تحسين أداء موقع التجارة الإلكترونية باستخدام Google Analytics
نشرت: 2023-09-13قم بزيادة مكون Google Analytics الإضافي للتجارة الإلكترونية إلى الحد الأقصى باستخدام رؤى البيانات لتحسين التحويلات والمزيد.
هل تفكر في إطلاق حملة تسويقية جديدة لمنصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟ قبل أن تعطي الضوء الأخضر، يجب أن يكون لديك هذه الأداة البسيطة في ترسانتك: Google Analytics.
تعد تحليلات الويب أداة شائعة هذه الأيام عندما يتعلق الأمر بتتبع نمو موقع الويب الخاص بك. يمكنك تتبع مدى جودة أداء إعلاناتك، والصفحات التي تحظى بشعبية لدى العملاء، وسلوك العملاء، وما إلى ذلك. وباستخدام هذا القدر الكبير من البيانات، يمكنك فهم سلوك عملائك بشكل أفضل فيما يتعلق بنشاطك التجاري عبر الإنترنت وإعدادك لإجراء المزيد من الاستنارة القرار المتعلق بالاستراتيجيات.
تحسين مواقع التجارة الإلكترونية باستخدام Google Analytics
لتوضيح الحقيقة: ستبذل الشركات قصارى جهدها إذا تعلمت كيفية تعظيم Google Analytics لتعزيز تحويلات التجارة الإلكترونية. أدناه، نعرض لك كيفية القيام بذلك.
تتبع بيانات سلوك الموقع.
يمكنك التحقق من كيفية توجيه حركة المرور حول موقع الويب الخاص بك باستخدام Google Analytics. ما عليك سوى النقر على علامة التبويب "تقارير السلوك" في الشريط الجانبي وستظهر لك نظرة عامة على المقاييس المهمة المحيطة بحركة المرور إلى موقعك على الويب، مثل مشاهدات الصفحة ومعدل الارتداد. ويمكن أيضًا عرض مقاييس أخرى، مثل مدة الجلسة، والنقرات، والصفحات لكل جلسة.
في Google Analytics، الارتداد هو "جلسة من صفحة واحدة" على موقع الويب. يتم حسابه عندما يزور المستخدم صفحة واحدة، ثم يغادر دون تنفيذ أي إجراء أو طلب آخر على تلك الصفحة. وبالتالي فإن معدل الارتداد هو ذلك الجزء من جميع الجلسات على النظام الأساسي الخاص بك حيث يزور المستخدم صفحة واحدة فقط ثم يخرج. في التجارة الإلكترونية، يعد معدل الارتداد المرتفع أمرًا غير مرغوب فيه.
في المقابل، مشاهدة الصفحة هي مشاهدة واحدة لصفحة على موقعك (بغض النظر عما إذا كانت مرتدة أم لا). يتم حسابه في كل مرة يشاهد فيها المستخدم الصفحة. لذا، إذا قام المستخدم بتحديث الصفحة، فسيتم احتساب ذلك كمشاهدة صفحة أخرى. وبالتالي يمكن لمستخدم واحد أن يكون مسؤولاً عن مشاهدات متعددة للصفحة في جلسة واحدة. ومع ذلك، يمكنك أيضًا عرض مرات مشاهدة الصفحة الفريدة بواسطة مستخدم واحد ضمن تقرير نظرة عامة على المحتوى.
استخدم هذه المقاييس بحرية لتحديث استراتيجية التسويق الخاصة بك.
تحليل بيانات اكتساب المستخدم.
من المحتمل أن تتضمن إستراتيجيتك التسويقية إعلانات عبر وسائل التواصل الاجتماعي لتوجيه المستخدمين الجدد إلى النظام الأساسي الخاص بك. ربما تشعر بالفضول أيضًا لمعرفة ما إذا كان العملاء السابقون يعودون إليك أم لا. لا تقلق، لأن Google Analytics لديه الأدوات المناسبة لك!
ما عليك سوى الانتقال إلى دورة الحياة > الاكتساب للعثور على تقرير اكتساب المستخدم. يتيح لك هذا التقرير الاطلاع على كيفية وصول المستخدمين الجدد إلى موقعك على الويب، سواء كان ذلك من خلال الإعلانات المدفوعة أو الزيارة المباشرة أو الإحالات. يمكنك تصفية الإطار الزمني لبحث المستخدم الجديد، بالإضافة إلى عوامل التصفية الديموغرافية (العمر والجنس وما إلى ذلك).
إذا كنت تريد معرفة عدد المرات التي يأتي فيها المستخدمون العائدون إلى نظامك الأساسي، فيمكنك أيضًا القيام بذلك عبر تقرير اكتساب حركة المرور. من المفترض أن يساعدك هذا على تحسين معدل الاحتفاظ بالعملاء للمضي قدمًا.
