زيادة أرباح التجارة الإلكترونية ، الجزء 1: تجربة المستخدم

إن قول ذلك أسهل من فعله. لسبب واحد ، يجب على العلامات التجارية أولاً إنشاء تجارب مستخدم متميزة - وهو شيء كان تجار التجزئة الرقميون يشحذونه منذ أكثر من 20 عامًا. بالنسبة لأي عمل تجاري متنامي موجه إلى المستهلك ، تعد تجربة المستخدم أحد أهم عوامل التحويل وبالتالي نمو الإيرادات.

تصف محللة الأبحاث راتشيل راي تجربة المستخدم بأنها العمود الفقري للتجارة الإلكترونية. يقول راي: "إن معدل التحويل يتناسب طرديًا مع تصميم تجربة المستخدم للموقع". "تحسين تجربة المستخدم سيحول الزائرين إلى عملاء متوقعين ومشترين ودعاة للعلامة التجارية."

سيوضح لك هذا المنشور كيفية إعداد موقع DTC الخاص بك بحيث يكون موثوقًا وجاهزًا للجوال ولديه إمكانية تسجيل الخروج التي تم تحسينها لتحقيق أقصى قدر من التحويلات.

الاحتفاظ بها في مكان قريب: أداء الموقع

في تقرير لـ Smart Insights ، يسلط الاستراتيجي الرقمي Dave Chaffey الضوء على سبب أهمية أداء الموقع لعلامات DTC التجارية. على المستوى الأساسي ، فإن أداء الموقع البطيء يصد الزائرين ، كما يقول. يوفر البحث الذي يستشهد به مصفوفة لمقدار زيادة معدل الارتداد مع زيادة وقت تحميل الصفحة:

• من وقت تحميل مدته ثانية واحدة إلى وقت تحميل مدته 3 ثوانٍ ، يزيد احتمال الارتداد بنسبة 32 بالمائة.
• من 1 إلى 5 ثوانٍ ، يزيد احتمال الارتداد بنسبة 90 بالمائة.
• من 1 إلى 10 ثوانٍ ، يزيد احتمال الارتداد بنسبة 123 بالمائة.

يوصي تشافي بأن تبدأ العلامات التجارية لشركة DTC من خلال قياس أوقات تحميل الصفحات الخاصة بهم باستخدام اختبار سرعة Google.

إذا وجدت أن وقت التحميل على الجانب البطيء ، فقد يرجع ذلك إلى عدد من المشكلات. يسلط Ankit Prakash في Sprout24 الضوء على بعض الأسباب الأكثر شيوعًا ، بما في ذلك الصفحات الكبيرة جدًا واستجابة قاعدة البيانات البطيئة والتعليمات البرمجية من جانب الخادم.

لتحسين أداء الموقع ووقت تحميل صفحة الويب ، لديك خياران:

• خذ الوقت الكافي لاستخدام موارد مشرفي المواقع من Google لتسليط الضوء على مصدر المشكلة. بعد ذلك ، قم يدويًا بتحسين صورك ، وتقديم رموز CSS ، وتطوير شبكة توصيل المحتوى ، وما إلى ذلك.
• بخلاف ذلك ، يمكنك الشراكة مع حل استضافة التجارة الإلكترونية المخصص الذي سيعالج كل مشكلات الأداء هذه من أجلك.

إذا كان كل هذا يبدو غير شخصي ، فتأكد من أن تحسين أداء الموقع سيؤدي بالتأكيد إلى تحسين تجربة عميلك. كتب فريق Smashing Magazine: "في حين أن جمع البيانات وتحليلها قد يبدو غير شخصي للغاية ، فإن التحسينات التي يمكننا إجراؤها بناءً على المعلومات تُحدث فرقًا حقيقيًا في تجربة الأشخاص الذين نبني مواقعنا لخدمتهم".

