أفضل 10 مقاييس للتجارة الإلكترونية التي تهم عملك

هل تريد فهم مقاييس التجارة الإلكترونية لتقييم أداء عملك عبر الإنترنت بشكل صحيح؟

تُستخدم مقاييس التجارة الإلكترونية لفهم تقدم الأعمال وتحديد مجالات التحسين. يمكنك اختيار المقاييس التي تعتقد أنها ستساعدك على فهم تأثير أنشطتك التسويقية وتجربة المستخدم على الويب والعمليات التجارية.

هذا هو المكان الذي تبدأ فيه المشاكل للعديد من أصحاب الأعمال. هناك العديد من المقاييس التي يمكنك استخدامها في تحليل الجوانب المختلفة لعملك.

في هذه المقالة ، سنقدم فكرة مقاييس التجارة الإلكترونية ثم ندخل في تفاصيل المقاييس الرئيسية لأعمال التجارة الإلكترونية.

قائمة المحتويات

• ما هي مقاييس التجارة الإلكترونية
• كيف يجب أن تختار مقاييس التجارة الإلكترونية لمتجرك؟
• مقاييس التجارة الإلكترونية العشرة المهمة في الواقع
• تساعدك أداة التحليلات على مراقبة مقاييس التجارة الإلكترونية
• استنتاج
• أسئلة مكررة

ما هي مقاييس التجارة الإلكترونية؟

مقاييس التجارة الإلكترونية هي مقاييس لأداء موقع الويب.

في الممارسة العملية ، تُستخدم هذه المقاييس لتحديد أداء المتجر بحيث يمكنك اتخاذ قرارات مستنيرة تعتمد على البيانات. نتيجة لذلك ، يجب أن تراقب عن كثب هذه المقاييس لأن التغييرات في قيم المقاييس تشير إلى الأحداث والمواقف التي تحتاج فيها إلى اتخاذ إجراءات (تصحيحية).

المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية - هل هي متساوية؟

عند مناقشة مقاييس أعمال التجارة الإلكترونية ، ستجد فكرة أخرى ذات صلة - مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs). يعرّف الخبراء KPI على أنها قياس تقدم المقاييس. على هذا النحو ، تتبع المقاييس العمليات ، بينما تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية اكتمال هذه العمليات.

للتوضيح ، دعنا نفكر في معدل الارتداد ، وهو مقياس رئيسي لمتاجر التجارة الإلكترونية.

يعلم الجميع أنه يجب عليك قياس معدل الارتداد لصفحاتك (هذا هو المقياس). ومع ذلك ، فإن معدل الارتداد بنسبة 25٪ هو مؤشر الأداء الرئيسي الذي قد يكون هدفًا له في الربع التالي.

يمكن استخدام المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية بالتبادل في العديد من تقييمات أداء التجارة الإلكترونية. ومع ذلك ، يجب أن تدرك أنهما فكرتان مختلفتان مرتبطتان ارتباطًا وثيقًا.

دعنا الآن ننتقل إلى سؤال مهم آخر يواجهه أصحاب متاجر التجارة الإلكترونية.

كيف يجب أن تختار مقاييس التجارة الإلكترونية لمتجرك؟

هناك طرق مختلفة للنظر في تقدم الأعمال التجارية عبر الإنترنت. لهذا السبب ستجد قائمة طويلة من المقاييس التي تتبع أداء متاجر التجارة الإلكترونية. ومع ذلك ، لا يمكنك تطبيق كل هذه المقاييس على متجرك لسبب بسيط - مقاييس التتبع تحتاج إلى وقتك وجهدك. كلما زاد عدد المقاييس التي أضفتها إلى هذا المزيج ، كلما احتجت إلى الاستثمار في قياس الأداء.

نتيجة لذلك ، يجب أن تكون حريصًا جدًا في اختيار المقاييس لمتجرك. حتى الآن ، كيف يمكنك تحديد المقاييس المناسبة لأعمال التجارة الإلكترونية؟ الحيلة هي طرح ثلاثة أسئلة عند التفكير في مقياس. إذا حصلت على إجابات مناسبة لهذه الأسئلة ، فقم بتضمين المقياس في مزيج التتبع الخاص بك.

