أتمتة البريد الإلكتروني للمبتدئين
نشرت: 2022-08-18لقد سمعنا الشائعات.
"التسويق عبر البريد الإلكتروني مات! لا أحد يقرأ رسائل البريد الإلكتروني! "
هنا في Exposure Ninja ، نعلم أن هذا ليس صحيحًا .
في المتوسط ، يبلغ عائد الاستثمار للبريد الإلكتروني 36 دولارًا أمريكيًا مقابل كل دولار يتم إنفاقه ، ومن المقدر أن يصل التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى عائدات تقارب 11 مليار دولار بحلول نهاية عام 2023.
هذا ليس سيئًا ، مع الأخذ في الاعتبار أنه لا أحد يقرأ رسائل البريد الإلكتروني ، أليس كذلك؟
... بخلاف الـ 4 مليارات شخص حول العالم الذين يستخدمون بريدهم الإلكتروني يوميًا .
إذا لم تفكر كثيرًا في البريد الإلكتروني بسبب أسطورة "لقد مات البريد الإلكتروني" ، فنحن نريد أن نؤكد لك أن الأمر ليس كذلك.
يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أداة رائعة لأي عمل تجاري ، وأتمتة البريد الإلكتروني تأخذها إلى مستوى جديد تمامًا. لقد رأينا كيف يعمل بشكل جيد مع عملائنا:
- استخدمنا التسويق عبر البريد الإلكتروني لمساعدة موقع أزياء على توليد 350 ألف دولار من المبيعات يوم الجمعة السوداء ، مع تحويل زوار الموقع من البريد الإلكتروني بنسبة ضخمة بلغت 8.59٪.
- لقد عملنا مع علامة تجارية للتجارة الإلكترونية في حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني حققت إيرادات بقيمة 230 ألف دولار. زاد معدل فتح البريد الإلكتروني من 9٪ إلى 51٪ باستخدام التجزئة ، وتحسن معدل النقر إلى البريد الإلكتروني إلى 5.1٪.
من الآمن أن نقول إننا نعرف شيئًا أو اثنين عن التسويق عبر البريد الإلكتروني.
نحن نعلم أن حملات البريد الإلكتروني التقليدية يمكن أن تستغرق وقتًا طويلاً ، مع وجود خيارات أقل لاستهداف المستهلكين بناءً على كيفية تفاعلهم مع موقع الويب الخاص بك ، أو ما أضافوه إلى سلة التسوق الخاصة بهم أو النماذج التي ملأوها.
تعمل أتمتة البريد الإلكتروني على التخلص من التخمين من حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني. باستخدام رسائل البريد الإلكتروني الآلية ، سيتم تشغيل بعض رسائل البريد الإلكتروني بعد أن يتخذ المستخدم إجراءً على موقع الويب الخاص بك ، مثل ملء نموذج أو الاشتراك في قائمتك البريدية أو إضافة منتجات إلى سلة التسوق الخاصة بهم.
لوائح البريد الإلكتروني
يرجى ملاحظة أنه يجب إرسال رسائل البريد الإلكتروني فقط إلى أولئك الذين اختاروا تلقي رسائل البريد الإلكتروني. قد يؤدي عدم اتباع هذا الدليل الإرشادي إلى وقوعك في مشكلة قانونية.
دليل اليوم هو نظرة عميقة في عالم أتمتة البريد الإلكتروني ويغطي:
- ما هي أتمتة البريد الإلكتروني؟
- لماذا تحتاج التسويق عبر البريد الإلكتروني
- فوائد أتمتة البريد الإلكتروني
- سلبيات أتمتة البريد الإلكتروني
- كيف تعمل أتمتة البريد الإلكتروني؟
- استراتيجية أتمتة البريد الإلكتروني
- أمثلة على حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الآلية
- كيفية إنشاء بريد إلكتروني محسن التحويل
- أدوات أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني.
ما هي أتمتة البريد الإلكتروني؟
تتم أتمتة البريد الإلكتروني عندما يتم إرسال بريد إلكتروني أو تسلسل بريد إلكتروني إلى عميل أكمل إجراءً على موقع الويب الخاص بك. يشار إلى هذه الإجراءات على أنها مشغلات.
على سبيل المثال ، يمكنك استخدام أتمتة البريد الإلكتروني لإرسال مجموعة من رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية بعد أن يقوم العميل بتسجيل الدخول إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك أو إرسال بريد إلكتروني إلى أحد المشتركين لتذكيرهم بأن لديهم عناصر في سلة التسوق الخاصة بهم.
تعمل أتمتة البريد الإلكتروني لأي عمل. قد يختلف نوع البريد الإلكتروني ، لكن الممارسة هي نفسها.
مصطلحات أتمتة البريد الإلكتروني
هناك الكثير من المصطلحات التي تأتي مع أتمتة البريد الإلكتروني. لقد جمعنا بعض المصطلحات الأساسية لمساعدتك على التعرف على:
- Trigger - الإجراء على موقع الويب الذي ينتج عنه إرسال بريد إلكتروني تلقائي إلى الشخص الذي أكمل هذا الإجراء.
- المقطع - قسم من جمهورك بناءً على المعلومات الديموغرافية أو سجل الشراء أو تفضيلات البريد الإلكتروني الشخصية.
- التسلسل - مجموعة من رسائل البريد الإلكتروني يتم إرسالها واحدة تلو الأخرى خلال فترة محددة.
- التخلي عن سلة التسوق - عندما أضاف الزائر عناصر إلى سلة التسوق الخاصة به ولكنه لم يكمل عملية الدفع.
- تصفح التخلي - عندما يتصفح الزائر منتجات معينة ولكنه لا يضيف إلى السلة أو يقوم بالتحويل.
- معدل النقر - النسبة المئوية للأشخاص الذين فتحوا بريدك الإلكتروني ونقروا على رابط.
