إمكانية تسليم البريد الإلكتروني: 11 من أفضل الممارسات التي ستنقل رسائل البريد الإلكتروني إلى صناديق البريد الوارد

عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر البريد الإلكتروني ، ما هي برأيك أكبر التحديات التي يواجهها المسوقون؟

قد يقول البعض مشاركة الجمهور ، بينما قد يقول البعض الآخر زيادة قاعدة المشتركين. ومع ذلك ، فإن الكثير من المسوقين يتسترون على مؤشر أداء رئيسي - إمكانية تسليم البريد الإلكتروني. إنها القدرة الإجمالية لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على الوصول إلى صندوق الوارد الخاص بالجمهور ، بدلاً من علامة تبويب العروض الترويجية أو ما هو أسوأ من ذلك ، مجلد البريد العشوائي. تركز إمكانية تسليم البريد الإلكتروني على سمعة المرسل ومصداقيته لتحديد موضع رسائل البريد الإلكتروني. ولكن ، هذا هو الأمر الأكثر إثارة للصدمة - وصل 84.2٪ فقط من رسائل البريد الإلكتروني إلى صناديق البريد الوارد اعتبارًا من أبريل 2022. مقابل كل 100 بريد إلكتروني أرسلها المسوقون ، لم يصل 16 تقريبًا إلى الجمهور على الإطلاق.

في صندوق وارد مزدحم بشكل متزايد في عام 2022 ، فإن كونك مرئيًا هو الخطوة الأولى. لا يمكنك قياس معدل الفتح أو معدل التحويل أو نسبة النقر إلى الظهور أو أي مقياس آخر عندما لا يكون هناك بريد إلكتروني للقراء للتفاعل معه. إذا كنت تعاني من إمكانية تسليم البريد الإلكتروني مؤخرًا ، فهذا مناسب لك. سنستعرض أكثر من 11 من أفضل الممارسات التي ستساعدك على إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى المجلد الذي تريده باستمرار.

1. قم بإعداد DKIM و DMARC و SPF قبل إرسال رسائل البريد الإلكتروني

أولا ، العناية الفنية الواجبة. تلعب المصادقة دورًا كبيرًا في إمكانية تسليم البريد الإلكتروني ولن يسمح موفرو خدمة البريد الإلكتروني بمرور بريدك الإلكتروني إذا لم يكونوا مقتنعين بمصداقية البريد الإلكتروني. لمصادقة رسائل البريد الإلكتروني بشكل صحيح ، قم بإعداد بروتوكولات مثل SPF و DKIM و DMARC.

إعداد SPF

يتحقق إطار سياسة المرسل (SPF) من الخوادم المعتمدة من قبل المجال لإرسال رسائل البريد الإلكتروني والتحقق من أن الخادم المعتمد قد أرسل بالفعل البريد الإلكتروني نيابة عن المجال.

يقوم المرساب الإلكتروني بتحليل سجل نظام التعرف على هوية المرسل (SPF) في نظام اسم المجال (DNS) لحظر الخوادم التي تتظاهر بإرسال رسائل بريد إلكتروني من نطاقك. إذا لم يكن لديك سجل نظام التعرف على هوية المرسل (SPF) ، فقد لا يسمح ESP بمرور رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

لإعداد SPF ، اجمع كل عناوين IP وخوادم البريد التي تريد إرسال رسائل البريد الإلكتروني منها. حدد الآن SPF الخاص بك. ابدأ بـ v = spf1 (الإصدار 1) ، و "تضمين" الأطراف الثالثة وجميع عناوين IP. اختتم بعلامة -all لفشل SPF الصلب أو ~ كل العلامات الخاصة بـ Soft SPF تفشل. بمجرد الانتهاء ، انشر سجل نظام التعرف على هوية المرسل (SPF) على DNS واختبره.

