الوصول إلى البريد الإلكتروني 101: أفضل الممارسات لمسوقين البريد الإلكتروني

تعد إمكانية الوصول موضوعًا ساخنًا في مجتمع البريد الإلكتروني في الوقت الحالي.

لقد أظهرنا إمكانية الوصول إلى البريد الإلكتروني في أحدث إصدار من سلسلة ندوات الويب الخاصة بـ State of Email Live - وشاهدنا عددًا قياسيًا من عمليات التسجيل.

هناك مجموعة من الأسباب الوجيهة وراء تركيز المرسلين على إمكانية الوصول في الوقت الحالي:

• تُنشئ تشريعات مثل قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة (ADA) في الولايات المتحدة وقانون المساواة لعام 2010 في المملكة المتحدة التزامات قانونية تتعلق بإمكانية الوصول - وعقوبات لمن لا يمتثلون لها. في عام 2019 ، انحازت المحكمة العليا الأمريكية إلى رجل أعمى رفع دعوى قضائية ضد شركة دومينوز بسبب مشكلات تتعلق بإمكانية الوصول إلى الموقع.
• يعاني حوالي واحد من كل أربعة أشخاص من شكل من أشكال الإعاقة. يتضمن ذلك التحديات السمعية والبصرية ، وظروف مثل عسر القراءة وعمى الألوان والاستجماتيزم التي تجعل من الصعب استيعاب المحتوى المكتوب. الفشل في استيعاب هؤلاء المستخدمين يعني وجود جمهور أقل تفاعلاً وخسارة في فرص الأرباح.
• يسمح تنفيذ إجراءات إمكانية الوصول للعلامات التجارية بصياغة رسائل يمكن لجميع العملاء قراءتها واستيعابها. تتداخل العديد من أساليب إمكانية الوصول مع أفضل ممارسات البريد الإلكتروني المعمول بها ، لذلك لا يستفيد المشتركون الضعفاء فقط. يعزز الاستخدام الذكي لإمكانية الوصول من سمعة العلامة التجارية ، ويضخم الوضع الأخلاقي ، ويزيد عائد الاستثمار من قناة البريد الإلكتروني.

يبدو تنفيذ إمكانية الوصول إلى البريد الإلكتروني وكأنه لا يحتاج إلى تفكير ، أليس كذلك؟ مثل العديد من الأشياء في الحياة ، ليس الأمر دائمًا بهذه البساطة.

قمنا باستطلاع آراء أكثر من 250 جهة تسويق عبر البريد الإلكتروني لمعرفة مدى تقدمهم مع مبادرات إمكانية الوصول في مؤسساتهم.

كما نرى ، إنه موضوع يشغل بال ما يقرب من 90 بالمائة من مسوقي البريد الإلكتروني. لكن أقل من 10 في المائة لديهم بالفعل استراتيجية وصول محددة.

هذا ليس مفاجئًا. تشتهر فرق البريد الإلكتروني بنقص الموارد ، كما أن تنفيذ إجراءات الوصول إلى البريد الإلكتروني يستغرق وقتًا وجهدًا.

تتطلب إمكانية الوصول التعاون بين فرق متعددة ، بما في ذلك كتابة النصوص والتصميم وبناء HTML وما إلى ذلك.

وعلى الرغم من أن العديد من متصفحات الويب لديها معايير عرض يجب اتباعها كدليل ، فإن معظم عملاء البريد الإلكتروني لا يفعلون ذلك.

إذن ، من أين يجب أن يبدأ مرسلو البريد الإلكتروني؟

احصل على الأساسيات بشكل صحيح

تبدأ إمكانية الوصول بمجموعة من المبادئ الأساسية التي تجعل قراءة رسائل البريد الإلكتروني أسهل.

تتطلب إرشادات ADA أن تكون أحجام الخطوط 14 نقطة على الأقل. إنها أيضًا ممارسة جيدة لتغيير حجم النص (وليس ثابتًا) حتى يتمكن القراء من تعديله إلى حجم مريح.

يحتوي البريد الإلكتروني أدناه على نسخة أساسية متوافقة مع متطلبات ADA.

