15 عنصرًا حاسمًا يجب أن يتوفر في كل موقع ويب للتجارة الإلكترونية

يعتبر موقع الويب الوظيفي أحد أهم العوامل التي تؤدي إلى نجاح الأعمال التجارية عبر الإنترنت. إذا كنت تريد أن تظل قادرًا على المنافسة ، فاحرص على الانتباه إلى عناصر موقع التجارة الإلكترونية المهمة لبناء متجر فعال على الإنترنت. إذا لم تكن متأكدًا من تغطية جميع العناصر المهمة ، فانتقل لأسفل وتحقق جيدًا من قائمتنا!

عناصر موقع التجارة الإلكترونية الأساسية في عام 2022

1. تحسين كبير للجوال

يتسوق العديد من العملاء عبر الإنترنت من خلال أجهزتهم المحمولة ، لذا انتبه جيدًا لتحسين الأجهزة المحمولة للسماح لعملائك بتجربة تسوق رائعة.

هناك عدة طرق لتحقيق أفضل أداء للجوّال. أولاً ، تأكد من أن موقع الويب الخاص بك لديه تصميم سريع الاستجابة. بعد ذلك ، قم بتحسين المحتوى في الجزء العلوي من الصفحة لتشجيع المستخدمين على التمرير إلى القسم التالي من موقع الويب الخاص بك. الصور هي جانب آخر يحتاج إلى تحسين على الأجهزة المحمولة لأنها يمكن أن تعزز جماليات موقعك وتسهل على الزائرين تصفح المحتوى الخاص بك. بالإضافة إلى ذلك ، قم بإجراء اختبارات منتظمة للتأكد من أن كل شيء على ما يرام.

2. أمن من الدرجة الأولى

يرغب كل عميل عبر الإنترنت في الشعور بالأمان عند إجراء معاملات عبر الإنترنت ، لذا يجب عليك التأكد من حماية معلومات العميل.

فيما يلي بعض الطرق لتحسين أمان موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك:

• الحصول على شهادة SSL: توفر شهادة SSL اتصالاً آمنًا بين المستخدم وموقع الويب عن طريق جعل البيانات بين موقعك ومتصفح الويب الخاص بالمستخدم غير قابلة للقراءة.
• توفر المصادقة ذات العاملين الأمان من خلال مطالبة المستخدمين بكتابة اسم المستخدم وكلمة المرور والرمز الذي ينشئه النظام والذي يتم إرساله عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.
• تثبيت جدار حماية: يعمل جدار الحماية كبوابة أو جدار ناري بين شبكتين ويحمي موقع الويب الخاص بك من XSS وحقن SQL وطلبات التزوير.
• قم بتضمين ارتباط إلى بيان الخصوصية في التذييل لتؤكد لعملائك أنه لن تتم مشاركة بياناتهم مع أي شخص آخر.

3. الملاحة الجيدة

يعد إنشاء موقع ويب سهل التنقل لإرشاد الزائرين للعثور على منتجات سهلة الشراء أمرًا ضروريًا. يجب أن تسهل على عملائك العثور على المنتجات التي يبحثون عنها دون بذل الكثير من الجهد.

لتحسين تصميمات التنقل في موقع الويب الخاص بك:

• حافظ على شريط التنقل والفئات الرئيسية بارزة
• استخدم الفئات الفرعية لتكون أكثر تحديدًا مع الخيارات المصفاة
• قم بإنشاء فئة كاملة للوافدين الجدد فقط
• قم بتضمين شريط بحث سهل الملاحظة

4. 24/7 دعم العملاء

للازدهار في عالم التجارة الإلكترونية التنافسي ، يعد توفير دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع أو الدردشة الحية أمرًا ضروريًا لتلبية توقعات العملاء لتجربة التسوق المثالية.

يجب عليك تقديم أحد هذه الأنواع من دعم العملاء ، من الخط الساخن إلى دعم البريد الإلكتروني إلى الدردشة الحية. اعتمادًا على ميزانيتك ، يمكنك اختيار الخيار الأفضل لك.

5. عملية الخروج سهلة

يعد تقديم عملية دفع سهلة أمرًا ضروريًا لتشجيع العملاء على إكمال مشترياتهم على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. أيضًا ، اسمح لعملائك بالدفع دون التسجيل للحصول على حساب ومنحهم خيارًا لتسجيل الدخول إذا كانوا يعودون إلى العملاء.

استخدم تصميمًا نظيفًا مع ملء النماذج بسهولة وخيارات دفع متعددة وخيارات معاينة أوامر الشراء. إلى جانب ذلك ، يجب عليك أيضًا الانتباه إلى سرعة تحميل صفحة الخروج لتجنب إحباط العملاء وجعلهم يغادرون موقعك.

