9 اتجاهات لوجستية للتجارة الإلكترونية يجب اتباعها في عام 2021

هذا مقال ضيف بقلم كارل تورينس ، مسوق محتوى في Marketing Digest.

تمت إعادة تعريف نظام لوجستيات التجارة الإلكترونية في 20-21 بسبب آثار الوباء العالمي على اتجاهات الخدمات اللوجستية والقيود والطلبات. كان عليهم أن ينمووا ويتكيفوا ويتغيروا بمعدل جذري لتحقيق أقصى استفادة من التحديات الجديدة ، والفرص ، والمناظر الطبيعية المتغيرة التي كانت تحدث على المستوى العالمي.

لمواكبة المنافسة والطلبات المتزايدة وتوقعات عملائها ، سيتعين على العديد من شركات التجارة الإلكترونية اغتنام الفرص واتباع الاتجاهات اللوجستية القادمة. علاوة على ذلك ، يمكن أن يساعدك البقاء على اطلاع دائم بمثل هذه الاتجاهات في تحقيق المزيد من الإيرادات والاستحواذ على حصة في السوق والاستمتاع بميزة تنافسية لأنه كلما أسرع عملاؤك في تلقي طلباتهم ، أصبحوا أكثر سعادة ورضا عنك.

في هذه المقالة ، سنستكشف اتجاهات الخدمات اللوجستية للتجارة الإلكترونية التي ستحكم في عام 2021.

أهم 9 اتجاهات لوجستية للتجارة الإلكترونية لعام 2021

زيادة خيارات التسليم وأفضلها وأسرعها

وفقًا لتقرير صادر عن Walkersands ، من المرجح أن يتسوق 79٪ من المستهلكين الأمريكيين عبر الإنترنت إذا تم منحهم خيار الشحن المجاني ، ويفضل 54٪ من المستهلكين الأمريكيين الذين تقل أعمارهم عن 25 عامًا خيار التسليم في نفس اليوم. علاوة على ذلك ، فإن حوالي 62٪ من المستهلكين الأمريكيين سيدفعون بسهولة سعرًا ممتازًا لشحن طلباتهم في نفس اليوم.

لا يؤدي وجود خيارات شحن أفضل وأسرع إلى زيادة أرباحك النهائية فحسب ، بل يوفر أيضًا تجربة عملاء إيجابية.

لكي يعمل هذا الاتجاه من أجل أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، أولاً ، افهم توقعات العملاء الخاصة بالشحن منك من خلال إجراء استبيان. بعد الاستبيان ، ستتمكن من تقديم خيارات الشحن المناسبة بمساعدة تمديد التسليم في الوقت المناسب ، وبناءً على ذلك ، يمكنك إجراء تغييرات على نظامك اللوجستي.

متعلق ب: كيفية تنفيذ التسليم في نفس اليوم بنجاح

مباشرة إلى وفاء العميل

يتم أخذ العديد من الاعتبارات في الاعتبار من قبل أصحاب أعمال التجارة الإلكترونية قبل الانتهاء من نموذج التنفيذ. عوامل مثل القدرة على التكيف مع التكنولوجيا وخدمة العملاء وإمكانات النمو وسهولة إضافة المخزون وإدارة المخزون والمزيد.

يعد نموذج تلبية الطلبات المباشرة إلى العملاء اتجاهًا شائعًا للوجستيات والشحن الذي سيتبناه العديد من الشركات المصنعة. لأن نموذج الإنجاز هذا يركز بشكل أكبر على البيانات وتجريبيًا ومتقدمًا تقنيًا من نماذج الإنجاز التقليدية.

اكتسب هذا الطراز مزيدًا من الجاذبية بعد إطلاق Amazon's Seller Fulfilled Prime ، والذي يمكّن البائعين والتجار من الشحن مباشرة إلى العملاء للقضاء على الوسيط.

طائرات بدون طيار وخيارات لوجستية متقدمة أخرى

ترقية إلى خدمة الشحن الجوي ؛ تعد الطائرات بدون طيار والروبوتات هي الخيار التالي الأفضل لشركات التجارة الإلكترونية لرفع مستوى التخزين واللوجستيات ولعبة الشحن.

