احتيال التجارة الإلكترونية 101: دليل للمخاطر التي تواجه العلامات التجارية لشركة DTC
نشرت: 2020-08-11يفتح نقل علامتك التجارية DTC عبر الإنترنت إلى عالم من الاحتمالات. زيادة المبيعات وتقوية العلاقات مع العملاء والتوسع عبر الحدود على سبيل المثال لا الحصر.
كما يأتي مع مجموعة فريدة من التحديات. بينما لا يحب أي صاحب عمل أن يفكر في كيفية قيام الجهات الخبيثة أو حتى عملائهم بالاحتيال عليهم ، فإن إخفاء رأسك في الرمال لا يحقق شيئًا.
يعد الاحتيال في التجارة الإلكترونية جزءًا لا يتجزأ من البيع عبر الإنترنت ، ولكن ليس عليك أن تكون ضحية. من خلال فهم حجم التهديد الذي تواجهه ، وما الذي تبحث عنه ، وكيفية حماية علامتك التجارية في المستقبل ، يمكنك التأكد من أن رحلة التجارة الإلكترونية الخاصة بك تنطلق إلى أفضل بداية ممكنة وأكثرها أمانًا.
التهديد بالاحتيال حقيقي ومتزايد
من المستحيل التقليل من الضرر الذي يلحقه الاحتيال في التجارة الإلكترونية بائعي التجزئة عبر الإنترنت أو معدل نمو التهديد.
وجدت دراسة التكلفة الحقيقية للاحتيال لعام 2018 التي أجرتها شركة LexisNexis أن محاولات الاحتيال في البيع بالتجزئة زادت بمقدار الثلث تقريبًا على مدار عام.
تقدر دراسة أخرى أجرتها Juniper Research أن التجار عبر الإنترنت سيخسرون أكثر من 25 مليار دولار بسبب الاحتيال في عام 2024 ، ارتفاعًا من 17 مليار دولار في عام 2020. هذا على الرغم من تحسين تكنولوجيا الأمان مثل المصادقة الآمنة للعملاء. كما يوضح نيك ماينارد ، المؤلف المشارك في الدراسة: "إن انفجار التجارة الإلكترونية يعني أن المحتالين طوروا تكتيكاتهم ، وبالتالي يجب أن يتطور التجار أيضًا".
سيكون تحسين جهود منع الاحتيال أكثر أهمية إذا تم مساءلة متاجر التجارة الإلكترونية من قبل المؤسسات المالية في المستقبل. محللا ماكينزي ماري كلود نادو وجوناثان ستيتز وآخرون. يقول إن البنوك ستحمل التجار بشكل متزايد المسؤولية عن التكاليف المرتبطة بالاحتيال مع تحسن تكنولوجيا الوقاية. بعبارة أخرى ، تقع على عاتقك بصفتك بائعًا مسؤولية حماية علامتك التجارية وعملائك.
لا مفر من الاحتيال أيضًا. كل شخص من بائعي التجزئة الصغار إلى العلامات التجارية الكبرى في خطر ، كتب رافائيل لورنكو ، نائب الرئيس التنفيذي في عملية منع الاحتيال ClearSale. بفضل وفرة بيانات المستهلكين الرخيصة المتاحة على شبكة الإنترنت المظلمة ، ليس عليك أن تكون بائع تجزئة متطور لتكون هدفًا يستحق العناء.
يتخذ الاحتيال في التجارة الإلكترونية أشكالًا عديدة
مثل العديد من الشركات عبر الإنترنت ، تواجه متاجر DTC للتجارة الإلكترونية مشهدًا متنوعًا من التهديدات وتتعرض للخطر من كل من اللصوص المحترفين وعملائهم.
تهدد سرقة الهوية 71٪ من جميع هجمات الاحتيال في التجارة الإلكترونية ، كما كتب محرر أخبار UKTN Alara Basul في Ravelin. لا يستخدم المهاجمون بيانات بطاقة الائتمان المسروقة فقط. كما يستخدمون حسابات البريد الإلكتروني والأسماء والعناوين وحتى عناوين IP المسروقة لإضفاء الشرعية على معاملاتهم وجهودهم اليدوية والخدعة لمنع الاحتيال التلقائي.
