ما هي اتجاهات التجارة الإلكترونية المتوقعة في عام 2020

تتطور صناعة التجارة الإلكترونية باستمرار لتلبية تفضيلات المستهلكين. يجب ألا يكون عام 2020 مختلفًا. إليك 10 اتجاهات يجب متابعتها هذا العام وأنت تتطلع إلى تنمية أعمالك عبر الإنترنت.

1. تواصل العلامات التجارية DTC الهيمنة

تعمل العلامات التجارية المباشرة إلى المستهلك (DTC) على تعطيل مشهد البيع بالتجزئة عبر الإنترنت وفي المتجر. ماركات DTC مثل Warby Parker و Casper و Glossier و Allbirds تبيع مباشرة لمستخدميها النهائيين ، وتستبعد الوسطاء مثل تجار التجزئة وتجار الجملة من الأطراف الثالثة. لا يعتمدون على نماذج التوزيع التقليدية للبيع بالتجزئة مما يسمح لهم ببناء صور أقوى للعلامة التجارية وعلاقات أعمق مع العملاء ، مع توفير التكاليف. عادةً ما تبيع العلامات التجارية DTC حصريًا عبر الإنترنت وقادرة على التكيف بسرعة لتلبية احتياجات المستهلكين الجديدة. بحلول عام 2020 ، نتوقع أن نرى المزيد من العلامات التجارية DTC تظهر وتعطل صناعاتها الخاصة.

تعرف على المزيد حول أفضل العلامات التجارية DTC اليوم ولماذا تربح هذه العلامات التجارية في البيع بالتجزئة.

2. مخازن فعلية مهمة لاستراتيجيات النمو - حتى بالنسبة لماركات التجارة الإلكترونية الخالصة.

مع استمرار نمو الشركات الرقمية الناشئة ، توقع أن يفتح المزيد منهم أول متاجرهم الفعلية. في الواقع ، تشير التقارير إلى أنه من المقرر أن تفتح العلامات التجارية الرقمية المحلية 850 متجرًا في السنوات الخمس المقبلة. تخطط بعض العلامات التجارية البارزة لفتح مئات المتاجر مثل Casper (200) و Adore Me (300) ، ويخطط الوافد الجديد Allbirds لتوسيع المتاجر في أربع مدن. يمكن أن تكون هذه المتاجر طويلة الأمد أو محدودة الوقت متاجر منبثقة في المدن الكبرى مثل لوس أنجلوس ونيويورك وسان فرانسيسكو.

تدرك هذه العلامات التجارية أن مشاركة العملاء في المتجر لا تزال مهمة. مسلحة ببيانات العملاء المباشرة ، تفتح هذه العلامات التجارية متاجر في مواقع مدروسة وخبرات تجريبية. تشير الدراسات أيضًا إلى أن المتاجر الفعلية هي استراتيجية نمو مهمة للعلامات التجارية للملابس والإكسسوارات ، خاصة تلك ذات الأسعار المرتفعة. تندرج 74٪ من الشركات الناشئة الرقمية التي تفتح متاجرها ضمن هذه الفئة ، حيث يبيع أكثر من نصفها سلعًا بسعر مرتفع.

3. التفريق بين المنتجات الشخصية.

تتمثل إحدى طرق تمييز نفسك عن المنافسة في السماح للعملاء بتخصيص منتجك. فكر في نقش المجوهرات أو تصميم ألوان حذائك ورسومات القمصان أو إنشاء حزمة منتجات خاصة بك. تجعل الأدوات عبر الإنترنت التخصيص أسهل من أي وقت مضى. يمكن للعملاء إجراء اختبارات أو استطلاعات أو تقديم ملاحظات على عينات المنتجات لتنظيم مشترياتهم. ستساعد الاستفادة من هذه التجارب التفاعلية العلامات التجارية في كسب المزيد من العملاء.

على سبيل المثال ، لقد قمت مؤخرًا بالتسوق للحصول على خدمة قهوة باشتراك كهدية. انتهى بي الأمر باختيار Driftaway Coffee لأن خدماتهم تبدأ بإعطاء المستلم عينات قليلة من خلطات القهوة حسب الرغبة. بناءً على ما أعجبه ، يختار المستلم بعد ذلك القهوة التي حصل عليها في اشتراك الهدية. أعطتني هذه اللمسة الصغيرة للتخصيص الثقة في أنني أشتري هدية يريدها صديقي.

4. يجب أن تركز العلامات التجارية على الاستدامة.

على مدار العقد الماضي ، كانت هناك شركات أكثر من أي وقت مضى تؤكد على الاستدامة أو مهمة أكبر من تحقيق الأرباح. يتطابق برنامج واحد مقابل واحد من أحذية تومز مع كل زوج من الأحذية المباعة مع زوج جديد لطفل محتاج. خصصت وجبات KIND الخفيفة ملايين الدولارات وآلاف ساعات التطوع للأعمال الخيرية التي تنشر اللطف وتحارب الجوع. في الآونة الأخيرة ، هناك علامات تجارية تركز على المنتجات المصنوعة من مواد مستدامة مثل AllBirds و Rothy's وتأخذ في الاعتبار البصمة البيئية.

من المتوقع أن يتسم تجار التجزئة اليوم بالشفافية بشأن موادهم وعملياتهم وعملياتهم. يمكن للعملاء اختيار من ينفقون أموالهم معه. إنهم يفكرون في العلامات التجارية التي يتوافقون معها وما تمثله هذه العلامات التجارية.

5. يقود كل من الواقع الافتراضي داخل المتجر وعبر الإنترنت تفاعلات أفضل.

