7 أسباب لماذا قد يكون أداء متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ضعيفًا

1. صفحات المنتج غير المكتملة

يعد تقليل عدد الخطوات المطلوبة لشراء شيء أمرًا حيويًا لزيادة المبيعات. هذا صحيح بشكل خاص لعملاء الجوال. جزء مهم من هذا هو التأكد من أن كل ما يحتاجه العملاء لاتخاذ قرار الشراء موجود هناك على صفحة المنتج.

يجب ألا يضطر العملاء إلى البحث حول موقعك أو بدء عملية الخروج لمعرفة سياسة الإرجاع أو تكاليف البريد أو تفاصيل أخرى.

يجب أن تتضمن صفحات المنتج أيضًا اقتراحات لمنتجات مماثلة ، وعناصر تعمل بشكل جيد مع المنتج الذي يشاهده عميلك حاليًا ، وأي إضافات مفيدة. هذا يجعل الأمر أكثر ملاءمة للمستخدمين للعثور على كل ما يحتاجون إليه. إنها أيضًا طريقة رائعة لزيادة متوسط ​​قيمة الطلب.

من المهم أيضًا جعل صفحات المنتج موجزة وقادرة على نقل كل هذه المعلومات في لمحة. يمكن أن يكون التصميم السيئ للصفحة سيئًا مثل الصفحات غير المكتملة ، على سبيل المثال:

صورة المنتج لا تتناسب تمامًا مع الشاشة قبل التمرير. تتطلب المعلومات الإضافية والمنتجات ذات الصلة والمراجعات مزيدًا من النقرات أو التمرير للوصول إليها. حتى الزر "إضافة إلى عربة التسوق" لا يظهر على الشاشة.

هذا يعني أنه إذا لم يقنع وصف المنتج والنصف العلوي من صورة المنتج المستخدم بالشراء على الفور ، فلا شيء آخر على الشاشة يوفر المزيد من المعلومات أو الدليل الاجتماعي أو الاقتراحات البديلة.

يوضح هذا المثال أيضًا أهمية توصيات المنتج ذات الصلة .

هذه هي صفحة المنتج لمجموعة من أقلام التحديد الملونة القابلة للمسح. لا يمكن استخدام أي من هذه العناصر لدعم المنتج الذي نبحث عنه ، كما أنها ليست بدائل.

حتى لو كانوا كذلك ، فإن 3 من 4 اقتراحات غير متوفرة. في متجر يبيع أيضًا مجموعة واسعة من أقلام التخطيط الملونة والورق ودفاتر الرسم ، يعد هذا إهدارًا خطيرًا لفرصة البيع المتقاطع.

تلميحات صفحة المنتج

يفعل:

• احتفظ بوصف المنتج والصورة وزر "إضافة إلى عربة التسوق" في الجزء المرئي من الصفحة
• اقترح العناصر ذات الصلة في المخزون
• قم بتضمين خيارات التخصيص وأسعار واضحة
• توحيد مواصفات المنتج لسهولة المقارنة

لا:

• انتظر لعرض خيارات الشحن والتخصيص عند الخروج
• طلب نقرات إضافية للوصول إلى قسم المراجعة
• لا تنسى أن تشمل المرتجعات ومعلومات الضمان

العودة إلى الأعلى أو

---

2. خيارات الشحن

تفتقر صفحة المنتج أعلاه أيضًا إلى أي مؤشر على خيارات الشحن. يؤدي تقديم مجموعة من خيارات التسليم إلى تحسين تجربة العميل وتسهيل عملية الشراء من متجرك على المشترين المشغولين أو غير الصبورين.

إذا استغرق الأمر أكثر من يومين للوصول ، فسيقوم العديد من المستهلكين بالبحث عن بديل أسرع. وبالمثل ، يحتاج العملاء المشغولون إلى أن يكونوا قادرين على تحديد وقت التسليم والتاريخ عن طريق اختيار خيار تسليم البريد السريع ، حيث إن عدم التسليم يؤدي إلى عمل روتيني إضافي لجمعه.

ومع ذلك ، لا يتعلق الأمر بالسرعة فقط. تعتبر التكلفة أيضًا أحد الاعتبارات المهمة للعديد من المشترين ، حيث تتسبب تكاليف الشحن المرتفعة في 65٪ من عمليات الشراء المهجورة ، لذلك يمكن أيضًا أن يكون أداء المتاجر ضعيفًا عن طريق الإخفاق في تقديم خيار أبطأ وأرخص بالإضافة إلى توصيل أسرع.