1: ما حجم تأثير التغيير في المقياس؟

إذا لم ينتج عن تغيير طفيف في المقياس تغيير مناظر أو تغيير أفضل في التأثير على الإيرادات والمبيعات ، فإن المقياس لا يستحق الجهد المبذول.

2: ما مساهمة المقياس في استكمال الهدف؟

إذا كان المقياس لا يساهم في استكمال الهدف ، فمن غير المنطقي التركيز عليه. الفكرة هي أن تتبع فقط المقاييس التي تظهر حركة الإبرة لأهداف العمل.

3: هل "يؤثر" المقياس على المقاييس الأخرى؟

تساعد المقاييس المترابطة في تحديد مجالات التحسين التي قد تفوتها في تحليل الأداء. بدلاً من التركيز على المقاييس "الفردية" ، قد يساعدك إذا حاولت دمج المقاييس "المتصلة" لتبسيط عملية تقييم الأداء وتسريعها.

مقاييس التجارة الإلكترونية العشرة المهمة في العالم الحقيقي!

كما ذكرنا سابقًا ، يمكنك استخدام العديد من المقاييس لقياس أداء متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. ومع ذلك ، نريد تضييق نطاق القائمة إلى 10 فقط للتأكد من استمرار تركيزنا على المجالات الأساسية لأداء المتجر.

1. معدل التحويل

معدل التحويل هو النسبة المئوية لزوار المتجر الذين تحولوا إلى عملاء. كما يمكنك أن تتخيل ، يقع هذا المقياس البسيط للتجارة الإلكترونية في قلب أي عمل تجاري إلكتروني.

صيغة معدل التحويل هي:

 (Total Customers / Total Unique Website Visitors) * 100

بشكل عام ، يميل معدل التحويل لأعمال التجارة الإلكترونية إلى التحوم حول 3٪. يسلط هذا الإحصاء الضوء على مشكلة خطيرة تواجهها جميع الأنشطة التجارية عبر الإنترنت - التحدي المتمثل في تحويل الزائرين إلى عملاء.

الحل لهذا التحدي هو تحسين معدل التحويل (CRO) ، وهو مكانة مهمة في التسويق الرقمي. يتعلق تعزيز CRO بتحسين تجربة المستخدم وضمان حصول الزوار على كل المساعدة التي يحتاجون إليها للتحول إلى عملاء.

إليك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها لزيادة معدل التحويل لموقعك على الويب:

• حاول الحصول على عملاء محتملين أفضل على صفحات منتجك. استخدم القنوات التي تساعدك في تحديد اختيار الجمهور المستهدف. في تجربتنا ، تعد إعلانات Facebook (وشبكات الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي المماثلة) أفضل رهان للحصول على عملاء محتملين رائعين.

• اختبار الخروج من المتجر بدقة. استخدم جميع خيارات الدفع وشركاء الخدمات اللوجستية للتخلص من أي مشكلات قد تتسبب في التخلي عن السداد.

• اجعل متجرك المحمول أولًا من جميع الجوانب. نظرًا لأن الجزء الأكبر من حركة مرور التجارة الإلكترونية ينشأ من الأجهزة المحمولة ، يجب التركيز على تحسين تجربة المستخدم لهؤلاء المستخدمين.

• أعد جذب الزوار الذين وصلوا إلى صفحات المنتج لكنهم غادروا دون شراء. يتضمن ذلك الاستخدام الإبداعي لأساليب التسويق مثل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن عربة التسوق والقسائم وتخفيضات الأسعار.

• قم بتحليل المحتوى للعثور على طرق لتحسين النسخ. النسخة المقنعة هي حجر الزاوية في أنشطة CRO ، حيث تستخدم النصوص والمرئيات لمساعدة الزوار على اتخاذ قرارات الشراء.

2. تكلفة اكتساب العملاء (CAC)

تتضمن زيادة عدد العملاء استثمار الجهود والمال في الأنشطة التي تزيد من معدل تحويل المتجر. تقيس CAC هذه التكلفة وهي مقياس أساسي لربحية المتجر.

