10 نصائح غير واضحة لتجهيز موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك للعطلات

تضع LiveChat ، وهي شركة لخدمة العملاء SaaS ، بعض الأرقام لانشغال موسم العطلات: تتلقى مواقع التجارة الإلكترونية ما يصل إلى 120 بالمائة من الزيارات في الأيام ذات الازدحام الشديد مثل الجمعة السوداء والاثنين السيبراني ، وطوال أيام العطلات ، زادت حركة المرور اليومية بنسبة 63 بالمائة في المتوسط.

يدرك مديرو التجارة الإلكترونية المخضرمون أن الاستعدادات المكثفة ضرورية لتلبية هذا المستوى من طلب المستهلك.

استهلت علي بابا الموسم بشكل غير رسمي بحدث يوم العزاب ، والذي حطم سجلات المبيعات السابقة هذا العام من خلال بيع ما يقرب من 31 مليار دولار في 24 ساعة. إذا كان بيع علي بابا يمثل أي مؤشر ، فيمكن للعلامات التجارية وتجار التجزئة توقع نمو على مستوى الصناعة هذا العام. في الواقع ، ذكرت لورين توماس من CNBC أن تجار التجزئة الأمريكيين وحدهم يجب أن يحققوا مبيعات تزيد عن 1 تريليون دولار في موسم العطلات هذا.

فيما يلي 10 أشياء يمكن للمديرين التنفيذيين في التجارة الإلكترونية القيام بها للتأكد من أن متاجرهم جاهزة.

1. تنظيم المخزون

أعلن الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة في فبراير أنه من المتوقع أن تزيد المبيعات عبر الإنترنت بنسبة 10 إلى 12 بالمائة هذا العام. وهذا يعني أن شركات التجارة الإلكترونية يجب أن تخطط لشحن منتجات أكثر بنسبة 10 إلى 12 في المائة على الأقل مقارنة بالعام الماضي.

تأكد من أنك مخزنة بشكل صحيح ويمكنك إعادة طلب المخزون بسرعة عندما يصبح ذلك ضروريًا. أنت لا تريد أن يلحق بك طلب العميل موقفًا مستقرًا في أوائل ديسمبر.

على وجه الخصوص خلال موسم العطلات ، تريد التأكد من أن حل التجارة الإلكترونية الخاص بك به نظام مراقبة مطبق مع المستودع بحيث ينعكس توافر المخزون الصحيح على متجرك عبر الإنترنت.

2. اختبر موقعك لحركة المرور والسرعة

في العام الماضي ، أطلقنا على أداء موقع الويب الأولوية رقم 1. ويظل صحيحًا هذا العام. يجب أن يكون متجرك جاهزًا ، من حيث قابلية التوسع والاستقرار ، للتعامل مع الطلبات المتزايدة على البنية الأساسية للويب. يمكن أن يساعدك تحسين سرعة موقعك بالمللي ثانية في تجنب هجر عربة التسوق وارتداد الموقع.

ابدأ بجعل فريقك يتحقق من تحميل الصفحة لكل عنصر في موقعك - ​​بدءًا من المدة التي تستغرقها الصورة لعرضها إلى مدى سرعة عملية السداد.

3. تحقق من استجابة الجوال لموقعك

تشير تارا سبورير ، نائب الرئيس للتسويق في Moxie Software ، إلى أن استخدام الأجهزة المحمولة بلغ 90 في المائة في الولايات المتحدة منذ ما يقرب من خمس سنوات ، وهو رقم لم يرتفع إلا منذ ذلك الحين. كتب Sporrer: "بالنسبة لأولئك منا الذين" يعيشون "على هواتفنا وأجهزتنا اللوحية ، أصبح التسوق عبر الهاتف المحمول طريقة متكاملة للحياة".

على الأقل ، تأكد من استجابة صورك وأن تصميم موقع الويب الخاص بك متوافق مع الأجهزة المحمولة قبل حلول موسم العطلات. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فإنك تخاطر بإحباط العملاء الذين لديهم الكثير من خيارات التسوق الأخرى لشرائهم وإبعادهم.

إذا لم تكن متأكدًا من أين تبدأ ، فإن Sig Ueland في PracticalEcommerce لديها بعض الأدوات المقترحة لتصميم الويب سريع الاستجابة.

4. إنشاء تقويم محتوى عطلة

هذا جزء مهم من التخطيط للمستقبل. إذا كنت ملتزمًا بتسويق المحتوى ، فتأكد من تضمين محتوى ذي صلة طوال موسم العطلات. أدلة الهدايا ، وقوائم المنشورات التي تركز على الهدايا له أو لها ، وموضوعات المدونات الخاصة بالعطلات كلها أفكار رائعة.

كجزء من التقويم ، تأكد من عدم إهمال وسائل التواصل الاجتماعي. كتب جيمس جورد في موقع SmartInsights: "توصية الأقران لها التأثير الأكبر على مشتريات هدايا العيد ، أكثر من تأييد المدون أو المشاهير". "نظرًا لأهمية ذروة التداول بالنسبة لهدف المبيعات الإجمالي ، فأنت بحاجة إلى التخطيط لكيفية تشجيع الأشخاص على مشاركة منتجاتك والتحدث عنها."

