هل عملك جاهز لتكامل التجارة الإلكترونية؟

يتوقع تقرير eMarketer الأخير أن تصل مبيعات تجارة التجزئة الإلكترونية العالمية إلى 4 تريليونات دولار بحلول عام 2020 ، وهو ما يمثل 14.6٪ من إجمالي إنفاق التجزئة في ذلك العام. هذا رقم مذهل. مع استمرار المستهلكين في التسوق عبر الإنترنت بشكل متكرر ، يتطلع تجار التجزئة للاستفادة من مبيعات التجارة الإلكترونية.

ومع ذلك ، مع نمو مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، يصبح من الصعب إدارة الحجم. ربما يستخدم التجار المتناميون أنظمة أخرى جنبًا إلى جنب مع منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بهم لإدارة عملياتهم.

هل أنظمتك الحالية متكاملة؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فتحقق من سبب استعداد عملك للتكامل وكيفية القيام بذلك.

ما هو تكامل التجارة الإلكترونية؟

يتم تكامل التجارة الإلكترونية عندما يربط التاجر موقع التجارة الإلكترونية الخاص به بقنوات البيع الأخرى عبر الإنترنت والأنظمة الخلفية مثل نظام تخطيط موارد المؤسسات أو نظام نقاط البيع. يسمح تكامل أنظمتك بالتدفق ثنائي الاتجاه للمعلومات أو البيانات بين هذه الأنظمة.

التكامل يلغي الحاجة إلى إدخال نفس المعلومات في كل نظام على حدة. بدلاً من ذلك ، تتدفق البيانات تلقائيًا في نظام واحد ، مما يسمح بإدخال البيانات مرة واحدة فقط في النظام المعين.

على سبيل المثال ، قد يتتبع التاجر مقدار المخزون الذي لديه من كل منتج في نظام ERP الخاص به. عندما يبيعون عنصرًا عبر الإنترنت ، يجب عليهم تعديل جرد المخزون. بدون تكامل ، يجب عليهم تغيير أعداد المخزون في كلا النظامين لتعكس الأرقام الصحيحة. مع التكامل ، سيتغير عدد المخزون تلقائيًا عبر كلا النظامين بعد البيع.

يمكن أن يؤدي تكامل التجارة الإلكترونية إلى تحسين العديد من عمليات عملك ، ولكن قد يكون من الصعب معرفة متى تحتاج إليها.

علامات تحتاج إلى تكامل التجارة الإلكترونية

إذا كانت أي من هذه المشكلات تبدو مألوفة للغاية ، فأنت على الأرجح جاهز لدمج نظام التجارة الإلكترونية الخاص بك.

هل تواجه مشكلة في مواكبة أحجام المبيعات الحالية؟ بدون التكامل ، يمكن أن تكون زيادة المبيعات أمرًا شاقًا للتاجر. يمكن أن يعني التعامل مع المزيد من الطلبات مزيدًا من الساعات المعلقة على بيانات لوحة المفاتيح اليدوية عبر أنظمتك.

أحد المؤشرات الرئيسية على استعدادك لتكامل التجارة الإلكترونية هو أن لديك فرقًا كاملة تقضي معظم وقتها في نقل البيانات يدويًا بين الأنظمة. لقد صادفنا شركة أشارت إلى الموظفين باسم "خبراء البيانات" الذين عملوا فقط على إدخال معلومات المنتج من ERP إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بهم.

يجب ألا يقضي فريقك ساعات في إدخال البيانات نفسها يدويًا من نظام إلى آخر ، سواء كانت أوامر التجارة الإلكترونية ، أو أعداد المخزون ، أو تحديثات معلومات المنتج.

إذا كنت تعتمد على نقل البيانات يدويًا ، فمن المحتمل أن يكون عملك أكثر عرضة للأخطاء البشرية أيضًا. عندما يتم إعادة إدخال نفس البيانات مرارًا وتكرارًا ، فإنها عرضة للأخطاء. يمكن أن يؤدي القسيمة الواحدة إلى عمليات جرد خاطئة ، وتهجئة عناوين الشحن بشكل غير صحيح ، وعدم اتساق معلومات المنتج.

كم مرة يتسبب خطأ صغير كهذا في مشكلة كبيرة لشركتك؟ إذا حدث ذلك كثيرًا ، فقد حان الوقت للنظر في التكامل.