مواكبة اتجاهات الأجهزة: استجابة الهاتف المحمول وتجربة المستخدم

ترتبط استجابة الهاتف المحمول ارتباطًا مباشرًا بتحسين الموقع وأدائه. يشير معهد التسويق الرقمي إلى أنه حتى قبل عامين ، كان ما يقرب من نصف حركة مرور الويب على الأجهزة المحمولة. اعتبارًا من عام 2018 ، بدأت Google في فهرسة المواقع من منظور الجوال أولاً.

هذا كله يعني أن امتلاك متجر جاهز للجوّال أمر بالغ الأهمية. يذهب Avery Phillips من Hackernoon إلى حد القول إن الافتقار إلى التصميم سريع الاستجابة يعرض عملك لخطر تركه في الغبار.

يوضح جاك ستراشان ، مصمم تجربة المستخدم ، ما يعنيه التصميم سريع الاستجابة في الواقع. بشكل أساسي ، يجب أن تتكيف المواقع مع أي حجم شاشة وجهاز. هذه هي الاستجابة التي يتوقعها العديد من المستهلكين عند التصفح أو البحث.

تسلط سونيا جريجوري ، المديرة الإبداعية في شركة التصميم FreshSparks ، الضوء على ثلاثة عناصر أساسية لتصميم متوافق مع الأجهزة المحمولة: نص يمكن قراءته ومساحة كافية للتنصت على الأزرار وعدم الحاجة إلى التمرير الأفقي.

ما هي أفضل طريقة لجعل متجرك مناسبًا للجوّال؟ مرة أخرى ، لديك خياران في هذا المجال: ابذل قصارى جهدك لجعل موقعك متوافقًا مع الجوّال ، أو اشترك مع أحد حلول التجارة الإلكترونية ذات الخبرة.

قابلهم أينما كانوا: التوطين

إذا كان لديك عملاء في جميع أنحاء العالم ، فقد حان الوقت للنظر في الأقلمة. التوطين هو بالضبط ما يبدو عليه: تكييف موقعك مع الأسواق التي تخدمها.

يمكن أن تتراوح جهود التوطين من مجرد تقديم خيارات اللغة والعملات إلى إنشاء نسخة فريدة من متجرك لكل سوق. تشير كارولينا كولاش من CMSWire إلى أن اللغة ليست العائق الوحيد ؛ بدون الأقلمة ، قد يضطر العملاء إلى إجراء تحويل للسعر أو الحجم بمفردهم. هذا يضيف احتكاكًا في رحلة المشتري.

كنقطة انطلاق ، توصي Fitch Richardson من Webinterpret بتحديد أجزاء رحلة المشتري التي تتأثر بجمهور عالمي - وبالتالي ستستفيد إلى أقصى حد من جهود الأقلمة. كتب ريتشاردسون: "سيساعدك تعيين مكونات الأقلمة في مسار الشراء على تحديد المكونات التي من المحتمل أن يكون لها أكبر تأثير على معدل التحويل لديك". العملات واللغة وخيارات الدفع والسداد وخيارات الشحن كلها لعبة عادلة.

[inline_cta icon = ”link” target = ”_ blank” link = ”https://www.scalefast.com/blog/localized-buying-experience”] للحصول على عرض أكثر تفصيلاً حول جهود الأقلمة ، راجع مقالتنا حول كيفية يمكن لأعمال التجارة الإلكترونية العالمية إنشاء تجربة شراء محلية. [/ inline_cta]

جعل كل شيء عنهم: التخصيص

تكثر الأمثلة على العلامات التجارية والشركات الكبيرة التي تستخدم التخصيص ، من محرك توصيات أمازون إلى ميزات الواقع الافتراضي التي تختبرها بعض العلامات التجارية. تستشهد Alana Rudder من Experience Perspective بمثال Home Depot ، الذي يسمح للمتسوقين بمعاينة شكل ومظهر الأجهزة في منازلهم باستخدام الواقع المعزز داخل التطبيق.

