مراقبة التجارة الإلكترونية: كل ما تحتاج إلى معرفته

تعد مراقبة التجارة الإلكترونية أمرًا ضروريًا لكل أعمال التجارة الإلكترونية. لا يسمح لك فقط بمراقبة مبيعاتك وسلوك العملاء ، بل يمكن أن يساعدك أيضًا في اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن حملاتك التسويقية وعروض المنتجات. في هذه المقالة ، سنتطرق إلى أهم جوانب مراقبة التجارة الإلكترونية ، ونوضح الأدوات الأفضل. على استعداد للبدء؟ لنذهب!

ما هي مراقبة التجارة الإلكترونية؟

مراقبة التجارة الإلكترونية هي ممارسة تساعدك على مراقبة أدائك الرقمي وتقديم تجربة مستخدم رائعة. من خلال فهم مكان فشل موقع الويب الخاص بك ، يمكنك إصلاح المشكلات وتحسين سرعة موقعك وإمكانية الوصول إليه.

يمكنك استخدام عدة طرق مختلفة لتحقيق ذلك ، لكن الخيار الأكثر فعالية سيعتمد على تفاصيل عملك. تتضمن بعض الخيارات المتاحة تحليلات الويب وتتبع حركة المرور على الويب وتحسين محرك البحث (SEO) و Google PageSpeed ​​Insights.

تسمح لك كل هذه الطرق بقياس كيفية تفاعل المستخدمين مع موقعك ، والصفحات التي يزورونها ، والمدة التي يستغرقونها لإكمال المهام المختلفة. يمكنك استخدام هذه البيانات لتخصيص موقع الويب الخاص بك وفقًا لذلك - على سبيل المثال ، عن طريق تعديل إستراتيجيتك التسويقية أو تحسين تصميم موقع الويب الخاص بك.

باستخدام مراقبة التجارة الإلكترونية جنبًا إلى جنب مع الطرق الأخرى ، يمكنك التأكد من أن أدائك الرقمي يلبي دائمًا توقعات العملاء.

لماذا تعتبر مراقبة التجارة الإلكترونية ضرورية

قد تظهر مشكلات غير متوقعة في أي وقت

في أي وقت تكون فيه متصلاً بالإنترنت ، هناك مخاطرة بحدوث خطأ ما وسيتأثر المستخدمون. هذا ينطبق بشكل خاص على التسوق ، حيث يكون الطلب على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

إذا حدث خطأ ما أثناء قيام المستخدم بالتسوق ، فقد يكون له تأثير كبير على حياته اليومية وثقته في شركتك. ليس ذلك فحسب ، بل يمكن أن يؤدي أيضًا إلى فقدان المبيعات وانخفاض معدلات رضا العملاء.

لمنع حدوث هذه الأنواع من المشاكل ، من المهم أن يكون لديك خطة للاستجابة للحوادث. يمكن أن تساعد مراقبة التجارة الإلكترونية في منع حدوث الأخطاء ومواطن الخلل في متجرك عبر الإنترنت.

من خلال المراقبة المستمرة لأداء موقعك ، سيتم تنبيهك إذا كانت هناك مشكلة. يمكن أن يساعد ذلك في ضمان حصول العملاء على تجربة تسوق إيجابية وتسليم منتجاتك في الوقت المحدد.

بالإضافة إلى مراقبة أداء موقعك ، يمكن أن تساعد مراقبة التجارة الإلكترونية أيضًا في تحديد المشكلات المحتملة في وقت مبكر.

على سبيل المثال ، قد يكون قادرًا على اكتشاف النشاط الاحتيالي أو الوصول غير المصرح به. يمكن بعد ذلك استخدام هذه المعلومات لاتخاذ الإجراءات المناسبة ، مثل إصدار تحذيرات للعملاء أو تعليق الحسابات.

يمكن لخدمة الطرف الثالث إبطاء سرعة موقعك

إذا كنت تستخدم خدمة جهة خارجية لا تعمل بالشكل المتوقع ، فقد تستهلك موارد قيمة وتؤخر أوقات تحميل موقع الويب الخاص بك.