أيضًا ، ضع في اعتبارك أن هذه المشكلات لا تؤثر فقط على فريقك داخليًا. يمكن أن تتسبب العملية اليدوية البطيئة والمعرضة للخطأ أيضًا في معاناة تجربة العميل. عندما لا يتم تحديث المخزون بالسرعة الكافية ، يمكنك زيادة البيع. تؤدي عناوين الشحن الخاطئة إلى تأخر التسليم وإحباط العملاء.

تجربة العملاء الخاصة بك على المحك هنا. لحسن الحظ ، يعمل تكامل التجارة الإلكترونية على إصلاح هذه المشكلات.

فوائد تكامل التجارة الإلكترونية

عند دمج موقع الويب الخاص بك مع قنوات البيع الأخرى على الإنترنت والأنظمة الخلفية ، فإنك تكتسب هذه الفوائد.

• قم بإلغاء الإدخال اليدوي لبيانات الطلبات والمخزون والعناصر والعميل والشحن. هذا يوفر عليك الوقت ويقلل من الأخطاء البشرية.
• قم بمزامنة مستويات المخزون لضمان عدم المبالغة في البيع من خلال توفير مستويات مخزون دقيقة عبر جميع قنوات المبيعات الخاصة بك.
• إخطار العملاء تلقائيًا عند شحن الطلبات. يمكن للعملاء بعد ذلك تتبع تسليم منتجاتهم.
• قم بإجراء تحديثات على البيانات بسرعة ، مثل تغييرات الأسعار وتحديثات معلومات المنتج في نظام واحد.
• أضف المزيد من قنوات البيع بسهولة ، مثل الأسواق ، دون فقدان الكفاءة التشغيلية.
• تعامل بسهولة مع زيادة الطلبات دون الحاجة إلى إضافة المزيد من الموارد.

بينما يعمل التكامل على تحسين كفاءاتك التشغيلية ، فليس فريقك فقط هو من يربح أكثر. سيكتسب عملاؤك أيضًا تجربة أفضل. تتيح لك أتمتة عمليات عملك من خلال التكامل تحسين هذه المجالات من تجربة العملاء الخاصة بك:

• اعرض معلومات دقيقة ومتسقة عن المنتج عبر قنوات البيع عبر الإنترنت.
• قم بتوفير عمليات جرد دقيقة للمخزون لإعلام العميل بوجود منتج في المخزون ومتى يمكنه الشحن.
• السماح للعملاء بتتبع تسليم منتجاتهم.
• يثق العملاء في أنه يمكنك تسليم منتجاتهم عندما تقول ذلك.
• تعامل مع المرتجعات بسهولة وكفاءة.

فوائد تكامل التجارة الإلكترونية تتحدث عن نفسها. لكن تنفيذ حل تكامل التجارة الإلكترونية يستغرق وقتًا واستثمارًا. بعد ذلك ، تعرف على كيفية دمج أنظمتك بالطريقة الصحيحة.

كيفية دمج أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك

يتجاهل التجار أحيانًا الحاجة إلى تكامل التجارة الإلكترونية بسبب تكلفتها أو الخوف من تعطيل أعمالهم. نحن نعترف بأن دمج نظام بائع التجزئة أمر صعب. يتطلب التكامل جعل نظامين يعملان معًا لم يتم إنشاؤهما للعمل معًا.

غالبًا ما تبدو قصص تكامل التجارة الإلكترونية مروعة. تستغرق المشاريع وقتًا طويلاً ، وتنتهي التكاليف كثيرًا ، وفي النهاية ، لا يزال التكامل لا يعمل كما ينبغي. لكن ليس كل مشاريع التكامل يجب أن تكون على هذا النحو.

لتجنب هذا النوع من المشكلات ، يحتاج التجار إلى اختيار الأنظمة والحلول المناسبة لدمجها. في nChannel ، هذا ما نفعله. نحن ندمج قنوات البيع عبر الإنترنت مع أنظمة الخلفية ، لذلك لدينا فكرة جيدة عن كيفية ضمان تكامل التجارة الإلكترونية بشكل صحيح للأعمال التجارية.

اختيار الأنظمة المناسبة للتكامل

قبل أن تفكر حتى في دمج منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، عليك التفكير فيما إذا كنت تستخدم الأنظمة الصحيحة. بعض الأنظمة مجهزة بشكل أفضل للبيع والتكامل متعدد القنوات أكثر من غيرها. إذا كنت جادًا في تحسين عملياتك ، فيجب عليك تقييم أنظمتك الحالية أولاً.