حتى إذا لم تكن مستعدًا للواقع المعزز حتى الآن ، فلن يمنعك ذلك من تقديم أشكال أبسط من التخصيص.

تصف Katie Sweet at Evergage إحدى هذه الطرق: "تجربة الصفحة الرئيسية الرئيسية". تتضمن هذه الطريقة تقديم صفحات رئيسية مختلفة لزوار مختلفين ، اعتمادًا على قطاع التسويق الذي يمثلونه.

هذا شيء يدعمه Scalefast. لذا ، تخيل فقط أنك بحاجة إلى تقسيم زوار موقعك حسب الخصائص الديمغرافية. شخص ما في شريحة البالغين في منتصف العمر سيُعرض صفحة مختلفة عن ، على سبيل المثال ، زائر في قسم الكلية. علاوة على ذلك ، يمكنك تقديم عروض خاصة مصممة خصيصًا لكل شريحة جمهور.

هذه مجرد فكرة واحدة من بين عشرات جهود التخصيص الفعالة.

بغض النظر عن النهج الذي تتبعه ، يوصي الخبير الاستراتيجي الرقمي جريج كيلستروم بالحفاظ على توقعات واقعية واختبار جهودك والتحسين على طول الطريق. يقول كيلستروم: "على الرغم من أنك قد ترغب في أن يكون لكل نقطة اتصال في تجربة عميلك طريقة ما للتخصيص ، فإن الطريقة الوحيدة لفهم فعالية ما تفعله حقًا هي التأكد من وجود اختبار جيد لكل منها".

[عنوان النشرة الإخبارية = "الأخبار التي تحتاجها"] ابقَ على اطلاع واشترك في النشرة الإخبارية الشهرية! [/ النشرة الإخبارية]

اجعل من السهل عليهم الدفع: الخروج

الجانب الأخير المهم من تجربة المستخدم هو الخروج. إن إجراء عملية دفع نظيفة وبسيطة وقصيرة سيشجع فقط المزيد من المبيعات (وعدد أقل من عربات التسوق المهجورة).

قد يبدو الخروج المبسط كأنه قرص صغير ، لكن لا تغفل أهميته. هناك سبب يجعل أمازون تقدم قدرًا كبيرًا من ميزة الطلب بنقرة واحدة. تسهل عملية الدفع الجيدة على العميل شراء المزيد من الأشياء بسرعة أكبر ، وبالتالي زيادة قيم الطلبات والإيرادات الإجمالية.

الكتابة لشركة المدفوعات الأمريكية اللاتينية EBANX ، تحدد Amanda Pofal الشكل الذي يجب أن تبدو عليه عملية السداد الجيدة:

• يجب أن يحتوي على صفحة واحدة. تؤدي مطالبة المستخدمين بالنقر فوق صفحات متعددة إلى ظهور الكثير من العوائق.
• يجب أن تكون واجهته بديهية. قم بإزالة حقول الإدخال غير الضرورية ، وتأكد من عدم وجود غموض في الإجراءات التي يجب على المستخدم اتخاذها.
• يجب أن يتم التحميل بسرعة. هذا هو المكان الذي تعود فيه المحادثة إلى أداء الموقع. لا يتحلى المستخدمون بصبر كبير على صفحات المنتج التي يتم تحميلها ببطء ، لكنهم لا يتحلىون بالصبر على الإطلاق لصفحة بطيئة التحميل تطلب بيانات حساسة.

بمجرد تحسين تجربة مستخدم متجرك للتنافس مع أكبر بائعي التجزئة على الإنترنت ، فقد حان الوقت لتوسيع نطاق جهودك التسويقية لجذب عملاء جدد ، وفي النهاية كسب ثقة عملائك. سنغطي هذه في الجزء 2 والجزء 3 من هذه السلسلة.

الصور بواسطة: Brooke Lark ، Rawpixel ، Nonsap Visuals