كيفية اكتساب العملاء باستخدام أتمتة البريد الإلكتروني

ربما تعرف بالفعل أن Emma هو منتج SaaS (برنامج كخدمة) لإنشاء حملات تسويق عبر البريد الإلكتروني وإرسالها. عمليتنا هي المعيار إلى حد ما. شخص ما (مثلك) يبحث عن منصة (مثلنا) ، ثم يتحدث مع مندوب مبيعات. يبدو بسيطا ، أليس كذلك؟

لكن بيع منتج أو خدمة يتجاوز اللوجيستيات. يجب أن يكون هناك تسويق عالي الجودة واتصالات قوية لجعل شخصًا مهتمًا بمؤسستك في المقام الأول. وربما الأهم من ذلك ، أن اتصالاتك التسويقية تحتاج إلى الحفاظ على ولاء العملاء.

وهنا يأتي دور أتمتة البريد الإلكتروني. ولكن قبل أن نتعمق في كيفية عمل أتمتة البريد الإلكتروني مع أعمال Saas الخاصة بك ، دعنا أولاً نناقش عملية اكتساب عملاء SaaS النموذجية. عادة ما تكون هناك 4 مراحل:

المرحلة 1 (مرحلة الزيارة)

شخص - سنطلق عليه كريس - يزور موقع الويب لأول مرة.

المرحلة الثانية (مرحلة التسجيل)

يقوم Chris بالتسجيل للحصول على قائمة بريد إلكتروني أو يتحدث إلى مندوب مبيعات.

المرحلة 3 (مرحلة التنشيط)

يصبح كريس عضوًا غير مدفوع و / أو مشتركًا.

المرحلة 4 (مرحلة العميل)

يدفع Chris المال لاستخدام الخدمة — ونأمل أن يكون ذلك لفترة طويلة مع نتائج إيجابية.

كما يمكنك أن تتخيل ، يمثل هذا فرصة كبيرة للنمو. إذا كان لديك 20000 اشتراك أو عميل متوقع شهريًا ، وكنت تقوم بتحويلهم إلى عملاء بمعدل 10٪ ، فستكتسب 2000 عميل دفع جديد كل شهر. ومع ذلك ، فإن زيادة معدل التحويل هذا بنسبة 5٪ فقط (إلى 15٪) سيؤدي إلى صافي 1000 عميل جديد يدفع شهريًا. هذه زيادة بنسبة 50٪.

لذا ، دعونا نترجم هذه الرياضيات إلى اللغة الإنجليزية. يعد قضاء الوقت على العملاء المحتملين والعملاء المحتملين أكثر ذكاءً من الناحية المالية من محاولة جذب زوار جدد. ليس فقط هؤلاء الأشخاص أكثر عرضة للتحويل (لقد أظهروا اهتمامًا بالفعل ، بعد كل شيء) ، ولكن يمكنك أيضًا استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني لإشراكهم بدلاً من إنفاق الأموال على الإعلانات المكلفة وحملات التوعية.

كيفية اكتساب العملاء باستخدام أتمتة البريد الإلكتروني

الخطوة 1: التخطيط والبحث

تتمثل الخطوة الأولى في رحلتنا في التحقق من رسائل البريد الإلكتروني الحالية ، وكذلك كيفية استخدام الأشخاص لها للتنقل عبر مسار تحويل المبيعات.

اختبرنا ذلك على موقع شركة تكنولوجيا ، وإليك عمليتها:

بعد أن يشترك شخص ما في اشتراك بريد إلكتروني ، يتلقى بريدًا إلكترونيًا تلقائيًا يؤكد تفاصيل حسابه: الاسم ، والبريد الإلكتروني لتسجيل الدخول ، وما إلى ذلك. وبعد ذلك ، بعد أيام قليلة من التسجيل ، يتلقون بريدًا إلكترونيًا عامًا حول منتجات الشركة.