نصائح حول خيارات الشحن

يفعل:

• قم بتضمين خيار شحن مجاني كلما أمكن ذلك
• روّج لعمليات التسليم في اليوم نفسه وفي اليوم التالي على صفحات المنتج
• عرض أوقات التسليم المحددة والتسليم المتعقبة

لا:

• نسيت عرض خيارات الشحن على كل صفحة منتج
• عرض خيار شحن واحد فقط

العودة إلى الأعلى أو

---

3. تصميم ضعيف للموقع

يأتي أكثر من نصف حركة التجارة الإلكترونية من الأجهزة المحمولة ، ومع ذلك لا تزال العديد من الشركات تفتقر إلى تصميم مواقع الويب سريع الاستجابة. علاوة على ذلك ، حتى العملاء الذين يتصفحون عبر الهاتف المحمول فقط من غير المرجح أن يعودوا إلى جهاز مختلف بعد انطباع أول سيء.

تقدم تطبيقات إنشاء المواقع قوالب سريعة الاستجابة لحل هذه المشكلة ، ومع ذلك ، فإن الاعتماد بشكل كبير على هذه يمكن أن يجعل من الصعب تمييزها. نتيجة لذلك ، يجب استخدامها كأساس للتصميم الخاص بك وتخطيط الموقع لإنشاء هيكل أكثر ملاءمة لمنتجاتك وخدماتك.

من ناحية أخرى ، إذا قررت عدم استخدام القوالب تمامًا ، فقد ينتهي بك الأمر بشيء مثل هذا:

حسنًا ، هذا ينجز بالتأكيد مهمة التميز عن المنافسة. لكن هذا كل ما يحققه. يقدم هذا الموقع خليطًا محيرًا من الصور والنصوص التي تتطلب جهدًا كبيرًا لفهم ما ننظر إليه.

بالإضافة إلى الانطباع الأول الرهيب ، هناك مشكلات حقيقية في التنقل هنا. الأكثر وضوحا هو نقص تصنيف المنتج حسب نوع السيارة. إلى جانب التحديد العشوائي للصفحة الأمامية ، فإن الطريقة الوحيدة لعرض العناصر هي عن طريق اختيار الشركة المصنعة والطراز من القائمة الرأسية القابلة للتمرير ، والتي تمتد العديد من الصفحات أسفل بقية المحتوى.

شريط رأس التنقل الأفقي مع تحديد فئة القائمة المنسدلة المستخدمة من قبل معظم المواقع الأخرى موجود في كل مكان لسبب ما. إنه أمر بديهي وسهل العثور على منتجات معينة أو تصفحها ، وجميع زوار موقعك يعرفون بالفعل كيف يعمل.

نصائح تصميم الموقع

يفعل:

• توفير أدوات التنقل مثل الرأس وشريط البحث
• تجميع المنتجات في فئات وفئات فرعية
• إعطاء الأولوية للوضوح البصري

لا:

• دع التصميم المرئي الجريء يلفت الانتباه بعيدًا عن منتجاتك
• قم بإنشاء مجموعات كثيفة من الصور والنصوص يصعب قراءتها

العودة إلى الأعلى أو

---

4. بطء تحميل الصفحة

سواء كان المستخدمون يتصفحون عبر الهاتف المحمول أو الكمبيوتر ، يجب أن تكون متاجر التجارة الإلكترونية سريعة وكذلك سريعة الاستجابة. هذه مشكلة أخرى تبدو أساسية ، ولكن يمكن أن يكون لها تأثير كبير على أداء مبيعات متجرك. سينتظر معظم المتسوقين عبر الإنترنت أقل من 3 ثوانٍ حتى يتم تحميل موقعك قبل الاستسلام.

هناك مجموعة من العوامل التي تؤثر على سرعة تحميل الصفحة ، بما في ذلك:

• موقع وموثوقية مقدمي الاستضافة
• قد تكون عناوين IP المشتركة وأجهزة الخادم أرخص ، لكن أداؤها خارج عن سيطرتك
• موثوقية وتوافق تطبيقات الموقع والمكونات الإضافية
• عدد وحجم مقاطع الفيديو والصور على الصفحة
• موارد خارجية مضمنة مثل مقاطع فيديو YouTube وموجزات الوسائط الاجتماعية

تعالج الحلول المستضافة العديد من هذه المشكلات من أجلك من خلال تقديم حزمة كاملة ، والتي يمكن أن توفر بعض المتاعب إذا كنت لا تريد المرونة في القيام بكل شيء بنفسك.