لماذا تحتاج التسويق عبر البريد الإلكتروني
يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني ضروريًا إذا كان لديك منتج أو خدمة تريد بيعها.
لماذا لا تعمل على ما يرام؟
إنه مناسب للجميع
يناسب التسويق عبر البريد الإلكتروني جميع العملاء.
أفاد 81 ٪ من جهات التسويق في B2B أن أكثر أشكال تسويق المحتوى استخدامًا هي الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ، ويقول 64 ٪ من المسوقين B2B إن استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني ساعدتهم على تحقيق أهداف أعمالهم في عام 2021.
يستخدم 87 ٪ من جهات التسويق في B2C أتمتة البريد الإلكتروني كجزء من إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني الأوسع نطاقًا.
يشتري 50٪ من المستهلكين من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية مرة واحدة على الأقل شهريًا ، وقال 59٪ من العملاء إن رسائل البريد الإلكتروني التسويقية قد أثرت على مشترياتهم.
طالما أنك تنشئ رسائل بريد إلكتروني يريد عملاؤك قراءتها ، فأنت تتجه في الاتجاه الصحيح.
مصممة وشخصية
غالبًا ما تكون المعلومات الموجودة على موقع الويب الخاص بك أكثر عمومية. تحتاج إلى تلبية احتياجات كل شخص في جمهورك المستهدف ، لذلك لا يمكنك أن تكون شخصيًا بقدر ما تستطيع في رسائل البريد الإلكتروني. يسمح لك التقسيم بتخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لتناسب تفضيلات الجمهور ، والإجراءات التي اتخذوها على موقع الويب الخاص بك أو المنتجات التي قاموا بشرائها.
من خلال تقسيم جمهورك إلى شرائح ، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني في مرحلة رحلة المشتري التي هم فيها حاليًا.
بدلاً من إرسال بريد إلكتروني واحد إلى كل شخص في قائمتك البريدية ، يمكنك إرسال:
- أكواد خصم الولاء للعملاء على المدى الطويل
- معلومات تمهيدية لبعض الذين أشاروا إلى أنهم جدد في المنتج / الخدمة
- محتوى متقدم لشخص قام بتنزيل كتاب إلكتروني حول موضوع معقد.
تخيل إرسال الكتاب الإلكتروني المعقد إلى الشخص الذي حدد المربع ليقول إن مستوى مهارته منخفض أو إرسال بريد إلكتروني تمهيدي أساسي إلى شخص لديه خبرة كبيرة في مجال عملك. ربما لن يؤدي إلى تحويل.
نتائج فورية
بمجرد إرسال بريد إلكتروني ، يمكنك رؤية نتائج حملتك. يمكنك معرفة عدد الأشخاص الذين يفتحون بريدك الإلكتروني في الوقت الفعلي وعدد النقرات للوصول إلى موقعك.
في الواقع ، يتم فتح حوالي 22٪ من جميع حملات البريد الإلكتروني خلال الساعة الأولى من الإرسال.
لهذا السبب ، من السهل اختبار أنواع مختلفة من البريد الإلكتروني وإجراء التعديلات بسرعة . لا توجد خوارزمية أو فهرسة لحملة بريد إلكتروني ، لذلك لا داعي للانتظار لرؤية النتائج.
احصل على قمة جوجل مجانا
ارتفاع معدل التحويل
إذا كنت ترسل رسائل بريد إلكتروني آلية ومصممة خصيصًا تركز على المحتوى المناسب إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب ، فيمكن للبريد الإلكتروني أن يحقق أعلى معدل تحويل لأي قناة تسويقية.
لقد عملنا مع العملاء في الماضي لتحقيق معدل تحويل ضخم يبلغ 8.59٪ من التسويق عبر البريد الإلكتروني وحده ، لذلك نحن نعرف بشكل مباشر مدى ارتفاع معدلات التحويل لحملات البريد الإلكتروني.
أنواع مختلفة من رسائل البريد الإلكتروني لها معدلات تحويل مختلفة.
وفقًا لبيانات مجموعة Marketing Insider Group ، ترى الرسائل الإخبارية معدل تحويل * يبلغ حوالي 1٪ - نظرًا لأن الغرض منها هو بناء العلاقات وتنمية جمهورك. يبلغ متوسط معدل تحويل رسائل البريد الإلكتروني المتروكة عن سلة التسوق 5٪ ، لأن الغرض منها هو التحويل.
* في هذه الدراسة ، تم تعريف معدل التحويل على أنه النسبة المئوية للأشخاص الذين قدموا طلبًا في غضون ثلاثة أيام من فتح البريد الإلكتروني أو النقر عليه.
قابلة للتكيف وقابلة للتطوير
يعمل التسويق عبر البريد الإلكتروني جيدًا للجماهير الصغيرة والكبيرة ويمكن تكييفه مع نمو عملك.
ليس هناك وقت مناسب لبدء حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني. لا تنتظر حتى تصل قائمتك البريدية إلى رقم معين قبل البدء في تشغيل الحملات.
بحلول الوقت الذي يكون لديك فيه 50000 شخص في قائمتك البريدية ، ستكون قد أتقنت أسلوبك من خلال البدء بعدد قليل من الأشخاص الذين سجلوا في البداية.
من السهل تكييف حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك مع تغييرات موقع الويب والأعمال. يمكنك تحديث جزء من التسلسل التلقائي لعكس التغييرات أو إرسال حملة بريد إلكتروني معينة تركز على منتج جديد.
دعنا نستكشف فوائد أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني.
فوائد أتمتة البريد الإلكتروني
هناك العديد من الفوائد لأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني لعملك وعملائك.
إضفاء الطابع الشخصي
يمكن أن تبدو كلمة "أتمتة" آلية بعض الشيء ، لكن حملات البريد الإلكتروني الآلية ليست سوى روبوتية وبلا حياة إذا قمت بها بشكل صحيح.