إليك ما يبدو عليه سجل SPF الخاص بـ Shopify:

إعداد DKIM

يتحقق البريد المعرف بمفاتيح المجال (DKIM) من ملكية البريد الإلكتروني أثناء نقله. وإليك كيفية العمل: يتم تعيين رأس توقيع DKIM إلى بريد إلكتروني ، مشفر بواسطة مفاتيح DKIM. إذا كان خادم المستلم يمكنه التحقق من مفتاح DKIM الخاص باستخدام مفتاح DKIM العام المتاح في DNS ، فسيسمح للبريد الإلكتروني بالمرور.

لإعداد DKIM ، قم أولاً بإدراج جميع نطاقات الإرسال. بعد ذلك ، قم بتثبيت حزمة DKIM متوافقة مع خادم البريد الإلكتروني الخاص بك وأنشئ مفاتيح DKIM عامة وخاصة باستخدام معالج DKIM مجاني. انشر مفاتيح DKIM العامة في DNS TXT واحفظ المفتاح الخاص. قم الآن بتهيئة خادم البريد الإلكتروني الخاص بك واختبار سجلات DKIM. وأنت على أتم استعداد!

إعداد DMARC

لا يعد نظام التعرف على هوية المرسل (SPF) ولا DKIM وحده كافيين للتحقق من صحة البريد الإلكتروني. مصادقة الرسائل المستندة إلى المجال والإبلاغ عنها ومطابقتها (DMARC) هو بروتوكول أمان يجمع بين كل من الميزات ويستخدم سجلات DNS للتحقق من رسائل البريد الإلكتروني.

لإعداد DMARC ، استخدم أداة إعداد DMARC التابعة لـ Global Cyber ​​Alliance للتحقق من نطاقك. اتبع الخطوات التي تظهر على الشاشة للحصول على سجل DMARC TXT الخاص بك. سجل الآن الدخول إلى لوحة تحكم DNS الخاصة بنطاقك وأضف "_dmarc" في مربع المضيف وأضف السجل في مربع قيمة TXT. الآن احفظ وتحقق من صحة سجل DMARC الخاص بك.

إليك ما يبدو عليه Shopify's DMARC:

نظرًا لأن جميع هذه البروتوكولات تستخدم سجلات DNS يمكن الوصول إليها ، يمكن لجميع مزودي خدمة البريد الإلكتروني الرئيسيين مصادقة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. ومع ذلك ، تعد هذه البروتوكولات أساسية جدًا للتسويق عبر البريد الإلكتروني لدرجة أن الكثير من الشركات تتجاهلها أثناء إعداد حملاتهم. إذا كنت تكافح لتسليم رسائل البريد الإلكتروني ، فتأكد من إعداد جميع بروتوكولات الأمان. يحتوي Google Workspace على دليل مفصل حول الإعدادات ويمكنك استخدام أدوات التسليم مثل MXToolbox أو MailTester.

2. قم بتسخين عنوان بريدك الإلكتروني

لقد قمت بإعداد عنوان بريد إلكتروني جديد ولامع وأنشأت قائمة بريد إلكتروني قوية. الخطوة الوحيدة المتبقية الآن هي إرسال رسائل بريد إلكتروني باردة للجميع ، أليس كذلك؟ باستثناء - هذه هي الطريقة التي يعمل بها مرسلو البريد العشوائي. لن تؤدي المصادقة وحدها إلى تحسين إمكانية تسليم البريد الإلكتروني إذا كان لديك سمعة سيئة من المرسل.

يتعامل المرسلون الإلكترونيون (ESP) مع عناوين البريد الإلكتروني الجديدة بالريبة من أجل حماية المستلمين. عليك أن تتحمل مسؤولية بناء سمعة مع مرور الوقت ، خاصة إذا كان عنوان بريدك الإلكتروني مستضافًا على مجال جديد. قم بتسخين عنوان بريدك الإلكتروني من خلال البدء بكمية ثابتة من رسائل البريد الإلكتروني وزيادة الحجم ببطء على مدار الأسابيع. بشكل عام ، يستغرق الأمر حوالي شهرين لإنشاء نمط إرسال ، والذي يستخدمه المرساب الإلكتروني لتحديد سمعتك.