حافظ على التقويم ضيقًا أيضًا. لديك أربعة أسابيع فقط بين عيد الشكر و 21 ديسمبر ، وهو اليوم الأخير لتسليم UPS Next Day Air و USPS Priority Express Mail بحلول عيد الميلاد ، كما يقول مستشار التجارة الإلكترونية Jacklyn Deans.

5. تخطيط رسائل البريد الإلكتروني الترويجية ذات الصلة

يقول جون ماكدونالد من The Good إن حملات البريد الإلكتروني تلعب دورًا في ثلثي إجمالي المبيعات. كتب ماكدونالد: "البريد الإلكتروني يعمل". "وكلما كان من الأفضل لك إقناع جمهورك بفتح رسائل البريد الإلكتروني في حملاتك والتصرف وفقًا للمحتوى الذي ترسله إليهم ، كلما زادت سعادتك بمعدل التحويل الذي تنتجه رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك."

هل هناك فرصة أفضل من موسم العطلات لإنشاء رسائل بريد إلكتروني متعلقة بالمبيعات؟ يقدم اختصاصي CRO Alex Harris بعض الاقتراحات في هذا الصدد. الأول هو إرسال عروض ترويجية للمبيعات قبل العطلة حيث يبدأ العملاء في التفكير في مشترياتهم خلال العطلة. في وقت لاحق ، يمكنك إنشاء رسائل بريد إلكتروني مخصصة للمتسوقين في اللحظة الأخيرة ، والذين قد يكونون جاهزين بالفعل للتحويل.

بريد إلكتروني مهم يجب تذكره: تذكير عربة التسوق المهجورة. يقول Beka Rice ، رئيس المنتج في Jilt ، في أيام مثل Black Friday و Cyber ​​Monday ، لديك فقط بضع ساعات لحفظ عربة التسوق المهجورة. يمكنك الوصول إلى هؤلاء العملاء برسالة تنقل القليل من الإلحاح (على سبيل المثال ، "إجمالي سلة التسوق الخاصة بك سيزداد غدًا - اشترِ اليوم!") ، كما تنصح. سيكون من الجيد إرسال تذكير بعد 60 دقيقة ، ثم متابعة بعد ساعتين من التخلي عن عربة التسوق.

6. النظر في الشراكة مع مزود الخدمات اللوجستية

يوصي Brian Berry من Multichannel Merchant بإحضار مزود لوجستي تابع لجهة خارجية للتعامل مع الزيادة في الخدمات اللوجستية العكسية خلال (وبعد) موسم ذروة العطلات.

قد يكون من المفيد حساب تكلفة العوائد ، من القوى العاملة الإضافية اللازمة إلى عملية اللوجستيات العكسية الفعلية. يحدد بيري بعض المكونات الرئيسية التي يجب مراعاتها:

• معالجة المرتجعات من خلال جميع النقاط اللوجستية.
• تجديد المنتجات المرتجعة لإعادة بيعها.
• العمالة والمواد اللازمة لتبادل العملاء.
• هامش الربح المفقود ، مما يعني أن المنتج تالف في التنفيذ أو أثناء الشحن.
• احتمال فقدان ثقة العملاء إذا تلقوا خدمة سيئة أثناء عملية الإرجاع.

بالنسبة للعديد من العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية التي تشهد نموًا سريعًا ، تكشف العطلات عن حاجة واضحة وحاضرة للمساعدة اللوجستية والوفاء. تتمثل الخطوة الطبيعية التالية لهذه العلامات التجارية في الشراكة مع 3PL موثوق بها ، أو حتى الدخول في شراكة مع مزود حلول التجارة الإلكترونية كامل الخدمات للمساعدة في ضمان عدم تقييد النمو بالعمليات.

7. قم بتحديث نسختك الترويجية

ليس لديك وقت طويل لتترك الانطباع الأول. في الواقع ، وجد بائع CRO JustUno أن 84 بالمائة من تحويلات موقع الويب تحدث في الزيارة الأولى. إذا وجد زوار جدد موقعك بسبب حملاتك الترويجية ، فستحتاج إلى بذل كل ما في وسعك للتأكد من ملاءمتها لتلك الإحصائية.

تأكد من أن نسخة الويب الخاصة بك تتطابق مع العروض الترويجية الخاصة بك وتبني دسيسة لزوار متجرك. توصي Janna Ramer at 2060 Digital بإدراج لغة عاجلة في نسختك. تحفز عبارات مثل "هذا الأسبوع فقط" أو "يوم واحد فقط" العملاء على الشراء الآن.

لدى Shayla Price في HostGator بعض الأمثلة على حملات العطلات الناجحة ، بما في ذلك أفكار المشاريع مثل أدلة الهدايا وتقديم التخصيص إلى النسخة التي يراها الزوار. على سبيل المثال ، يصف السعر تحديثات Target على موقعه على الويب خلال العطلات. يأخذ عملاق البيع بالتجزئة جزءًا كبيرًا من التجارة الإلكترونية من خلال تنظيم منتجاته في أدلة هدايا مصممة خصيصًا لميزانيات محددة.