بدلاً من تلقي كل عميل نفس البريد الإلكتروني ، يحصل العملاء الفرديون على تجربة بريد إلكتروني أكثر تخصيصًا. من خلال تقسيم جمهورك ، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني إليهم تتعلق باهتماماتهم ومرحلة مسار تحويل المبيعات الذي يتواجدون فيه.
توفير الوقت
تعد أتمتة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بمثابة توفير كبير للوقت. بدلاً من إرسال بريد إلكتروني يدويًا في كل مرة يتفاعل فيها شخص ما مع موقعك ، يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني تلقائيًا.
يمكنك أيضًا توفير الوقت في مطاردة العملاء المحتملين. مع تعيين تسلسل بريد إلكتروني تلقائي لإرساله إذا لم يستجب العميل المحتمل لك لمدة ثلاثة أيام ، فلا داعي للقلق بشأن تذكر الاتصال به.
يحسن الاحتفاظ بالعملاء
من المستحيل العثور على الوقت للمتابعة مع كل عميل بعد الشراء أو عندما يتخلى عن عربة التسوق ، أو حتى إذا كانوا قد تصفحوا موقعك للتو.
تتيح لك أتمتة رسائل البريد الإلكتروني إلى العملاء بعد اتخاذ الإجراءات على موقع الويب الخاص بك دفعهم نحو التحويل. ليس كل من يتخلى عن عربة التسوق يفعل ذلك لأنهم لا يريدون الشراء - فالناس لديهم حياة ويتشتت انتباههم. قد يكون إرسال بريد إلكتروني إليهم حول المنتجات الموجودة في سلة منتجاتهم بمثابة تذكير ترحيبي لهم لإنهاء عملية الدفع.
تعمل أتمتة البريد الإلكتروني بشكل رائع مع التخلي عن التصفح أيضًا. يمكن للزائر أن يقارن بين المنتجات المختلفة على عدد قليل من مواقع الويب. إذا تلقوا رسالة بريد إلكتروني منك في اليوم التالي لتذكيرهم بالمنتجات التي نظروا إليها ، فسيؤدي ذلك إلى زيادة احتمالية التحويل.
قد تمنعهم هذه الدفعة الأخيرة من الذهاب مع منتج منافس أو تذكيرهم ببساطة أنهم كانوا يفكرون في الشراء.
يولد يؤدي 24/7
يعمل التسويق الرقمي طوال اليوم وكل يوم - لا داعي للقلق بشأن أوقات الفتح والإغلاق. يمكن تشغيل رسائل البريد الإلكتروني الآلية في أي وقت من اليوم عندما يتصفح العملاء موقعك.
إذا أدخلوا بريدهم الإلكتروني مقابل كتاب إلكتروني ، فإنهم لا يريدون الانتظار حتى صباح اليوم التالي عندما يكون شخص ما في المكتب لاستلامه. من خلال أتمتة البريد الإلكتروني ، سيحصلون على الكتاب الإلكتروني على الفور ، بغض النظر عن الوقت من اليوم ، وينتقلون إلى أسفل مسار المبيعات.
دورة مبيعات أقصر
تعمل أتمتة البريد الإلكتروني على تقصير دورة المبيعات من خلال تزويد العملاء المحتملين بالمعلومات التي يحتاجون إليها دون انتظارها. لا يتعين عليهم البحث عن مزيد من المعلومات ، حيث يمكنك إرسالها مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بهم.
على سبيل المثال ، إذا قام شخص ما بزيارة موقع الويب الخاص بك والتسجيل في قائمتك البريدية ، فيمكنك إرسال المزيد من المعلومات التي تقودهم مرة أخرى إلى موقع الويب الخاص بك تلقائيًا على مدار عدة أيام. لن تضطر إلى الانتظار حتى يتذكروا زيارة موقعك مرة أخرى لأنك في صندوق الوارد الخاص بهم لتذكيرهم بذلك.
يساعد في مراقبة الحملات
إذا كنت تواجه صعوبة في قياس حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فيمكنك إعداد المشغلات والتدابير داخل الأتمتة نفسها ، مما يسمح لك بمراقبة كيفية أداء الحملة من لحظة إرسالها.
على سبيل المثال ، إذا كان البريد الإلكتروني يحتوي على عدة عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، فيمكنك معرفة الأكثر شيوعًا. إذا تعثر البريد الإلكتروني ، يمكنك بسرعة تحليل السبب وتغيير أي رسائل بريد إلكتروني مماثلة مجدولة لإرسالها.
باستخدام أتمتة البريد الإلكتروني ، يمكنك إرسال تسلسلات بريد إلكتروني مختلفة للقراء الذين يتفاعلون مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بشكل مختلف. يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني منفصلة إلى أولئك الذين استخدموا العبارة الأولى التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء مقارنة بالثانية.
إذا أدى أول CTA إلى حزمة خدمة كاملة ، فيمكنك المتابعة بحملة بريد إلكتروني تركز على تحويل الأشخاص الذين نقروا ولكن لم يجروا التحويل.
إذا أدى CTA الثاني إلى ندوة مجانية على الويب ، فيمكنك المتابعة بمزيد من المحتوى التعليمي ورسائل البريد الإلكتروني التي تشجعهم على الانضمام إلى الندوة عبر الويب إذا لم يفعلوا ذلك.
يزيد الإيرادات
إن بناء الثقة ومشاركة معلومات المنتج والخدمة المصممة لقارئ البريد الإلكتروني يزيد من احتمالية تحولهم إلى عميل متكرر أو شراء طلب ذي قيمة أعلى.
سلبيات أتمتة البريد الإلكتروني
هناك العديد من الفوائد لأتمتة البريد الإلكتروني التي تفوق بكثير السلبيات ، ولكن من المهم مراعاة بعض التحديات التي تأتي مع أتمتة البريد الإلكتروني.
يمكن تجنب معظم هذه السلبيات. من الضروري أن تكون على دراية بها حتى تتمكن من تجنب هذه الأخطاء من البداية.