بصرف النظر عن إنشاء محفوظات الإرسال ، يمكنك الاشتراك في عدد قليل من الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني واستخدام عنوان البريد الإلكتروني الجديد لمتابعة المحادثات في سلاسل رسائل البريد الإلكتروني الموجودة مسبقًا لتسريع العملية.

3. تأكد من تنظيف قوائم البريد الإلكتروني بشكل دوري

غالبًا ما يغير الأشخاص شركاتهم أو ألقابهم الوظيفية وينسون تحديث رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم. يفتحون أيضًا حسابات جديدة طوال الوقت ويتوقفون عن التحقق من البريد الوارد القديم. إذا كنت ترسل عناوين بريد إلكتروني لم تعد موجودة ، فأنت بذلك تضر بسمعة المجال الخاص بك.

تتمثل إحدى طرق إيقاف إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى عناوين غير صالحة في استخدام أداة التحقق من البريد الإلكتروني. يمكنك التحقق من كل عنوان بشكل فردي أو إجراء عمليات تحقق مجمعة لمعرفة عدد العناوين الموجودة في قائمتك التي يمكنها تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. بهذه الطريقة ، لا تحافظ على قائمة بريدك الإلكتروني نظيفة وجديدة فحسب ، بل تحفظ أيضًا سمعة مجالك. إليك كيف يبدو الأمر مع أداة التحقق من البريد الإلكتروني من Hunter:

4. إضافة خيار إلغاء الاشتراك واضح

قد يبدو السماح للمشتركين بمغادرة حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك بنتائج عكسية ، لكن رابط إلغاء الاشتراك هو في الواقع صديقك. إليك سبب أهمية إضافة زر إلغاء الاشتراك: إذا كان المشترك لا يريد تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فلا يمكنك جعله يواصل قراءة الرسائل الإخبارية الأسبوعية. إذا لم يروا خيار إلغاء الاشتراك في حملتك ، فسينتهي بهم الأمر إلى تصنيفك كرسائل غير مرغوب فيها. المزيد من شكاوى البريد العشوائي تعني ضعف سمعة المرسل. ويعني ضعف سمعة المرسل - لقد خمنت ذلك بشكل صحيح - ضعف إمكانية تسليم البريد الإلكتروني في المستقبل.

يتيح لك زر إلغاء الاشتراك التركيز على ما هو أكثر أهمية في التسويق عبر البريد الإلكتروني - الحصول على قائمة بريد إلكتروني أفضل من قائمة أكبر. علاوة على ذلك ، فإنه يوفر عليك أيضًا المشاكل القانونية. يفرض القانون العام لحماية البيانات (GDPR) و CASL عملية إلغاء الاشتراك السهلة ، والتي قد يؤدي عدم وجودها إلى دفع ملايين الغرامات إلى الشركات. يتضمن Sketch ، وهو استوديو تصميم ، خيارًا مميزًا لإلغاء الاشتراك بالإضافة إلى تفاصيل الاتصال الخاصة بهم في تذييل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم:

5. تجنب الكلمات غير المرغوب فيها في نسخة البريد الإلكتروني الخاص بك

إنه أمر مفروغ منه تقريبًا في هذه المرحلة ، لكنك ستفاجأ بمعرفة عدد مسوقي البريد الإلكتروني الذين ما زالوا يفشلون في تجنب الكلمات غير المرغوب فيها في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم. لقد أصبح المرسلون الإلكترونيون أكثر ذكاءً وأكثر صرامة في اكتشاف الكلمات غير المرغوب فيها ، وحتى إذا كنت لا تنوي ذلك ، فقد تقوم بتشغيل عوامل تصفية البريد العشوائي بمجرد ذكر كلمات معينة.

