إحصائيات التجارة الإلكترونية: 100 إحصائيات واتجاهات حول التسوق عبر الإنترنت

(تم نشر هذه المقالة آخر مرة في 15 حزيران (يونيو) 20167). لقد قمنا بتحديثها للتأكد من دقتها واكتمالها.)

ليس من السهل دائمًا العثور على أبحاث التجارة الإلكترونية التي تبحث عنها. لقد استغرقت وقتًا للعثور على بعض من أفضل إحصاءات التجارة الإلكترونية على الويب وتجميعها.

تحقق من 100 إحصائية حول الجوال والأسواق والشحن والتخصيص والمزيد! استخدم مواردنا كمكان واحد للعثور على الكثير من نقاط البيانات لاستخدامها لأي غرض تريده.

احصائيات التجارة الإلكترونية

تبلغ قيمة سوق التجارة الإلكترونية في أمريكا الشمالية أقل بقليل من 912 مليار دولار وتنمو بمعدل 13٪ سنويًا. [3]

ينفق المتسوق الإلكتروني المتوسط ​​في أمريكا الشمالية حوالي 3500 دولار سنويًا عبر الإنترنت وتمثل مبيعات التجارة الإلكترونية بالفعل 14٪ من إجمالي مبيعات التجزئة. [3]

أغلق تجار التجزئة في الولايات المتحدة 5،994 متجرًا في النصف الأول من عام 2019 وحده ، أي أكثر من عام 2018 بأكمله. [3]

يشعر 62٪ من المستهلكين براحة أكبر عند إجراء عمليات شراء داخل المتجر باستخدام مدفوعات رقمية أو بدون تلامس. [1]

يبدأ 87٪ من المتسوقين البحث عن القنوات الرقمية. [4]

64٪ من المتسوقين يوافقون أو يوافقون بشدة على أن تجار التجزئة لا يعرفونهم حقًا. [4]

ينتمي 81٪ إلى إحدى شريحتين من فئات المتسوقين: المستهلكون المدفوعون بالقيمة (41٪) الذين يريدون قيمة جيدة ومستهلكين مدفوعين بالهدف (40٪) يسعون إلى منتجات وخدمات تتماشى مع قيمهم. [12]

يقدر تجار التجزئة أن التخصيص يمكن أن يفتح 2.95 تريليون دولار هذا العقد. [15]

ستتجاوز التجارة الصوتية 40 مليار دولار في الولايات المتحدة بحلول عام 2022. [15]

COVID-19 إحصاءات التجارة الإلكترونية

10 سنوات من نمو التجارة الإلكترونية حدث في 3 أشهر فقط في ذروة الوباء. [19]

75٪ من المستهلكين الأمريكيين جربوا متاجر أو مواقع ويب أو علامات تجارية مختلفة خلال أزمة COVID-19. [19]

يتوقع 60٪ من هؤلاء المستهلكين دمج العلامات التجارية والمتاجر الجديدة في حياتهم بعد COVID-19. [19]

أنفق المستهلكون 861.12 مليار دولار على الإنترنت مع التجار الأمريكيين في عام 2020 ، بزيادة مذهلة بلغت 44.0٪ على أساس سنوي. [20]

نتج عن التعزيزات المتعلقة بـ COVID-19 في التسوق عبر الإنترنت زيادة قدرها 174.87 مليار دولار في عائدات التجارة الإلكترونية في عام 2020. [20]

حقق أكبر 100 بائع تجزئة (باستثناء أمازون) حصة مذهلة بلغت 74.1٪ من نمو التجارة الإلكترونية في عام 2020 ، بزيادة كبيرة عن حصة 49.4٪ في عام 2019. [20]

ما يقرب من 75 ٪ من الشركات الأمريكية عانت من اضطراب في سلسلة التوريد نتيجة لتفشي COVID-19. [21]

بين يناير 2020 وأغسطس 2020 ، زادت طلبات B2B المقدمة من خلال حلول التجارة الإلكترونية بنسبة 44٪. [25]

