لماذا يحتاج جميع تجار التجارة الإلكترونية إلى إدارة كتالوج المنتجات

(تم نشر هذا المنشور آخر مرة في 23 مارس 2016. لقد قمنا بتحديثه للتأكد من دقته واكتماله.)

التحدي الذي يواجه معظم التجار هو إدارة بيانات منتجك. يطلب عملاء اليوم معلومات غنية ومتسقة عن المنتج. إذا كانت معاييرك لا ترقى إلى مستوى معاييرهم ، فلن يثقوا في الشراء منك. تعرف على كيفية إدارة بيانات منتجك بشكل أفضل.

ما هي إدارة كتالوج منتجات التجارة الإلكترونية؟

هيا لنبدأ مع الأساسيات. ما هي إدارة كتالوج منتجات التجارة الإلكترونية؟

إنها العملية الإستراتيجية لإدارة كتالوج منتجات التجارة الإلكترونية لضمان جودة بيانات المنتج عبر جميع قنوات المبيعات. يتضمن كيفية تنظيم التجار لبيانات منتجاتهم وتوحيدها ونشرها على كل قناة مبيعات. سواء تم إنشاء بيانات منتجك داخليًا أو من جهات خارجية مثل الموردين ، فأنت بحاجة إلى إدارة دقتها.

لماذا تعتبر إدارة كتالوج منتجات التجارة الإلكترونية صعبة

تبدو فكرة إدارة كتالوج التجارة الإلكترونية بسيطة بما يكفي. عليك فقط الاحتفاظ بكتالوج واحد لجميع المنتجات التي تبيعها عبر الإنترنت.

لسوء الحظ ، من الصعب القيام بذلك لأسباب عديدة.

أنواع المنتجات

أولاً ، يمكن لأنواع المنتجات الخاصة بك أن تجعل إدارة SKU أكثر تعقيدًا مثل:

• خيارات المصفوفة / التباين / المنتج - مجموعة من المنتجات التي تختلف حسب سمات مثل الحجم و / أو اللون. على سبيل المثال ، يجب أن تحتوي القمصان على رموز التخزين التعريفية ذات الصلة لقميص واحد والتي قد تأتي بأحجام وألوان متعددة مثل الأحمر ، والكبير ، والأحمر ، والصغير.
• المجموعة / التجميع - المنتجات الفردية التي يمكن تجميعها في منتج واحد. على سبيل المثال ، دراجة حيث يمكنك بيع قطع غيار فردية ، بالإضافة إلى الدراجة بأكملها.
• المسلسل - العناصر الفريدة التي لها رقم تسلسلي مثل الماس أو العناصر القابلة للتحصيل. قد يكون لديك حفنة من الماس 1 قيراط ، ولكن سيكون لكل منها رقم تسلسلي خاص بها.

غالبًا ما يكون لهذه الأنواع من المنتجات علاقات بين الوالدين والطفل يصعب إدارتها. كيف تتأكد من أن رموز التخزين التعريفية تتعلق بالعنصر الرئيسي الخاص بها ، ولكن يتم تمثيلها أيضًا كأفراد؟

البيع على قنوات متعددة

يتمثل التحدي الآخر لبيانات المنتج في إدارتها عبر قنوات مبيعات متعددة مثل مواقع الويب ذات العلامات التجارية المختلفة أو الأسواق مثل Amazon و eBay. تتطلب كل قناة من هذه القنوات تنسيقًا معينًا لبيانات منتجك لأغراض الإدراج. كيف يمكنك تتبع أي قناة تحتاج ما هي المعلومات بالضبط لإدراجها؟ إذا لم يتم الاعتناء بها ، فقد تفشل في تلبية متطلبات الإدراج أو نشر معلومات غير كاملة.

التسعير الخاص بالعميل

يمكن أن تختلف أسعار المنتجات نفسها وفقًا لمن يشتريها. هذه ممارسة شائعة في بيع B2B. يمكن للأفراد أو مجموعات العملاء الحصول على أوراق التسعير الخاصة بهم. من المهم الحفاظ على هذه المعلومات لأنك تريد التأكد من أن الأسعار المناسبة تظهر عبر الإنترنت للعملاء المناسبين.

