشر بسمعة المرسل وسيؤثر على أداء رسائل البريد الإلكتروني المستقبلية.

2. تأكد من إعداد مصادقة البريد الإلكتروني لـ DKIM في حسابك. تخول مصادقة DKIM إيما لإرسال رسائل بريد إلكتروني نيابة عنك وتوضح لخادم المستلم (الخادم الذي يتلقى البريد الإلكتروني) أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك جديرة بالثقة. إذا تم النظر إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على أنها جديرة بالثقة ، فمن غير المرجح أن يتم رفضها أو وضعها في مجلد البريد العشوائي.

3. قم بمراجعة أداء رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على مدى 6-12 شهرًا الماضية وقم بتقسيم جهات الاتصال غير النشطة. إذا لم يفتح شخص ما بريدًا إلكترونيًا واحدًا أرسلته إليه خلال الـ 12 شهرًا الماضية ، فمن غير المحتمل أن يفتح الرسائل التالية خاصةً في ظل هذه الفترة المزدحمة. يُظهر معدل الفتح المنخفض الثابت مزودي البريد الوارد أن الأشخاص لا يريدون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، ولحماية البريد الوارد لمزودي المستخدمين التابعين لهم سيبدأون في حظر أو تصفية رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

4. انتبه لتعب البريد الإلكتروني وتجربة المستخدم من وجهة نظر المشترك. إذا رأيت أن بريدًا إلكترونيًا معينًا لا يعمل بشكل جيد ، فقد يكون من المغري ببساطة إعادة إرسال نفس البريد الإلكتروني على الفور إلى غير الفتاحات. قد تحصل على عدد قليل من الفتحات والنقرات ، لكن معدل الفتح المنخفض الإجمالي سيظل يؤثر على سمعة المرسل. إذا كنت بحاجة إلى إعادة إرسال بريد إلكتروني ، فانتظر 24 ساعة على الأقل. يمكن أن يؤدي تغيير سطر الموضوع ومحتوى البريد الإلكتروني إلى جذب انتباه جمهورك. يمكنك أيضًا إجراء بعض اختبارات A / B لتحديد سطر الموضوع والمحتوى الأفضل للمشتركين لديك.

5. قم بإعداد مركز تفضيلات بحيث يمكنك جمع المعلومات الهامة مباشرة من المشتركين لديك. لقد ولت أيام "الرش والصلاة" منذ زمن طويل ، والمفتاح لاستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني الناجحة هو إرسال المحتوى ذي الصلة والمستهدف. يمكنك استخدام المعلومات التي يوفرها لك المشتركون في قناتك لتقسيم قائمتك وإرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة تزيد من معدلات الفتح وحركة المرور إلى الصفحة المقصودة لموقعك على الويب.

6. إرسال رسائل بريد إلكتروني مؤتمتة مثل رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية ، والتي ستبني علاقة قوية مع المشتركين الجدد وتدير توقعاتهم. تتمتع رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية عمومًا بمشاركة كبيرة ، مثل معدلات الفتح المرتفعة ونقرات الارتباط. تعزز هذه المشاركة العالية سمعة المرسل لديك ، مما يحسن سمعتك كمرسل ويحسن إمكانية التسليم.

7. استخدم رسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها لإرسال بريد إلكتروني لإعادة التنشيط إلى المشتركين الأقل نشاطًا لقياس ما إذا كانوا يريدون البقاء في قائمتك. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء شريحة من المشتركين الذين لم يفتحوا أي رسائل بريد إلكتروني في آخر 180 يومًا وإرسال بريد إلكتروني لإعادة التنشيط إليهم. إذا كانت هذه الشريحة تلتقط نسبة كبيرة من قائمتك ، فقد ترغب في إعادة تنشيط البريد الإلكتروني على عدة رسائل بريد إلكتروني بدلاً من إرسال بريد إلكتروني إلى عدد كبير من المشتركين غير النشطين دفعة واحدة. بمجرد إرسال البريد الإلكتروني ، يمكنك إزالة أي شخص لم يفتح البريد الإلكتروني أو النقر فوق رابط إعادة التنشيط. تحتاج قوائم البريد الإلكتروني ، مثل النباتات المنزلية ، إلى التقليم بانتظام لإبقائها سعيدة وصحية. خلاف ذلك ، سوف تقمع النمو الجديد وتخنقهم تحت وطأة الوزن المتزايد باستمرار للعدسات غير النشطة.