تمتلك أمازون بالفعل أكثر من 100000 روبوت يعمل بشكل جماعي في مستودعاتها المختلفة ومنشآت التوزيع بالإضافة إلى تسليم الطرود. كما أن لديها خدمة Prime Air التي تستخدم طائرات بدون طيار لتنفيذ الطلبات في أقل من 30 دقيقة أو أقل. طائراتهم بدون طيار قادرة على إيصال أي شيء يصل إلى خمسة أرطال.

من المتوقع أن تحدث هذه الطائرات بدون طيار ثورة في عملية التسليم للميل الأخير ، والتي عادة ما تكلف الشركات الكثير من المال. ليس ذلك فحسب ، بل يمكنهم أيضًا المساعدة في تحسين مستويات رضا العملاء.

إنها مسألة وقت فقط أن يتبع عمالقة التجارة الإلكترونية والشركات الأخرى هذا الاتجاه.

لا يمكننا إنكار حقيقة أن التكيف مع هذا الاتجاه سيتطلب الكثير من رأس المال ، ولكن عائد الاستثمار المتوقع مرتفع أيضًا. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك توقع ولاء أفضل للعملاء لأنه ، حسنًا ، إنه عام 2021 ، وسيستلمون طرودهم من طائرة بدون طيار ، تمامًا كما تخيلوا.

تجربة الشحن ذات العلامات التجارية

يؤدي الحفاظ على تماسك هوية علامتك التجارية عبر جميع نقاط الاتصال بالعملاء إلى تحسين ثقة عملائك في علامتك التجارية. بالإضافة إلى أنه يضيف أيضًا بشكل إيجابي لتجربتهم الشاملة.

تعد العلامة التجارية لتجربة الشحن الخاصة بك أحد أهم جوانب الحفاظ على تماسك هوية علامتك التجارية. عندما يتلقون طلبهم في عبوات مميزة وذات علامة تجارية ، سيكونون متحمسين لمشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم والتي تعد في الأساس دعاية مجانية وجيدة لعلامتك التجارية.

للعلامة التجارية لتجربة الشحن ، استثمر في التحسينات في تغليف المنتج بشعار فريد ومميز ، وحلول التتبع ، وملصقات الشحن ، وما إلى ذلك.

الاستدامة

لا مفر من التعبئة والتغليف المستدامة والحلول اللوجستية المستدامة. سيتعين على شركات التجارة الإلكترونية التكيف مع حلول صديقة للبيئة وأنظف لتعبئة منتجاتها وتقديمها.

أصبح العملاء أكثر وعيًا باختياراتهم ، وأحد هذه الخيارات هو اختيار علامة تجارية يريدون التسوق بها. وخمن من سيختارون. ستكون علامة تجارية تبذل جهودًا نشطة لتنفيذ الممارسات المستدامة وجعل أعمالها أكثر نظافة وخضرة.

إليك بعض الطرق التي يمكنك اعتمادها لتصبح أكثر استدامة:

• إضافة المزيد من المركبات الكهربائية إلى أسطول التسليم الخاص بك
• زرع المزيد من النباتات لتعويض انبعاثات الكربون الخاصة بك
• تطبيق مبادئ الاقتصاد الدائري التي تساعد في الاستخدام المستمر للموارد

إدارة أعمال التجارة الإلكترونية ، بشكل افتراضي ، أكثر اخضرارًا من تشغيل متجر من الطوب وقذائف الهاون. ولكن لا يزال يتعين عليك تحديد أهداف مستدامة بنشاط لعملك لتصبح علامة تجارية أكثر وعياً و 21.

حلول ذكية لإرجاع الشحن

نظرًا لأن عدد الأشخاص الذين يتسوقون عبر الإنترنت آخذ في الازدياد وسيستمر في الزيادة في المستقبل أيضًا ، سيتعين على شركات التجارة الإلكترونية تخطيط ونشر حلول ذكية لإدارة عوائدهم.

قد يساعدك التعامل مع المرتجعات بذكاء على الاحتفاظ بعميل قد يكون لديه تجربة سيئة مع منتجك أو تجربتك بشكل عام.