لذلك ، في حالة شركة التكنولوجيا هذه ، ليس هناك الكثير لجذب اهتمام العملاء وتحقيق الإيرادات. إذا كانت شركتك تقوم بعملية مماثلة ، فلا داعي للقلق - فهذا يعني ببساطة أن لديك مجالًا للنمو.

من المحتمل أن يكون لديك مشتركون من غير العملاء في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك. يمكنك استخدام بياناتك لمعرفة عدد الأشخاص الذين قاموا بالتسجيل والتفاعل مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، بالإضافة إلى عدد الأشخاص الذين قاموا بالتسجيل ولكنهم توقفوا عن المشاركة (ومتى توقفوا). استخدم هذه البيانات لمعرفة سبب اشتراك الأشخاص ، وأماكن تسجيلهم ، وعندما يفقدون الاهتمام.

استخدم البيانات التي جمعتها لإنشاء مخطط تفصيلي. سوف يسرد هذا المخطط التفصيلي نوع المحتوى المطلوب لتقدم الأشخاص عبر مسار التحويل.

الخطوة 2: إنشاء رعاية البريد الإلكتروني

بمجرد معرفة المحتوى الذي يثير اهتمام المشتركين لديك ، وكذلك ما يجعلهم يشاركون ، يمكنك البدء في إنشاء مسار التحويل الخاص بك.

يمكن أن تكون هذه الرعاية بسيطة أو معقدة كما تريد. مثال قد يكون:

1. ترحيب البريد الإلكتروني
2. جولة المنتج أو مقدمة النظام الأساسي
3. البريد الإلكتروني القائم على المحتوى
4. دراسة الحالة

ترحيب البريد الإلكتروني

بالنسبة إلى بريدك الإلكتروني الترحيبي ، سترغب في تقديم شركتك وتقديم معلومات حول مكان العثور على الموارد التي تهمك. يمكنك حتى تضمين رمز الخصم لتحفيز الشراء الاندفاعي.

في رسالة Slack الإلكترونية أدناه ، الهدف واضح: إنهم يريدون من المشتركين إجراء عملية شراء. ومع ذلك ، يعرف Slack أن المشتركين الجدد قد لا يكونون مستعدين للالتزام ، لذلك يوفر البريد الإلكتروني فرصة للقيام بجولة في المنتج أو تقديم ملاحظات.

المصدر: رسائل البريد الإلكتروني الجيدة حقًا

جولة المنتج أو مقدمة النظام الأساسي

يمكن أن يكون هذا البريد الإلكتروني بمثابة وسيلة لجعل منتجك أقل ترويعًا. من خلال تقديم جولة ، يمكنك الإعلان عن ميزاتك حتى يعرف العملاء الذين لا يدفعون ما ينقصهم.

البريد الإلكتروني القائم على المحتوى

يمكنك استخدام بريد إلكتروني مثل هذا لإرسال موارد ومحتويات مفيدة ، مما يجعلك قائدًا للفكر للمشتركين لديك. بالإضافة إلى ذلك ، إذا قمت بتقسيم قائمتك ، يمكنك إرسال محتوى شديد التخصيص.

فيما يلي مثال على Emma للبريد الإلكتروني القائم على المحتوى:

شاهد المزيد من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا هنا.

دراسة الحالة

بالنسبة إلى هذا البريد الإلكتروني ، أنت تثبت أنك تمارس ما تعظ به. هذه فرصة رائعة للمشتركين لرؤية أشخاص حقيقيين يستخدمون ميزاتك. فيما يلي مثال على رسالة بريد إلكتروني لدراسة الحالة من علامتنا التجارية الشقيقة ، Campaign Monitor.

المصدر: Campaign Monitor

الخطوة الثالثة: تصميم وبناء رسائل البريد الإلكتروني

مع تخطيط سلسلة البريد الإلكتروني وتدفق البيانات ، فإن الخطوة التالية هي بناء وتصميم حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك.