إن تعلم كيفية تقييم واختيار الأنظمة المناسبة لعملك يستحق دليلًا كاملاً من تلقاء نفسه. اذا هذا ما فعلناه. قم بتنزيل هذا الدليل لمساعدتك في مقارنة أنظمة التجارة الإلكترونية ونقاط البيع وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات المختلفة للتكامل متعدد القنوات.

هل هذا يعني أنه يمكنك الترقية إلى منصة تجارة إلكترونية جديدة؟ نعم إنها كذلك. تحقق من سبب رغبتك في ذلك ، ولماذا لا يجب أن تكون الهجرة مخيفة إلى هذا الحد.

قبل الدمج ، تريد التأكد من أنك تستخدم أنظمة نقاط النهاية الصحيحة. لن يكون التكامل ذا قيمة إذا أعاقته قدرات أنظمتك الحالية.

بمجرد أن تكون لديك الأنظمة الصحيحة في مكانها الصحيح ، يمكنك التركيز على اختيار حل تكامل التجارة الإلكترونية المناسب.

اختيار الحل الصحيح لتكامل التجارة الإلكترونية

لدى التجار مجموعة واسعة من التقنيات للاختيار من بينها عندما يتعلق الأمر بالتكامل. بعض حلول التكامل الأكثر شيوعًا التي ستواجهها هي "من نقطة إلى نقطة" ، وأنظمة إدارة القنوات المتعددة ، والحلول المخصصة المطورة. ستحدد ميزانيتك واحتياجات العمل الفريدة وخطط النمو نوع الحل الأفضل لك.

فيما يلي نظرة عامة سريعة على كل منها:

موصلات من نقطة إلى نقطة

يتم تقديم الحلول من نقطة إلى نقطة بشكل شائع في متاجر تطبيقات التجارة الإلكترونية وبأسعار معقولة. بالنسبة لهذا النوع من التكامل ، يتم "توجيه" نظام التجارة الإلكترونية الخاص بك إلى الأنظمة الخلفية لمزامنة البيانات. لا يوجد مركز تشغيلي في منتصف أنظمتك. بدلاً من ذلك ، يمكنك اختيار أي من أنظمتك الحالية سيكون الموقع المركزي الذي تعمل منه.

يمكن أن تكون هذه الحلول مكانًا جيدًا للبدء منه ، ولكنها غالبًا ما تحدك من حجم النمو الذي يمكنك تحقيقه. تؤدي إضافة قنوات المبيعات والقدرات الأكثر تعقيدًا إلى حدوث فوضى في الأمور بسرعة. سيتعين عليك تكوين الحل الخاص بك في كل مرة تقوم فيها بتغيير التكامل.

منصة إدارة متعددة القنوات

عادةً ما يكون النظام الأساسي لإدارة القنوات المتعددة (وهو ما يمثله nChannel) عبارة عن نظام أساسي قائم على السحابة يعمل كمحور تشغيلي بين أنظمتك الحالية. من الناحية المثالية ، تقوم الموصلات المبنية مسبقًا بمزامنة البيانات ذهابًا وإيابًا بين أنظمتك. يتيح لك المركز التشغيلي تكوين التكامل الخاص بك بناءً على احتياجاتك الخاصة ويمكنه إجراء تغييرات على بياناتك أثناء مزامنتها.

عادةً ما يكون لهذه الحلول سعر أعلى ، ولكن لا يزال من الممكن أن تكون ميسورة التكلفة. فقط تأكد من مراقبة البائعين الذين يتقاضون رسومًا بناءً على حجم مبيعاتك.

تكامل التجارة الإلكترونية المخصص

إنه دائمًا خيار لبناء التكامل الخاص بك بين منصة التجارة الإلكترونية وأي أنظمة خلفية. يتطلب هذا المسار تطويرًا معقدًا وفهمًا عميقًا لأنظمتك الحالية. عادة ما تكون باهظة الثمن. تقرر الشركات التي لديها أقسام تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها والتي تريد التحكم الكامل إنشاء تكامل مخصص.

كل تجارة تجزئة مختلفة. ستحدد احتياجاتك الفريدة الحل الأفضل لك. تعرف على المزيد حول تكامل التجارة الإلكترونية عن طريق التحقق من هذه المقالات الأخرى:

• تكامل نقاط البيع في التجارة الإلكترونية: لماذا تكامل أنظمتك
• ما هو تكامل ERP متعدد القنوات؟