12 استراتيجية للتجارة الإلكترونية لزيادة المبيعات عبر الإنترنت

شهد البيع بالتجزئة تحولًا كبيرًا في عام 2020. نظرًا لأن المتاجر الفعلية اضطرت إلى الانتقال عبر الإنترنت ، تغيرت أيضًا عادات الشراء لدى المستهلكين بشكل كبير. وبالتالي ، تسارع نمو التجارة الإلكترونية بسرعة.

أدى ذلك إلى زيادة الضغط على تجار التجزئة لتحسين استراتيجياتهم التسويقية عبر الإنترنت والتأكد من وصولها إلى ذروة أدائها ، خاصة خلال مواسم الازدحام الشديد.

ومع ذلك ، فقد تحول التركيز ليس فقط من تسريع المبيعات عبر الإنترنت ولكن إلى بناء ولاء العملاء عبر الإنترنت. حيث يتوقع المستهلكون تجارب تسوق مريحة وخالية من المتاعب. يؤدي تقديم تجربة العملاء السلسة عبر الإنترنت إلى زيادة المبيعات الناجحة والنمو المستمر.

إذن كيف يمكنك ضمان تحسين مبيعاتك عبر الإنترنت لتلبية تلك الاحتياجات؟ ما الذي يمكنك فعله لزيادة حصتك في السوق وإسعاد العملاء مع منع العربات المهجورة؟

سنشارك أفضل نصائحنا لتسريع استراتيجيات التجارة الإلكترونية الخاصة بك للارتقاء فوق المستوى الطبيعي الجديد الذي نواجهه!

12 استراتيجية للتجارة الإلكترونية لنجاح موسم الذروة:

1. تعلم من العام الماضي
2. إضفاء الطابع الشخصي على تجربة التسوق الخاصة بك
3. كن استباقيًا في نهجك
4. زيادة البيع والبيع العابر بشكل استراتيجي
5. Gamify العروض الترويجية الموسمية للتجارة الإلكترونية
6. قم بتحسين عروض التجارة الإلكترونية الخاصة بك من خلال اختبار A / B
7. تميز مع الإعلانات التفاعلية
8. أعد استهداف عملائك وأعد إشراكهم
9. تقديم الدعم الذي يركز على المبيعات
10. أتمتة الأسئلة الشائعة باستخدام برامج الروبوت
11. فكر في الجوّال أولاً
12. اجمع بيانات مفيدة

1. تعلم من حملات التجارة الإلكترونية في العام الماضي

في عام 2020 ، شكلت مبيعات التجارة الإلكترونية 18٪ من إجمالي مبيعات التجزئة في جميع أنحاء العالم. في المقابل ، بلغت مبيعات التجزئة العالمية 3٪.

أصبح التسوق عبر الإنترنت بلا شك جزءًا منتظمًا من حياة الناس ، خاصة في العام الماضي بسبب Covid-19. تُظهر إحصاءات نمو التجارة الإلكترونية العالمية أن مبيعات التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم بلغت 4.28 تريليون دولار في عام 2020.

هذا يعني بوضوح أن الشركات قد حققت أعمالًا جيدة. فلماذا لا تستفيد من ما تعلمته العام الماضي وتستخدمه كأساس لاستراتيجية التجارة الإلكترونية في موسم ذروة المبيعات لعام 2021؟ ابدأ بالبحث عن خطط العمل التي وضعتها لمواجهة جائحة عالمي. ستمنحك هذه البصيرة نموذجًا للمضي قدمًا.

اجمع بيانات عن أفضل المبيعات وأوقات المبيعات والحملات المنفذة. استخدم بياناتك لتقسيم العملاء إلى شرائح بناءً على سلوكهم ، واستهدفهم بعروض ذات صلة وفي الوقت المناسب. يمكنك إلقاء نظرة أعمق على العام الماضي ...

العروض الترويجية: أي من عروضك كان الأفضل أداءً؟ هل كان شحن مجاني أم رمز خصم؟ قارن العروض واكتشف العروض الترويجية التي أعطت أفضل النتائج وساعدت في الوصول إلى أهداف حملتك.

القنوات: ما هي القنوات التي حوّلت معظم المبيعات؟ يعتبر الإعلان منافسًا للغاية خلال مواسم العطلات ، لذا تأكد من أن تكاليف الإعلان لا تلتهم كل أرباحك. ستمنحك معرفة القناة التي عملت بشكل أفضل في العام الماضي إرشادات لتخصيص الميزانية.

الأجهزة: ضع في اعتبارك الأجهزة التي استخدمها عملاؤك لإجراء عمليات الشراء. من أين أتت غالبية التحويلات - الجوّال أو الجهاز اللوحي أو الكمبيوتر المكتبي؟

التوقيت: تقويم العطلات مليء بالتواريخ المهمة ، لذلك يتم تشغيل العروض بشكل طبيعي في أوقات مختلفة ، مع فترات متفاوتة. قد يتم تعيين خصومات الجمعة السوداء ليوم واحد فقط ، بينما قد تستمر عروضك الترويجية قبل عيد الميلاد لعدة أسابيع. سيكون لتوقيت العروض تأثير على مبيعاتك الإجمالية وحتى وظائف موقع الويب الخاص بك مع التأكد من تجنب تعطل الموقع غير المرغوب فيه.