احصائيات السوق

نصف مبيعات التجارة الإلكترونية العالمية تحدث في الأسواق. [15]

يتم إنفاق ما يقرب من 2 تريليون دولار سنويًا على أفضل 100 سوق. [15]

الأسواق العالمية الرائدة لعام 2019 بواسطة GMV: Taobao (538B) و Tmall (472B) و Amazon (339B) و JD.com (295B) و eBay (90B). [15]

تهيمن أمازون على سوق أمريكا الشمالية بنسبة 49.1٪ من مبيعات التجارة الإلكترونية. [3]

يعتقد ثلثا (68٪) قادة السلع الاستهلاكية أن العملاء أكثر ولاءً لشركة أمازون أكثر من ولائهم للعلامات التجارية الفردية. [4]

70٪ من عمليات البحث على موقع أمازون لا تتضمن اسم علامة تجارية. [15]

ما يقرب من 90٪ من مشاهدات منتج أمازون ناتجة عن البحث ، وليس الإعلانات ذات العلامات التجارية أو الترويج. [15]

إحصاءات الخدمة المنسقة والاشتراك عبر الإنترنت

نما اقتصاد الاشتراكات بأكثر من 300٪ في السنوات السبع الماضية. [16]

بشكل عام ، نمت عائدات الأعمال بالاشتراكات بمعدل 5 مرات أسرع من عائدات شركة S&P 500 ومبيعات التجزئة الأمريكية من 2012 إلى 2018. [16]

ستقدم 75٪ من أعمال DTC اشتراكات بحلول عام 2023. [15]

15٪ من المتسوقين عبر الإنترنت يتلقون المنتجات بشكل متكرر اليوم. [15]

اشترك 54٪ من المتسوقين عبر الإنترنت في خدمة مربع الاشتراك. [22]

أهم أسباب الاشتراك في الخدمة: التجربة الشخصية (28٪) ، الراحة (24٪) ، القيمة مقابل المال (23٪). [22]

احصائيات المحمول

يمثل الهاتف المحمول 92٪ من نمو طلبات التجارة الإلكترونية. [4]

في عام 2019 ، شكلت التجارة الإلكترونية أكثر من ربع إجمالي التجارة الإلكترونية - أكثر من الضعف منذ عام 2015. [11]

من المتوقع أن يزداد حجم [شراء الهاتف المحمول] في الولايات المتحدة من 128.4 مليار دولار في عام 2019 إلى 418.9 مليار دولار أمريكي حتى عام 2024. [11]

الاستدامة ودعم الأعمال المستقلة

54٪ من المستهلكين الشباب الذين يشترون من بائعي تجزئة مستقلين يكتشفون العلامات التجارية عبر وسائل التواصل الاجتماعي مقارنة بـ 43٪ من المستهلكين في منتصف العمر من 35 إلى 54 عامًا و 25٪ من المستهلكين الأكبر سنًا الذين تزيد أعمارهم عن 55 عامًا. [1]

62٪ من المستهلكين الأصغر سناً يفضلون التسوق للمنتجات المستدامة والخضراء مقارنة بـ 53٪ من المستهلكين في منتصف العمر و 44٪ للمستهلكين الأكبر سناً. [1]

بين جيل الألفية وجيل زيرز ، على سبيل المثال ، 55٪ من المرجح أن يقوموا بالشراء إذا كان مصحوبًا بتبرع خيري ، بينما يتأثر 42٪ من جيل الألفية و 31٪ من جيل طفرة المواليد والتقليديين (الجيل السابق) بهذا الخيار . [4]

يبحث 50 ٪ من المستهلكين عن الشركات المملوكة بشكل مستقل لدعمها. [1]

57٪ من المستهلكين يرغبون في التسوق في علامات تجارية أو متاجر جديدة لأول مرة ، مما يدل على الانفتاح على دعم الشركات المستقلة الأقل شهرة. [1]

ما يقرب من ستة من كل 10 مستهلكين شملهم الاستطلاع على استعداد لتغيير عادات التسوق لتقليل التأثير البيئي. [12]