عدم مراجعة التسلسلات
إذا كان لديك تسلسل ترحيبي يمتد للأعمار التي تتحول بشكل جيد ، فقد لا تفكر في تغييرها. هذا حتى يرسل إليك شخص ما رسالة بريد إلكتروني يسألك عن سبب اقتباس بيانات عمرها ثلاث سنوات. أوتش.
إذا كنت قد جربت واختبرت التسلسلات التي خدمتك جيدًا ، فتأكد من التحقق منها من وقت لآخر للتأكد من تحديث المعلومات التي تشاركها. سيكون من المحرج التوصية بخدمة غير موجودة أو توجيههم إلى رقم هاتف لم يعد موجودًا الآن.
لا تحصل على ما يكفي من حركة المرور؟
عدم تحويل ما يكفي من العملاء المحتملين؟
احصل على مراجعة مجانية لتسويقك وموقعك الإلكتروني من فريق خبراء التسويق الرقمي لدينا ، بقيمة 197 جنيهًا إسترلينيًا.
أوه ، هل قلنا أنه مجاني؟
حملات كثيرة جدًا
بمجرد أن ترى نجاحًا من حملات البريد الإلكتروني الآلية الخاصة بك ، فقد يكون من المغري عمل تسلسل لكل مشغل محتمل ولكل نوع من العملاء.
لكن تخيل أنك تزور موقعًا إلكترونيًا. قم بالتسجيل في القائمة البريدية المغرية. أنت تتصفح الموقع قليلاً ، ثم تضيف بعض المنتجات إلى عربة التسوق الخاصة بك.
أنت تتحقق من بريدك الإلكتروني ويتم الترحيب بك بـ:
"مرحبا في النادي"
"أهم النصائح للمبتدئين"
"هل رأيت أي شيء أعجبك؟"
"كل ما تحتاج إلى معرفته كخبير"
"لا تنس المنتجات الموجودة في سلتك"
و… غير مشترك .
قلل عدد المشغلات لديك وقم بإعداد الأتمتة لتجنب إرسال عدد كبير جدًا من رسائل البريد الإلكتروني إلى نفس العميل. ضع حدودًا زمنية لبعض التسلسلات ، بحيث لا يُسأل العملاء عما إذا كانوا يتذكرون إضافة منتجات إلى سلة التسوق الخاصة بهم قبل خمس دقائق.
تشير الدراسات إلى أن الأشخاص عادةً ما يلغون الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني لأنهم يتلقون عددًا كبيرًا جدًا من الرسائل. ولكن كم عدد كبير جدا؟
اختبر وتيرة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وانظر كيف يستجيب المشتركون. إذا انخفضت معدلات الفتح ، فمن المحتمل أنك ترسل عددًا كبيرًا جدًا من رسائل البريد الإلكتروني.
كيف تعمل أتمتة البريد الإلكتروني؟
أنت الآن تفهم فوائد أتمتة البريد الإلكتروني وبعض السلبيات ، نحن مستعدون للغوص في كيفية عمل حملات البريد الإلكتروني الآلية.
هناك عدة طرق يمكنك من خلالها استخدام أتمتة البريد الإلكتروني للتواصل مع مشتركي البريد الإلكتروني. يمكن تشغيل رسائل البريد الإلكتروني الآلية هذه بناءً على عدة عوامل مختلفة.
على أساس السلوك
يتم تشغيل رسائل البريد الإلكتروني الآلية المستندة إلى السلوك عندما يكمل زائر موقع الويب الخاص بك إجراءً معينًا. يمكن أن تشمل هذه الإجراءات:
- التسجيل في قائمة البريد الإلكتروني
- إضافة منتجات إلى سلة التسوق الخاصة بهم ولكن بدون تسجيل المغادرة
- تصفح المنتجات دون التحويل
- ملء استمارة
- تحميل المحتوى من موقع الويب الخاص بك.
على أساس التفضيل
يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني القائمة على التفضيلات بناءً على تفضيلات العملاء . يمكن تعيينها عند التسجيل إذا منحتهم خيارات متعددة ، أو يمكنك جمع معلومات * حول التفضيلات من عمليات الشراء السابقة. يمكن أن تشمل هذه التفضيلات:
- اختيار نشرة إخبارية شهرية وليس كل أسبوع
- فقط تريد أن تسمع عن منتجات معينة
- تحديد الميزانية / الفريق / حجم الشركة.
* عند جمع معلومات حول المشتركين ، تأكد من التزامك بالقوانين المتعلقة بجمع البيانات والخصوصية. في المملكة المتحدة ، لدينا قانون حماية البيانات.
على أساس الوقت
يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني الآلية المستندة إلى الوقت بعد مرور فترة زمنية معينة. تعتبر رسائل البريد الإلكتروني هذه مثالية لـ:
- المتابعة مع العملاء المتوقعين الذين لم يستجيبوا
- تذكير العميل بإعادة شراء منتج يحتاج إلى استبداله شهريًا
- إرسال خصم للعملاء في ذكرى سنوية (عام منذ أول عملية شراء ، عام منذ تسجيلهم) أو عيد ميلاد.
يمكن الجمع بين هذه المحفزات المختلفة. يجب أيضًا أن تكون بعض رسائل البريد الإلكتروني القائمة على السلوك مستندة إلى الوقت - فأنت لا تريد إرسال تذكير لشخص ما بشأن سلة التسوق الخاصة به في اللحظة التي يضيف فيها عناصر.
استراتيجية أتمتة البريد الإلكتروني
يذهب الكثير من التخطيط والإعداد إلى أتمتة البريد الإلكتروني ، ولكن بمجرد إعداده ، سيوفر لك المزيد من الوقت على المدى الطويل.
تجزئة
يجب أن تبدأ حملات البريد الإلكتروني الآلية دائمًا بتقسيم جمهورك إلى مجموعات تسمى شرائح .