خدمة العملاء: يدعو موسم الذروة إلى زيادة حركة المرور التي تتطلب عادةً خدمة عملاء مسدودة. لذلك عند التخطيط لمبيعات موسمية جديدة ، انظر في رحلة الشراء الخاصة بك. أين احتاج عملاؤك إلى المساعدة على موقعك؟ في أي مراحل من عملية الدفع سقط عملاؤك في رحلة الشراء؟

سيعطي البحث في البيانات حملات التجارة الإلكترونية في موسم العطلات الخاصة بك البداية المطلوبة للنجاح ، مما يضمن لك تحقيق عائد استثمار وتوليد عملاء سعداء.

2. إضفاء الطابع الشخصي على تجربة التسوق عبر الإنترنت

إذا كان علينا التفكير في جانب واحد مفقود من المبيعات عبر الإنترنت ، فعادةً ما تكون التجربة الشخصية.

80٪ من العملاء الآن أكثر عرضة للشراء من علامة تجارية توفر تجارب شخصية.

كما هو الحال في المتجر ، حيث يعرف مندوب المبيعات ما يبحث عنه العميل ومدى اهتمامه ، يجب أن تكون العلامات التجارية قادرة على تقديم خدمات مخصصة مماثلة عبر الإنترنت.

يضمن الجمع بين البيانات المتعلقة بسلوك الزائر وأتمتة التسويق حصول كل زائر على تجربة فريدة تتطابق مع مكان وجوده في رحلة الشراء. يمكن القيام بذلك من خلال تقديم العروض الترويجية والعروض والتفاعلات الموسمية وفقًا لما يلي:

• ما هي الصفحة التي يتصفحها الزائر
• أين زوارك على صفحتك
• من أين أتوا - مصدر الزيارات أو عنوان URL للحملة
• من أي بلد هم
• عدد المرات التي كانوا فيها على موقع الويب الخاص بك
• قيمة سلة التسوق الخاصة بهم

لمساعدتك في ذلك ، قمنا برسم خطوات حول كيفية التفاعل وتخصيص تجربة التسوق باستخدام محتوى مختلف خلال مراحل مختلفة من رحلة العميل

مجرد تصفح

في بداية رحلة العميل ، عادة ما يكون الزوار يبحثون أو يتصفحون ، ومن المرجح أن يغادروا دون تحويل. وأحيانًا قد يأتي زائر إلى موقعك ، لكنهم غير متأكدين مما يبحثون عنه. أفضل طريقة لمساعدتهم في هذه الحالة هي تقديم المساعدة.

تكرر الدردشة المباشرة الاستباقية نوع التجربة التي قد تقدمها في متجرك الفعلي: يدخل أحد العملاء ويتم الترحيب به على الفور من قبل مساعد المتجر الذي يساعده في العثور على ما يبحثون عنه. لن تترك العميل يتجول بلا هدف في المتجر ، فلماذا تتصفح الإنترنت؟

لا يؤدي بدء محادثة برسالة استباقية إلى تحسين تجربة الزائر فحسب ، بل يجعلك أقرب إلى إتمام عملية البيع.

بدأ السحب

الآن ينتقل الزائر من التصفح إلى تسجيل المغادرة. لقد وضعوا العناصر في سلة التسوق الخاصة بهم لكنهم لم يكملوا عملية الشراء بعد ، لذلك لا يزال التخلي عن سلة التسوق على البطاقات.

سيتخلى 50٪ من المتسوقين عن الشراء عبر الإنترنت أثناء عملية الدفع بسبب الرسوم الإضافية أو رسوم التوصيل. لهذا السبب من المهم أن تكون شفافًا تمامًا بشأن عملية الخروج من موقعك.

يمكن أن يوفر تقديم دردشة مباشرة أثناء الخروج برسالة اقتراح تلقائي شخصية إحساسًا بالأمان لهؤلاء المشترين المترددين. يمكنك أيضًا استخدام الدردشة لتذكير العملاء بإنهاء عملية الدفع وتقديم العروض والخصومات أو مساعدتهم على التنقل خلال عملية الشراء.

لماذا لا تحاول تشغيل رسالة دردشة مباشرة بعبارة "مرحبًا! هل تحتاج إلى مساعدة في الدفع؟ " للأشخاص الذين كانوا على صفحة الخروج خلال فترة زمنية معينة. في giosg ، رأينا هذه الزيادة في متوسط ​​قيمة السلة بنسبة 30٪.

بعد شرائها

عندما يتحول الزائر رسميًا إلى عميل ، فإن الأمر كله يتعلق بإبقائه سعيدًا حتى يستمر في العودة للمزيد! تعزيز ولاء العملاء وإضفاء الطابع الشخصي على تجربة التسوق الخاصة بهم بعد الشراء من خلال:

• استخدام صفحة الشكر الخاصة بك لمكافأة العملاء من خلال تقديم خصم على عملية الشراء التالية.
  
  
• توفير محتوى ذي قيمة مضافة يتعلق بالمنتجات التي قاموا بشرائها للتو. دليل أو فيديو إرشادي لاستخدام المنتج الذي قاموا بشرائه للتو. قدم توصيات المنتج التي تتوافق مع عملية الشراء الجديدة.
  