تقسيم الزوار حسب التركيبة السكانية والاهتمامات.
إن معرفة عملائك وما يجعلهم مميزين هي ممارسات تجارية جيدة. تعد القدرة على تقديم ملف تعريف لعملائك طريقة أفضل لزيادة حركة المرور.
قبل التعامل مع التركيبة السكانية للمستخدم واهتماماته، تأكد من تكوين الدعم لميزات التقارير الإعلانية على موقعك. بعد ذلك، قم بتمكين المعلومات السكانية والاهتمامات في العقار حتى تتمكن من التعمق فيه مباشرةً.
يمكنك عرض المعلومات الأكثر تقليدية، مثل الفئة العمرية والجنس، ولكن يمكن لـ Google القيام بأكثر من ذلك بكثير. تقوم Google بتخزين معلومات المستخدم لتجميع المستخدمين في ملفات تعريف مستخدمين محددة (على سبيل المثال، عشاق الطعام، عشاق الرياضة، عشاق التكنولوجيا). يمكنك أيضًا الاطلاع على معلومات أكثر تحديدًا فيما يتعلق بالمستخدمين، مثل اهتمامات الشراء وأنواع الوصفات التي تهمهم أكثر.
يمكن إنشاء تقارير أكثر تفصيلاً عن طريق إضافة مقاييس أخرى مثل مشاهدات الصفحة ومعدل الارتداد إلى شريحة البيانات. على سبيل المثال، يمكنك دراسة التركيبة السكانية للمستخدم واهتماماته لمعرفة أن منتجك هو المفضل لدى المراهقين، وأن معدل الارتداد مرتفع جدًا للأشخاص في الخمسينيات من عمرهم.
تحديد التحسينات المحتملة من الرؤى المستمدة من البيانات.
مع كل المعلومات المتاحة لك، يمكنك بسهولة تحسين منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك لجذب العملاء للبقاء. اسأل نفسك الأسئلة التالية:
- هل يشير معدل الارتداد لمجموعة سكانية معينة إلى جمهوري المستهدف؟
- هل تشجع مشاهدات الصفحة الخاصة بي على وجود علامات تحويل داخل قاعدة المستخدمين الخاصة بي؟
- كيف تجلب لي روابطي الخارجية جمهوري المستهدف؟
- ما هي الصفحات التي تجذب انتباه المستخدمين؟ هل يقودون التحويلات؟
و أكثر من ذلك بكثير! وبهذه الطريقة، يمكنك إنشاء محتوى ذي معنى أكبر يلقى صدى لدى زوار النظام الأساسي الخاص بك. يمكنك دراسة سلوك المستخدم الخاص بك من خلال Google Analytics، ونأمل أن تحصل على نظرة ثاقبة حول مدى جودة أدائك الفعلي.
اختبار A/B لتحسين أداء موقع التجارة الإلكترونية.
بمجرد تحديد المجالات التي يجب التركيز عليها، فقد حان الوقت لإجراء اختبار تشغيل على ما ينجح بالفعل. لحسن الحظ، يجب أن يكون اختبار A/B الخاص بك أكثر بساطة لأنك قمت بتضييق نطاق العناصر أو صفحات الويب التي تحتاج إلى تعديل. على أقل تقدير، يتم الاحتفاظ بالتخمين إلى الحد الأدنى لأن لديك نقطة بداية قوية.
ولحسن الحظ، يمكنك أيضًا بدء اختبار A/B باستخدام Google Analytics. ما عليك سوى اتباع هذه الخطوات لبدء الاختبار:
- انتقل إلى حساب Optimize الخاص بك (القائمة الرئيسية > الحسابات).
- حدد الحاوية الخاصة بك.
- انقر فوق إنشاء تجربة.
- أدخل اسمًا للتجربة (ما يصل إلى 255 حرفًا).
- أدخل عنوان URL لصفحة المحرر (صفحة الويب التي ترغب في اختبارها).
- انقر فوق اختبار أ/ب.
- انقر فوق إنشاء.
ومن هناك، يمكنك إجراء تغييرات على صفحة الويب عن طريق إضافة "المتغيرات" إلى التجربة. يمكنك إضافة أي عدد تريده من المتغيرات، ويمكنك أيضًا تغيير عدد مرات ظهور متغيرات معينة للزائرين العشوائيين. استمر في إجراء اختبار A/B حتى تشعر بالرضا عن النتائج، ثم انتقل إلى الخيار الأفضل.
يمكنك مراقبة تجربة حالية أو مراجعة التجارب المنتهية في علامة التبويب "التقارير" أعلى صفحة تفاصيل التجربة. وبالمثل، يمكنك زيارة تقرير التجربة عن طريق تحديد التقارير > السلوك > التجارب في Google Analytics.