إذا كان لديك فريق تصميم ، فيمكنك الاعتماد عليهم لإنشاء رسائل بريد إلكتروني جريئة. ولكن حتى إذا لم يكن لديك فريق تصميم ، فإن العديد من المرساب الكهروستاتيكي (مثل فريقك حقًا) يسمح لك بسحب التصميمات الجميلة وإفلاتها في مكانها. وفي حال كنت بحاجة إلى تجديد معلومات حول ما يجعل التصميم جيدًا ، فإليك سؤال وجواب من مدير الفن في Emma.

بمجرد تصميم رسائل البريد الإلكتروني ، حان الوقت لخطوتك التالية.

الخطوة 4: الاختبار والإطلاق

الخطوة الأخيرة في العملية؟ اختبار رسائل البريد الإلكتروني قبل إرسالها.

يجب ألا تقوم هذه الخطوة بتقييم الاستجابة وقابلية الاستخدام متعدد الأجهزة فحسب ، بل يجب أيضًا اختبار أي تقسيم أو محتوى ديناميكي قمت بتضمينه.

يمكنك بالتأكيد إرسال الاختبارات إلى الأشخاص في مؤسستك الذين يمكنهم البحث عن الأخطاء الإملائية والروابط المعطلة ، ولكن يمكنك أيضًا التفكير في إعداد عميل جديد داخل حسابك.

يمكنك بعد ذلك استخدام هذا العميل لإنشاء مشتركين وهميين بحقول مخصصة مختلفة. بهذه الطريقة ، ستتمكن من التحقق من عمل الأتمتة ، ويتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني الصحيحة إلى المستلمين الصحيحين في الوقت المحدد.

ثم خذ نفسًا عميقًا ، لأنك انتهيت! يجب أن يتم تعيين الرعاية الخاصة بك على المعالجة بنجاح.

رسائل البريد الإلكتروني الأخرى التي قد ترسلها في سلسلتك التلقائية

على الرغم من أننا حددنا فكرة أساسية أعلاه ، إلا أن هناك رسائل بريد إلكتروني أخرى قد تفكر في إرسالها في سلسلتك.

البريد الإلكتروني للعمل

يمكنك إرسال هذا إلى المشتركين الذين لديهم حساب معك ولكن لم يتخذوا أي إجراء على موقعك حتى الآن: لم يتم إجراء أي تنزيلات ، ولم تتم إضافة تفاصيل الحساب ، وما إلى ذلك.

على سبيل المثال ، يشجع البريد الإلكتروني على Airbnb أدناه المشتركين على التعامل مع النظام الأساسي وإضافة المزيد من المعلومات عن أنفسهم.

المصدر: رسائل البريد الإلكتروني الجيدة حقًا

البريد الإلكتروني للمسح

بمجرد أن يقوم المشترك أخيرًا بإجراء عملية شراء معك ، يعد الاستطلاع فرصة رائعة لسؤاله عن كيف كانت التجربة. لا يجب أن تكون رسائل البريد الإلكتروني الاستقصائية طويلة ، ويمكن أن تكون غالبًا مرئية وتفاعلية للغاية.

إذا قدم العميل درجة سلبية ، فيمكنك تمديد الاستبيان لمعرفة المزيد ومحاولة تحسين تجربته ، بدلاً من فقدان أعمالهم.

يتم إحتوائه

نأمل أن تمنحك هذه الطريقة الشجاعة لتحويل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى استراتيجية نجاح آلية - قم بتغيير العملاء المحتملين إلى عملاء مخلصين.

تحتاج مساعدة في أتمتة سير العمل الخاص بك؟ Emma هي أداة التشغيل الآلي التي يمكن أن تساعدك في جذب المشتركين وتحويلهم إلى عملاء والحفاظ على تجربة متسقة. تعرف على المزيد من خلال التحدث إلى أحد خبرائنا.

دورك: ما هي الأنواع الأخرى من حملات البريد الإلكتروني الآلية التي ترسلها؟ وكيف ساعدوك في تنمية عملك. شارك تجربتك وأفضل الممارسات مع قرائنا حتى نتمكن جميعًا من التعلم معًا.