بشكل عام ، يستخدم مرسلو الرسائل غير المرغوب فيها كلمات تندرج تحت ثلاث فئات رئيسية: محتاج أو متلاعب عاطفيًا ، وغير ذي صلة تمامًا ، وإثارة أو محب للنقر.

يمكن أن تؤدي كلمات مثل "تصرف الآن" و "الرجاء القراءة" و "مضمون" و "اربح كثيرًا" و "مجاني" و "بطاقة ائتمان" وأشكال مختلفة من رموز العملات بدون سياقات مناسبة إلى تشغيل عوامل تصفية البريد العشوائي.

من الضروري وضع العبارات في سياقها في نص البريد الإلكتروني وتخصيص كل بريد إلكتروني لإظهار أنك بذلت جهدًا لتظهر كمرسل حقيقي. إذا كنت ترغب في الابتعاد عن الكلمات التي يمكن أن تؤدي بمفردك إلى توصيل البريد الإلكتروني الخاص بك إلى الأرض ، فإن HubSpot لديه قائمة شاملة بمحفزات البريد العشوائي التي يمكنك التحقق منها.

في ما يلي مثال على البريد الإلكتروني العشوائي الذي يجب على الجميع الابتعاد عنه:

6. استخدم سطورًا افتتاحية قصيرة وشخصية للموضوع

سطر الموضوع هو أول ما يلاحظه المستلم ، إلى جانب عنوان المرسل. إنه أحد أكبر العوامل وراء نجاح حملات البريد الإلكتروني. كم حجم؟ يقرر 47٪ من المستلمين فتح رسائل البريد الإلكتروني بناءً على سطر الموضوع وحده. يعني سطر الموضوع القوي مزيدًا من الانفتاح ، ويؤدي المزيد من الانفتاح إلى مشاركة أفضل ، وتؤدي المشاركة إلى تحسين إمكانية تسليم البريد الإلكتروني.

عندما يتعلق الأمر بسطر الموضوع ، فإليك بعض أفضل الممارسات التي يجب عليك اتباعها:

• استخدم سطر موضوع قصير . احتفظ بها بين 3-8 كلمات أو أقل من 60 حرفًا لرؤية أفضل النتائج.
• اجعل سطر الموضوع دقيقًا وملائمًا. تحدث عن نقطة الألم المركزية التي يحاول بريدك الإلكتروني حلها وإثبات القيمة في البداية.
• إضفاء الطابع الشخصي على كل سطر الموضوع . السياق هو كل شيء في رسائل البريد الإلكتروني ، لذا يجب عليك استخدام الخطوط التي تثير الفضول ، ولكن لا تنس تجربة تركيبات الكلمات والرموز التعبيرية لتبرز.
• تجنب المبالغة . قد تحصل سطور موضوع Clickbaity التي تطير تحت رادار شرطة البريد العشوائي على عدد قليل من الفتحات الإضافية ، لكن المستلمين سيضعون علامة عليك في النهاية كرسائل غير مرغوب فيها لكونها مضللة.

تبدو سطور الموضوع الجيدة كما يلي:

• دان ، كيف تقسم العملاء؟ (بريد إلكتروني بارد مخصص)
• تسجيل الدخول ، هل ما زلت مهتمًا بهذا العرض التوضيحي؟ (بريد إلكتروني للمتابعة)
• ضع [المنتج] أمام أكثر من 230 ألف قارئ (بريد إلكتروني بارد محمل بقيمة)

سطور الموضوع التي ستأخذك إلى مجلد البريد العشوائي:

• بطاقة ائتمان مجانية - تقدم بطلب الآن! (نوع خاطئ من الاستعجال)
• مكّن حلمك باستخدام [المنتج] (غير ملائم وغامض)
• خصم 50٪ إذا فتحته على الفور (حافز سيئ لفتح بريد إلكتروني)