  
• تشغيل رسالة ترحيب مخصصة للدردشة أو اقتراح منتج عند العودة إلى موقع الويب الخاص بك ، مثل "مرحبًا بك مرة أخرى! هل رأيت منتجنا الجديد ... "، يمكن أن يساعدك في بناء علاقة العملاء بالعلامة التجارية.

3. كن استباقيًا في نهج متجرك عبر الإنترنت

تمامًا مثل البيع في المتجر ، يجب أن تكون خدمة العملاء عبر الإنترنت استباقية وليست تفاعلية. يمكن تحقيق ذلك من خلال استهداف الزوار بناءً على سلوكهم وأفعالهم على موقع الويب الخاص بك وبالتالي الاقتراب منهم بالمعلومات ذات الصلة.

من خلال استهداف giosg ، يمكنك التواصل مع العملاء تلقائيًا من خلال النوافذ المنبثقة واللافتات المخصصة لاحتياجاتهم. يمكنك استخدام مهام سير العمل المستندة إلى القواعد أو استهداف الذكاء الاصطناعي. يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في تحويل زوار موقع الويب من خلال تحديد المتسوقين ، وتحديد أولوياتهم ، وإطلاق إجراءات مخصصة لتلبية متطلباتهم المحددة.

يمكنك أيضًا إحضار تجربة البيع الشخصية عبر الإنترنت باستخدام الدردشة الصوتية والمرئية ، وهي أداة استثنائية في خدمة العملاء الموجهة نحو المبيعات.

لتحقيق مبيعات ناجحة عبر الإنترنت ، تأكد من استخدام بيانات سلوك العملاء في الوقت الفعلي لتحقيق أفضل فائدة لك. تمامًا كما هو الحال في المتجر ، حيث يمكنك تقديم المشورة للعميل أو توجيهه إلى اتجاه معين ، بناءً على ما يشتريه. يجب أن تكون خدمة العملاء عبر الإنترنت مجهزة بهذه القدرات أيضًا.

إن الرؤى حول أنماط التسوق لدى عميلك ستمكن فريق المبيعات من القيام بالبيع الإضافي والبيع العابر بكفاءة.

يمكّنك Giosg من تقديم خدمات مماثلة عبر الإنترنت من خلال تكامل عربة التسوق: سيرى مندوبو المبيعات داخل عربة تسوق الزائر أثناء الدردشة معهم.

يتيح ذلك لموظفي المبيعات أن يكونوا استباقيين ومعالجة المخاوف على الفور ، بدلاً من توجيه المحادثات إلى شخص آخر في الفريق لضمان عدم تخلي الزائرين عن عملية البيع أثناء انتظار الخدمة.

4. البيع الإضافي والبيع العابر بشكل استراتيجي

يوفر المتسوقون الذين لديهم عناصر في سلالهم فرصة حقيقية لبيع المنتجات ذات الصلة والبيع الإضافي لمنتج ذي قيمة أعلى. توفر الرؤية في الوقت الفعلي لعربة التسوق جنبًا إلى جنب مع سجل التاريخ السابق للمتسوق ، فرصًا متعددة للمبيعات والتسويق. إليك القليل للاستفادة منها:

• البيع المتقاطع : عندما يضع المتسوق عنصرًا في السلة ، يمكنك اقتراح حزمة قيمة من العناصر الأخرى ذات الصلة التي يتم شراؤها غالبًا في رسالة محادثة.
  
  
• Up-Sell : عند وضع عنصر في السلة ، يمكن اقتراح نافذة منبثقة تقترح إصدارًا أحدث وأفضل من العنصر ذي القيمة الأعلى بدلاً من ذلك.
  
  
• العروض : عندما يكون لدى المتسوق سلة بقيمة 60 جنيهًا إسترلينيًا ، على سبيل المثال ، ذكّره بالخصومات والعروض المتاحة فقط إذا زاد قيمة السلة إلى 75 جنيهًا إسترلينيًا أو 100 جنيه إسترليني.

أتمتة هذه العملية قدر الإمكان ، للتركيز على العملاء المحتملين ذوي القيمة العالية في الوقت المناسب وبشكل فعال.

5. Gamify العروض الترويجية الموسمية للتجارة الإلكترونية

صدق أو لا تصدق ، يتمتع المستهلكون اليوم بفترة اهتمام أقصر من السمكة الذهبية ، مما يعني أن العلامات التجارية لديها 8 ثوان فقط لجذب اهتمامهم. مع هذا القدر المحدود من الوقت ، يستمر الضغط لإعداد إستراتيجية التجارة الإلكترونية لموسم الذروة وإنشاء حملات تشارك حقًا وتحولها إلى مبيعات مباشرة عبر الإنترنت.

يمكن أن يوفر اللعب في متجرك عبر الإنترنت وإنشاء حملات تفاعلية تركز على المبيعات حول مواسم الذروة نوع التفاعل الذي تبحث عنه. إنه يزيد من تفاعل حملاتك مما يمنحك دفعة إضافية لتسريع دورة المبيعات الخاصة بك.