صيغة CAC هي

 Total Acquisition Costs / New Customers

يعد CAC مقياسًا مهمًا لمتاجر التجارة الإلكترونية لأنه يركز على الربح الفعلي بدلاً من إجمالي الإيرادات. لذلك ، على سبيل المثال ، إذا أنفق العميل 100 دولار على متجرك مع CAC بقيمة 50 دولارًا ، فقد تكون الإيرادات 100 دولار ، لكن الربح الفعلي سيكون 50 دولارًا.

كما ترى ، تقدم CAC صورة أكثر واقعية لعمليات المتجر. إليك ما يمكنك فعله لتحسين CAC لعملك:

• حاول التركيز على الجودة بدلاً من كمية حركة المرور على موقع الويب. بهذه الطريقة ، يمكنك زيادة فرص التحويل دون زيادة CAC.

• استثمر في أساليب التسويق منخفضة التكلفة ولكن عالية التأثير. وازن بعناية نسبة التكلفة إلى الفائدة لفهم CAC لكل قناة.

• كل موقع له CAC مختلفة. يتطلب اكتشاف CAC المناسب لكل موقع تجريب شرائح السوق والإعلانات المستهدفة.

3. متوسط ​​قيمة الأمر (AOV)

يُظهر AOV متوسط ​​إنفاق العميل لكل طلب تحصل عليه في المتجر.

صيغة AOV هي:

 Total Revenue / The Total Number of Orders

AOV مفيد جدًا في رؤية التكاليف المرتبطة بإدارة الطلبات. يعني AOV الأعلى أنك تكسب ربحًا أكبر لكل طلب. إن الشيء العظيم في AOV هو أن العملاء السعداء الذين يقدمون طلبات ذات قيمة أعلى يمكن أن يزيدوا من AOV في المتجر دون الحاجة إلى حركة مرور إضافية.

فيما يلي بعض التكتيكات التي ستساعد في زيادة AOV لمتجرك

• العملاء السعداء يعني AOV أعلى. هذا يعني التركيز على UX وتبسيط عملية الدفع بحيث يفضل العملاء متجرك على المنافسة.

• تقليل التكاليف المرتبطة بمعالجة الطلبات والخدمات اللوجستية. يمكنك اختيار أتمتة معالجة الطلبات أو الاستعانة بمصادر خارجية لتقليل التكاليف.

• عرض الصفقات مثل الحزم والوحدات "الإضافية" بتكلفة إضافية صغيرة.

• الشحن المجاني للطلبات التي تتجاوز حدًا معينًا هي طريقة ممتازة للإضافة إلى أرقام AOV.

4. متوسط ​​هامش الربح (APM)

يركز هذا المقياس بشكل أكبر على التكاليف المتعلقة بالمنتج. يقيس ربحية المنتجات في متجرك. صيغة APM هي

 [(Product's Selling Price - Cost of Buying the Product) / Product's Selling Price]*100

يجب أن تنظر في هذا المقياس إذا كنت تبيع العديد من المنتجات ، لكن الإيرادات لا تزال منخفضة. المفتاح للحفاظ على استقرار APM هو الشراء بأسعار تنافسية. تحتاج إلى التسوق للحصول على أفضل الأسعار ، ولا تخف من تبديل البائعين للحفاظ على تكاليف الشراء منخفضة قدر الإمكان.

إليك كيفية تحسين APM لمتجرك:

• حزم المنتجات التي تجذب العملاء بالمنتجات التي تحتوي على APM جيد.

• انشر حملات حول المنتجات التي تجلب المزيد من الأرباح.

• ركز دائمًا على تكاليف الشراء ، مثل النقل والتخزين.

• عرض الوظائف الإضافية مثل الضمانات الممتدة والبدائل المجانية.

5. معدل التخلي عن سلة التسوق

هل تعلم أن ما يصل إلى 70٪ من العملاء المحتملين يتخلون عن عرباتهم؟

يعد التخلي عن عربة التسوق مشكلة خطيرة لأصحاب المتاجر لأن العميل المحتمل يغادر بعد أن استثمروا جهودًا كبيرة في جلب العملاء إلى صفحة الخروج. يتمثل التحدي في تقليل معدل التخلي عن سلة التسوق في عدد العوامل المتضمنة في المعادلة.