7. تتبع وإدارة رسائل البريد الإلكتروني المرتدة

تسليم البريد الإلكتروني هو مقياس شامل يأخذ في الاعتبار الكثير من الإشارات ، بما في ذلك معدل الارتداد. الارتدادات القوية هي حالات فشل دائمة تحدث عندما يكون عنوان المستلم غير صالح أو عندما يضعك المرسل الإلكتروني في وضع علامة عليك كمرسل رسائل غير مرغوب فيها. الارتداد الناعم هو مواطن الخلل المؤقتة مثل انتهاء مهلة البريد الإلكتروني ، أو امتلاء البريد الوارد ، أو رسائل البريد الإلكتروني الأكبر من المعتاد. إذا كانت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ترتد بشكل متكرر ، فستتأثر إمكانية تسليم حملتك وأدائها.

للحفاظ على معدل ارتداد بريدك الإلكتروني أقل من 2٪ ، تتبع المخالفين المتكررين وقم بإزالة العناوين المرتدة من قائمتك. احتفظ بجدول بريد إلكتروني منتظم ورسائل بريد إلكتروني لاختبار A / B لمعرفة الأفضل. إذا تركت دون مراقبة ، يمكن أن تزحف مشكلات معدل الارتداد بسرعة ، مما يؤدي إلى انخفاض مؤشرات الأداء الرئيسية لحملتك.

8. تجنب إرسال رسائل البريد الإلكتروني من عناوين البريد الإلكتروني الشخصية

تمامًا مثل سطر الموضوع ، يعد عنوان المرسل هدية ميتة لمستلمي البريد الإلكتروني ومرشحات البريد العشوائي. إذا كنت تستخدم عنوان بريد إلكتروني شخصيًا للتواصل التجاري ، فستواجه صعوبة في تسليم البريد الإلكتروني.

على سبيل المثال ، إذا كنت تعمل في Netflix ، فعليك إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك من @ netflix.com. سيكون العميل أكثر ميلًا لفتح بريد إلكتروني متعلق بمشكلة الفوترة من عنوان Netflix رسمي أكثر من رسالة بريد إلكتروني واردة من [بريد إلكتروني محمي] كلما بدت أكثر موثوقية ومصداقية لكل من النظام والمتلقي ، كان تسليم بريدك الإلكتروني أفضل يكون.

9. تنفيذ الاشتراك المزدوج

إن الحصول على اشتراك مزدوج لا يساعد في تحقيقك بشكل مباشر ، ولكنه يلعب دورًا مهمًا على المدى الطويل. يضيف الاشتراك المزدوج طبقة إضافية للتحقق من العناوين التي تقوم بالتسجيل في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. تعني الخطوات الإضافية بذل جهود إضافية ، مما يساعدك على تصفية مرسلي البريد العشوائي ذوي الجودة المنخفضة من قائمتك.

يمكن أن يعمل البريد الإلكتروني للتأكيد أيضًا كبريد إلكتروني ترحيبي بسيط يساعدك على بدء الأمور في الملاحظة الصحيحة. بصرف النظر عن كونها واحدة من أفضل الممارسات لتجنب الارتداد الشديد ، فإن الاشتراكات المزدوجة مفوضة من قبل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) و CASL. نتيجة لذلك ، لا تظل ملتزمًا فحسب ، بل ينتهي بك الأمر أيضًا بقائمة بريد إلكتروني جذابة للغاية ، مما يحسن إمكانية تسليم البريد الإلكتروني. إليك مثال رائع على بريد إلكتروني مزدوج تم الاشتراك به بشكل صحيح:

10. اكتب نسخة شخصية من البريد الإلكتروني

يعد تخصيص البريد الإلكتروني القلب النابض لحملات البريد الإلكتروني الناجحة وعائد الاستثمار القوي وإمكانية التسليم المحسّنة. لكتابة نسخة بريد إلكتروني مخصصة ، ابدأ بالبحث عن المستلمين. ما الذي يكافحون معه؟ ماذا يريدون تحقيقه؟ أين يتناسب عرضك مع حياتهم أو أنظمتهم؟ قم بتدوين جميع الاعتراضات والمحفزات والحلول المحتملة قبل كتابة رسالة بريد إلكتروني.

