خدمات التوصيل الإلكتروني وكيفية اختيار المناسب

لتحديد مفهوم "خدمات التوصيل الإلكتروني" ، من المفيد الرجوع إلى السياق التشريعي الذي يحددها من منظور تنظيمي وتشغيلي.

نشير إلى اللائحة الأوروبية رقم 910/2014 المعروفة باسمeIDAS (المصادقة الإلكترونية والتوقيع على الهوية) ، مع آخر تحديثاتها ، والتي تشكل محور هذه المقالة من مدونتنا.

وفقًا للائحة eIDAS ، تتيح خدمات التسليم الإلكتروني النقل الإلكتروني للبيانات بين أطراف ثالثة وتوفر أدلة تتعلق بمعالجة البيانات المرسلة ، بما في ذلك الدليل على إرسال البيانات واستلامها ، وحماية البيانات المرسلة من مخاطر الضياع أو السرقة أو التلف أو التعديل غير المصرح به.

احذر ، مع ذلك ، من المواصفات الأساسية: تحدد لائحة eIDAS شكلين من خدمات التوصيل الإلكتروني:

1) ERDS : خدمات التوصيل الإلكترونية المسجلة

2) QERDS : خدمات التوصيل الإلكترونية المسجلة المؤهلة

سنبحث في الاختلافات بين هذين النوعين من الخدمات في القسم التالي.

بعد ذلك ، سنلقي نظرة على PEC الإيطالية ، وهي أداة منتشرة بشكل متزايد ومستخدمة بشكل كبير ؛سوف نسأل: كيف تتناسب PEC مع الصورة الأوروبية الأكبر؟

وما هي الحالات والسيناريوهات التي يكون فيها استخدام ERDS أو QERDS مفيدًا ومفيدًا ؟

أخيرًا ، سنخصص قسمًا أخيرًا للفرصة التي تفتح فيها خدمات التوصيل الإلكتروني للشركات والمهنيين ، بما يتجاوز الالتزامات والإنجازات.

سنقوم بمعالجة كل خطوة بخطوة.

ERDS أو QERDS: ما هي الاختلافات؟

دعنا نعود إلى لائحة eIDAS: المواد التي تتضمن خدمات التسليم الإلكترونية المسجلة (ERDS) وخدمات التسليم الإلكترونية المسجلة المؤهلة (QERDS) هي المادتان 43 و 44.

لن نقوم بإعادة إنتاج اللوائح بالكامل (يمكنك الرجوع إليها هنا) ، ولكن ببساطة نقتبس الفقرات التي تركز على المتطلبات التي تفي بها خدمات التسليم الإلكترونية المسجلة المؤهلة (QERDS) والمتطلبات التي تميزها عن ERDS. باختصار ، هم:

(أ) يتم توفيرها من قبل واحد أو أكثر من مقدمي خدمات الثقة المؤهلين ؛

(ب) ضمان تحديد هوية المرسل بمستوى عالٍ من الأمان ؛

(ج) ضمان تحديد هوية المتلقي قبل نقل البيانات ؛

(د) تأمين إرسال البيانات واستلامها بتوقيع إلكتروني متقدم أو ختم إلكتروني متقدم لمقدم خدمة ثقة مؤهل من أجل استبعاد إمكانية حدوث تغييرات غير قابلة للكشف في البيانات ؛

(هـ) الإشارة بوضوح إلى أي تغييرات تطرأ على البيانات من أجل إرسالها أو استقبالها إلى مرسل البيانات ومتلقيها ؛

(و) الإشارة إلى تاريخ ووقت الإرسال والاستلام وأي تغييرات تطرأ على البيانات عن طريق ختم الوقت الإلكتروني المؤهل.

باختصار ، النقطة المركزية لخدمات التسليم الإلكترونية المسجلة المؤهلة (QERDS) هي اليقين فيما يتعلق بهويات المرسل والمتلقي ، والاستخدام المشترك للتوقيع الإلكتروني المتقدم (أو الختم الإلكتروني).

كل ذلك مضمون من قبل مزود خدمة Trust مؤهل.

كيف تتلاءم PEC مع هذه الصورة؟

PEC ، أولاً وقبل كل شيء ، هي أداة إيطاليةتم تطويرها قبل إصدار لائحة eIDAS والتي لا تلبي تمامًا المتطلبات المحددة في التشريع الأوروبي. إنها أداة - بحكم الضرورة - يجب أن تمر عبرمسار التطور.

هذا ما سنتحدث عنه في القسم التالي.

حالة PEC الإيطالية بالكامل

PEC (البريد الإلكتروني المعتمد) هي أداة نعرفها جميعًا وأصبحت الآن جزءًا من حياتنا اليومية.

وفقًا لأحدث البيانات المتاحة ، هناك أكثر من 14 مليون عنوان PEC نشط في إيطاليا (agid.gov.it).

كانت الزيادة في استخدام PEC حادة للغاية ، خاصة في السنوات الأخيرة ؛ حدث تسارع حاسم في هذا الصدد في فترة الطوارئ التي تسبب فيها الوباء.

لم يكن هذا التسارع حالة منعزلة ، بل كان جزءًا من اتجاه يتضمن تطبيقات أخرى تتعلق بإزالة الطابع المادي والرقمنة (فكر ، على سبيل المثال ، في حالة SPID).

بالإضافة إلى ذلك ، تُستخدم PEC حاليًا كمسكن رقمي (وتذكر أنه اعتبارًا من 1 أكتوبر 2020 ، أصبح إلزاميًا للشركات والمهنيين توصيل موطنهم الرقمي).

ومع ذلك ، كما ذكرنا ، فإن PEC فريدة من نوعها لإيطاليا. لم يعد التضمين في سياق خدمات التوصيل الإلكتروني الأوروبية هو الأمثل بعد.