القراءة الموصى بها: قائمة بأفضل 14 أداة لاختبار A/B لمحترفي تحسين التحويل
إذا كنت لا تزال غير متأكد من كيفية المتابعة، يمكنك قراءة دليل اختبار A/B لمساعدتك.
6. قياس عائد الاستثمار لجهود تحسين التجارة الإلكترونية
بالطبع، تعد دراسة عائد الاستثمار (ROI) عاملاً كبيرًا، إن لم يكن العامل الأكبر، في حملتك التسويقية. إن القيام بذلك باستخدام Google Analytics يجعل هذه العملية أسهل.
ستحتاج إلى تتبع التحويلات المرتبطة بحملتك لبدء الأمور. قد تكون التحويلات أي شيء بدءًا من الشراء أو الاشتراك في النشرة الإخبارية أو التنزيل. ومن هناك، يمكنك تحديد المصدر الذي تأتي منه نقراتك. تأكد فقط من إعداد عناوين URL مخصصة للحملة إذا كنت تعرض إعلانات مدفوعة.
قبل أن تتمكن من إلقاء نظرة على عائد الاستثمار، هناك بعض الأشياء التي يتعين عليك القيام بها:
- استيراد بيانات التكلفة إلى Google Analytics. يحتوي Analytics أيضًا على نموذج لملفات .csv التي ستقوم بتحميلها.
- قم بإعداد تتبع التجارة الإلكترونية لكل تفاعل مستخدم تريد متابعته.
بمجرد الانتهاء من ذلك، يمكنك عرض عائد الإنفاق الإعلاني (ROAS) بالانتقال إلى عمليات الاكتساب > الحملات > تحليل التكلفة. يمكنك الاطلاع على تفاصيل أداء حملتك في الرسوم البيانية المتوفرة.
كيفية تثبيت تحليلات جوجل
ما عليك سوى تثبيت Google Analytics على موقع الويب الخاص بك لبدء قراءة الأرقام. هناك طريقتان للقيام بذلك:
- إعداد جمع بيانات Analytics يدويًا.
- أضف Google Analytics إلى منصة إنشاء مواقع الويب أو CMS (نظام إدارة المحتوى).
تحتاج منصات التجارة الإلكترونية الموجودة على نظام إدارة المحتوى (CMS) فقط إلى توفير معرفات "G-" لإعداد التحليلات.
لإعداد Analytics على موقع الويب الخاص بك، يتعين عليك أولاً إنشاء حساب Analytics إذا لم يكن لديك حساب. تأكد من أنه موقع ويب مملوك للشركة لإدارة أكثر سلاسة. لاحظ أن المستخدمين المعينين كمحررين أو أعلى هم فقط من يمكنهم إعداد Analytics على موقع ويب. إذا قمت بإنشاء حساب Analytics لموقع ويب، فستحصل على هذا الدور تلقائيًا.
بعد ذلك، قم بإنشاء خاصية تشير إلى موقع الويب الخاص بك. يتم تحويل البيانات تلقائيًا إلى المنطقة الزمنية والعملة المفضلة لديك. وأخيرًا، يمكنك تحديد تدفقات البيانات، وهي مصادر البيانات المطلوبة.
لاحظ أن هذا يتم في إطار عمل Google Analytics 4. سيتم التخلص التدريجي من Universal Analytics قريبًا، لذا توقع بعض التغييرات عند الانتقال إلى الإصدار الأحدث.
هذا كل شيء! يمكنك الآن بدء رحلتك إلى حملة تسويقية أكثر تركيزًا على البيانات.
الماخذ الرئيسية
إذا لم تكن على دراية ببرنامج Google Analytics، فلا بأس بذلك. يمكنك الحصول على العديد من الدورات التدريبية المكثفة المختلفة عبر الإنترنت، أو العمل مع خبراء التحليلات مثل Propelrr لتعزيز نمو النظام الأساسي الخاص بك. فيما يلي بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار أثناء رحلتك:
- استكشف الأساليب المعتمدة على البيانات، بما في ذلك Google Analytics. إن الشعور الداخلي شيء واحد، لكن البيانات والإحصائيات هي قواعد واقعية للنمو
- افهم التركيبة السكانية لعملائك واهتماماتهم لتحديد ما الذي يجعلهم مميزين.
- قم بوضع استراتيجية لحملاتك التسويقية بعقل متفتح. كن أكثر انفتاحًا على البدائل التي قد لا تكون موجودة في البداية، ولكنها ستكشف عن نفسها بعد البحث الدقيق.
هل ترغب في تطوير إستراتيجية أكثر استنارة بالبيانات من رؤى تحليلات الخبراء؟ تفضل بزيارة Facebook أو Twitter أو LinkedIn للحصول على مزيد من رؤى الخبراء حول النظام الأساسي الجديد لتتبع الأداء من Google.