ابدأ نص بريدك الإلكتروني بحكاية ذات صلة لجذب انتباههم وشرح من أين أتيت. قم برعاية التحديات والحلول لوضع منتجك أو خدمتك في مكانة أخيرة. قم بإنشاء نسخة بريد إلكتروني تتحدث عنهم ، وقضاياهم ، وتطلعاتهم ، والعقبات. كلما قل الأمر عنك ، كان ذلك أفضل. يجب عليك أيضًا تقسيم قائمة بريدك الإلكتروني لاستهداف المستخدمين بشكل أكثر دقة.

يجب أن تحتوي نسخة البريد الإلكتروني بأكملها على إيقاع عاطفي ، والكثير من المساحات البيضاء ، وفقرات بسيطة ، وإذا كانت رسالة بريد إلكتروني باردة ، فهي قصيرة. يجب أن يحتوي بريدك الإلكتروني دائمًا على هدف واحد ذي صلة ، والذي يجب دمجه في عبارة واحدة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. هناك عدد كبير جدًا من الأسئلة ، وأنت لا تشجع القارئ على اتخاذ إجراءات إيجابية. كلما كانت نسختك أكثر تخصيصًا ، كان ذلك أفضل للمشاركة والتسليم.

إليك مثال رائع على رسائل البريد الإلكتروني المخصصة من Applebee للمستهلكين:

11. تجنب تقصير عناوين URL والمرفقات والصور الزائدة

يمكن أن تؤدي رسائل البريد الإلكتروني ذات العناصر المرئية الثقيلة إلى ارتداد بسيط. يتطلب تحميل المزيد من الصور مزيدًا من الوقت - مع الأخذ في الاعتبار أن علب البريد لها حدود تخزين - فهذا أمر غير منطقي بالنسبة لحملتك. يقوم الكثير من ESP بإلغاء تنشيط تحميل الصور افتراضيًا أيضًا ، مما قد يؤدي إلى تعطيل رسائل البريد الإلكتروني المستندة إلى الصور تمامًا. إذا قمت بالتمرير احتياطيًا ، يمكنك أن ترى كيف تبدو رسائل البريد الإلكتروني العشوائية المستندة إلى الصور معطلة عند إيقاف تشغيل التحميل التلقائي.

يمكن أن تؤدي رسائل البريد الإلكتروني التي تتضمن أدوات تقصير لعناوين URL ومرفقاتها أيضًا إلى تشغيل عوامل تصفية البريد العشوائي. غالبًا ما يستخدم مرسلو البريد العشوائي أدوات تقصير عناوين URL (بشكل خاطئ) لإخفاء الروابط المشبوهة ، والمرفقات التي لم يتم التحقق منها هي خدع قديمة قدم الزمن. تجنب كل هذه العناصر الخطرة إذا استطعت. ركز أكثر على رسائل البريد الإلكتروني النصية وقم بإضفاء الإثارة على هيكل البريد الإلكتروني بالصور العرضية. قم بتضمين الروابط ذات الصلة فقط وتجنب تضمين المرفقات تمامًا إن أمكن.

أرض في هذا البريد الوارد

نظرًا لأن إمكانية تسليم البريد الإلكتروني تأخذ في الاعتبار جميع عوامل التسويق عبر البريد الإلكتروني تقريبًا ، فمن الممارسات الجيدة جعل إمكانية التسليم إحدى أولوياتك القصوى. باتباع الخطوات الـ 11 التي ذكرناها أعلاه ، ستتمكن من تحسين الأداء العام لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

أنطونيو هو مدير التوعية في Hunter. إنه متحمس لاختبار تكتيكات التواصل المختلفة ومشاركة النتائج مع المجتمع. عندما لا يتواصل مع قادة الصناعة ، يمكنك أن تجده على دراجته النارية يستكشف طرقًا غير مألوفة في جميع أنحاء العالم.