8 استراتيجيات لتسويق التجارة الإلكترونية يجب مراقبتها - 2022

التجارة الإلكترونية ليست بأي حال من الأحوال إضافة لمصطلحاتنا اليوم.

منذ بداياتها المتواضعة قبل أكثر من أربعة عقود ، كانت هذه الوسيلة التجارية في ارتفاع مستمر. نظرًا للتقدم التكنولوجي السريع والاعتماد المتزايد للجماهير على شبكة الإنترنت العالمية ، فقد شهد النمو في هذا القطاع قفزات كبيرة على مر السنين. وقد منحها جائحة 2019-2020 دفعة أخرى.

في الواقع ، وفقًا لدراسة ، من المتوقع أن تصل مبيعات التجزئة المتوقعة من خلال التجارة الإلكترونية لعام 2022 إلى 5،424 مليار دولار أمريكي.

ولكن هل يمكن للتكنولوجيا وحدها أن تدفع هذه المبيعات حقًا؟

لا نعتقد ذلك.

الجهود التي يبذلها كل صاحب متجر ويب لا تقل أهمية في تعزيز أعمالهم مع زيادة المنافسة في هذا القطاع. الاختيار من وسط بحر من البائعين عبر الإنترنت ليس بالمهمة السهلة ، وبالتالي ، فإن الحاجة إلى جعل عملك متميزًا من بين الحشود يزيد مضاعفًا.

استراتيجيات التسويق هي تقنية ممتازة وطويلة الاستخدام لضمان هذا التعزيز.

(مصدر الصورة)

ومع ذلك ، من الجدير بالذكر أنه في عصر الكمبيوتر اليوم ، فإن استراتيجيات التسويق التقليدية وحدها ليست كافية. من الضروري أيضًا الحصول على جرعة صحية من الأفكار الرقمية ، مما يؤدي إلى إنشاء مزيج مثالي للتسلق وهو تسويق التجارة الإلكترونية.

لقد صممنا لك قائمة بأهم الاتجاهات والاستراتيجيات التي تحتاج إلى متابعتها لهذا العام. فلماذا تنتظر؟

لنلقي نظرة.

كما ذكرنا أعلاه ، يمكن أن تكون مجموعة متنوعة من أفضل استراتيجيات التسويق من العالمين التقليدي والرقمي بمثابة مزيج مثالي لأعمال التجارة الإلكترونية المتنامية. فيما يلي قائمة بالمثل لمساعدتك على البقاء في صدارة المنافسة في العام المقبل.

1. الملعب مع الواقع المعزز

سرعان ما أصبح تقديم عرض مبيعات شفهيًا بمثابة مدرسة قديمة ، خاصة عندما يتعلق الأمر بقطاع التجارة الإلكترونية. بعد كل شيء ، أليس من الأفضل أن يحصل العميل على تجربة افتراضية للمنتج قبل شرائه بدلاً من مجرد قراءة التفاصيل التي قررت مشاركتها؟

هذا هو بالضبط ما يفعله الواقع المعزز أو الواقع المعزز. يتيح لجمهورك الحصول على فكرة عادلة عما يمكن توقعه من المنتج. سواء كانت قطعة من الملابس ، أو زوجًا من النظارات ، أو لون شفاه جديدًا ، أو حتى قطعة أثاث لمنزلهم أو مكتبهم - من خلال الواقع المعزز ، يمكنهم افتراضيًا "تجربة" المنتج للتعرف على مدى نجاحه مع المظهر الكامل. إنها تمكنهم من فهم ما إذا كان هذا العنصر هو الشيء الذي يرغبون في شرائه بشكل أفضل ، وبالتالي تقليل عدد العائدات على هذه السلع بشكل كبير.

يمكن استخدام هذه التقنية بسهولة من خلال الهاتف المحمول أو الجهاز اللوحي أو الكمبيوتر المحمول. تطبيق IKEA ، IKEA Place ، هو مثال جيد على ذلك.

2. زيادة عدد بوابات الدفع

الشيء الآخر الذي أثرت فيه التطورات التكنولوجية إلى حد كبير هو الطريقة التي نسدد بها المدفوعات. سواء كان ذلك لركوب سيارة أجرة ، أو عشاء في فندق ، أو عند إجراء عملية شراء - تحظى المدفوعات الرقمية بكل الضجيج.