على سبيل المثال ، يمكن للعملاء المحتملين ترك عرباتهم لأنهم لا يريدون ملء نموذج التسجيل الطويل أو تكاليف الشحن أو عدم وجود خيارات الدفع.

لحسن الحظ ، يمكنك تحسين متجرك لإزالة العديد من هذه العوامل وتبسيط عملية الدفع.

• دمج نماذج الخروج من خطوة واحدة لتسريع العملية.

• حاول تقديم خيارات دفع متعددة (بما في ذلك بطاقات الائتمان والمحافظ الافتراضية)

• تأكد من أن العميل يمكنه رؤية جميع التكاليف مقدمًا ، وأنه لا توجد "مفاجآت" على صفحة الدفع.

6. قيمة العميل مدى الحياة (CLV)

يقيس CLV المبلغ الذي سينفقه العميل على متجرك طوال "دورة حياته". على الرغم من أنه قد لا يبدو ملائمًا مثل معدل التخلي عن سلة التسوق ، إلا أنه مقياس مهم لأداء المتجر الإجمالي.

يمكنك أن ترى CLV في ثلاث وجهات نظر مختلفة.

المنظر الأول تاريخي CLV. هذا هو المبلغ الفعلي لقيمة جميع طلبات العملاء في متجرك.

 CLV = order 1 + order 2 + ...

القول الثاني: متوسط ​​الأعداد. هنا تقوم بحساب CLV من خلال إيجاد متوسط ​​قيمة الأمر. ومن هنا ستكون الصيغة

 CLV = Total Revenue / Total Customers

وجهة النظر الثالثة والأخيرة تدور حول توقع CLV. هنا يمكنك "توقع" المتوسط ​​باستخدام الصيغة

 CLV = Average Order Value * Number of orders

نظرًا لأن CLV مقياس لولاء العملاء ، فإن بعض التكتيكات التي تستخدمها لزيادة AOV ستساعد أيضًا في تحسين هذا المقياس. بالإضافة الى:

• قد يساعدك إذا ركزت على زيادة وتيرة الطلب من خلال إجراء مبيعات متكررة وتقديم خصومات خاصة.
• تخصص في مجال متخصص بدلاً من أن تصبح متجرًا "عامًا"
• قدم هدايا مجانية مثل الترقيات المجانية أو المزيد من الوحدات أو القسائم الحصرية
• ركز على شرائح العملاء بدلاً من تفجير قائمة البريد الإلكتروني بأكملها.

7. معدل الاحتفاظ بالعملاء

معدل الاحتفاظ بالعملاء هو مقياس تجارة إلكترونية صعب لأنه يتم تطبيقه على فترة أطول بكثير من بعض المقاييس الأخرى في هذه القائمة. يقيس معدل الاحتفاظ بالعملاء عدد العملاء المتكررين لديك (وتكرار طلب هؤلاء العملاء).

الصيغة لحساب الاحتفاظ بالعملاء هي

 (Customers with at least 1 order / Total Customers) * 100

تمنحك النسبة المئوية فكرة جيدة عن صحة عمليات خدمة العملاء و "فائدة" محتوى موقع الويب الخاص بك.

يعد تحسين الاحتفاظ بالعملاء مطلبًا أساسيًا لأن CAC للعملاء الجدد أعلى من تكلفة إعادة العملاء الحاليين. بالإضافة إلى ذلك ، غالبًا ما يضع العملاء المكررون طلبات AOV أعلى ، ويكون لديهم تردد ترتيب أعلى ، وينشرون الكلمة لمتجرك كثيرًا. نتيجة لذلك ، يكون الاحتفاظ بالعملاء "أرخص" من البحث عن عملاء جدد.

إليك كيفية تحسين معدل الاحتفاظ بمتجرك

• تقديم خدمة استثنائية وخاصة خدمة ما بعد البيع

• امتلك برنامج ولاء يكافئ العملاء العائدين بخصومات وعروض حصرية

• تتبع الاستخدام وأرسل تذكيرات الشراء لإعادة العملاء إلى متجرك

• امنح قسائم محددة زمنيًا لتشجيع أمر الشراء التالي

قد لا تبدو المقاييس الثلاثة التالية لمتاجر التجارة الإلكترونية ملائمة للغاية ولكنها مهمة رغم ذلك. يمكن أن تكشف عن مشاكل أعمق في عمليات متجرك واستراتيجية التسويق.