يمكن أن يؤدي إنشاء حملات تفاعلية إلى زيادة معدلات التحويل وزيادة الاشتراكات في الرسائل الإخبارية الأسبوعية بمقدار 4 أضعاف. إنه يعمل بشكل جيد كطريقة لجمع المزيد من البيانات عن عملائك ، مما يسمح لك بتقسيم عرضك وتخصيصه بشكل أكبر. أداة رائعة لتحسين وبناء قاعدة البيانات الخاصة بك.

احصل على مصدر إلهام لحملة موسم الذروة من هذه الأمثلة:

• استفد من يوم الجمعة الأسود من خلال تحويل خصوماتك إلى ألعاب. قم بإنشاء اختبار على موقع الويب الخاص بك ، حيث يمكن للزوار اللعب للفوز بشحن مجاني أو حتى خصم أفضل. اجعل التجربة ممتعة ومخصصة ، مع تشجيعهم على الشراء.
  
  
• قم بنشر تقويم المجيء لحملة عيد الميلاد الخاصة بك على موقع الويب الخاص بك. قدم ترويجًا جديدًا أو رمز خصمًا لا يمكن للزائر المطالبة به إلا في ذلك اليوم المحدد. يمكن أن يساعد ذلك في زيادة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك والترويج لمنتجاتك الموسمية!
  
  
• استخدم اختبارات الشخصية أو الاختبارات لتوليد المزيد من المشتركين في الرسائل الإخبارية ، لبناء قائمتك البريدية. تعمل الاختبارات القصيرة كنقاط لجمع البيانات لتقسيم قاعدة عملائك من أجل التخصيص.

استفد من قوة تسويق العطلات من خلال اختبار ممتع ينشط العملاء ويسمح لك بالترويج لحملتك الموسمية وبيع المزيد. اكتشف كيف استخدمنا التحفيز في حملتنا التسويقية لعيد الهالوين لزيادة الوعي بالعلامة التجارية والمشاركة على موقعنا في منشور المدونة هذا.

70٪ من جهات التسويق التي لا تستخدم المحتوى التفاعلي تتراجع بسبب نقص الخبرة الفنية وعدم معرفة من أين تبدأ .

ومن المفهوم ذلك ، يمكن أن تشعر بالإرهاق إذا لم يكن لديك الأدوات المناسبة في المكان. فكر في الاستثمار في منصة تتيح لك أخذ الأمور بين يديك.

استخدام الأدوات التي لا تتطلب ترميزًا ، يعني أنك لست بحاجة إلى تكنولوجيا معلومات أو وكالة تسويق من أجل إطلاق حملاتك الجديدة. يمنحك هذا المرونة لإنشاء حملات العطلات الخاصة بك ، وإجراء التغييرات بسرعة وتحسينها كلما تقدمت.

6. قم بتحسين عروض التجارة الإلكترونية الخاصة بك من خلال اختبار A / B

حتى مع كل بيانات وتعلم العام الماضي ، لا يمكنك أن تتوقع أن تصطدم برأسك. في بعض الأحيان يتغير السوق (كما تعلمنا جميعًا في عام 2020 ...) ، قد تتطور أهداف عملك ، وما نجح سابقًا ببساطة قد لا يكون الحل الأفضل هذا العام.

هذا هو السبب في أن اختبار A / B هو أداة فعالة للغاية ، حيث تساعدك على معرفة المزيد حول ما يتردد صداها مع جمهورك وتحقيق نتائج أفضل. وهي ليست فقط لحملات البريد الإلكتروني الخاصة بك - إنها أيضًا طريقة رائعة لتحسين معدل المحادثة لتفاعلاتك.

يمكنك تجربة عناصر مثل النوافذ المنبثقة والدردشة الحية وروبوتات الدردشة أو حتى الاختبارات أو الألعاب.

يتعلق اختبار A / B (أ / ب) بتكرار التغييرات التي تؤدي إلى النتائج وعائد الاستثمار في التسويق.

ابدأ بتفاعلات اختبار A / B على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك:

1. حدد هدفك:

أولاً ، ابدأ بهدف حملتك - هل تروج لمنتج موسمي معين ، أو تهدف إلى زيادة حجم الطلب ، أو زيادة قائمتك البريدية؟ استخدم هذا لتحديد الهدف من اختبار A / B الخاص بك وكدليل لما تريد تحسينه.

2. اختر ما تريد اختباره:

ثانيًا ، أنت بحاجة إلى فكرة عن كيفية الوصول إلى الهدف المنشود. هذه هي فرضيتك في اختبار A / B. يتم إجراء اختبارات A / B عن طريق تجربة متغير واحد محدد مثل نسخة العنوان أو صور البانر أو موضع CTA. لماذا لا تجرب اختبار واحد مما يلي؟

• تقديم نافذة منبثقة توصيل مجاني مقابل بدونها
• أظهر رمز الخصم في نافذة منبثقة مقابل رسالة دردشة مباشرة استباقية
• توفير الدردشة الحية على صفحة تسجيل الخروج الخاصة بك مقابل بدونها.
  
  

3. حركة المرور والتوقيت:

أخيرًا ، للحصول على نتائج موثوقة ، ستحتاج إلى عدد كافٍ من الزيارات على موقعك لتقسيم حركة المرور بين البديلين. هذا هو السبب في أن مواسم الذروة هي الأوقات المثالية لاختبار A / B ، مع كل تلك الزيارات التي تقودها بالفعل على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك!