لا تفعل:

1. قم بإجراء تغييرات مفاجئة وغير متوقعة على عنوان البريد الإلكتروني "من" الذي تستخدمه لإرسال رسائل البريد الإلكتروني. عنوان بريدك الإلكتروني هو بطاقة الاتصال الخاصة بك ، مما يساعد الأشخاص على تذكر هويتك ولماذا يتلقون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مع السماح لهم بالتعرف بسهولة على بريدك الإلكتروني في صندوق الوارد المزدحم. إذا كنت ترسل رسائل بريد إلكتروني من [email protected] وقمت بتغييرها إلى [email protected] ، فقد يتساءل الناس من هي سارة ، وكيف حصلت على عنوان بريدهم الإلكتروني ، ولماذا قامت فجأة بإرسال بريد إلكتروني إليهم. كل هذا يمكن أن يؤثر على التفاعل العام مع المشتركين في قناتك.

2. قم بتغيير مجال البريد الإلكتروني الذي تستخدمه لإرسال رسائل البريد الإلكتروني. يستخدم موفرو البريد الوارد مجموعة من خوارزميات التعلم الآلي وعوامل تصفية البريد العشوائي لتحديد رسائل البريد الإلكتروني التي يتم قبولها والتي يتم رفضها بناءً على تفاعل المستلم. أحد العوامل المهمة في هذا القرار هو سمعة المرسل لنطاقك حيث يتم التعامل مع المجالات الجديدة تمامًا بشكل مثير للريبة بسبب الاستخدام الغزير من قبل مرسلي البريد العشوائي لإرسال محتوى ضار. إذا كنت ترسل رسائل بريد إلكتروني من [email protected] وبدأت في استخدام مجال فرعي مثل [email protected] ، أو حتى أسوأ من مجال ابن عم مثل [email protected] ، فقد يتسبب ذلك في حدوث مشكلات في التسليم.

3. إذا بدأت في الإرسال من نطاق فرعي جديد تمامًا ، فلن يكون له سجل إرسال وسيتم التعامل معه بشك أكبر. يمكن أن يساعد استخدام مجال فرعي في التمييز بين تدفقات البريد الإلكتروني ، مثل فصل رسائل البريد الإلكتروني الداخلية عن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتسويق أو المعاملات. ومع ذلك ، يجب إدارة ذلك بعناية وسيتعين زيادة حجم البريد الإلكتروني ببطء عند الإرسال من المجال الفرعي الجديد. بالنسبة إلى نطاقات أبناء العم ، يتم استخدامها إلى حد كبير من قبل المخادعين لانتحال مجال البريد الإلكتروني الخاص بك وخداع الأشخاص المطمئنين في الكشف عن معلومات حساسة ، ويجب على أي شركة شرعية أن تبتعد عن استخدامها. خلال موسم العطلات المزدحم ، تزداد أيضًا حركة مرور البريد الإلكتروني العشوائي ، ونوصي بتجنب أي مشكلات تتعلق بالتسليم باستخدام مجال بريدك الإلكتروني الراسخ.

4. إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى قائمة قديمة وغير نشطة لم ترسلها عبر البريد الإلكتروني منذ أكثر من عام. لا يدرك العديد من المسوقين أن عناوين البريد الإلكتروني يمكن أن تصبح غير نشطة في أقل من ستة أشهر. إذن الإرسال ليس دائمًا ، وينتهي لأن الناس ينسون كيف وأين اشتركوا في قائمة بريدك الإلكتروني. يعد إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى قائمة قديمة طريقة مؤكدة للحصول على معدل فتح منخفض ومعدل ارتداد مرتفع ومعدل مرتفع لشكاوى البريد العشوائي ، وكل ذلك يضر بسمعة المرسل وسيؤثر سلبًا على نجاح رسائل البريد الإلكتروني في المستقبل. إذا كانت لديك قائمة قديمة ، فقد تفكر في إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى المشتركين الأحدث أو النشطين ، مثل أولئك الذين اشتركوا في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في آخر 12 شهرًا أو أظهروا بعض النشاط في الأشهر الستة الماضية.

يتم إحتوائه

الأشهر التي تسبق العطلات هي أوقات الذروة لتعظيم أرباحك من خلال الاستفادة من فترة الإنفاق الأكثر ازدحامًا في العام. ومع ذلك ، فإن البريد الإلكتروني المصمم جيدًا لن يفيد شركتك إذا لم يراه المشتركون لأنه لم يصل إلى البريد الوارد مطلقًا.

التركيز على جمهورك النشط والمتفاعل ، وإرسال محتوى بريد إلكتروني مستهدف وذات صلة ، مع مراعاة تجربة المشترك - معًا ، كل هذه الممارسات الصحية يمكن أن تعزز إمكانية تسليم البريد الإلكتروني الخاص بك مع مساعدة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في البريد الوارد بشكل أكثر اتساقًا. تعني قابلية تسليم البريد الإلكتروني الجيدة وضعًا ثابتًا لصندوق الوارد مع توفير محتوى جذاب ومثير للاهتمام يجعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مميزة ، مما يوفر نتائج رائعة لمؤسستك خلال العطلات القادمة.