عندما يتعلق الأمر بالتجارة الإلكترونية ، تتوفر خيارات دفع متعددة في الوقت الحاضر لنفس السبب. يعد النقد والشيكات من أقدم الطرق ، ولكن الدفع من خلال بطاقات الخصم وبطاقات الائتمان يتراجع أيضًا بسرعة. بدلاً من ذلك ، تكتسب طرق الدفع الأحدث ، مثل الخدمات المصرفية عبر الإنترنت و UPIs ، قوة دفع بسبب السهولة التي تتحملها. حتى أن بعض بيوت التداول بدأت في قبول العملات الرقمية مثل BitCoin مقابل منتجاتها.

(مصدر الصورة)

بصفتك بائع تجزئة عبر الإنترنت ، من المهم أن تقوم بتوسيع أكبر عدد ممكن من بوابات الدفع. يتيح هذا لعملائك التسوق بحرية دون الحاجة إلى القلق بشأن خيارات الدفع الخاصة بهم.

3. توفر دعم العملاء متعدد القنوات

تعد تجربة العملاء واحدة من أهم أولويات المسوقين اليوم. ولا يمكن أن تكتمل أي تجربة جيدة بدون فريق دعم جيد متاح لمساعدة المشترين في جميع الأوقات.

يمكن القيام بالخدمة المذكورة من خلال عدة وسائل ، بما في ذلك الموقع الإلكتروني والتطبيق والمكالمات وكذلك قنوات التواصل الاجتماعي. وهذا يضمن حصول المستهلكين على المساعدة بسهولة عندما يحتاجون إليها. إن وجود قنوات اتصال متعددة يدعم أيضًا من خلال تقليل العبء على أي منها.

بالنسبة لمواقع الويب ، يتم استخدام روبوتات الدردشة على نطاق واسع اليوم لأنها مبرمجة مسبقًا ويمكنها حل استفسارات العملاء العامة بأنفسهم. فقط إذا كان استعلام معين خارج نطاق اختصاصهم ، فسيقومون بتصعيد الأمر إلى موظفين بشريين يمكنهم بعد ذلك تقديم الإجابات المطلوبة إلى المشتري. وبالمثل ، تسمح وسائل التواصل الاجتماعي مثل Facebook بالرد الآلي على أسئلة الزوار المحددة.

4. تحليلات في الوقت الحقيقي لدعم المبيعات

تحليل البيانات فن قديم قدم الزمن نفسه. منذ أن بدأ جمع أي نوع من البيانات ، بدأ بحثه المتعمق كذلك. كان هذا صحيحًا بالنسبة لحروب الماضي ولا يزال ينطبق على التجارة اليوم.

في البداية ، كان هناك تأخير ضروري لأدوات التحليل لجمع البيانات وتجميعها حتى يتمكنوا من فحصها وتقديم الإجابات المطلوبة. ولكن في العصر الرقمي اليوم ، لا داعي لمثل هذا الانتظار. يمكنك بسهولة الحصول على نتائج تحليل كمية كبيرة من البيانات في الوقت الفعلي دفعة واحدة. يمكنك أيضًا تلقي تحديثات في الوقت الفعلي حول كيفية تفاعل جمهورك مع الإعلانات والحملات التسويقية التي تديرها.

يتيح لك ذلك تحديد الفجوات والقيود في استراتيجياتك وتصحيحها في أقرب وقت للحصول على أفضل النتائج.

5. الخصوصية المثلى للمستهلكين

يعد جمع البيانات لكل من التحليل وكذلك لصياغة الاستراتيجيات المستقبلية نشاطًا يتطور باستمرار. ومع ذلك ، مع القائمة المتزايدة باستمرار لتسريبات البيانات التي تحدث عبر الإنترنت ، أصبح العملاء في حالة تأهب شديد بشأن ما يرغبون في الحفاظ على خصوصيته.

يتم وضع القوانين وتنفيذها بشأن نوع البيانات التي يمكن للشركة جمعها وغالبًا ما تتطلب إذنًا فرديًا من كل مستهلك. نظرًا لأنه من السهل جدًا عبور الخط الرفيع الذي يقسم هذين القسمين والهبوط في الجانب الخطأ من القانون ، فمن الضروري مراقبة أنشطتك بانتظام عند التعامل مع بيانات العملاء.

