استيفاء طلب التجارة الإلكترونية: اختيار أفضل استراتيجية تنفيذ لعملك عبر الإنترنت

من أكثر التجارب المحبطة للمتسوقين عبر الإنترنت تلقي طلب عبر الإنترنت متأخرًا أو عدم تلقيه مطلقًا على الإطلاق. يمكن أن تضمن تجربة سيئة كهذه عدم تسوق العميل معك مرة أخرى.

على الرغم من أهميته ، يميل التجار عبر الإنترنت إلى التغاضي عن إستراتيجية الشحن والتنفيذ الخاصة بهم. قد يعرف الآخرون أنه أمر مهم ، لكنهم يجدون أن التحسين محير للغاية أو معقدًا للغاية. في كلتا الحالتين ، يمكن أن تخسر المبيعات وتهدر المال من خلال عدم تحسين استراتيجية الوفاء الخاصة بك.

لمساعدة التجار في التغلب على تعقيدات تنفيذ طلبات التجارة الإلكترونية ، يساعدك هذا الدليل في تحديد أفضل استراتيجية تنفيذ لعملك.

تلبية توقعات العملاء لتسليم أوامر التجارة الإلكترونية

إذا لم تكن قد فكرت كثيرًا في استراتيجية الإنجاز الخاصة بك ، فقد حان الوقت للقيام بذلك! مع زيادة المستهلكين للتسوق عبر الإنترنت ، ارتفعت أيضًا توقعاتهم لتسليم الطلبات. يقارنون التجار بناءً على وقت التسليم والتكاليف والخيارات.

لا تأخذ الأمر منا ، خذ من عملائك أن وقت التسليم والتكاليف والخيارات مهمة بالنسبة لهم. سيقارنون ويشترون من التجار الذين يقدمون تجربة أفضل.

• قال 96٪ من المستهلكين إن تجربة التوصيل الإيجابية ستشجعهم على التسوق مع بائع تجزئة مرة أخرى.

المشكلة هي أن معظم التجار لا يزالون أقل من توقعات العملاء. هذه الإحصائيات تثبت ذلك.

• 80٪ من المستهلكين يريدون الشحن في نفس اليوم و 55٪ على استعداد لدفع علاوة مقابل ذلك ، لكن 47٪ من بائعي التجزئة لا يعرضونه.
• تخلى 46٪ من المتسوقين عبر الإنترنت عن عربة التسوق نظرًا لأن وقت الشحن كان طويلًا جدًا أو لم يتم توفيره
• يقول 1 و 3 أن سرعة التسليم هي سبب اختيارهم للشراء من الأسواق.

تلعب استراتيجية تلبية الطلبات دورًا رئيسيًا في تجربة العميل - لا تغفلها. بدلاً من ذلك ، انظر إليها على أنها ميزة تنافسية.

وعلى الرغم من أن توقعات العملاء قد تبدو مرتفعة للغاية بحيث لا يمكن تلبيتها ، فإن اختيار استراتيجية التجارة الإلكترونية الصحيحة سيساعدك في الوصول إلى هناك.

اختيار إستراتيجية الوفاء بأمر التجارة الإلكترونية الصحيحة

لم يقل أحد أن تنفيذ طلبك عبر الإنترنت ليس بالأمر الصعب. يتطلب الأمر تنظيم جميع الأشخاص والعمليات والتكنولوجيا اللازمة لتقديم طلب عبر الإنترنت إلى أيدي عميلك. خلال العملية بأكملها ، يمكن أن يحدث الكثير من الأخطاء ويسبب صداعًا لك ولعملائك.

لذا ، إذا كنت ترغب في تحسين عملية الإنجاز الخاصة بك ، فمن أين تبدأ؟ أولاً ، يجب أن تقرر ما هي الإستراتيجية الأفضل بالنسبة لك.

للبائعين عبر الإنترنت ، فيما يلي خياراتك:

• الوفاء بالعناصر بنفسك
• هبوط السفينة
• استخدام مزود لوجستي من طرف ثالث (3PL)

سنساعدك على تمييز الفرق بين هذه الخيارات ، مع توفير الموارد لك للبدء في أي منها.