وبالنسبة لأولئك الذين يقولون إنه مهم للغاية / للغاية ، فإن أكثر من 70 في المائة سيدفعون علاوة قدرها 35 في المائة ، في المتوسط ​​، للعلامات التجارية المستدامة والمسؤولة بيئيًا. [12]

يشير 73 في المائة إلى أن إمكانية تتبع المنتجات مهمة بالنسبة لهم. [12]

عندما يتعلق الأمر بشراء منتجات مملوكة مسبقًا أو تم إصلاحها أو تجديدها ، فإن 70 بالمائة من المستطلعين قد حاولوا أو يرغبون في تجربة مثل هذه الممارسات ، و 84 بالمائة ممن جربوها يخططون للاستمرار في ذلك. [12]

ما يقرب من ثمانية من كل 10 من الجيل Z و Millennials اشتروا أو يرغبون في شراء منتجات مملوكة مسبقًا. [12]

بالنسبة لاستئجار المنتجات ، فإن ما يقرب من 60 بالمائة ممن شملهم الاستطلاع قد جربوه أو يرغبون في ذلك ، و 77 بالمائة من أولئك الذين يخططون بالفعل للقيام بذلك مرة أخرى. [12]

إحصائيات برنامج الولاء

يقول 78٪ من المستهلكين في الولايات المتحدة أن برنامج الولاء يشجعهم على شراء المزيد من العلامات التجارية. [15]

الشركات التي لديها برامج تسويق ولاء قوية تنمو إيراداتها 2.5 مرة أسرع من منافسيها وتحقق عوائد أعلى بنسبة 100-400٪ للمساهمين. [23]

من المرجح أن يختار أعضاء برامج الولاء الأفضل أداءً علامتك التجارية على المنافسة بنسبة 77٪. [23]

تؤدي زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪ إلى زيادة الأرباح بنسبة 25٪ إلى 95٪. [23]

تقول 64٪ من الشركات أن برنامج الولاء الخاص بهم هو أفضل طريقة للتواصل مع العملاء. [23]

العملاء المخلصون ينفقون 67٪ أكثر من أقرانهم. [23]

إحصاءات الشحن والوفاء والإرجاع الخاصة بالتجارة الإلكترونية

يوافق 37٪ من المستهلكين على أن سرعة الشحن تؤثر على قراراتهم الشرائية أكثر مما كانت عليه قبل عام. [2]

83٪ هم أقل عرضة لإعادة الشراء من بائع تجزئة بعد تجربة تسليم أو شحن سلبية. [2]

70٪ يقولون أن تجربة التسليم أو الشحن السلبية تؤثر سلبًا على انطباعهم عن بائع التجزئة بدلاً من شركة النقل - حتى لو كان ذلك نتيجة لخطأ شركة النقل. [2]

1 من كل 3 مستهلكين يتركون تعليقات سيئة أو ينشرون على وسائل التواصل الاجتماعي حول تجربة توصيل سيئة. [2]

يوافق 93 ٪ على أنه عندما يقر بائع التجزئة بتجربة توصيل سيئة أو يصححها ، فمن المرجح أن يتسوق مع هذه العلامة التجارية مرة أخرى في المستقبل. [2]

يوافق 96٪ على أن التحديثات السريعة والصادقة فيما يتعلق بمشكلة الشحن تجعلهم أقل عرضة للانزعاج من تأخيرات الشحن أو أن يكون لديهم تصور سلبي دائم عن العلامة التجارية. [2]

يقول 54٪ أن سياسة الإرجاع الإجمالية لبائع التجزئة تمثل اعتبارًا رئيسيًا عند الشراء عبر الإنترنت. [2]

ما يقرب من ستة من كل 10 مستهلكين على استعداد للتحول إلى منافس بشحن أسرع وأرخص. [4]

تجاوزت التكلفة الإجمالية للعائدات في جميع أنحاء العالم مؤخرًا تريليون دولار. [15]