هناك عدة طرق لتقسيم جمهورك لحملات البريد الإلكتروني ، اعتمادًا على المعلومات التي لديك عنها:
- سلوك البريد الإلكتروني
- سلوك الشراء
- تفضيلات المنتج / الخدمة
- التركيبة السكانية.
بمجرد تحديد هذه الشرائح ، يمكنك الانتقال إلى الاستهداف.
الاستهداف
من بين الشرائح ، اختر من ستستهدفه ، وما هي عمليات البريد الإلكتروني التلقائية التي سيتلقونها ومتى سيتلقونها.
أمثلة على استهداف البريد الإلكتروني
- من: العميل الذي اشترى اشتراكًا في البرنامج لمدة ستة أشهر
- ماذا ومتى:
- بريد إلكتروني للمتابعة بعد أسبوع يسأل عن كيفية تعاملهم مع البرنامج.
- رسالة بريد إلكتروني للمتابعة بعد أسبوعين تطلب منهم مراجعة البرنامج.
- رسالة بريد إلكتروني للمتابعة بعد خمسة أشهر تسأل عما إذا كانوا يرغبون في تجديد البرنامج ، مع خصم إذا قاموا بالتسجيل في اشتراك لمدة 12 شهرًا.
- من: زائر الموقع الذي اشترك في النشرة الإخبارية للتجارة الإلكترونية
- ماذا ومتى:
- تسلسل ترحيب يبدأ فورًا بعد إكمال الاشتراك في النشرة الإخبارية.
- بريد إلكتروني للتخلي عن التصفح بعد عدة ساعات من انتهائهم من التصفح
- أو
- رسالة بريد إلكتروني عن التخلي عن سلة التسوق بعد عدة ساعات من إضافة عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم ولكن لم يكملوا عملية الدفع.
هذه أمثلة أساسية ، وسوف نستكشف التسلسلات المختلفة بمزيد من التفصيل لاحقًا في هذا الدليل.
تسجيل CTAs
تريد أن تنمو قائمة بريدك الإلكتروني باستمرار.
الطرق التي يمكنك من خلالها تنمية قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك هي:
- استمارات الاشتراك الموضوعة استراتيجيًا في الموقع أو خارجه لجمع عناوين البريد الإلكتروني.
- نماذج الاشتراك في موقع الويب تقدم حافزًا (محتوى مجاني / مغناطيس رئيسي / خصم).
- روّج لقائمتك البريدية وحافز الاشتراك على وسائل التواصل الاجتماعي.
إليك مربع الاشتراك في البريد الإلكتروني الخاص بنا ، والذي يتم استخدامه عبر موقع Exposure Ninja ومدوناته.
قمع المبيعات
تتمثل إحدى قوى أتمتة البريد الإلكتروني في أنها تناسب مسار مبيعاتك. يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني في أماكن استراتيجية في مسار المبيعات اعتمادًا على مكان تواجد العملاء في رحلتهم.
محتوى
يعد المحتوى جزءًا مهمًا من أي حملة بريد إلكتروني. في تجربتنا ، غالبًا ما يكون هناك تركيز كبير جدًا على تصميم البريد الإلكتروني ولا يوجد تركيز كافٍ على المحتوى ، أو العكس. كلاهما بنفس القدر من الأهمية. علاوة على ذلك ، يوجد في هذا الدليل قسم كامل حول كيفية إنشاء رسائل بريد إلكتروني عالية التحويل.
تصميم
التصميم هو كل شيء عن كيف تبدو رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في الواقع. استخدم علامتك التجارية الحالية للحفاظ على اتساق رسائل البريد الإلكتروني مع بقية إستراتيجية التسويق الخاصة بك.
يجب أن تحافظ على اتساق تصميم بريدك الإلكتروني لكل حملة. لا بأس بالتغييرات الصغيرة والتعديلات بمرور الوقت ولكن لا تُصلح التصميم بالكامل في كل بريد إلكتروني.
يعتمد مستوى التصميم على عملك والجمهور المستهدف. إذا كنت علامة تجارية مرحة تستهدف جمهورًا أصغر سنًا ، فقد يكون تضمين الميمات والألوان الزاهية أمرًا مناسبًا. إذا كنت في مستشفى ... ليس كثيرًا.
إذا كنت عالقًا في الإلهام ، فتحقق من التصميمات التي جمعتها Really Good Emails.
إطلاق
حان الوقت لإرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. إذا لم تكن متأكدًا من نظام البريد الإلكتروني الذي تريد استخدامه ، فلا تقلق. سنغطي بعض الأشياء المفضلة لدينا لاحقًا في هذا الدليل.
إعادة النظر
أخيرًا ، قم بمراجعة حملتك. من المهم مراجعة الأداء بانتظام للتأكد من تحديدك لأي فرص أو مشاكل محتملة قبل نسخها في حملات أخرى.
أهم نصائحنا لأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني
لقد قمنا بتشغيل حملات عبر البريد الإلكتروني لسنوات ، وخلال ذلك الوقت ، قمنا بتطوير بعض أفضل الممارسات لمساعدتك في تحقيق أقصى استفادة من حملاتك التلقائية.
قمع المبيعات ورحلة العميل
ابدأ بقمع المبيعات ورحلة العميل. من خلال رسم الخطوات لكل من هذه الخطوات ، ستتمكن بعد ذلك من معرفة المكان الذي يمكن أن تدعم فيه أتمتة البريد الإلكتروني هذه الخطوات.
إذا لم تكن متأكدًا من كيفية تحسين مسار تحويل المبيعات الخاص بك ، فراجع دليلنا وتعرف على كيفية إنشاء مسار مبيعات موقع الويب المثالي.
لا ترسل نفس الرسالة
حافظ على رسائلك الإلكترونية حديثة ومثيرة للاهتمام . فكر فيما ترغب في تلقيه في بريدك الوارد.