فيما يلي بعض النصائح الأساسية الأخرى:

• استخدم الكثير من المساحات البيضاء في رسائل البريد الإلكتروني لضمان إبراز المحتوى. يجب أن تكون الأزرار كاملة العرض قياسية على الأجهزة المحمولة.
• يجب أن يكون نص الحث على الشراء مفيدًا ووصفيًا ، بحيث يخبر المستخدمين بوضوح بما سيحدث بعد النقر.
• حاول تجنب التحميل الزائد على رسائلك بالارتباطات التشعبية: عند استخدام الروابط ، اجعل الغرض منها واضحًا. استخدمها لتعزيز الأشياء التي غطتها بالفعل في نسختك.
• يجب أن تزود قوالب البريد الإلكتروني القراء بالبنية باستخدام العناوين والفقرات والعلامات التي تسهل متابعة المحتوى. يعد هذا مهمًا أيضًا لمستخدمي الشاشة ومكبرات الصوت الذكية - المزيد حول هذا لاحقًا.
• تجنب استخدام تبرير النص الكامل - يعاني العديد من عسر القراءة من هذا التنسيق لأنه من الصعب تحديد مكان بدء القراءة.
• عند استخدام محتوى الفيديو ، تأكد من أن الصوت يحتوي على تسميات توضيحية مصاحبة حتى يمكن للمشتركين ضعاف السمع متابعة الموسيقى التصويرية.

الوضع المظلم

الوضع الداكن هو إعداد عرض لواجهات المستخدم. بدلاً من النص الافتراضي الداكن مقابل الشاشة الفاتحة (المعروف باسم "الوضع الفاتح") ، يعرض الوضع الداكن نصًا فاتح اللون (أبيض أو رمادي) على شاشة داكنة أو سوداء.

يعتبر الوضع الداكن مفيدًا بشكل خاص للأشخاص الذين يعانون من الحساسية للضوء لأنه يقلل من إجهاد العين. كما أنه شائع لدى الأشخاص الذين يعانون من عسر القراءة ، والذين يجدون عمومًا أن هذا التنسيق أسهل في القراءة.

يمكن للمرسلين اختبار ما إذا كان المستخدمون لديهم الوضع المظلم ممكّنًا على أجهزتهم باستخدام استعلام وسائط. باستخدام هذه المعلومات ، يمكن للمرسلين تغيير الألوان وتنسيق النص وإظهار المحتوى أو إخفائه بشكل مناسب.

يكتسب الوضع الداكن شعبية بسرعة. يفضل العديد من المستخدمين غير المعاقين قراءة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم بهذه الطريقة.

تباين اللون

تباين الألوان الجيد أمر بالغ الأهمية للوصول إلى البريد الإلكتروني بشكل مثالي.

يجب أن تحقق رسائل البريد الإلكتروني تباينًا عاليًا في الألوان لجميع عناصر النص. يجب على المرسلين النظر في القراء الذين يعانون من الاستجماتيزم ، حيث قد يجدون نصًا فاتحًا على خلفية داكنة ضبابية.

ضع في اعتبارك التصميم لهذا الشرط باستخدام طبقة شبه شفافة خلف النص ، والتي توفر تباينًا لكل من الخلفيات الفاتحة والداكنة .

مكبرات الصوت الذكية

يجب أن تكون رسائل البريد الإلكتروني دائمًا منطقية بدون صور.

للتأكد من أن الرسائل تلقى صدى لدى المشتركين ضعاف البصر ، يجب على المرسلين التفكير في كيفية تفسير برامج قراءة الشاشة ومكبرات الصوت الذكية لعناصر النص التي يجدونها.

القضية الرئيسية هي استخدام الجداول في رسائل البريد الإلكتروني. غالبًا ما يتم تقديم المحتوى في الجداول حسب العمود (من أعلى إلى أسفل) ، ولكن يُقرأ بالصف (من اليسار إلى اليمين). يصعب على معظم برامج قراءة الشاشة تفسير هذا الأمر بشكل صحيح.

تعني سهولة الوصول الجيدة استخدام نص بديل هادف لوصف ما تعرضه كل صورة. يجب عرض النص فوق الصور حيث يمكن قراءته بدلاً من تضمينه داخلها.