8. أداء البريد الإلكتروني

يعد البريد الإلكتروني قناة تسويق رئيسية لمتاجر التجارة الإلكترونية نظرًا لارتفاع عائد الاستثمار وسهولة النشر. بالإضافة إلى ذلك ، لا يمانع العملاء عادةً في تلقي رسائل بريد إلكتروني من حين لآخر من متاجرهم المفضلة لأنها تحتوي غالبًا على خصومات وقسائم حصرية.

عند التخطيط لحملات البريد الإلكتروني لمتجرك ، يجب مراعاة مقاييس أداء البريد الإلكتروني التالية.

• معدل الفتح (النسبة المئوية للمستلمين الذين فتحوا البريد الإلكتروني)
• نسبة النقر إلى الظهور (النسبة المئوية للمستلمين الذين نقروا على رابط مضمن في البريد الإلكتروني)
• معدل إلغاء الاشتراك (النسبة المئوية للمستخدمين الذين ألغوا اشتراكهم في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك)

تحتاج إلى تحسين معدل الفتح والنقر إلى الظهور وتقليل معدل إلغاء الاشتراك لقوائم البريد الإلكتروني الخاصة بك.

9. أفضل الفئات والمنتجات أداءً

ليست كل الفئات والمنتجات تباع بشكل جيد. بصفتك مالك متجر أو مسوق ، يجب أن تكون لديك فكرة واضحة عن أفضل الفئات والمنتجات أداءً حتى تتمكن من مضاعفة تسويق هذه المنتجات. وبالمثل ، تحتاج أيضًا إلى التفكير في طرق لتحسين مبيعات المنتجات في المكانين الثاني والثالث لزيادة حصتها من الإيرادات.

يمكنك استخدام المقاييس الموجودة في هذه القائمة لتقييم أداء المنتجات في متجرك. تأكد دائمًا من أنك تشاهد أكثر من مجرد عائدات مبيعات المنتج. تبرز المقاييس الإضافية مثل AOV و APM مشاكل التسويق والتوريد على المدى الطويل.

10. المبالغ المعادة والعوائد

سواء كنت علامة تجارية متعددة المتاجر أو بدأت للتو ، فإن المبالغ المستردة والمرتجعات هما مقياسان للتجارة الإلكترونية يؤثران بشكل كبير على أرباحك.

هذه المقاييس وثيقة الصلة بتتبع النسبة المئوية للطلبات التي أعادها العملاء أو ردوها. قد يحدث هذا لأسباب كثيرة. تكمن المشكلة في أن العديد من هذه الأسباب خارجة عن إرادتك (على سبيل المثال ، قد لا يحب العميل صوت مكبر الصوت في غرفة المعيشة الخاصة به).

من بين هذين ، فإن المبالغ المستردة هي الأكثر إثارة للقلق لأنها تشير إلى عدم رضا العملاء. غالبًا ما يلجأ العملاء غير الراضين إلى منصات التواصل الاجتماعي للتنفيس عن غضبهم. يمكن أن تؤدي أفعالهم إلى إضعاف عائد الاستثمار للإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي وتحديد موقع العلامة التجارية.

تشير عمليات إرجاع المنتج إلى وجود مشكلة في جودة المنتج. تضر المنتجات الأقل جودة بأكثر من مجرد قيمة الطلب أو الإيرادات. قد يثبط العميل العملاء المحتملين الآخرين مع تأثير مباشر طويل الأجل على ربحية المتجر.

تساعدك أداة التحليلات على مراقبة مقاييس التجارة الإلكترونية

دعنا نتحدث عن سبب مهم لعدم تمكن العديد من مالكي المتاجر عادةً من مواكبة مقاييس التجارة الإلكترونية.

يعد برنامج Google Analytics اليوم أشهر حركة مرور على موقع الويب ومنصة تتبع سلوك المستخدم. يتم استخدامه لتتبع قائمة طويلة من المقاييس ، بما في ذلك جميع مقاييس التجارة الإلكترونية تقريبًا. إنه يتكامل جيدًا مع جميع منصات التجارة الإلكترونية الشائعة ومنتجات Google الأخرى (خاصة شبكة Google الإعلانية).