اشترك في النشرات الإخبارية للمنافسين لمعرفة ما يرسلونه وانتبه إلى رسائل البريد الإلكتروني التسويقية التي تهبط في بريدك الوارد الشخصي أيضًا.
لا ترسل رسائل بريد إلكتروني غير ذات صلة
التقسيم والاستهداف أساسيان في التسويق عبر البريد الإلكتروني. يجب أن تذهب رسائلك الإلكترونية إلى الأشخاص المناسبين الذين لديهم المعلومات الصحيحة.
قدم قيمة مع كل بريد إلكتروني
تطلب كل رسالة بريد إلكتروني ترسلها من المتلقي منحك الوقت لقراءتها. من الأهمية بمكان أن يحصلوا على شيء ذي قيمة يستحق وقتهم.
مع وضع هذه النقاط في الاعتبار ، دعنا نستكشف كيف يمكنك الحصول على المزيد من التحويلات من رسائلك الإلكترونية.
كيفية إنشاء بريد إلكتروني مُحسَّن للتحويل
الصفحة المقصودة
أرسل قراء بريدك الإلكتروني إلى أفضل صفحة ممكنة. إذا كان بريدك الإلكتروني يناقش عملية بيع ، فقم بالربط بصفحة البيع بدلاً من توجيههم إلى الصفحة الرئيسية. يجب أن تكون صفحتك المقصودة دائمًا ذات صلة ببريدك الإلكتروني.
بالنسبة للحملات الأكبر ، يمكنك إنشاء صفحات مقصودة مخصصة.
سطر الموضوع
أ / ب اختبر سطور الموضوع لمعرفة ما يناسب جمهورك.
هل يستجيبون بشكل أفضل لـ:
- شيء مباشر ؟
- شيء ما مع الرموز التعبيرية ؟
- شيء يبني دسيسة ؟
سيساعدك اختبار A / B على سطر الموضوع في تحديد ما يدفع المشتركين إلى فتح بريد إلكتروني.
مرئيات ملفتة للنظر
حدد تصميمًا يناسب رسائلك الإلكترونية بناءً على جمهورك. اختبر A / B تغييرات صغيرة في التصميم لمعرفة ما يستمتع به جمهورك أكثر ، والذي يمكن أن يكون تصميم العنوان أو تصميم العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في البريد الإلكتروني.
رسالتان مختلفتان تمامًا من Ezco و Google Store ، مقدمة من Really Good Emails.
دعوة للعمل
نوصي بدعوة رئيسية واحدة للعمل مع بعض عبارات CTA الثانوية أسفل البريد الإلكتروني.
سيعتمد عدد عبارات الحث على اتخاذ إجراء على طول البريد الإلكتروني ، ولكن ، كما هو الحال دائمًا ، لا تبالغ فيه. إذا تجاوزت عبارات الحث على اتخاذ إجراء رسالة بريدك الإلكتروني ، فقد ذهبت بعيدًا جدًا.
يجب أن تركز CTAs الإضافية على جذب انتباه الأشخاص غير المستعدين لأول CTA.
على سبيل المثال ، قمت بإعداد بريد إلكتروني آلي ليتم تشغيله عندما يقوم شخص ما بتنزيل كتاب إلكتروني. الهدف الرئيسي هو تحويل هذا الشخص ، لكنه قد لا يكون في مرحلة قمع المبيعات التي كنت تعتقدها.
ضع CTA الرئيسي في مكانه لإغراء العملاء "الجاهزين" نحو التحويل وتضمين CTA ثانوي لأولئك الذين ليسوا مستعدين للتحويل ، وتوجيههم نحو المحتوى المتعلق بالكتاب الإلكتروني الذي قاموا بتنزيله.
مثال على رسالة بريد إلكتروني من Fitbit ، مقدمة من Really Good Emails
محتوى مخصص ولمسات شخصية
أرسل إلى جمهورك محتوى وثيق الصلة باهتماماتهم. تعني التجزئة والمحفزات أنه يمكنك أن تكون محددًا بشأن نوع المحتوى الذي ترسله وإلى من ترسله.
تسهل لك أدوات البريد الإلكتروني مخاطبة الشخص بالاسم في المحتوى وسطر الموضوع ، مما يجعل رسائل البريد الإلكتروني هذه شخصية إضافية.
الاستعجال والندرة
قد تبدو الاستعجال والندرة كلمات سيئة في عالم التسويق ، لكنها سيئة فقط إذا كنت تفرط في استخدامها أو تكذب بشأنها.
مثال على تضمين الإلحاح والندرة في رسالة بريد إلكتروني هو إرسال بريد إلكتروني آلي عندما يملأ شخص ما نموذجًا حول منتج أو خدمة ، ويقدم خصمًا محدودًا لمرة واحدة.
تكرار
استخدم اختبار A / B لتحديد عدد مرات إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى المشتركين.
نوصي بإرسال رسالتين إلى ثلاث رسائل بريد إلكتروني في الأسبوع لكل مشترك ، ولكن هذا يختلف بين الصناعات. اختبر ترددات مختلفة وراقب النتائج لمعرفة ما يناسب عملك وجمهورك.
إرسال اليوم والوقت
أرسل رسائل بريد إلكتروني في أيام وأوقات مختلفة لمعرفة ما يحقق أفضل النتائج.
نوصي بإعادة الإرسال إلى غير الافتتاحيات في وقت لاحق من اليوم للحصول على مزيد من المشاركة من رسالة بريد إلكتروني فاتتهم في الصباح.
احصل على قمة جوجل مجانا
أسعار مفتوحة
تشير معدلات الفتح إلى أداء البريد الإلكتروني ، لكننا لا نصنف هذا على أنه أهم قياس منذ تحديث تتبع IOS. نوصي بالتركيز على نسبة النقر إلى الظهور والتحويلات.
التوصيل
يعد التسليم جزءًا أساسيًا من أي حملة بريد إلكتروني. نحن نستخدم منصات مثل Litmus لاختبار قابلية التسليم والتقاط أي مشاكل.