يجب أن يتوخى المرسلون أيضًا الحذر عند استخدام محتوى غير نصي مثل الرموز التعبيرية وصور GIF ، والتي قد تكافح برامج قراءة الشاشة في تفسيرها.

يلعب استخدام HTML الدلالي دورًا رئيسيًا هنا من خلال توضيح استخدام عناصر المستند من خلال تحديد واضح للعناوين والفقرات والصور والروابط. يساعد هذا برامج قراءة الشاشة على فهم العناصر التي يجب قراءتها وأي العناصر يمكن تجاهلها.

كيف تبدأ

لجعل الوصول إلى برامجهم أكثر سهولة ، يجب أن يخضع مسوقو البريد الإلكتروني أولاً لتغيير في طريقة تفكيرهم.

لقد تحدثنا مع العشرات من المسوقين عبر البريد الإلكتروني حول هذا الموضوع ، وقد قدموا نصائح قوية حول كيفية تنفيذ مبادرات الوصول من الألف إلى الياء.

• اسأل شخصًا ما : قد يكون من الصعب التعاطف مع المواقف أو الظروف التي لم تختبرها شخصيًا من قبل. إذا لم تكن مضطرًا للتعامل مع الإحباط الناتج عن عسر القراءة على سبيل المثال ، فتحدث مع الأشخاص الذين يعانون منه. اعتمد على تجاربهم لتصميم رسائل بريد إلكتروني يسهل التعامل معها.
• Sing a ARIA: تطبيقات الإنترنت الغنية التي يمكن الوصول إليها ( ARIA ) هي مبادرة للوصول إلى الويب. يحدد مجموعة من السمات التي يمكن إضافتها إلى عناصر HTML لجعل عناصر الويب والمحتوى التفاعلي في متناول المستخدمين ذوي الإعاقة.
• جرب أدوات الوصول: هناك العديد من أدوات برامج البريد الإلكتروني - مثل منصة نجاح البريد الإلكتروني Validity's Everest - التي تساعد المرسلين على فهم كيفية عرض رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم عبر منصات وعملاء متعددين. تساعد التكنولوجيا الذكية مثل تتبع العين التنبئي أيضًا المرسلين على فهم كيفية تنقل المشتركين في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم.
• استخدام صفحات الجوال السريعة: تزود صفحات الجوال السريعة (AMP) مرسلي البريد الإلكتروني بمجموعة واسعة من الحلول الملائمة لإمكانية الوصول. يعمل تضمين وظائف الويب مثل دوارات الصور والنماذج التفاعلية في رسائل البريد الإلكتروني على تسهيل التنقل والتفاعل مع الرسائل. تؤدي هذه الإجراءات أيضًا إلى زيادة احتمالية قيام المشتركين بالتحويل.
• تنفيذ إجراءات ضمان الجودة: يجب أن تصبح إمكانية الوصول جزءًا من عملية ضمان الجودة لكل مرسل. قد يتطلب تأكيد ما إذا كانت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك متاحة لجميع الجماهير اختبار العرض (الموصوف سابقًا) ، واستخدام مدققات التباين الآلية ، واستخدام Alexa / Siri لقراءة رسائل البريد الإلكتروني ، وحتى نشر أدوات مثل Gunning Fog Index للتخلص من الكلمات غير الضرورية.
• احتضان إمكانية الوصول: بينما تركز هذه المقالة على إمكانية الوصول إلى البريد الإلكتروني ، فإن مدى وصولها الحقيقي أوسع بكثير. تُهدر رسائل البريد الإلكتروني الملائمة لضعف القيمة إذا لم تمتد التجربة عبر نقاط اتصال العملاء الأخرى ، مثل مواقع الويب الخاصة بالعلامات التجارية ومراكز الاتصال المؤتمتة.

خاتمة

تعد إمكانية الوصول موضوعًا معقدًا ومتطورًا ، وبالكاد نخدش السطح هنا. لمزيد من إرشادات الوصول ، أنتج أصدقاؤنا في DMA " دليل الوصول إلى البريد الإلكتروني " الممتاز والمتاح مجانًا.

لمعرفة المزيد حول أحدث اتجاهات صناعة البريد الإلكتروني وأفضل الممارسات ، قم بضبط الإصدار التالي من State of Email Live .