تتمثل إحدى طرق التحقق مما إذا كانت خدمة الجهة الخارجية تتسبب في حدوث مشكلات لموقع الويب الخاص بك في استخدام أداة مراقبة. تراقب هذه الأداة جميع الأنشطة التي تجري على موقع الويب الخاص بك وتبلغ عن أي مشكلات أو تغييرات في الوقت الفعلي. سيخبرك أيضًا عن خدمات الجهات الخارجية التي تبطئ موقع الويب الخاص بك أكثر من غيرها.

إذا وجدت أن واحدة أو أكثر من خدمات الطرف الثالث تسبب مشاكل كبيرة ، فقد يكون من المفيد التفكير في التبديل إلى مزود آخر. سيساعد ذلك في تسريع موقع الويب الخاص بك وتقليل وقت التحميل للمستخدمين بشكل عام.

يجب أن يكون تبادل البيانات بين خدمات الويب سلسًا

يعد اختبار خدمات الويب جزءًا أساسيًا من ضمان الاتصال السلس والجودة المضمونة. وذلك لأن خدمات الويب مصممة لتكون معيارية ، مما يجعل من السهل إضافة الميزات أو إزالتها دون التأثير على الوظيفة العامة للخدمة. ومع ذلك ، يمكن أن تجعل هذه الوحدة النمطية أيضًا من الصعب التحقق من جودة الخدمة بطريقة موثوقة.

تساعد مراقبة التجارة الإلكترونية في هذه العملية من خلال توفير طريقة لمراقبة جميع جوانب أداء خدمة الويب. يتضمن ذلك التحقق من الأخطاء ، والتحقق من دقة البيانات ، والتأكد من أن الخدمة تعمل على النحو المتوقع.

كيفية إجراء مراقبة التجارة الإلكترونية

تعد مراقبة التجارة الإلكترونية جزءًا مهمًا من ضمان عمل موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك بسلاسة. من خلال مراقبة أداء موقعك وأنماط حركة المرور ، يمكنك تحديد أي مشكلات ومعالجتها بسرعة ومنعها من أن تصبح مشكلات أكبر.

هناك بعض الخطوات التي يتعين عليك اتخاذها لإجراء مراقبة ناجحة للتجارة الإلكترونية:

حدد أهدافك

خطوتك الأولى هي تحديد ما تأمل في تحقيقه من خلال مراقبة موقعك. تتضمن بعض الأهداف الشائعة تحديد مشكلات حركة المرور وحلها ، وتحسين قوائم المنتجات ، واكتشاف ومنع الاحتيال. بمجرد الحصول على قائمة بالنتائج المرجوة ، يمكنك البدء في إعداد نظام مراقبة التجارة الإلكترونية الخاص بك.

اختر الأدوات المناسبة

بمجرد أن تعرف ما الذي تبحث عنه ، فإن الخطوة التالية هي تحديد الأدوات التي ستزودك بالمعلومات التي تحتاجها. هناك مجموعة متنوعة من أدوات مراقبة التجارة الإلكترونية المتاحة ، ولكل منها مزاياها وعيوبها. تتضمن بعض الخيارات الشائعة ما يلي:

• برنامج تحليلات الويب: يمكّن هذا النوع من الأدوات المستخدمين من تتبع بيانات حركة مرور الموقع بمرور الوقت. يمكن أيضًا استخدام برنامج تحليلات الويب لإنشاء تقارير توضح كيفية تفاعل المستخدمين مع محتوى موقعك.
• أدوات مراقبة واجهة الموجة: تمكّنك هذه الأدوات من تتبع أنماط حركة المرور في الموقع في الوقت الفعلي وتحديد المشكلات المحتملة.
• خدمات التخزين السحابي: تستخدم بعض مواقع التجارة الإلكترونية خدمات التخزين السحابية لتخزين المعلومات المتعلقة بالمعاملات. إذا كان موقعك يستخدم التخزين السحابي ، فإن استخدام خدمة المراقبة التي تمكنك من الوصول إلى هذه البيانات من أي مكان يعد إضافة قيمة.
• برنامج الفحص الأمني: العديد من مواقع التجارة الإلكترونية عرضة للهجوم. سيساعد وجود برنامج يمكنه التعرف على البرامج النصية الضارة المعروفة وحظرها على حماية موقعك من الهجمات.
• أدوات إدارة جهات الاتصال: تُستخدم أنظمة إدارة جهات الاتصال لإدارة العلاقات بين العملاء والموردين والموظفين وغيرهم ممن لهم صلة بعملك. يمكن استخدامها أيضًا لإنشاء تقارير عن سلوك العملاء.