بعد ذلك ، هناك احتيال الاستيلاء على الحساب. هذا مشابه جدًا لسرقة الهوية ، كما يقول براد بويجلر ، مدير عمليات الأنظمة في مزود حلول استضافة الويب Nexcess ، لكن اللصوص يستولون على الحسابات الحالية بدلاً من إنشاء حسابات جديدة.
ويوضح أن هناك عدة طرق يستولي بها المهاجمون على الحسابات. تستخدم الهجمات الأساسية القوة الغاشمة لتخمين مجموعات اسم المستخدم وكلمة المرور. يمكن للمهاجمين أيضًا استخدام البيانات المسروقة على أمل أن يستخدم المستهلكون نفس تركيبة اسم المستخدم وكلمة المرور لمواقع متعددة. في الطرف الأكثر تعقيدًا من الطيف ، يمكن للقراصنة استخدام هجمات التصيد لخداع المستهلكين لتسليم البيانات أو محاولة تجاوز جهود مصادقة متجر التجارة الإلكترونية بأنفسهم.
كما أن عمليات رد المبالغ المدفوعة - حيث يشكك المستهلكون في الشراء - شائعة أيضًا ، كما كتب لويس كولومبوس ، مدير تصنيع مزود برمجيات IQMS. كما أنها واحدة من أغلى الأسعار بسبب الرسوم الناتجة وفقدان المخزون.
هذا النوع من احتيال المستهلك سيكون مشكلة أكبر من الاحتيال التقليدي للبيع بالتجزئة في غضون ثلاث سنوات ، كما يتوقع Indy Guha ، نائب الرئيس الأول للتسويق والتحالفات في Signifyd. "من بين أكثر التهديدات خطورة على أرباح تجار التجزئة ما يسمى بالاحتيال الودي أو إساءة استخدام المستهلك - حيث يقدم المتسوقون تقارير كاذبة تفيد بأن طردًا لم يصل أبدًا أو تعرض للتلف أو لم يلتزم بالوصف الموجود على موقع التاجر على الويب."
يلعب أصحاب المتاجر دورًا في اكتشاف الاحتيال في التجارة الإلكترونية
من الشائع جدًا ألا تدرك العلامات التجارية أنها كانت ضحية للاحتيال في التجارة الإلكترونية حتى يتم فرض رسوم عليها من شركة بطاقات الائتمان. ومع ذلك ، فإن اكتشاف الاحتيال فور حدوثه ليس مستحيلًا ، حتى بالنسبة لمتاجر DTC الصغيرة.
يقدم Srii Srinivasan ، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لـ Chargeback Gurus ، عدة طرق يمكن لأصحاب المتاجر من خلالها اكتشاف الاحتيال. وتشمل هذه:
- قارن بين عناوين الفواتير والشحن. يمكن أن تشير المسافات الطويلة بين الاثنين إلى الاحتيال.
- انظر عن كثب إلى وجهة الشحن. الطلبات التي يتم تسليمها لشركات الشحن أو إعادة الشاحنين يجب أن تخضع للتدقيق.
- التعرف على الأنماط. تعد عمليات الشراء الفاشلة المتعددة بأرقام بطاقات مختلفة علامة حمراء كبيرة.
يمكنك أيضًا البحث عن الطلبات الكبيرة بشكل غير عادي وعناوين البريد الإلكتروني المشبوهة ، كما يكتب الفريق في Ravelin. وأضافوا أن أصحاب المتاجر يجب أن ينتبهوا بشكل خاص لهذه العلامات التحذيرية خلال فترات ذروة الازدحام مثل موسم العطلات.
هذه المؤشرات لا تسلط الضوء فقط على الاحتيال ، كما كتب فريق تحرير Worldpay. كما يسلطون الضوء على مدى صعوبة محاربة الاحتيال. في حين أن هذه كلها علامات على احتمال حدوث عملية احتيال ، إلا أنها ليست ضمانات. يمكن أن تظهر المعاملات المشروعة أيًا من علامات التحذير هذه وكلها ، ويمكن أن يؤدي رفض مثل هذه المعاملات إلى الإضرار بعلامتك التجارية.