أيضًا ، ضع في اعتبارك وقت تشغيل اختبارك - يجب أن يكون حقًا ما دامت هناك حاجة لجمع بيانات كافية لك لاستخلاص استنتاجات بين الاختلافات. بمجرد حصولك على البيانات ، قم بإجراء التغييرات وفقًا لذلك وانتقل لاختبار العناصر الأخرى!

7. تميز مع الإعلانات التفاعلية

بالنسبة لشركات البيع بالتجزئة ، تعد مواسم ذروة المبيعات من أكثر أوقات السنة تنافسية للإعلان. تجنب عمى الشعارات وتجنب الضوضاء من خلال الترويج لحملاتك عبر القنوات المدفوعة بإعلانات تفاعلية غنية بالوسائط. تسمح الإعلانات التفاعلية للعلامات التجارية بتقديم تجارب إعلانية فريدة تزيد من معدلات التحويل.

وهي تختلف عن الإعلانات الصورية الثابتة من خلال تشجيع المستهلكين على التفاعل مع الإعلانات ، وغالبًا ما تتضمن أشكالًا من الوسائط مثل الفيديو أو الصور أو الصوت أو الرسوم المتحركة.

يمكن لإعلانات الفيديو التفاعلية زيادة عدد الوقت الذي يقضيه المستهلكون مع إعلانات علامتك التجارية بنسبة 47٪ أكثر من الإعلانات الثابتة غير التفاعلية

عادةً ما تتفاعل الإعلانات التفاعلية مع تحركات المستخدم ، مثل الاتساع عندما يقوم المستخدم بالتمرير لأسفل الصفحة ، أو تشغيل مقطع فيديو عند النقر عليه ، أو التوسع عندما يحوم المستخدم فوقه. إنها طريقة فعالة للمسوقين لإطالة الوقت الذي يقضيه المستهلكون مع علامتهم التجارية.

باستخدام giosg ، أصبح تصميم الإعلانات التفاعلية ونشرها أمرًا سهلاً لأنها تعمل مع الأنظمة الأساسية الإعلانية مثل إعلانات Google و Adform و Xandr (AppNexus).

مزايا الإعلانات التفاعلية للتجارة الإلكترونية:

• تحسين تجربة التسوق الخاصة بك: على عكس الإعلانات الثابتة ، فهي لا تجبر زائر موقع الويب الخاص بالناشر ، وبالتالي لا تقاطع تجربة تصفح الزائر
  
  
• زيادة جذب العملاء المحتملين: ستسمح الإعلانات التفاعلية بالتقاط العملاء المحتملين خارج موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك باستخدام إضافات نماذج العملاء المحتملين داخل الإعلان.
  
  
• زيادة نسبة النقر إلى الظهور: أثبتت إعلانات الوسائط الغنية أنها تقدم نسبة نقر إلى ظهور عالية ، وتتفوق على إعلانات البانر في الأداء بنسبة 267٪.

8. أعد استهداف عملاء التجارة الإلكترونية وأعد إشراكهم

لا يمكننا التأكيد بما فيه الكفاية على مدى صلة هذا القول - بعيدًا عن الأنظار ، بعيدًا عن العقل!

عندما يتعلق الأمر بالمبيعات عبر الإنترنت ، من المهم جدًا قياس انتباه العميل في المراحل الأولى من رحلة المشتري. هناك طريقة سهلة للقيام بذلك وهي إعادة توجيه المحتوى ذي الصلة في خلاصة العميل أو نتائج البحث ، بناءً على إجراءاتهم السابقة على موقع الويب الخاص بك.

تتم إعادة الاستهداف عادةً بمساعدة عناوين URL محددة وفي البيع بالتجزئة يتيح لك ذلك تتبع منتجات أو فئات منتجات معينة. لكن ماذا لو كان بإمكانك فعل المزيد؟

يساعدك Giosg على إعادة استهداف الجماهير بناءً على مشغلات التفاعل المختلفة.

فقط تذكر أن تقوم بإضفاء الطابع الشخصي على التفاعلات وتخصيصها عند نقاط اتصال مختلفة أولاً. سيساعدك هذا في الحصول على معلومات فريدة عن زوار موقعك والتي يمكن استخدامها لزيادة تخصيص إعلانات إعادة الاستهداف الخاصة بك.

على سبيل المثال ، يظهر للزائر اختبار منبثق للحملة على موقعك ، ولكن قبل مغادرة معلومات الاتصال الخاصة به ، ترك موقع الويب الخاص بك - غير محوّل. بدلاً من فقدان العميل المحتمل ، يمكنك استخدام كل الأفكار عن الزائر لبناء جمهور مستهدف ومحدد لإعادة الاستهداف.

تساعد إعادة الاستهداف في الوصول إلى العملاء المحتملين الذين لم يجروا تحويلاً بعد.