تأتي العديد من أدوات مراقبة التجارة الإلكترونية مع تجارب مجانية تسمح لك باختبار الأداة قبل الشراء. يمكن أن يساعدك ذلك في تحديد الأداة الأنسب لاحتياجاتك. اعتمادًا على نوع موقع التجارة الإلكترونية الذي تقوم بتشغيله ، قد تكون أدوات المراقبة المختلفة قابلة للتطبيق بشكل أو بآخر.

قم بإعداد تقارير منتظمة.

بمجرد قيامك بجمع جميع البيانات التي تحتاجها ، فقد حان الوقت لإنشاء التقارير التي ستساعدك على فهم الموقف الحالي. سيساعدك هذا في اتخاذ قرارات مستنيرة حول كيفية تحسين الأشياء أو حتى إغلاق المتجر إذا لزم الأمر.

ما هو العامل الرئيسي المستخدم في مراقبة التجارة الإلكترونية

تحليل حركة المرور

أحد العوامل الرئيسية المستخدمة في مراقبة التجارة الإلكترونية هو تحليل حركة المرور. يساعد المديرين على رؤية ما يعمل وما لا يعمل ، ويقوم بإجراء تغييرات على موقع الويب أو الحملات التسويقية حسب الحاجة.

على سبيل المثال ، قد يقارن أحد المديرين عدد الزوار الذين أكملوا عملية شراء في يوم ما مقابل آخر. يمكن أن يساعد ذلك في تحديد ما إذا كان هناك طلب متزايد على منتجات أو خدمات معينة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للمديرين تتبع من أين يأتي الزوار ، وما هي الأجهزة التي يستخدمونها لزيارة الموقع ، والمدة التي يستغرقونها لإكمال عملية الشراء.

معدل التحويل

مقياس آخر لأداء موقع التجارة الإلكترونية هو معدل التحويل. يشير هذا إلى النسبة المئوية للزائرين الذين أجروا عملية شراء بعد زيارة الموقع. يمكن للمديرين استخدام مقاييس مختلفة لحساب معدلات التحويل ، مثل عمليات الإكمال أو مشاهدات الصفحة لكل زيارة.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنهم تتبع ما إذا كان العملاء يعودون إلى موقع الويب بشكل متكرر والمدة التي يستغرقونها لإكمال عملية الشراء مرة أخرى.

تقييم رضا العملاء

يساعد تصنيف رضا العملاء المديرين على تحديد المشكلات والاستجابة لها بسرعة. يساعد ذلك العملاء على الشعور بالرضا عن تجربتهم ومواصلة الشراء من الشركة.

يمكن قياس هذا العامل بعدة طرق ، ولكن الطريقة الأكثر شيوعًا هي من خلال الاستطلاعات. ترسل الشركات استطلاعات الرأي إلى عملائها بعد إجراء عملية شراء أو إكمال بعض التفاعلات الأخرى مع الشركة. تطرح الاستطلاعات أسئلة حول مدى رضاهم عن المنتج أو الخدمة ، وما إذا كانوا سيوصون به للآخرين.

أفضل X أدوات مراقبة التجارة الإلكترونية

هناك عدد من أدوات مراقبة التجارة الإلكترونية الرائعة في السوق ، ولكن ما هي الأفضل؟ وهنا لدينا أفضل اللقطات.

1. Shopify الخروج

Shopify Checkout هي أداة مجانية لمراقبة التجارة الإلكترونية تتيح لك تتبع عربة التسوق الخاصة بك وعملية الخروج وحالة الطلب. يمكنك أيضًا الاطلاع على معلومات مفصلة حول كل عملية بيع فردية ، مثل حجم المبيعات ومتوسط ​​قيمة الأمر.

2. eBay تحليلات

eBay Analytics هي أداة شاملة لمراقبة التجارة الإلكترونية تتيح لك تتبع أداء متجرك على منصة eBay. يتضمن نظرة ثاقبة لقوائم المنتجات الخاصة بك ، وتحسين محرك البحث (SEO) ، وأسعار الشحن ، وتعليقات العملاء.