قبل أي شيء ، اسأل نفسك عما إذا كان بإمكانك تقديم عوائد مجانية. إذا لم تقم بذلك ، فاجعل سياسة الإرجاع شفافة وسهلة الفهم. الأهم من ذلك ، تأكد من أن تجربة عملائك مع العائدات خالية من الإجهاد قدر الإمكان.

الخدمات اللوجستية عبر الحدود

هذا الاتجاه ، رأيناه قادمًا. زاد عدد العملاء الذين يتسوقون للمنتجات الدولية في السنوات القليلة الماضية بسبب خيارات الشحن المرنة وخيارات الدفع وميزات المنتج والصفات ، وما إلى ذلك.

وقد مكّن هذا الاتجاه اللوجستي عبر الحدود من النمو وزيادة شعبيته بين شركات التجارة الإلكترونية.

تتمثل إحدى المزايا الرئيسية لتوفير خيار الشحن الدولي في القدرة على الوصول إلى عملاء جدد وأسواق جديدة مما يؤدي في النهاية إلى زيادة أرباحك النهائية.

نصيحة للمحترفين: لتوفير تكاليف الشحن عبر الحدود ، قم بالشراكة مع العديد من شركات النقل بحيث لا تقتصر على خيارات شحن معينة فقط.

المصدر: Statista

Omnichannel الشحن

وضعت أمازون معيارًا عاليًا حقًا لشركات التجارة الإلكترونية الأخرى لاتباعه عندما يتعلق الأمر بتجربة العملاء والولاء. لقد أصبح هذا قوة دافعة للعديد من المتاجر الإلكترونية للاستثمار في تزويد عملائها بتجربة رقمية وكذلك في المتجر.

الهدف هو توفير طريقة سلسة وسهلة للعملاء للتسوق رقميًا وكذلك في المتجر. تميل العديد من الشركات إلى استخدام محدد مواقع المتاجر لتحقيق ذلك.

يعد الارتباط بشريك لوجستي يتفهم التعقيدات داخل سلسلة التوريد لتقديم تجربة شاملة هو أفضل طريقة لمواكبة هذا الاتجاه.

البيانات الكبيرة

تستخدم العديد من شركات الخدمات اللوجستية جمع البيانات وتحليلها والتنبؤ بالطلب لزيادة كفاءة عملياتها وتوفير التكاليف.

إنهم يستخدمون المستشعرات لجمع نقاط البيانات مثل السرعة والفرملة والموقع ووقت التباطؤ وبيانات التشخيص حول بطارية السيارة وضغط الإطارات. يمكن استخدام هذه البيانات لاتخاذ إجراءات صيانة وقائية للمركبة لزيادة عمرها الإجمالي وتقليل استهلاك الوقود وتحسين المسار والمزيد.

تستثمر العديد من الشركات التقدمية بكثافة في مشاريع البيانات الضخمة بالإضافة إلى التقنيات الصديقة للبيئة.

بشكل قاطع ،

إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا عبر الإنترنت يتضمن وجود عمليات لوجستية وسلسلة إمداد وتوزيع ، فاستعد لبعض الترقيات الرئيسية في السنوات القادمة. ستتطور توقعات العملاء ، وكذلك الحلول اللوجستية لتتناسب مع هذه التوقعات.

لفهم ما يصلح لعملك ، سيتعين عليك الاستمرار في التجربة حتى تطابق توقعات العملاء ومطالبهم.

لا تنس أن الخدمات اللوجستية وتلبية الطلبات تؤثر بشكل مباشر على شعور عملائك تجاه علامتك التجارية وتجربتهم الشاملة وولائهم للعلامة التجارية. لذا ، تأكد من أنك في صدارة لعبتك.

عن المؤلف:

يعمل كارل تورينس كمسوق محتوى في Marketing Digest. تكمن خبرته الأساسية في تطوير المحتوى المستند إلى البيانات للعلامات التجارية وشركات SaaS والوكالات. في أوقات فراغه ، يستمتع بمشاهدة أفلام السفر عبر الزمن والاستماع إلى ألبومات Linkin Park و Coldplay في الحلقة.