إن تثقيف العملاء بشأن البيانات يجعل وكالتك أكثر عرضة للمساءلة ، ولكن هذا هو الهدف

بالنسبة للعديد من رجال الأعمال التنفيذيين ، فإن محاولة فهم عالم التسويق الرقمي تتطلب مهارات تعيش في مكان ما بين عالم السحر المظلم والحصول على درجة الماجستير في العلوم الرقمية. يبدو أنه من المستحيل بشكل متزايد فهم وفهم عائد الاستثمار بشكل كامل ، ولكن في الوقت نفسه ، تُظهر الإحصائيات أن الإنفاق الرقمي ضروري لنجاح الأعمال على مستوى العالم.

في دراسة أجرتها شركة Gartner في عام 2022 ، تم تخصيص 72.2 ٪ من إنفاق الأعمال على التسويق للقنوات الرقمية. بالإضافة إلى ذلك ، وجد استطلاع CMO نفسه أن الفيديو عبر الإنترنت يمثل أعلى فئة نمو ، مع زيادة الاستثمار المتوقع بأكثر من الضعف بين عامي 2016 و 2021. بالإضافة إلى ذلك ، لا تزال استثمارات الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي في ارتفاع ، بمعدل سنوي 17 ٪ معدل النمو لنفس الفترة.

الشخص الذي ليس غريباً عن الصعود النيزكي الموثق جيدًا للعالم الرقمي هو مؤسس استوديو التنشيط في Shoreditch ، Osaka Labs ، Sam Gormley.

جورملي هو متحدث رسمي صريح (جدًا) ضد التكتيكات القذرة ونهج "الدخان والمرايا" الذي غالبًا ما تتبعه وكالات التسويق. بدلاً من ذلك ، يستخدم Sam منصبه للمساعدة في تثقيف عملائه حول علم البيانات ، بهدف الشركة "إخراج البيانات من الظلام".

يشرح سام قائلاً: "تم بناء العديد من وكالات التسويق المبكرة على أساليب قذرة - الكذب على العملاء بشأن النتائج التي يتم تحقيقها ، وعدم الشفافية بشأن ما كانوا يفعلونه بالفعل. تستخدم العديد من هذه الوكالات بيانات الأشخاص بطريقة خاطئة ، حيث تقوم بإزالة الأشياء من الإنترنت والاتصال بجماهير مشابهة ، ثم بيع الأشياء للجمهور بشكل غير عادل ".

يتابع قائلاً : "هذا النوع من الأعمال هو ببساطة غير أخلاقي ويشمل عددًا لا يحصى من الممارسات السيئة. هذا النوع من السلوك هو بالضبط المكان الذي حصل فيه "المسوقون" على "اسم سيء". دعونا نواجه الأمر ، الكذب على العملاء هو مسألة استحقاق ، والتركيز فقط على نجاح الوكالة على المدى القصير ... وبالتأكيد ليس في مصلحة العميل ".

يعتقد سام أن الأمر كله يتعلق بالاحترام المتبادل. يقول ، " مثل أي علاقة B2B أخرى ، يسير الاحترام في كلا الاتجاهين ؛ كلما زاد الاحترام كانت العلاقة أقوى ".

لا يبدو النهج التعليمي الشفاف الذي يتبعه Osaka Lab جيدًا فحسب ، بل إنه ناجح بالفعل وقد تبنته بعض أكبر العلامات التجارية في المملكة المتحدة الذين منحوا السيطرة على وجودهم التسويقي عبر الإنترنت إلى أيدي فريقه المقتدرين.

حققت Osaka Labs نموًا بمقدار 16 ضعفًا على مدار العامين الماضيين بسبب زيادة حجم العقد لقاعدة عملائها الحاليين ، والعمل مع علامات تجارية مثل Yamaha و Pedigree و Fortnum & Mason ، مما يساعد على تثقيف الفرق التنفيذية للعلامات التجارية حول علوم البيانات والمقاييس و تحليل إحصائيات الحملة.

مع استمرار نمو الإنترنت بسرعة ، يؤكد Gormley أن تعليم العلامات التجارية وأصحاب الأعمال سيبني إنترنت أقوى وأكثر جدارة بالثقة للمستهلكين - وهو أمر يعتقد أنه رائع لنا جميعًا.

فيما يلي أهم 3 "مبادئ لأفضل الممارسات" لسام يعتقد أنه يجب على وكالات التسويق في جميع المجالات تنفيذها ، والحد الأدنى الذي يجب أن يطلبه العملاء من وكالاتهم.

1. أخرج البيانات من الظلام - شاركها وناقشها بانتظام!