6. سهولة الاستخدام

يمكن لموقع ويب سهل الاستخدام تحسين أداء موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ويكون مفتاح نجاح عملك عبر الإنترنت. هدفك الأساسي هو تزويد المستخدمين بأفضل تجربة تسوق ممكنة وتسهيل العثور على المنتجات التي يبحثون عنها. لتحديد أولويات تجربة المستخدم الخاصة بك ، يمكنك إنشاء صفحة رئيسية بسيطة ومباشرة وعالية الجودة ، وإنشاء محتوى جيد التنسيق يسهل مسحه ضوئيًا ، والتأكد من سرعة تحميل موقعك بسرعة ، وما إلى ذلك.

7. خيارات الدفع المتعددة

يعد التخلي عن عربة التسوق مشكلة كبيرة لأي عمل تجاري. أحد أسباب التخلي عن عربة التسوق هو خيارات الدفع المحدودة. لزيادة فرصتك في إبرام الصفقة ، حاول دمج طرق الدفع المختلفة لموقعك على الويب.

إلى جانب السماح بمدفوعات بطاقات الخصم والائتمان ، ضع في اعتبارك مزودي معالج الدفع مثل PayPal أو Stripe.

8. صور المنتج ومقاطع الفيديو عالية الجودة

إذا كنت ترغب في تقديم تجربة رائعة لزوار الموقع وجذب انتباههم ، فإن الصور ومقاطع الفيديو عالية الجودة للمنتجات أمر لا بد منه. تأكد من أن جميع صورك احترافية وذات جودة عالية لعرض منتجك بشكل صحيح. عند التسوق عبر الإنترنت ، لا يستطيع عملاؤك رؤية العناصر التي يرغبون في شرائها أو لمسها أو الشعور بها ، لذلك من الضروري الحصول على صور ومقاطع فيديو بجودة احترافية لمنتجاتك من زوايا وإعدادات مختلفة. بالإضافة إلى ذلك ، أضف خيار التكبير إذا لزم الأمر.

تذكر تحسين هذه الصور ومقاطع الفيديو حتى لا تبطئ سرعة الويب لديك.

9. وصف المنتج الفعال

يحتاج العملاء عادةً إلى معرفة الحقائق حول منتجك ليقرروا ما إذا كان هو ما يبحثون عنه ، لذا تأكد من أن أوصاف منتجك مفصلة وموجزة وتوفر معلومات مفيدة لعملائك. تأكد من تغطية جميع جوانب منتجك ، من الحجم ، والملمس ، والاستخدامات ، والفوائد ، والألوان المتاحة ، وما إلى ذلك. يجب أن تركز أوصاف منتجك على إقناع العملاء بضرورة الشراء منك.

10. التقييمات والمراجعات

عندما يتعلق الأمر باتخاذ قرار بشراء شيء ما ، عادةً ما يقرأ العملاء التقييمات والمراجعات ويستمعون إلى الأشخاص الذين اشتروا المنتج. يعد تضمين التقييمات والمراجعات على موقع الويب الخاص بك طريقة ممتازة لبناء الثقة ولكي يرى عملاؤك قيم منتجاتك.

اجعل من السهل على العملاء ترك تعليق ، ولا تخف من التعليقات السلبية. عادةً ما يُنظر إلى المنتجات التي لا تحتوي على تعليقات سلبية على أنها خاضعة للرقابة ، وقد تجعل العملاء يفترضون أن تعليقاتك الإيجابية مزيفة. استفد من ذلك من خلال الرد بعناية على أي تعليقات سلبية لإثبات التزامك بسعادة عملائك.

11. العروض الترويجية والخصومات

إذا تم استخدام العروض الترويجية والخصومات بشكل فعال ، فيمكن أن تساعد عملك على تغيير العناصر بطيئة الحركة ، أو زيادة القيمة الإجمالية للطلبات ، أو الحصول على عملاء جدد ، أو إظهار العملاء الحاليين لك أنهم موضع تقدير.

ومع ذلك ، تأكد من تقديم صفقات الشحن لتجنب خسارة العملاء والمبيعات بسبب ارتفاع تكاليف الشحن. حتى لو أحبوا منتجك ، فلا أحد يريد دفع الكثير من المال للشحن. لذلك ، إذا كنت تقدم شحنًا مجانيًا أو مخفضًا ، فمن المرجح أن يصبح الزوار عملاء.

12. قوائم الرغبات

تعد قائمة الرغبات ميزة لا غنى عنها لأي موقع ويب للتجارة الإلكترونية لأنها تتيح للعملاء حفظ منتج يرغبون فيه في المستقبل دون نية فورية لإجراء عملية شراء. من خلال السماح لعميلك بإضافة عناصر إلى قوائم الرغبات الخاصة بهم ، فإنك تخطو خطوة واحدة نحو إنشاء تجربة تسوق سلسة لعملائك.