اختبار A / B
من الضروري اختبار A / B لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك للحصول على أفضل النتائج. نقترح إجراء تغييرات صغيرة فقط بين "أ" و "ب" ، وإلا فلن تعرف التغييرات التي تعمل.
قم بإجراء اختبار واحد فقط في كل مرة ، مع تغيير العنوان أو التصميم. وإلا فلن تعرف أي تغيير في سلوك القارئ المتأثر ، مثل التغيير في نسبة النقر إلى الظهور أو معدل التحويل.
تحسين الهاتف المحمول
تحقق من شكل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على الهاتف المحمول قبل إرسالها. تمنحك العديد من برامج البريد الإلكتروني خيار عرض كيف ستبدو رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على الهاتف المحمول.
فكر في عدد اللفائف التي يحتاجها القارئ للوصول إلى رسالتك. قد تبدو صورة الرأس الجميلة هذه رائعة على سطح المكتب ، لكنها قد تشغل معظم الشاشة على الهاتف المحمول.
كتابة محتوى البريد الإلكتروني
يعد محتوى البريد الإلكتروني الخاص بك أهم جزء في حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك. هناك عناصر مختلفة يمكنك استخدامها في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك اعتمادًا على العملاء الذين تراسلهم عبر البريد الإلكتروني.
حوافز
تشمل الحوافز المحتوى القابل للتنزيل والخصومات والمحتوى الحصري والمزيد. ما تقدمه كحافز يعتمد على مجال عملك.
شارك دائمًا حوافز الاشتراك فورًا بعد أن يرسل المشترك الجديد هذا النموذج. تُعد أتمتة البريد الإلكتروني مفيدة بشكل خاص لتوصيل هذا البريد الإلكتروني إلى المشترك الجديد على الفور. إنهم هنا ، الآن ، يشاركون في عملك.
حوافز تجريبية لمواقف أخرى أيضًا ، مثل الذكرى السنوية أو أعياد الميلاد أو تشجيع مشتركي البريد الإلكتروني الخامدين على الشراء.
محتوى قيم
يجب أن يوفر كل المحتوى الذي تشاركه عبر البريد الإلكتروني قيمة للقارئ ، سواء كان ذلك ترويجًا للمنتجات التي أبدوا اهتمامًا بها أو مشاركة مقالة شيقة تتعلق بهم وبعملك.
لن يقرأ الأشخاص سوى رسائل البريد الإلكتروني التي يريدون قراءتها. إن إرسال نفس الرسالة الترويجية أو إعادة صياغة معلومات منتجك لا يجذب الانتباه ولن يؤدي إلى نتائج جيدة.
التغلب على الاعتراضات والإجابة على الأسئلة
فكر في ما قد يمنع القارئ من إجراء عملية شراء أو تسجيل.
استخدم دراسات الحالة والأدلة الإرشادية والأسئلة الشائعة في رسائل البريد الإلكتروني للتغلب على الاعتراضات.
إذا كنت تعلم أن الأشخاص الجدد في عملك لديهم قائمة بالأسئلة التي يطرحونها عادةً ، فأنشئ تسلسل بريد إلكتروني بناءً على هذه الأسئلة وأرسلها على مدار أيام قليلة.
يجب عليك أيضًا تغطية هذه الأسئلة على موقع الويب الخاص بك ، ولكن ليس كل شخص لديه الوقت لقراءة الأسئلة الشائعة الخاصة بك.
أمثلة على حملات التسويق الآلي عبر البريد الإلكتروني
هل أنت غير متأكد من أين تبدأ بحملتك الإلكترونية الأولى المؤتمتة؟ لقد شاركنا بعضًا من الأشياء المفضلة لدينا للمساعدة في إلهامك.
أتمتة البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية
تسلسل البريد الإلكتروني الآلي المثالي لأعمال التجارة الإلكترونية هو:
تسلسل الترحيب
هذا هو التسلسل الذي يتم إرساله عندما يقوم شخص ما بالتسجيل في قائمتك البريدية. هنا ستشارك حافزًا (إن أمكن) ومعلومات حول شركتك عبر عدة رسائل بريد إلكتروني متباعدة.
تسلسل إعادة المشاركة
يستهدف هذا التسلسل المشتركين غير النشطين. قد تتضمن رسائل البريد الإلكتروني هذه خصمًا أو حافزًا ومنتجات جديدة ومحتوى مفيدًا.
سلة مهملة
يتم تشغيل هذا البريد الإلكتروني التلقائي عندما يضيف شخص ما في قائمتك البريدية منتجات إلى سلة التسوق الخاصة به ولكن لا يقوم بالدفع.
تصفح التخلي
يتم تشغيل هذا البريد الإلكتروني الآلي عندما يقوم شخص ما في قائمتك البريدية باستعراض موقع الويب الخاص بك ولكن لا يضيف منتجات إلى سلة التسوق أو يقوم بعملية شراء.
تفضيلات البريد الإلكتروني
يمكن إرسال رسائل البريد الإلكتروني المفضلة إلى المشتركين الجدد أو الحاليين في البريد الإلكتروني للتحقق من أنهم يتلقون محتوى ذي صلة ومثيرًا للاهتمام بالنسبة لهم. على سبيل المثال ، قد يرغب بائع تجزئة للأزياء في تقسيم رسائل البريد الإلكتروني حسب الجنس. تساعد رسائل البريد الإلكتروني هذه في تحسين تجزئة رسائل البريد الإلكتروني وتخصيصها.
مراجعة المجموعة
يتم تشغيل رسائل البريد الإلكتروني هذه عندما يتلقى العميل طلبهم. قم بإعداد تسلسل يتم تشغيله إذا لم يستجب العميل للرسالة الإلكترونية الأولى لطلب المراجعة - فقد يكون السبب هو أنه لم يكن لديه المنتج لفترة كافية لمشاركة الرأي.