تطبيع بيانات منتج الطرف الثالث

هل تتلقى بيانات المنتج من جهات خارجية مثل الموردين؟ يمكن أن تأتي هذه البيانات بجميع أنواع التنسيقات. على سبيل المثال ، قد يستخدم أحد الموردين BLK للون الأسود. هل السمات منظمة حسب حاجتك؟ يمكن أن يكون التجار مملاً ويستغرق وقتًا طويلاً لتطبيع بيانات المنتج من مصادر أخرى لتلبية متطلباتهم الداخلية.

(هذه التحديات حقيقية جدًا بالنسبة للتجار. ولأنه موضوع مهم للغاية ، فقد تناولناه بتعمق في هذه المقالة).

يمكن أن تصبح بيانات المنتج فوضوية وسريعة. غالبًا ما يكون لدى التجار فرق كبيرة تقضي أسابيع في تجميع بيانات المنتج وتحديثها ونشرها. لا يقتصر الأمر على صعوبة عملياتك فحسب ، بل قد يؤدي أيضًا إلى بيانات خاطئة وغير متسقة على موقع الويب الخاص بك للعملاء.

لماذا من المهم إصلاح إدارة كتالوج المنتج الخاص بك

قد يكون من الصعب على التجار التغلب على هذه التحديات. هذا هو سبب قبول بعض التجار للحصول على معلومات المنتج دون المستوى. ومع ذلك ، فإن الأمر يستحق القيام بذلك بشكل صحيح نظرًا لمدى تنافسية البيع عبر الإنترنت. تعرف على سبب أهمية إصلاح كتالوج المنتج الخاص بك.

ضع الأساس لتجربة مستخدم جيدة

تعتبر معلومات المنتج جزءًا لا يتجزأ من تجربة المستخدم الفعالة عبر الإنترنت. يؤثر على تحسين محركات البحث والتنقل في الموقع ومنح العملاء الثقة للشراء. تعمل طريقة إدارتك لبيانات منتجك كأساس لهذه التجارب.

غالبًا ما لا يعرف العملاء المحتملون المنتج الدقيق الذي يبحثون عنه. هذا يعني أنهم بحاجة إلى المساعدة في العثور عليه ، لكن لا يريدون إضاعة الوقت في البحث كثيرًا. تعمل معلومات منتجك كخريطة طريق لعملائك للعثور على العنصر الذي يريدونه وشرائه. ومع ذلك ، فإن معظم الشركات لا تقوم بعمل جيد بما يكفي لمساعدة المستخدمين على القيام بذلك بسهولة. كشفت دراسة Baymard على استعلامات البحث في الموقع أن

تطلب 61٪ من المواقع من مستخدميها البحث باستخدام نفس المصطلحات الخاصة بنوع المنتج الذي يستخدمه الموقع ، على سبيل المثال ، عدم إرجاع جميع المنتجات ذات الصلة للبحث مثل "مجفف الشعر" إذا تم استخدام "مجفف الشعر" على الموقع ، أو "متعدد الوظائف" طابعة "مقابل" طابعة الكل في واحد "، إلخ ..

هذا يمكن أن يوقف العملاء. لا يقودهم إلى نتائج المنتج التي يريدونها. بدلاً من ذلك ، يحتاج التجار إلى التركيز على تقليل الوقت الذي يستغرقه المستخدم للانتقال إلى منتج يريده بطرق مبتكرة. لديك كتالوجات منتجات كبيرة ويحتاج العملاء إلى المساعدة في تضييق نطاق خياراتهم. يمكن أن يعني هذا استعلامات بحث أكثر ذكاءً ، أو تنقلًا سهلًا من القائمة المنسدلة ، أو معالجات تفاعلية مثل Fabletics's Legging Finder التي تطرح سلسلة من الأسئلة قبل تقديم التوصيات. إذا كانت سماتك في حالة من الفوضى ، فلن تتمكن من تنظيم منتجاتك وتصنيفها للمستخدمين بهذه الطريقة.