من وكيفية إعادة استهداف عملاء التجارة الإلكترونية:

• الاختبارات القصيرة أو الاستطلاعات مع حواجز مشاركة أقل مقارنة بنماذج التعبئة التقليدية
• التركيبة السكانية للزائر
• اهتمامات الزائرين بناءً على مسار محادثتهم مع برامج الروبوت الخاصة بك
• الزوار الذين تحدثوا معك أو نقروا على نموذج

9. تقديم دعم يركز على المبيعات عبر الإنترنت

مع زيادة حركة المرور على موقع الويب ، فإن استفسارات الدعم المتعلقة بالعروض الترويجية وأوقات التسليم والعائدات وما إلى ذلك لا بد أن تمر عبر السقف. سيضمن تزويد فريق خدمة العملاء بالأدوات المناسبة بأن موقعك جاهز لاستقبال موسم المبيعات السريع.

قنوات الدعم الخاصة بك هي نقاط اتصال مهمة طوال رحلة شراء العميل. وكما ذكرنا سابقًا ، فهي فرص ممتازة لزيادة حجم السلة والبيع الإضافي أو البيع التكميلي وتقليل التخلي عن عربة التسوق.

خذ الدردشة المباشرة على سبيل المثال - عندما تتم تلقائيًا واستهدافها بشكل صحيح ، فإنها لا توفر للعملاء دعمًا استباقيًا في الوقت الفعلي فحسب ، بل يمكنها أيضًا المساعدة في زيادة معدلات المحادثة وزيادة المبيعات عبر الإنترنت.

عزز خدمة عملاء التجارة الإلكترونية من خلال هذه النصائح الأربعة:

1. قم بإعداد الردود المحفوظة لتسريع خدمة العملاء - من المحتمل أن تتلقى الكثير من الأسئلة نفسها خلال أوقات ذروة البيع. يؤدي إنشاء قائمة بالردود المحفوظة إلى تسريع أوقات الاستجابة ويحافظ أيضًا على اتساق التواصل مع علامتك التجارية مما يساعد في الحفاظ على نبرة صوتك وتجنب أشياء مثل الأخطاء المطبعية! إذا كانت لديك صفحة أسئلة وأجوبة ، فيمكن أن يساعد ذلك في تشكيل أساس ردودك المحفوظة.

2. توفير تصفح مشترك للتعاون بين الوكيل والعميل - يتيح التصفح المشترك لوكلاء الدردشة دعم العملاء بطريقة تعاونية عندما يحتاجون إليها بشدة. يسمح لفريق خدمة العملاء الخاص بك بمشاهدة متصفح الزائر الخاص بك في الوقت الفعلي ، ومساعدته في العثور على المعلومات ، وملء النماذج وإكمال عمليات الشراء عبر الإنترنت. هذه طريقة مؤكدة لتوفير خدمة عملاء عملية في بيئة عبر الإنترنت وتقليل أوقات الحل خلال الموسم الأكثر نشاطًا.

3. كن إستراتيجيًا فيما يتعلق بموضع الدردشة المباشرة - لن يحتاج كل المتسوقين إلى المساعدة ، وبالتأكيد لن يحتاجوا إليها في كل صفحة من صفحات موقعك على الويب. لا تضيع وقتك الثمين أو مواردك على العملاء الذين لا يحتاجون بالضرورة إلى المساعدة. من خلال تعيين القواعد اليدوية أو استخدام الذكاء الاصطناعي لاستهداف رسائلك ، يمكنك تقديم الدعم لزوار موقع الويب الذين يحتاجون إليه.

4. استخدم روبوتات المحادثة لأتمتة الدعم - سيؤدي استخدام روبوتات المحادثة كخط دعم أول إلى زيادة كفاءتك وقدرتك على خدمة المزيد من العملاء بموارد أقل. في الواقع ، يمكن لأفضل روبوتات المحادثة التعامل مع ما يصل إلى 80٪ من جميع تفاعلات العملاء ولن يتم نقلها إلا إلى وكيل مباشر عندما تكون المساعدة البشرية ضرورية للغاية.

علاوة على ذلك ، يمكن أن تساعد روبوتات الدردشة أيضًا في زيادة التحويلات باستخدام الرسائل المستهدفة ، أي توفير رموز الخصم ذات الصلة أو العروض الترويجية أو توصيات المنتج.

10. أتمتة الأسئلة الشائعة الخاصة بموقع التجارة الإلكترونية باستخدام برامج الروبوت

امتلاك متجر على الإنترنت يعني البيع على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. لكن فريقك لا يمكنه التواجد هناك للإجابة على استفسارات العملاء على مدار الساعة.

هذا هو المكان الذي يكون فيه روبوت مخصص للأسئلة الشائعة مفيدًا - حيث يوفر الدعم خارج ساعات العمل عندما يكون فريق خدمة العملاء الذي تستحقه نائمًا.

إن إنشاء روبوت للأسئلة الشائعة يجعل استهداف الزائرين الذين يحتاجون إلى المساعدة ممكنًا ويسمح للزوار بالخدمة الذاتية والعثور على إجابات على الفور.

من ناحية أخرى ، أثناء ساعات عمل البيع بالتجزئة ، توفر روبوتات الأسئلة الشائعة وقت فريقك وموارده.