عيد ميلاد و ذكرى
أرسل رسائل البريد الإلكتروني هذه في عيد ميلاد العميل أو ذكرى انضمامه إلى القائمة البريدية.
تعتبر الخصومات دائمًا نجاحًا كبيرًا ولكن لا تخف من الابتكار. تدير Spotify حملة سنوية حيث يمكن للعملاء مشاهدة عادات الاستماع لديهم على مدار العام الماضي.
أمثلة على أتمتة التجارة الإلكترونية
Welcome sequence
For your welcome sequence, we suggest sending the first email immediately after the customer signs up to your mailing list, then waiting three days between sending the other emails in the sequence.
Email 1 – Incentive Email
This email confirms subscription and shares the sign-up incentive (if you have one).
Email 2 – Welcome Email
This email is where you share who you are and what you do — a company introduction.
Email 3 – Engagement Email
This email explores what you can do for the reader by using blog articles, videos and useful content to demonstrate your products' features and benefits.
Email 4 – Engagement Email
This email answers objections. Within this email, you can use successes, your USPs and your reviews to answer any objections the user may have.
Email 5 – Conversion Email
The final email in this sequence is conversion-driven. It focuses on your products and any available discounts.
Re-engagement sequence
For your re-engagement sequence, we suggest waiting five days between emails so that you don't overwhelm your dormant subscribers. You want to encourage them to become a customer, not turn them away with too many emails.
Email 1 – Re-engagement Email
This email focuses on sharing the discount code and new products the subscriber may not be aware of.
Email 2 – Re-engagement Email
The second email focuses on useful content, showing how you stand out against competitors and the benefits of your products.
Email 3 – Final Email
This email drives the discount end date, shares your key products and provides a simple message that focuses on the user converting.
Abandoned Cart
For abandoned cart emails, we suggest emailing around three hours after the visitor leaves the website and doesn't return. Wait around 16 hours after this first email to send a final email explaining that their cart will expire soon. If your website's cart expires faster than 16 hours, send the email sooner.
Email 1 – Abandoned Cart Email
This email is sent three hours after items were added to the cart, but checkout was not completed. Remind users what they added and include an expiration time for their cart.
Email 2 – Abandoned Cart Email
This email is sent three hours after the first email if the email was not opened. You can use more urgency here, for example, “Before your cart expires…” or “Your cart is about to expire”.
Lead Gen Email Automation
For lead generation, you can use similar emails as eCommerce. Automated emails that work well for lead generation are:
- Welcome sequence
- Re-engagement sequence
- Preference emails
- Review collection
- Birthday and anniversary.
أدوات أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني
عند اختيار نظام أساسي للبريد الإلكتروني ، يجدر بك إنشاء تجارب مجانية مع عدد قليل من الأنظمة الأساسية المختلفة لمعرفة أي منها يعمل بشكل أفضل بالنسبة لك. لقد جمعنا قائمة ببعض العناصر المفضلة لدينا لمنحك السبق.
1. MailChimp
يقدم MailChimp أتمتة البريد الإلكتروني جنبًا إلى جنب مع العديد من أدوات البريد الإلكتروني والتسويق الأخرى. يتكامل MailChimp مع أكثر من 300 تطبيق وخدمة ويب ، بما في ذلك QuickBooks و Zendesk و WooCommerce و Shopify و Firebase و Magento.
2. Klaviyo
Klaviyo عبارة عن منصة تسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة مع تجزئة البريد الإلكتروني المتقدمة. إنه يتكامل بسلاسة مع أكثر من 220 أداة للتجارة الإلكترونية ، بما في ذلك Shopify و WooCommerce و Magento و Okendo و Recharge و Gorgias.
3. المرسل
المرسل هو نظام أساسي للتسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية. سواء كنت ترغب في بدء رسالة إخبارية أو توسيع قائمتك البريدية الحالية ، فإن المرسل لديه أداة لمساعدتك في الوصول إلى أهدافك. لديها الكثير من خيارات التكامل أيضًا ، بما في ذلك Magento و WordPress و WooCommerce و PrestaShop و Cloudflare و Zapier.
4. Sendinblue
تقدم Sendinblue أدوات تسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية وتفخر بمساعدة الشركات الصغيرة على النمو. تقدم المنصة أكثر من 150 عملية تكامل ، بما في ذلك Zapier و Shopify و WordPress و WooCommerce.
5. Infusionsoft / Keap
يوفر Keap الكثير من ميزات التسويق ، بما في ذلك التسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة المواعيد والفواتير وعروض الأسعار والمزيد. بعض الشركات التي يحب العمل معها هي المحاسبين والمدربين والاستشاريين ووسطاء التأمين والمؤسسات غير الربحية والعقارات. يصف العمل نظامه الأساسي بأنه "مرن لجميع الصناعات" .
لماذا أتمتة البريد الإلكتروني؟
دعونا نلخص. لماذا أتمتة البريد الإلكتروني مثالية لجميع الشركات؟
- إنها قابلة للتكيف وقابلة للتطوير
- يوفر لك الوقت
- يوفر لعملائك تجربة شخصية أكثر
- يولد العملاء المتوقعين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
- يساعدك على زيادة الإيرادات.
إذا كنت تريد بعض المساعدة في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فلدينا فريق من المتخصصين في التسويق عبر البريد الإلكتروني في Exposure Ninja. تعرف على المزيد حول خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني هنا.
ماذا تقرأ بعد ذلك
- تعرف على كيفية زيادة حركة المرور العضوية إلى موقع الويب الخاص بك وتعزيز عمليات الاشتراك في البريد الإلكتروني في هذه العملية.
- تأكد من أنك تتواصل مع الجمهور المناسب من خلال تحديد جمهورك المستهدف. إذا لم يتم تحديد جمهورك المستهدف ، فلن تكون حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك فعالة.
- امنح قمع المبيعات الخاص بك مرتبة للتأثير على حملات البريد الإلكتروني الآلية الخاصة بك.