التعبئة والتغليف / Unboxing

أفاد 35 ٪ من المستهلكين أنهم يشاهدون مقاطع فيديو غير مربحة. [13]

55 ٪ من أولئك الذين يشاهدون مقاطع الفيديو الخاصة بـ unboxing يزعمون أن الفيديو أقنعهم بشراء المنتج. [13]

40٪ من المستهلكين سيشاركون صورة العبوة الخاصة بك على وسائل التواصل الاجتماعي إذا كانت فريدة أو تحمل علامة تجارية. [13]

سيوصي 50٪ من المتسوقين بمنتجك إذا كان في عبوات تشبه الهدايا أو تحمل علامة تجارية. [13]

بوبيس

68٪ من المستهلكين الأمريكيين أجروا عدة عمليات شراء عبر النقر والجمع (الشراء عبر الإنترنت ، والاستلام في المتجر). [17]

قال 50٪ من المتسوقين إنهم قرروا مكان الشراء عبر الإنترنت بناءً على ما إذا كان بإمكانهم اختيار طلباتهم في المتجر. [17]

أسباب استخدام نظام BOPIS: توفير تكاليف الشحن (48٪) والسرعة (39٪) والراحة (28٪). [17]

يقول 85٪ من المتسوقين أنهم أجروا عملية شراء إضافية في المتجر أثناء استلام طلب عبر الإنترنت ، ويقول 15٪ إنهم يفعلون ذلك "بشكل متكرر إلى حد ما". [17]

يعد الوصول إلى "الصفقات أو المدخرات على المشتريات المستقبلية" أكبر حافز يقول المتسوقون إنه سيجعلهم يستخدمون BOPIS في كثير من الأحيان ، وفقًا لما ذكره 45 ٪ من المستهلكين. [17]

يشعر المزيد من المتسوقين بالرضا عن الجوّال مقارنةً بتجارب التسوق BOPIS لسطح المكتب. [18]

من المرجح أن يستخدم العملاء خدمة BOPIS الخاصة بالمتجر مرة أخرى عندما يتم تمييز العناصر عبر الإنترنت على أنها متاحة للاستلام. [18]

عندما تكون طلبات BOPIS جاهزة في غضون ساعتين أو أقل ، كان من المرجح أن يستخدم المتسوقون الخدمة مرة أخرى. [18]

90 ٪ من تجار التجزئة بالطوب وقذائف الهاون سيقدمون BOPIS بحلول عام 2021. [18]

إحصائيات سلسلة التوريد

يبذل معظم مشغلي المستودعات طاقاتهم لتحسين دقة الطلبات (97٪ يقولون أن هذا مصدر قلق متوسط ​​أو مرتفع) ، وتلبية احتياجات العملاء (97٪) ، وتسريع أوقات تنفيذ الطلبات (89٪) ، والتعامل مع قنوات متعددة لتنفيذ الطلبات (85٪). [14]

68٪ من الشركات تدفع مقابل نقل البضائع أكثر مما دفعته في 2018. [14]

يقول 57٪ إنهم يدفعون تكاليف أعلى للتخزين والتوزيع ، بينما قال 57٪ إن نفقات التعبئة والتغليف والمواد قد ارتفعت منذ عام 2018. [14]

لمواجهة تحديات الإنجاز والتوزيع الأكثر إلحاحًا ، يعمل مشغلو المستودعات على: العمل من أجل تعزيز قدراتهم العملية (45٪) ، تغيير الموظفين (27٪) ؛ تنفيذ أو ترقية تطبيقات برمجيات تنفيذ الطلبات - بما في ذلك أنظمة تنفيذ المستودعات أو WES (27٪) ؛ تنفيذ أو تطوير تقنيات تلبية الطلبات (24٪) ؛ واستخدام تقنيات انتقاء البضائع من شخص إلى شخص آليًا (20٪). [14]