الأسئلة الشائعة حول التجارة الإلكترونية التي يجب إضافتها إلى الروبوت الخاص بك:

• رسوم التسليم أو الأوقات
• طرق الدفع
• توفر المنتج
• أوقات تشغيل الترويج
• شروط وأحكام الترويج
• الأستبدال والترجيع

تعمل برامج التتبع في الأسئلة الشائعة على توعية المتسوقين المبتدئين برحلة السداد وطمأنتهم بأن إجراء عملية شراء يعد أمرًا آمنًا وآمنًا - مما يساعد بدوره على زيادة مبيعاتك عبر الإنترنت!

11. فكر في الجوّال أولاً

على مدى العقد الماضي ، نما استخدام الهاتف المحمول بشكل كبير ومن المتوقع أن ترتفع حصة التجارة عبر الهاتف المحمول أو "التجارة الإلكترونية" في جميع التجارة الإلكترونية إلى أكثر من 71٪ بحلول عام 2021.

يمكن اعتماد ذلك للاعتماد السريع للأجهزة الذكية الجديدة وحجم الشاشة المتزايد باستمرار الذي يجعل التصفح والشراء عبر الإنترنت أمرًا سهلاً.

لقد ولت منذ فترة طويلة أيام الشراء على أجهزة الكمبيوتر المكتبية - حيث يكمل العديد من المستهلكين الآن رحلة العميل بالكامل عبر الهاتف المحمول. حتى اليوم ، سيبحث المستهلكون الذين يشترون من أجهزة سطح المكتب أولاً عن المنتجات على الأجهزة المحمولة.

من الواضح أن عدم تحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك للجوال يمكن أن يكلف تجار التجزئة عبر الإنترنت خسارة في حصتهم في السوق!

بالنسبة لاستراتيجية التجارة الإلكترونية في موسم ذروة المبيعات ، يجدر التفكير في الهاتف المحمول أولاً ليس فقط من حيث التسويق والمبيعات ، ولكن أيضًا في خدمة العملاء.

تمثل الأجهزة المحمولة الآن أكثر من نصف الوقت الذي تقضيه على الإنترنت وحصة 53٪ من إجمالي حركة مرور الويب. لهذا السبب من الأهمية بمكان تشكيل رحلة عميلك وفقًا لذلك.

كيفية تحسين استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك للجوال:

قم بإنشاء تطبيق جوال التجارة الإلكترونية الخاص بك

مع زيادة استهلاك الأجهزة المحمولة ، يعد تطوير تطبيق جوال بطبيعة الحال الخطوة التالية لشركات التجارة الإلكترونية - أفاد حوالي 66 ٪ من المستهلكين باستخدام تطبيقات التسوق على أساس شهري.

لا تكمن فائدة التطبيقات في المشاركة والتفاعل الأفضل فحسب ، بل في زيادة معدلات التحويل عبر الإشعارات الفورية. تمكّنك هذه من دفع إصدارات المنتجات الجديدة والعروض مباشرة إلى هاتف عميلك.

ولكن إذا كنت بالفعل في عربة التجارة الإلكترونية ، ففكر في تحسين تجربة المستخدم بشكل أكبر - هل تقدم الدردشة الحية داخل التطبيق؟ هل يمكن للعملاء إجراء عمليات شراء داخل التطبيق أم أن تطبيقك مرتبط بموقعك على الويب؟

دمج تطبيقات المراسلة الفورية

89٪ من المستهلكين يستخدمون تطبيقات المراسلة كل شهر. قد يكون تقديم الدعم وحتى البيع عبر تطبيقات المراسلة هو أفضل طريقة للوصول إلى جمهورك المستهدف وزيادة الإيرادات.

للحصول على تجربة سلسة وكفاءة ، تأكد من قدرتك على دمج تطبيقات المراسلة مثل Facebook Messenger أو WhatsApp في الأنظمة الأساسية الحالية ، قبل تنفيذ المزيد من القنوات في مزيجك.

بهذه الطريقة ، يمكن للعملاء استخدام قناتهم المفضلة بينما يكون وكلاء خدمة العملاء لديك قادرين على مراقبة جميع تفاعلات العملاء والتعامل معها في مكان واحد.

تحسين إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك

حقيقة ممتعة - أبلغ 89٪ من المستهلكين أيضًا عن استخدام تطبيقات الوسائط الاجتماعية كل شهر! عند إنشاء حملات العطلات الخاصة بك ، تأكد من تحسين موضع الوسائط الخاص بك للجوّال.

أيضًا ، عند زيادة حركة المرور من وسائل التواصل الاجتماعي ، لا تهمل الصفحة المقصودة لحملتك. قم بتحسينه للحصول على تجربة متوافقة مع الجوّال ، عندما يستمر الزائر في زيارة موقعك بعد النقر على إعلاناتك.

تحسين تفاعلاتك

أخيرًا ، سواء كانت النوافذ المنبثقة ، وروبوتات الدردشة ، واللافتات ، ونوافذ الدردشة الحية الخاصة بك ، فتأكد من أنها لا تتدخل في تجربة الهاتف المحمول للزائر. إنها بسيطة ولكنها مهمة للغاية.

في بعض الأحيان ، تعمل تفاعلات معينة بشكل أفضل على سطح المكتب أكثر من الأجهزة المحمولة ، لذلك إما أن تنشئ تفاعلات سريعة الاستجابة أو ضع في اعتبارك إنشاء إصدارات مختلفة لكل جهاز.