3. Shopify تدقيق سلة التسوق

Shopify Shopping Cart Audit هي أداة مدفوعة لمراقبة التجارة الإلكترونية تتيح لك معرفة كيفية أداء عربة التسوق في متجرك ، بما في ذلك العناصر الموجودة في سلة التسوق وإجمالي المبيعات ومعدلات التحويل. يمكنك أيضًا معرفة ما إذا كانت هناك أية مشكلات في عملية السداد أو معلومات الشحن.

4. Google Analytics للتجارة الإلكترونية

يوفر Google Analytics للتجارة الإلكترونية معلومات تفصيلية حول اتجاهات حركة المرور على موقع الويب الخاص بك ومرات مشاهدة الصفحة (بما في ذلك أخطاء 404) ، بالإضافة إلى بيانات المستخدم مثل عناوين IP وأنواع المستعرضات. إنه مجاني للاستخدام إذا كان لديك حساب Google.

5. سجلات خدمات ويب أمازون

Amazon Web Services Logs هي أداة لمراقبة التجارة الإلكترونية تسجل نشاط متجرك وأدائه على منصة AWS. يمكنك معرفة عدد المعاملات التي تمت معالجتها والمناطق التي تم شحن طلباتك إليها والمزيد.

6. Shopify تقارير عربة التسوق

Shopify Shopping Cart Reports هي أداة مدفوعة لمراقبة التجارة الإلكترونية توفر معلومات مفصلة حول أداء عربة التسوق في متجرك ، بما في ذلك العناصر الموجودة في سلة التسوق وإجمالي المبيعات ومعدلات التحويل. يمكنك أيضًا معرفة ما إذا كانت هناك أية مشكلات في عملية السداد أو معلومات الشحن.

7. أوراق جوجل

جداول بيانات Google عبارة عن تطبيق جداول بيانات مجاني عبر الإنترنت يتيح لك تتبع نشاط التجارة الإلكترونية ، بما في ذلك بيانات المبيعات ومعلومات الشحن والمزيد. يمكنك أيضًا استخدام الأوراق لإدارة مخزون متجرك وبيانات العملاء.

8. سجلات Amazon Web Services CloudTrail

تسجل سجلات Amazon Web Services CloudTrail أنشطة مثيلات AWS الخاصة بك وتسجيل كل شيء بدءًا من استدعاءات واجهة برمجة التطبيقات وحتى التغييرات التي تم إجراؤها على الملفات الموجودة على مثيلات الخادم. هذا يجعل من السهل عليك تتبع كيفية عمل المكونات المختلفة لمنصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك معًا.

9. ميكسبانيل

Mixpanel هي أداة مدفوعة لمراقبة التجارة الإلكترونية توفر معلومات مفصلة حول سلوك العملاء ومشاركتهم على موقع الويب الخاص بك. يمكنك معرفة كيفية تفاعل المستخدمين مع منتجاتك وصفحاتك وإعلاناتك ، بالإضافة إلى موقعهم الجغرافي ونوع أجهزتهم.

10. Shopify مستشار الأداء

Shopify Performance Advisor هي أداة مدفوعة لمراقبة التجارة الإلكترونية توضح لك كيفية أداء متجرك من الناحية الفنية ، بما في ذلك المشكلات المتعلقة بأوقات التحميل وسرعة الصفحة والمزيد.

يتم إحتوائه

كما ترى ، هناك العديد من الأشياء التي يحتاج مدير التجارة الإلكترونية إلى معرفتها حول أداء أعماله.

يمكن أن يساعدك استخدام الأدوات المناسبة مثل لوحة القيادة في مراقبة كل شيء بدءًا من المبيعات والطلب على المنتج وحتى وقت الاستجابة لعملائك. إذا كنت تعتقد أن كل هذه البيانات وحدها يمكن أن تكون مربكة ، فما عليك سوى إضافة بعض أدوات التحليل الأساسية التي تساعدك على تحديد الاتجاهات والأنماط بسهولة. النتائج؟ نظام بيئي أكثر كفاءة حيث يحدث النمو بأسرع معدل.

إذا واجهت صعوبات في إجراء تعديلات على متاجرك عبر الإنترنت ، فإن Tigren هنا لمساعدتك. خبراؤنا مستعدون دائمًا لتقديم خدمات التجارة الإلكترونية الشاملة لك بما في ذلك تقييم الموقع وصيانته.

دعنا نعطي دفعة لموقعك مع Tigren.