اقرأ المزيد حول كيفية تحسين البحث في موقعك.

بمجرد العثور على منتج ، يحتاج العملاء أيضًا إلى صفحة منتج مفصلة. يجب أن تتوقع هذه الصفحة أي أسئلة قد تكون لدى المستخدم والإجابة عليها قبل الشراء. يقوم موقع LuLu على الويب بعمل رائع في توفير محتوى ثري حول كل عنصر من عناصره مثل الحجم وخيارات الألوان والصور والأوصاف المناسبة والمراجعات ومعلومات النموذج والمزيد. يضمن هذا النوع من الخبرة أن يعرف العميل بالضبط ما سيظهر على عتبة بابه.

بغض النظر عن تجربة المستخدم بالضبط ، فإن بيانات منتجك هي التي تغذيها.

تحسين العمليات

تساعد إدارة معلومات المنتج أيضًا عمليات المكتب الخلفي. إذا كانت سمات المنتج فوضوية ، فقد يستغرق الأمر أسابيع لإجراء التحديثات اللازمة لدفع المنتجات الجديدة إلى موقع الويب. ستعمل باستمرار على تنظيف وتطبيع البيانات. ماذا لو كان بإمكانك إعادة ذلك الوقت للموظفين للقيام بمهام أكثر أهمية؟

تلعب إدارة SKU أيضًا دورًا في إعداد التقارير المالية أو التشغيلية أيضًا. كم من هذا البند قمت ببيعه؟ ما هي تكلفة صنع هذا SKU؟ متى تحتاج إلى إعادة طلب المزيد من هذا SKU لمجموعة / عنصر تجميع؟ لا يمكنك الإجابة على هذه الأسئلة بسهولة إذا كانت إدارة منتجك غير منطقية. لن يكون لديك بيانات مفيدة أو قابلة للتنفيذ.

أخيرًا ، يمكن أن تؤثر إدارة المنتج السيئة أيضًا على قدرتك على مشاركة تلك البيانات مع الأنظمة الأخرى. بالنسبة للمؤسسات الكبيرة ، لن تقوم بإدارة أو "إتقان" منتجاتك في منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، ولكن بدلاً من ذلك في نظام ERP أو PIM أو POS. لمشاركة هذه البيانات مع متجرك عبر الإنترنت ، ستقوم بدمج أنظمتك وأتمتة عملية مزامنة قوائم المنتجات. إذا لم يتم تنظيم وحدات SKU بشكل صحيح ، يصبح من الصعب عرض عمليات الدمج بشكل صحيح عبر الإنترنت ، وربط وحدات SKU الصحيحة بأعداد المخزون أو طلبات العملاء.

اغتنم الفرص الجديدة

أحد الجوانب التي يتم التغاضي عنها لبيانات المنتج التي تتم إدارتها بشكل خاطئ هو أنها يمكن أن تعيق نشاطك التجاري. هل تريد التوسع إلى قنوات جديدة؟ هل تريد العمل مع موردين جدد؟ قد تبدو مثل هذه الاستراتيجيات البسيطة مربكة عندما لا يكون لديك معالجة جيدة لبيانات منتجك. عندما يستغرق الأمر بالفعل أسبوعًا للحصول على بياناتك بالترتيب ، يبدو أن إضافة قناة مبيعات أو مصدر بيانات آخر إلى العملية أمر مبالغ فيه.

إذا بدت هذه المشكلات مألوفة للغاية ، فأنت على استعداد للنظر في كيفية تحسين عملياتك الحالية.