ومع ذلك ، فإن العديد من أصحاب المتاجر غير قادرين على الاستفادة الكاملة من Google Analytics لتتبع مقاييس التجارة الإلكترونية. هناك سببان رئيسيان وراء هذه المشكلة:

برنامج Google Analytics ليس صديقًا للمبتدئين

Google Analytics عبارة عن نظام أساسي شامل يمكنه تخويف حتى المستخدمين الخبراء. هناك عدد كبير جدًا من التقارير حيث يمكنك التعمق أكثر في البيانات ذات الأبعاد. علاوة على ذلك ، يتيح لك برنامج Google Analytics إنشاء تقارير ولوحات معلومات مخصصة تزيد من "تعقيد" الأمور للمستخدمين.

لا يرغب أصحاب المتاجر ، بغض النظر عن مستويات مهاراتهم ، في الخوض في تعقيدات Google Analytics لأنه يتطلب الكثير من العمل. إن العثور على البيانات الحالية والتاريخية لمقاييس التجارة الإلكترونية يعني أنه سيتعين عليك مراجعة تقارير متعددة وتصدير البيانات لمزيد من التحليل.

يمكن أن يستهلك برنامج Google Analytics الكثير من الساعات

حتى إذا كنت تعرف طريقك إلى Google Analytics ، فلا تزال بحاجة إلى استثمار بضع ساعات في الحصول على البيانات للتخطيط لحملاتك. في صناعة لا يمكنك فيها تضييع الوقت ، يمكن أن يكون استخدام Google Analytics عبئًا على سرعتك. يحتاج أصحاب متاجر التجارة الإلكترونية إلى حل بسيط يوفر كل قوة Google Analytics دون عقوبة الوقت.

تقديم Analytify - البرنامج المساعد المثالي للوحة تحكم Google Analytics

يعد Analytify مكونًا إضافيًا قويًا يتصل بحسابك في Google Analytics ويجلب جميع الإحصائيات المهمة إلى لوحة معلومات موقع WordPress الخاص بك.

يحل المكون الإضافي التحديين الرئيسيين لبرنامج Google Analytics اللذين ذكرناهما سابقًا. يمكنك عرض جميع المعلومات والمقاييس الأساسية دون مغادرة موقع الويب الخاص بك. أفضل ما في الأمر أنه يتكامل مع WooCommerce و Easy Digital Downloads ، وهما من أشهر منصات التجارة الإلكترونية في WordPress.

أفضل ما في الأمر هو أنك لست بحاجة إلى أي مهارات خاصة لقراءة البيانات من لوحة تحكم التحليل. من حركة مرور الوسائط الاجتماعية إلى فهم تكوين حركة مرور موقع الويب ، يمكنك أن تطمئن إلى أنك ستحصل على بيانات دقيقة دون المرور بتقارير معقدة.

تحليل علامة التبويب تحقيق الدخل

تجلب علامة التبويب Analytify Monetization جميع مقاييس التجارة الإلكترونية الشائعة إلى لوحة القيادة. سنستخدم علامة التبويب WooCommerce لإبراز المقاييس. إليك نظرة على علامة التبويب هذه ؛

يمكنك رؤية المقاييس التالية هنا:

• المعاملات
• متوسط ​​قيمة الطلب
• الخروج
• قنوات التسويق الأكثر ربحية
• أفضل المنتجات أداءً
• معلومات استخدام القسائم

استنتاج

نأمل أن يكون لديك الآن فكرة جيدة عن مقاييس التجارة الإلكترونية وتأثيرها على صافي أرباحك. تتعقب المقاييس العشرة التي ناقشناها أعلاه أداء الأعمال وتعطيك رؤية كاملة لأداء عمليات متجرك وحملاتك التسويقية.

أخبرنا بمقاييس التجارة الإلكترونية التي تستخدمها لتحليل أداء متجرك.

أسئلة مكررة

هذا كل شئ! يمكنك أيضًا التحقق من كل شيء عن أحداث Google Analytics مقابل الأهداف (دليل بسيط) وكيفية استخدام Google Analytics لزيادة حركة المرور على موقع الويب.

لا تستخدم Analytify حتى الآن؟ ماذا تنتظر؟