إن التأكد من أن جمهورك والمشترين يعرفون مسبقًا المعلومات التي ستجمعها طريقة جيدة لتجنب الدعاوى القضائية مع بناء علاقة ثقة معهم.

6. زيادة عمليات البحث الصوتي

مع ظهور عمليات البحث الصوتي ، تأثرت بشكل كبير الطريقة التي تبحث بها محركات البحث عن إجابات لاستعلام ما. هذا لأنه ليس كل موقع ويب مُحسّنًا وجاهزًا لنفسه.

اليوم ، يمكن إجراء عمليات البحث بسهولة من خلال الأوامر الصوتية من هاتفك ومكبرات الصوت الذكية وحتى أجهزة التلفزيون الذكية التي يأتي كل منها مع مساعد صوتي. كل ما عليك فعله هو ببساطة طرح سؤال أو إصدار أمر. على سبيل المثال ، يمكنك قول " اعثر على أقرب متجر Walmart " وستتلقى قائمة كاملة من الإجابات مع عناوين كل متجر وبعدها عن موقعك الحالي. وينطبق الشيء نفسه أيضًا عندما يرغب العميل في إجراء بحث عن منتج.

(مصدر الصورة)

وبالتالي ، من الأهمية بمكان أن يتم تحديث موقعك على الويب و / أو تطبيقك بشكل منتظم وتحسينه لمواكبة عمليات البحث الصوتي. يجب أن تكون معلومات عملك مثل رقم دعم العملاء والموقع الإلكتروني متاحة بسهولة من خلال هذه الأوامر.

7. تسليم الطائرات بدون طيار

منذ أن أصبح التباعد الاجتماعي أسلوب حياة بسبب جائحة فيروس كورونا ، اكتسبت الولادات اللاتلامسية زخماً. والتسليم عبر الطائرات بدون طيار هو بديل قادم سريع لنفسه.

على الرغم من أن العديد من اللاعبين الكبار في الصناعة قد قفزوا بالفعل على عربة لاستخدام هذه التكنولوجيا ، إلا أنها لا تزال طريقًا إلى المستقبل. لقد طمأن العلماء إلى جدوى هذه التكنولوجيا وكذلك جدواها ، كما أن الاستخدام التجاري للطائرات بدون طيار منتظر بشدة وينتظر بفارغ الصبر.

وفي الوقت نفسه ، لا تزال المتاجر الإلكترونية تستخدم على نطاق واسع لخدمة البريد السريع وشحن البريد الجوي لتوصيل المنتجات محليًا ودوليًا.

8. التركيز على النماذج الخضراء

مع التطور السريع للعالم ، أصبح المستهلكون الآن أكثر وعياً من أي وقت مضى بآثار تغير المناخ وأهمية الطاقة المستدامة. وهذا يؤثر بشكل مباشر على الطريقة التي ينظرون بها إلى البائعين أيضًا.

يميل المشترون اليوم نحو الشركات التي تقدم الاستهلاكية الخضراء وتعززها وتعمل على نماذج صديقة للبيئة. يتم أيضًا تقدير الشركات التي تساهم في تحسين البيئة العالمية وتفضيلها على منافسيها.

قد يكون الانتقال إلى الصداقة البيئية هو الدفعة الإضافية التي قد تحتاجها في عام 2022 لتصبح مفضلاً لدى العملاء وترفع مبيعاتك إلى أعلى.

تغليف

بغض النظر عن مدى حسن أدائك في السنوات الماضية أو مدى معرفتك بعملائك - ستكون استراتيجيات التسويق دائمًا واحدة من أهم الضروريات عند التخطيط لخطة العمل المستقبلية لعملك. ونظراً لأن السوق يتغير كل يوم ، فمن الأهمية بمكان أن تظل على اطلاع بأحدث الاتجاهات التي تؤثر على الصناعة.

نأمل أن تساعدك هذه القائمة على التخطيط لعامك على النحو الأمثل لتحقيق النتائج المرجوة.

فما تنتظرون؟ ابدأ اليوم!