12. اجمع بيانات مفيدة

أصبحت البيانات بمثابة الذهب الجديد وهي حيوية للغاية لشركات التجارة الإلكترونية لتحسين عائد الاستثمار التسويقي وتحديد نجاح حملات موسم ذروة المبيعات - لا يمكننا التأكيد على هذا بما فيه الكفاية.

من تحليل نجاحات العام الماضي والتخصيص ، إلى اختبار A / B وتحسين حملاتك - البيانات هي القاسم المشترك. ولكن لكي يكون لها أي نوع من القيمة ، يجب فحص البيانات طوال دورة حياة حملاتك بالكامل.

لحسن الحظ ، يمكن اليوم عرض البيانات في الوقت الفعلي في جميع أدوات التحليلات تقريبًا.

توفر التحليلات في الوقت الفعلي لبائعي التجزئة عبر الإنترنت رؤى قابلة للتنفيذ توفر اتخاذ قرارات دقيقة وفي الوقت المناسب وفعالة. ستمكنك الاستفادة من البيانات في الوقت الفعلي من تحسين استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك وتعزيز جهود المبيعات عبر الإنترنت وفقًا لذلك.

مع البداية غير المسبوقة لعام 2020 ، والتي من المحتمل أن تتغير سلوك الشراء إلى الأبد ، أصبحت البيانات أكثر قيمة. بينما يطور المستهلكون عادات التسوق الرقمية الخاصة بهم ، يحتاج صرافو eTailers إلى البقاء على اطلاع دائم حول كيفية تأثير هذا التغيير على أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بهم والطريقة التي يستهلك بها عملاؤهم!

عند تحديد المقاييس والبيانات التي تريد متابعتها ، ابدأ أولاً بالتفكير في أهدافك. ركز على الهدف النهائي وابحث في المقاييس التي يجب قياسها ومؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب تتبعها. فكر في البيانات المختلفة التي تؤثر على هدفك وتؤثر عليه بشكل غير مباشر ومباشر.

لنأخذ محادثة مباشرة موجهة نحو المبيعات كمثال.

إذا كان هدفك هو زيادة التحويلات على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك باستخدام الدردشة المباشرة ، فهناك بعض العوامل التي يجب وضعها في الاعتبار والتي يمكن أن تؤثر على التحويلات.

ما البيانات التي يجب تتبعها على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك:

• حركة المرور - كميات الزائرين وأوقات الزائرين

المعيار الجيد هو أن 0،5٪ من جميع زوار الموقع يتحدثون معك أو يتفاعلون معك. أيضًا ، انظر إلى توقيت حركة المرور الخاصة بك - متى يزور الزائرون صفحاتك؟

• تحويل الاقتراح التلقائي
  
  أنواع مختلفة من الاقتراح التلقائي لها تأثير كبير على نوع المحادثات التي تحصل عليها - كما أن الاستباقية تزيد من عدد جهات الاتصال.
  
  

• أوقات الاستجابة

  ما مدى سرعة الاستجابة لعملائك؟ تساعد الخدمة السريعة والفعالة على تحسين تجربة العملاء الإجمالية وتقليل التخلي عن عربة التسوق - فالعميل السعيد هو الأكثر احتمالاً للشراء وسينقذ ما يصل إلى 78٪ من العملاء بكفالة بعد تجربة سيئة للعميل.

أخيرًا ، حتى مع وجود جميع البيانات الموجودة في العالم ، إذا لم تتمكن من فهمها ، فإنها لا قيمة لها في الأساس.

هذا هو المكان الذي تصبح فيه لوحات المعلومات الموحدة وتصور البيانات في متناول اليد ، من خلال عرض بياناتك بطريقة بسيطة وقابلة للتنفيذ ، فهي تتيح لك معرفة ما هو مفيد ومفيد لعملك.

لذلك طوال فترة المبيعات الأعلى ، تأكد من أن لديك الأدوات المناسبة حتى تتمكن من تحليل بياناتك.

حان وقت العمل

لقد غيّر أكثر من 60٪ من المستهلكين العالميين سلوكهم في التسوق منذ بداية الوباء. مع عقود من التطوير في غضون أيام قليلة ، يستمر الوضع العالمي في تغيير سلوك المستهلك بطريقة غير مسبوقة.

خلال هذه الفترة الزمنية القصيرة ، شهدت التجارة الإلكترونية زيادة في عمليات التسليم مع ما يقدر بـ 10 سنوات من التسليم عبر الإنترنت في 8 أسابيع فقط.

مع اقتراب موسم العطلات ، نريد مساعدتك في تحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك في أكثر أوقات السنة نشاطًا. نأمل أن تعطيك هذه النصائح أفكارًا جديدة حول كيفية النجاح في الوضع الطبيعي الجديد ، وأدوات للتقدم على منافسيك ، ورؤى قابلة للتنفيذ لزيادة مبيعاتك في عام 2021.

إذا كنت مهتمًا بتنفيذ أي من الاستراتيجيات المذكورة في هذا الدليل ، فاحجز عرضًا تجريبيًا معنا اليوم!