الوفاء بالعناصر بنفسك

إذا كنت بدأت للتو وتحتاج فقط إلى تلبية عدد قليل من الطلبات في الأسبوع ، فلا يزال من المنطقي بالنسبة لك تلبية العناصر بنفسك. هذا يعني أنك ستهتم بمعالجة الطلبات ، واختيار العناصر وتعبئتها ، وإرفاق الملصقات ، وإسقاط الطلبات في شركات نقل البريد لتسليمها. لديك الكثير من المسؤولية ، ولكن مع القليل من العناصر فقط ، يمكنك ضمان الدقة وحسن التوقيت.

لتسهيل هذه العملية ، يمكن للتجار البحث في برامج شحن التجارة الإلكترونية لإدارة خصومات أسعار الشحن وطباعة الملصقات وإدارة المخزون. فيما يلي بعض الخيارات الشائعة:

• أوردورو
• الشحن سهل
• محطة الشحن

للحصول على مقارنة أكثر عمقًا لموفري برامج الشحن هؤلاء ، تحقق من منشور المدونة هذا بواسطة FitSmallBusiness الذي يقارن بينهم.

هناك حالة أخرى للوفاء بالعناصر بنفسك وهي إذا كان لديك عناصر فريدة جدًا أو مصنوعة يدويًا. إذا كان هناك أي مشكلة تتعلق بعناصرك الموجودة في المستودع أو يتم التعامل معها من قبل الآخرين ، فستحتاج إلى التحكم الكامل في عملية الإنجاز الخاصة بك.

هبوط السفينة

هناك إستراتيجية شائعة أخرى لتنفيذ الطلبات وهي العمل مع الشاحن المتساقط.

انخفاض الشحن هو عملية الوفاء التي يشتري فيها التجار البضائع من البائع الذي يشحنها مباشرة إلى المستهلك الذي اشتراها من التاجر. أفضل جزء هو أن الشاحن المسقط يظل غير مرئي تمامًا للمستهلك.

يختلف انخفاض الشحن عن عملية التنفيذ التقليدية حيث لا يتعين على التاجر الاحتفاظ بالمخزون في متناول اليد. بدلاً من ذلك ، تقوم فقط بشراء الأسهم من الشاحن عند بيع عنصر ما. هذا يعني أيضًا أنك لم تقم بشراء الكثير من المخزون مقدمًا لبدء عملك.

إذا كنت جديدًا في مجال التجارة الإلكترونية ، فإن انخفاض الشحن هو وسيلة فعالة لاختيار وبيع عناصر مختلفة. إنه يعمل جيدًا لأولئك الذين يطلقون فقط نشاطًا تجاريًا جديدًا أو التجار الحاليين الذين يتطلعون إلى تنويع خطوط إنتاجهم.

إذا كنت تفكر في انخفاض الشحن ، فإليك بعض الموارد المفيدة للبدء.

• دليل تمهيدي لإسقاط الشحن يوضح مزاياها وعيوبها
• كيف تجد دروب شيب الموردين
• كيف تدمر عملك عن طريق القيام بإسقاط الشحن

فقط ضع في اعتبارك أنه مع انخفاض الشحن ، فإنك تجد وتبيع المنتجات التي يقدمها المورد. غالبًا ما تعمل أعمال الدروبشيب الناجحة بشكل أفضل مع المنتجات التي يتم بيعها في الأسواق المتخصصة ، لذلك هناك منافسة أقل يمكن مواجهتها.

باستخدام 3PL

من السهل الخلط بينه وبين انخفاض الشحن ، واستخدام مزودي الخدمات اللوجستية من جهات خارجية ، أو 3PLs ، هو خيار آخر للاستعانة بمصادر خارجية لعملية الإنجاز الخاصة بك. يمكن أيضًا الإشارة إلى 3PLs على أنها خدمات eFulfillment ، وخدمة الاختيار والحزم ، وموفري تسليم التجارة الإلكترونية. مع نمو عملك ، قد يكون من الصعب مواكبة الطلبات الواردة. إذا كنت تقوم بتنفيذ أكثر من 10-20 طلبًا في اليوم ، فستحتاج إلى التفكير في استخدام 3PL.

ما لم تكن أمازون ، فأنت على الأرجح لست خبيرًا في سلسلة التوريد واللوجستيات. لهذا السبب يلجأ العديد من التجار إلى خدمات 3PL أو خدمات الإيفاء بالاختيار والتعبئة لرعاية عمليات سلسلة التوريد الخاصة بهم ، أو على الأقل منطقة معينة منها. هناك العديد من الأنواع المختلفة من 3PLs التي تخدم احتياجات مختلفة أو تتخصص في صناعات مختلفة.