يقول 47٪ من مشغلي المستودعات إن أكبر تأثير للتجارة الإلكترونية كان الحاجة إلى تلبية الطلبات بشكل أسرع وبتكلفة أقل. يقول 42٪ إنه يتعامل مع توقعات العملاء في نفس اليوم تقريبًا / التسليم في اليوم التالي ، بينما يشير 25٪ إلى الحاجة إلى تقليل أخطاء معالجة الطلبات (مع تحسين الدقة) باعتبارها تحديات أساسية متعلقة بالتجارة الإلكترونية. [14]

95٪ من الشركات واجهت تأخيرات أو اختناقات في عمليات تنفيذ الطلبات في العام الماضي. يواجه 45٪ مشكلات في اختيار الطلبات ومعالجتها ، بينما يعاني 37٪ من مشكلات إدارة المخزون. [14]

كان هناك 1.2 مليار دولار في صفقات رأس المال الاستثماري الأمريكية في شركات الروبوتات والأتمتة التي تركز على الخدمات اللوجستية منذ عام 2015. [14]

في النصف الأول من عام 2020 ، حفزت التجارة الإلكترونية زيادة هائلة بنسبة 51٪ في الطلب الكبير على مراكز تلبية الطلبات. [15]

من المقرر أن يتضاعف الطلب على 3PLs تقريبًا ليصل إلى 408 مليار دولار في النصف الأول من هذا العقد. [15]

احصائيات التجارة الإلكترونية B2B

تخطط 65 ٪ من العلامات التجارية B2B لزيادة الاستثمار في التجارة الإلكترونية. يتوقع معظم قادة B2B أن تشكل المبيعات الرقمية أكثر من 50٪ من أعمالهم في العامين المقبلين. [25]

يشارك 73٪ من جيل الألفية في اتخاذ قرارات الشراء. [7]

80٪ من جميع مشتري B2B سيكونون من جيل الألفية بحلول عام 2023. [24]

يتجه 33 ٪ من مشتري B2B إلى Amazon Business أو Google لتكون رحلة الشراء الخاصة بهم. [8]

أفاد 74 ٪ من مشتري B2B أنهم يبحثون عن نصف مشتريات عملهم على الأقل عبر الإنترنت. [9]

في المتوسط ​​، يقوم مشترو B2B بإجراء 12 عملية بحث قبل الاشتراك في موقع علامة تجارية معينة. [24]

يفضل 96 ٪ من مشتري B2B التعامل مع الشركات المصنعة والموزعين عبر الإنترنت. [6]

نما إجمالي مبيعات Amazon Business بمعدل 2.9 أسرع من إجمالي مبيعات Amazon. [10]

من المتوقع أن تصل التجارة الإلكترونية بين الشركات إلى 1.8 تريليون دولار وتمثل 17٪ من إجمالي مبيعات B2B في الولايات المتحدة بحلول عام 2023. [24]

نظرًا لأنهم يشترون بالجملة ، فإن متوسط ​​قيمة الطلب لمعاملة B2B يبلغ حوالي 491 دولارًا ، مقابل 147 دولارًا لـ B2C. [24]

تبلغ مواقع B2B عن متوسط ​​معدلات التحويل بنسبة 10٪ ، بينما تبلغ تجارب B2C حوالي 3٪. [24]

احصائيات التسويق الرقمي

في المتوسط ​​، تستخدم العلامات التجارية 39 نظامًا مختلفًا لإدارة بيانات المستهلك. [4]

يقول 88 ٪ من مسوقي التجزئة والسلع الاستهلاكية أن البيانات تساعد في تحسين برنامج التسويق العام الخاص بهم من خلال السماح لهم بتخصيص نقاط الاتصال. [4]

يؤدي الذكاء الاصطناعي إلى زيادة متوسط ​​قيمة الطلب بنسبة 26٪. [5]

أقل من نصف (49٪) مسوقي التجزئة والسلع الاستهلاكية أفادوا بوجود رؤية موحدة تمامًا لمصادر بيانات العملاء.