مصدر

نصائح تحميل الصفحة

يفعل:

• ابحث عن تغطية مقدم الخدمة لمنطقتك وشبكات الهاتف المحمول
• اقرأ التقييمات والشهادات من العملاء ذوي الاحتياجات المماثلة
• ابحث عن توافق التطبيقات والمكونات الإضافية قبل تثبيت الأنظمة الجديدة

لا:

• ملء الصفحات بصور وفيديو عالي الجودة غير مضغوط
• قم بتضمين العديد من قنوات الوسائط الاجتماعية ومقاطع الفيديو في نفس الصفحة
• استخدم الاستضافة المشتركة للمواقع المعقدة والمتطلبة

العودة إلى الأعلى أو

---

5. تجاهل العربات المتروكة

تم التخلي عن ما يقرب من 70٪ من عربات التسوق عبر الإنترنت. هذا عدد كبير من المبيعات المحتملة لتتخطى أصابعك ، ولا ينبغي رفضهم باعتبارهم أشخاصًا "يتصفحون فقط". من خلال الرسالة أو العرض الصحيح ، يمكنك التواصل واستعادة العديد من هؤلاء العملاء المفقودين.

هناك طرق عديدة لإعادة هؤلاء المشترين ، بما في ذلك:

• إقناعهم بالدليل الاجتماعي ،
• إضافة حافز على شكل صنف مجاني أو خصم
• استخدام تقنية خروج النية
• تقديم المساعدة والمزيد من المعلومات
  
  تعتمد إستراتيجية العربة الصحيحة المهجورة على الموقف والجمهور المستهدف ، لذلك من الضروري تحليل أدائك والتكيف وفقًا لذلك.

هذا المثال هو الأساسيات الأساسية لتذكير العملاء بطلبهم غير المكتمل وتوفير زر الخروج ، ولكن ماذا لو تخلى العميل عن عربة التسوق بسبب القلق بشأن جودة العنصر أو سعره أو ملاءمته؟

لا يوفر البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة أي معلومات إضافية أو دليل اجتماعي لتغيير رأيهم. كما أنه لا يحل الصفقة بتخفيض السعر أو يقترح أي عناصر بديلة. يؤدي عدم معالجة أي من هذه الأسباب للتخلي عن سلة التسوق إلى فقدان فرصة استرداد أي شخص توقف عن تسجيل المغادرة لهذه الأسباب.

ومع ذلك ، فإن رسائل البريد الإلكتروني ليست هي الشكل الوحيد لتجديد النشاط التسويقي الذي يمكنه معالجة التخلي عن سلة التسوق.

إن استهداف العملاء الذين تخلوا عن عربتهم بإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي ويوتيوب ومساحات إعلانية أخرى عبر الإنترنت يجعل طرقًا فعالة لمتابعة اهتمام العميل بمحتوى يركز على ميزات محددة أو دليل اجتماعي أو عناصر بديلة.

نصائح عربة التسوق المهجورة

يفعل:

• أرسل رسالة تذكير في غضون أيام قليلة من فشل الشراء
• قدم الدعم أو حافزًا إضافيًا لمعالجة سبب ترك عربة التسوق الخاصة بهم
• تقديم دليل اجتماعي للعناصر الموجودة في سلة التسوق
• اقترح منتجات بديلة مماثلة

لا:

• أرسل فقط رسالة عربة واحدة مهجورة ، تابعها مرة أخرى في غضون أسبوع أو أسبوعين
• إرسال تذكيرات عامة تفتقر إلى التخصيص
• المتابعة بنفس الرسالة التي لم تسترد العربة في المرة الأولى

العودة إلى الأعلى أو

---

6. المحتوى الذي يركز على العملاء

يمكن أن يؤدي إنشاء محتوى لعملائك في شكل مقاطع فيديو وبرامج تعليمية ومدونات ورسائل إخبارية إلى تعزيز أداء متجرك في عدة مجالات.

يمنح المحتوى المفيد أو المثير للاهتمام العملاء سببًا للبقاء على اتصال بعملك من خلال العودة إلى موقعك أو زيارة وسائل التواصل الاجتماعي أو الاشتراك في رسالتك الإخبارية ، حتى عندما لا يتطلعون بنشاط للشراء.