في الواقع ، تفتقر PEC إلى العديد من الميزات التي حددتها الهيئة التشريعية الأوروبية لخدمات التوصيل الإلكتروني المعتمدة والتسليم المعتمد المؤهل. على سبيل المثال ، لا تسمح PEC بتحديد هوية مرسل الاتصال ومستلمه ، كما أنها لا تتطلب التحقق من صحة الوقت المؤهل.

الأهم من ذلك ، أن PEC صالحة فقط في إيطاليا وليس في أوروبا. علاوة على ذلك ، فإن الاتصالات عبر PEC لها قيمة قانونية كاملة فقط إذا تم إجراؤها بين صندوقي بريد ، وكلاهما صندوق بريد إلكتروني معتمد.

ومع ذلك ، فإن عملية تطوير PEC (مما أدى إلى تحديث معايير ETSI) قد بدأت بالفعل حتى تتمكن من تلبية المتطلبات الأوروبية لخدمات التسليم الإلكتروني المعتمدة المؤهلة.

هذا المسار ، بالطبع ، لا يمكن أن يكون فوريًا ويتطلب عملية ليست محصنة ضد القضايا التشريعية والتكنولوجية.

(تعرف على المزيد حول تطور PEC وما يشار إليه غالبًا باسم "European PEC" في هذا المنشور من مدونتنا.)

الآن ، بعد السيناريوهات المستقبلية ، دعنا نفهم فوائد الاستفادة من أنظمة SERC و SERCQ.

فوائد استخدام ERDS و QERDS

دعنا نصل مباشرة إلى هذه النقطة.

ترتبط الفوائد الأولى والأكثر سهولة لاستخدام خدمات التسليم الإلكترونية المسجلة بالأمانوالموثوقية .

من وجهة النظر هذه ، تعتبرالعوامل القانونية أساسية: الاتصالات التي تتم من خلال خدمات التوصيل الإلكتروني تشكل دليلاً قيماً لاستخدامه في حالة التقاضي. لذلك ، فهي تمثل أداة مفيدة للحصول على إمكانية التتبع الكامل للاتصالات والإخطارات التي تم إرسالها ،حتى عندما تكون هذه الاتصالات موجهة إلى مستلمين متعددين.

نحن نتحدث عن جوانب حساسة للغاية تتضمن سلسلة من النتائج المهمة للغاية.

لكن هذا ليس كل شيء.

من خلال الاعتماد على شركات متخصصة مثل Doxee ، لا يتم تسليم الاتصالات فقط من خلال مزود خدمة موثوق به مؤهل ، بل يمكن أيضًا نقلها من خلال مجموعة واسعة من القنوات.

ليس فقط البريد الإلكتروني المسجل ، ولكن أيضًا الرسائل القصيرة المسجلة(مع الفوائد من حيث الإلمام بالمستلمين والبساطة والفورية: كل ذلك مع إمكانية التتبع الكامل للمعاملات من جانب المرسل).

ثم هناك أداةeDelivery ، والتي تسمح بتسليم وفتح المستندات ليتم التصديق عليها من خلال إصدار أدلة مستندية.

في هذه الحالة ، يتلقى المستلم بريدًا إلكترونيًا معتمدًا أو رسالة نصية تحتوي على رابط وصول إلى المستندات المخصصة له. تتيح هذه الخطوة إمكانية جمع وتتبع نية المستلم للوصول إلى المستندات السرية من خلال رابط مخصص.

وهنا موضوع رئيسي وهو موضوع مهم يجب أخذه في الاعتبار في جميع الأوقات: التخصيص .

ليس فقط الالتزامات والأمان - فرص خدمات التوصيل الإلكتروني

تتمثل الأهداف الأساسية لإدخال خدمات التوصيل الإلكتروني على المستوى الأوروبي في مجالات أمان وموثوقية الاتصالات والشفافية والقيمة القانونية في التقاضي.

كل هذا أمر بالغ الأهمية.

ولكن يمكننا أن نذهب إلى أبعد من ذلك وننظر إلى الفرصالتي تعتبر حاسمة بنفس القدر للشركات.

يجب أن تتعلق هذه الجوانب ، أولاً وقبل كل شيء ، بتجربةمستخدم العميل ؛هنا الكلمات الأساسية هي: البساطة والسرعة والشفافية.

ليس هذا فقط: هناك أيضًا مشكلة كبيرة تتعلق بجمع بيانات اتصالاتك وإدارتها وتحليلها.

تعتبر إدارة هذه المعلومات معقدة بشكل خاص ، لأننا نتحدث عن المعلومات الواردة من قنوات متعددة.

الاعتماد على أدوات التسليم الإلكتروني المعتمد التي تقدمها شركات مثل Doxee يجعل من الممكن إدارة هذا الكم الهائل من العمليات والبيانات ذات الصلة بطريقة بسيطة وشاملة.

تتحول هذه البيانات ، بدورها ، إلى مورد يتم استغلاله من أجل تحسين عمليات الفرد وتحسين معرفة قاعدة عملائك بشكل متزايد.

الخطوة الأخيرة هي: تحسين معرفتك بعملائك يعني امتلاك القدرة على التحسين المستمر لاتصالاتك ، وجعلها أكثر وأكثر ملائمة للمستلمين ، وبالتالي فعّالة بشكل متزايد.

هذه هي نقطة التحول في التخصيص التي ذكرناها.

باختصار: كل شيء متصل في دائرة فاضلة. تحسين السلامة والموثوقية. الامتثال للمعايير الأوروبية التي يتم تحديدها بشكل متزايد. القيمة القانونية. تحسين الاتصال (أو بالأحرى اتصالات مختلفة). الفوائد هائلة. والبصريات مربحة للجانبين للشركات وعملائها.