من المتوقع أن ينخفض ​​إجمالي الإنفاق الإعلاني بنسبة 20٪ في عام 2020 ، ومن المتوقع أن يزيد الإنفاق على الإعلانات الرقمية بنسبة 13٪. [15]

في أواخر عام 2020 ، ارتفعت نسبة البحث المدفوعة بنسبة 17٪ وزادت الإعلانات الاجتماعية المدفوعة بنسبة 24٪. [15]

تعتمد 62٪ من العلامات التجارية على ملفات تعريف الارتباط للتعرف على المستخدمين واستهدافهم عبر القنوات. [15]

يمكن لحملات البريد الإلكتروني المخصصة أن تحقق أرباحًا تزيد بمقدار 18 ضعفًا. [15]

المصادر ومعلومات الاقتباس

فقط للتذكير ، لا تستند أي من هذه الإحصائيات الواردة في منشور المدونة هذا إلى أبحاث nChannel . لقد قمنا للتو بالعمل القذر المتمثل في إيجاد وتجميع الإحصائيات الأكثر إقناعًا حول التجارة الإلكترونية. نأمل أن يكون بمثابة مصدر مناسب لاحتياجاتك الخاصة.

لا تتردد في الارتباط بهذا المنشور ، ولكن لأي أغراض رسمية أو أكاديمية ، يرجى ذكر المصدر الأصلي للبيانات. ستجد أدناه مكان العثور على الإحصائيات. تحقق من هذه المواقع لمزيد من البيانات حول اهتماماتك المحددة.

1. Shopify: مستقبل التجارة 2021
2. محطة الشحن: اللمسة الأخيرة ، التأثير الدائم 2021
3. PPRO: أمريكا الشمالية
4. Salesforce: اتجاهات التجارة الإلكترونية التي تشكل طريقة بيع الشركات عبر الإنترنت
5. Salesforce: بيانات جديدة: أكبر اتجاهات التسويق في تجارة التجزئة والسلع الاستهلاكية ، وفقًا لما يقرب من 900 قائد
6. Redstage: تقرير حالة التجارة الإلكترونية بين الشركات
7. الجدارة: تقرير B2B عن جيل الألفية
8. التجارة الرقمية 360: كيف يجب أن تتعامل شركات B2B مع المشترين الأصغر عبر الإنترنت
9. Forrester: اجعل أعمالك التجارية بين الشركات والأعمال الرقمية
10. التجارة الرقمية 360: تنمو أعمال أمازون بشكل أسرع من أمازون نفسها
11. Business Insider: صعود التجارة عبر الهاتف المحمول: إحصاءات واتجاهات التسوق في التجارة الإلكترونية عبر الأجهزة المحمولة في عام 2021
12. IBM: تعرف على المستهلكين الذين يقودون التغيير لعام 2020
13. متوسط: 8 إحصائيات مفاجئة حول التغليف تحتاج إلى معرفتها
14. التعامل مع المواد الحديثة: تحديات واتجاهات وحلول التجارة الإلكترونية لعام 2020
15. Shopify Plus: مستقبل التجارة الإلكترونية في عام 2021
16. بيزنس واير: نما اقتصاد الاشتراكات أكثر من 300٪ في السنوات السبع الماضية
17. Business Insider: ما يقرب من 70٪ من المستهلكين الأمريكيين يستخدمون BOPIS
18. DigitalCommerce360: BOPIS هي الموجة التالية من التجارة الإلكترونية. هل أنت جاهز؟
19. ماكينزي: التسريع
20. DigitalCommerce360: نمت التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة بنسبة 44.0٪ في عام 2020
21. الغوص في سلسلة التوريد: 44٪ من محترفي سلسلة التوريد ليس لديهم خطة لتعطيل إمدادات الصين
22. Invesp: صعود نموذج وخدمات الاشتراك في التجارة الإلكترونية - إحصاءات واتجاهات
23. الحلول التحفيزية: إحصائيات مهمة لبرنامج الولاء لعام 2020
24. nChannel: 10 مزايا للتجارة الإلكترونية بين الشركات
25. مصدر المبيعات: اتجاهات التجارة بين الشركات التي لم تكن تتوقعها (لكنها ستؤثر على عملك)