شهدت السنوات القليلة الماضية نموًا كبيرًا في التكنولوجيا المرئية. تنشئ IKEA Virtual صالات عرض تفاعلية مع الواقع الافتراضي للعملاء. أطلقت Wayfair تطبيق الواقع الافتراضي الثاني الذي يسمح للعملاء بتصور عناصر جديدة في منازلهم. يتيح لك تطبيق Warby Parker الافتراضي تجربة النظارات قبل شرائها. يجب على المزيد من العلامات التجارية التفكير في إضافة إستراتيجية افتراضية إلى عروضها لمنح العملاء الثقة للشراء.

6. يبحث العملاء عن خيارات دفع بديلة.

هل تبيع أشياء باهظة الثمن؟ لا مشكلة. خيارات الدفع مثل Afterpay و Affirm تمنح المزيد من المستهلكين الوصول إلى المنتجات الفاخرة من خلال تقديم خيارات دفع مرنة. تسمح هذه التطبيقات للعملاء بتقسيم عمليات الشراء الكبيرة إلى مدفوعات متساوية أصغر على مدى فترات زمنية أطول. إن منح العملاء خيارات التمويل يكافح العملاء الذين يخافون من ارتفاع الأسعار. ستتجه المزيد من العلامات التجارية إلى خيار الدفع هذا للمساعدة في زيادة معدلات التحويل عبر الإنترنت.

7. لا تزال عمليات العودة تشكل تحديا.

المرتجعات هي مشاكل مزعجة لتجار التجزئة عبر الإنترنت. توقعت UPS أن يقوم المتسوقون بإرجاع 1.9 مليون طرد في ^الثاني من يناير ، اليوم الوطني للعودة هذا العام. هذه العوائد تكلف تجار التجزئة ملايين الدولارات في المبيعات المفقودة. مع استمرار زيادة التسوق عبر الإنترنت ، يزداد أيضًا عودة العملاء.

عندما تُترك بدون إدارة ، يمكن أن يكون للعائدات تأثير خطير على صافي أرباحك. المشكلة هي أن العملاء لديهم توقعات عالية. إنهم يريدون أن تكون العودة عبر الإنترنت مجانية. يريدون سياسات عودة واضحة وموجزة. يريدون أيضًا خيارات عند الإرجاع ، مثل في المتجر أو الشحن إلى مستودع. سيستمر تجار التجزئة في إيجاد طرق جادة ومبتكرة لتسهيل عمليات العوائد على المتسوقين والتحكم في التكاليف. على سبيل المثال ، طرحت أمازون عدادات الإرجاع في Kohl's هذا العام لتقديم تجربة مجانية وسلسة.

8. قوانين خصوصية البيانات والاستعداد لتكون متوافقة.

يجب أن يستعد تجار التجزئة لمزيد من القوانين واللوائح الخاصة بخصوصية بيانات المستهلك. بعد عدد لا يحصى من قصص إساءة الاستخدام وإساءة الاستخدام ، يلاحظ المستهلكون كيفية قيام الشركات بجمع بياناتهم الشخصية وحمايتها واستخدامها. على الأقل ، يريدون أن يتم إخطارهم بشأن من يقوم بجمع بياناتهم وأن يكونوا قادرين على اتخاذ إجراءات ضد أولئك الذين يسيئون استخدامها. في العام الماضي ، شهد العالم أن الاتحاد الأوروبي يضع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) موضع التنفيذ. هذا العام ، يدخل قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) حيز التنفيذ. لن يتم إلغاء قوانين خصوصية البيانات ولا ينبغي الاستخفاف بها. يجب أن تتخذ العلامات التجارية إجراءات للامتثال حيث من المؤكد أن المزيد من اللوائح ستتبع.

9. تواصل التجارة الإلكترونية B2B في النضوج.

العلامات التجارية B2C ليست هي الوحيدة التي يجب أن تبيع عبر الإنترنت. إنه عام 2020 ويجب على البائعين B2B مثل المصنعين والموزعين تضمين التجارة الإلكترونية كجزء لا يتجزأ من استراتيجية النمو الخاصة بهم. أصبح مشترو B2B الآن في الغالب من جيل الألفية الذين يطالبون بتجارب تسوق أفضل عبر الإنترنت ، على غرار الطريقة التي يجرون بها عمليات الشراء من B2C. لا يكفي مجرد الحصول على تجربة عبر الإنترنت. يحتاج بائعو B2B إلى تجربة مميزة عبر الإنترنت تتضمن الخدمة الذاتية والمحتوى المنسق والمزيد. مع نضوج التجارة الإلكترونية بين الشركات ، يجب على البائعين أن يتطلعوا إلى التكنولوجيا الجديدة التي تعزز تجاربهم عبر الإنترنت وتدمج عمليات المكتب الخلفي.

10. تقدم التحليلات تجارب أفضل للعملاء.

نتوقع هذا العام أن تتخذ العلامات التجارية قرارات أكثر جدوى من خلال بياناتها التي تؤدي إلى تأثيرات أكبر على تجارب العملاء. يجب أن تكون توصيات المنتج ذات صلة. حملات البريد الإلكتروني دائما في الوقت المناسب. خصومات وكوبونات منظمة بناءً على سلوك الشراء السابق والمزيد. سيستخدم تجار التجزئة تحليلاتهم لزيادة التحويلات. سوف يصححون الأمر أكثر مما يخطئون.  

هذا هو! هذه هي أفضل 10 اتجاهات للتجارة الإلكترونية لعام 2020. أخبرنا في التعليقات أدناه ما الذي تتوقع أن ترى المزيد منه للتسوق عبر الإنترنت هذا العام.