مع 3PL ، لا يزال بإمكانك شراء وامتلاك مخزونك قبل إجراء عملية بيع. بعد ذلك ، تقوم بشحن مخزونك إلى مستودع 3PL ليتم تخزينه. من هناك ، يعتنون باختيار العناصر وتعبئتها وشحنها لك بمجرد بيعها. لا يزال لديك بعض التحكم في كيفية تعبئة وشحن منتجاتك حتى تتمكن من الحفاظ على علامتك التجارية.

مع 3PL ، تدفع رسوم المورد لتخزين وشحن منتجاتك. أنت تدفع أيضًا مقابل ممارساتهم المثبتة لضمان تسليم العناصر الخاصة بك بدقة وفي الوقت المحدد.

لمعرفة المزيد حول استخدام 3PL ، تحقق من هذه المقالات المفيدة:

• ما المقصود بـ 3PL ولماذا تعتبر مهمة لبائعي التجزئة
• 5 أشياء يجب أن يعرفها الجميع عن خدمات الإيفاء الإلكتروني
• لماذا تعد استراتيجية تسليم التجارة الإلكترونية الخاصة بك أكثر أهمية من أي وقت مضى
• كيفية اختيار خدمة الوفاء بالاختيار والحزم التي توفر لك الوقت

ملاحظة على Amazon FBA

من الصعب التحدث عن الشحن والتنفيذ وعدم ذكر Amazon FBA ، وهي خدمات الوفاء الخاصة بشركة Amazon. سواء كنت تبيع على أمازون أم لا ، يمكنك استخدام خدمتهم لشحن العناصر الخاصة بك إلى عملائك باستخدام ممارساتهم اللوجستية الشهيرة.

إذا كنت لا تزال غير متأكد مما إذا كانت Amazon FBA مناسبة لك ، فراجع هذه المقالات لمساعدتك في اتخاذ قرار:

• هل Amazon FBA يستحق التكلفة؟
• بدائل Amazon FBA

دمج برنامج الاستيفاء الخاص بك

إذا قررت استخدام برنامج الشحن ، أو مزود 3PL ، أو العمل مع وكيل الشحن ، فإن الخطوة التالية هي النظر في خيارات التكامل الخاصة بك. بينما تعمل هذه الاستراتيجيات المذكورة أعلاه على تبسيط عمليات الإنجاز الخاصة بك ، فإنها تضيف المزيد من التعقيد إلى كيفية التعامل مع الطلبات بين الأنظمة.

لا يزال يتعين عليك إدارة معلومات الطلب والوفاء بين المورد الخاص بك ونظام التجارة الإلكترونية أو نظام تخطيط موارد المؤسسات أو نظام نقاط البيع. بدون الأتمتة ، قد يستغرق هذا الكثير من الوقت ويكون عرضة للخطأ البشري لإدخال نفس المعلومات من نظام إلى نظام. بدلاً من ذلك ، يمكن للتجار استخدام منصة تكامل مثل nChannel لأتمتة العمليات نيابةً عنك. أنظر كيف.

دمج الموردين دروب شيب

مع انخفاض الشحن ، ستحتاج إلى أن تكون متصلاً بموردي دروب شيب الخاص بك. يجب أن تكون لديك رؤية للمعلومات التي تضمن قيام مورديك بشحن الطلبات في الوقت المحدد وتحصيل المبلغ الصحيح. شاهد كيف يمكن أن يضمن حل خدمة التوصيل السريع من nChannel هذا المستوى من الإدارة من تطبيق واحد.

دمج 3PLs أو برنامج الشحن

يمكنك أيضًا دمج 3PL أو برنامج الشحن الخاص بك مع منصة التجارة الإلكترونية أو نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) حتى تتمكن من:

• قم بتوجيه الطلبات تلقائيًا من قناة التجارة الإلكترونية إلى 3PL أو برنامج الشحن
• ضع قواعد حول العناصر أو الطلبات التي يتم الوفاء بها من خلال 3PL أو برنامج الشحن
• مراقبة حالة الطلب من خلال عملية التنفيذ بأكملها

وهذا يضمن أن عمليات تنفيذ الأعمال الخاصة بك تتم في الوقت المناسب ومتسقة وخالية من الأخطاء. لمشاهدة جميع الأنظمة التي يربطها nChannel ، انقر هنا.