يمكن لأصحاب المتاجر منع الاحتيال في التجارة الإلكترونية
مثلما يمكنك اكتشاف الاحتيال ، هناك الكثير من الإجراءات التي يمكن لمالكي المتاجر اتخاذها لمنع حدوث الاحتيال في التجارة الإلكترونية في المقام الأول.
يمكن للشفافية مع المستهلكين والحفاظ على التواصل الجيد أن يقطع شوطًا طويلاً في إيقاف حالات الاحتيال في رد المبالغ المدفوعة ، كما يكتب الفريق في منصة الدفع Bolt. كلما تمكنت من حل المشكلات بشكل أفضل ، قل احتمال شكوى العملاء. حتى الشيء البسيط مثل استخدام علامة تجارية متسقة ومألوفة في جميع الاتصالات ، وخاصة فيما يتعلق برسوم بطاقات الائتمان ، سيقلل من تكرار الشكاوى.
كتب Lucas Miller ، مؤسس Echelon Copy ، من المهم اختيار معالج دفع يحدد تلقائيًا عمليات الشراء الاحتيالية ويمنعها. حتى أبسط عوامل التصفية يمكن أن تساعد في وقف محاولات الاحتيال في مساراتها.
يقول جون رامبتون ، مؤسس شركة معالجة المدفوعات المستحقة ، إن اتباع معايير أمان PCI أمر لا بد منه. تحدد هذه اللوائح ، التي وضعتها صناعة بطاقات الائتمان ، كيفية قبول تجار التجزئة لبيانات حامل البطاقة ونقلها وتخزينها. يكتب "أن تصبح ملتزمًا هو أحد أكثر الطرق فعالية لإحباط عمليات الاحتيال على بطاقات الائتمان".
ومع ذلك ، فإن الامتثال لـ PCI لا يعني أنه يمكنك تخزين أكبر قدر من البيانات كما تريد. في الواقع ، كلما قلت المعلومات التي تخزنها ، كلما كنت أكثر أمانًا ، كما يقول محلل الأعمال في PCMag Gadjo Sevilla. يكتب: "يجب أن تتجنب الشركات إغراء جمع المزيد من بيانات العملاء أكثر مما هو ضروري للغاية". "هذا يتجنب مضايقة عملائك وإمكانية فقدان تلك البيانات في عملية خرق أو اختراق."
قبل كل شيء ، كن مستعدًا عند حدوث المشكلات. يوصي الفريق في Square بأن تحتفظ العلامات التجارية بسجلات ممتازة وأن تحتفظ بجميع الإيصالات. "إذا بدأ أحد العملاء في نزاع ، فإن الملاذ الوحيد المتاح لك هو تقديم دليل على أن الطلب قد تم الوفاء به."
الاستعانة بمصادر خارجية للحماية من الاحتيال هو الخيار المفضل
حتى أكبر العلامات التجارية عادة لا تتعامل مع الحماية من الاحتيال بمفردها. يعتقد معظم التجار أن الاستعانة بمصادر خارجية للحماية من الاحتيال يوفر قيمة ممتازة مقابل المال ، وفقًا لدراسة Javelin. يعمل خبراء الجهات الخارجية على تقليل التكاليف التشغيلية وتكييف استراتيجيات المخاطر بشكل أسرع وتنفيذ الحلول الآمنة بشكل أسرع.
يبدأ بمنصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك. يجب أن يكون الأمان أولوية عند اختيار منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، كما يقول رائد الأعمال والمستثمر الملاك Andrew Medal. إذا كانت منصتك تأخذ مدفوعات نيابة عنك ، فيجب أن تكون هي التي تعمل على تحقيق معايير الأمان مثل PCI.
يجب عليهم أيضًا العمل كتاجر للسجلات وبائع للسجلات. هذا يجعلهم مسؤولين ماليًا أمام البنوك ومسؤولين عن تحمل تكلفة عمليات رد المبالغ المدفوعة وغيرها من الرسوم المتعلقة بالاحتيال. بينما تقع على عاتقك مسؤولية اختيار النظام الأساسي الذي يمنحك أكبر قدر ممكن من الحماية من الاحتيال ، فلا يجب أن تكون مسؤولاً عن أخطائهم.
الصورة عن طريق: كيفن كو ، ألكسندر دافيدوف / 123RF.com ، أنطونيو جيليم / 123RF.com