من الواضح أنه كلما زاد عدد العيون التي تشاهدها النتائج في الوقت الفعلي لعملك ، زادت محاسبتك على العمل الذي تقوم به. بدلاً من الخوف من ذلك ، نعتقد أنه يساعد فريقنا على السعي لتحقيق نتائج أفضل.

في Osaka Labs ، لا نخفي أيًا من البيانات ، حتى تلك التي يمكن اعتبارها "أخبارًا سيئة" - كل البيانات مهمة وتشكل جميع النتائج جزءًا من تطورنا. لقد رأينا مدى حماسة العملاء عندما نشرح لهم كيفية قراءة النتائج ثم عرض بياناتهم للمرة الأولى. نعرض لهم بالضبط ما نراه ، والذي بدوره يساعد على بناء مستوى من الثقة والتفاهم.

بدلاً من الابتعاد عن العمل ، فإن مناقشة النتائج بصراحة (الجيد والسيئ) تعني أن العميل يمكنه الفهم والتعلم والفوز في كثير من الأحيان.

2. تفسيرات بسيطة تجنب المناطق الخطرة

مع التكنولوجيا والبيانات ، يتغير كل شيء باستمرار ، لذلك ما لم يكن لديك تدريب رسمي كل شهرين ، فمن المحتمل أنك لن تكون على دراية بكيفية تغير العالم الرقمي فيما يتعلق بعملك وأن تكون مجهزًا لاتخاذ قرارات مستنيرة بشأن حملاتك .

نظرًا لأن العالم الذي نعمل فيه يتطور باستمرار ، يجب على الوكالات بذل قصارى جهدها لتقديم تفسيرات منتظمة للعملاء ، في شراكة بشفافية كاملة.

العملاء المتمكنون هم أولئك الذين يفهمون ، ولكنهم يتلقون أيضًا دعمًا مستمرًا في هذا الفهم. بدلاً من ترك "المعلومات الخادعة" ، يجب على الوكالات احترام عملائها بما يكفي لتثقيفهم بشكل صحيح بشأن ما يحدث - وهذه عملية مستمرة.

من خلال إزالة المصطلحات الفنية وشرح المصطلحات بطريقة سهلة الهضم ، يُظهر لعملاء Osaka Labs ما نقوم به بالضبط من أجلهم (والذي بدوره يتيح لهم معرفة إلى أين تذهب أموالهم)

3. المرونة فعالة ، ليس هناك من طريقة أخرى

العالم الحقيقي ليس راكدا ، ولا حملات فعالة. تنشئ Osaka Labs حملات تتمحور حول العالم الحقيقي - وهذا يعني أنها تعمل مع كيفية عمل العالم الحقيقي ، بدلاً من الطريقة التي نتمنى أن يكون عليها العالم.

ما وجدناه (وما يجب أن يكون واضحًا تمامًا) هو أنه لن يتفاعل كل شخص في العالم مع المحتوى بنفس الطريقة على نفس المنصات. من المستحيل التنبؤ بهذا بدقة ، مما يعني أنك لن تعرف كيف تعمل الأشياء حتى تقوم بإعداد الحملات.

عندما تنشئ Osaka Labs الحملات ، يتم ذلك باستخدام جميع المعلومات المتاحة في الوقت الحالي بما في ذلك بيانات العميل والبيانات التنافسية (السوق الحالية) وبيانات الاتجاهات - ولكن لدينا اختلاف أساسي واحد. القدرة على التكيف.

نبني حملاتنا على مرحلتين. تشمل المرحلة الأولى إستراتيجية خطية - حيث نخطط وننتج ونبدأ. بعد ذلك ، تحتوي المرحلة الثانية على نهج تسويقي تفاعلي (تم تكييفه من خلال منهجيتنا الخاصة) مما يسمح لنا بأن نكون مخطئين وأن نتكيف. هذا هو بالضبط السبب في أن خدمات Osaka Labs لا يعلى عليها.

حول مختبرات أوساكا

تم إنشاء Osaka Labs في عام 2017 ، وهي عبارة عن استوديو تنشيط المحتوى مقره في Shoreditch تم تصميمه للأعمال التجارية ذات التفكير المستقبلي.

يطور الفريق سيئ السمعة من العقول المدبرة الشابة الموهوبة ، مثل شانون أوزبورن ، رئيسة قسم التكنولوجيا البالغة من العمر 25 عامًا ، تجارب علامة تجارية رقمية رائعة وقابلة للتتبع من الشبكات الاجتماعية إلى الشراء. تتخطى Osaka Labs حدود الصناعة من خلال منح موظفيها الديناميكيين منصة للدعوة إلى الفردية.

عمل الاستوديو المزدهر مع بعض العلامات التجارية المنزلية الأكثر شهرة وموثوقية في البلاد مثل Pedigree و Wrigleys Extra و Mars.