في الوقت نفسه ، تحصل على فرصة لتثقيفهم حول صناعتك ومنتجاتك وأحدث الاتجاهات. تمكن هذه المعرفة العملاء من الشعور بثقة أكبر بشأن شراء المنتجات المناسبة لهم. يمكن أن يزيد احتمال إقدام العملاء على الشراء بنسبة 131٪ بعد قراءة المحتوى التعليمي.

على سبيل المثال ، يمكن لمتجر دراجات عبر الإنترنت إنشاء مدونات ومقاطع فيديو تشرح وتقارن الدراجات لمختلف التضاريس والأنشطة. يساعد المحتوى مثل هذا المبتدئين الذين قد تغمرهم الخيارات المتاحة ، ويعرّف العملاء الحاليين على المنتجات الجديدة ، ويجذب الزوار الجدد الذين يبحثون عن معلومات حول هذا الموضوع .

يقوم متجر الملابس والعتاد الخارجي REI بعمل رائع من خلال قناته على YouTube ، حيث يقوم بإنشاء محتوى يلبي نمط حياة جمهورهم المستهدف مع تثقيفهم ليكونوا قادرين على التسوق بثقة ، كما هو الحال في سلسلة مدونات الفيديو الخاصة بهم التي تغطي المعدات والاستعدادات أنشطة مختلفة.

نصائح المحتوى

يفعل:

• قم بإنشاء مجموعة من أنواع المحتوى بما في ذلك محتوى النص والفيديو والصورة
• ركز على الأنشطة وأنماط الحياة المرتبطة بمنتجاتك
• الترفيه والإعلام بدلاً من البيع

لا:

• إعطاء الأولوية للكمية على الجودة
• انشر مواضيع لا علاقة لها بعملك أو اهتمامات جمهورك
• تعثر في شبق ، وكن دائمًا منفتحًا على أفكار وتنسيقات ومنصات محتوى جديدة.

العودة إلى الأعلى أو

---

7. المتابعة

تعد خدمة العملاء واحدة من أكبر العوامل في تحديد ما إذا كان العميل سيتسوق معك مرة أخرى. نتيجة لذلك ، يجب ألا تنتهي خدمة العملاء الرائعة بمجرد إجراء عملية الشراء.

تتيح لك تفاعلات ما بعد البيع ضمان رضا كل مشترٍ عن شرائه. اغتنام هذه الفرصة لطلب التعليقات ومعالجة أي مشاكل أو شكاوى يمكن أن يضمن أن أي تجارب سلبية تنتهي بملاحظة إيجابية.

غالبًا ما يتم تجاهل رسائل البريد الإلكتروني بعد البيع حتى فوات الأوان ، لذا تعد استطلاعات الرسائل النصية القصيرة وطلبات التعليقات وسيلة فعالة للحصول على المحتوى بينما لا تزال عملية الشراء حديثة في أذهان عميلك.

إلى جانب التعليقات ، يمكن أن تساعد رسائل المتابعة النصية هذه العملاء على تحقيق أقصى استفادة من مشترياتهم ، مثل النصائح حول استخدام منتجهم أو صيانته ، أو اقتراح طرق لترقية التجربة مع منتجات الملحقات ، أو تقديم صفقة بشأن طلبات إعادة التعبئة.

نصائح للمتابعة

يفعل:

• اطلب التغذية الراجعة بعد كل عملية شراء
• تصرف بسرعة استجابة للشكاوى وردود الفعل السلبية
• تقديم المزيد من الدعم والنصائح لاستخدام عملية الشراء الجديدة

لا:

• انتظر وقتًا طويلاً لإرسال طلب ملاحظات ، عندما يكون العميل قد نسي أمر التفاعل
• تضييع الفرصة لطلب مراجعة أو شهادة ، خاصة بعد تلقي ردود فعل إيجابية

العودة إلى الأعلى أو

---

تجنب هذه الأخطاء البسيطة

يعد تصميم المتجر الفعال مع خيارات وتخطيطات سهلة الفهم أمرًا حيويًا لضمان حصول موقعك على أفضل فرصة لتحويل الزوار وإقناع العملاء الحاليين بإنفاق المزيد. هذه الأخطاء لا تكلف المبيعات فقط ؛ يمكن أن يقودوا العملاء إلى تكوين انطباع سلبي عن نشاطك التجاري.

ومع ذلك ، لا يتعلق الأمر بمتجرك نفسه. تعد خدمة العملاء بعد البيع والاستجابة للتعليقات خطوة حاسمة لتحسين أداء عملك.