الفكرة هنا هي نسج العطلات في نسختك بشكل طبيعي. في الوقت نفسه ، يحذر Mark Duffy من Copyranter من تناول السكريات المفرطة معه.

8. تقديم شحن مجاني إذا استطعت

إذا لم تكن تقدم بالفعل شحنًا مجانيًا ، ففكر في تقديم الميزة لموسم العطلات. لقد أصبح الشحن المجاني سريعًا أمرًا ضروريًا للعديد من العملاء. وفقًا لـ Retail Touchpoints ، يفضل 9 من كل 10 عملاء للتجارة الإلكترونية الشحن المجاني على الشحن السريع.

لقد نصحنا أصحاب المتاجر بنفس الشيء في العام الماضي ، والنمو المتوقع في مبيعات التجارة الإلكترونية يعني أن الرهانات أعلى هذا العام. السبب الرئيسي وراء تخلي المتسوقين عن عرباتهم هو تكاليف الشحن. إذا تمكنت من إزالة نقطة الاحتكاك هذه ، فيمكنك زيادة متوسط ​​قيمة الأمر وحجم الطلب وقيمة البضائع الإجمالية.

9. تكثيف خدمة العملاء

يمكن للتوعية أن تقطع شوطًا طويلاً خلال هذا الموسم. يلاحظ Phil Forbes من Packhelp أن العملاء الذين يشترون منك في جميع أنحاء الهالوين وعيد الشكر مستعدون بالفعل لعمليات الشراء اللاحقة. كل ما عليك فعله هو أن توضح لهم نوع خدمة العملاء التي ستجعلهم يعودون. بعض الأفكار:

• قم ببناء موارد المساعدة الذاتية لتقليل الطلب على موظفي خدمة العملاء. لن تحل صفحة الأسئلة الشائعة كل مشكلة ، لكنها تمثل إجراءً جيدًا لحراسة البوابة.
• التواصل بوضوح مع العملاء. يتعلق جزء كبير من خدمة العملاء بإدارة التوقعات. إذا كانت أوقات الشحن ستتأخر خلال الموسم ، فتأكد من أن هذا واضح بسهولة عند الخروج. هل تم توضيح سياسة الإرجاع الخاصة بك بوضوح.
• إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ، ففكر في تنفيذ برنامج خدمة العملاء. ستساعدك الأداة المناسبة على التنظيم من خلال تذاكر المساعدة والبقاء على اطلاع بشكاوى العملاء وتعليقاتهم.

خدمة العملاء ، بعد كل شيء ، هي في صميم ما يجعل علامات التجارة الإلكترونية الحديثة ناجحة. استغل هذا الموسم كفرصة لتكثيف جهودك.

10. اغتنم الفرصة لإنشاء عملاء عائدون

أخيرًا وليس آخرًا ، يمكنك استخدام اندفاع العطلة كفرصة لكسب ولاء العملاء. كإستراتيجية شاملة وحدها ، هذا مهم لأنه ، كما يلاحظ Alex McEachern في Smile.io ، يتم توليد 40 بالمائة من إيرادات متجر التجارة الإلكترونية بواسطة 8 بالمائة فقط من عملائه.

العملاء المكررون هم الخبز والزبدة. وموسم التسوق في العطلات هو وقت رائع لإنشاء علاقات عملاء جديدة وتقوية العلاقات الحالية.

إليك بضعة أفكار لمساعدتك على البدأ:

• حملات البريد الإلكتروني. إذا تم ذلك بطريقة عضوية وشخصية ، فإن العديد من العملاء يقدرون المتابعة. يوصي Sam Welch من MarketingLand بالحصول على بريد إلكتروني ترحيبي ورعاية البريد الإلكتروني والبريد الإلكتروني الترويجي المخطط له مسبقًا.
• برامج الولاء. سيؤدي تنفيذ برنامج الولاء قبل العطلة إلى منح العملاء الحافز الذي يحتاجون إليه للعودة. يوصي فريق تحرير Founder's Guide بمجموعة من الأفكار ، بما في ذلك أنظمة النقاط أو بطاقات الهدايا أو حتى برنامج الشراكة.
• تجاوز التوقعات. كتب Will Blunt في ShortStack أن تجاوز توقعات العملاء سيجعلهم يعودون بعد موسم العطلات. ركز على تقديم أفضل خدمة على الإطلاق وتجربة العملاء والمنتج واللحظات الممكنة.

بمعنى آخر ، لا تكن راضيًا عن رؤية العملاء الجدد يصبحون عملاء لمرة واحدة. هناك فرصة أكبر هناك. استخدم بعض التكتيكات الموضحة أعلاه لإسعاد العملاء وخلق أفضل تجربة ممكنة لهم.

الصور عن طريق: Srikanta H. U، كليم Onojeghuo، ارفع