تعمل قوائم الرغبات كتذكير للعملاء بشراء الأشياء التي يحبونها. وإذا كان هناك أي سعر منخفض في متجرك عبر الإنترنت ، فيمكنك إرسال تذكيرات للعملاء. تذكر أيضًا أن تجعل قائمة الرغبات الخاصة بك سهلة الملاحظة واهتمام العملاء المحتملين برؤيتها بوضوح على موقع الويب الخاص بك ويريدون استخدامها.

13. خيارات الشحن

تعد خيارات الشحن في التجارة الإلكترونية أكثر أهمية مما يدركه الكثيرون. عندما يتعلق الأمر بالشحن ، يتوقع العملاء عادةً شحنًا سريعًا وبأسعار معقولة وسهل ، لذا فإن تقديم أكبر عدد ممكن من الخيارات يمكن أن يساعد في رفع مستوى عملك في المنافسة.

عند اتخاذ قرار بشأن خيارات الشحن ، هناك العديد من العوامل التي يجب أن تأخذها في الاعتبار ، مثل الجمهور المستهدف والميزانية والهوامش ونوع المنتج. ويجب عليك تقديم طرق شحن مختلفة لعملائك.

14. المرتجعات والمبالغ المستردة

يعد وجود سياسات إرجاع واسترداد واضحة وسخية أمرًا حيويًا لموقع التجارة الإلكترونية ويمكن أن يزيد المبيعات دون زيادة حجم العائدات. تتضمن بعض أفضل الممارسات لتقليل معدل عائد التجارة الإلكترونية وزيادة ولاء العملاء ما يلي:

• حافظ على سياسة الإرجاع الخاصة بك من السهل العثور عليها
• قم بتضمين موعد نهائي واضح في سياسة الإرجاع الخاصة بك
• ادفع مقابل إعادة الشحن المجاني إذا أمكن
• خذ عائدات التجارة الإلكترونية كفرصة لتظهر لعملائك مدى اهتمامك وقيمة المشترين
• السماح للعملاء لعرض حالة العودة

15. التخصيص

مما لا شك فيه أن التخصيص هو أحد عناصر مواقع التجارة الإلكترونية الرئيسية التي تؤدي إلى نجاح أعمال التجارة الإلكترونية. يحب العملاء ذلك عندما تقوم الشركات بتخصيص الرسائل والعروض وعندما توفر الشركة محتوى ذي صلة. يمكن لإضفاء الطابع الشخصي أن يميز علامتك التجارية عن منافسيك ، لذلك يجب أن يستحق تخصيص التجارة الإلكترونية مزيدًا من الاهتمام.

حاول تضمين اسم العميل في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أو تقديم توصيات أو خصومات مخصصة لهم. ستبقي هذه الأعمال الصغيرة العملاء معك لفترة أطول.

أسئلة وأجوبة

1. ما هي منصة مواقع الويب الأفضل للتجارة الإلكترونية؟

تعد Magento و Bigcommerce و Shopify وما إلى ذلك من أفضل منصات التجارة الإلكترونية بميزاتها وإيجابياتها وسلبياتها. لذا فإن مهمتك هي إجراء بحث دقيق ثم اختيار البحث الذي يناسب احتياجات عملك بشكل أفضل.

2. ما هي تكلفة إنشاء موقع للتجارة الإلكترونية؟

اعتمادًا على النظام الأساسي والميزات التي تريدها لعملك ، يمكن أن تتراوح تكلفة تطوير الويب للتجارة الإلكترونية من 10000 دولار وأكثر.

3. كيفية اختيار تصميم لمنصة التجارة الإلكترونية؟

أولاً ، سوف تحتاج إلى بناء هوية علامتك التجارية. بمجرد اختيارك لمنصة التجارة الإلكترونية ، يمكنك استعراض السمات واختيار ما تريده وتخصيصها. يمكنك أيضًا الاستعانة بوكالة تصميم مواقع الويب لتصميم موقع ويب ذي علامة تجارية بناءً على احتياجاتك واهتماماتك.

4. ما هي أهم صفحات موقع التجارة الإلكترونية؟

فيما يلي أهم 5 صفحات على كل موقع للتجارة الإلكترونية تقريبًا:

• صفحات المنتج
• الصفحة الرئيسية
• سلة التسوق أو صفحات السلة
• صفحة التفقد
• صفحة الاتصال

افكار اخيرة

ستساعدك عناصر موقع التجارة الإلكترونية الـ 15 هذه في إنشاء تجربة عملاء لا تُنسى ونقل موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك إلى المستوى التالي. تذكر أنه بغض النظر عن خيار نظام التجارة الإلكترونية الخاص بك ، أو حل التصميم الخاص بك ، يجب أن يكون موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك أيضًا بسيطًا وذو علامة تجارية ويسهل التنقل فيه. عندما تكون ملتزمًا ببناء موقع ويب للتجارة الإلكترونية ، اختر دائمًا شركة تطوير مواقع للتجارة الإلكترونية جديرة بالثقة مثل Tigren تتمتع بخبرة واسعة والقدرة على تلبية متطلبات عملك لتقديم أفضل الحلول.