كيفية تحسين إدارة كتالوج منتجات التجارة الإلكترونية

تعتمد إدارة كتالوج التجارة الإلكترونية على الأدوات التي لديك. أولاً ، يجب عليك اختيار مكان لإدارة بيانات منتجك أو "إتقانها". بغض النظر عن أي شيء ، هذا مكان مركزي واحد حيث لديك كل احتياجات المنتج مع جميع السمات الضرورية. المنتجات الموجودة في هذا المكان هي المصدر الوحيد للحقيقة لبياناتك.

اختيار مكان إتقان بيانات المنتج الخاص بك

عند البدء ، غالبًا ما يلجأ التجار إلى نظام التجارة الإلكترونية الخاص بهم أو جدول بيانات Excel لإتقان منتجاتهم. إذا كان لديك وحدات SKU محدودة أو أساسية ، فيمكنك على الأرجح التخلص من هذا لبعض الوقت. يتميز كل موقع من هذه الأماكن بمجموعة أدوات دنيا تتيح لك تحميل سمات المنتج وتعديلها بشكل مجمّع والنشر على قناة واحدة (ربما قناتين).

مع تقدمك ، ستجد بسرعة أن هذه الأدوات ليست كافية. ستقضي الكثير من الوقت في تنسيق البيانات وتحريرها ، لكنك لن تحافظ على ترتيب الأمور. إذا كنت تنشر البيانات لتحديات مبيعات متعددة أو تتعامل مع مصدر خارجي ، فربما تحتاج إلى الترقية ،

قد تكون خطوتك التالية هي تبديل منتجاتك إلى نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP). على الرغم من عدم امتلاك جميع أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERPs) القدرات (خاصة القديمة منها) للقيام بذلك ، فقد أضافت أنظمة تخطيط موارد المؤسسات الحديثة قدرات إدارة المنتجات. يمكن أن يكون نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الخاص بك خيارًا أفضل لإتقان منتجاتك لأنها مرتبطة بعد ذلك ارتباطًا وثيقًا بالتقارير المالية أو أي احتياجات تشغيلية أخرى. بغض النظر عن قنوات البيع التي سيذهبون إليها ، سيبدأون في نظام تخطيط موارد المؤسسات الخاص بك. تعرف على المزيد حول كيفية مزامنة منتجاتك من نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الخاص بك إلى نظام أساسي للتجارة الإلكترونية.

يمكن للتجار أيضًا استخدام نظام معين مثل إدارة معلومات المنتج (PIM) للتعامل مع منتجاتهم. إذا كان لديك الآلاف من المنتجات الواردة من مصادر متعددة تتطلب تطبيعًا واسعًا ، فإن PIM مجهز جيدًا للتعامل مع هذا.

ما هو نظام إدارة معلومات المنتج (PIM)؟

يقوم نظام PIM بتركيز وإدارة جميع بيانات المنتج الخاصة بك ، بغض النظر عن المكان الذي تأتي منه والمكان الذي تريد الذهاب إليه. من الناحية المثالية ، فإنه يبسط العملية التي تتطلبها تحميل وتوحيد ونشر بياناتك على قنوات المبيعات الخاصة بك. سيكون لديك أدوات قوية تسمح لك بتنسيق البيانات بشكل صحيح والتأكد من أن لديك دائمًا معلومات غنية ومتسقة عن المنتج يبحث عنها عملاؤك. تشمل أنظمة PIM الشائعة ما يلي:

• سالسيفي
• رمل النهر
• أكينو
• بيمكور
• في النهر
• يشب

مثل معظم البرامج ، تأتي تطبيقات PIM بجميع الأشكال والأحجام. ستحتاج إلى تقييم الخيارات بناءً على متطلباتك الفريدة. ضع في اعتبارك احتياجاتك وخططك الحالية للمستقبل. فكر في كيفية تحسين عملك ببساطة عن طريق تحسين جودة معلومات منتجك.

إذا لم تكن متأكدًا من أين تبدأ ، فانقر فوق الرابط أدناه لتنزيل كتابنا الإلكتروني لمعرفة المزيد حول كيفية إدارة بيانات منتجك بشكل استراتيجي من البداية إلى النهاية.